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TRIPULACIN DE VUELO TRIPULACIN DE SERVICIO AL PASAJERO
TRIPULACIN DE VUELO.
El piloto o capitn est a cargo no solamente de la tripulacin de vuelo, sino de la tripulacin completa y del avin, responsabilizndose del vuelo en s y de la seguridad del avin.
El capitn es asistido por el copiloto o primer oficial, el cual es el segundo del mando.
El ingeniero de vuelo es responsable del funcionamiento de todo el equipo mecnico y l tambin es piloto. La seccin del avin donde se localiza este personal se llama cabina de vuelo.
El capitn se comunica con ellos a saludarles brevemente despus del informacin relativa a los puntos sobrevolarn, as como las condiciones
travs del altoparlante, para despegue y darles alguna geogrficos de inters que de tiempo durante el vuelo.
proporcionados a los pasajeros a bordo del avin; los servicios en cuestin son realizados en la cabina de pasajeros.
Esta integrada :
*sobrecargo mayor o jefe de cabina * los sobrecargos.
SOBRECARGO MAYOR.-
Es responsable de supervisar todas las fases del servicio en la cabina de pasajeros; es decir, las fases previstas, durante y posteriores al vuelo, asegurndose que los procedimientos correctos sean realizados, as mismo decide situaciones tales como la hora de empezar a servir los alimentos.
SOBRECARGOS.Se conocen tambin a estos miembros de la tripulacin como aeromozas o azafatas, las cuales debern auxiliar en todo al sobrecargo mayor y se apegarn estrictamente a lo establecido por la jefatura de sobrecargos y la gerencia de
1.- Actividades previas al vuelo. Verificarn que el equipo de comisariato (alimentos, bebidas y servicio), el equipo de emergencia compuesto de extinguidores de fuego, tanques de oxgeno, botiquines de primeros auxilios y chalecos salvavidas, se encuentran colocados en sus respectivos lugares y funcionando en forma adecuada. Harn los preparativos para recibir a los pasajeros segn se tiene establecido, vistiendo el uniforme completo. Asistirn a los pasajeros, cuando proceda, en la localizacin de sus asientos, y les darn la bienvenida.
Se cerciorarn minuciosamente de que todas las puertas de la cabina de pasajeros sean debidamente cerradas y aseguradas.
2.- Actividades durante el carreteo. los pasajeros mantengan sus asientos en posicin vertical
4.- Actividades previas al aterrizaje. Proporcionarn a los pasajeros formas tales como declaraciones de aduana, formas migratorias, etc., y les ayudarn a llenarlas. Aplicarn el insecticida en aerosol en vuelos internacionales. Recogern y acomodarn las revistas y publicaciones,
almohadas y cobertores, colocndolos en su lugar y observando al mismo tiempo que la cabina se encuentre ordenada. Proporcionarn a los pasajeros la informacin sobre las condiciones
climatolgicas de la estacin,
as como la hora local.
5.- Actividades durante el aterrizaje. Se asegurar que todos los pasajeros permanezcan en sus
6.- Actividades posteriores al aterrizaje. Informarn a los pasajeros cundo pueden desembarcar del avin asistindolos y ayudndolos hasta donde sea posible, debiendo prestar atencin especial a los pasajeros discapacitados, los ancianos, pasajeros enfermos y a pasajeros que viajan con nios.
Sobrecargo es el trmino general para denominar un miembro de la tripulacin de servicio al pasajero. Los vocablos aeromoza o azafata son muy usuales en Espaa. Las funciones que desempea el personal de servicio al pasajero
son vitales, siendo ellos que a travs del buen servicio que
proporcionen, proyectarn una buena imagen de la compaa, por lo que las aerolneas tienen buen cuidado al elegir a los futuros sobrecargos
Los requisitos mnimos que algunas aerolneas exigen para la contratacin de aeromozas (considerando en su mayora son del sexo femenino) son los siguientes:
Edad de 18 a 30 aos.
Buena vista (por lo general no se les permite usar lentes, a menos que sean
de contacto). Educacin mnima de preparatoria, equivalente o estudios de comercio. Lengua extranjera (dominio del idioma ingls, adems de su lengua nativa).
Las aeromozas usan ms de un traje durante el vuelo, cambios que realizan con base en la fase del mismo que estn desempeando
reglamento Joyera debe ser mnimo y sencillo Uniforme siempre limpio y presentable Uso de saco siempre mantenerse abotonado
Mientras que al servir los alimentos se presentan con prendas mas informales como bata o tnica desde luego estos cambios rompen la monotona en viajes largos, permitiendo a las aeromozas desempear sus funciones con mas comodidad.
Los sobrecargos tienen muchos beneficios y prestaciones puesto que un sobrecargo altamente calificado puede solicitar el puesto de sobrecargo mayor
Los pases y grandes descuentos de transportacin area tanto en las rutas de la aerolnea
EN VUELOS CORTOS los sobrecargos empiezan por tomar las rdenes en forma especiales antes del despegue anotando en estas las claves de las bebidas, los cuales, por lo general se sirven con canaps.
EN
VUELOS
DE
LARGA
DURACIN
se
proyectan
pelculas,
incluyendo adicionalmente audfonos para escuchar el sonido de la pelcula o para escuchar los canales de msica selecta mediante el pago de una mdica tarifa. Algunos pasajeros prefieren dormir
Adicionalmente se ofrecen refrescos en ambas clases, sin costo extra Las bebidas se sirven desde un carrito rodante mismo que se transporta a travs del pasillo del avin o bien en charolas individuales. Servicios especiales presentan al pasajero toallitas hmedas y tibias para refrescarse la cara y las manos