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Modulo IModulo I
Naturaleza y Principios de la Calidad y delServicio
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Hitos históricos que hanHitos históricos que hanincidido en el desarrollo de laincidido en el desarrollo de la
Los servicios y la calidad tienen su origen conla aparición del hombre en la tierra, con susnecesidades básicas de alimentación, salud,abrigo, seguridad, vivienda y educación y lasprimeras formas elementales de satisfacerlasque, al evolucionar a lo largo del tiempo llegan atener hoy una importancia socioeconómica.El avance social, cultural, político ytecnológico han hecho que surjan nuevasnecesidades y haya nuevas formas desatisfacerlas avanzando así en el mejoramiento
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MODULO 1 - Principios y Naturaleza Calidad y Servicio
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