UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE ENFERMERIA

CAMPUS XALAPA

Curso Nivelatorio de Licenciatura de Enfermera Materia: Planeacin en salud Catedrtico: M.C.E. Sandra Vzquez Hernndez

Anlisis de:

eneralidades del !roceso administrativo

E !i"o N# $ "na "ntonio Mu#oz $ulce Maria %uevedo &o'as

(ala!a Ver) Se!tiem*re +,-,

PR%CES% ADMINISTRATIV%

INTR%DUCCI&N $esde finales del si.lo (/( se acostum*ra definir la administracin en t0rminos de cuatro funciones es!ecficas de los .erentes1 la !lanificacin) la or.anizacin) la direccin 2 el control. "unque este marco 3a sido su'eto a cierto escrutinio) en t0rminos .enerales si.ue siendo el ace!tado. Por tanto) ca*e decir que la administracin es el !roceso de !lanificar) or.anizar) diri.ir 2 controlar las actividades de los miem*ros de la or.anizacin 2 el em!leo de todos los dems recursos or.anizacionales) con el !ro!sito de alcanzar las metas esta*lecidas !ara la or.anizacin. 4n !roceso es una forma sistemtica de 3acer las cosas. Se 3a*la de la administracin como un !roceso !ara su*ra2ar el 3ec3o de que todos los .erentes) sean cuales fueren sus a!titudes o 3a*ilidades !ersonales) desem!e#an ciertas actividades interrelacionadas con el !ro!sito de alcanzar las metas que desean.

De'inici(n del "roceso ad)inistrati*o Proceso1 Es una serie de !asos !ara lo.rar un fin determinado. "dministrativo1 Este conce!to est dentro de la administracin. Proceso administrativo1 Con'unto de eta!as o !asos consecutivos !ara lo.rar un fin determinado. Con'unto de acciones interrelacionadas e interde!endientes que conforman la funcin de administracin e involucra diferentes actividades tendientes a la consecucin de un fin a trav0s del uso !timo de recursos 3umanos) materiales) financieros 2 tecnol.icos. Proceso ad)inistrati*o

Re'erencias +ist(ricas del "roceso ad)inistrati*o Pensador Henr2 5a2ol 8o3n E. Mee ".ustn &e2es P ;oontz 2 <=$onnell ?ut ;. Scanian A,o -667 -9:7 -97, -9>, -9>6 Pro"!estas Planeacin ) or.anizacin) direccin) e'ecucin 2 control Planeacin) or.anizacin) motivacin) control. Planeacin) inte.racin) direccin) control Planeacin) <r.anizacin) /nte.racin) $ireccin) Control Planeacin) or.anizacin) direccin) control.

Se 3a calificado a 5rederic@ A. Ba2lor como el !adre de la "dministracin Cientfica) !or 3a*er investi.ado en forma sistemtica el tra*a'o 3umano 2 3a*er a!licado al estudio de las o!eraciones fa*riles) so*re todo en el rea de !roduccin) el m0todo cientfico. "dems fue 0l quien se !ercat del !rinci!io de 4niversalidad de la "dministracin 2 ela*or un m0todo !ara estudiar los tiem!os 2 movimientos en el tra*a'o. Fases del "roceso ad)inistrati*o Planeaci(n: Es darle una estructura o forma a una idea o !ro2ecto. Lo que me va a !ermitir alcanzar el o*'etivo 2 las metas que quiero lo.rar. %r-ani.aci(n: Esta*lecer el !ro2ecto asi.nando tareas) su'etndolo a re.las) orden) armona 2 de!endencia de las !artes. Direcci(n: Llevar correctamente el !ro2ecto 3acia un o*'etivo determinado) o sea) encaminar la intencin 2 o*ras a un determinado o*'etivo. Control: Verificar que el !ro2ecto este avanzando 3acia el o*'etivo movi0ndose dentro de los lmites marcados) utilizando !ara ello mediciones num0ricas.

E'em!lo de un !roceso administrativo1 Planeaci(n Cir a la ciudad de M0DicoE %r-ani.aci(n Cauto) F) auto!ista) 6,G-+, ;m.) :, lts. Direcci(n Csu*irse al autoE Control Cmedir cada una de las actividades 2 o*'etos a realizarE asolina) distanciaE

%/0eti*os Los o*'etivos se clasifican en individuales 2 !ersonalesH .eneralesH secundariosH estrat0.icos 2 de!artamentales. /ndividuales o !ersonales1 Son metas !ersonales que nos !ro!onemos dentro de una em!resa !ero que a la misma em!resa no le im!ortan. enerales1 Son las metas de todas las reas 2 niveles de la em!resa) de un .ru!o) o estn en relacin con otros que estn su*ordinados a 0l. E'em!lo1 el de!artamento de !roduccin no im!ortando su 'erarqua tiene !restaciones 2 !ertenece a un sindicato. Secundarios1 Son medios o instrumentos !ara la consecucin de los o*'etivos. E'em!lo1 Colocar carteles de 3i.iene 2 se.uridad. Estrat0.icos1 Son cursos de accin que se utilizan !ara incrementar) o*tener e innovar !ara lo.rar el o*'etivo .eneral. Los o*'etivos de*en ser !erfectamente conocidos 2 entendidos !or todos los miem*ros de la or.anizacin. $e*en ser esta*les a los cam*ios continuos 2a que en los o*'etivos ori.inan conflictos 2 confusiones.

%4E es lo que realmente !retendemos) cul es la meta que nos !ro!onemos alcanzar C<M< !retendemos lo.rarlo1 Ien qu0 forma) nte.ra o !arcialJ I$e inmediato o a lar.o !lazoJ %4/EN Ise trata de un o*'etivo !ersonal 2 su*'etivo o del natural de la funcinJ I" qu0 de!artamentos) secciones) etc.) corres!onde lo.rar o*'etivosJ P<& %4K ICul es la finalidad que nos movi a *uscar el o*'etivo) de lo cual de!ende una .ran !arte la forma como 3a*r de alcanzarseJ $<N$E se trata) !or e'em!lo de un mercado local) nacional o internacional.

Factores estrat1-icos Son los factores varia*les o modifica*les. Si al.Ln factor no !uede cam*iarse) 3a*r que tomarlo en cuenta) !ero indiscuti*lemente !ara el efecto de nuestros !lanes) est fuera de nuestra !osi*ilidad al actuar so*re 0l. Los que influ2en ms so*re otros factores en am!litud 2 en intensidad. E'em!lo1 ca!ital dis!oni*le que nos !ermite o*tener me'or maquinaria) dar me'or !re!aracin al !ersonal) 3acer me'or !u*licidad) etc. Son estrat0.icos) !or lo anterior) todos aquellos factores sin los cuales no !uede cam*iarse nin.uno o mu2 !ocos de los dems. La !ala*ra o*'etivo Mde o*GsatumN) im!lica la idea de al.o 3acia lo cual se lanzan o diri.en nuestras acciones) suele tam*i0n conocerse con el nom*re de MEB". 4n o*'etivo re!resenta lo que se es!era alcanzar en el futuro como resultado del !roceso administrativo. M5ines !erse.uidos.N Los o*'etivos dan su razn de ser de la em!resa. Lo.ran resultados de mDima eficiencia. Hu**ard dice1 va2a usted tan le'os como !uede alcanzar a ver) que desde a3 !odr usted ver ms le'os aLn. Es esencial en todo .ru!o social) 2a que es aquello a lo que las acciones de todos se diri.en. Para conse.uir el o*'etivo) eDiste 2 vive la em!resa.

PLANEACI&N Es la !arte donde u*ico qu0 vo2 a 3acer durante todo un !roceso de una meta. /m!ortante1 carecer de los fundamentos de la !laneacin im!lica .raves ries.os) e'em!lo1 des!erdicio de recursos) esfuerzo) tiem!o) dinero) 2 nos lleva a realizar una administracin im!rovisada. <*'etivo1 Es la !arte !rimordial de la !laneacin) es determinar los resultados que deseo o*tener MI%u0 es lo que quiero 3acerJN Eleccin de acciones1 "l !lanear es necesario tener muc3as alternativas !ara ele.ir la me'or 2 utilizar una de ellas si falla la !rimera eleccin. 5uturo1 La !laneacin trata de !rever contin.encias. I)"ortancia de la "laneaci(n Pro!icia el desarrollo &educe los niveles de incertidum*re Pre!ara a la em!resa contra contin.encias enera visin del futuro &educe al mnimo los ries.os "!rovec3a al mDimo las o!ortunidades Evita las corazonadas Se toman las decisiones *asndose en 3ec3os MaDimiza el a!rovec3amiento de recursos) tiem!o) dinero) materia !rima) equi!o) maquinaria. Princi"ios de la "laneaci(n I%u0 es un !rinci!ioJ Es una re.la que se si.ue de forma lineal en al.una actividad o suceso. Elementos mnimos que de*e tener la cualquier or.anizacin.

situaciones) antici!ar 3ec3os 2 adelantarse a

!laneacin. son universales) 2 a!lica*les a

5acti*ilidad.G lo que se !lanea de*e ser realiza*le

<*'etividad.G la !laneacin de*e realizarse con *ase en estadsticas) clculos !recisos) !ero nunca en o!iniones !ersonales. 5leDi*ilidad.G de*e tener mr.enes de accin 4nidad.G los !lanes individuales de*en inte.rarse al !lan .eneral Poder cam*iar el curso de accin sin cam*iar el o*'etivo.G se.uir el o*'etivo 3asta alcanzarlo no im!ortando los o*stculos 2 !ro*lemas.

Visi(n inte-ral de la "laneaci(n

Eta"as de la "laneaci(n Planeacin estrat0.ica.G Son lineamientos .enerales e'ecutivos. Planeacin tradicional o funcional.G Planes ms es!ecficos !ara cada de!artamento de la em!resa 2 se su*ordinan a los !lanes estrat0.icos. Es realizado !or los directivos del nivel medio. Com!rende !lazos medianos. Planeacin o!erativa.G Se ri.e !or la !laneacin tctica. Su funcin es asi.nar tareas 2 actividades a cada miem*ro de la or.anizacin. A corto "la.o2 de la administracin. Es a lar.o !lazo 2 com!rende a toda la or.anizacin. Es realizada !or el director 2 ms altos

P!nto de re'erencia: son !untos medios que indican tiem!o) lu.ar) o*'etivo) etc.

Pro"(sitos 3 o/0eti*os "ara toda la or-ani.aci(n Pro"(sitos /ntencin $eseos Cualitativo Pautas Lineamientos "s!ectos de calidad Es mu2 im!ortante que cada rea 3a.a sus !ro!ios !lanes Los !lanes los de*en 3acer !or las !ersonas que los van a desarrollar. Pro"(sito.G se escri*e en t0rminos cualitativos Mcualidades) ilusiones) etc.N %/0eti*os.G se escri*en en t0rminos cuantitativos Mta*las) nLmeros) etc.GN re!resentan los resultados que las em!resas es!eran o*tener) son fines !or alcanzar) esta*lecidos cuantitativamente 2 determinados !ara realizar en un tiem!o es!ecifico. E'em!lo1 Pro!sito 1. Lo.rar altos niveles de !roduccin con *uena calidad 2 *a'o costo. 2. %ue el 2o.urt se 3a el ms vendido en todo el !as. <*'etivos 1. "umentar en un -, Q las ventas de cada mes. 2. "umentar el nLmero de em!aques !roducidos cada semana en un R Q. 3. <*tener -: Q ms .anancias cada trimestre. OEm!resa de 2o.urtP %/0eti*os 5ines !or alcanzar Cuantitativamente Biem!o es!ecifico Meta a cu*rir

Conce"to de estrate-ia: Son cursos de accin .eneral o alternativas que muestran la direccin 2 el em!leo .eneral de los recursos 2 esfuerzos !ara lo.rar los o*'etivos. rie.oS estrate.a S el que !iensa 2 actLa In*esti-aci(n en la "laneaci(n

Partes del )1todo cient4'ico -. Planteamiento del !ro*lema 2. <*servacin 3. 5ormulacin de la 3i!tesis 4. Com!ro*acin de la 3i!tesis 5. Ela*oracin de le2es 2 teoras. Se 3ace le2 cuando es com!ro*ado !or un .remio. T es teora cuando es com!ro*ado !or una sola !ersona. Eta"as "ara esta/lecer las estrate-ias $eterminacin de alternativas Evaluacin o calificacin Seleccin de alternativas a facti*ilidad) costo) *eneficio) ?uscar el ma2or nLmero de alternativas !ara lo.rar los o*'etivos. "nalizar las alternativas tomando en cuenta las venta'as 2 las desventa'as. Considerar las alternativas ms ironas en cuanto venta'as 2 desventa'as. Las estrate.ias son im!ortante 2a que 1 La falta de ellas !uede im!edir que se cum!lan con los o*'etivos. uan la o!cin.

Son el ve3iculo o medio !ara lle.ar a los o*'etivos. 5acilitan la toma de decisiones. Esta*lecen o!ciones claras. $esarrolla la creatividad en la solucin de !ro*lemas. Linea)ientos o re-las "ara escri/ir las estrate-ias 1. "se.urarse que contri*u2an a lo.rar el o*'etivo. 2. Se escri*e el len.ua'e sim!le 2 conocido. 3. Consideran eD!eriencias !asadas !ara su esta*lecimiento. 4. "nalizan sus consecuencias.

Pol4ticas 3 re-las Politi@e S arte de .o*ernar S arte de administrar Las !olticas 2 las re.las son .uas !ara orientar la accin) son criterios .enerales a o*servar en la toma de decisiones so*re !ro*lemas o situaciones que se re!iten una 2 otra vez dentro de una or.anizacin.

E'em!lo1 No !ermitir el acceso a !ersonas que no muestren su credencial S "ol4tica $e !referencia !edir una identificacin antes de de'ar entrar a al.uien S re.la

El ori-en de las "ol4ticas 3 las re-las E5ternas: son fi'adas !or factores eDternos a la em!resa. E'em!lo1 .o*ierno sindicato) clientes) etc. Cons!ltas: se dan cuando se recurre al 'efe inmediato !ara el esta*lecimiento de la !oltica.

For)!lados: Su*ordinados.

emitidos

!or

niveles

su!eriores

!ara

.uiar

la

accin

de

los

I)"l4citas: son costum*re de la or.anizacin que no estn !or escrito. Linea)ientos "ara la 'or)!laci(n de "ol4ticas 3 re-las 1. Esta*lecer !or escrito 2. &edactarse claramente 3. $arse a conocer 4. &evisarse !eridicamente 5. "!lica*le a la !ractica 6. Ser fleDi*le 7. /nfleDi*le Pro-ra)as Esquemas en donde se esta*lecen las secuencias de actividades es!ecficas que 3a*aran de realizarse !ara alcanzar los o*'etivos 2 el tiem!o requerido !ara efectuar cada una de sus !artes. "ctividad U Biem!o S <*'etivos

Re !isitos "ara la ela/oraci(n de "ro-ra)as 1. /dentificar 2 determinar las actividades relevantes. 2. <rdenar cronol.icamente las actividades. 3. "si.nar a cada actividad el tiem!o que durara. Re !isitos "ara reali.ar los "ro-ra)as 1. $etallar las actividades cronol.icamente. 2. Marcar tiem!os es!ecficos. 3. Ponerlos !or escrito. 4. $e*en estar acorde con los o*'etivos. 5. $arse a conocer.

6. $e*er ser facti*les en tiem!o 7. $e*en ser realizados !or el 'efe o .erente en com!a#a de los que e'ercitaran el !ro.rama. Clasi'icaci(n de los "ro-ra)as Bcticos1 Se esta*lecen !or reas. E'em!lo1 ventas) conta*ilidad) co*ranzas) la im!ortacin de una materia. <!erativos1 "quellos que se esta*lecen !ara una actividad es!ecifica. E'em!lo1 entre.a de un !edido co*ro de - factura rutina de I)"ortancia de los "ro-ra)as -. Suministran informacin e indica el avance en la tarea +. Sirven como 3erramienta de control de control de los !rocesos 2 los em!leados R. /dentifican a las !ersonas res!onsa*les de las tareas. V. $eterminan los recursos que se necesitan :. $eterminan el tiem!o de iniciacin 2 determinacin de las actividades. 7. Se inclu2e Lnicamente las actividades ms relevantes. Pres!"!estos Es un !lan de las actividades de la em!resa eD!resado en t0rminos econmicos se 3ace !or escrito 2 determina !or antici!o en t0rminos cuantitativos el ori.en 2 la asi.nacin de los recursos. Caracter4sticas de los "res!"!estos 1. Se eD!resa en t0rminos cuantitativos. 2. Se esta*lecen !ara toda la em!resa. 3. Se esta*lecen es!ecficamente !or rea. 4. Es dise#ado !or un !eriodo determinado. El 3a*lar de !resu!uestos anuales es correcto) en la actualidad 2a no. TM.

6C()o "!edo o/tener rec!rsos "ara iniciar !n ne-ocio7

?uscar socios o accionistas Prestamos .u*ernamentales Cr0ditos *ancarios Prestamos !articulares ?uscar !atrocinadores

LA %R8ANIZACI&N Es la coordinacin de actividades de todos los individuos que inte.ran una em!resa) con el !ro!sito de o*tener el mDimo a!rovec3amiento de los recursos Mmateriales 3umanos) t0cnicos 2 financierosN. I)"ortancia de la or-ani.aci(n 1. "!rovec3amiento mDimo de los recursos. 2. $istri*ucin l.ica de tareas 2 la*ores. 3. Cum!lir con los o*'etivos. 4. $efinicin de distintas actividades. 5. 8erarquizacin de la em!resa Mde!artamentos) reas) 'efaturas 2 .erenciasN. 6. Esta*lecer niveles de autoridad res!onsa*ilidad. 7. $etallar recursos necesarios. 8. Evitar des!erdicios de dinero) tiem!o 2 recursos.

Princi"ios "ara esta/lecer !na /!ena or-ani.aci(n

$el

o*'etivo1

todas

las

actividades

tareas

est0n

or.anizadas

de*en estar li.adas a un o*'etivo.

$e es!ecializacin1 el tra*a'o de una !ersona de*e delimitarse lo ms que sea !osi*le. "4toridadSres!onsa*ilidad1 a cada .rado de res!onsa*ilidad corres!onder un .rado de autoridad. de*e

4nidad de mando1 de*e 3acer un 'efe o .erente !or cada rea de tra*a'o. $ifusin1 !u*licar las funciones) res!onsa*ilidades 2 .rados de autoridad de cada !uesto Mdescri!cin de !uestosN. Bramo de control1 limitar el nLmero de su*ordinados directos de un 'efe Coordinacin1 *uscar un equili*rio adecuando en las funciones de toda la or.anizacin. Continuidad1 re requiere mantener) me'orar 2 actualizar continuamente la or.anizacin.

Eta"as de la or-ani.aci(n $ivisin del tra*a'o

8erarquizacin1 esta*lecer las lneas de autoridad. $e!artamentalizacin1 divisin de las reas. $ESC&/PC/WN $E 54NC/<NES1 listado de todas 2 cada una de las tareas de cada !ersona.

9erar !i.aci(n Es la dis!osicin de las funciones de una or.anizacin !or orden de ran.o o .rado e im!ortancia Mor.ani.ramaN.

&e.las fundamentales de la 'erarquizacin 1. Esta*lecer los mnimos niveles !osi*les) Mor.ani.rama vertical) evitar tener 2 !a.ar demasiada .enteN. 2. /dentificar el nom*re de la autoridad 3omo.0neamente !or cada nivel de 'erarquizacin. De"arta)entali.aci(n Es la divisin 2 el a.ru!amiento es!ecificas) con *ase a su similitud. Ti"os de de"arta)entali.aci(n 5uncional1 es de acuerdo a la funcin que desem!e#a cada quien. Por !roducto1 se refiere a los diferentes !roductos 2 !ara quien son. Por territorio1 es una distri*ucin .eo.rfica. Por clientes1 ma2oristas) minoristas) de cr0dito) contado) etc. Por !roceso1 es de acuerdo al !roceso que requieren. de las funciones 2 actividades en unidades

Descri"ci(n de '!nciones Con la descri!cin de funciones se lo.ran limitar 2 definir las actividades de cada !ersona de cada !uesto. Coordinaci(n Es la sincronizacin de funciones de los recursos) esfuerzos de una or.anizacin con fin de lo.rar unidad 2 ra!idez en el desarrollo 2 la o*tencin o *a'o los o*'etivos.

Por co)it1s Los comit0s son .ru!os de !ersonas re!resentados de un .ru!o de !ersonas ms .randes.

%r-ani-ra)a 4n or.ani.rama es la re!resentacin .rfica de la estructura or.anizativa de una em!resa u or.anizacin.

:ori.ontal

Circ!lar

Creci)iento de la or-ani.aci(n Evitar la com!etencia desleal Crear fuentes de em!leo Me'orara la relacin) calidad !recio. Bi!o social Cum!lir con las o*li.aciones fiscales.

/nnovar e investi.ar tecnol.icamente <r.anizacionales <!timizar recursos Conciliar intereses entre .ru!os Econmicos enerar riqueza

MDima o*tencin de utilidades Mane'o adecuado de los recursos

$esarrollo sustenta*le &eciclar materiales Ecol.icos Bratamiento de a.ua Evitar la contaminacin de suelos 2 aire. Man!ales de "rocedi)ientos 1 2 Hacer una lista de todas las actividades que se realizaran en la or.anizacin. Pedir a cada !ersona que aquellas que realizan las actividades me escri*an como las llevan aca*o. R Escri*irlas ordenadamente !aso a !aso. 4 $arle una *uena !resentacin. : Benerlo siem!re dis!oni*le.

&evisarlo !eridicamente.

Ti"o de )an!ales

$e *ienvenida $e !rocedimientos $e !olticas $e re.lamentos $e o!eracin.

DIRECCI&N

Es la e'ecucin de los !lanes de acuerdo con la estructura or.anizacional mediante la .ua de los esfuerzos del .ru!o social a trav0s de la motivacin) la comunicacin 2 la su!ervisin de todo el !ersonal. Su.erencias) conse'os e ideas. I)"ortancia de la direcci(n 1. Pone en marc3a todos los lineamientos esta*lecidos durante la !laneacin 2 la or.anizacin. 2. " trav0s de ella se lo.ra las formas de conducta ms detalladas en los miem*ros de la or.anizacin. 3. La direccin eficiente es determinante ela*orar en los em!leados 2 en la !roductividad. 4. La calidad de la direccin se refle'a en el lo.ro del o*'etivo. Princi"ios de la direcci(n A. Coordinacin de intereses.G los intereses em!leados de*en ir con los intereses de la em!resa. B. /m!ersonalidad de mando.G mandar a la .ente sin sentir que el director tiene el !oder.

C. Su!ervisin directa.G el director de*e su!ervisar Mdirectamente las funciones !ara evitar mallos entendidos) evaluar al !ersonal 2 convivir con el. D. Va 'errquica.G siem!re se de*e res!etar la va 'errquica !ara evitar malos entendidos. E. &esolucin de conflictos.G .ran !arte de la vida de un director trascurre resolviendo los !ro*lemas que suscitan en al or.anizacin. Eta"as de la direcci(n

To)a de decisiones "ctuar) resolver) dar solucin a al.o. $ecisin.G es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas. Pasos "ara la to)a de decisiones 1. $efinir claramente el !ro*lema 2. "nalizar el !ro*lema 3. Evaluar las alternativas 4. Eleccin de alternativas 5. "!licar la decisin 6. Medir los resultados. Inte-raci(n La inte.racin com!rende la funcin a trav0s de la cual el administrador eli.e loe recursos necesarios !ara !oner en marc3a las decisiones !ara e'ecutar los !lanes.

Moti*aci(n Motivar si.nifica. Mover) conducir) a la accin 2 a trav0s de ella se lo.ra la e'ecucin del tra*a'o 2 el alcance del o*'etivo 5ormas !ara motivar al !ersonal1 1. $ele.ar tareas con las cuales la .ente se sienta im!ortante al realizarlo. 2. &econocimientos e incentivos !or !untualidad) *uen desem!e#o la*oral) *uena comisin) etc. Pir)ide de Maslo;

Teor4a de la )oti*aci(n de :er./er

5actores de mantenimiento de la motivacin1 "dministracin Su!ervisin Salario &elaciones inter!ersonales Condiciones de tra*a'o Mtiem!o) edad) etc.N.

5actores motivacionales &ealizacin &econocimiento &es!onsa*ilidad Pro.reso

Teor4a de las )oti*aciones -r!"ales o de e !i"o

A2 <2 C2 D2 E2

Es!ritu de equi!o /dentificacin con los o*'etivos de la em!resa "dministracin !or !artici!acin &elaciones 3umanas adecuadas Eliminacin de !racticas no motivacionales Control eDcesivo Poca consideracin $ecisiones r.idas Cam*ios re!entinos

Teor4a =X> 3 =?> de MC 8RE8AR =X>2@ Nos em!leados son flo'os !or naturaleza 2 evitan tra*a'ar siem!re que !uedan) !or lo tanto) se requiere motivarlos continuamente !ara que sean !roductivos.

 =?>2@ el ser 3umano !or naturaleza es inquieto 2 le .usta estar tra*a'ando 2 !roduciendo !or tal razn no es necesario motivar a los tra*a'adores !ara que sean !roductivos. =Z>2@ com*inacin de la O(P 2 la Co)!nicaci(n Es el !roceso a trav0s del cual se transmite 2 reci*e informacin en un .ru!o social. Elementos *sicos de la comunicacin ". EM/S<&1 quien manda el mensa'e ?. B&"NSM/S<&1 medio o canal e'e.M radio) BV.) !eridicoN C. &ECEPB<&1 a quien va diri.ido el mensa'e OTP.

Re !isitos de la co)!nicaci(n 1) Claridad.G $e*e ser es!ecifica !recisa) usar adecuadamente el len.ua'e M!ala*ras comunes 2 coloquialesN 2 en el idioma adecuado.

2) /nte.ridad.G $e*e ser com!leta) ordenada 2 de*e enviarse a toda la .ente involucrada. 3) "!rovec3ar la or.anizacin informal !ara transmitir un mensa'e. 4) Equili*rio.G todo !lan de accin de*e comunicarse. 5) Moderacin.G 3acerla lle.ar !or distintos medios se.Ln conven.a MfaD) carta) mensa'era) mail) circularN. 6) $ifusin.G No eDcederse !ara no fastidiar a la .ente. 7) Evaluacin.G Se de*e calificar cual de las formas de difusin es la ms adecuada 2 la que ms me sirve !ara comunicarme. Los mecanismos que me'or se adecuen !ara comunicarme eficientemente. A2 <2 C2 A!toridad Es el !oder que tiene un a!ersona so*re otra que le esta su*ordinada. Es el cr0dito que se reclama en forma de un !uesto o de una !osicin en el or.ani.rama. Ti"os de a!toridad 5ormal.1 La que se deriva del !uesto o !osicin que se ocu!a en el or.ani.rama. El anlisis de !uestos !untualiza las actividades que se de*en 3acer 2 delimita los lmites de la actuacin. Personal1 Es la in3erente al individuo 2 emana de su carcter o formacin educativa) la autoridad !ersonal com!lementa o a2uda a la autoridad formal. Profesional1 La que se deriva de una instruccin de ti!o t0cnico) consiste en sa*er 3acer una actividad resultada de un a!rendiza'e. Se de*er evaluar como lle.ara la comunicacin En cuanto tiem!o de lle.ar %uien la reci*ir

Nota im!ortante1 La autoridad se dele.a) !ero la res!onsa*ilidad se com!arte. ?eneficios de la autoridad

Mandar Privile.ios Poder Eliminar Sumar ".ente de cam*ios

Venta0as de la dele-aci(n ". Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas im!ortantes ?. La res!onsa*ilidad se com!arte C. Motiva a los su*ordinados al 3acerlos !artici!ar del lo.ro de los o*'etivos. $. Ca!acita a los su*ordinados en la toma de decisiones Die. re-las "ara el )e0ora)iento de la co)!nicaci(n

1. "clarar ideas antes de comunicarse. 2. $eterminar 2 evaluar el verdadero !ro!sito del mensa'e. 3. Considerar el am*iente de lo or.anizacin. 4. Planear la comunicacin con la o!cin de otros. 5. Bener cuidado con el contenido 2 el cuidado del mensa'e. 6. "!rovec3ar el comunicado !ara emitir al.o de valor o a2uda al rece!tor. A2 Se.uir 2 evaluar la comunicacin. 8. "!rovec3ar la o!ortunidad !ara mandar la comunicacin tanto en tiem!o como en lu.ar. 9. "!o2ar la comunicacin con las acciones !ro!ias del emisor. 10. Bratar no solo de ser com!rendido sino de com!render Mem!ataN. Lidera.-o I%u0 es un lderJ Es aquella !ersona que so*resale so*re las dems !ersonas) 2a que toma en .ran !arte las decisiones de todo un .ru!o social. Conce"to lidera.-o: Es el !roceso !or medio el cual se im!rime la dinmica necesaria a los recursos 3umanos !ara que se lo.ren los o*'etivos. Caracter4sticas de !n l4der

El /!en l4der *s2 Mal l4der B2 El *uen lder 'ala) el mal lder em!u'a. C2 El *uen lder dice am*os) el mal lder dice va2an. $2 El *uen lder dice nosotros) el mal lder dice 2o ustedes. Es im!ortante identificar a los lderes si o no 2 IPor qu0J 1. Para se.uirlos

2. Para me'orar su o*ra 3. Para a!re3ender de ellos 4. Para cuidarse de ellos 5. Para utilizarlos en la a2uda !ara cum!lir los o*'etivos S!"er*isi(n Consiste en vi.ilar 2 .uiar a los su*ordinados de tal forma que las tareas 2 actividades se realicen adecuadamente. Acti*idades "rinci"ales !e de/e reali.ar !n s!"er*isor 1. Vi.ilar 2. C3ecar 3. Ver que se tra*a'e adecuadamente 4. "m!liar la visin del tra*a'o 5. &evisar los !rocesos 6. EDaminar !ersonas 2 tareas 7. Verificar los resultados 8. Corre.ir 9. Cuidar los intereses de la em!resa 10. "2udar) cola*orar 2 a!o2ar a su equi!o de tra*a'o. N<B"1 El su!ervisor de*e ser dinmico) estar en constante movimiento. =Todos los s!"er*isores son lideresD "ero no todos los lideres son s!"er*isores>2 Del lidera.-o 3 la s!"er*isi(n de"ende:
-. La !roductividad del !ersonal. +. La o*servancia de la comunicacin. R. La relacin entre 'efe 2 su*ordinado. V. La correccin de errores. :. La o*servacin de la motivacin 2 la disci!lina formal en la or.anizacin.

C%NTR%L Es la evaluacin 2 medicin de le e'ecucin de los !lanes) con el fin de determinar 2 !rever desviaciones !ara esta*lecer las medidas correctivas necesarias. I)"ortancia del control 1. Esta*lece medidas !ara corre.ir las actividades M!one solucionesN 2. Se a!lica a todo1 a las cosas) !ersonas) 2 a los actos. el control es universal. 3. $etermina 2 analiza r!idamente las causas que !ueden ori.inar los !ro*lemas I%u0 !rovoca el !ro*lemaJ 4. Localiza los sectores res!onsa*les del !ro*lema M!ermite u*icar !erfectamente el !ro*lemaN 5. &educe los costos 2 a3orra tiem!o al evitar errores. Nota i)"ortante: en todo !roceso de !roduccin M2a se 3a de un !roducto o de un servicioN de*e estar siem!re !resente la mencin continua 2 !ermanente de dic3o !roceso. Princi"ios del control $el equili*rio1 autoridad G dele.ar $e los o*'etivos $e la o!ortunidad1 que se 3a o!ortuno) tiem!o 2 es!acio de cada o!cin. $e la desviacin1 Merrores o fallasN $e la costea*ilidad1 Mse de*e encontrar aquello que cuesta mas a la or.anizacin 2 determina si lo 'ustificaN. $e la funcin controladora1 Ma*solutamente nadie se de*e autoGcontrolarN. $e la relacin costo *eneficio1 Mel *eneficio de*e ser ms alto que el costo.

Eta"as del control

Ciclo de control Estndares 4n estndar es una unidad de medida que sirve como modelo .ua o !atrn) con *ase en la cual se efectLa el control. A"licaciones i)"ortantes de los estndares 1) &endimiento de la inversin1 se refiere a la utilidad que .enero mi inversin. 2) Posicin en el mercado1 se refiere a los !untos de venta o nLmero de clientes que tiene una or.anizacin. 3) Productividad1 3oras X maquinas G 3om*res 4) Calidad del !roducto. 5) $esarrollo del !ersonal1 crecimiento) 3a*ilidades 2 ca!acidades. 6) Evaluacin de la administracin. Ti"os de estndares

Estadsticos1 son aquellos que estn inte.rados con numero) unidades) ventas) co*radazas) com!arativos) utilidades) etc. "!reciacin !ersonal1 se mide en *ase de 'uicios !ersonales) siem!re se van a someter a la su*'etividad. Estndares t0cnicos1 se refiere a las es!ecificaciones t0cnicas de las distintas maquinas o instrumentos. Estndares fsicos1 son estndares que se esta*lecen en *ase a unidades !roductivas o !iezas ela*oradas.

$e costo1 se refiere al im!orte monetario requerido !ara adquirir un insumo) una materia !rima o un a!arato tecnol.ico. $e ca!ital1 se refiere a la cantidad de dinero necesario !ara iniciar una or.anizacin. $e utilidad1 se refiere a cuanto deseo .anar 2 en que tiem!o con res!ecto a la inversin que realice.

Medici(n de res!ltados Medir si.nifica cuantificar. El medir me sirve !ara sa*er si la or.anizacin esta *a'o control. Conce"to )edir: consiste en evaluar la e'ecucin 2 los resultados mediante la a!licacin de unidades de la a!licacin de unidades de medida. MBiem!o) dinero) !orcenta'e) litros) etc.N Nota im!ortante1 La medicin de resultados nunca de*e ser de carcter su*'etivo. 4na vez realizado todas las mediciones necesarias se de*e !asar a la o!cin se de*e !asar a la o!cin de la correccin si esta fuera necesaria. Correcci(n Es la utilidad concreta 2 tan.i*le del control) es !Les) la accin de com!oner. Siste)a de control <ases del siste)a Para !oder tener un sistema de control se requiere de R requisitos mnimos !ara im!lementar el sistema que 3a sa*er son1
A. Estndares esta*les B. %ue el !ersonal este de acuerdo con los contratos. C. Evaluar la efectividad de los controles eliminando aquellos que no sirven

sim!lificaciones 2 com*inndolos. El control 3 s! "eriodicidad La !eriodicidad se refiere a unidades de tiem!o.

A. Preliminar1 se realiza antes de iniciar las actividades

B. Concurrente1 se e'erce de manera simultnea a la realizacin de las actividades. C. Posterior1 se a!lica des!u0s de 3a*er realizado las actividades !laneadas.

Control "or reas

Produccin1 calidad de los artculos) tiem!o) materia !rima. Control de calidad Mco.ca.N 1 estndares. Ventas1 clientes1 !recio) !untos de venta) entre.a o!ortuna del !roducto) tiem!o. Mercadotecnia1 incentivos. !romociones) estudios de mercado) com!etencia)

Co*ranzas1 control de dinero. 5inanzas1 utilidades) inversiones. &ecursos 3umanos1 !ersonal. Mantenimiento1 el *uen funcionamiento de todas las reas. Sistemas1 !ro.ramas MsoftYare) 3ardYare) etc.N "dministracin1 que todas las reas funcionen *ien. "2udar que se lleven los controles a evaluar.

To)a de decisiones I)"ortancia de las decisiones 4na de las tareas ms im!ortantes a las que se enfrentan los administradores es la toma de decisiones.

<ases "ara la to)a de decisiones Para tomar una decisin el administrador de*e tomar las si.uientes *ases1
A. ?asadas en 3ec3os1 decisiones tomadas considerando as!ecto fundamental los

3ec3os o sucesos acontecidos. Mson los ms fcilesN.

B. ?asadas en eD!eriencias1 decisiones tomadas considerando tomadas como

as!ecto fundamental la eD!eriencia acumulada a trav0s de los a#os.

C. ?asadas en la intuicin1 la toma de decisiones a veces tiene su ori.en en una

corazonada del .erente o administrador.

D. ?asadas en autoridad1 es una decisin autocrtica que de*e e'ecutarse sin

!re.unta al.una. Proceso de to)a de decisiones

$ecisiones individuales1 son aquellas que toman directamente el administrador. $ecisiones colectivas1 son aquellas que *asndose en la o!inin de los inte.rantes) ado!tando un .ru!o de !ersonas enca*ezada !or el administrador.

Eta"as "ara la to)a de decisiones 1 2 $efinicin del !ro*lema1 se de*e encontrar el !ro*lema real 2 su definicin. Para "nlisis del !ro*lema1 es necesario clasificar 2 analizar !erfectamente el !ro*lema) lle.ar a la definicin del !ro*lema) de*e comenzarse !or *uscar el factor crtico. a fin de sa*er quien de*e de tomar la decisin) a quien 3a2 que consultar al tomar 2 quien de*e ser informado al res!ecto.

Princi!ios de la clasificacin La actualidad de la decisin Su im!acto so*re otros as!ectos 2 funciones Consideraciones cualitativas Calidad de la decisin.

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Soluciones alternativas1 de*e ser norma invaria*le !re!arar varias soluciones

alternativas !ara el mismo !ro*lema. Las soluciones alternativas constitu2en el Lnico medio de traer nuestras su!osiciones *sicas a un nivel conciente) forzndonos a eDaminarlas 2 a !oner a !rue*a su validez. Co)o deciden los altos e0ec!ti*os

La -lo/ali.aci(n 3 la "ro/le)tica ad)inistrati*a en M15ico ca)/ios en el tra/a0o Nat!rale.a de los Ca)/ios: 4n cam*io es toda modificacin que ocurre en el am*iente de tra*a'o 2 afecta la manera en que de*en actuar los em!leados. Los cam*ios !ueden ser1 sufren. Costos 3 /ene'icios En virtud de los costos relacionados con el cam*io) las !ro!uestas del cam*io no siem!re son desea*les) requieren un anlisis !ara determinar su utilidad. Cada cam*io !recisa un anlisis de costoG*eneficio detallado. " menos de que !ueden demostrarse que los *eneficios son ma2ores que los costos) no eDiste razn al.una !ara el cam*io. El o*'etivo <r.anizacional siem!re de*e ser que los *eneficios sean ma2ores que los costos. El conocimiento de las diferencias individuales a2uda a !redecir que las !ersonas reaccionan al cam*io de manera distinta 2 que varan muc3o de una 2 otra. "l.unas solo !erci*en los *eneficios !ara ellas) 2 otras) solo los costos. Resistencia al Ca)/io La resistencia del cam*io se conforma de todos los com!ortamientos de los em!leados encaminados a desacreditar) !oster.ar o im!edir tra*a'o. Ellos se resisten a los cam*io !orque !onen en ries.o sus necesidades de se.uridad) interaccin social) estatus) com!etencia o autoestima. la im!lantacin de cam*ios en el No !laneados $rsticos Positivos o Ne.ativos 5uertes o $0*iles Lentos o &!idos

Sin im!ortar su fuente) los cam*ios !ueden tener afectos !rofundos en quienes los

Nat!rale.a 3 e'ectos La amenaza !erdida en un cam*io !uede ser1 &eal o ima.inaria /ntencionada o no $irecta o indirecta de .ran Ma.nitud o de !oca Monta.

Sin im!ortar la naturaleza del cam*io) al.unos em!leados intentan !rote.erse contra sus efectos. Bodos los ti!os de em!leados tienen a !resentar resistencia al cam*io !or los costos !sicol.icos que lo acom!a#an. Las acciones de estas !ersonas !ueden a*arcar desde1 %ue'as dar lar.as al asunto Mostrar resistencia !asiva Sa*ota'e $esaceleracin del Bra*a'o

Ra.ones "ara la resistencia Los em!leados suelen resistirse al cam*io !or tres razones1 Primer termino) !odran no sentirse a .usto con la naturaleza del cam*io mismo) !iensan que la decisin es t0cnicamente incorrecta. Bam*i0n !odran sentirse al cam*io !or su temor a lo desconocido) la amenaza !erci*ida a su se.uridad del tra*a'o a la ausencia de que 3a2 aun !ro*lema que lo 'ustifique. Se.unda causa de la resistencia con que se im!lanta el cam*io es facti*le que los individuos insensi*le resientan la falta de informacin suficiente o rec3acen un enfoque 2 autoritario ) que los eDclu2o del !roceso del cam*io . El m0todo de

im!lantacin de los cam*ios tam*i0n !ueden .enerar !ro*lemas en relacin con su carcter o!ortuno. 4na tercera causa de resistencia es la inequidad que eD!erimentan las !ersonas cuando !erci*en que ellos son o*'eto de cam*io mientras que al.uien mas o*tiene los

*eneficios de los cam*ios razones1

su resistencia ser incluso mas intensa si coeDisten las tres

Les desa.rada la Naturaleza del cam*io ocurre lo mismo con el m0todo usado 2 no admiten .anancias !ersonales en el cam*io mismo.

Ti"os de resistencia: Resistencia lgica: se trata de estar en desacuerdo con los 3ec3os) el razonamiento) la l.ica 2 la ciencia. La resistencia l.ica sur.e del tiem!o 2 esfuerzo necesario !ara a'ustar al cam*io) lo que inclu2e nuevas tareas en el tra*a'o que de*en a!renderse. Resistencia psicolgica1 es 3a*itual que se *asa en emociones) sentimientos 2 actitudes. La resistencia !sicol.ica es internamente l.ica desde la !ers!ectiva de las actitudes 2 los sentimientos de los em!leados 3acia el cam*io. Resistencia sociolgica1 la resistencia sociol.ica tam*i0n es l.ica) si se considera que resulta de al.o que !one en tela de 'uicio los intereses) las normas 2 los valores de .ru!o. Los valores sociales son fuerza !oderosa en el am*iente) !or lo que de*en tomarse en cuenta con cuidado. Lidera.-o trans'or)acional 3 ca)/io Los lderes transformacionales desem!e#an un !a!el decisivo en este !roceso. Son quienes inician cam*ios estrat0.icos audaces !ara !osicionar a la em!resa en el futuro. Los lderes transformacionales estimulan a los em!leados !ara actuar 2 modelan de manera carismtica los com!ortamientos deseados. Sus elementos ms im!ortantes del lideraz.o transformacional son1 Creacin de la visin. Comunicacin carismtica. Estimular el a!rendiza'e.

Creaci(n de la *isi(n Los lderes transformacionales crean 2 comunican una visin de la or.anizacin. 4na visin es una ima.en o idea de lar.o !lazo cristalizada 2 que de*e lo.rarse. Es 3a*itual que lo.re que las !ersonas se esfuercen mas all de sus ca!acidades 2 !ensamientos actuales ) adems de emocionarlas 3asta alcanzar nuevos niveles de com!romiso 2 entusiasmo. Co)!nicaci(n caris)tica El carisma es una caracterstica del lideraz.o que !uede ser Ltil !ara lo.rar que los em!leados actLen sin dilatacin 2 de manera sostenida. Los lderes carismticos son !ersonas dinmicas asumen ries.os 2 muestran la !rofundidad de sus eD!eriencias 2 la confianza en si mismos *ien merecida) eD!resan sus eD!ectativas de alto rendimiento 2 em!lean sm*olos 2 len.ua'e ins!irador !ara que los dems lo si.an. Esti)!laci(n del a"rendi.a0e Los lideres transformacionales reconocen que el le.ado que de'an tras ellos no es sim!lemente el cam*io mismo) si no una em!resa que continuara cam*iando) su tarea fundamental es fomentar la ca!acidad de las !ersonas !ara a!render de la eD!eriencia del cam*io. Este !roceso se denomina a!rendiza'e de do*le ciclo este !roceso no solo aumenta el 0Dito ellos mismos. Tres eta"as del ca)/io La conciencia del com!ortamiento en la administracin del cam*io se facilita si lo consideramos como un !roceso de tres eta!as1 $escon.elamiento Cam*io !reviamente dic3o &econ.elamiento del cam*io actual si no tam*i0n las !ro*a*ilidades de que los tra*a'adores est0n mas dis!uestos !ara el cam*io o lo que es me'or que lo em!rendan

$escon.elamiento Si.nifica que de*en 3acerse a un lado las ideas 2 !racticas anti.uas !ara a!render otras nuevas. 4n administrador de*e a2udar a que sus em!leados li*eren su mente de los anti.uos roles 2 !ro!sitos) solo as !odrn a*razar nuevas ideas. Cam*io !ro!iamente dic3o Cam*io !reviamente dic3o Es el !aso en que se a!renden las nuevas ideas 2 !racticas. Com!rende a2udar a que los tra*a'adores !iensen) razonen 2 se desem!e#en conforme a los nuevos conce!tos. &econ.elamiento Si.nifica que lo a!rendido se inte.re a la !rctica cotidiana. "s !ues) la !rctica eDitosa en el tra*a'o de*e ser el o*'eto final del !aso de recon.elamiento. Co)"orta)iento or-ani.acional La economa .lo*alizada es 2a una realidad. El comercio internacional 3a cam*iado muc3o en a#os recientes) con el sur.imiento de la unin euro!ea) como resultado de ello muc3as com!a#as a3ora 3acen ne.ocios en varios !ases) 2 estas or.anizaciones multinacionales a#aden nuevas 2 !oderosas dimensiones al com!ortamiento or.anizacional. Ca*e destacar que de !or s es difcil el funcionamiento de una or.anizacin con un idioma 2 una cultura) cuando !artici!an dos) tres) cuatro) cinco) o una decena de idiomas 2 culturas las dificultades de comunicacin se multi!lican muc3as veces. 6C!les son los 'actores !e a'ectan las o"eraciones )!ltinacionales7 El 3ec3o de entender las diferencias entre actitudes) valores) eD!ectativas diferentes de los !artici!antes) 2 como influ2en en el com!ortamiento or.anizacional internacional. Esto se facilita con el eDamen de condiciones sociales) le.ales) 0ticas) !olticas 2 econmicas clave.

Condiciones sociales En muc3os !ases la condicin social !redominante es de escaso desarrollo de los recursos 3umanos) eDiste escasez de !ersonal administrativo) cientfico 2 t0cnico) deficiencias que limitan la ca!acidad de em!leo !roductivo de la mano de o*ra local. E'ecto )!lti"licador de la Ca"acitaci(n El !ersonal con las 3a*ilidades necesarias tiene que im!ortarse tem!oralmente de otros !ases) mientras que am!lios !ro.ramas de ca!acitacin em!iezan a !re!arar a los tra*a'adores locales. Lo cual .enera un *eneficio ms duradero !ara su desarrollo que los !r0stamos de ca!ital Factores sociales " lo lar.o de casi dos si.los) en las naciones occidentales se 3a ada!tado la cultura a un modo de vida industrial 2 or.anizacional) lo cual no 3a ocurrido en muc3os otros !ases) en ellos muc3os de sus em!leados todava son de ori.en cam!esino) lo cual indicara que no estn familiarizados con los !roductos de alta tecnolo.a. Etica la/oral de los e)"leados "l com!arar las 'ornadas la*orales de tra*a'o se lle.a a una conclusin sencilla) al.unos tra*a'an ms 3oras que otros) 2 !or des.racia ese ma2or numero de 3oras tra*a'adas suelen atri*uirse a la me'or 0tica la*oral de los tra*a'adores. Condiciones le-ales 3 1ticas2 Lo sistemas le.ales de un !as a otro) varan muc3o en !articular en cuanto a las le2es la*orales 2 las !rcticas de ne.ocios. Condiciones !olticas Las condiciones !olticas que tienen efecto si.nificativo en el com!ortamiento or.anizacional a*arcan la inesta*ilidad de los .o*iernos) las tendencias nacionalistas 2 la su*ordinacin de los !atrones 2 mano de o*ra de un .o*ierno autoritario.

Condiciones econ()icas Las condiciones econmicas ms si.nificativas en las naciones en vas de desarrollo son el in.reso !er ca!ita ms *a'o) ma2or inflacin) 2 distri*ucin desi.ual de la riqueza. En cuanto al in.reso) en muc3as naciones eDiste !o*reza verdadera en com!aracin con otras2 La in'laci(n 4n !ro*lema econmico 3a*itual en los !ases en vas de desarrollo. Provoca inse.uridad en la vida econmica de los tra*a'adores) 2 los alienta a .astar r!idamente su dinero antes de que !ierda valor. Di'erencias indi*id!ales Es un 3ec3o que 3a2 diferencias considera*les de una nacin a otra) como tam*i0n similitudes sor!rendentes. Estas diferencias individuales a*arcan el individualismoGcolectivismo) distancia del !oder) la elusin de la incertidum*re) masculinidadGfeminidad 2 orientacin en el tiem!o. Indi*id!alis)o Las culturas que dan im!ortancia al individualismo tienden a acentuar los derec3os 2 li*ertades individuales) !restan atencin considera*le a la li*ertad. El colectivismo acentLa ms la armona de .ru!os 2 de valores entre los miem*ros de la sociedad. Distancia del "oder Se refiere a la creencia de que eDisten derec3os !oderosos 2 le.timos de toma de decisiones que se!aran a los administradores de los em!leados) costum*re que se o*serva con frecuencia en !ases asiticos 2 sudamericanos. El!si(n de la incertid!)/re Cuando los em!leados valoran la claridad 2 se sienten mu2 a .usto cuando reci*en instrucciones es!ecficas de sus su!ervisores se trata de em!leados con alto nivel de elusin de la incertidum*re 2 que !refieren no sentir am*i.Zedad en el tra*a'o.

Masc!linidad@'e)inidad Las sociedades masculinas definen los roles de .0nero de manera ms tradicional 2 estereoti!ada) al tiem!o que las sociedades femeninas tienen !untos de vista ms am!lios acerca de la .ran variedad de funciones que los 3om*res 2 mu'eres !ueden desem!e#ar en el tra*a'o 2 3o.ar %rientaci(n en el tie)"o Ciertas culturas *rindan im!ortancia a valores como la !re!aracin !ara el futuro) los a3orros 2 la !ersistencia) en otras) se concede valor al !asado 2 se acentLa el !resente. Co)"araci(n interc!lt!ral Se refiere a las diferencias que eDisten entre los !ases) ca*e se#alar que esto no quiere decir que la cultura de un !as sea me'or que la de otro. Ad)inistraci(n de !na '!er.a la/oral internacional Siem!re que una em!resa am!la sus o!eraciones) tiende a volverse multicultural) 2 ocurre cuando los em!leados de dos o ms culturas interactLan con re.ularidad. <arreras "ara la ada"taci(n c!lt!ral 4n administrador eD!atriado !odra enfrentar diversos o*stculos !ara ada!tarse a una nueva cultura. 4no de los !rimeros requisitos !ara su!erarlos consiste en adquirir conciencia cultural relativa a los mLlti!les as!ectos en que difieren las culturas Midioma) reli.in) alimentacin) entre otrosN Mentalidad Provinciana1 Es decir que las !ersonas ven la situacin que les rodea desde su !ro!ia !ers!ectiva Etnocentrismo1 < criterio de autorreferencia) cuando las !ersonas !iensan que las condiciones de su !as de ori.en son las me'ores. $istancia cultural1 Es la ma.nitud de la diferencia que eDiste entre los dos sistemas sociales.

 C3oque cultural1 Es la sensacin de confusin) inse.uridad 2 ansiedad resultante de un entorno nuevo 2 desconocido. S!"eraci(n de las /arreras "ara la ada"taci(n c!lt!ral El entender una cultura es indis!ensa*le !ara !revenir errores 2 malentendidos que !ueden ser costosos !ara la com!a#a. EDisten diversas medidas que las em!resas que las em!resas !ueden tomar !ara !revenir el c3oque cultural 2 reducir el efecto de otras *arreras 2a mencionadas) como las si.uientes1 Eleccin cuidadosa1 Se refiere a todo lo que se tomar en cuenta !ara tomar la me'or decisin. "si.naciones com!ati*les1 4na em!resa !odra enviar a sus tra*a'adores a un !as de su !ro!io .ru!o de naciones) !roduce un me'or a'uste 2 menor c3oque cultural. Ca!acitacin antes de la !artida1 Se *rinda ca!acitacin al !ersonal antes de la asi.nacin. <rientacin 2 a!o2o en el !as anfitrin1 El a'uste se facilita des!u0s de la lle.ada al !as de destino si se realizan esfuerzos es!eciales !ara que el em!leado 2 su familia se instalen. Pre!aracin !ara el re.reso1 $es!u0s de ada!tarse a la cultura de otro !as 2 disfrutar de su carcter sin.ular) es difcil que los eD!atriados se ada!ten al entorno de su !as natal. Prod!cti*idad 3 contin-encias c!lt!rales La !roductividad es me'orar la cantidad 2 la calidad de los resultados a i.ualdad de insumos. La relacin entre los resultados 2 el tiem!o utilizado !ara o*tenerlos1 cuanto menor sea el tiem!o que lleve o*tener el resultado deseado) ms !roductivo es el sistema. Factores !e in'l!3en en la "rod!cti*idad "dems de la relacin de cantidad !roducida !or recursos utilizados) en la !roductividad entran a 'ue.o otros as!ectos mu2 im!ortantes como1

Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los *ienes 2 servicios se !roducen es!ecialmente !or unidad de la*or o tra*a'o. Productividad S Salida[ Entradas Entradas1 Mano de <*ra) Materia !rima) Maquinaria) Ener.a) Ca!ital. Salidas: Productos. Misma entrada) salida ms .rande Entrada ms !eque#a misma salida /ncrementar salida disminuir entrada /ncrementar salida ms r!ido que la entrada $isminuir la salida en forma menor que la entrada Me'ora de la !roductividad Me0ora de la "rod!cti*idad La me'ora de la !roductividad se o*tiene innovando en1 Becnolo.a <r.anizacin &ecursos 3umanos &elaciones la*orales Condiciones de tra*a'o

Contin-encias c!lt!rales La contin.encia cultural se refiere a que las !rcticas ms !roductivas en determinado !as de!enden en .ran a!arte de su cultura. Teor4a =Z> de Fillia) %!c+i La teora \ su.iere que los individuos no desli.an su condicin de seres 3umanos a la de em!leados 2 que la 3umanizacin de las condiciones de tra*a'o aumenta la !roductividad de la em!resa 2 a la vez la autoestima de los em!leados ?sicamente <uc3i considera que 3a2 tres ti!os de em!resa) la del ti!o " que asimil a las em!resas americanas) las del ti!o 8 que asimil a las firmas 'a!onesas 2 las de ti!o \ que tienen una nueva cultura) la cultura \. Esta nueva cultura \ est llena de

caractersticas !oco a!licadas en las em!resas de occidente de la 0!oca 2 ms *ien reco.e ciertas caractersticas comunes a las de las com!a#as 'a!onesas. La teora \ es !artici!ativa 2 se *asa en las relaciones 3umanas) !retende entender al tra*a'ador como un ser inte.ral que no !uede se!arar su vida la*oral de su vida !ersonal) !or ello invoca ciertas condiciones es!eciales como la confianza) el tra*a'o en equi!o) el em!leo de !or vida) las relaciones !ersonales estrec3as 2 la toma de decisiones colectiva) todas ellas a!licadas en orden de o*tener un ma2or rendimiento del recurso 3umano 2 as conse.uir ma2or !roductividad em!resarial) se trata de crear una nueva filosofa em!resarial 3umanista en la cual la com!a#a se encuentre com!rometida con su .ente. Princi"ios '!nda)entales de la teor4a Z Son tres los !rinci!ios *sicos de la teora de <uc3i1 Confianza "tencin a las relaciones 3umanas &elaciones sociales estrec3as La confianza es la !iedra an.ular de la cultura \ C()o desarrollar la c!lt!ra de la e)"resa Z <uc3i identific los si.uientes trece !asos que !ermiten transformar la or.anizacin en una em!resa \1 -.G Com!render !rimeramente el Bi!o \ de or.anizacin 2 el !a!el que 3an de 'u.ar los !artici!antes en la transformacin. +.G &evaluar la filosofa esta*lecida en la or.anizacin a !unto de transformarse. R.G $efinir la nueva filosofa a im!lementar 2 3acer !artci!e a la directiva de la nueva direccin a tomar. V.G Comenzar la im!lementacin creando las estructuras 2 los incentivos. :.G $esarrollar los lazos !ersonales entre los !artici!antes de la nueva or.anizacin. 7.G &eGevaluar el !ro.reso 3asta este !unto. >.G Partici!ar al sindicato en el !roceso. 6.G Esta*ilizar el nLmero 2 cate.oras de em!leados.

9.G Esta*lecer el sistema MlentoN de evaluacin 2 !romocin de los tra*a'adores. -,.G "m!liar 2 .eneralizar las carreras de los tra*a'adores. --.G /m!lementacin final 3asta este !unto. -+.G Promover la !artici!acin 2 dedicacin de los tra*a'adores a la or.anizacin. -R.G Promover la dedicacin totalmente envolvente entre los em!leados. Esto inclu2e todos los as!ectos de la vida social 2 familiar de estos. Consec!encias ad)inistrati*as Los e'ecutivos eD!atriados de*en ser fleDi*les) ada!tar las !olticas la*orales) las !rcticas de !ersonal 2 los m0todos de !roduccin de acuerdo al lu.ar donde se encuentren. Rol inte-rador de los ad)inistradores Ha2 que diri.ir la atencin a inte.rar los enfoques tecnol.icos con la cultura local. Rol co)!nitario de los e0ec!ti*os e5"atriados Son fi.uras res!etadas) con !oder econmico 2 que no se inte.ran fcilmente a las estructuras sociales 2 que no se les ace!ta fcilmente en la estructura social La co)!nicaci(n transc!lt!ral Es comunicarnos es un conteDto internacional) es decir) usar eficazmente el tiem!o) 3*itos de !ensamiento) contacto visual) as!ecto fsico) !osturas 2 .estos de acuerdo a los utilizados en el !as que nos encontremos. Ad)inistradores transc!lt!rales Se trata de em!leados transculturales !orque tra*a'an efectivamente en varias culturas. Se ada!tan con facilidad a culturas distintas) sin sufrir c3oque cultural de im!ortancia 2 es usual que se comuniquen con fluidez en varios idiomas

C%NCLUSI%NES En este curso se cum!li con el o*'etivo !rinci!al de la materia que fue distin.uir las fases 2 eta!as del !roceso administrativo. Proceso "dministrativo es una materia en la cual nos ense#an 2 analizamos las fases 2 eta!as de la administracin) las cuales siem!re se utilizan durante la vida de una em!resa. En todo momento de la em!resa se est administrando tanto los recursos 3umanos como financieros) !or ello en esta materia se nos dan los fundamentos !ara la toma de decisiones.

"utor1 Al'onso Es"inosa Delo3a

PROCESO ADMINISTRATIVO

FASE MECNICA O ESTRUCTURAL

FASE DINMICA U OPERATIVA

PLANEACIN

OR!ANI#ACIN

DIRECCIN

CONTROL

OB ETIVOS

DIVISIN DEL TRABA O

TOMA DE DECISIONES

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES

PROPSITO ESTRATE!IAS

ERAR$UI#ACIN DEPARTAMENTALI#ACIN

INTE!RACIN

MEDICIN

MOTIVACIN

CORRECCIN

PRO!RAMAS

DESCRIPCIN DE FUNCIONES

COMUNICACIN

RETROALIMENTACIN

PROCEDIMIENTOS

SUPERVICIN

POL"TICAS

Concl!siones del "roceso ad)inistrati*o Como sea !odido o*servar eDisten diferentes enfoques tericos del !roceso

administrativo) los cuales datan desde finales del si.lo (/() donde se identifica que toda or.anizacin de*e tener !resente que su 0Dito de!ende de una adecuada administracin de los recursos 3umanos) materiales 2 financieros. Como tal el !roceso administrativo en el rea de salud es esencial) !or lo a!licado en cada una de las actividades realizadas. $e*iendo estar *asado 2 fundamentado en conocimientos de administracin actualizados 2 !lanificados !ara lo.rar en la !rctica los o*'etivos 2 metas !ro!uestas !ara finalmente ir en !ro de los intereses 2 *eneficios de los !acientes. Es a!lica*le en todo servicio de salud 2a sea a nivel de atencin !rimaria) secundaria 2 terciaria) !ara la solucin de los !ro*lemas que se !resenten en cada servicio. "dems se realiza administracin desde la directiva de la or.anizacin 3asta el !ersonal asistencial) como es en el caso del sistema de salud. 5inalmente se de*e tener !resente que !ara que el !roceso administrativo en su con'unto se cum!la a ca*alidad) las instituciones de*en contar con lderes que se!an diri.ir 2 escuc3ar) que sean ca!aces de incidir en el resto del !ersonal) lo.rando que las actividades se realicen tal como se !lanearon) disminu2endo los errores 2 omisiones en los !rocesos.

Pro"!esta del Proceso Ad)inistrati*o en Sal!d &e!lantear los sistemas de salud) la manera como estos se relacionan con la sociedad 2 res!onder de manera efectiva a sus crecientes 2 cam*iantes necesidades. En este sentido el !a!el de los sistemas de salud 2 su relacin con la equidad) eficacia) eficiencia 2 calidad en la !restacin de los servicios) constitu2e la !iedra an.ular de casi todos los !rocesos.

Esta*lecer un !lan .eneral de lo.ros) enfatizando la creatividad !ara encontrar medios nuevos 2 me'ores !ara desem!e#ar nuestro tra*a'o otor.ando reconocimientos !or resultados 2 estmulos de !untualidad ME'em!lo1 *onos eDtras) entre otrosN.Motivar o incentivar al !ersonal faltista so*re su cam*io de actitud ME'em!lo1 ne.ociando !ermisos o das de descansoN.

Re'erencia <i/lio-r'ica

Es!inosa $elo2a "lfonso. Proceso "dministrativo. CMono.rafa en lneaE. +,,6. Cacceso

-V de se!tiem*re de +,-,EH MRN. $is!oni*le en1

3tt!1[[YYY.mono.rafias.com[tra*a'os7-[!rocesoGadministrativo[!rocesoG administrativo.s3tml