BAGIAN

KELUHAN

1
2 3

SATPAM
IGD , AMBULANCE

Kurang sopan, kurang ramah

Kurang sopan

BAGIAN PENDAFTARAN Kurang sopan, kurang ramah, telp tidak segera diangkat, mesin EDC off

4
5

POLIKLINIK
KASSA

jam tunggu praktek dokter lama

kurang ramah

ASURANSI

penjaminan oleh asuransi lama, pasien konfirmasi sendiri ke asuransi padahal pasien menggunakan asuransi pihak ketiga
divisi baru bulan Juni baru ada orang baru, kurang ramah telp lama diangkat klaim ke panjamin lama waktu tunggu obat lama waktu pelayanan lama, jumlah obat kadang tak sama)

7 8 9 10

INFORMASI OPERATOR PENATA REKENING FARMASI KURIR FARMASI

Equipment /Peralatan

Polices

Klaim ke penjamin lama Mesin EDC off Penjaminan asuransi lama

PELAYANAN BURUK Waktu tunggu obat lama Waktu tunggu praktek dokter lama Kurang ramah Kurang Sopan Telepon tidak segera diangkat

Procedures/ Proses

People/ Tenaga Kerja

BAGIAN 1 SATPAM 2 IGD , AMBULAN CE

KELUHAN Kurang sopan, kurang ramah Kurang sopan

Solusi

3 BAGIAN Kurang sopan, kurang ramah, PENDAFTA telp tidak segera diangkat, RAN mesin EDC off

4 POLIKLINI K

jam tunggu praktek dokter lama

5 KASSA

kurang ramah

BAGIAN

KELUHAN

Solusi

ASURAN SI

penjaminan oleh asuransi lama, pasien konfirmasi sendiri ke asuransi padahal pasien menggunakan asuransi pihak ketiga divisi baru bulan Juni baru ada orang baru, kurang ramah

INFORMA SI

8 9

OPERATO telp lama diangkat R PENATA REKENIN G klaim ke panjamin lama

10 FARMASI KURIR FARMASI

waktu tunggu obat lama waktu pelayanan lama, jumlah obat kadang tak sama)