BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Studi Orientasi Lapangan 1. Studi Orientasi Lapangan merupakan realisasi dari Kurikulum Fakults Ekonomi Universitas PGRI Adi uana Sura a!a. ". Pelaksanaan Studi Orientasi Lapangan se agai per#u$udan dari %link and mat&'( antara )akultas dengan dunia usa'a dan industri se agai upa!a meningkatkan kualitas lulusan Fakultas Ekonomi dalam men&apai tu$uan pendidikan dengan tuntutan ke utu'an dunia ker$a. *. +erupakan progarm akademik !ang terstruktur dengan o ot "

,dua- SKS adala' aplikasi dari er agai mata kulia' pada Program Studi +an$emen dan Akuntansi )akultas Ekonomi Uiversitas PGRI Adi .uana Sura a!a. /. Studi Orientasi Lapangan ini dilakukan agar para ma'asis#a mendapatkan pengeta'uan !anag ertam a' dalam dunia usa'a.

1.2 Tujuan Studi Orientasi Lapangan 1. Se agai sala' satu s!arat kelulusan dalam mata kulia' Studi Orientasi Lapangan. ". +elalui Studi Orientasi Lapangan di'arapkan lulusan Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Adi .uana Sura a!a tidak 'an!a mampu dalam idang akademi0 tetapi $uga memiliki kemampuan dalam meng'adapi tuntutan dunia ker$a. *. Studi Orientasi Lapangan merupakan aplikasi dari er agai mata

kulia' !ang diperole' ma'asis#a mengikuti perkulia'an.

BAB II TE UAN DATA

2.1 Bidang 2.1.1

anaje!en dan Organisasi

Sejara" Berdirin#a PT. Isu$u Internati%nal T&k ' Isu$u Sales Operati%n. Pada tanggal "1 Fe ruari 1234. 5$ian Kian 5ie dan 6illiam erasal dari kata

Soer!ad$a!a mendirikan se ua' perusa'aan dagang dan ekspor impor dengan nama P5. Astra International In&. 7ama Astra Astrea0 nama de#i dalam mit'ologi 8unani0 putri 9e#a :eus dan 9e#i 5'emis. 9e#i Astrea merupakan de#i terak'ir !ang menarik diri ke angkasa dan kemudian men$adi intang !ang ersinar terang dalam gugusan intang ;irgo. 9engan sim olisasi itu0 di'arapkan P5. Astra International 5 k dapat terus men$ela$a'i dunia dan tum u' men$adi perusa'aan !ang tanggu'0 se'at dan semakin ketat. 6illiam Soerd$a!a menam a'kan kata %International( di elakang nama Astra. 9engan nama %Astra International( terkandung keinginan pendiri Astra untuk men$adikan Astra se agai perusa'aan !ang erorientasi glo al. Itula' se a n!a0 pada a#aln!a perusa'aan ini ola dunia. Perusa'aan ini pertama kali dilengkapi dengan sim ol erusa'a men&apai 'asil !ang ter aik0 se'ingga dapat erta'an sekalipun dalam kompetisi isnis !ang

erkantor pusat di <akarta !ang dipinda'kan ke .andung dan ak'irn!a dipinda'kan lagi ke <akarta0 tepatn!a di <l. Ir. =. 9$uanda 7o. "" <akarta Pusat !ang erkem ang terus saat ini. 5a'un 12>1 P5. Astra International 5 k !ang pada saat itu ole' 6illiam Soerd$a!a mengelola usa'a ?

1. Perusa'aan 5ru&k @'evrolet ,12>3". Agen 5unggal 9ai'atsu ,* Agustus 12>4*. Agen 5unggal 5o!ota ,1 <uni 12419i ta'un 12>4 P5. Astra International 5 k mem entuk perusa'aan kendaraan ermotor0 mo il @'evrolet dan 5o!ota !ang mana usa'a ini dimaksudkan untuk merakit mo il di Indonesia !ang di impor dari <epang. Usa'a ini di eri nama P7 Ga!a +otor0 namun setela' perusa'aan erkem ang naman!a diu a' men$adi P5. Ga!a +otor. Sekitar ta'un 1241A12B1 P5. Astra International 5 k mulai mener angkan sa!apn!a di idang isnis0 tepatn!a pada ta'un 1241 P5. Astra International 5 k ergerak di idang alat erat seperti traktor0 karena perusa'aan ini tidak mampu memproduksi sendiri alat lainn!a0 maka arang terse ut di impor dalam entuk suku &adang. 9alam 'il ini divisiAdivisi di entuk untuk memasarkan aneka ragam alatAalat erat0 kendaraan ermotor roda empat ,mo il-0 peralatan kantor !ang perkem angann!a semakin &epat0 se'ingga divisi terse ut satu persatu melepaskan diri men$adi perusa'aanA perusa'aan aru dan $uga memiliki &a angA&a ang. 9ari divisiAdivisi !ang erdiri terse ut sala' satun!a adala' divisi otomoti) IsuCu Group. P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation ini dikem angkan se$ak ta'un 122B dan mulai menspesialisasikan pada perusa'aan !ang IsuCu. ergerak di idang pen$ualan kendaraan merek

2.1.2

Struktur Organisasi
3

Stuktur organisasi merupakan 'al terpenting dalam suatu perusa'aan0 karena struktur organisasi ini digunakan untuk menga#asi0 mengontrol dan mem im ing atas peker$aan para kar!a#an dan atasan terutama dalam pengam ilan suatu keputusan. Struktur organisasi !ang diperlukan P5. Astra International 5 kA IsuCu Sales Operation &a ang 6aru adala' entuk organisasi lini atau garis dimana 'u ungan antara atasan dan a#a'an !ang ersi)at langsung melalui garis #e#enang. Adapun struktur organisasi P5. Astra International 5 kAIsuCu Sales Operation &a ang 6aru adala' se agai erikut ?

6ORKS=OP =EA9

SER;I@E A9;ISOR

6ORKS=OP SUPER;ISOR GROUP LEA9ER +E@=A7I@ .I.

A9+ SER;I@E .ILLI7G

PAR5S @OOR9
PAR5S +A7

PAR5S @OU75ER

.erikut Uraian Struktur Organisasi ?

4

1.

6orks'op =ead a. +en$alankan atau mengontrol setiap )ungsi dalam organisasi engkel dan atas persetu$uan Kepala @a ang dan Servi&e Pusat meru a'n!a apa ila diperlukan. . +en$alankan dan mengontrol sistem dan prosedur engkel !ang suda' distandarkan. &. +enga#asi atau mengontrol $alann!a uraian peker$aan seluru' kar!a#an engkel dan atas persetu$uan Servi&e Pusat meru a'n!a apa ila diperlukan. d. .ertanggung $a#a atas $alann!a sistem0 prosedur dan uraian peker$aan seluru' organisasi engkel. e. .ertanggung $a#a atas keutu'an atau ke eradaan seluru' dari investasi perusa'aan di engkel. ). +eren&anakan aktivitas engkel dan merevie#n!a sesuai $ad#al !ang suda' ditetapkan dan atas persetu$uan Servi&e Pusat meru a'n!a apa ila diperlukan. g. +enga$ukan peru a'an status kar!a#an standar prestasi !ang di&apain!a. '. +enga$ukan investasi engkel sesuai dengan ke utu'an. i. Pengem angan sum er da!a manusia agian engkel. engkel sesuai dengan

".

Parts @oordinator a. +en!usun target sto&k dan pen$ualan suku &adang engkel. . +emenu'i standar servi&e ratio dan I5O. &. +em uat laporan pen$ualan suku &adang dengan enar dan tepat #aktu.

*.

Parts +an

a. +engam il permintaan a'an atau suku &adang erdasarkan PK. atau adan!a pem elian dari &ustomer. . +em erikan a'an atau suku &adang ke parts &ounter. /. Parts @ounter a. +enerima a'an atau suku &adang dari partsman. . +enge&ek ke enaran dan $umla' a'an atau suku &adang !ang dikeluarkan sesuai dengan permintaan. 3. Adm. Servi&e a. +em uat laporan kegiatan engkel. . +engurus pem ukuan. &. +empersiapkan0 menulis dan men!usun )aktur. d. +engatur )ile. e. +engatur persiapan pem a!aran ga$i. ). .erinteraksi dengan &ustomer ila di utu'kan. g. +emeli'ara0 >. men!usun .illing a. +enerima )orm ker$a dan melakukan sortir untuk masingAmasing tu$uan ,&laim0 servi&e intern0 servi&e gratis0 dan lainAlain-. . +eng'itung $umla' tagi'an sesuai )orm PK. dan diproses erdasarkan 'arga !ang tela' ditentukan ditam a' PPn 11 E dari $asa. &. Setela' diproses di uatkan )aktur atau kuitansi engkel kemudian disera'kan ke kasir. 4. @'asier a. +enerima pem a!aran dari pelanggan dan tagi'an dari &olle&tor. . +em uat ukti penerimaan dan pengeluaran kas serta mem uat laporan. &. +en!etor 'asil pemasukan kas ke A9= @a ang pada sore 'ari serta mem uat laporan. dan mengevaluasi statisti&0 mem andingkan dan mem antu untuk aktivitas promosi.

d. +en!era'kan gate pass kepada pelanggan setela' pem a!aran selesai. e. +en$aga keamanan $umla' uang !ang ada di kas.

2.1.(

Penggerakan dan Siste! Penga)asan Se agai perusa'aan !ang men$adi &a ang 6aru perusa'aan. 1. Auditor Eksternal Seleksi dan reseleksi Auritor Eksternal dilakukan sesuai dengan peraturan perundangAundangan !ang erlaku dengan kriteria !ang $elas akan terukur. Komite Audit terli at dalam memastikan a'#a pemili'an Auditor Eksternal dilaksanakan sesuai prosedur !ang ada dan Auditor Eksternal tidak merangkap se agai pen!edia $asa diluar $asa audit. ". Satuan Penga#as Internal Satuan Penga#as Internal merupakan unit ker$a !ang se&ara k'usus di entuk untuk memastikan terselenggarakann!a kegiatan peren&anaan0 operasional0 dan pelaporan se&ara e)isien dan e)ekti) untuk men&apai tu$uan perusa'aan. E)ekti)itas satuan penga#asan internal dika$i se&ara erkala ole' Komisaris &.F. Audit 9ireksi. agian dari mas!arakat

pada umumn!a0 P5. Astra InternationalAIsuCu Sales Operation erupa!a untuk tetap memper'atikan setiap agi pi'akApi'ak !ang terkait dengan ke#a$i an !ang tim ul

2.1.* Persiapan

anaje!en Dala!

eng"adapi Pasar +l%&al

9alam meng'adapi pasar glo al0 P5. Astra International 5 kA IsuCu Sales Operational &a ang 6aru ini suda' mem erikan pela!anan $asa !ang aik. Perusa'aan mem erikan * teknik untuk menarik minat pelanggan0 !aitu dengan &ara ? a. . Pelanggan mendatangi S'o#room Pelanggan melakukan Pem okingan 5empat servi&e dan Point .od! Repair +elalui 5elep'on &. 9an +ela!ani Servi&e 9i'ari +inggu 9imana Orang .isa menservi&e kendaraan itu dalam Keadaan Li ur =al ini digunakan untuk mempermuda' para pelanggan kota. 9engan adan!a persaingan dari perusa'aan lain0 maka ila

pelanggan er'alangan di'ari se elumn!a atau sedang erada di luar

perusa'aan $uga 'arus mempersiapakan strategi !ang le i' aik dan matang dalam meng'adapi pasar glo al ini. Adapun proses servi&e !ang tela' disediakan di dalam perusa'aan !aitu ? a. Pengisian Format Antrian +o il !ang akan di service 'arus mendapatkan )ormat antrian di agian Se&urit! Atau Keamanan. Format antrian merupakan prosedur !ang 'arus dilakukan customers se elum kon)irmasi ke @ounter Servi&e Atau SA , Servi&e Advisior -. 9i dalam )ormat antrian ini terdapat e erapa poin !ang 'arus diisi0 antara lain? 1- 5anggal masuk kendaraan. "- 7omor antrian. *- 7omor kendaraan.
8

/- <arak tempu'. 3- 6aktu masuk kendaraan. . Kon)irmasi Kelu'an ke SA ,Service AdvisorPelanggan melakukan kon)irmasi a#al Ke @ounter Servi&e Setela' ke @ounter Servi&e Format Antrian disera'kan ke SA0 Setela' Itu Pelanggan atau @ustomer +elakukan Kon)irmasi mengenai kelu'an atau masala' pada kendaraan pelanggan terse ut. SA akan mem uatkan PK. ,Perinta' Ker$a .engkeldan melakukan pemeriksaan a#al pada kendaraan se elum kendaraan disera'kan ke kepala regu dan +em erikan Kupon Sna&k Gratis Kepada Pelanggan. Setela' itu SA mem erikan PK. kendaraan terse ut kepada kepala regu dan kepala regu akan mem a#a kendaraan itu ke stall0 !ang kemudian disera'kan kepada mekanik dengan +enun$ukkan PK. , Perinta' Ker$a .engkel - Agar +engeta'ui +ana 8ang diper aiki dan +ana 8ang perlu ditam a' Spare Part Atau .a'an. &. Finis'ing Finishing di dalamn!a terdapat dilakukan0 antara lain? +ekanik mem erita'ukan kepada kepala regu untuk mo il !ang suda' selesai diper aiki. Kepala regu dan mekanik melakukan test drive Kepala regu mengkon)irmasi kepada SA untuk mo il !ang suda' selesai. SA +engkon)irmasi Kepada 6as'ing Agar +en&u&i Kendaraan 5erse ut agianA agian !ang 'arus

SA akan mem erikan perin&ian ia!a !ang 'arus di a!ar ole' pelanggan Kepada Administrasi Pem a!aran, Admin .illing- Agar 9i uatkan @etak Faktur .ia!a 5erse ut

Pelanggan

+em erikan

@etak

Faktur

Pem a!aran

5agi'an 5erse ut Kepada Kasir Setala' pem a!aran pelanggan isa mem a#a

kendaraann!a 9engan menun$ukkan .ukti pem a!aran 5erse ut Kepada Se&urit! atau keamanan.

2.1.,

Siste! In-%r!asi

anaje!en erke#a$i an mengeta'ui semua

+ana$emen perusa'aan

akti)itas !ang ada di perusa'aan0 in)ormasi !ang tersedia dalam pen!a$iann!a ter entuk se&ara lengkap0 muda' ditangkap dan muda' di&ari kelema'ann!a0 dengan demikian di utu'kan data dan in)ormasi !ang tepat0 &epat dan akurat.<aringan komunikasi data dan in)ormasi !ang diterima P5. Astra IsuCuASales Operation 5 k &a ang 6aru 'arus &epat dan tepat karena digunakan se agai penun$ang untuk ke utu'an perusa'aan. Kar!a#an mengoperasikan $uga di antu ole' sistem mereka SAP 'andling untuk agar

peker$aan

!ang

mempermuda' $alann!a peker$aan 5erse ut se&ara .erurutan Selain itu0 perusa'aan $uga di antu ole' $aringan internet guna untuk men&ari dan memesankan suku &adang atau peralatan dari supplier !ang suda' men$adi langganan perusa'aan. =al ini sangat mempermuda' sistem in)ormasi perusa'aan karena dengan adan!a antuan internet maka perusa'aan dapat mengeta'ui in)ormasi terkini atau ter aru dalam dunia isnis.

10

Adan!a sistem in)ormasi mana$emen !ang aik maka peralatan dan perlengkapan !ang di utu'kan dapat terpenu'i dengan aik. 2.2 Bidang anaje!en Su!&er Da#a anusia . Pers%nalia

2.2.1 P%la /ekruit!en . Peneri!aan Pega)ai 9alam pola rekruitmen G penerimaan pega#ai P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation terdapat / pola untuk isa men$adi pega#ai perusaan terse ut0melalui? 1. +edia erupa Koran ". Kar!a#an 8ang +asi' Outsour&ing *. .ursa Ker$a. /. +agang , PKL G Praktek Ker$a Lapangan -. 9ari / pola terse ut0 agi lulusan S+KGS+A0 9*0 dan S1 dapat melakukan pelamaran peker$aan di P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation. .agi setiap pelamar 'arus melakukan proses seleksi atau test !ang diantaran!a men&angkup tentang ? 1. Akademis ". 6a#an&ara *. 5est Psikologi /. 5est kese'atan Kegiatan terse ut $uga dapat dilakukan apa ila sis#a magang di perusaa'an terse ut0 sis#a dapat melakukan proses seleksi selama $angka #aktu !ang ditentukan. Apa ila peserta magang di terima ole' perusa'aan tese ut0 maka sis#a akan dikontrak selama > ulan dan proses selan$utn!a sis#a akan mengikuti segala entuk aturan atau ketentuan di P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales
11

Operation &a ang 6aru dengan pem erian program pem ekalan !ang meliputi ? Kedisiplinan dan Ker$asama Proses isnis +odul

=al terse ut dapat dilakukan dengan proses pem im ingan dari orang dalam !ang erkompetensi di idangn!a terse ut dan melakukan ker$a lapangan. 9engan di erikan salar! , ga$i - dan tun$angan !ang tela' disepakati ketika per$an$ian magang0 sis#a akan mendapatkan serti)ikat dan proses kompetensi atau pem ekalan !ang suda' di$alankan dengan IPK minimal aik. Proses ini ertu$uan untuk men&ari pega#ai di instansi terse ut !ang men utu'kan proses perema$aan pega#ai sesuai dengan kea'lian atau !ang suda' mema'ami Lingkungan Ker$a 5erse ut.

2.2.2 Pe!&inaan 0arir . Peren1anaan Sum er da!a manusia di P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru tela' dioptimalkan untuk mendukung pelaksanaan tugas pela!anan kepada pelanggan P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru. Optimalisasi S9+ terse ut dilakukan dengan penempatan pega#ai !ang disesuaikan ole' potensi masingAmasing pega#ai dengan tuntutan ker$a pada setiap unit ker$a. 9alam pem inaan karier selalu diadakan training atau pelati'an untik setiap pega#ai dari =ead O))i&e P5. Astra International 5 k D IsuCu0 maupun per$en$angan seorang pega#ai. aik diklat pro)esi

12

2.2.( Penge!&angan Su!&er Da#a

anusia

P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru ini memilki kurang le i' "31 tenaga ker$a. 9i mana 'ampir dari keseluru'an tenaga ker$a !ang ada merupakan tenaga ke$a #arga pri umi. Saat ini P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru tela' melaksanakan program ali' teknologi dan ali' keterampilan !ang pada dasarn!a merupakan kegiatan pelati'an0 pertukaran gagasan dan proses komunikasi antar tenaga ker$a semua &a ang. +eskipun untuk mendukung program ini masi' di perlukan se$umla' tenaga ker$a !ang a'li dan erpengalaman di idang terse ut. Program pengem angan sum er da!a manusia !ang di $alankan di P5. Astra International 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru meliputi kea'lian dasar0 lati'an teknik dan program pengem angan mana$emen. Program pengem angan sum er da!a manusia kea'lian dasar meliputi se a a'asa asing !aitu inggris dan $epang0 sedangkan er agai idang ke$uruan. Ole' erikan kesempatan untuk program lati'an teknik meliputi

itu se$umla' tenaga ker$a di

mengikuti pelati'an !ang tela' di sediakan ole' perusa'aan. Program ini di 'arapkan dapat men!iapkan tenaga ker$a !ang le i' a'li dan erkompeten untuk memperole' $a atan !ang le i' tinggi dan tanggung $a#a !ang le i' esar serta perali'an teknologi !ang ma$u se agai tu$uan ak'ir pelaksanaan program ini. 9alam kendaraan me#u$udkan dan visi men$adi perusa'aan $asa0 distri utor tela'

organisasi

pen!edia

perusa'aan

men$alankan restrukturisasi organisasi dan trans)ormasi. ;isi untuk memiliki S9+ !ang mempun!ai kompetensi !ang tinggi dan etika
13

isnis !ang kegiatan !ang

aik0 perusa'aan tela' mengupa!akan pelaksaan erkelan$utan di idang S9+ dan organisasi.

Ke er'asilan program ini sangat ditentukan ole' e)ekti)itas pengem angan sum er da!a manusia perusa'aan0 !ang men&akup aspek peningkatan kualitas S9+ sekaligus sistem penilaian kiner$a para pega#ai perusa'aan terse ut.

2.2.* Pensiunan2 PH0 dan 0%!pensasi2 Pr%!%si2 +ugus 0endali utu 3+0 4

utasi2 /%tasi2

P5. Astra International 5 kAIsuCu Sales Operation @a ang 6aru mem erikan pensiun kepada kar!a#an dengan &ara Setiap Salar! atau ga$i kar!a#an dipotong Ga$i Untuk di erikan Setela' mereka +engalami Pensiunan. Pensiun dilakukan +ulai Umur 33 5a'un P5. Astra International 5 kAIsuCu Sales Operation &a ang 6aru sangat $arang melakukan tindakan P=K ,Pemutusan =u ungan Ker$a- ter'adap kar!a#ann!a. P=K terpaksa dilakukan apa ila kar!a#an melakukan pelanggaran !ang sangat )atal !ang tidak isa ditoleransi lagi ole' perusa'aan. Promosi $a atan tidak erpengaru' erapa ta'un !ang 'arus

di$alani. Apa ila pega#ai menu$ukkan kiner$a !ang aik dan disisi lain ada pega#ai !ang mengundurkan diri maka $a atan terse ut dapat digantikan ole' pega#ai !ang kiner$a atau prestasin!a aik. Kenaikan $a atan $uga dapat te$adi karena adan!a penilaian kiner$a pega#ai !ang dilakukan selama 1 ta'un sekali. Setela' mele#ati prosedur perusa'aan pega#aio terse ut akan naik $en$ang atau pangkat. +utasi dilakukan setiap perusa'aan &a ang P5. Astra

International IsuCu Lainn!a +em utu'kan Kemampuan Kar!a#an

14

Itu. Rotasi dilakukan untuk +enam a' Skill Kar!a#an itu agar 6a#asann!a +enam a' Luas. 2.2., Integrasi2 Hu&ungan SD 2 Pe!eli"araan2 Audit Pers%nalia Audit Sum er 9a!a +anusia dilakukan perusa'aan untuk mengeta'ui kemampuan setiap pega#ai dalam perusa'aan terse ut. Apaka' masingAmasing pega#ai terse ut tela' men$alankan tugas dan tanggung $a#a sesuai aturan atau sistem prosedur !ang suda' ditetapkan ole' perusa'aan atau ter$adi suatu pen!impangan dalam melakukan peker$aann!a.

2.( 0egiatan

anaje!en Operasi . Pr%duksi

2.(.1 5akt%r ek%n%!i2 kese"atan dan kesela!atan kerja P5. Astra International 5 kAisuCu Sales Operation se agai perusa'aan di a#a' naungan P5. Astra International 5 k0 ergerak dalam idang purna $ual untuk kendaraan ermerek ISU:U tela' ertekad me#u$udkan (Perusa'aan +andiri( dengan ?

1. +en!ediakan pela!anan !ang 'andal untuk men&apai tingkat

kepuasan !ang tinggi0 melalui penerapan Sistem +ana$emen0 Lingkungan Keselamatan Kese'atan Ker$a dan So&ial Responsi ilit! , SR -.

". +e#u$udkan rasa aman

agi perusa'aan dan kar!a#an serta a'a!a serta men$amin

orang lain !ang erada di perusa'aan dari er agai an&aman0 tantangan0 'ama atan0 gangguan terti n!a lingkungan perusa'aan.

15

Selain )asilitas keamanan0 perusa'aan $uga mem erikan )asilitas penun$ang kepada kar!a#ann!a untuk mem erikan ken!amanan dalam eker$a sesuai dengan kesepakatan antara kar!a#an dan 9inas 5enaga Ker$a se agai )asilitator dengan pi'ak perusa'aan. Fasilitas !ang ada ertu$uan agar di perole'n!a 'u ungan !ang aik antara kar!a#an dan dan pi'ak perusa'aan. Fasilitas penun$ang !ang di sediakan ole' P5. Astra International 5 k D IsuCu &a ang 6aru agi kar!a#ann!a diantaran!a adala'?

+akan siang 5ransportasi Seragam ker$a Uang kese'atan dan klinik kese'atan 1* ulan ga$i 1" 'ari &uti perta'un dan li ur umur Program pensiun atau dana pensiunan 1" minggu li ur atau &uti pan$ang setela' > ta'un menga di <amsostek

16

2.(.2

Standar 0ualitas

ISO 2111 A Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary? men&akup dasarAdasar sistem mana$emen kualitas dan spesi)ikasi terminologi dari Sistem +ana$emen +utu ,S++-.

ISO 2111 A Quality Management Systems - Requirements? 9itu$ukan untuk digunakan di organisasi manapun !ang

meran&ang0 mem angun0 memproduksi0 memasang dan atau mela!ani produk apapun atau mem erikan entuk $asa apapun. Standar ini mem erikan da)tar pers!aratan !ang 'arus dipenu'i ole' se ua' organisasi apa ila mereka 'endak memperole' kepuasan pelanggan se agai 'asil dari arang dan $asa !ang se&ara konsisten memenu'i permintaan pelanggan terse ut. Implementasi standar ini adala' satuAsatun!a !ang isa di erikan serti)ikasi ole' pi'ak ketiga.

2.* 0euangan . 5inansial

Laporan Keuangan dalam perusa'aan sangat penting digunakan karena se agai alat antu dalam pengam ilan keputusanAkeputusan ekonomi dan keuangan. 9alam 'al ini diperlukan seseorang !ang a'li dalam $uga idang keungan untuk men!usun0 menganalisis dan meren&anakan laporan keuangan dalam suatu perusa'aan. +ana$er erperan se agai suatu sistem in)ormasi karena mana$er perusa'aan menggunakan akuntansi untuk men!usun peren&anaan perusa'aann!a0 mengevaluasi kema$uan agar men&apai tu$uan dan
17

melakukan tindakanAtindakan koreksi !ang diperlukan. Keputusan !ang diam il ole' mana$er erdasarkan in)ormasi laporan keuangan0 misaln!a untuk menentukan peralatan apa !ang se aikn!a di eli0 erapa persediaan !ang 'arus ada digudang0 dan erapa kas !ang 'arus dipin$am dari ank0 pengeluaran uang tidak dikeluarkan da'ulu se elum .P= ditandatanggani ole' Kepala A&&ounting. a. +odal Usa'a +odal pada 'akekatn!a merupakan 'ak pemilik perusa'aan atau keka!aan ,aktiva- perusa'aan. .esarn!a 'ak pemilik sama dengan aktiva ersi' perusa'aan !aitu selisi' antara aktiva dan ke#a$i an. 9engan demikian $umla' modal merupakan sisa !aitu 'ak atas sisa aktiva setela' dikurangi ke#a$i an kepada para de itur. . Kepemilikan +odal 9alam 'al ini kepemilikan modal perusa'aan setiap pemegang sa'am adala' pemilik perusa'aan !ang tanggung $a#a n!a ter atas se esar sa'am !ang dimilikin!a. Ini erarti para pemegang sa'am se&ara pri adi tidak ertanggung $a#a penu' atas seluru' 'utang perusa'aan0 melainkan 'an!a ter atas se esar pen!ertaann!a dalam perusa'aan terse ut. &. Pin$aman Eksternal Selain modal !ang di dapat dari para pemegang sa'am0 perusa'aan dapat melakukan pin$aman eksternal melalui kreditur0 adan pemerinta' , ank-0 dan pi'ak luar lainn!a. =al ini ertu$uan untuk menun$ang perkem angan perusa'aan supa!a er$alan lan&ar sesuai dengan ke utu'an dan apa !ang diperlukan ole' perusa'aan. d. Audit Keuangan
18

9alam audit keuangan

ertu$uan untuk memeriksa laporan

keuangan se&ara independen untuk menilai ke#a$aran laporan keuangan !ang disusun mana$emen agi para investor0 kreditur0 dan pi'ak luar lainn!a. Laporan keuangan !ang disusun ole' mana$emen seringkali tidak diper&a!a ole' pi'akApi'ak luar karena adan!a per edaan antara mana$emen dengan pemakai laporan lainn!a. 9alam 'al ini 'asil pemeriksaan dituangkan dalam se ua' laporan 'asil pemeriksaan akuntan. Apa ila akuntan pu lik !akin laporan keungan men!a$ikan in)ormasi se&ara #a$ar0 maka ia akan mem erikan pendapatann!a a'#a laporan keuangan tela' disusun dengan prinsip akuntansi. 2., Bidang anaje!en Pe!asaran

2.,.1 Distri&usi Pendistri usian P5. Astra InternationalAIsuCu Sales Operation 5 k &a ang 6aru ini erupa $asa. Perusa'aan men!alurkan $asan!a dengan &ara men$ual produkAproduk !ang ada diperusa'aan kepada konsumen. .er agai &ara dapat digunakan perusa'aan dengan men!alurkan $asa servi&e0 pem elian spare part ,suku &adang- kepada konsumen !ang datang ke s'o#room atau memesan le#at via telepon dan email0 Selain itu ila konsumen ingin mem eli se ua' kendaraan maka konsumen datang ke s'o#room perusa'aan terse ut dengan meli'at kualitas $enis kendaraan dan ila konsumen suda' &o&ok maka sales mem uat SPK lalu melakukan pem a!aran ta'ap a#al Lalu setela' .erkas Suda' eres dapat langsung dikirim ke alamat konsumen tinggal.

19

2.,.2 Pr%duk Produk dari P5. IsuCu Astra International !aitu kendaraan penumpang dan kendaraan niaga. 9iantaran!a ?

1.

PANTHE/

a. S+AR5 A = . S+AR5 A FF = &. L; A = d. L; FF A = e. A9;E75URE D = ). LS FF D = g. 5OURI7G D = '. GRA79 5OURI7G D=

2.
a. . &.

PI60UP PI@K 5UR.O PI@K UP 5UR.O FLA5 9E@K PI@K UP 5UR.O G9 * 6A8

(.
a. . &.

D7 A8 SI7GLE @A. 9OU.LE @A. RO9EO LS

*.
a. . &.

EL5 3N Series4 7=R33 @G@ E"0 23 PS 7=R33 @GO E"0 23 PS 7KR33 @G@ E"0 23 PS
20

d. e. ). g.

7KR33 @GO E"0 23 PS 7KR33L @GO E" 111 PS 7KR41 @G@ E" 1"1 PS 7KR41 =9 E" 1"1 PS

,.
a. .

ISU9U EL5

I6/OBUS

7=R33 +ikro us E" =at&' a&k 7KR33 +ikro us E" Full =at&' a&k ISU9U +I+A

:.
a. . &. d. e. ). g. '. i. $. k.

FRR 21 H FRR 21 H .US F5R 21 L F5R 21 P F5R 21 S F;+ */ H F;+ */ 6 F;+ */ L F;+ */ P F;+ */ S F;: */ P et%de2 Tujuan D IsuCu =ead O))i&e 8ang

2.,.( Penetapan Harga 2 Pi'ak P5. Astra

Penetapan =arga Unit Kendaraan 5erse ut suda' 9idapat 9ari International dikon)irmasikan kepada Kepala @a ang +asing D +asing. =arga 8ang dtentukan terse ut ertu$uan untuk meg'indari setiap persaingan @a ang P5. Astra International A IsuCu 5erse ut.

21

2.,.* 6ara Pr%!%ti%n .erikut @ara D @ara Sales +emasarkan Unit Kendaraan? 1. ". *. /. +en!e ar kan .rosur Kesetiap <alan +elakukan Kanvas Ke Fleet Retail +en&ari Keinternet 7ama D 7ama Perusa'aan dan melakukan Pena#aran +elakukan Pameran Kesetiap +al D +al .esar 8ang ada di Sura a!a 2.,., Siste! In-%r!asi Pe!asaran Peranan Sistem In)ormasi Pemasaran Adala' Untuk +emperkirakan Ke utu'an In)ormasi +an$er0 +eng'asilkan In)ormasi 8ang di utu'kan dan +endistri usikan In)ormasi 5erse ut 9engan @ara 8nag tepat 6aktu kepada setiap Kepala @a ang. In)ormasi Pemasaran 9i utu'kan +elalui 9ail! Sales atau !ang dimaksud Kegiatan Sales0 agar Kepala @a ang atau Supervisior mengeta'u kegiatan se'ari D 'ari Sales 5erse ut.

22

BAB III ANALISIS DATA

(.1 Bidang anaje!en dan Organisasi

9alam se ua' perusa'aan0 di utu'kan organisasi dan ker$asama !ang aik. =al ini akan mempengaru'i ter&apain!a satu tu$uan perusa'aan se&ara e)ekti) dan e)isien0 maka dalam mem$alankan usa'a perusa'aan 'arus mempertim angkan struktur !ang sesuai dengan situasi perusaa'an !ang ersangkutan. 9ari struktur organisasi !ang suda' ditentukan dapat dili'at garis #e#enag dan tanggung $a#a antar agianA agian !ang satu dengan !ang lain0 se'ingga komunikasi dan ker$asama antar pemimpin dan a#a'an dapat ter$alin dengan aik dan lan&ar dalam men$alankan setiap tugasn!a dise ua' perusa'aan.

Pada

idang mana$emen dan organisasi0 analisis data dilakukan

dengan mengeta'ui $o des&ription dan menerapkan programAprogram kegiatan penem angan S9+ maupun organisasi dalam perusa'aan terse ut.

(.2 Bidang

anaje!en Su!&er Da#a

anusia . Pers%nalia

9i setiap perusa'aan di#a$i kan untuk mampu mengem angkan setiap sum er tenaga ker$a !ang dapat erperan akti) sepenu'n!a dalam se ua' perusa'aan. Sum erAsum er !ang digunakan 'arus di evaluasi dan dipertim angkan untuk men&iptakan se ua' ke er'asilan dalam diri pega#ai !ang erprestasi dan akti) untuk men$alankan semua tugasn!a.
23

=al ini ertu$uan agar apa !ang akan di$alankan nantin!a ole' seorang kar!a#an dapat diker$akan sesuai $o masingAmasing dengan er'asil (.( Bidang 9alam anaje!en Operasi . Pr%duksi idang mana$emen operasi0 perusa'aan men!usun0

meren&anakan dan mengem angkan agaimana sistem !ang 'arus di $alankan. =al ini dapat mempengaru'i perusa'aan dalam meren&anakan dan mengem angkan keluaran apa !ang 'endak di'asilkan. agaimana mempromosikan produk perusa'aan kepada konsumen atau pelanggan. .agaimana &ara SA ,Servi&e Advisor- mela!ani para pelanggan !ang datang ke perusa'aan untuk servi&e kendaraan. 9engan adan!a mana$emen operasi0 kita akan mengeta'ui apa !ang akan di$alankan sesuai dengan struktur organisasi !ang suda' ditentukan. Suku &adang !ang di$ual $uga 'arus diper'atikan mutu dan kualitasn!a agar pelanggan senantiasa mem eli produk terse ut di perusa'aan ini.

(.* Bidang !anaje!en 0euangan . 5inansial 9alam 'al ini keuangan suatu perusa'aan tidak dapat dipu likasikan maka dari itu data keuangan P5. Astra IsuCuASales Operation 5 k &a ang 6aru tidak dapat diperole' karena merupakan ra'asia perusa'aan. (., Bidang anaje!en Pe!asaran

Pemasaran adala' se ua' sistem keseluru'an dari kegiatan usa'a !ang ditu$ukan untuk meren&anakan0 menentukan 'arga0 mempromosikan produk dan mendisri usikan arang atau $asa terse ut kepada pelanggan P5. Astra IsuCu 5 k D IsuCu Sales Operation &a ang 6aru. Perusa'aan mempun!ai er agai strategi untuk menarik para pelanggan agar pelanggan terse ut tetap setia di perusa'aan terse ut. 9engan adan!a strategi !ang aik maka para pelanggan akan merasa
24

puas atas ke utu'an mereka ter'adap pela!anan !ang suda' di erikan. 9ari temuan data dapat diketa'ui adan!a peningkatan $umla' pelanggan atas $asa servis !ang di erikan pelanggan ter'adap perusa'aan. Adan!a peningkatan terse ut0 maka perusa'aan $uga akan mem erikan pela!anan !ang aik kepada para pelanggan dengan mem erikan )asilitas servis seperti pi$at re)leksi selama 13 menit0 Kupon Sna&k dan +inuman ganti oli gratis maupun )asilitas !ang lain agar pelanggan n!aman dan tetap servi&e kendaraan di perusa'aan terse ut.

25

BAB I; PENUTUP
*.1 0esi!pulan *.1.1 Bidang anaje!en dan Organisasi eker$asama isnis.

Organisasi adala' sekelompok orang !ang

untuk men&apai tu$uan ersama !ang erorientasi pada la a atau keuntungan suatu perusa'aan dalam lingkungan atau masing agian mempun!ai tanggung $a#a 9alam struktur organisasi terdapat e erapa agian dan masingA serta #e#enang dalam men$alankan kegiatan perusa'aan dan akan meng'asilkan se ua' struktur !ang mempun!ai 'u ungan antara atasan dan a#a'an.

*.1.2

Bidang

anaje!en Su!&er Da#a

anusia . Pers%nalia

Pengem angan sum er da!a manusia dapat diperole' dari diri kar!a#an dan lingkungan perusa'aan. 9alam diri kar!a#an0 seseorang dituntut agar mempun!ai keterampilan se&ara teknis0 konseptual dan moral !ang diperole' tegnologi !ang aik untuk men$alankan se ua' &anggi' untuk menun$ang perusa'aan. Sedangkan dalam lingkungan perusa'aan dapat perkem angan perusa'aan0 $aminan kese'atan dan keselamatan ker$a dari perusa'aan0 pelati'an dan pendidikan !ang sesuai dengan ke utu'an peker$aan masa kini dan masa !ang akan datang. Faktor inila' !ang dapat mempengaru'i produktivitas kerr$a kar!a#an di se ua' perusa'aan.

26

*.1.(

Bidang

anaje!en dan Operasi

P5. Astra IsuCu 5 kAIsuCu Sales Operation &a ang 6aru 'an!a mem erikan pela!anan minggu perusa'aan tetap erupa $asa servis untuk setiap uka tetapi 'an!a mela!ani pelanggan pengguna kendaraan setiap 'arin!a. Adapun $ika 'ari pengam ilan kedaraan !ang suda' diper aiki di'ari se elumn!a.

*.1.*

Bidang

anaje!en 0euangan

Pada idang mana$emen keuangan di P5. Astra International 5 kIIsuCu Sales Operation &a ang 6aru merupakan untuk mem erikan idang !ang sulit untuk diteliti0 karena pi'ak perusa'aan tidak erkenan data keuangan perusa'aann!a. Pi'ak perusa'aan 'an!a dapat mem erikan data !ang sangat ter atas dan tidak dapat mem erikan data !ang lain karena men!angkut ra'asia perusa'aan.

*.1.,

Bidang

anaje!en Pe!asaran

9ari teori !ang ada0 pada pemasaran erpi$ak pada personal selling !aitu merupakan suatu pendekatan se&ara lisan didalam suatu per&akapan dengan seorang atau le i' &alon pem eli dengan maksud melakukan pen$ualan. Selain itu0 perusa'aan menggunakan strategi advertising !aitu suatu tindakan !ang ertu$uan untuk mem eri ta'ukan tentang adan!a se'ingga ter#u$ud suatu transaksi pen$ualan. arang dan $asa dengan 'arapan dapat menarik minat &alon pem eli

27

,.1 Saran ,.1.1 Bidang anaje!en dan Organisasi

9emi kelan&aran pelaksanaan kegiatan di dalam perusa'aan0 peran mana$er dan kar!a#an lainn!a 'arus eker$asama demi kesuksesan perusa'aann!a. 9alam 'al ini mana$er 'arus memiliki +ana$er strategi dengan untuk antuan isa mengenalkan lain produk 'arus dan dapat mem erikan pela!anan !ang aik kepada para pelanggan. kar!a#an

memperta'ankan serta dapat meningkatkan persiapan perusa'aan dalam meng'adapi era glo al. Setiap perusa'aan $uga 'arus mempertegas )ungsi dan tanggung $a#a dari masingAmasing agian0 'al ini ertu$uan agar didalam melaksanakan suatu peker$aan para kar!a#an dapat )okus pada satu tugas !ang suda' men$adi di uatn!a. agian dari peker$aann!a dan dapat meminimalisasi kesala'an !ang tela

,.1.2

Bidang !anaje!en Su!&er Da#a

anusia

Sum er 9a!a +anusia adala' sum er da!a terpenting agi setiap organisasi0 dalam merekrut seorang kar!a#an saat ini 'arus mempertim angkan dari segi kualitas dan ke utu'an peker$aan !ang ada. <ika $umla' kar!a#an dalam setiap agian sama terlalu an!ak dan suda' tidak mampu menun$ukkan kiner$a !ang se'arusn!a maka kar!a#an terse ut 'arus di mutasi ketempat !ang le i' mem utu'kan tenagan!a.

28

,.1.(

Bidang

anaje!en Pr%duksi dan Operasi

Perusa'aan 'arus pintar memainkan strategi perusa'aan untuk dapat mem erikan pela!anan !ang ter aik agar para pelanggan tetap erkualitas !ang erlangganan dengan perusa'aan terse ut. aik dengan 'arga !ang dapat ersaing Selain pela!anan0 pen$ualan suku &adang $uga 'arus ermutu dan dipasaran aik di dalam kota maupun luar kota.

,.1.*

Bidang

anaje!en 0euangan . 5inansial

9i dalam pengelolaan keuangan perusa'aan diperlukan sum er da!a manusia !ang a'li di idangn!a0 erkompeten0 $u$ur0 dan teliti dalam mengelola keuangan perusa'aan0 karena 'al ini men!angkut aset !ang dimiliki ole' perusa'aan.

,.1.,

Bidang

anaje!en Pe!asaran

Sum er 9a!a +anusia !ang erada pada agian pemasaran 'arus pandai men!iasati dan memaksimalkan $alann!a penggunaan saranaAsarana !ang ada untuk menarik per'atian pelanggan dan dapat mengatur $alann!a produk apa !ang akan dipasarkan di kalangan mas!arakat agar para pelanggan puas dengan 'asil !ang dikeluarkan ole' perusa'aan.

29

DA5TA/ PUSTA0A
<ames A.F. Stoner0 +anagement0 Prenti&e G =all International0 In&. Engle#ood @li))ts0 7e# 8ork0 12B"0 'alaman B. ###.google.&om <usup0 Al =ar!ono0 9asarA9asar Akuntansi <ilid I Edisi ke >0 S5IE 8KP70 8og!akarta. Pri!ono0 "1130 % +ana$emen Sum er 9a!a +anusia 1(0 8a!asan +itra Alam Se$ati0 Sidoar$o. 5.=ani =andoko0 12B>0 +ana$emen edisi "0 .PFE0 8og!akarta.

30