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Em entrevista exclusiva, Robério Esteves conta como a Lego conseguiu identificar seus clientes e colocar em prática a estratégia de reposicionamento internacional, voltando com tudo depois de algum tempo fora do mercado. Ainda nesta edição temos a radiografia do mercado de televendas, propondo mudanças na postura em abordar os clientes com suas ofertas e uma entrevista com Luiz Mattar, presidente da Tivit, que faz uma reflexão sobre o mercado de atendimento a clientes e a evolução para o outsourcing dos processos de gestão empresarial e de clientes.