Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
35Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
17658120 Cours de Communication Interne

17658120 Cours de Communication Interne

Ratings: (0)|Views: 1,359 |Likes:
Published by liretoujours

More info:

Published by: liretoujours on Sep 01, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as TXT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/15/2012

pdf

text

original

 
Communication interneChapitre 1 : La communication interne1. Définitions Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. Lacommunication interne est dans ce processus. Dans une organisation, lacommunication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoiune entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisionsau sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi unclient, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX :Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté etse plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ETriverain. 2. Les champs de la communication La communication permet de situer etde positionner une organisation (entreprise, association, administration) dans sonenvironnement Elle a pour fonction l’émission, l’écoute et l’échange de messagesElle vise à adapter le projet de l’organisation, ses produits ou ses procéduresaux contraintes, opportunités et menaces émanant de son environnement Elle a pourobjectif d’influencer les représentations et comportements de ses interlocuteurs3. Les différentes communications La communication financière Lacommunication marketing La communication institutionnelle - Relations presse -Relations publiques - Relations extérieures - Lobbying Autres formes decommunication - La communication visuelle (branding) - La communication de crise -La communication business-to-business - La communication de recrutement4. Une information construite La communication interne est une des déclinaisons dela communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système globald’organisation des flux d’information et des échanges. Sa particularité résidemoins dans les techniques utilisées que dans la cible visée, à savoir l’ensembledes salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sontpoursuivis. En entreprise, plus qu’ailleurs, l’information, qui est la matièrepremière de la décision, n’est pas donnée mais elle est construite. Lacommunication interne aide les employés à bien faire leur boulot, elle les motive.L’employé va se sentir relié à la communauté.1
 
5. Informer n’est pas communiquer Information = le contenu d’un messageCommunication = système basé sur une stratégie et comprenant des acteurs et desactions, une action pouvant être une information 6. Informer et valoriser Parmil’ensemble des pratiques de communication d’une organisation, la communicationinterne se distingue par les 2 objectifs qui lui sont spécifiques: - Informer lepersonnel. - Communiquer vers le personnel pour que chacun de ses membres se senterelié à la communauté de travail et à l’organisation, y comprenne son rôle et saresponsabilité et s’y sente valorisé comme travailleur autant que comme personne.7. Son rôle? La communication interne crée un esprit d’entreprise. Elle motive lespersonnes. Elle développe une culture et des valeurs communes. Elle favorise lacapacité de travailler ensemble. Elle développe une image positive del’entreprise. Elle augmente la cohésion du groupe. 8. La fonction informativeFaire connaître et comprendre les objectifs de l’organisation Rendrel’information nécessaire accessible. Que communique une entreprise ? - Sa santéfinancière (ce qui équivaut à une motivation par les résultats) - Ses décisions,stratégies, objectifs. EX : Brussels Airlines et Ryanair sont 2 compagnies quifont la même chose. Pourtant, leurs objectifs ne sont pas les mêmes. Leurcommunication interne sera différente. - Ses différentes informations (sur lesmembres, sur l’entreprise, etc) souvent communiquée via l’intranet. Promouvoiret faciliter la circulation de l’information (top-down, transversalement, bottom-up [une info bottom-up est une info qui vient du bas]) L’endroit le plus importantdans une société est la machine à café. C’est là que la bouche-à-oreillefonctionne le mieux. Favoriser le dialogue et la transparence Créer desrelais d’information, construire des réseaux Permettre le partage desconnaissances au sein de l’entreprise. Celle-ci peut avoir des sièges dansdifférents pays. Il faut s’assurer que les connaissances soient partagées par tousles sièges, dans toutes les langues et toutes les cultures. Etre la mémoire del’organisation 9. La fonction managériale Les employés sont les ambassadeurs del’entreprise. Ils doivent donc être convaincus que leur entreprise estconfortable, agréable, etc. La fonction de l’employé hors du cadre de l’entrepriseest très importante. Une entreprise est une somme d’intérêts individuels. Lacommunication interne doit faire en sorte que l’intérêt collectif prime sur cesintérêts individuels. La fonction managériale doit : Faciliter la connaissanceet la compréhension mutuelles Etre un vecteur de la culture et des valeurs del’organisation2

Activity (35)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Mourad Taoune liked this
BWETA liked this
everadnus liked this
bourkadis liked this
betafo liked this
yonyoncesaria liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->