Nama : Januar Nur Hidayanto NIM : 111 2080 009 ABFI In titute Per!

ana

BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA

Apa itu BSC ? Pengukuran kinerja perusahaan yang modern dengan mempertimbangan empat perspektif (yang saling berhubungan) yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan Konsep ini dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton Kapan Munculnya Balanced Scorecard ? Adanya pergeseran tingkat persaingan bisnis dari industrial competition ke information competition, sehingga mengubah alat ukur atau acuan yang dipakai oleh perusahaan untuk mengukur kinerjanya. Perubahan Teknologi Persaingan ketat di dunia bisnis Mendorong kebutuhan akan nformasi Mengakibatkan persaingan nformasi !ntuk membantu ambil keputusan. Mengapa kata "#A$A%&'( Karena #alanced )corecard menunjukkan adanya keseimbangan antara semua factor yaitu keseimbangan antara * +aktor keuangan dan non keuangan Pihak eksternal dan internal ,angka pendek dan jangka panjang Empat Perspe ti! Apa Sa"a ? -. Perspektif Keuangan .. Perspektif Pelanggan /. Perspektif #isnis nternal 0. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (K) (%K) (%K) (%K)

Men#apa $arus % Perspe ti! ? Perspektif Keuangan tidak cukup mencerminkan kinerja perusahaan dimana perspektif keuangan yang baik tidak menjamin bah1a perusahaan

Balanced Scorecard

Page : 1

tersebut akan bisa e2iss dalam jangka panjang (yang merupakan tujuan utama suatu perusahaan didirikan) Men#apa Perspe ti! Non Keuan#an Pentin# ? Perspektif %on Keuangan di anggap sebagai bagian yang bila ikut diperhatikan, pada akhirnya dapat mendongkrak kinerja keuangan yang merupakan keinginan utama dari pemegang saham. !ntuk dapat e2iss, perusahaan harus mempunyai strategi yang dituangka dalam action3action, sehingga penilaian kinerja juga harus lebih dari sekedar penilaian financial. Apa yan# diutama an dalam setiap perspe ti! ? 1" Financial #erorientasi pada para pemegang saham 2" Customer #agaimana kita bisa menjadi supplier utama yang paling bernilai bagi para customer #" Internal Bussiness Process Proses bisnis apa saja yang terbaik yang harus kita lakukan dalam jangka panjang untuk mencapai tujuan financial dan kepuasan konsumen $" Learning and Growth #agaimana kita bisa meningkatkan dan menciptakan 4alue secara continue terutama dalam hubungannya dengan kemampuan dan moti4asi karya1an Ba#aimana $ubun#an antara e&% Perspe ti! ? Financial ROCE

Customer

Customer Loyalty On Time Delivery

Internal Bussiness

Process Quality

Process Cycle Time

Learning & Growth

Employee Skills

Gambar 1 Hubun an antara empat Perspekti! "alam #alance" Scorecar"

Apa 'an# Dinilai dari Perspe ti! Pelan##an ? Balanced Scorecard Page : 2

Perspektif Pelanggan dapat diukur dengan lima aspek utama (Kaplan, -556) -. Pengukuran Pangsa Pasar .. Pengukuran Customer Retention /. Pengukuran Customer Acquisition 0. Pengukuran Customer Satisfaction 7. Pengukuran Customer Profitability Apa 'an# Dinilai dari Perspe ti! Bisnis (nternal ? Perspektif #isnis nternal dapat diukur dengan tiga aspek utama yaitu * -. Proses no4asi (penelitian dasar dan trepan juga penelitian pengembangan produk) .. Proses 8perasi (menitikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi dan ketepatan 1aktu dari barang9jasa yang diberikan kepada konsumen. Pengukuran terhadap efisiensi 1aktu yang dibutuhkan (time measurements) Processing Time Manufacturing Cycle Efecti4eness : 3333333333333333333333 Throughput Time Pengukuran terhadap kualitas proses produksi (quality process measurements) Menditeksi adanya tingkat kerusakan produk dari proses produksi, perbandingan produk bagus yang dihasilkan dengan produk bagus yang masuk dalam proses, bahan buangan (1aste), bahan sisa (scrap), besarnya angka pengerjaan kembali (re1ork), besarnya angka pengembalian bari dari konsumen dll. Pengukuran terhadap efisiensi biaya proses produksi ( process cost measurements) ;alam manufaktur maju, pengukuran atas biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan produk digunakan ABC system. Ketiga poin di atas secara bersama3sama (simultan) akan menghasilkan tiga parameter yang penting untuk mengkarakteristikkan pengukuran proses bisnis internal (perhitungan iaya yang tepat dimana tida! ada pem orosan iaya dari a!ti"itas yang tida! ernilai tam ah dan !ualitas produ! yang dihasil!an ai! a!an menghasil!an proses isnis internal yang ai!). /. Pelayanan Purna ,ual (akan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen) Akti4itas3akti4itas diantaranya * garansi, reparasi, perlakuan terhadap produk cacat atau rusak, pelayanan dalam komplain dll Apa 'an# Dinilai dari Perspe ti! Pertumbu)an dan Pembela"aran ? #etapa pentingnya untuk terus memperhatikan karya1an, memantau kesejahteraannya, meningkatkan pengetahuan karya1an yang pada

Balanced Scorecard

Page : #

gilirannya akan meningkatkan kemampuan untuk mencapai hasil ketiga perspektif diatasnya.

-. Mengukur Kemampuan Karya1an dengan / aspek * Pengukuran kepuasan karya1an Tingkat keterlibatan karya1an dalam proses pengambilan keputusan Pengakuan terhadap hasil kerja karya1an Kemudahan dalam mendapatkan informasi sehingga dapat bekerja sebaik mungkin Keaktifan dan kreati4itas dalam melakukan pekerjaan Tingkat dukungan yang diberikan kepada karya1an Pengukuran perputaran karya1an dalam perusahaan Pengukuran produkti4itas karya1an <aji yang diperoleh =asio perbandingan antara konpensasi yang diperoleh karya1an dengan jumlah karya1an yang ada di perusahaan. .. Kemampuan )istem nformasi Kualitas dan produktifitas karya1an dipengaruhi oleh akses terhadap system informasi yang dimiliki perusahaan (persentase ketersediaan informasi). )emakin mudah informasi diperoleh maka karya1an akan memiliki kenerja yang semakin baik nformasi yang dibutuhkan karya1an seperti informasi pelanggannya, biaya produksi dll /. Moti4asi, Pemberian >e1enang dan Pembatasan >e1enang Karya1an )elain kemudahan akses informasi yang bergitu bagus tetapi juga harus diikuti dengan adanya moti4asi karya1an untuk mau meningkatkan kinerjanya. Pengukuran moti4asi karya1an dapat dinilai melalui dimensi * /.-. Pengukuran terhadap sarana yang diberikan kepada perusahaan dan diimplementasikan /... Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja karya1an /./. Pengukuran terhadap keterbatasan indi4idu dalam organisasi =eferensi * -. Mulyadi (-555), Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen : Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan , 'disi satu, ?ogyakarta * Adiya Media .. http*99puslit.perta.ac.id9journals9acounting

Balanced Scorecard

Page : $