MERCADO DE CONSUMO

Proceso de Decisin del Consumidor

Identificacin de los papeles en los procesos de compra

Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario

Tipos de conductas en la compra

Respuesta Rutinaria.
Solucin Limitada de Problemas.
Solucin Amplia de Problemas.

Etapas del proceso de decisin de compra

1) Reconocimiento del Problema.
2) Bsqueda de Informacin.
3) Evaluacin de Alternativas.
4) Decisin de Compra.
5) Satisfaccin Posterior a la Compra.

2.1. Fuentes de informacin

Personales
Comerciales
Pblica
Experiencia

2.2. Pasos en la toma de decisin

Conjunto Total
Conjunto de Conocimientos
Conjunto de Eleccin
Decisin

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___________________________________________________________________ Lic. Jos Luis Camacho (MBA)

Atributos

Necesidades
Valores Estadsticos
Imagen de Marca
Funcin de Utilidad
Procedimiento de Evaluacin

Que hacer :

Modificacin del Producto

Modificacin de creencias acerca del Producto
Modificacin de creencias de las marcas de la competencia
Atencin a atributos ocultos
Desplazamiento de ideales del consumidor

Decisin de compra
Actitudes de otras personas
Situaciones no previstas
Riesgo percibido

Expectativa
Satisfaccin
Lograda
Satisfaccin
Esperada

Satisfaccin
Lograda
Satisfaccin
Lograda

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___________________________________________________________________ Lic. Jos Luis Camacho (MBA)

Adopcin de nuevos productos

MAYORA
TEMPRANA
INNOVADORES

ADOPTADORES

MAYORA
TARDA
REZAGADOS

Bibliografa - Mercadotecnia, P. Kotler, 10 Ed. Cap. 6

NOTAS ________________________________________________________________________________________
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