Introduction La mondialisation et la concurrence qu'elle engendre rendent le pilotage d'une organisation de plus en plus complexe.

Cette complexit est lie non seulement l'augmentation du nombre de paramtres prendre en compte mais galement la ncessit de prises de dcisions rapides afin d'tre ractifs l'volution de la concurrence et de la demande des clients. L'efficacit de ces prises de dcisions repose sur la mise disposition d'informations fiables, pertinentes et d'outils facilitant cette tche. Les systmes traditionnels, ddis la gestion quotidienne d'une organisation, s'avrent inadapts une telle activit [Codd et al., 1993 ; Inmon, 1996 ; K.imball & Ross, 2002]. Face ce besoin est n le secteur de l'informatique dcisionnelle. Dfinition : Les systmes d'aide la dcision (Decision Support System) sont destins faciliter les prises de dcision au niveau de l'entreprise. Un systme d'aide la dcision bien conu est un logiciel interactif qui aide les dcideurs dgager des informations utiles partir de donnes brutes, de documents, de connaissances personnelles et de modles mtier afin d'identifier et rsoudre des incidents et prendre des dcisions. Gnralement, une application d'aide la dcision regroupe les informations suivantes: ~ Ensemble des informations en cours (y compris celles provenant de sources de donnes propritaires ou relationnelles, de cubes, entrepts de donnes et data marts) ~ Comparaison des valeurs du Taux d'une priode l'autre ~ Consquences des diffrentes dcisions possibles, compte tenu de l'exprience passe. 2.2. Aide a la dcision ? La modlisation systmique de toute organisation se dcompose en trois sous-systmes : Systme Oprant (SO), Systme d'Information (SI) et Systme de Pilotage (SP). Le SO reprsente l'activit productrice de l'organisation tudie. Cette activit consiste transformer les flux primaires (matires, finance, personnel..) pour rpondre aux besoins des clients. Le SP regroupe l'ensemble du personnel d'encadrement qui effectue les tches de rgulation, de pilotage et d'adaptation de l'organisation son environnement [Mlse, 1972]. Le SI permet de collecter, mmoriser, traiter et restituer les diffrentes donnes de l'organisation afin de permettre au SP d'effectuer ses fonctions tout en assurant son couplage avec le SO [Nanci & Espinasse, 2001]. L'activit du SO produit des informations stockes dans le SI ; aprs traitement, la transmission de ces informations vers le SP permet ce dernier de connatre l'activit du SO (flches "informations" dans la Figure 2.1). Les dcisions du SP seront rpercutes vers le SI puis vers le SO pour permettre au SP d'en matriser le fonctionnement (flches "dcisions" dans la Figure 2.1).

Dcisions Donnes Informations Flux sortant ENVIRONNEMENT EXTERNE Informations - mmorisation - traitement - transmission SYSTEME D'INFORMATION - collecte SYSTEME OPERANT Production, action (ensemble du personnel excutant) SYSTEME DE PILOTAGE Coordination, objectifs (membres de la direction, ...) informations traites informations collectes Figure 2.1: Reprsentation systmique d'une organisation [Mlse, 1972]

Pour rpondre aux besoins des dcideurs, il est ncessaire de synthtiser, rorganiser et historiser les donnes de production du SI afin d'en dterminer une sous-partie relative l'aide la dcision. La suite de ce mmoire se centre sur cet aspect. Notamment, dans les sections suivantes, nous dfinissons les concepts de systme d'information d'aide la dcision, de systme d'aide la dcision, d'entrepts et de magasins de donnes.

2.3. SYSTEME D'INFORMATION D'AIDE A LA DECISION (SIAD)

Par analogie la dfinition prcdente d'un SI, nous proposons la dfinition du Systme d'Information d'Aide la Dcision (SIAD) suivante : Dfinition : Un SIAD est la partie d'un systme d'information permettant d'accompagner les dcideurs dans le processus de prise de dcision. Les fonctions d'un SIAD permettent de - collecter, intgrer, synthtiser et transformer les donnes oprationnelles d'un SI, mmoriser de manire adapte les donnes dcisionnelles, - traiter ces donnes (alimentation, rafrachissement, pr-calculs.), - restituer de manire approprie ces donnes afin de faciliter la prise de dcision.

Dcisions Systme d'Information (SI) Systme d'Information d'Aide la Dcision (SIAD) Systme de Pilotage Systme Oprant Informations traites

Informations collectes Figure 2.2 : Le SIAD dans le SI De nos jours, l'ensemble des outils informatiques permettant de supporter un SIAD est qualifi de Business Intelligence (BI) ou de Systme d'Aide la Dcision (SAD). Un SAD vise exploiter les donnes oprationnelles d'une organisation afin de faciliter la prise de dcision pour un pilotage clair. Afin d'tre plus explicite, nous proposons la dfinition suivante : Dfinition : Un Systme d'Aide la Dcision (SAD) regroupe l'ensemble des outils informatiques (matriels et logiciels) permettant : - D'extraire, de transformer et de charger les donnes oprationnelles, - De constituer un ou des espaces de stockage de donnes dcisionnelles, - De manipuler ces donnes au travers d'outils d'analyse ou d'interrogation destins au pilotage des organisations. 10

La plupart des travaux dclinent ces applications informatiques en trois catgories : - Extraction, transformation et chargement (ou ETL acronyme de "Extraction Transformation Loading") des donnes oprationnelles (htrognes et disparates) pour alimenter et rafrachir le systme d'aide la dcision, - Stockage et traitement des donnes dcisionnelles, - Restitution des donnes sous une forme adapte aux utilisateurs (interrogations ou analyses dcisionnelles).

Nous pouvons schmatiser ces diffrents outils dans la figure suivante : Sources Dcideurs sme e a cson Systme d'Aide la Dcision Fichier E TL Stockage Restitution BD internes BD externes Figure 2.3 : Le systme d'Aide la Dcision

SYSTMES D'AIDE LA DCISION

Les systmes d'aide la dcision font rfrence un ensemble vari d'outils informatiques supportant directement ou indirectement la dcision voire le travail gnral du gestionnaire. Nous nous y intressons pour trois raisons (1) Ces systmes vont modifier la dcision. (2) Afin de produire des systmes rellement utilises, il est important d'avoir des modles riches et justes du dcideur et du fonctionnement de la dcision. (3) On peut considrer qu'un modle est un systme d'aide au travail du chercheur.

Les systmes d'aide la dcision (angl. "decision support systems") ne nous intressent que marginalement ici. Toutefois, trois raisons nous incitent en parler brivement:
1. l'existence de ces outils a modifi et va modifier considrablement la dcision. Ils permettent au dcideur individuel et l'organisation de mieux grer la masse et la complexit de l'information et aux organisations de mieux coordonner l'activit des dcideurs individuels. 2. Afin de produire des systmes rellement utilises par les dcideurs, il est important d'avoir des modles riches et justes du dcideur et du fonctionnement de la dcision (cf. Kleinmuntz 87:143-147).. En parcourant la littrature rcente sur les systmes d'aide la dcision nous avons retrouv les proprits de "notre image" du dcideur, un indicateur que nos a-priori thoriques sont justes et utiles. 3. Il existe une analogie entre un modle scientifique et un systme d'aide la dcision. Les deux devraient permettre de grer une grande masse d'information, de la structurer et de l'utiliser pour produire des nouvelles connaissances. Lors qu'on analyse la littrature, les mots de "decision support" et de "advisory system" sont souvent associs aux systmes expert qui ont fait leur preuve dans certains domaines restreints. Plus globalement, il existe une littrature spcialise sur les systmes de support la dcision (angl. "decision support systems, DSS"). Elle est ne dans les annes soixante-dix (Keen et Morton 78) et issue de certaines branches de l'informatique commerciale comme les systmes bureautiques (angl. "office automation"), les systmes d'information de gestion (angl. "management information systems", MIS), etc. On peut distinguer trois priodes de recheche principales (cf. Zuurbier 92 et Keen 86). Au dbut, un DSS faisait rfrence tout outil informatique qui aide le gestionnaire dans ses tches y compris la prise de dcision-choix. Aujourd'hui un grand nombre d'outils (comme les systmes documentaires, les bases de donnes, les tableurs et autres outils d'analyse de donnes) sont disponibles et font objet de recherches spcialises. Aussi, vers la fin des annes quatre-vingt et sous le slogan "putting the `D' back in", les chercheurs se sont davantage intresss au DSS comme outil d'aide la dcision (et au processus de la dcision) au sens propre du terme et ils ont commenc a s'intresser de prs aux tudes de la dcision dans les organisations, notamment dans la perspective du paradigme de la "bounded rationality". Dernirement, l'aspect social, c'est--dire l'change de l'information dans une organisation et l'aide la dcision de groupes sont au centre de l'attention de la recherche*1.

Nous classons les systmes d'aide la dcision selon trois grands axes:
1. Les systmes d'information et d'analyse d'information (systmes de documentation, bases de donnes, analyse de donnes, simulations, certains systmes expert, etc.) 2. Les systmes d'aide la prise de dcision (systmes expert, logiciels de support de choix, etc.)

3. Les systmes de communication et de coopration (systmes de travail coopratif distance, systmes de ngociation, etc.) Certains systmes sont trs spcialiss, mais d'autres tentent d'intgrer plusieurs fonctionalits de ces trois axes*2. Nous n'allons pas discuter fond ces variantes systmes d'aide la dcision ici, mais nous limiter esquisser quelques approches et types de logiciels d'un intrt potentiel pour le dcideur: 1. Il existe des outils d'aide la dcision qui permettent d'effectuer des choix dans un problme multi-attributs. Il s'agit en fait de logiciels qui permettent un dcideur d'agir comme le prescrivent certaines thories du choix. Dans le cas idal d'un problme totalement spcifiable, il est assez facile d'implmenter des outils qui visualisent un arbre de dcision et qui permettent d'oprer un choix optimal selon les critres voulus (par exemple minimisation de risque). Il est plus difficile de donner de l'assistance pour des problmes mal dfinis. D'abord, il s'agit d'assister le dcideur pour structurer le problme. Il faut par exemple liciter les alternatives de choix ou encore les probabilits, attributs et valeurs des rsultats. Cette assistance peut tre implmente avec un systme expert (Rajkovic et al. 92). Ensuite il faut l'aider choisir une rgle de dcision approprie*3 au problme incompltement dfini et/ou montrer au dcideur le mcanisme de dcision utilise (cf. aussi Rajkovic et al. 92). Les systmes expert qui fournissent de l'assistance pour la rsolution de problmes implicant des connaissances relativement larges et floues*4. L'IA peut fournir galement des outils pour d'autres types de raisonnement. Ainsi Kolodner (91) a dvelopp un systme d'aide la dcision bases de cas ("Case-Based"). L'ordinateur possde une trs bonne capacit pour retrouver des cas similaires qui permettent un raisonnement par analogie, domaine o l'humain est trs fort. Angehrn et Dutta (92) ont intgr les case-based reasoning dans un systme de choix multi-critres. Les "group decision support systems" (GDSS) ou "multi-participant decision support systems" (MDSS)*5 possdent par rapport au DSS en plus des composantes de travail coopratif et de ngociation. Il existe un certain nombre de variantes. Par exemple, les systmes de support de ngociation (cf. Bui 92) relient des systmes de support de dcision individuels par une composante de communication et de dcision de groupe.

Les systmes de travail coopratif plut connus sous les labels "computer support collaborative work" (CSCW), "groupware" ou plus gnralement "computer mediated communication" (CMC) sont plutt issues des travaux dans la discipline du "human computer interaction" (HCI)*6. Le point de dpart n'est pas l'organisation ni la dcision comme pour les DSS, mais la tche (cognitive) d'un travail*7 qu'il faut effectuer en commun travers des stations de travail. Ce domaine nous fournit par exemple des outils pour discuter distance ou encore spcialement dans une pice quipe d'ordinateurs " discussion", pour laborer des documents ou des artfacts ("industrial design") plusieurs et distance.

Les systmes de support de dcision ont probablement un rle qui va au-del de la simple assistance. Ils exercent sans doute une influence sur la faon de voir le monde et de raisonner. La publication de Salomon (88) porte le titre significatif "AI

in reverse: computer tools that turn cognitive". Elle montre, qu'en utilisant un logiciel, on peut l'imiter peu peu et adopter ses logiques de raisonnement. Les systmes d'aide la dcision de l'avenir sont sans doute les systmes d'information qui intgrent un accs de multiples sources d'information comme les bases de donnes, les hypertextes, les systmes expert, etc. qui combinent ce dispositif avec des systmes "computer supported coorperative work" et de "group decision support". (cf. Alter 92 et Keen 86). Un bon prototype pour un systme d'information de la nouvelle gnration est SIMS (Arens et al 93) qui est prsent sous le label "information mediator". Ce systme tente de mdiatiser dans une interface commune des systmes de donnes, de connaissances, de support de dcision, de planification, etc. Avec l'norme prolifration des systmes d'information et d'aide la dcision, il est sans aucun doute avantageux de construire des accs plus ou moins transparents l'aide d'une seule interface.