Skripsi Perbankan

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN JASA SIMPANAN
DITINJAU DARI PRINSIP KERAHASIAAN BANK
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah

Lembaga bank sebagai suatu lembaga keuangan merupakan salah satu pendukung
dunia usaha. Hal ini tidak terlepas dari peran bank itu sendiri sebagai tempat
dimana sirkulasi serta transaksi-transaksi keuangan terjadi dan juga merupakan
sarana pendukung dalam perkembangan perekonomian nasional. Lembaga bank
dalam melaksanakan segala kegiatan lebih mengedepankan mutu pelayanan
dengan memberikan perlindungan terhadap konsumen atau nasabahnya. Bentuk
perlindungan yang diberikan bank itu sendiri antara lain: penjaminan keamanan
terhadap nasabah, pelaporan keadaan keuangan nasabah dalam bentuk rekening
koran yang diberikan terhadap nasabah sebagai bentuk transparansi laporan
keuangan, kerahasiaan terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan kondite
nasabah.
Perkembangan suatu bank tidak terlepas dari kondisi perekonomian, dimana
perekonomian dipakai sebagai tolak ukur dari berkembang atau tidaknya lembaga
perbankan. Kondisi perekonomian yang sekarang ini sedang terpuruk, berakibat
pada lemahnya sistem perbankan yang mengkondisikan bahwa bank mengalami
suatu kondisi fluktuatif krisis, dimana bank dimanfaatkan pihak-pihak tertentu
untuk menampung hasil kejahatan dalam bentuk uang, karena bank relatif aman
dalam menjaga privasi nasabahnya sebagai akibat dari sistem kerahasiaan bank itu
sendiri.
Sebagai lembaga keuangan, pihak bank diharuskan mendapat kepercayaan dari
masyarakat dan kepercayaan dari masyarakat itu timbul apabila semua data
masyarakat dalam hubungannya dengan bank tersebut dapat tersimpan secara
tertutup, rahasia dan rapi, sehingga membawa konsekuensi kepada bank untuk
memikul tanggung jawab menjaga kerahasiaan data tersebut sebagai timbal balik
dari kepercayaan yang diberikan. Dengan adanya jaminan kerahasiaan atas semua
data masyarakat dalam hubungannya dengan bank maka masyarakat
mempercayakan uangnya untuk di simpan di bank tersebut atau memanfaatkan
jasanya. Kepercayaan itu lahir apabila dari bank ada jaminan pengetahuan bank
tentang simpanan dan keadaan nasabah tidak disalah gunakan.
Seiring dengan banyaknya keberadaan lembaga bank berakibat semakin ketatnya
persaingan sehingga banyak institusi perbankan yang melakukan kegiatan
usahanya tanpa memperhatikan batas-batas aturan yang ada, bahkan menimbulkan
persaingan yang tidak sehat dengan tujuan untuk meraih nasabah sebanyak-
banyaknya dan menciptakan keuntungan sebesar-besarnya, tanpa mempedulikan
resiko yang kemungkinan timbul dan berdampak pada nasabah pengguna jasa
perbankan tersebut, yang kemudian menciptakan keengganan masyarakat untuk
menggunakan jasa perbankan sehingga keterpurukan benar-benar terjadi.
Hal ini ditandai dengan bermunculannya kasus-kasus seperti likuidasi bank-bank,
kredit-kredit macet pada debitur, sampai pada penyalahgunaan wewenang oleh
pemegang kebijakan sektor ekonomi dan perbankan
Kenyataan demikian menimbulkan tuntutan dari publik untuk mengungkapkan
kasus-kasus tersebut dengan transparan, dengan membuka segala informasi yang
menyangkut keuangan dari pihak-pihak yang terlibat kasus tersebut.
Bank sebagai lembaga keuangan yang dipercaya oleh masyarakat (fiduciary
financial institution) dihadapkan pada dua kewajiban yang bertentangan dan
seringkali tidak dapat dirundingkan. Di satu pihak, bank mempunyai kewajiban
untuk tetap merahasiakan keadaan dan catatan keuangan nasabahnya (duty of
confidentiality). Kewajiban ini timbul, dan erat kaitannya dengan kepercayaan
yang diberikan masyarakat/para nasabah kepada bank selaku lembaga keuangan
pengelola keuangan, atau sumber dana masyarakat. Kewajiban menjaga rahasia
ini sering timbul atas dasar kepercayaan (fiduciary duty). Di lain pihak bank juga
berkewajiban untuk mengungkapkan (disclose) keadaan, dan catatan keuangan
nasabahnya dalam keadaan-keadaan tertentu. Disinilah muncul Conflict of
Interest yang dihadapi bank.1
Berkaitan dengan dilematis tersebut, muncul adanya tinjauan teori tentang rahasia
bank, yaitu teori mutlak dan relatif. Teori rahasia bank yang bersifat mutlak,
mempunyai pengertian bahwa bank berkewajiban menyimpan rahasia nasabah
yang diketahui oleh bank karena kegiatan usahanya dalam keadaan apapun, biasa
atau dalam keadaan luar biasa. Sedangkan teori yang kedua yaitu teori relatif,
menyatakan bahwa rahasia bank tetap diikuti, tetapi dalam hal-hal khusus, yakni
dalam hal yang termasuk luar biasa prinsip kerahasiaan bank tersebut dapat
diterobos. Misalnya, untuk kepentingan perpajakan atau kepentingan pekara
pidana. Indonesia dalam hal ini menganut teori yang kedua dimana pemberian
data dan informasi yang menyangkut kerahasiaan bank kepada pihak bank
dimungkinkan untuk keadaan tertentu yang telah diatur dalam perundang-
undangan yang berlaku. 2
Dengan demikian, dalam hal-hal tertentu sungguhpun rekening nasabah

merupakan rahasia bank, tetapi hal tersebut merupakan hal-hal yang oleh undang-
undang diberikan kemungkinan untuk dibuka rahasia tersebut. Asalkan dilakukan
menurut prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang.3
Ronny Sautma Hotma Bako, S.H., M.H. dalam bukunya menyebutkan:
1
Muhamad Djumhana, Hukum Perbankan di Indonesia, (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti,
1996), halaman. 110.
2
Munir Fuady, Hukum Perbankan Modern Buku Kesatu, (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti,
2003), halaman 89.
3
Ibid, halaman 97.
Kewajiban bank untuk merahasiakan urusan nasabah diatur sebagai kewajiban
yang tersirat (implied duty), yang artinya itu bukan merupakan kewajiban yang
secara tegas dicantumkan di dalam kontrak antara bank dengan nasabah, tetapi
tersirat sebagai perjanjian kewajiban untuk merahasiakan urusan-urusan nasabah
itu merupakan kewajiban perdata. Kewajiban ini tidak terbatas kepada informasi
mengenai keadaan rekening nasabah tetapi mengenani semua informasi yang
berasal dari rekening tersebut.4
Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dikatakan bahwa hubungan antara nasabah

dan banknya hampir sama dengan hubungan antara lawyer (pengacara) dan
kliennya atau hubungan antara dokter dengan pasiennya. Dimana semuanya sama-
sama mengandung kewajiban untuk merahasiakan data dari
klien/nasabah/pasiennya.5
Pembagian nasabah bank secara umum terbagi dalam tiga kelompok yaitu
deposan, debitur, non-deposan-non-debitur. Ketiga kelompok tadi termasuk ke
dalam kategori konsumen pengguna jasa bank, sebagaimana diatur dalam
Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 1
angka 2 yang menyebutkan:
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun
makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Pasal 1 Angka 1 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
konsumen memberikan batasan mengenai perlindungan konsumen sebagai
berikut:
Perlindungan Konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian
hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.
Ketentuan ini diharapkan menjadi benteng untuk meniadakan tindakan keseweng-
wenangan yang merugikan pelaku usaha hanya demi untuk kepentingan
perlindungan konsumen. Adanya jaminan untuk mendapatkan perlindungan
hukum yang diberikan kepada nasabah oleh undang-undang itu sendiri
menimbulkan pergerakan konsumen (consumers movement) untuk
memperjuangkan apa yang menjadi haknya.
Masalah yang berkaitan dengan perlindungan konsumen mendapat sorotan yang
luas dalam masyarakat sejalan dengan berkembangnya industri dan jasa. Dimana
pergerakan konsumen tumbuh dan memperoleh posisi yang semakin kuat di
dalam masyarakat. Pergerakan konsumen itu sendiri sebenarnya membawa akses
positif tersendiri yaitu memunculkan peraturan hukum konsumen dan hukum
perlindungan konsumen yang pada kenyataannya baik pengertian maupun
permasalahan yang dibicarakan didalamnya berbeda, namun pada kenyataannya
4
Ronny Sautma Hotma Bako, Hubungan Bank dan Nasabah Terhadap Produk Taubngan dan
Deposito (Suatu Tinjauan Hukum Terhadap Perlindungan Deposan di Indonesia Dewasa Ini),
(Bandung: PT. Citra Aditya Bakti, 1995), halaman 46.
5
Ibid, halaman 87.
batasan antara hukum konsumen dan hukum perlindungan konsumen tersebut
seringkali dianggap sama.
Az. Nasution membedakan definisi tentang hukum konsumen dan hukum
perlindungan konsumen sebagai berikut: Hukum Konsumen yaitu keseluruhan
asas-asas dan kaidah-kaidah hukum yang mengatur hubungan dan masalah antara
berbagai pihak satu sama lain berkaitan dengan barang dan atau jasa konsumen, di
dalam pergaulan hidup. Hukum Perlindungan Konsumen yaitu keseluruhan asas-
asas dan kaidah-kaidah yang mengatur atau melindungi konsumen dalam
hubungan dan masalahnya dengan para penyedia barang dan/atau jasa konsumen.6
Dari pengertian mengenai hukum konsumen dan hukum perlindungan konsumen

diatas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa pada intinya hukum konsumen lebih
menyoroti kepada hubungan dan permasalahan yang terjadi pada konsumen yang
mempunyai kedudukan berimbang dalam kedudukan sosial, ekonomi, daya saing
maupun tingkat pendidikannya. Sedangkan inti dari pengertian hukum
perlindungan konsumen lebih menekankan pada perlindungan hukum terhadap
konsumen, dimana kedudukan antara keduanya dalam hal ini adalah konsumen
dan pelaku usaha tidak seimbang dan konsumen berada dalam posisi yang lemah.
Prinsip dari hukum perlindungan konsumen adalah memberikan perlindungan
atau pengayoman terhadap konsumen. Perbedaan yang tidak terlalu jauh antara
hukum konsumen dan perlindungan konsumen menimbulkan persamaan
penafsiran atau kesulitan dalam memberikan batasan-batasan antara hukum
konsumen dan hukum perlindungan konsumen. Kesulitan dalam memberikan
batasan-batasan antara hukum konsumen dan hukum perlindungan konsumen
memunculkan berbagai masalah yang cukup pelik, dimana kedudukan konsumen
dan pelaku usaha menjadi tidak seimbang, dimana konsumen berada pada posisi
yang lemah. Konsumen seringkali dijadikan objek aktifitas bisnis para pelaku
usaha untuk mengambil keuntungan yang besar melalui promosi, cara penjualan
serta penerapan perjanjian standar yang merugikan konsumen.
Dapat disimpulkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen itu muncul
karena produsen atau perusahaan senantiasa mengedepankan keuntungan mereka
dengan melakukan rekayasa-rekayasa produk atau memudahkan segala cara yang
berdampak negatif bagi masyarakat sehingga mengakibatkan kerugian yang
berarti bagi konsumen.
Dalam perlindungan konsumen diperlukan adanya keseimbangan antara
konsumen dan pelaku yaitu keseimbangan antara hak dan kewajiban dari pelaku
usaha dan konsumen. Sehingga secara umum antara konsumen dan produsen
memiliki kedudukan yang sejajar. Dengan adanya kedudukan yang sejajar, maka
tidak ada salah satu pihak yang merasa lebih tinggi dan pihak yang lain merasa
lebih rendah, sehingga terdapat pihak yang kuat menekan pihak yang lemah.
6
Az. Nasution, Hukum Perlindungan Konsumen (Suatu Pengantar), (Jakarta: Diadit Media,
1998), halaman 64.
Pada kesempatan kali ini, penulis ingin memfokuskan pada perlindungan hukum
bagi konsumen jasa simpanan yang dalam hal ini adalah nasabah bank, berkaitan
dengan adanya prinsip kerahasiaan bank di PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional Cabang Purwokerto. Mengingat PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Purwokerto merupakan salah satu pihak dalam dunia usaha yang
mempunyai kewajiban untuk menjalankan usahanya sesuai dengan prinsip di
dalam Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Undang-
Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan dan Undang-undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen secara benar dan bertanggung
jawab.
B. Perumusan Masalah
Dari latar belakang permasalahan tersebut di atas dapat ditarik suatu
permasalahan sebagai berikut :
Bagaimanakah perlindungan hukum terhadap konsumen jasa simpanan ditinjau
dari prinsip kerahasiaan bank di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang
Purwokerto?
C. Tujuan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini tujuan yang hendak dicapai adalah untuk
mengetahui bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen jasa simpanan dalam
kaitannya dengan prinsip kerahasiaan bank di PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional Cabang Purwokerto.
D. Kegunaan Penelitian
Kegunaan Teoretis
Menambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis, kalangan akademisi dan
masyarakat mengenai bentuk perlindungan hukum konsumen bank berkaitan
dengan adanya prinsip kerahasiaan bank.
Kegunaan Praktis
Memberikan gambaran kepada masyarakat selaku konsumen dalam hak dan
perlindungan hukum terhadap pelayanan jasa simpanan di PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Hukum Perlindungan Konsumen

1. Terminologi
a. Hukum konsumen
Jaminan untuk mendapatkan perlindungan hukum yang diberikan kepada nasabah
oleh undang-undang menimbulkan suatu pergerakan konsumen (consumers
movement) untuk memperjuangkan hak-haknya, dimana pergerakan tersebut
membawa suatu akses positif yang memunculkan peraturan hukum konsumen itu
sendiri dan hukum perlindungan konsumen.
Dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan dalam Hukum Internasional
sebagaimana disusun oleh Mochtar Kusumaatmadja, Az. Nasution memberikan
definisi hukum konsumen yaitu keseluruhan azas-azas dan kaidah-kaidah yang
mengatur hubungan dan masalah-masalah antara berbagai pihak satu sama lain
berkaitan dengan barang dan atau jasa konsumen, di dalam pergaulan hidup
sehari-hari.7
Pengertian tersebut diatas memberikan penjelasan bahwa hukum konsumen pada

pokoknya lebih berperan dalam hubungan dan masalah konsumen dimana kondisi
para pihaknya berimbang dalam kedudukan sosial, ekonomi, dan daya saing
maupun tingkat pendidikannya.
b. Hukum Perlindungan Konsumen

Berbagai seminar maupun pertemuan-pertemuan baik ilmiah maupun non ilmiah
yang didatangi oleh para ahli, berbagai Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM),
telah menyuarakan mengenai perlunya disusun suatu peraturan perundangan yang
mengatur perlindungan konsumen. Hasil dari kerja keras tersebut adalah dengan
diberlakukannya Undang-undang mengenai Perlindungan Konsumen yang telah
disepakati Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) pada tanggal 30 Maret 1999 dan
disahkan oleh Presiden Republik Indonesia pada tanggal 20 Juni 1999 dengan
Nomor 8 tahun 1999 (Lembaran Negara Nomor 42 Tahun 1999).
Berdasarkan penelitian dan pendapat para pakar, dapat diketahui bahwa ternyata
konsumen berada di posisi yang lebih lemah dalam hubungannya dengan pelaku
usaha, baik dilihat dari faktor ekonomi, pendidikan maupun daya tawar. Ketidak
seimbangan inilah yang menjadi faktor utama perlunya suatu perlindungan
konsumen.
Menyusun batasan hukum perlindungan konsumen selama ini tampaknya
dipersulit oleh belum adanya pengalaman khusus yang berkaitan dengan
perlindungan konsumen itu sendiri. Menurut Az. Nasution, batasan tersebut tetap
diperlukan sekalipun terdapat suatu kekurangan atau kelebihan didalamnya.
Adapun pengertian hukum perlindungan konsumen menurut Az. Nasution adalah:

Keseluruhan asas-asas dan kaidah-kaidah yang mengatur atau melindungi
konsumen dalam hubungan dan masalahnya dengan para penyedia barang
dan/atau jasa konsumen.8
7
Ibid.
8
1998), halaman 64.
Pengertian tersebut merupakan pengertian hukum perlindungan konsumen sebagai
bagian khusus dari hukum konsumen.
c. Pengertian dan pengaturan konsumen
Perlindungan konsumen merupakan masalah yang berkaitan dengan kepentingan
manusia, oleh karenanya menjadi harapan bagi semua bangsa di dunia untuk
dapat mewujudkannya. Mewujudkan perlindungan konsumen adalah mewujudkan
hubungan berbagai dimensi yang satu sama lain mempunyai keterkaitan dan
saling ketergantungan antara konsumen, pengusaha, dan pemerintah.9
Sebagai suatu konsep, “konsumen” telah diperkenalkan beberapa puluh tahun

yang lalu di berbagai negara dan sampai saat ini sudah puluhan negara memiliki
undang-undang yang khusus memberikan perlindungan kepada konsumen
termasuk menyediakan sarana peradilannya. Sejalan dengan perkembangan itu,
berbagai negara telah pula menetapkan hak-hak konsumen yang digunakan
sebagai landasan pengaturan perlindungan kepada konsumen.
Istilah konsumen berasal dan alih bahasa dari kata consumer (Amerika), atau
consument/konsument (Belanda). Pengertian dari consumer atau consument itu
tergantung dalam posisi mana ia berada. Konsument (Belanda) diartikan oleh para
ahli sebagai pemakai terakhir barang dan jasa yang diserahkan kepada mereka
oleh para pengusaha, baik pengusaha itu sebagai produsen atau pedagang
sementara.10
Di Perancis, berdasarkan doktrin dan yurisprudensi yang berkembang konsumen

diartikan sebagai “The person who obtains good or service personal or family
purpose”. Sehingga dari definisi ini terkandung dua unsur yaitu (1) konsumen
hanya orang, dan (2) barang atau jasa yang digunakan untuk keperluan pribadi
atau keluarganya.11
Di Amerika Serikat, konsumen mempunyai arti yang lebih luas yaitu sebagai
korban pemakai produk yang cacat, baik korban tersebut pembeli, bukan pembeli
tetapi pemakai, bahkan bukan pemakai. Sedang di Eropa pengertian konsumen
adalah pribadi yang menderita kerugian akibat pemakaian produk yang cacat
untuk keperluan pribadinya.
Para ahli hukum pada umumnya sepakat arti konsumen adalah pemakai terakhir
barang dan atau yang diserahkan kepada mereka oleh pengusaha. Istilah
konsumen consument tidak dikenal dalam KUH Perdata dan KUHD, hal ini
mudah dipahami karena pada saat KUH Perdata dan KUHD diberlakukan di
Indonesia belum dikenal istilah konsumen.
9
Husni Syawali dan Neni Sri Imayani, Hukum Perlindungan Konsumen, (Bandung: Mandar
Maju, 2000), halaman 7.
10
Op Cit, halaman 3.
11
Shidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, (Jakarta: PT. Grasindo, 2004),
halaman 3.
Pengertian konsumen menurut Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen Pasal 1 angka 2 dirumuskan sebagai berikut:
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam
Dari kalimat terakhir yaitu “tidak diperdagangkan“ menunjukkan bahwa
konsumen yang dimaksud adalah konsumen akhir dimana tujuan penggunaan
barang dan atau jasa bukan untuk dijual kembali tetapi untuk kepentingan pribadi,
keluarga, atau rumah tangga dari si pemakai tersebut (tujuan non komersil).12
Peraturan perundang-undangaan negara lain juga memberikan perbandingan
mengenai istilah konsumen, antara lain:
UU Perlindungan Konsumen negara India, menentukan bahwa konsumen adalah
setiap orang pembeli barang yang disepakati, menyangkut harga dan cara
pembayarannya, tetapi tidak termasuk mereka mendapatkan barang untuk dijual
kembali dan lain-lain keperluan komersil;
Peraturan perundang-undangan Australia menyebutkan bahwa konsumen adalah
setiap orang yang mendapatkan barang dengan harga yang ditetapkan (setinggi-
tingginya seharga $15.00), maka kegunaan barangtersebut adalah untuk keperluan
pribadi, domestik atau rumah tangga (normally used for personel, family or
household perpose);
Undang-undang Jaminan Produk Amerika Serikat dalam pasal 1 dan pasal 3
menjelaskan bahwa konsumen adalah setiap pembeli produk, yang tidak untuk
dijual kembali, dan pada umumnya digunakan untuk keperluan pribadi, keluarga
atau rumah tangga (personal, family or household);
NBW Belanda (BW Baru Belanda) yang termuat dalam bagian ketentuan-
ketentuan tentang syarat-syarat umum perjanjian (algemene voor warden),
konsumen diartikan sebagai orang alamiah (yang dalam mengadakan perjanjian)
tidak bertindak selaku orang yang menjalankan suatu profesi atau perusahaan.13
Perumusan definisi konsumen menurut Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999

tentang Perlindungan Konsumen yang terdapat dalam pasal 1 angka 2 sejalan
dengan ketentuan normatif lain yaitu Undang-undang Nomor 5 Tahun 1999
tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak Sehat. Pasal 1
angka 15 Undang-undang Nomor 5 Tahun 1999 memuat suatu definisi mengenai
konsumen yaitu:
Konsumen adalah setiap pemakai dan/atau pengguna barang dan/atau jasa, baik
untuk keperluan sendiri maupun kepentingan orang lain.
Dalam penjelasan resmi Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen pasal 1 angka 2 menegaskan kembali istilah konsumen
yang menyebutkan:
12
Suyadi, Dasar-dasar Hukum Perlindungan Konsumen, (Fakultas Hukum Unsoed, 2001),
halaman 2.
13
1998), halaman 72.
Di dalam kepustakaan ekonomi dikenal istilah konsumen akhir dan konsumen
antara. Konsumen akhir adalah pengguna atau pemanfaat akhir dari suatu produk,
sedangkan konsumen antara adalah konsumen yang menggunakan suatu produk
sebagai bagian dari proses produksi suatu produk lainnya. Pengertian konsumen
dalam Undang-Undang ini adalah konsumen akhir.
Kepustakaan ilmu ekonomi, menggunakan berbagai istilah untuk kedua jenis

konsumen tersebut. Diantaranya konsumen untuk keperluan komersil digunakan
istilah intermediate consumer, intermediate buyer, derivate buyer, atau consumer
of industrial market. Sedangkan bagi konsumen pengguna barang atau jasa untuk
keprluan sendiri, keluarga atau rumah tangga (konsumen non komersil),
digunakan istilah ultimate consumer, ultimate buyer and user, final consumer,
consumer other, consumer of the consumer market.14
Adapun batasan mengenai konsumen akhir tersebut adalah:

Pemakai akhir dari barang untuk keperluan sendiri atau orang lain dan tidak untuk
diperjual belikan;
Pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, bagi keperluan diri
sendiri atau keluarganya atau orang lain dan tidak untuk diperdagangkan kembali;
Setiap orang atau keluarga yang mendapat barang untuk dipakai dan tidak untuk
diperdagangkan kembali.15
Dari penjelasan-penjelasan tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen

tidak sama dengan istilah “pembeli” (koper) yang dapat dijumpai dalam
KUHPerdata, karena dalam pengertian di atas menunjukkan bahwa konsumen
jauh lebih luas ruang lingkupnya dibanding pembeli.
d. Pengertian dan pengaturan pelaku usaha
Ada konsumen berarti ada produsen, karena kedua pihak ini saling berkaitan,
produsen itu sendiri berarti penghasil atau yang menghasilkan barang dan atau
jasa. H.M.N. Purwosutjipto menggunakan istilah pelaku usaha yang diartikan
sebagai seseorang yang melakukan atau yang menyuruh melakukan perusahaan
untuk menyebut produsen.16
Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

memberikan pengertian tentang pelaku usaha yang tertuang pada Pasal 1 angka 3
yaitu:
Pelaku usaha adalah setiap orang perseorangan atau badan usaha, baik yang
berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan dan
berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik
14
1998), halaman 71.
15
Ibid
16
H.M.N. Purwosutjipto, Pengertian Pokok Hukum Dagang di Indonesia, KUBI Seri 1,
Pengertian Dasar Hukum Dagang, (Jakarta: Penerbit Djambatan, 1981), halaman 42.
Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian
menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi.
Menurut pengertian pelaku usaha diatas, ada dua jenis pelaku usaha yaitu
perseorangan dan badan usaha. Pelaku usaha perseorangan dalam praktek muncul
dalam bentuk pengusaha kecil. Pelaku usaha yang termasuk dalam pengertian ini
adalah perusahaan, korporasi, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), koperasi,
importir, pedagang, distributor dan lain-lain.
Penjelasan resmi Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen menyebutkan pelaku usaha adalah:
Setiap orang atau badan usaha yang menjalankan usaha memproduksi,
menawarkan, menyampaikan dengan cara apapun barang pada konsumen.
Dari rumusan tersebut dapat terlihat bahwa unsur jasa tidak termasuk dalam
produk yang ditawarkan oleh pengusaha. Pelaku usaha dapat terdiri dari produsen,
pedagang (penjual barang) atau penjual jasa yang dalam kegiatannya baik
langsung maupun tidak langsung berhubungan dengan konsumen, misalnya:
Produsen merupakan pencipta atau pembuat barang yang menjadi sumber
terwujudnya barang, yang aman dan tidak merugikan konsumen dan sebaliknya;
Pedagang merupakan penyampai barang kepada konsumen yang dalam
kegiatannya dapat merugikan konsumen dan sebaliknya;
Pengguna jasa, misalnya jasa promosi periklanan yang akan mempengaruhi
konsumen untuk membeli, pengusaha jasa angkutan untuk mengantar barang dan
sebagainya.
Undang-undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan

Persaingan Usaha Tidak Sehat memuat suatu definisi mengenai pelaku usaha,
yaitu:
Pelaku usaha adalah setiap orang perorangan atau badan usaha, baik yang
berbentuk bahan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan,
Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian,
menyelenggarakan berbagai kegiatan usaha dalam bidang ekonomi.
Batasan itu serupa dan garis besar maknanya sesuai dengan Undang-undang
Perlindungan Konsumen. Menurut Az. Nasution, kelompok penyedia barang atau
penyelenggara jasa pada umumnya terlihat berlaku sebagai:
Penyedia dana untuk keperluan para penyedia barang atau jasa (investor);
Penghasil atau pembuat barang atau jasa (produsen);
Penyalur barang atau jasa (distributor).
Dari berbagai definisi mengenai pelaku usaha diatas, dapat disimpulkan bahwa
pengertian pelaku usaha lebih luas dibandingkan dengan produsen yang
merupakan lawan dari konsumen, karena pengertian pelaku usaha termasuk
diantaranya adalah produsen.
2. Sumber-sumber hukum perlindungan konsumen
Pasal 64 Undang-undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
menentukan bahwa segala ketentuan peraturan perundang-undangan yang
bertujuan melindungi konsumen yang telah ada pada saat Undang-undang ini
diundangkan, dinyatakan tetap berlaku sepanjang tidak diatur secara khusus
dan/atau tidak bertentangan dengan ketentuan dalam Undang-undang ini.
Ketentuan diatas secara eksplisit menerangkan bahwa Undang-undang
Perlindungan Konsumen digunakan sebagai hukum umum (general law) dalam
mengatasi masalah perlindungan komsumen, karena Undang-undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen bukan merupakan awal dan akhir
dari peraturan yang mengatur perlindungan terhadap konsumen. Pengguna hukum
umum, yang penerbitnnya tidak khusus ditujukan untuk perlindungan konsumen
mempunyai segi-segi positif disamping segi-segi negatifnya.
Segi positifnya adalah:
Dapat ditanggulangi hubungan-hubungan hukum dan masalah-masalah yang
berkaitan dengan konsumen pelaku usaha;
Berarti kedudukan konsumen dan pelaku usaha adalah sama di depan hukum.
Segi negatifnya adalah:

Pengertian dan istilah yang digunakan di dalam peraturan perundang-undangan
yang ada tidak selalu sesuai dengan kebutuhan konsumen;
Kedudukan yang sama antara konsumen dan pelaku usaha menjadi tidak berati
apa-apa, karena posisi konsumen tidak seimbag, lemah dalam pendidikan,
kemampuan ekonomi, dan daya tawar dibandingkan pelaku usaha, konsumen
amatir berhadapan dengan pelaku usaha profesional;
Prosedur dan biaya pencarian keadilan, tidak murah, tidak cepat dan tidak
sederhana sebagaimana dikehendaki oleh Undang-undang.17
Sumber hukum perlindungan konsumen antara lain adalah:

a. Undang-Undang Dasar 1945 dan Ketetapan MPR
Hukum perlindungan konsumen mendapatkan landasan hukumnya pada
pembukaan UUD 1945 alinea ke-4 yang berbunyi: “...kemudian daripada itu
untuk membentuk suatu pemerintah negara Indonesia yang melindungi segenap
Bangsa Indonesia...”.
Kata melindungi menurut Az. Nasution di dalamnya terkandung pula azas
perlindungan (hukum) pada segenap Bangsa Indonesia tanpa terkecuali, baik laki-
laki atau perempuan, orang kaya atau miskin, orang kota atau orang desa, orang
asli Indonesia maupun keturunan, produsen atau konsumen.
Landasan hukum lainnya terdapat pada Pasal 27 ayat (2) UUD 1945 yang
berbunyi: “Tiap warga negara berhak atas penghidupan yang layak bagi
kemanusiaan”. Pasal ini mengatur mengenai hak-hak warga negara.
Untuk melaksanakan perintah UUD 1945 yang melindungi segenap bangsa,
khususnya melindungi konsumen, Majelis Permusyawaratan Rakyat (MPR)
17
1998), halaman 22-23.
menetapkan berbagai ketetapan MPR khususnya sejak tahun 1978. adanya
ketetapan terakhir MPR 1993 makin jelas kehendak rakyat akan adanya
perlindungan konsumen sekalipun dengan kualifikasi yang berbeda-beda pada
masing-masing ketetapan.18
TAP MPR Tahun 1978 menggunakan istilah “menguntungkan” konsumen. TAP

MPR Tahun 1988 menggunakan istilah “menjamin” kepentingan konsumen, dan
TAP MPR Tahun 1993 menggunakan istilah “melindungi” kepentingan
konsumen. Dalam masing-masing TAP MPR tersebut tidak terdapat penjelasan
tentang apa yang dimaksud dengan menguntungkan, menjamin, dan melindungi
kepentingan konsumen.
Salah satu yang menarik dari TAP MPR Tahun 1993 adalah disusunnya dalam
satu baris kalimat mengenai keterkaitan produsen dan konsumen. Susunan kalimat
tersebut berbunyi: “...meningkatkan pendapatan produsen dan melindungi
kepentingan konsumen...”.
b. Hukum Konsumen dalam Hukum Perdata
Hukum Perdata yang dimaksud adalah hukum perdata dalam arti luas, termasuk
hukum perdata, hukum dagang, serta kaidah-kaidah keperdataan yang termuat
dalam berbagai peraturan perundang-undangan lainnya. Kesemuanya itu
mencakup hukum perdata tertulis dan hukum perdata tidak tertulis (hukum adat).
Kaidah-kaidah hukum perdata adat pada umumnya tidak tertulis, tapi ditunjuk
oleh pengadilan-pengadilan dalam perkara tertentu. Peraturan perundang-
undangan lain juga memuat kaidah-kaidah hukum yang mempengaruhi dan/atau
termasuk dalam bidang hukum perdata.
Beberapa diantaranya adalah:
Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Undang-undang Nomor 10 Tahun 1961 tentang Penerapan Peraturan Pemerintah
Pengganti Undang-undang Nomor 1 Tahun 1961 tentang Barang Menjadi
Undang-undang (L.N. Tahun 1961 Nomor 215);
Undang-undang Nomor 2 Tahun 1966 tentang Hygiene;
Undang-undang Nomor 2 Tahun 1981 tentang Meterologi Legal;
Undang-undang Nomor 4 Tahun 1982 jo. Undang-undang Nomor 23 Tahun 1997
tentang Pokok-pokok Pengelolaan Lingkungan Hidup;
Undang-undang Nomor 3 Tahun 1982 tentang Wajib Daftar Perusahaan;
Undang-undang Nomor 5 Tahun 1984 tentang Perindustrian;
Undang-undang Nomor 15 Tahun 1985 tentang Ketenagalistrikan;
Undang-undang Nomor 16 Tahun 1985 tentang Rumah Susun;
Undang-undang Nomor 1 Tahun 1987 tentang Kamar Dagang dan Produksi;
Undang-undang Nomor 14 Tahun 1992 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;
Undang-undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan;
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1994 tentang Agreement Establishing the World
Trade Organization (Persetujuan Pembentukan Organisasi Perdagangan Dunia);
Undang-undang Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perseroan Terbatas;
18
Ibid, halaman 32.
Undang-undang Nomor 9 Tahun 1995 tentang Usaha Kecil;
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1996 tentang Pangan;
Undang-undang Nomor 23 Tahun 1997 tentang Pengelolaan Lingkungan Hidup;
Undang-undang Nomor 25 Tahun 1997 tentang Ketenagakerjaan;
Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-undang
Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan;
Undang-undang Nomor 14 Tahun 2001 tentang Perubahan atas Undang-undang
Nomor 13 Tahun 1997 tentang Paten;
Nomor 14 Tahun 1997 tentang Merek;
Nomor 12 Tahun 1997 tentang Hak Cipta.
Apabila dirangkum semuanya, terlihat bahwa kaidah-kaidah hukum yang
mengatur hubungan dan masalah hukum antara pelaku usaha dengan
konsumennya masing-masing terlihat dalam:
KUH Perdata, terutama dalam Buku Kedua ketentuan keempat;
KUHD Buku Kesatu dan Buku Kedua;
Berbagai peraturan perundang-undangan lainnya yang memuat kaidah-kaidah
hukum yang bersifat perdata, tentang subyek-subyek hukum, hubungan hukum
dan masalah antara pelaku usaha dan konsumen.19
c. Hukum Konsumen dalam Hukum Publik

Menurut C.S.T. Kansil sebagaimana disitir oleh Az. Nasution, hukum publik yang
dimaksudkan adalah hukum yang mengtur hubungan antara negara dengan alat-
alat perlengkapannya atau hubungan antara negara dengan perorangan.20
Termasuk hukum publik dan terutama dalam kerangka hukum konsumen dan/atau
hukum perlindungan konsumen adalah hukum administrasi negara, hukum
pidana, hukum acara perdata, dan/atau hukum acara pidana dan hukum
internasional khususnya hukum perdata internasional.
Segala kaidah hukum maupun azas-azas hukum sebagai cabang dari hukum
publik, sepanjang berkaitan dengan perlindungan konsumen dapat pula
diberlakukan, antara lain ketentuan perizinan usaha, ketentuan-ketentuan pidana
tertentu, ketentuan-ketentuan hukum acara da berbagai konvensi dan atau
ketentuan hukum perdata internasional.
B. Perlindungan Konsumen
1. Pihak-pihak dalam perlindungan konsumen
Secara umum dapat dikatakan bahwa ada banyak pihak yang terlihat dalam
perlindungan konsumen, antara lain yaitu pihak konsumen, pelaku usaha,
organisasi yang bergerak di bidang perlindungan konsumen, dan organisasi pelaku
19
Ibid, halaman 36.
20
Az. Nasution, Op. cit, halaman 39.
usaha. Akan tetapi dalam prakteknya di masyarakat, secara umum dalam
perlindungan konsumen hanya ada 3 pihak atau pelaku utama dalam perlindungan
konsumen, yaitu:
Konsumen
Konsumen yang dimaksud adalah setiap orang yang menggunakan barang
dan/atau jasa dan bahan alamiah dari segala lapisan masyarakat sejak janin sampai
meninggal dunia.
Pelaku Usaha
Pelaku usaha adalah pihak yang mentransformasikan masuknya baha baku, bahan
penolong dan lain-lain melalui proses yang menggunakan teknologi tertentu
menjadi keluaran berupa barang jadi, untuk memenuhi atau memuaskan
kebutuhan masyarakat konsumen.
Pemerintah
Pemerintah disini adalah pihak yang mempunyai wewenang untuk membuat
peraturan, melaksanakan dan menegakkan pelaksanaan peraturan yang dibuat
tersebut untuk ditaati oleh masyarakat.
Pelaksanaan perlindungan konsumen juga melibatkan beberapa pihak, antara lain:
Departemen atau instansi yang berwenang
Yang dimaksud dengan departemen atau instansi yang berwenang disini adalah
Departemen atau instansi yang terkait dengan produk (Departemen Teknis) yang
menangani produk yang bersangkutan, nisalnya dalam hal pemberian izin,
penentuan standar mutu, dan sebagainya. Departemen terkait dengan bidang
perbankan antara lain Departemen Keuangan dan Bank Indonesia yang
berwenang dalam penentuan kebijakan moneter dan perbankan.
Organisasi pelaku usaha atau pengusaha
Pelaku usaha dalam keanggotaan sebuah organisasi pengusaha wajib mentaati
ketentuan yang dikeluarkan oleh organisasi pengusaha. Dalan dunia perbankan,
bank milik Pemerintah dan Swasta tunduk pada Bank Indonesia sebagai lembaga
pengawas dan pembina bank-bank.
Organisasi konsumen
Kebebasan yang dimiliki konsumen untuk membentuk suatu organisasi yang
memperhatikan konsumen, mewakili konsumen jika ada permasalahan dengan
pelaku usaha. Hal ini diwujudkan dengan dibentuknya Yayasan Lembaga
Konsumen Indonesia (YLKI) sejak tahun 1973.
YLKI sebagai sebuah lembaga konsumen dan merupakan lembaga swadaya
masyarakat didirikan dengan tujuan untuk menegakkan perlindungan bagi
konsumen, mempunyai kegiatan-kegiatan antara lain:
Penyebaran informasi-informasi mengenai masalah-masalah yang berkaitan
dengan perlindungan konsumen melalui mass media, radio, televisi;
Mengadakan upaya advokasi konsumen melalui pelayanan gugatan;
Memperkuat basis gerakan perlindungan konsumen dalam bentuk kerjasama
kemitraan dengan LSM lein atau penggalangan kekuatan dengan organisasi
konsumen di daerah;
Melakukan pengujian terhadap produk barang yang disinyalir mengandung bahan
yang dapat membahayakan keselamatan konsumen;
Menggalang dan mengajak solidaritas masyarakat agar mampu melakukan
perlindungan diri, keluarga maupun kelompoknya;
Menampung, membantu menyelesaikan kasus-kasus pengaduan terhadap
pelayanan jasa atau penjualan barang oleh pelaku usaha.21
Di Indonesia pada tingkat arus bawah, memang ada YLKI dan beberapa lembaga
daerah yang menangani permasalahan perlindungan konsumen, akan tetapi
sampai sekarang belum ada pejabat setingkat menteri yang secara khusus
menangani masalah perlindungan konsumen, kalaupun ada baru setingkat pejabat
pelaksana.
Upaya yang telah dilakukan YLKI sudah banyak dalam memberdayakan
konsumen di Indonesia. Namun upaya tersebut belum dapat memuaskan semua
pihak, mengingat kompleksitas masalah perlindungan konsumen.
2. Hak dan kewajiban konsumen
Hubungan antara konsumen dan para pelaku usaha akan menimbulkan hak dan
kewajiban bagi masing-masing pihak, kawajiban salah satu pihak merupakan hak
bagi pihak lainnya, begitu pula sebaliknya. Hak konsumen merupakan kewajiban
bagi pelaku usaha, dan kewajiban konsumen merupakan hak bagi pelaku usaha.
Untuk meningkatkan martabat dan kesadaran konsumen harus dimulai dengan
pemahaman terhadap hak-hak pokok konsumen yang dapat dijadikan sebagai
landasan perjuangan untuk mewujudkan hak-haknya. Adapun perlindungan yang
harus diberikan kepada konsumen dari sudut hukum adalah perlindungan atas hak
konsumen. Hak-hak konsumen dibagi menjadi dua kelompok, yaitu perlindungan
hukum sebelum dan setelah lahirnya Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen.
Hak konsumen sebelum lahirnya Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen
Dalam perlindungan konsumen diperlukan adanya keseimbangan antara
konsumen dan pelaku usaha, yaitu keseimbangan antara hak dan kewajiban
masing-masing. Hak konsumen sebelum lahirnya Undang-undang Nomor 8 Tahun
1999 Tentang Perlindungan Konsumen diatur dalam berbagai macam peraturan
perundang-undangan. Dimana hak konsumen tersirat secara eksplisit dalam
peraturan perundang-undangan tersebut. Peraturan perundang-undangan yang
dimaksud antara lain adalah dalam Burgelijk Wetboek (Kitab Undang-undang
Hukum Perdata). Dalam Kitab Undang-undang Hukum Perdata terdapat ketentuan
yang memuat hak konsumen dan bertendensi melindungi konsumen, seperti yang
termuat dalam beberapa pasal Buku III, Bab V, Bagian II mulai dari Pasal 1365,
dan seterusnya.
21
Prasetyo Hadi Purwandoko, penegakkan Hukum Perlindungan Konsumen, Makalah
Seminar Perlindungan Konsumen dalam Era Pasar Bebas, (Surakarta: Fakultas Hukum UNS,
1997), halaman 23-24.
Selain itu hak konsumen juga diatur dalam pasal-pasal di dalam Undang-Undang
Dasar 1945 yaitu dalam Pasal 27 mengenai hak atas pekerjaan dan penghidupan
yang layak bagi kemanusiaan, Pasal 28 mengenai hak untuk didengar pendapat
dan keluhannya, Pasal 29 mengenai hak untuk memilih dan Pasal 30 mengenai
hak untuk mendapatkan pendidikan.
Kitab Undang-undang Hukum Dagang (KUHD) juga mengatur mengenai
perlindungan hak konsumen, misalnya mengenai perlindungan penumpang/barang
muatan pada hukum karitim, dan sebagainya. Demikian pula dalam Kitab
Undang-undang Hukum Pidana (KUH Pidana), misalnya mengenai pemalsuan,
penipuan, pemalsuam merek, dan sebagainya.
Dalam hukum adat pun ada dasar-dasar yang menopang hukum perlindungan
konsumen seperti prinsip-prinsip kekerabatan yang kuat dari masyarakat adat
yang tidak berorientasi pada konflik yang memposisikan setiap warganya untuk
saling menghormati sesamanya. Prisip keseimbangan magis/alam, prinsip
“terang” pada pembuatan transaksi (khususnya dalam bidang pertanahan) yang
mengharuskan hadirnya kepala adat/kepala desa dalam transaksi tanah. Prinsip
fungsi sosial dari suatu hak ulayat.22
Peraturan perundang-undangan lain yang juga mengatur mengenai hak konsumen

sebelum terbentuknya Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen antara lain adalah: Undang-undang Nomor 2 Tahun 1966
Tentang Hygiene, Undang-undang Nomor 1 Tahun 1995 Tentang Perseroan
Terbatas, Undang-undang Nomor 7 Tahun 1996 Tentang Pangan, Undang-undang
Nomor 24 Tahun 1997 Tentang Penyiaran, Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998
Tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang
Perbankan, dan sebagainya.
Hak konsumen yang termuat dalam Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998
Tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang
Perbankan antara lain terdapat dalam Pasal 45, kaitannya dengan kerahasiaan
bank, dimana dalam pasal tersebut dijelaskan bahwa pihak yang merasa dirugikan
oleh keterangan yang diberikan oleh bank sebagaimana dimaksud dalam Pasal 41,
Pasal 42, Pasal 43, dan Pasal 44 berhak untuk mengetahui isi keterangan tersebut
dan meminta pembetulan jika terdapat kesalahan dalam keterangan yang
diberikan pihak nasabah kepada bank.
Hak konsumen setelah lahirnya Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen
Hak konsumen setelah lahirnya Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, terdapat di dalam Pasal 4 Undang-undang Perlindungan
Konsumen yang berbunyi:
Hak Konsumen adalah:
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan mengkonsumsi barang
dan/atau jasa;
22
Gunawan Wijaya dan Ahmad Yani, Hukum Tentang Perlindungan Konsumen, (Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama, 2003), halaman 19.
Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa
tersebut sesuai nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa;
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang
digunakannya;
Hak untuk mendapat advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa
perlindungan konsumen secara patut;
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
Hak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif;
Hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi, dan/atau pengganti, apabila barang
dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya;
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
Pasal 5 mengenai Kewajiban Konsumen:
Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau

pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara
patut.23
3. Hak dan kewajiban pelaku usaha

Tidak hanya konsumen saja yang mempunyai hak dan kewajiban tetapi pelaku
usaha juga sama-sama mempunyai hak dan kewajiban. Mengenai hak pelaku
usaha tertuang dalam ketentuan Pasal 6 Undang-undang Perlindungan Konsumen
Nomor 8 Tahun 1999, yaitu:
Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan kesepakatan mengenai
kondisi dan nilai tukar barang dan atau jasa yang diperdagangkan;
Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang
beritikad baik;
Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya didalam penyelesaian sengketa
hukum konsumen;
Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian
konsumen tudak diakibatkan oleh barang dan atau jasa yang diperdagangkan;
Lainnya hak-hak diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan.
23
Hak dan Kewajiban Konsumen Pasal 4 dan 5 UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen.
Kewajiban pelaku usaha diatur lebih lanjut dalam ketentuan pasal 7 Undang-
Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, yaitu sebagai
berikut:
Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya;
Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan
pemeliharaan;
Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif;
Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan
berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku;
Memberi kesempatan kepada konsumen untuk meguji, dan atau mencoba barang
dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang
dibuat dan/atau diperdagangkan;
Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat
penggunaan pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang
diperdagangkan;
Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau
jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.
C. Bank
1. Pengertian dan pengaturan bank
Pengertian bank pada hakekatnya selalu mengalami perkembangan, hal ini
disamping karena perbedaan situasi dan kondisi dari suatu negara, juga karena
bank merupakan perusahaan yang dinamis. Bank itu sendiri berasal dari bahasa
italy “banca”, yang berarti bence yaitu suatu bangku tempat duduk yang
dipergunkan oleh para penukar di pasar.
Pierson, seorang ahli ekonomi dari Belanda, menyatakan bahwa:
Bank adalah “badan yang menerima kredit”, maksudnya adalah badan yang
menerima simpanan dari masyarakat dalam bentuk giro, deposito berjangka dan
tabungan. Untuk mengelola simpanan dari masyarakat dan membayar biaya
operasional bank, maka bank menyalurkan dana tersebut dalam bentuk investasi,
untuk keperluan spekulasi dan memberikan kredit secara besa-besaran kepada
bank-bank lain atau pemerintah. Dengan investassi dimaksudkan ikut ambil
bagian dalam kegiatan perusahaan, dengan demikian memperoleh bagian
keuntungan berupa deviden atau tingkat bunga.24
Perpustakaan Inggris kuno menjelaskan arti bank secara singkat sebagai berikut:
“......tugas perbankan terutama menghimpun uang pihak ke 3”.
24
Pratama Rahardja, Uang dan Perbankan, (Jakarta: Economic Student Group, 1988),
halaman 60.
Sedangkan beberapa penulis eropa lainnya menitik beratkan tugas bank sebagai
badan perantara untuk menyalurkan penawaran dan permintaan kredit pada waktu
yang ditentukan.25
Dalam perkembangan dewasa ini, maka istilah bank yang dimaksud adalah suatu
jenis pranata finansial yang melaksanakan jasa-jasa keuangan yang cukup
beranekaragam, seperti pinjaman, memberi pinjaman, mengedarkan mata uang,
mengadakan pengawasan terhadap mata uang, bertindak sebagai tempat
penyimpanan untuk benda-benda berharga, membiayai usaha-usaha perusahaan.26
Menurut Webster dalam suatu kamus, kata bank diartikan sebagai:

Menerima deposito uang, custody, menerbitkan uang, untuk memberikan
pinjaman dan diskonto, memudahkan penukaran fund-fund tertentu dengan cek,
notes, dan lain-lain, dan juga bank memperoleh keuntungan dengan meminjamkan
uangnya dengan memungut bunga;
Perusahaan yang melaksanakan bisnis bank tersebut;
Gedung atau kantor tempat dilakukannya transaksi bank atau tempat
beroperasinya perusahaan perbankan.27
Pengertian bank dalam kamus perbankan diartikan sebagai badan usaha dibidang
keuangan, yang menarik uang dari dan menyalurkannya ke dalam masyarakat,
terutama dengan memberikan kredit dan jasa dalam lalu-lintas pembayaran dan
peredaran uang.
Di Indonesia, pengertian bank diatur dalam Undang-undang Nomor 10 Tahun
1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
Pasal 1 angka 2 yang menyebutkan:
Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk
simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau
bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
Pada hakekatnya pengertian bank dari berbagai pendapat para ahli hampir sama.
Pada dasarnya bank merupakan tempat penitipan atau penyimpanan uang,
pemberi atau penyalur kredit dan juga perantara di dalam lalu-lintas pembayaran.
Berbicara mengenai pengertian bank maka kita tidak bisa lepas dari pengaturan
bank atau perbankan itu sendiri. Pengaturan perbankan merupakan hal yang
penting di dalam mendukung dunia perbankan dalam melaksanakan usahanya.
Kaidah-kaidah yang timbul dari hukum perbankan tersebut merupakan suatu
batasan dimana bank seharusnya bertindak sesuai dengan rangkaian prosedur
yang ada, sehingga dapat dikatakan bahwa aturan tersebut merupakan upaya agar
segala kegiatan bank dapat berjalan sebagaimana mestinya.
25
OP. Simorangkir, Ekonomi Dasar-dasar dan Mekanisme Pasar, (Jakarta: Aksara Persada
Indonesia, 1987), halaman 17.
26
2001), halaman 147.
27
Ibid, halaman 14.
Sistem perbankan di Indonesia berawal dari era sebelum lahirnya Undang-undang
Nomor 14 Tahun 1967 tentang Pokok-pokok Perbankan sampai dengan Undang-
undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan. Semenjak diberlakukannya
Undang-undang Perbankan Tahun 1992 maka Undang-undang Nomor 14 Tahun
1967 tentang Pokok-pokok Perbankan dinyatakan tidak berlaku lagi. Demikian
juga halnya dengan Staatblad Nomor 357 Tahun 1929 tentang aturan-aturan
mengenai Badan Kredit Desa dalam Propinsi di Jawa dan Madura di luar wilayah
kotapraja, dan Undang-undang Nomor 12 Tahun 1962 tentang Bank
Pembangunan Swasta (LN Tahun 1962 Nomor 56, TLN No. 2489) dinyatakan
tidak berlaku.
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan sebagaimana telah
dirubah dengan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 yang
sebelumnya diikuti oleh paket 29 Mei 1993 yang khusus menyoroti masalah
tingkat kesehatan bank, setelah diterbitkannya peraturan dalam bentuk paket-
paket kebijakan dan perundang-undangan diatas sistem perbankan di Indonesia
lebih bergairah dan menunjukkan persaingan yang ketat. Pada tahun 1997
pertengahan Juli setelah perekonomian Indonesia mengalami kemajuan dan
pertumbuhan yang gemilang selama tiga puluh tahun kekuasaan orde baru, tetapi
setelah itu pada tahun 1997 terjadi devaluasi sehingga perkembangan perbankan
mengalami suatu kemunduran yang mengakibatkan keluarnya kebijakan-
kebijakan untuk mempersempit ruang gerak bank sehingga menimbulkan
pembekuan operasional bank.
Pada tahun 1998, keadaan perbankan mengalami perkembangan, hal ini
disebabkan proses selektifitas dan penerapan aturan diperketat sehingga kontrol
bank tidak salah sasaran. Pada tahun 2001, dikeluarkan aturan intern bank yang
bukan saja melindungi kinerja bank saja tetapi juga efek dari pengguna jasa yang
dapat membahayakan bank itu sendiri, yaitu dengan dikeluarkannya Peraturan
Bank Indonesia No. 5/21/PBI/2003 Atas Perubahan Kedua Peraturan Bank
Indonesia No. 3/10/PBI/2001 Tentang Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah
(Know Your Custome Principle) sebagai konsekuensi jaminan di dalam
menerapkan rasa aman dan menambah kepercayaan pada pengguna jasa bank.
2. Macam-macam bank
a. Dilihat dari segi fungsinya
Bank Sentral (Central Bank) adalah Bank Indonesia sebagaimana dimaksud dalam
Undang-undang Dasar 1945 dan yang didirikan berdasarkan Undang-undang No.
3 Tahun 1968;
Bank Umum (Commercial Bank) adalah bank yang dalam mengumpulkan
dananya menerima simpanan dalam bentuk giro dan deposito dan dalam usahanya
terutama memberikan kredit dalam jangka pendek;
Bank Tabungan (Saving Bank) adalah bank yang dalam mengumpulkan dananya
menerima simpanan dalam bentuk tabungan dan dalam usahanya terutama
memperbungakan dananya dalam kertas berharga.
Bank Pembangunan (Development Bank) adalah bank yang dalam
mengumpulkan dananya terutama menerima simpanan dalam bentuk deposito dan
atau mengeluarkan kertas berharga jangka menengah dan panjang, serta dalam
usahanya terutama memberikan kredit jangka menengah dan panjang dibidang
pembangunan.
Bank Desa (Rural Bank) adalah bank yang menerima simpanan dalam bentuk
uang dan natura (padi, jagung dan sebagainya) dan dalam usahanya memberikan
kredit jangka pendek dalam bentuk uang maupun dalam bentuk natura kepada
sektor pertanian dan pedesaan.
b. Dilihat dari segi kepemilikannya
Bank-bank milik negara, terdiri dari:
Bank Sentral atau Bank Indonesia yang didirikan dengan Undang-undang Nomor
13 Tahun 1968.
Bank-bank umum milik negara yang terdiri dari: Bank Negara Indonesia 46 (BNI)
46 yang didirikan dengan Undang-undang Nomor 17 Tahun 1968; Bank Mandiri
yang merupakan bank hasil penggabungan dari empat bank BUMN, yaitu Bank
Bumi Daya (BBD), Bank Dagang Negara (BDN), Bank Eksport-Import (Bank
Exim) dan Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) dimana Bank Mandiri
sebagai bank penerima merger sekaligus sebagai bank hasil merger; Bank Rakyat
Indonesia (BRI) yang didirikan dengan Undang-undang Nomor 21 Tahun 1968.
Bank Tabungan Negara yang didirikan dengan Undang-undang Nomor 20 Tahun
1998.
Bank Milik Pemerintah Daerah, didirikan berdasarkan Undang-undang No. 13
Tahun 1962, dimana terdapat pada setiap propinsi;
Bank-bank milik Swasta;
Bank-bank milik swasta nasional yaitu bank-bank yaang seluruh sahamnya
dimiliki warga negara Indonesia dan atau badan-badan hukum yang peserta dan
pimpinannya terdiri atas warga negara Indonesia.
Bank-bank milik swasta asing yaitu bank-bank yang seluruh sahamnya dimiliki
oleh warga negara asing dan atau badan-badan hukum yang peserta dan
pimpinannya terdiri atas warga negara asing tetapi berkedudukan di Indonesia.
Bank Koperasi adalah bank yang modalnya berasal dari perkumpulan-
perkumpulan koperasi, dapat berbentuk Bank Umum Koperasi, Bank Tabungan
Koperasi, Bank Pembangunan Koperasi.
c. Dilihat dari segi penciptaan uang giral
Bank Primer adalah bank yang dapat menciptakan uang giral, yang tergolong:
Bank Sirkulasi (Bank Sentral) yang dapat menciptakan kredit dalam bentuk uang
kertas dan uang giral.
Bank umum yang menciptakan uang giral.
Bank Sekunder adalah bank yang bertugas sebagai perantara dalam menyalurkan
kredit, yang tergolong: bank tabungan dan bank-bank lainnya (bank pembangunan
dan bank hipotik) yang tidak menciptakan uang giral.28
28
Thomas Suyatno, dkk, Kelembagaan Perbankan, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama,
1993), halaman 15.
Bank menurut Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan Pasal 5:
Bank Umum, yaitu bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensonal
dan atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa
dalam lau-lintas pembayaran;
Bank Perkreditan Rakyat yaitu bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara
konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya tidak
memberikan jasa dalam lalu-lintas pembayaran.
Bank dilihat dari segi atau cara menentukan harga baik harga jual maupun harga
beli:
Bank berdasarkan prinsip konvensional, yaitu bank yang dalam mencari
keuntungan dan menentukan harga kepada para nasabahnya, bank yang
berdasarkan prinsip konvensional menggunakan metode yaitu menetapkan bungan
sebagai harga, baik untuk produk simpanan seperti giro, tabungan maupun
deposito. Demikian pula harga untuk produk pinjamannya (kredit) juga ditentukan
berdasarkan tingkat suku bunga tertentu.
Bank berdasarkan prinsip syariah, yaitu bank yang menerapkan aturan syariah
atau perjanjian berdasarkan hukum Islam antara bank dengan pihak lain untuk
menyimpan dana atau pembiayaaan usaha atau kegiatan perbankan lainnya.
Dalam menentukan harga atau mencari keuntungan bagi bank yang berdasarkan
prinsip syariah adalah dengan pembiayaan berdasarkan prinsip bagi hasil
(mudharobah), pembiayaan berdasarkan prinsip penyertaan modal (musharokah),
prinsip jual beli barang dengan memperoleh keuntungan (murabahah),
pembiayaan barang modal berdasarkan sewa murni tanpa pilihan (ijarah) atau
dengan adanya pilihan pemindahan kepemilikan atas barang yang disewa dari
pihak lain (ijarah wa iqtina). Bank berdasarkan prinsip ini mengharamkan
penggunaan harga produknya dengan bunga tertentu, karena bagi bank yang
berdasarkan prinsip syariah bunga adalah riba.
Bank dilihat dari kedudukan atau status:

Bank devisa, yaitu bank yang dapat melaksanakan transaksi ke luar negeri atau
yang berhubungan dengan mata uang asing secara keseluruhan, misalnya transfer
ke luar negeri, inkaso ke luar negeri, travellers cheque, pembukuan dan
pembayaran letter of credit dan transaksi lainnya.
Bank non devisa, yaitu bank yang belum mempunyai izin untuk melaksanakan
transaksi sebagai bank devisa, sehingga tidak dapat melaksanakan transaksi
seperti halnya bank devisa. Transaksi yang dilakukan masih dalam batas-batas
negara.
Berdasarkan Pasal 21 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan:
Bentuk usaha Bank Umum dapat berupa salah satu dari:
Perusahaan Terbatas;
Koperasi;
Perusahaan Daerah.
Bentuk hukum suatu Bank Perkreditan Rakyat dapat berupa salah satu dari:
Perusahaan Daerah;
Koperasi;
Perseroan Terbatas;
Bentuk lain yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah.
3. Pelayanan jasa bank

Pada prinsipnya bank mempunyai tiga kegiatan pokok, yaitu:
Penghimpunan dana (giro, deposito, yabungan) dengan sasaran meminimumkan
biaya perolehan dana.
Alokasi dana (kredit dan investasi) dengan sasaran memaksimumkan pembayaran
bank.
Pelayanan jasa keuangan (transfer, letters of credit, cek perjalanan, money
changer, benk garansi dan lain-lain) dan jasa non keuangan (pelatihan pegawai,
pergudangan, kotak pengamanan, jasa-jasa komputer) dengan sasaran
memaksimumkan kepuasan nasabah.29
Ketentuan Perbankan Indonesia menentukan bahwa kegiatan usaha bank harus

disesuaikan dengan jenis banknya, yaitu bahwa jenis bank menentukan kegiatan
usaha yang dapat dilakukan oleh Bank umum akan banyak berbeda dengan usaha
yang dapat dilakukan oleh Bank Perkreditan Rakyat.
Pasal 6 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, menentukan bahwa usaha bank
umum meliputi:
Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentu simpanan berupa giro, deposito
berjangka, sertifikat deposito, tabungan dan atau bentuk lainnya yang
dipersamakan dengan itu;
Memberikan kredit;
Menerbitkan surat pengakuan hutang;
Membeli, menjual atau menjamin atas resiko sendiri maupun untuk kepentingan
dan atas perintah nasabahnya;
Surat-surat wesel termasuk wesel yang diakseptasi oleh bank yang masa
berlakunya tidak lebih lama daripada kebiasaan dalam perdagangan surat-surat
yang dimaksud;
Surat pengakuan utang dan kertas dagang lainnya yang masa berlakunya tidak
lebih lama dari kebiasaan dalam perdagangan surat-surat dimaksud;
Kertas perbendaharaan negara dan surat jaminan pemerintah;
Sertifikat Bank Indonesia (SBI);
Obligasi;
Surat dagang berjangka waktu sampai dengan 1 (satu) tahun;
29
Juli Irmayanto, dkk, Bank dan Lembaga Keuangan, (Jakarta: Universitas Trisakti, 2002),
halaman 14.
Instrumen surat berharga lainnya yang berjangka waktu sampai dengan 1 (satu)
tahun.
Memindahkan uang baik untuk keperluan sendiri maupun untuk keperluan
nasabah;
Menempatkan dana pada, meminjam dana dari, atau meminjamkan dana kepada
bank lain, baik dengan menggunakan surat, sarana telekomunikasi maupun
dengan wesel tunjuk, cek atau sarana lainnya;
Menerima pembayaran dari tagihan atas surat berharga dan melakukan
perhitungan dengan atau antar pihak ketiga;
Menyediakan tempat untuk menyimpan barang dan surat berharga;
Melakukan kegiatan penitipan untuk keperluan pihak lain berdasarkan suatu
kontrak;
Melakukan penempatan dana dari nasabah kepada nasabah lainnya dalam bentuk
surat berharga yang tidak tercatat di bursa efek;
Telah dihapus dengan keluarnya UU No. 10 Tahun 1998;
Melakukan kegiatan anjak piutang, usaha kartu kredit dan kegiatan wali amanat;
Telah diubah dengan keluarnya UU No. 10 Tahun 1998, menjadi: menyediakan
pembiayaan dan/atau melakukan kegiatan lain berdasarkan Prinsip Syariah, sesuai
dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia;
Melakukan kegiatan yang lazim dilakukan oleh bank sepanjang tidak
bertentangan dengan undang-undang ini dan peraturan perundangan yang berlaku.
Penjelasan dari ketentuan Pasal 6 huruf m Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998

tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
menyebutkan bahwa Bank Umum yang melakukan kegiatan secara konvensional
dapat juga melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah melalui:
Pendirian kantor cabang atau kantor di bawah kantor cabang baru atau;
Pengubahan kantor cabang atau kantor di bawah kantor cabang yang melakukan
kegiatan usaha secara konvensional menjadi kantor yang melakukan kegiatan
berdasarkan prinsip syariah.
Pasal 7 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan menyebutkan bahwa Bank
Umum juga dapat melakukan kegiatan usaha di bidang:
Melakukan kegiatan dalam valuta asing dengan memenuhi ketentuan yang
ditetapkan oleh Bank Indonesia;
Melakukan kegiatan penyertaan modal pada bank antara perusahaan lain di
bidang keuangan seperti sewa guna usaha, modal ventura, perusahaan efek,
asuransi, serta lembaga kliring penyelesaian dan penyimpanan, dengan memenuhi
ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia;
Melakukan kegiatan penyertaan modal sementara untuk mengatasi akibat
kegagalan kredit atau kegagalan pembiayaan berdasarkan prinsip syariah, dengan
syarat harus menarik kembali penyertaannya, dengan memenuhi ketentuan yang
ditetapkan oleh Bank Indonesia, dan;
Bertindak sebagai pendiri dana pensiun dan pengurus dana pensiun sesuai dengan
ketentuan dalam peraturan perundang-undangan dana pensiun yang berlaku.
Bank Umum dalam kegiatan usahanya dapat menawarkan dan melakukan seluruh
jasa perbankan tersebut (full banking service), tetapi dapat juga hanya melakukan
sebagian saja. Masing-masing bank dapat memilih jasa (usaha) yang ingin
dikembangkan, dengan syarat tetap harus memenuhi peraturan yang berlaku
sesuai dengan jenis kegiatan pemberian jasa yang dipilihnya.
Untuk Bank Perkreditan Rakyat, usaha yang boleh dilakukan berdasarkan
ketentuan Pasal 13 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan antara lain
meliputi:
Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa deposito
berjangka, dan atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu;
Memberikan kredit;
Menyediakan pembiayaan dan penempatan dan berdasarkan prinsip syariah sesuai
dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia;
Menempatkan dananya dalam bentuk sertifikat Bank Indonesia (SBI), deposito
berjangka, tabungan, sertifikat deposito, dan atau tabungan pada bank lain.
Bank Perkreditan Rakyat selain melakukan kegiatan usaha seperti yang

disebutkan diatas, juga ada kegiatan usaha yang dilarang untuk dilakukan berupa:
penghimpunan simpanan berupa giro dan ikut serta dalam lalu-lintas pembayaran;
kegiatan usaha dalam valuta asing; melakukan penyertaan modal; melakukan
usaha perasuransian dan usaha lain di luar kegiatan yang diperbolehkan.
Dalam menjalankan kegiatan pelayanan jasa perbankannya, sekarang ini semakin
berkembang pelayanan jasa perbankan elektronis. Pelayanan jasa tersebut pada
dasarnya merupakan produk lanjutan dari Electronic Funds Transfer System
(EFTS), misalnya Automated Teller Machines (ATM), Point of Sales (POS),
Debit/ Charge Cards dan Smart Cards, Home Banking, Money Transfer System,
dan bentuk lainnya. Pelayanan jasa elektronis ini pemanfaatannya oleh perbankan
semakin meningkat terlebih dengan berkembangnya internet, peningkatan tersebut
dari segi jaringannya meupun variasi produknya yang ditawarkan. Pelayanan jasa
seperti itu tampaknya telah menjadi bagian yang sulit dipisahkan dari perbankan
modern dalam upayanya memberikan kemudahan bagi para nasabahnya.30
D. Rahasia Bank
1. Pengertian Rahasia Bank
Hubungan antara bank dan nasabahnya dalam kaitannya dengan hukum
perlindungan konsumen tidaklah seperti hubungan kontraktual biasa. Dalam
hubungan tersebut terdapat kewajiban bagi bank untuk tidak membuka rahasia
nasabahnya kepada pihak lain mana pun kecuali jika ditentukan lain oleh
30
Muhamad Djumhana, Hukum Perbankan di Indonesia, (Bandung: PT. Citra Aditya Bakti,
2000), halaman 290.
perundangan-undangan yang berlaku. Dengan demikian, istilah rahasia bank
mengacu dalam hubungan antara bank dan nasabahnya dalam hubungan antara
bank dan nasabahnya.31
Azas rahasia dalam soal-soal keuangan sudah dikenal sejak lama, pada zaman
pertengahan azas rahasia bank telah diatur dalam Kitab Undang-undang Hukum
Perdata di kerajaan Jerman dan kota-kota di Itali bagian utara. Dengan
berkembangnya perdagangan dan ambruknya feodalisme serta adanya perjuangan
hak-hak individu, kepercayaan kepada kebijaksanaan bank untuk merahasiakan
keterangan mengenai soal-soal keuangan dan pribadi nasabah-nasabahnya
menjadi suatu kebutuhan yang tidak bisa ditawar lagi bagi perlindungan hak milik
pribadi dan bagi kelangsungan praktek perdagangan.
Di Indonesia sendiri ketentuan mengenai kerahasiaan bank sudah diatur sejak
lama, yaitu pertama kali dengan Undang-undang Nomor 14 Tahun 1967 tentang
Pokok-pokok Perbankan. Pengertian mengenai rahasia bank itu sendiri diatur
dalam Pasal 36 yang menyatakan:
Rahasia bank adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan keuangan dan lain-
lain dari nasabah menurut kelaziman dunia perbankan perlu dirahasiakan.
Pengertian mengenai rahasia bank dalam Undang-undang Nomor 14 Tahun 1967
ini sangat luas, karena menyangkut data-data penyimpanan dana maupun
penerimaan kredit dari seorang nasabah, termasuk di dalamnya menyangkut
kegiatan dalam sistem pembayaran.
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan mengatur mengenai
rahasia bank dalam Pasal 1 angka 16 yang menyatakan:
Rahasia bank adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan keuangan dan hal-
hal lain dari nasabah bank yang menurut kelaziman dunia perbankan wajib
dirahasiakan.
Pengertian rahasia bank dalam undang-undang ini juga masih sangat luas.
Sepintas pengertian mengenai rahasia bank dalam undang-undang ini hampir
sama dengan pengertian rahasia bank pada Undang-undang Nomor 14 Tahun
1967 tentang Pokok-pokok Perbankan. Akan tetapi terdapat sedikit perbedaan
yaitu pada kata “perlu dirahasiakan” dan “wajib dirahasiakan”.
Pengertian rahasia bank menurut UU Perbankan 1992 ini terlalu luas dan sering
dimanfaatkan oleh debitor-debitor bank yang kreditnya macet, serta menimbulkan
kontroversi, oleh karena itu pengertian tersebut diubah oleh Undang-undang
Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992
tentang Perbankan Pasal 1 angka 28, yang menyebutkan:
Rahasia Bank adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan
mengenai nasabah penyimpan dan simpanannya.
Dari pengertian tersebut diatas, dapat ditarik unsur-unsur dari rahasia bank
tersebut, yaitu sebagai berikut:
31
2001), halaman 87.
Rahasia bank tersebut berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah
penyimpan dan simpanannya;
Hal tersebut “wajib” dirahasiakan oleh bank, kecuali termasuk ke dalam kategori
perkecualian berdasarkan prosedur dan peraturan perundang-undangan yang
berlaku;
Pihak yang dilarang membuka rahasia bank adalah pihak bank itu sendiri dan/atau
pihak terafiliasi. Yang dimaksud dengan pihak terafiliasi menurut Pasal 1 Angka
22 Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-Undang
Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan adalah:
Anggota dewan komisaris, pengawas, direksi, atau kuasanya, pejabat, atau
karyawan bank;
Anggota pengurus, pengawas, pengelola, atau kuasanya, pejabat, atau karyawan
bank, khusus bagi bank yang berbentuk hukum koperasi sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku;
Pihak yang memberikan jasanya kepada bank, antara lain, akuntan publik, penilai,
konsultan hukum dan konsultan lainnya;
Pihak yang menurut penilaian Bank Indonesia turut serta mempengaruhi
pengelolaan bank, antara lain, pemegang saham dan keluarganya, keluarga
komisaris, keluarga pengawas, keluarga direksi, keluarga pengurus.
Jadi pemberian kredit dan usaha-usaha perbankan lainnya pada prinsipnya bukan
lagi merupakan rahasia bank sejak dikeluarkannya Undang-Undang Nomor 10
Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang
Perbankan.
Ketentuan rahasia bank berturut-turut diatur dalam:
UU No. 23 Prp. Tahun 1960 Tentang Rahasia Bank;
Pasal 36 Undang-undang Nomor 14 Tahun 1967 Tentang Pokok-pokok
Perbankan;
Pasal 40 Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan;
Pasal 40 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.32
2. Pihak-pihak Dalam Rahasia Bank

Pasal 47 ayat (2) Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan menyebutkan:
Anggota dewan komisaris, direksi, pegawai bank atau pihak terafiliasi lainnya
yang dengan sengaja memberikan keterangan yang wajib dirahasiakan menurut
Pasal 40, diancam dengan pidana penjara sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun dan
paling lama 4 (empat) tahun serta denda sekurang-kurangnya Rp.
4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah) dan paling banyak Rp. 8.000.000.000,00
(delapan miliar rupiah).
32
Widjanarto, Hukum dan Ketentuan Perbankan Di Indonesia, (Jakarta: PT. Pustaka Utama
Grafiti, 2003), halaman 117.
Dari bunyi pasal tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa pihak-pihak yang
berkewajiban menjaga rahasia bank adalah:
Anggota Dewan Komisaris;
Direksi bank;
Pegawai bank;
Pihak terafiliasi.
Yang dimaksud dengan anggota dewan komisaris adalah:
Bagi Bank berbentuk hukum Perseroan Terbatas adalah Komisaris sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 1 angka 5 Undang-undang Nomor 1 Tahun 1995 tentang
Perseroan Terbatas;
Bagi Bank berbentuk Hukum Perusahaan Daerah adalah pengawas sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 19 Undang-undang Nomor 5 Tahun 1962 tentang
Perusahaan Daerah;
Bagi Bank berbentuk Hukum Koperasi adalah pengawas sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 38 Undang-undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian.
Sedangkan yang dimaksud dengan direksi bank adalah:
Bagi Bank berbentuk hukum Perseroan Terbatas adalah Direksi sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 1 angka 4 Undang-undang Nomor 1 Tahun 1995 tentang
Perseroan Terbatas;
Bagi Bank berbentuk Hukum Perusahaan Daerah adalah direksi sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 11 Undang-undang Nomor 5 Tahun 1962 tentang
Perusahaan Daerah;
Bagi Bank berbentuk Hukum Koperasi adalah pengurus sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 38 Undang-undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian;
Bagi Kantor Cabang Bank Asing adalah Pimpinan Kantor Cabang;
Bagi Kantor Perwakilan Bank Asing adalah Pimpinan Kantor Perwakilan.
Menurut Pasal 1 angka 22 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang
Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, yang
dimaksud pihak terafiliasi adalah:
Anggota dewan komisaris, pengawas, direksi, atau kuasanya, pejabat, atau
karyawan bank;
Anggota pengurus, pengawas, pengelola, atau kuasanya, pejabat, atau karyawan
bank, khusus bagi bank yang berbentuk hukum koperasi sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku;
Pihak yang memberikan jasanya kepada bank, antara lain, akuntan publik, penilai,
konsultan hukum dan konsultan lainnya;
Pihak yang menurut penilaian Bank Indonesia turut serta mempengaruhi
pengelolaan bank, antara lain, pemegang saham dan keluarganya, keluarga
komisaris, keluarga pengawas, keluarga direksi, keluarga pengurus.
Pasal 48 ayat (1) Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan

Yang dimaksud dengan pegawai bank adalah pejabat bank yang diberi wewenang
dan tanggung jawab untuk melaksanakan tugas operasional bank, dan karyawan
yang mempunyai akses terhadap informasi mengenai keadaan bank.
3. Perkecualian Dalam Rahasia Bank
Ketentuan tentang kewajiban bank untuk menjaga rahasia bank tidak berlaku
dalam hal:
Dalam rangka pembinaan dan pengawasan oleh Bank Indonesia sebagaimana
dimaksud dalam:
Pasal 30 Undang-undang Perbankan 1992:
Bank wajib menyempaikan kepada Bank Indonesia segala keterangan dan
penjelasan mengenai usahanya menurut tata cara yang ditetapkan oleh Bank
Indonesia.
Bank atas permintaan Bank Indonesia wajib memberikan kesempatan bagi
pemeriksaan buku-buku dan berkas-berkas yang ada padanya, serta wajib
memberikan bantuan yang diperlukan dalamm rangka memperoleh kebenaran dari
segala keterangan, dokumen dan penjelasan yang dilaporkan oleh bank yang
bersangkutan.
Keterangan tentang bank yang diperoleh berdasarkan ketentuan sebagaimana
dimaksud dalam ayat (1) dan ayat (2) tidak diumumkan dan bersifat rahasia.
Pasal 31 Undang-undang Perbankan Tahun 1998:

Bank Indonesia melakukan pemeriksaan terhadap bank baik secara berkala
maupun setiap waktu apabila diperlukan.
Pasal 31A Undang-undang Perbankan Tahun 1998:
Bank Indonesia dapat menugaskan akuntan publik untuk dan atas nama Bank
Indonesia melaksanakan pemeriksaan terhadap bank sebagaimana dimaksud Pasal
31.

Bank wajib menyampaikan kepada Bank Indonesia neraca dan perhitungan
laba/rugi tahunan serta penjelasannya serta laporan berkala lainnya dalam waktu
dan bentuk yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
Neraca serta perhitungan laba/rugi tahunan sebagaimana dimaksud dalam ayat (1)
wajib terlebih dahulu diaudit oleh akuntan publik.
Tahun buku bank adalah tahun takwin.
Dalam rangka untuk kepentingan perpajakan.

Untuk kepentingan perpajakan, pimpinan Bank Indonesia atas permintaan Menteri
Keuangan berwenang mengeluarkan perintah tertulis kepada bank agar
memberikan keterangan dan memperlihatkan bukti-bukti tertulis serta surat-surat
mengenai keadaan keuangan nesabah penyimpan tertentu kepada pejabat bank.
Perintah tertulis sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) harus menyebutkan nama
pejabat pajak dan nama nasabah waajib pajak yang dikehendaki keterangannya.
Dalam rangka penyelesaian piutang bank yang diserahkan kepada Badan Urusan
Piutang dan Lelang Negara (BUPLN) atau Panitia Urusan Piutang Negara
(PUPN).

Untuk penyelesaian piutang bank yang diserahkaan kepada Badan Urusan Piutang
dan Lelang Negara/Panitia Urusan Piutang Negara, pimpinan Bank Indonesia
memberikan izin kepada pejabat Badan Urusan Piutang dan Lelang
Negara/Panitia Urusan Piutang Negara untuk memperoleh keterangan dari bank
mengenai simpanan nasabah debitor.
Izin sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) diberikan secara tertulis atas
permintaan tertulis dari kepala Badan Urusan Piutang dan Lelang Negara/Ketua
Panitia Urusan Piutang Negara.
Permintaan sebagaimana dimaksud dalam ayat (2) harus menyebutkan nama dan
pejabat Badan Urusan Piutang dan Lelang Negara/Panitia Urusan Piutang Negara,
nama nasabah debitor yang bersangkutan dan alasan diperlukannya keterangan.
Dalam rangka untuk kepentingan peradilan dalam perkara pidana.

Pasal 42 Undang-undang Perbankan
Untuk kepentingan peradilan dalam perkara pidana, pimpinan Bank Indonesia
dapat memberikan izin kepada polisi, jaksa atau hakim untuk memperoleh
keterangan dari bank mengenai simpanan tersangka atau terdakwa pada bank.
permintaan tertulis dari kepala kepolisian Republik Indonesia, Jaksa Agung, atau
Ketua Mahkamah Agung.
jabatan polisi, jaksa atau hakim, nama tersangka atau terdakwa, alasan
diperlukannya keterangan dan hubungan perkara pidana yang bersangkutan
dengan keterangan yang diperlukan.
Dalam rangka perkara perdata antara bank dengan nasabahnya.

Dalam perkara perdata antara bank dengan nasabahnya, direksi bank yang
bersangkutan dapat menginformasikan kepada pengadilan tentang keadaan
keuangan nasabah yang bersangkutan dan memberi keterangan lain yang relevan
dengan perkara tersebut.
Atas permohonan, persetujuan atau kuasa dari nasabah penyimpanan.
Pasal 44A Undang-undang Perbankan 1998:
Atas permintaan, persetujuan atau kuasa dari nasabah penyimpan yang dibuat
secara tertulis, bank wajib memberikan keterangan mengenai simpanan nasabah
penyimpan pada bank yang bersangkutan kepada pihak yang ditunjuk oleh
nasabah penyimpan tersebut.
Dalam hal nasabah penyimpan telah meninggal dunia, ahli waris yang sah dari
nasabah penyimpan yang bersangkutan berhak memperoleh keterangan mengenai
simpanan nasabah penyimpan tersebut.
Dalam rangka tukar menukar informasi antar bank.

Pasal 44
Dalam rangka tukar-menukar informasi antarbank, direksi bank dapat
memberitahukan keadaan keuangan nasabahnya kepada bank lain.
Ketentuan mengenai tukar-menukar informasi sebagaimana dimaksud dalam ayat
(1) diatur lebih lanjut oleh Bank Indonesia.
4. Sanksi Dalam Rahasia Bank

Ada tiga ciri khusus yang terlihat dalam sanksi pidana yang diterapkan terhadap
pelanggaran rahasia bank dalam Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang
Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, yaitu:
Terdapat ancaman hukuman minimal di samping ancaman maksimal;
Antara ancaman hukuman penjara dengan hukuman denda bersifat kumulatif,
bukan alternatif;
Tidak ada korelasi antara berat ringannya ancaman hukuman penjara dengan
hukuman denda.
Ancaman hukuman pidana terhadap pelanggaran rahasia bank menurut Undang-
undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7
Tahun 1992 tentang Perbankan dapat dibagi ke dalam 3 (tiga) kategori, yaitu:
Pidana penjara minimal 2 (dua) tahun dan maksimal 4 (empat) tahun serta denda
minimal 10 (sepuluh) miliar rupiah dan maksimal 200 (dua ratus) miliar rupiah.
minimal 10 (sepuluh) miliar rupiah dan maksimal 200 (dua ratus) miliar rupiah
diancam terhadap barangsiapa yang tanpa membawa perintah tertulis atau izin
dari pimpinan Bank Indonesia sebagaimana dimaksud dalam pasal 41, 41A dan
Pasal 42, dengan sengaja memaksa bank atau pihak terafiliasi untuk memberikan
keterangan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 40 Undang-undang Nomor 10
Tahun 1998 Tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang
Perbankan.
Pasal 47 ayat 1 Undang-undang Perbankan Tahun 1998:
Barangsiapa tanpa membawa perintah tertulis atau izin dari Pimpinan Bank
Indonesia sebagaimana dimaksud dalam pasal 41, Pasal 41A dan Pasal 42, dengan
sengaja memaksa bank atau pihak terafiliasi untuk memberikan keterangan
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 40, diancam dengan pidana penjara sekurang-
kurangnya 2 (dua) tahun dan paling lama 4 (empat) tahun serta denda sekurang-
kurangnya Rp.10.000.000.000,00 (sepuluh miliar rupiah) dan paling banyak
Rp.200.000.000.000,00 (dua ratus miliar rupiah).
minimal 4 (empat) miliar rupiah dan maksimal 8 (delapan) miliar rupiah.
minimal 4 (empat) miliar rupiah dan maksimal 8 (delapan) miliar rupiah diancam
terhadap para anggota dewan komisaris, direksi, pegawai bank, atau pihak
terafiliasi lainnya yang dengan sengaja memberikan keterangan yang wajib
dirahasiakan menurut Pasal 40 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang
Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan.
Pasal 47 ayat 2 Undang-undang Perbankan Tahun 1998:
Anggota dewan komisaris, direksi, pegawai bank, atau pihak terafiliasi lainnya
yang dengan sengaja memberikan keterangan yang wajib dirahasiakan menurut
Pasal 40, diancam dengan pidana penjara sekurang-kurangnya 2 (dua) tahun dan
paling lama 4 (empat) tahun serta denda sekurang-kurangnya
Rp.4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah) dan paling banyak
Rp.8.000.000.000,00 (delapan miliar rupiah).
Pidana penjara minimal 2 (dua) tahun dan maksimal 7 (tujuh) tahun serta denda
minimal 4 (empat) miliar rupiah dan maksimal 14 (empat belas) miliar rupiah.
Pidana penjara minimal 2 (dua) tahun dan maksimal 7 (tujuh) tahun serta denda
minimal 4 (empat) miliar rupiah dan maksimal 14 (empat belas) miliar rupiah
diancam terhadap anggota dewan komisaris, direksi, atau pegawai bank yang
dengan sengaja tidak memberikan keterangan yang wajib dipenuhi sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 42A dan Pasal 44A Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998
Tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.
Pasal 47A Undang-undang Perbankan Tahun 1998:

Anggota dewan komisaris, direksi, atau pegawai bank yang dengan sengaja tidak
memberikan keterangan yang wajib dipenuhi sebagaimana dimaksud dalam Pasal
42A dan Pasal 44A, diancam dengan pidana penjara sekurang-kurangnya 2 (dua)
tahun dan paling lama 7 (tujuh) tahun serta denda sekurang-kurangnya
Rp.4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah) dan paling banyak
Rp.14.000.000.000,00 (empat belas miliar rupiah).
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Metode Pendekatan
Metode pendekatan yang dipakai dalam penelitian ini adalah Yuridis
Normatif yaitu metode pendekatan yang menggunakan konsepsi yang legal
positivis. Konsep ini memandang hukum sebagai norma-norma tertulis yang
dibuat atau diundangkan oleh lembaga atau pejabat yang berwenang dan konsep
melihat hukum sebagai sistem normatif yang otonom, tertutup dan terlepas dari
kehidupan, mengabaikan norma lain selain norma hukum.
Ruang lingkup penelitian hukum normatif menurut Soerjono Soekanto meliputi
(1) Penelitian terhadap asas-asas hukum (2) Penelitian terhadap sistematika
hukum (3) Penelitian terhadap taraf sinkronisasi (4) Perbandingan hukum dan (5)
Sejarah Hukum.
B. Spesifikasi Penelitian
Penelitian ini menggunakan spesifikasi penelitian deskriptif, yaitu suatu
penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau gejala dari obyek
yang akan diteliti tanpa bermaksud mengambil kesimpulan yang berlaku umum.
Suatu penelitian deskriptif dimaksudkan untuk memberikan data yang seteliti
mungkin tentang manusia, keadaan atau gejala-gejala lainnya dengan membatasi
permasalahan dan pendekatannya.
Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian menunjukkan tempat dimana penelitian itu dilakukan,
baik merupakan studi pustaka atau di lapangan atau survei. Lokasi penelitian
terkait erat dengan metode penelitian yang dipilih oleh seorang peneliti.
Perbedaan lokasi penelitian juga secara otomatis menghasilkan proses penelitian
yang berbeda pula.
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Purwokerto (PT. BTPN Cabang Purwokerto), Pusat Informasi Ilmiah
Fakultas Hukum Unsoed dan Perpustakaan Bank Indonesia Cabang Purwokerto.
Sumber Data
Data Sekunder
Data sekunder adalah data pustaka yang mencakup dokumen-dokumen resmi,
buku-buku, hasil penelitian yang berwujud laporan, buku harian, dan sebagainya
yang terhadap data tersebut, peneliti tidak tergantung dari ruang lingkup dan
tujuan penelitian yang akan dilakukan.
Data Primer
Data primer berupa keterangan dari pihak-pihak atau staf yang bidang kerjanya
terkait dengan masalah yang diteliti dilingkungan Kantor PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto (PT. BTPN Cabang Purwokerto) sebagai
pendukung data sekunder.
Metode Pengumpulan Data

Data Sekunder
Data diperoleh dengan cara inventarisasi terhadap buku-buku kepustakaan dan
peraturan perundang-undangan yang ada relevansinya dengan permasalahan, yang
dikumpulkan dengan melakukan studi pustaka di Perpustakaan Fakultas Hukum
Universitas Jenderal Soedirman dan Perpustakaan Bank Indonesia, yang
selanjutnya dikaji sebagai satu kesatuan yang utuh.
Data Primer
Data primer dilakukan dengan cara mengadakan wawancara dengan pihak-pihak
atau staf yang bidang kerjanya terkait dengan masalah yang diteliti di Kantor PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto (PT. BTPN Cabang
Purwokerto).
Metode Penyajian Data
Metode penyajian data dalam penyusunan penelitian ini akan disajikan
dalam bentuk uraian yang disusun secara sistematis. Setelah sebelumnya
dilakukan pengolahan, analisa dan konstruksi data, yakni data sekunder yang
diperoleh dilakukan sinkronisasi antara data yang satu dengan data lainnya dan
data primer diuraikan berdasarkan pengumpulan data, sehingga tersusun sebagai
satu kesatuan yang utuh didasarkan pada norma hukum/kaidah-kaidah hukum
serta doktrin hukum yang relevan dengan pokok permasalahan.
Analisis Data
Data yang diperoleh dianalisis secara normatif kualitatif, yaitu dengan
menjabarkan data yang telah diperoleh berdasarkan norma-norma hukum atau
kaidah yang relevan dengan pokok permasalahan.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan di PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto (PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto) di
peroleh data sebagai berikut:
Data Sekunder
Ketentuan mengenai perjanjian antara nasabah bank dengan PT. Bank BTPN
Cabang Purwokerto yang isinya mendasarkan kepada peraturan perundang-
undangan yang berlaku diantaranya adalah KUH Perdata khususnya Pasal 1313
mengenai perikatan yang lahir karena perjanjian, Pasal 1320 mengenai syarat sah
lahirnya perjanjian, Pasal 1338 mengenai akibat hukum dari perjanjian yang telah
disepakati yaitu mengikat kedua belah pihak seperti Undang-undang, Pasal 1744
mengenai perjanjian pinjam meminjam, dan Pasal 1792 mengenai pemberian
kuasa.
Surat Keputusan Direksi Nomor 3.1/X/2003 tentang kebijakan penerimaan dan
identifikasi calon nasabah yang mencakup hal-hal sebagai berikut:
Permintaan informasi mengenai calon nasabah antara lain:
Identitas calon nasabah;
Maksud dan tujuan usaha yang akan dilakukan calon nasabah dengan bank;
Informasi lain yang memungkinkan bank agar dapat mengetahui profil calon
nasabah;
Identitas pihak lain, dalam hal calon nasabah bertindak untuk dan atas nama pihak
lain.
Permintaan bukti-bukti identitas dan dokumen pendukung informasi dari calon
nasabah.
Penelitian atas kebenaran bukti-bukti identitas dan dokumen pendukung informasi
dari calon nasabah.
Pertemuan dengan calon nasabah dilakukan sekurang-kurangnya pada
saat pembukaan rekening termasuk pembukaan rekening secara elektronis.
Dilakukan wawancara dengan calon nasabah untuk memperoleh
keyakinan atas kebenaran informasi, bukti-bukti identitas dan dokumen
pendukung calon nasabah, apabila perlu.
Menolak untuk membuka rekening dan atau menolak melaksanakan
transaksi dengan calon nasabah yang memenuhi kriteria sebagai berikut:
Tidak memenuhi ketentuan atau persyaratan sebagaimana diatur dalam pasal 4,
pasal 5 dan pasal 6 Peraturan Bank Indonesia Nomor 3/10/PBI/2001 tentang
Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Costumer Principles),
sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor
5/21/PBI/2003;
Diketahui menggunakan identitas atau memberikan informasi yang tidak benar;
Berbentuk shell banks atau dengan bank yang mengizinkan rekeningnya
digunakan oleh shell bank.
Ketentuan mengenai Prosedur Penerimaan Nasabah PT. Bank Tabungan
Pensiunan Nasional, yang meliputi:
Prosedur Penerimaan Nasabah Perorangan yang meliputi:
Pengisian formulir standar yang memuat informasi tentang:
Nama, tempat dan tanggal lahir, alamat serta kewarganegaraan yang dibuktikan
dengan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM), atau paspor
yang dilengkapi dengan informasi mengenai alamat tempat tinggal tetap apabila
berbeda dengan yang tertera dalam dokumen. Khusus untuk warga negara asing
(WNA) selain dengan paspor, dibuktikan dengan Kartu Izin Menetap Sementara
(KIMS/KITAS) atau Kartu Izin Tinggal Tetap (KITAP);
Alamat dan nomor telepon tempat bekerja yang dilengkapi dengan keterangan
mengenai kegiatan usaha perusahaan/instansi tempat bekerja;
Keterangan mengenai pekerjaan/jabatan dan penghasilan calon nasabah. Dalam
hal calon nasabah tidak memiliki pekerjaan, maka data yang diperlukan adalah
sumber pendapatan;
Keterangan mengenai sumber dan tujuan penggunaan dana;
Spesimen tanda tangan.
Meminta informasi lain, antara lain berupa major credit card, identitas pemberi
kerja dari calon nasabah, rekening telepon dan rekening listrik apabila diperlukan;
Khusus untuk calon nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui
telepon, surat menyurat atau electronic banking maka petugas bank wajib
melakukan pertemuan dengan calon nasabah sebelum pembukaan rekening
tersebut disetujui;
Persyaratan pada huruf a, b dan c di atas berlaku pula untuk:
Calon nasabah yang melakukan pembukaan joint account;
Calon nasabah selaku perantara atau pemegang kuasa dari pihak lain (beneficial
owner).
Bagi beneficial owner perorangan, data yang diperlukan antara lain:
Informasi yang relevan sebagaimana halnya prosedur penerimaan nasabah
perorangan;
Hubungan hukum seperti bukti penugasan, surat kuasa atau kewenangan
bertindak sebagai penguasa;
Pernyataan dari calon nasabah bahwa telah dilakukan penelitian terhadap
kebenaran identitas maupun sumber dana dari beneficial owner perorangan.
Bagi beneficial owner perusahaan, data yang diperlukan antara lain:
perusahaan, kecuali lembaga pemerintah, lembaga internasional dan perwakilan
negara asing;
bertindak sebagai perantara;
Dokumen identitas pengurus yang berwenang mewakili perusahaan;
Dokumen identitas pemegang saham pengendali perusahaan;
kebenaran identitas maupun sumber dana dari beneficial owner perusahaan.
Prosedur Penerimaan Nasabah Perusahaan
Badan Hukum
Perusahaan yang Tergolong Usaha Kecil
Mengisi formulir standar yang mencakup informasi tentang:
Status hukum dari usaha yang dimaksud yang dibuktikan dengan kate pendirian
dan anggaran dasar;
Izin usaha atau izin lainnya dari instansi yang berwenang yang dibuktikan antara
lain dengan SIUP, SITU;
Nama, spesimen tanda tangan dan kuasa kepada pihak-pihak yang ditunjuk
bertindak untuk dan atas nama perusahaan. Sedangkan kuasa untuk bertindak atas
nama perusahaan dibuktikan dengan surat kuasa dari Direksi dan atau hasil Rapat
Umum Pemegang Saham (RUPS);
Alamat perusahaan, nomor telepon dan atau nomor faksimili;
Negara asal dalam hal perusahaan dimaksud berbentuk badan hukum asing.
Meminta dokumen lain misalnya laporan keuangan calon nasabah atau keterangan
mengenai pelanggan utamanya, apabila diperlukan;
Meminta informasi kepada calon nasabah mengenai hubungannya dengan bank
lain;
Persyaratan dokumen tersebut diatas berlaku pula untuk calon nasabah selaku
perantara atau pemegang kuasa dari pihak lain (beneficial owner);
perorangan;
kebenaran identitas maupun sumber dana dari beneficial owner perorngan.
perorangan, kecuali lembaga pemerintah, lembaga internasional dan perwakilan
lembaga asing;
Perusahaan yang Tidak Tergolong Usaha Kecil
Status hukum dari usaha yang dimaksud yang dibuktikan dengan kate pendirian
dan anggaran dasar;
Izin usaha atau izin lainnya dari instansi yang berwenang yang dibuktikan antara
lain dengan SIUP, SITU;
bertindak untuk dan atas nama perusahaan. Sedangkan kuasa untuk bertindak atas
nama perusahaan dibuktikan dengan surat kuasa dari Direksi dan atau hasil Rapat
Umum Pemegang Saham (RUPS);
Alamat perusahaan, nomor telepon dan atau nomor faksimili;
Negara asal dalam hal perusahaan dimaksud berbentuk badan hukum asing.
Persetujuan oleh pejabat bank yang berwenang termasuk pejabat khusus yang
menangani nasabah perusahaan yang dianggap mempunyai bidang usaha resiko
tinggi atau yang dimiliki oleh penyelenggara negara;
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) bagi nasabah yang diwajibkan untuk
memiliki NPWP sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Apabila pada saat
mengajukan permohonan untuk menjadi nasabah belum memiliki NPWP maka
yang bersangkutan dapat menyampaikan fotokopi permohonan NPWP. Segera
setelah nasabah memperoleh NPWP, maka bank wajib meminta NPWP tersebut
kepada nasabah;
Dalam hal calon nasabah tidak wajib memiliki NPWP, maka calon nasabah wajib
membuat pernyataan bahwa yang bersangkutan merupakan pihak yang tidak
wajib memiliki NPWP;
Laporan keuangan dari perusahaan atau deskripsi kegiatan usaha perusahaan.
Deskripsi kegiatan usaha perusahaan mencakup informasi mengenai bidang
usaha, profil pelanggan, alamat tempat kegiatan usaha dan nomor telepon
perusahaan;
Struktur manajemen perusahaan;
Dokumen identitas pengurus yang berwenang mewakili perusahaan, misalnya
KTP, Paspor atau SIM;
bertindak untuk dan atas nama perusahaan dalam melakukan hubungan usaha
dengan bank. Kuasa untuk bertindak atas nama perusahaan dibuktikan dengan
surat kuasa dari Direksi dan atau hasil RUPS;
Keterangan mengenai sumber dana dan tujuan penggunaan dana. Dalam hal ini
calon nasabah dapat meminta mengisi formulir pembukaan rekening atau
transaksi yang antara lain mencantumkan keterangan mengenai sumber dana dan
tujuan penggunaan dana atau membuat surat pernyataan;
Meminta informasi kepada calon nasabah mengenai hubungannya dengan bank
lain;
Persyaratan dokumen tersebut diatas berlaku pula untuk calon nasabah yang
melakukan pembukaan joint account dan calon nasabah selaku perantara atau
pemegang kuasa dari pihak lain (beneficial owner);
perorangan;
kebenaran identitas maupun sumber dana dari beneficial owner perorangan.
perorangan, kecuali lembaga pemerintah, lembaga internasional dan perwakilan
lembaga asing;
Lembaga Pemerintah, Lembaga Internasional, Perwakilan Negara Asing.
Pengisian formulir standar yang mencakup informasi tentang:
Nama dan spesimen tanda tangan yang harus dibuktikan dengan identitas berupa
KTP, paspor atau SIM;
Surat penunjukkan bagi pihak-pihak yang berwenang mewakili lembaga dalam
melakukan hubungan usaha dengan bank;
Keterangan mengenai asal negara lembaga dimaksud dan keterangan mengenai
sumber dan tujuan penggunaan dana apabila diperlukan.
Bank
Pengisian formulir standar yang mencakup informasi tentang:
Akte pendirian atau anggaran dasar bank atau dokumen lain yang sejenis;
Izin usaha dari instansi yang berwenang atau dokumen lain yang sejenis;
Nama, spesimen tanda tangan dan kuasa atau surat penunjukan kepada pihak-
pihak yang ditunjuk bertindak untuk dan atas nama bank;
Alamat usaha.
Apabila calon nasabah berupa bank merupakan perantara yang menerima kuasa
dari beneficial owner maka:
Bank dalam negeri:
Verifikasi atau konfirmasi atas beneficial owner cukup dilakukan oleh bank
perantara tersebut.
Bank Luar Negeri

Yang menerapkan prinsip mengenal nasabah:
Meminta pernyataan tertulis bahwa identitas dari beneficial owner telah diperoleh
dan ditata usahakan oleh bank diluar negeri tersebut.
Yang tidak menerapkan prinsip mengenal nasabah:
Bank meminta bukti atas identitas dari beneficial owner, sumber dana dan tujuan
penggunaan dana serta informasi lainnya mengenai beneficial owner dari calon
nasabah.
Badan Lainnya
Yang dimaksud dengan badan lainnya antara lain partai politik, lembaga swadaya
masyarakat (LSM), yayasan atau organisasi lainnya;
Izin usaha atau izin lainnya atau akte/dokumen pendirian atau pengesahan dari
instansi yang berwenang;
Pihak yang ditunjuk bertindak untuk dan atas nama badan dimaksud. Khusus
nama dan spesimen tanda tangan harus dibuktikan dengan identitas berupa KTP,
paspor atau SIM sedangkan kuasa untuk bertindak atas nama badan dibuktikan
dengan surat kuasa dari pimpinan atau pengurus yang sah;
Alamat badan yang dimaksud;
NPWP (apabila ada).
Keterangan mengenai bidang kegiatan, laporan, keuangan, struktur manajemen
dan identitas pengurus yang berwenang mewakili badan yang dimaksud.
Memorandum Direktur Kepatuhan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Purwokerto (PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto) Nomor
M.149/DIRKP.DIV.KC/X/2005 mengenai Ketentuan Penyampaian Informasi
yang berkaitan dengan penyampaian informasi kepada pihak ketiga.
Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang Persyaratan dan Tata
Cara Pemberian Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank.
Pasal 1 Angka 1: Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari
masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan
taraf hidup rakyat banyak.
Pasal 1 Angka 3: Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa Bank.
Pasal 1 Angka 4: Nasabah Penyimpan adalah nasabah yang menempatkan
dananya dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah
yang bersangkutan.
Pasal 1 Angka 5: Nasabah Debitur adalah nasabah yang memperoleh fasilitas
kredit atau pembiayaan berdasarkan prinsip syariah atau yang dipersamakan
dengan itu berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan.
Pasal 2 Ayat (1): Bank wajib merahasiakan segala sesuatu yang berhubungan
dengan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan simpanan nasabah.
Pasal 2 Ayat (2): Keterangan mengenai nasabah selain nasabah penyimpan bukan
merupakan keterangan yang wajib dirahasiakan oleh Bank.
Pasal 2 Ayat (4): Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) tidak berlaku
untuk :
Kepentingan perpajakan;
Penyelesaian piutang Bank yang sudah diserahkan kepada Badan Urusan Piutang
dan Lelang Negara/Panitia Urusan Piutang Negara;
Kepentingan peradilan dalam perkara pidana;
Kepentingan peradilan dalam perkara perdata antara Bank dengan Nasabahnya;
Tukar menukar informasi antar Bank;
Permintaan, persetujuan atau kuasa dari Nasabah Penyimpan yang dibuat secara
tertulis;
Permintaan ahli waris yang sah dari Nasabah Penyimpan yang telah meninggal
dunia.
Pasal 8: Bank dilarang memberikan keterangan tentang keadaan keuangan
Nasabah Penyimpan selain yang disebutkan dalam perintah atau izin tertulis dari
Bank Indonesia.
Data Primer
Berdasarkan hasil wawancara dengan pejabat PT. Bank Tabungan Pensiunan
Nasional Cabang Purwokerto (PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto), diperoleh
data sebagai berikut:
Penyelenggaraan kegiatan perbankan di PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto baik
pelayanan jasa maupun kredit tunduk pada peraturan Perbankan, KUH Perdata
dan Peraturan Perundangan yang berlaku, antara lain Peraturan Bank Indonesia
Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah
atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank, Peraturan Bank Indonesia Nomor
3/10/PBI/2001 tentang Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your
Costumer Principles), sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Bank
Indonesia Nomor 5/21/PBI/2003, Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen.
Peraturan-peraturan perjanjian kredit dan simpanan di lingkungan PT. Bank
BTPN Cabang Purwokerto dituangkan dalam bentuk formulir yang isinya telah
dibakukan oleh pihak PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto, tanpa ada
perundingan terlebih dahulu dengan nasabahnya.
Berkaitan dengan rahasia bank, pihak PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto
berdasarkan ketentuan yang telah diatur dalam Undang-undang Perbankan Nomor
10 Tahun 1998 , dimana terhadap rahasia bank pihak PT. Bank BTPN Cabang
Purwokerto hanya menjaga rahasia atas informasi yang dimiliki Nasabah
Penyimpan saja, sedangkan terhadap informasi dari nasabah selain penyimpan
tidak ada kewajiban untuk merahasiakan.
Khusus mengenai prosedur pembukaan rahasia bank mengacu pada ketentuan
yang terdapat dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang
Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah atau Izin Tertulis Membuka
Rahasia Bank dan Memorandum Direktur Kepatuhan PT. Bank BTPN Cabang
Purwokerto Nomor M.149/DIRKP.DIV.KC/X/2005 mengenai Penyampaian
Informasi Ketentuan yang berkaitan dengan penyampaian informasi kepada pihak
ketiga.
B. Pembahasan
Dalam sistem hukum perbankan Indonesia, pihak nasabah seringkali dibiarkan
sendiri terlunta-lunta tanpa suatu perlindungan yang predictable dan reasonable.33
Salah satu masalah yang seringkali dikeluhkan adalah tidak adanya atau
kurangnya perlindungan hukum yang diberikan kepada nasabah sebagai
konsumen jasa perbankan jika berhubungan dengan bank, baik nasabah debitur,
nasabah deposan, maupun nasabah nondebitur-nondeposan.
Menurut AZ. Nasution yang dimaksud dengan konsumen adalah setiap orang
yang mendapatkan secara sah dan menggunakan barang atau jasa untuk suatu
kegunaan tertentu.34
33
2001), halaman 99.
34
AZ. Nasution, Konsumen dan Hukum: Tinjauan Sosial, Ekonomi, dan Hukum pada
Perlindungan Konsumen, (Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 1995), Halaman 69.
Pasal 1 Angka 2 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) menjelaskan bahwa
yang dimaksud dengan konsumen adalah:
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam
Shidarta berpendapat mengenai penjelasan konsumen dalam UUPK:
Kata ”pemakai” menekankan, konsumen adalah konsumen akhir (ultimate
comsumer), istilah “pemakai” dalam hal ini tepat digunakan dalam rumusan
tersebut, sekaligus menunjukkan barang dan/atau jasa yang dipakai tidak serta
hasil dari transaksi jual beli. Artinya yang diartikan sebagai konsumen tidak selalu
harus memberikan prestasinya dengan cara membayar uang untuk memperoleh
barang dan/atau jasa itu, dengan kata lain, dasar hubungan hukum antara
konsumen dan pelaku usaha tidak perlu harus kontraktual (the privity of
contract).35
Shidarta mengemukakan bahwa:

Konsumen memang tidak sekedar pembeli (buyer/koper), tetapi semua orang
(perorangan/badan usaha) yang mengkonsumsi jasa dan/atau barang. Jadi, yang
paling penting terjadinya suatu transaksi konsumen (consumer transaction) berupa
peralihan barang dan/atau jasa, termasuk peralihan kenikmatan dalam
menggunakannya.36
Berdasarkan data nomor 1.5.2 tentang ketentuan Pasal 1 Angka 3 Peraturan Bank
Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian
Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank mengenai yang dimaksud
dengan nasabah, data nomor 1.5.3 tentang rumusan ketentuan Pasal 1 Angka 4
Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata
Cara Pemberian Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank mengenai
pengertian nasabah penyimpan yaitu nasabah yang menempatkan dananya dalam
bentuk Simpanan berdasarkan perjanjian Bank dengan nasabah yang
bersangkutan, dan data nomor 1.5.4 mengenai ketentuan Pasal 1 Angka 5
pengertian nasabah debitur yaitu nasabah yang memperoleh fasilitas kredit atau
pembiayaan berdasarkan Prinsip Syariah atau yang dipersamakan dengan itu
berdasarkan perjanjian Bank dengan nasabah yang bersangkutan, apabila
dihubungkan dengan pendapat AZ. Nasution, ketentuan Pasal 1 Angka 2 Undang-
undang Nomor 8 Tahun 1999, dan pendapat Shidarta, maka dapat dideskripsikan
bahwa yang dimaksud dengan konsumen jasa simpanan adalah nasabah yang
menempatkan dananya dalam bentuk Simpanan berdasarkan perjanjian Bank
dengan Nasabah yang bersangkutan dan Nasabah yang memperoleh fasilitas
35
Shidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, (Jakarta: Grasindo, 2004), Halaman 6.
36
Ibid, Halaman 7.
kredit atau pembiayaan berdasarkan Prinsip Syariah atau yang dipersamakan
dengan itu berdasarkan perjanjian Bank dengan Nasabah yang bersangkutan.
Untuk pengertian pelaku usaha, Gunawan dan Ahmad Yani berpendapat bahwa
pengertian pelaku usaha adalah sejalan dengan pengertian konsumen yang
diberikan oleh Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen Pasal 1 Angka 3, dimana dikatakan bahwa yang dimaksud dengan
pelaku usaha adalah:
Setiap orang perseorangan atau badan usaha, baik yang berbentuk badan hukum
maupun bukan badan hukum yang didirikan dan berkedudukan atau melakukan
kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik Indonesia, baik sendiri maupun
bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam
berbagai bidang ekonomi.
Menurut pengertian pelaku usaha di atas, ada dua jenis pelaku usaha yaitu
perseorangan dan badan usaha. Pelaku usaha perseorangan dalam praktek muncul
dalam bentuk pengusaha kecil. Pelaku usaha yang termasuk dalam pengertian ini
adalah perusahaan, korporasi, Badan Usaha Milik Negara, koperasi, importir,
pedagang, distributor dan lain-lain.
Penjelasan resmi Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen menyebutkan pelaku usaha adalah:
Setiap orang atau badan usaha yang menjalankan usaha memproduksi,
menawarkan, menyampaikan dengan cara apapun barang pada konsumen.
Dari rumusan tersebut dapat terlihat bahwa pelaku usaha dapat terdiri dari
produsen, pedagang (penjual barang) atau penjual jasa yang dalam kegiatannya
baik langsung maupun tidak langsung berhubungan dengan konsumen, misalnya:
Produsen merupakan pencipta atau pembuat barang yang menjadi sumber
terwujudnya barang, yang aman dan tidak merugikan konsumen dan sebaliknya;
Pedagang merupakan penyampai barang kepada konsumen yang dalam
kegiatannya dapat merugikan konsumen dan sebaliknya;
Pengguna jasa, misalnya jasa promosi periklanan yang akan mempengaruhi
konsumen untuk membeli, pengusaha jasa angkutan untuk mengantar barang dan
sebagainya.
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan
Persaingan Usaha Tidak Sehat memuat suatu definisi mengenai pelaku usaha,
yaitu:
Pelaku Usaha adalah setiap orang perorangan atau badan usaha, baik yang
berbentuk bahan hukum maupun bukan badan hukum yang didirikan,
Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian,
menyelenggarakan berbagai kegiatan usaha dalam bidang ekonomi.
Batasan itu serupa dan garis besar maknanya sesuai dengan Undang-undang
Perlindungan Konsumen. Menurut Az. Nasution, kelompok penyedia barang atau
penyelenggara jasa pada umumnya terlihat berlaku sebagai:
Penyedia dana untuk keperluan para penyedia barang atau jasa (investor);
Penghasil atau pembuat barang atau jasa (produsen);
Penyalur barang atau jasa (distributor).
Berdasarkan data nomor 1.5.1 tentang ketentuan Pasal 1 Angka 3 Peraturan Bank
Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank mengenai yang dimaksud
dengan bank, apabila dihubungkan dengan pendapat Gunawan Widjaja, Ahmad
Yani, AZ. Nasution, ketentuan Pasal 1 Angka 3 Undang-undang Nomor 8 Tahun
1999, dan pengertian pelaku usaha yang terdapat dalam Undang-Undang Nomor 5
Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan Persaingan Usaha Tidak
Sehat, maka dapat dideskripsikan bahwa PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto
disini berkedudukan sebagai pelaku usaha yaitu badan usaha yang menghimpun
dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada
masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak
Hubungan hukum antara bank dan nasabahnya timbul karena ada perjanjian yang
mendasarinya. Suatu perjanjian untuk dapat diakui secara hukum harus memenuhi
ketentuan Pasal 1320 KUHPerdata tentang syarat sah suatu perjanjian yaitu:
Sepakat mereka yang mengikatkan dirinya
Perjanjian tersebut harus diadakan dengan kesepakatan, sehingga tidak ada pihak-
pihak yang merasa terpaksa dalam mengadakan perjanjian.
Kecakapan untuk membuat suatu perjanjian
Perjanjian harus diadakan oleh orang-orang yang mempunyai kecakapan untuk
itu, dalam artian orang yang mengadakan perjanjian adalah orang dewasa yang
sehat jiwa dan raganya, bukan orang dibawah umur atau orang yang berada
dibawah pengampuan (curatele).
Suatu hal tertentu
Perjanjian tersebut harus jelas obyeknya, agar para pihak mengikuti dengan
sungguh-sungguh akan hal yang diperjanjikan sehingga keadaan ini dapat
mencegah itikad buruk dari salah satu pihak terhadap pihak yang lain.
Kausa yang halal

Alasan diadakannya suatu perjanjian tidak boleh bertentangan dengan kepatutan
yang ada dalam masyarakat dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dua syarat pertama merupakan syarat yang menyangkut subjeknya, dimana
apabila salah satu dari dua syarat tersebut tidak dipenuhi maka perjanjian tersebut
suatu waktu dapat dibatalkan, sedangkan dua syarat yang terakhir adalah syarat
yang menyangkut objeknya, dimana apabila salah satu syarat tidak dipenuhi maka
perjanjian tersebut menjadi batal demi hukum atau batal dengan sendirinya.
Dalam pelaksanaannya, setiap perjanjian yang dilakukan oleh nasabah dengan PT.
Bank BTPN Cabang Purwokerto, baik untuk perjanjian simpanan maupun kredit,
pihak PT. BTPN Cabang Purwokerto telah memberikan prosedur atau persyaratan
tertentu kepada nasabahnya seperti mengisi formulir standar pembukaan rekening
untuk nasabah simpanan sedangkan untuk nasabah kredit mengisi blanko
pengambilan kredit, kemudian ditandatangani dan melampirkan keterangan diri
baik berupa KTP (Kartu Tanda Penduduk) atau SIM (Surat Ijin Mengemudi),
khusus untuk perjanjian kredit bila diperlukan pihak bank dapat memintakan
jaminan pada calon nasabahnya baik berupa benda tetap maupun tidak tetap, dan
dalam perjanjian simpanan harus ada setoran awal/saldo dan juga referensi dari
nasabah lama PT. BTPN Cabang Purwokerto.
Apabila bank telah menerima persyaratan dari calon nasabahnya maka perjanjian
bank dengan nasabahnya lahir. Dengan lahirnya perjanjian antara bank dengan
nasabahnya maka timbul hubungan hukum, dimana di masing-masing pihak akan
mendapat hak dan kewajiban yang seimbang.
Berdasarkan data nomor 1.1 mengenai ketentuan perjanjian yang digunakan
dalam kegiatan perbankan PT.Bank BTPN Cabang Purwokerto, data nomor 1.2
tentang kebijakan penerimaan dan identifikasi calon nasabah yang tertuang dalam
Surat Keputusan Direksi PT. Bank BTPN Nomor 3.1/X/2003, dihubungkan
dengan ketentuan Pasal 1320 KUH Perdata maka dapat dideskripsikan bahwa
perjanjian yang diadakan antara PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto dengan
nasabahnya telah sesuai dengan KUH Perdata dan Prinsip Pengenalan Nasabah
yang tertuang dalam Surat Keputusan Direksi PT. Bank BTPN Nomor 3.1/X/2003
yang mengacu pada Peraturan Bank Indonesia Nomor 3/10/PBI/2001 tentang
Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah (Know Your Costumer Principles),
sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor
5/21/PBI/2003. Hal ini didukung dengan data nomor 2.1 mengenai
Penyelenggaraan kegiatan perbankan di PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto baik
pelayanan jasa maupun kredit tunduk pada peraturan Perbankan, KUH Perdata
dan Peraturan Perundangan yang berlaku.
Pembentuk Undang-undang mengharapkan adanya suatu kedudukan yang
seimbang antara bank dan nasabah dalam suatu perjanjian, akan tetapi dalam
prakteknya kadangkala terjadi sebaliknya dimana posisi nasabah berada pada
posisi yang lemah.
Hal ini disebabkan perjanjian tersebut merupakan perjanjian baku (syarat-syarat
atau klausula baku). Pasal 1 Angka 10 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen menyebutkan:
Klausula Baku adalah setiap aturan atau ketentuan dan syarat-syarat yang telah
dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh pelaku usaha
yang dituangkan dalam suatu dokumen dan/atau perjanjian yang mengikat dan
wajib dipenuhi oleh konsumen.
Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pada

dasarnya tidak melarang pencantuman klausula baku dengan catatan bahwa
pelaku usaha tidak memasukkan klausula-klausula yang dapat merugikan
konsumen, seperti yang tercantum dalam Pasal 18 Undang-undang Nomor 8
Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yaitu:
Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk
diperdagangkan dilarang membuat atau mencantumkan klausula baku pada setiap
dokumen dan/atau perjanjian apabila:
Menyatakan pengalihan tanggung jawab pelaku usaha;
Menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali barang
yang dibeli konsumen;
Menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali uang yang
dibayarkan atas barang dan/atau jasa yang dibeli oleh konsumen;
Menyatakan pemberian kuasa dari konsumen kepada pelaku usaha baik secara
langsung maupun tidak langsung untuk melakukan segala tindakan sepihak yang
berkaitan dengan barang yang dibeli oleh konsumen secara angsuran;
Mengatur perihal pembuktian atas hilangnya kegunaan barang atau pemanfaatan
jasa yang dibeli oleh konsumen;
Memberi hak kepada pelaku usaha untuk mengurangi manfaat jasa atau
mengurangi harta kekayaan konsumen yang menjadi obyek jual beli jasa;
Menyatakan tunduknya konsumen kepada peraturan yang berupa aturan baru,
tambahan, lanjutan dan/atau pengubahan lanjutan yang dibuat sepihak oleh pelaku
usaha dalam masa konsumen memanfaatkan jasa yang dibelinya;
Menyatakan bahwa konsumen memberi kuasa kepada pelaku usaha untuk
pembebanan hak tanggungan, hak gadai, atau hak jaminan terhadap barang yang
dibeli oleh konsumen secara angsuran.
Pelaku usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang letak atau bentuknya
sulit terlihat atau tidak dapat dibaca secara jelas, atau yang pengungkapannya sulit
dimengerti.
Setiap klausula baku yang telah ditetapkan oleh pelaku usaha pada dokumen atau
perjanjian yang memenuhi ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan
ayat (2) dinyatakan batal demi hukum.
Pelaku usaha wajib menyesuaikan klausula baku yang bertentangan dengan
Undang-undang ini.
Berdasarkan data nomor 1.3 tentang ketentuan mengenai prosedur penerimaan

nasabah PT. BTPN Cabang Purwokerto, apabila dihubungkan dengan ketentuan
Pasal 1 Angka 10 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen mengenai definisi perjanjian baku dan ketentuan Pasal 18 Undang-
undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengenai klausula
yang dilarang dicantumkan pelaku usaha dalam perjanjian baku, maka dapat
dideskripsikan bahwa perjanjian yang diadakan antara PT. Bank BTPN Cabang
Purwokerto dengan nasabahnya baik perjanjian simpanan maupun perjanjian
kredit telah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dimana
tidak terdapat klausula-klausula yang merugikan salah satu pihak dalam hal ini
adalah nasabah dalam kedudukannya sebagai konsumen jasa perbankan. Hal ini
didukung dengan data nomor 2.2 tentang perjanjian di PT. Bank BTPN Cabang
Purwokerto yang dituangkan dalam bentuk formulir yang telah ditetapkan
sebelumnya tanpa ada pembicaraan dalam hal isinya.
Hubungan antara konsumen dan para pelaku usaha akan menimbulkan hak dan
kewajiban bagi masing-masing pihak. Hak yang melekat pada nasabah merupakan
kewajiban bagi bank dan sebaliknya hak yang dimiliki bank merupakan
kewajiban yang harus dilakukan oleh nasabah.
Perlindungan hukum bagi nasabah itu sendiri merupakan suatu perlindungan
terhadap hak-hak dan kewajiban nasabah yang dalam hubungannya dengan bank
harus dihormati oleh bank.
Hak nasabah yang dalam hal ini berkedudukan sebagai konsumen tercantum
dalam Pasal 4 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen yaitu:
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan mengkonsumsi barang
dan/atau jasa;
Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa
tersebut sesuai nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa;
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang
digunakannya;
Hak untuk mendapat advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa
perlindungan konsumen secara patut;
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
Hak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif;
Hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi, dan/atau pengganti, apabila barang
dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya;
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.
Dari sembilan butir hak konsumen yang tertuang dalam Pasal 4 Undang-undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, terlihat bahwa masalah
kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen merupakan hal yang paling
pokok dan utama dalam perlindungan konsumen. Barang dan/ atau jasa yang
penggunaannya tidak memberikan kenyamanan, terlebih lagi yang tidak aman
atau membahayakan keselamatan konsumen jelas tidak layak untuk diedarkan
dalam masyarakat. Selanjutnya, untuk menjamin bahwa suatu barang dan/ atau
jasa dalam penggunaannya, maka konsumen diberikan hak untuk memilih barang/
dan atau jasa yang dikehendakinya berdasarkan atas keterbukaan informasi yang
benar, jelas, dan jujur. Jika terdapat penyimpangan yang merugikan, konsumen
berhak untuk didengar, memperoleh advokasi, pembinaan, perlakuan yang adil,
kompensasi sampai ganti rugi.37
37
Gunawan Widjaja dan Achmad Yani, Hukum Tentang Perlindungan Konsumen, (Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003), Halaman 30.
Ketentuan mengenai rahasia bank sebagaimana yang dirumuskan Undang-undang
Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992
tentang Perbankan Pasal 1 Angka 28 yang merumuskan rahasia bank adalah
segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah
penyimpan dan simpanannya.
Ketentuan tersebut kemudian diatur lebih lanjut dalam Peraturan Bank Indonesia
Nomor 2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah atau
Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank Pasal 1 Angka 6 yang menyebutkan bahwa
rahasia bank adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan
mengenai nasabah penyimpan dan simpanan nasabah.
Keamanan atas segala informasi yang dimiliki nasabah bank apabila dikaitkan
dengan ketentuan mengenai hak-hak yang dimiliki oleh konsumen seperti yang
tercantum dalam Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen adalah hak nasabah sebagai konsumen atas terjaminnya keamanan
mereka dalam menggunakan jasa bank. Sebagai perwujudan ketaatan bank
terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku maka usaha melakukan
penjagaan atas keamanan rahasia nasabah harus benar-benar dilaksanakan dengan
sebaik-baiknya.
Rahasia bank sebagai jaminan dari pihak bank yang diberikan kepada konsumen
bank atau nasabah diantaranya diwujudkan dalam bentuk pemberian pelayanan
yang memadai dan memuaskan. Hal ini berhubungan dengan kepentingan sosial
ekonomi konsumen.
Az. Nasution mengemukakan bahwa kepentingan sosial ekonomi adalah
menghendaki agar setiap konsumen dapat memperoleh hasil optimal dari
penggunaan sumber-sumber ekonomi mereka dalam mendapatkan barang atau
jasa kebutuhan hidup mereka.38
Untuk menjaga timbulnya kerugian yang menimpa nasabahnya yang diakibatkan

kemungkinan adanya pembocoran ataupun penyalahgunaan rahasia bank, pihak
bank dilarang melakukan perbuatan-perbuatan yang dilarang dilakukan oleh
pelaku usaha sebagaimana terdapat dalam rumusan Pasal 8 Undang-undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yaitu:
Tidak memenuhi atau tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan dan
ketentuan peraturan perundang-undangan;
Tidak sesuai dengan berat bersih, isi bersih atau netto, dan jumlah dalam hitungan
sebagaimana yang dinyatakan dalam label atau etiket barang tersebut;
Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan dan jumlah dalam hitungan
menurut ukuran yang sebenarnya;
Tidak sesuai dengan kondisi, jaminan, keistimewaan atau kemanjuran
sebagaimana dinyatakan dalam label, etiket atau keterangan barang dan/atau jasa
tersebut;
38
Az. Nasution, Konsumen dan Hukum., (Jakarta: Diadit Media, 1998), Halaman 79.
Tidak sesuai dengan mutu, tingkatan, komposisi, proses pengolahan, gaya, mode,
atau penggunaan tertentu sebagaimana dinyatakan dalam label atau keterangan
barang dan/atau jasa tersebut;
Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan
atau promosi penjualan barang dan/atau jasa tersebut;
Tidak mencantumkan tanggal kadaluwarsa atau jangka waktu
penggunaan/pemanfaatan yang paling baik atas barang tertentu;
Tidak mengikuti ketentuan berproduksi secara halal, sebagaimana pernyataan
"halal" yang dicantumkan dalam label;
Tidak memasang label atau membuat penjelasan barang yang memuat nama
barang, ukuran, berat/isi bersih atau netto, komposisi, aturan pakai, tanggal
pembuatan, akibat sampingan, nama dan alamat pelaku usaha serta keterangan
lain untuk penggunaan yang menurut ketentuan harus di pasang/dibuat;
Tidak mencantumkan informasi dan/atau petunjuk penggunaan barang dalam
bahasa Indonesia sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Berdasarkan data nomor 1.5.8 tentang ketentuan Pasal 8 Peraturan Bank

Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank mengenai larangan bank
memberikan keterangan tentang keadaan keuangan Nasabah Penyimpan selain
yang disebutkan dalam perintah atau izin tertulis dari Bank Indonesia, apabila
dihubungkan dengan ketentuan Pasal 1 Angka 28 Undang-undang Nomor 10
Tahun 1998 Tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang
Perbankan mengenai pengertian rahasia bank, ketentuan Pasal 4 Huruf a Undang-
undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengenai hak atas
kenyamanan, keamanan, dan keselamatan mengkonsumsi barang dan/atau jasa,
ketentuan Pasal 8 Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen mengenai perbuatan yang dilarang dilakukan oleh pelaku usaha dan
pendapat dari Az. Nasution, Gunawan Widjaja dan Ahmad Yani maka dapat
dideskripsikan bahwa bagi nasabah PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto
diberikan perlindungan tertentu seperti memperoleh jaminan keamanan,
kenyamanan dan terjaganya rahasia informasi tentang dirinya dari pihak
penyelenggara usaha perbankan, jaminan bahwa PT. Bank BTPN Cabang
Purwokerto dalam menjalankan usaha sesuai dengan standar yang disyaratkan
perundangan yang berlaku yaitu Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang
Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan dan Undang-
undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Ketentuan Pasal 40 Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan
Bank wajib merahasiakan keterangan mengenai nasabah penyimpanan dan
simpanannya, kecuali dalam hal sebagaimana dimaksud dalam pasal 41, pasal 41
A, pasal 42, pasal 43, pasal 44, dan pasal 44A.
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam ayat (1) berlaku pula bagi pihak
terafiliasi.
Ketentuan tersebut diperkuat dengan penjelasan resmi dari Pasal 40 Ayat (1) yang
menjelaskan bahwa:
Apabila nasabah bank adalah nasabah penyimpan yang sekaligus juga sebagai
nasabah debitur, bank wajib tetap merahasiakan keterangan tentang nasabah
dalam kedudukannya sebagai nasabah penyimpan.
Keterangan mengenai nasabah selain sebagai nasabah penyimpan, bukan
merupakan keterangan yang wajib dirahasiakan bank.
Bagi bank yang melakukan kegiatan sebagai lembaga penunjang pasar modal,
misalnya bank selaku kustodian dan/ atau wali amanat, tunduk pada ketentuan
perundang-undangan di bidang pasar modal.
Ketentuan dari Pasal 40 Undang-undang Perbankan tersebut diatur lebih lanjut

dengan ketentuan Pasal 2 Ayat (1) dan (2) Peraturan Bank Indonesia Nomor
2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah atau Izin
Tertulis Membuka Rahasia Bank yang menyebutkan:
Bank wajib merahasiakan segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan
mengenai nasabah penyimpan dan simpanan nasabah.
Keterangan mengenai nasabah selain nasabah penyimpan bukan merupakan
keterangan yang wajib dirahasiakan oleh bank.
Campbell memberi definisi rahasia bank berdasarkan hukum Perbankan Swiss

(Swiss Banking Law) yaitu Swiss law does not provide a stationary difinition of
bank secrecy. Luasnya cakupan rahasia bank menyebabkan kesulitan dalam
merumuskan definisi rahasia bank yang konkrit. It is difficult to determind the
sphere of secrecy, the swiss penal code does not provide conclusive guidelines on
the mater. Namun sebagai acuan Campbell memberikan definisi rahasia bank
sebagai suatu kewajiban profesional para bankir untuk meyimpan rahasia secara
ketat terhadap semua kegiatan usaha dengan kondisi keuangan tertentu dan
nasabah dari pihak ketiga. Kegiatan atau bisnis yang berkaitan dengan rahasia
bank dibatasi pada 3 (tiga) hal, antara lain:
The relationship between the client and bank,
Information given by client to the bank concerning economic issues, even the
information related to clien’s relationship with other bank, and
Information concerning financial operation performed by third parties.39
Pemberian batasan terhadap rahasia bank tentunya diharapkan tidak mengurangi

adanya kepastian hukum dalam pemberian perlindungan kepada para nasabahnya.
Sebagaimana yang telah diatur dalam ketentuan Pasal 3 huruf d Undang-undang
Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengenai salah satu tujuan
dari perlindungan konsumen yaitu menciptakan sistem perlindungan konsumen
39
Jurnal Ilmu Hukum “Kanun”, Nomor 24 Tahun IX Desember 1999, (Banda Aceh: Fakultas
Hukum Universitas Kuala Darussalam, 1999), Halaman 459.
yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses
untuk mendapatkan informasi.
Berdasarkan data nomor 1.4 mengenai ketentuan penyampaian informasi yang
berkaitan dengan penyampaian informasi kepada pihak ketiga yang tertuang
dalam Memorandum Direktur Kepatuhan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Cabang Purwokerto Nomor M.149/DIRKP.DIV.KC/X/2005, data nomor 1.5.5
tentang ketentuan Pasal 2 Ayat (1) Peraturan Bank Indonesia Nomor
2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah atau Izin
Tertulis Membuka Rahasia Bank mengenai kewajiban bank merahasiakan segala
sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan
simpanan nasabah dan data nomor 1.5.6 tentang ketentuan Pasal 2 Ayat (2)
keterangan mengenai nasabah selain nasabah penyimpan bukan merupakan
keterangan yang wajib dirahasiakan oleh Bank, apabila dikaitkan dengan
ketentuan pasal 3 huruf d tentang salah satu tujuan dari perlindungan konsumen
yaitu menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur
kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan
informasi, ketentuan Pasal 40 Ayat (1) Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998
tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
tentang kewajiban bank merahasiakan keterangan nasabah penyimpan dan
simpanannya dengan pengecualian tertentu, dan pendapat dari Campbell
mengenai acuan dalam memberikan definisi tentang rahasia bank maka dapat
dideskripsikan bahwa perlindungan hukum konsumen jasa simpanan atas rahasia
bank di PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto sudah sesuai dengan peraturan
perundang-undangan yang berlaku, akan tetapi secara tegas hanya diberikan
terhadap informasi dari nasabah penyimpan dan simpanannya, sedang bagi
nasabah debitur sejak perubahan Undang-undang Perbankan Nomor 7 Tahun 1992
menjadi Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998, ketentuan mengenai nasabah
debitur bukan lagi merupakan kewajiban bank untuk merahasiakan. Hal ini
didukung dengan data nomor 2.3 mengenai pelaksanaan rahasia bank di PT. Bank
BTPN Cabang Purwokerto yang mengacu pada Undang-undang Nomor 10 Tahun
1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
Bank sebagai lembaga keuangan yang dipercaya oleh masyarakat (fiduciary
financial institution) dihadapkan pada dua kewajiban yang bertentangan dan
seringkali tidak dapat dirundingkan. Di satu pihak, bank mempunyai kewajiban
untuk tetap merahasiakan keadaan dan catatan keuangan nasabahnya (duty of
confidentiality). Kewajiban ini timbul, dan erat kaitannya dengan kepercayaan
yang diberikan masyarakat/para nasabah kepada bank selaku lembaga keuangan
pengelola keuangan, atau sumber dana masyarakat. Kewajiban menjaga rahasia
ini sering timbul atas dasar kepercayaan (fiduciary duty). Di lain pihak bank juga
berkewajiban untuk mengungkapkan (disclose) keadaan, dan catatan keuangan
nasabahnya dalam keadaan-keadaan tertentu. Disinilah muncul Conflict of
Interest yang dihadapi bank.40
Walaupun demikian, tetap tidak mengurangi kewajiban bagi pihak bank untuk
melaksanakan kewajiban menjaga rahasia bank sebagai wujud daripada itikad
baik bank dalam menjalankan usahanya, sebagaimana yang telah diatur dalam
Pasal 7 Huruf a Undang-undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen yang menyebutkan bahwa kewajiban pelaku usaha adalah beritikad
baik dalam menjalankan usahanya.
Kondisi yang dilematis tersebut ternyata dialami pula oleh bank-bank di luar
negeri, seperti di Inggris. Dimana dalam suatu putusan hakim dalam perkara
Tournier National Provincial Bank ditentukan informasi mengenai urusan
nasabahnya hanya dalam 4 (empat) keadaan saja yaitu:
Apabila pengungkapan itu dirahasiakan oleh hukum,
Apabila bank berkewajiban mengungkapkan kepada masyarakat,
Apabila pengungkapan dikehendaki demi kepentingan bank,
Apabila pengungkapan dikehendaki oleh nasabah yang bersangkutan.
Ketentuan hukum perbankan Indonesia yaitu Undang-undang Nomor 10 Tahun
1998 tentang PerubahanUndang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
mengenai pengecualian rahasia bank yaitu:
Pasal 40
Bank wajib merahasiakan keterangan mengenai nasabah penyimpana dan
simpanannya, kecuali dalam hal sebagaimana dimaksud dalam pasal 41, pasal 41
A, pasal 42, pasal 43, pasal 44, dan pasal 44A.
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam ayat 1 berlaku pula bagi pihak terafiliasi.
Pasal 41
Untuk kepentingan perpajakan, pimpinan Bank Indonesia atas permintaan Menteri
Keuangan berwenang mengeluarkan perintah tertulis kepada bank agar
memberikan keterangan dan memperlihatkan bukti-bukti tertulis serta surat-surat
mengenai keadaan keuangan nasabah penyimpanan tertentu kepada pejabat bank.
Perintah tertulis sebagaimana dimaksud dalam ayat (1), harus menyebutkan nama
pejabat pajak dan nama nasabah wajib pajak yang dikehendaki keterangannya.
Pasal 41A
Untuk penyelesaian piutang bank yang sudah diserahkan kepada Badan Urusan
Piutang dan Lelang Negara/Panitia Urusan Piutang Negara untuk memperoleh
keterangan dari bank mengenai simpanan nasabah dan debitur.
permintaan tertulis dari Kepala Badan Urusan Piutang dan Lelang Negara/Ketua
panitia Urusan Piutang Negara.
40
Drs. Muhamad Djumhana, Hukum Perbankan di Indonesia, (Bandung: PT. Citra Aditya
Bakti, 1996), halaman. 110.
jabatan pejabat Badan Urusan Piutang dan Lelang Negara/Panitia Urusan Piutang
Negara, nama nasabah debitur yang bersangkutan, dan alasan diperlukannya
keterangan.
Pasal 42
Untuk kepentingan peradilan dalam perkara pidana, Pimpinan Bank Indonesia
dapat memberikan izin kepada Polisi, Jaksa, atau Hakim untuk memperoleh
keterangan dari bank mengenai simpanan tersangka atau terdakwa pada bank.
permintaan tertulis dari Kepala Kepolisian Republik Indonesia, Jaksa Agung, atau
Ketua Mahkamah Agung.
jabatan Polisi, Jaksa, atau Hakim, nama tersangka atau terdakwa, alasan
diperlukannya keterangan dan hubungan perkara pidana yang bersangkutan
dengan keterangan yang diperlukan.
Pasal 42A
Bank wajib memberikan keterangan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 41, Pasal
41A, dan Pasal 42.
Pasal 43
Dalam perkara antara bank dengan nasabahnya, direksi bank yang bersangkutan
dapat menginformasikan kepada Pengadilan tentang keadaan keuangan nasabah
yang bersangkutan dan memberikan keterangan lain yang relevan dengan perkara
tersebut.
Pasal 44
Dalam rangka tukar-menukar informasi antarbank, direksi bank dapat
memberitahukan keadaan keuangan nasabahnya kepada bank lain.
Ketentuan mengenai tukar-menukar informasi sebagaimana dimaksud dalam ayat
(1) diatur lebih lanjut oleh Bank Indonesia.
Pasal 44A
Atas permintaan, persetujuan, atau kuasa dari nasabah penyimpan yang dibuat
secara tertulis, bank wajib memberikan keterangan mengenai simpanan nasabah
penyimpan pada bank yang bersangkutan kepada pihak yang ditunjuk oleh
nasabah penyimpan tersebut.
Dalam hal nasabah penyimpan telah meninggal dunia, ahli waris yang sah dari
nasabah penyimpan yang bersangkutan berhak memperoleh keterangan mengenai
simpanan nasabah penyimpan tersebut.
Ketentuan Undang-undang Perbankan tersebut dilaksanakan dengan Peraturan

Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 tentang Persyaratan dan Tata Cara
Pemberian Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank Pasal 2 Ayat (4)
mengenai pengecualian rahasia bank, dimana pihak bank tidak wajib
merahasiakan segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai
nasabah penyimpan dan simpanan nasabah untuk:
kepentingan perpajakan;
penyelesaian piutang Bank yang sudah diserahkan kepada Badan Urusan Piutang
kepentingan peradilan dalam perkara pidana;
kepentingan peradilan dalam perkara perdata antara Bank dengan Nasabahnya;
tukar menukar informasi antar Bank;
permintaan, persetujuan atau kuasa dari Nasabah Penyimpan yang dibuat secara
tertulis;
permintaan ahli waris yang sah dari Nasabah Penyimpan yang telah meninggal
dunia.
Berdasarkan data nomor 1.5.7. tentang ketentuan mengenai Pasal 2 ayat (4)
dikecualikannya rahasia bank untuk kepentingan tertentu apabila dihubungkan
dengan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan Pasal 40, Pasal 41, Pasal 41A,
Pasal 42, Pasal 42A, Pasal 43, Pasal 44 dan Pasal 44A mengenai pengecualian
atas rahasia bank serta Pasal 7 Huruf a Undang-undang Perlindungan Konsumen
Nomor 8 Tahun 1999 mengenai kewajiban pelaku usaha untuk beritikad baik
dalam menjalankan usahanya maka dapat dideskripsikan bahwa tanggung jawab
PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto terhadap ketentuan rahasia bank telah sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku yaitu Peraturan Bank
Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank, Undang-undang Nomor 10
Tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992, dan
Undang-undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999. Akan tetapi
tanggung jawab PT. Bank BTPN Cabang Purwokerto terhadap prinsip kerahasiaan
bank dibatasi dengan beberapa pengecualian sebagaimana diatur dalam Undang-
undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998 Pasal 40, Pasal 41, Pasal 41A, Pasal 42,
Pasal 42A, Pasal 43, Pasal 44 dan Pasal 44A, yang artinya tanggung jawab
tersebut tidak mutlak dan untuk pelaksanaannya tetap mengacu pada prosedur
yang berlaku sehingga bank tidak bisa berlaku sewenang-wenang terhadap
nasabahnya yang akhirnya hak-hak nasabah dapat terlindungi.
BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut :
PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto telah memberikan
perlindungan hukum terhadap konsumen jasa simpanan atas prinsip kerahasiaan
bank sebagaimana diatur didalam Memorandum Direktur Kepatuhan PT. Bank
Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Purwokerto Nomor
M.149/DIRKP.DIV.KC/X/2005 yang mengacu pada Peraturan Bank Indonesia
Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang Persyaratan dan Tata Cara Pemberian Perintah
atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank. Perlindungan hukum tersebut secara
tegas hanya diberikan kepada nasabah penyimpan dan simpanannya, hal ini sesuai
dengan ketentuan pasal Pasal 2 Ayat (1) Peraturan Bank Indonesia Nomor
2/19/PBI/2000 mengenai kewajiban bank merahasiakan segala sesuatu yang
berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan simpanan
nasabah, Pasal 2 Ayat (2) Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 yang
menjelaskan bahwa keterangan mengenai nasabah selain nasabah penyimpan
bukan merupakan keterangan yang wajib dirahasiakan oleh bank. Perlindungan
hukum konsumen jasa simpanan atas prinsip kerahasiaan bank dibatasi dengan
beberapa pengecualian sebagaimana diatur dalam Pasal 2 Ayat (4) Peraturan Bank
Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 mengenai perkecualian atas prinsip kerahasiaan
bank yaitu untuk:
Kepentingan perpajakan;
Penyelesaian piutang Bank yang sudah diserahkan kepada Badan Urusan Piutang
Kepentingan peradilan dalam perkara pidana;
Kepentingan peradilan dalam perkara perdata antara Bank dengan Nasabahnya;
Tukar menukar informasi antar Bank;
Permintaan, persetujuan atau kuasa dari Nasabah Penyimpan yang dibuat secara
tertulis;
Permintaan ahli waris yang sah dari Nasabah Penyimpan yang telah meninggal
dunia.
Hal ini mengandung pengertian bahwa rahasia bank tersebut tidak mutlak dan
untuk pelaksanaannya tetap mengacu pada prosedur yang berlaku sehingga bank
tidak bisa berbuat sewenang-wenang terhadap nasabahnya dengan demikian hak-
hak nasabah mendapat perlindungan hukum.
DAFTAR PUSTAKA
Literatur :
Djumhana, Muhamad, Hukum Perbankan di Indonesia, PT. Citra Aditya Bakti,
Bandung, 2000.
Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya (Edisi Revisi 2001), PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta,2004.
Fuady, Munir, Hukum Perbankan Modern (Buku Kesatu), PT. Citra Aditya Bakti,
Bandung, 2001.
Purwandoko, Prasetyo Hadi, Penegakkan Hukum Perlindungan Konsumen,

Makalah Seminar Perlindungan Konsumen dalam Era Pasar Bebas, Fakultas
Hukum UNS, Surakarta, 1997.
Hotman Boko, Sautama Ronny, Hubungan Bank dan Nasabah terhadap Produk
Tabungan dan Deposito (Suatu Tinjauan Hukum Terhadap Perlindungan Deposan
di Indonesia dewasa ini), PT. Citra Aditya Bakti, Bandung, 1995.
Irmayanto, Juli, dkk, Bank dan Lembaga Keuangan, Universitas Trisakti, Jakarta,
2002.
Purwosutjipto, HMN, Pengertian Pokok Hukum Dagang di Indonesia, KUBI Seri

1, Pengertian Dasar Hukum Dagang, Penerbit Djambatan, Jakarta, 1981.
Miru, Ahmadi dan Sutarman Yodo, Hukum Perlindungan Konsumen, PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta, 2004.
Nasution, A.Z, Konsumen dan Hukum: Tinjauan Sosial, Ekonomi, dan Hukum
pada Perlindungan Konsumen, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta, 1995.
Pratama, Rahardja, Uang dan Perbankan, Economic Student Group, Jakarta, 1988.
Sidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Grasindo, Jakarta, 2004.
Simorangkir, OP. , Ekonomi Dasar-dasar dan Mekanisme Pasar, Aksara Persada

Indonesia, Jakarta, 1987.
Suyadi, Dasar-Dasar Perlindungan Konsumen, Fakultas Hukum Unsoed,
Purwokerto, 2001.
Suyatno, Thomas, dkk, Kelembagaan Perbankan, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 1999.
Syawali, Husni, dkk, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Mandar Maju,

Bandung, 2000.
Widjaja, Gunawan, Hukum Tentang Perlindungan Konsumen, PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta, 2003.
Peraturan Perundang-Undangan :
Kitab Undang-undang Hukum Perdata.
Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang Persyaratan dan Tata

Cara Pemberian Perintah atau Izin Tertulis Membuka Rahasia Bank.
Peraturan Bank Indonesia Nomor 5/21/PBI/2003 tentang Penerapan Prinsip

Mengenal Nasabah (Know Your Costumer Principles).
Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-undang

Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan.
Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Skripsi Perbankan

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Skripsi Perbankan

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN JASA SIMPANAN

DITINJAU DARI PRINSIP KERAHASIAAN BANK

A. Latar Belakang Masalah

Dengan demikian, dalam hal-hal tertentu sungguhpun rekening nasabah

Berdasarkan ketentuan tersebut dapat dikatakan bahwa hubungan antara nasabah

Dari pengertian mengenai hukum konsumen dan hukum perlindungan konsumen

A. Hukum Perlindungan Konsumen

Pengertian tersebut diatas memberikan penjelasan bahwa hukum konsumen pada

b. Hukum Perlindungan Konsumen

Adapun pengertian hukum perlindungan konsumen menurut Az. Nasution adalah:

Sebagai suatu konsep, “konsumen” telah diperkenalkan beberapa puluh tahun

Di Perancis, berdasarkan doktrin dan yurisprudensi yang berkembang konsumen

Perumusan definisi konsumen menurut Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999

Kepustakaan ilmu ekonomi, menggunakan berbagai istilah untuk kedua jenis

Adapun batasan mengenai konsumen akhir tersebut adalah:

Dari penjelasan-penjelasan tersebut diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Undang-undang Nomor 5 Tahun 1999 tentang Larangan Praktek Monopoli dan

Segi negatifnya adalah:

Sumber hukum perlindungan konsumen antara lain adalah:

TAP MPR Tahun 1978 menggunakan istilah “menguntungkan” konsumen. TAP

c. Hukum Konsumen dalam Hukum Publik

Peraturan perundang-undangan lain yang juga mengatur mengenai hak konsumen

Pasal 5 mengenai Kewajiban Konsumen:

Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau

3. Hak dan kewajiban pelaku usaha

Menurut Webster dalam suatu kamus, kata bank diartikan sebagai:

Bank dilihat dari kedudukan atau status:

3. Pelayanan jasa bank

Ketentuan Perbankan Indonesia menentukan bahwa kegiatan usaha bank harus

Penjelasan dari ketentuan Pasal 6 huruf m Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998

Bank Perkreditan Rakyat selain melakukan kegiatan usaha seperti yang

2. Pihak-pihak Dalam Rahasia Bank

Pasal 48 ayat (1) Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan

Pasal 31 Undang-undang Perbankan Tahun 1998:

Pasal 34 Undang-undang Perbankan Tahun 1992:

Dalam rangka untuk kepentingan perpajakan.

Pasal 41 Undang-undang Perbankan 1998:

Dalam rangka untuk kepentingan peradilan dalam perkara pidana.

Dalam rangka perkara perdata antara bank dengan nasabahnya.

Dalam rangka tukar menukar informasi antar bank.

4. Sanksi Dalam Rahasia Bank

Pasal 47A Undang-undang Perbankan Tahun 1998:

Metode Pengumpulan Data

Bank Luar Negeri

Shidarta mengemukakan bahwa:

Kausa yang halal

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pada

Berdasarkan data nomor 1.3 tentang ketentuan mengenai prosedur penerimaan

Untuk menjaga timbulnya kerugian yang menimpa nasabahnya yang diakibatkan

Berdasarkan data nomor 1.5.8 tentang ketentuan Pasal 8 Peraturan Bank

Ketentuan dari Pasal 40 Undang-undang Perbankan tersebut diatur lebih lanjut

Campbell memberi definisi rahasia bank berdasarkan hukum Perbankan Swiss

Pemberian batasan terhadap rahasia bank tentunya diharapkan tidak mengurangi

Ketentuan Undang-undang Perbankan tersebut dilaksanakan dengan Peraturan

Purwandoko, Prasetyo Hadi, Penegakkan Hukum Perlindungan Konsumen,

Purwosutjipto, HMN, Pengertian Pokok Hukum Dagang di Indonesia, KUBI Seri

Sidarta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Grasindo, Jakarta, 2004.

Simorangkir, OP. , Ekonomi Dasar-dasar dan Mekanisme Pasar, Aksara Persada

Suyatno, Thomas, dkk, Kelembagaan Perbankan, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Syawali, Husni, dkk, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Mandar Maju,

Widjaja, Gunawan, Hukum Tentang Perlindungan Konsumen, PT. Gramedia

Peraturan Bank Indonesia Nomor 2/19/PBI/2000 Tentang Persyaratan dan Tata