High Quality
Open the downloaded document, and select print from the file menu (PDF reader required).
I.Twitter c’est quoi ?
Ecrit pour Twitter par Sarah Milstein
Chaque jour, des millions de personnes utilisent Twitter pour créer, découvrir et partager desidées. Twitter apparaît de plus en plus comme un moyen e
f
cace de développer lacommunication des entreprises. Du plus petit magasin de quartier aux plus grandes enseignesinternationales, les utilisateurs découvrent la valeur grandissante des connexions qu’ils peuventcréer avec les entreprises sur Twitter.
L’origine de Twitter
Lancé en 2006, Twitter est un projet expérimental conçu comme un service permettant de publier un messaged’absence avec la liberté et la mobilité du SMS. C’est lors d’événements comme des tremblements de terre, desconférences et des festivals que Twitter est apparu comme un véritable réseau de communication et que leservice a commencé à grossir.Twitter Inc. a alors été crée en 2007 et a depuis le soutien de nombreux investisseurs privés. Twitter est unesociété basée à San Francisco aux Etats-unis.
1.Quel est l'intérêt de Twitter pour les entreprises ?
Twitter est une plate-forme de communication qui permet aux entreprises et à leurs clients decréer de nouvelles formes d’interactions inédites et originales.En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser Twitter pour partager instantanément desinformations avec les personnes qui s’intéressent à votre marque et à votre activité. Twitter estégalement un outil puissant pour collecter les retours d’expérience de vos clients et desinformations en temps réel sur votre marché cible. Twitter vous permet ainsi de développer votrerelation client en instaurant un dialogue avec tous les utilisateurs qui gravitent autour de votremarque : clients, fournisseurs, partenaires...En tant qu’individu, vous pouvez utiliser Twitter pour dire à une entreprise que vous avez eu uneexpérience positive (ou négative) avec ses produits, proposer des idées pour le développementde nouveaux produits ou services ou encore découvrir des o
res spéciales.
C’est quoi ce nom?
«Twit» est le gazouillis que font les oiseaux lorsqu’ils communiquent en anglais, ceci est un bon moyen dedécrire les discussions qui ont lieu grâce à Twitter.
2.Comment ça marche ?
Twitter permet à ses utilisateurs d’écrire et de lire des messages de 140 caractères maximum.Les messages sont publics et chaque utilisateur décide des messages qu’il souhaite recevoir surson compte en décidant de suivre un autre utilisateur. Chaque utilisateur peut envoyer etrecevoir des messages Twitter, des «tweets» pour les habitués, depuis son ordinateur ou depuisson téléphone mobile.Des messages rapides à écrire, faciles à lire, accessibles à tous, dont la réception est contrôléepar les utilisateurs et que l’on peut échanger de n’importe où: voilà un nouveau moyen de
communication en temps réel d’une puissance unique. Un moyen de communication qui semblebien être révolutionnaire pour de nombreux utilisateurs et pour les entreprises.
Astuce
Pour suivre les conversations vous concernant, réalisez une recherche sur Twitter avec le nom de votreentreprise, de votre marque ou de votre produit. Si vous avez un compte Twitter, votre page d'accueil présenteun champ de recherche dans la colonne de droite. Si vous n’avez pas de compte utilisez le champ de recherchequi se situe sur la page d'accueil du site ou directement sur search.Twitter.com
3.Comment les entreprises utilisent-elles Twitter ?
Twitter vous permet de rester connecté à vos clients comme jamais auparavant. Imaginons quevous êtes le propriétaire d’une marque de vélos personnalisés, des «fixed gear». En e
ectuantune recherche sur le nom de votre marque, il se peut que vous découvriez les messagesd’utilisateurs confiant leur bonheur de pédaler avec l’un de vos vélos dans les Alpes, ceci seraitl’occasion pour vous d’engager le dialogue avec eux et de leur conseiller des itinérairessympathiques.D’autres utilisateurs peuvent envoyer des messages vous suggérant de proposer de nouveauxaccessoires ou d’apporter des modifications sur certains modèles : une occasion unique pourvous d’obtenir l’avis de vos clients et de rester à leur écoute pour faire évoluer vos produits.Enfin vous pourriez découvrir les messages d’utilisateurs mécontents et se pointant desproblèmes sur vos vélos. Twitter vous o
re alors le moyen de réagir rapidement et de mettre enplace un service après vente unique afin de clarifier la situation avec eux.Twitter ne s’adresse pas uniquement aux petites entreprises, C’est un outil idéal pour lesentreprises de toutes tailles et les plus grandes marques. Celles-ci démontrent d’ailleurs jouraprès jour qu’engager le dialogue avec leurs clients et rester à leur écoute est un élément clef etpermet d’obtenir des améliorations produits pertinentes et une satisfaction grandissante. Vosclients deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce qui aboutit le plus souvent àune augmentation des ventes.
Twitter n’a pas une utilité seulement immédiate. Il permet de construire des relations avec les clients, lespartenaires et vos autres interlocuteurs. Il o
re à vos employés un moyen simple et direct de contribuerautrement à la société, et de réduire ainsi l’écart existant entre la société et ses clients. De plus, la plate-formes'intègre facilement à vos canaux de communication et à votre stratégie. L’ensemble des ces facteurs font deTwitter un outil stratégique permettant à la société d’élargir son empreinte sur le web.Pour illustrer cela de façon pratique, prenons l’exemple d’un important site de e-commerce. En plus de vouspermettre d’en savoir plus sur ce que vos clients veulent, Twitter peut être utilisé pour di
user des bons deréduction exclusifs, des conseils sur les produits, des annonces sur l’actualités de vos éventuels points de vente.Vous pouvez également poster des informations sur l’actualité événementielle de votre société elle-même, afind’associer plus étroitement votre public à l’image et la vie de votre société.
Astuce
Twitter peut être une petite «révolution» pour certaines entreprises. Cela semble évident au regard desnombreux exemples observés et que nous partagerons avec vous dans cette présentation. Mais si vousdécouvrez Twitter pour la première fois, et que vous vous demandez toujours en quel est l'intérêt, essayez doncde passer une ou deux semaines à utiliser le site à raison de quelques minutes par jour (via Twitter.com ou une
Add a Comment