Los Infocentros y la apropiacin social de las TIC en las comunidades: Un reto de la prestacin del Servicio Comunitario del estudiante

de Educacin de la UNEFM. Mdulo temtico la inclusin digital: capacitacin, integracin y desarrollo Los

centros comunitarios de aprendizaje digital, un modelo para Iberoamrica.

Cnchica, Marbelys y egrn !enus
Centro de In"estigacin #ociales y $ducati"as %CI#$& de la 'ni"ersidad acional $(perimental )*rancisco de Miranda %' $*M&+ #anta ,na de Coro, !enezuela. marbelysc-une.m.edu."e.

!esumen La necesidad de buscar alternati"as /ue .aciliten a los In.ocentros !enezolanos el cumplimiento de su misin social ha sido la inspiracin para la generacin de una idea de in"estigacin y e(tensin acadmica /ue progresi"amente se ha ido consolidando. La Ley de #er"icio Comunitario apuesta al aprendizaje ser"icio, donde los estudiantes a partir del conocimiento de la realidad, participati"amente junto a la comunidad generan proyectos para accionar en la gestin y puesta en prctica de estrategias /ue permitan solucionar o responder a las demandas identi.icadas. $n tal sentido se ha aplicado la metodolog0a cualitati"a y cuantitati"a para describir los re/uerimientos de tres comunidades del estado *alcn con relacin a sus necesidades socioeducati"as en materia de tecnolog0as de la in.ormacin y comunicacin, las cuales se han analizado a .in de generar tres proyectos di.erentes .undamentados en el paradigma de la complejidad donde la alianza y cooperacin se con"ierte en uno de los principios .undamentales entre la ' $*M+ In.ocentro+Comunidad. "ala#ras Clave: #er"icio Comunitario, In.ocentro, 1IC. $. %ntecedentes #e pre" /ue las 1ecnolog0as de la In.ormacin y Comunicacin %1IC& puedan jugar un rol en el desarrollo social y econmico de ,mrica Latina y el Caribe %,LC&, como herramienta capaz de coadyu"ar soluciones a los problemas y necesidades de la sociedad: empleo, salud, planes alimentarios, generacin de ingresos, organizacin comunitaria, participacin pol0tica, entre otros, no obstante, 2ine 3 4rat, %5667& sostienen, /ue aun/ue son decenas de millones las personas /ue se han bene.iciado de la globalizacin y las nue"as tecnolog0as, las dos terceras partes de la humanidad no han mejorado sus condiciones de "ida. $n atencin a lo descrito, en ,LC destacan iniciati"as /ue han ido apostndole al montaje de instalaciones /ue prestan ser"icios de comunicaciones electrnicas con acceso p8blico. #eg8n 2mez, 9unt 3 Lamoureu( %7:::& estas instalaciones pueden de.inirse como:

'n espacio donde las personas acceden a las 1IC y las usan como medios para in.luir en el desarrollo de sus comunidades, mejorando su calidad de "ida e in.luyendo en las pol0ticas de acceso a las telecomunicaciones. Los telecentros son lugares de acceso p8blico al Internet, ;<= se busca acortar la enorme brecha tecnolgica /ue e(iste en muchos pa0ses pobres. o obstante, aun cuando estos centros se han multiplicado en muchos pa0ses en desarrollo, tal como es el caso de los In.ocentros en !enezuela, el 4 '> %5665& alerta sobre lo /ue algunos comentaristas reportan: )este tipo de programas tiende a desaparecer, establecen metas /ue no se alcanzan, e(isten .racasos en cuanto a su sostenibilidad, son sistemas poco se usan?. $n !enezuela solo un :, @@A se concecta a Internet desde un In.ocentro %>atanalisis, 566B&, e(iste el riesgo de /ue los in.ocentros en las comunidades se usen como tradicionales cybers %Coordinacin In.ocentro *alcn, 566C&. 4or tanto, la masi.icacin de los In.ocentros corre el peligro de con"ertirse en

tradicionales centros para el entretenimiento y consumo, sin ninguna in.luencia sobre las condiciones de "ida de la gente, sin ninguna rele"ancia y contribucin al desarrollo humano. , continuacin se presenta una serie de antecedentes /ue han ser"ido de orientacin con respecto a la identi.icacin del problema, bases tericas y metodolog0a /ue sustentan la presente in"estigacin I>C de !enezuela %566D&, realiz un estudio sobre la )$"aluacin de Impacto de los In.ocentros en !enezuela?, donde se indica /ue estos tienen una buena aceptacin en las comunidades. 4ara e"aluar y medir los logros de esta propuesta se establecieron tres "ectores o dimensiones, /ue agruparon un conjunto de indicadores, a saber: gestin, las relaciones y cooperacin y el posicionamiento de los in.ocentros. >esde el punto de "ista general, se destaca /ue entre los bene.icios identi.icados est el impacto social, educati"o, cultural, econmico, tecnolgico y pol0tico. 'no de los elementos /ue se ha destacado en el estudio, es la caracterizacin del entorno, donde se re.leja comportamientos generados por los In.ocentros en los indi"iduos y la comunidad, donde se demuestra, en .orma cualitati"a, /ue el impacto social es apreciable y "a en aumento. 4or tal razn, una de las recomendaciones ms importantes del estudio, sugiere una mayor actuacin del Centro acional de 1ecnolog0a de la In.ormacin %C 1I&, para aumentar y "igilar este ni"el de e.ecti"idad, lo cual se puede lograr desarrollando un

sistema automatizado /ue .acilite el seguimiento y, controle las acti"idades operati"as, administrati"as y de adiestramiento, con el apoyo continuo a los entes de cada in.ocentro. ,s0 tambin, >atanlisis %566B&, en un estudio sobre indicadores de penetracin de Internet en !enezuela, e"idencia /ue: a& $l @6, DEA de la poblacin no usa Internet y no est interesado en hacerloF b& , mayor edad, menor educacin, menor estrato social y menor disposicin hacia el uso de las 1ICF c& $l denominador com8n de los usuarios de internet en este pa0s, es el ni"el educati"o, mas /ue un ele"ado estrato socioeconmico como generalmente se supone. $n este sentido, pareciera /ue los tipos de e(clusin /ue generan las 1IC son m8ltiples, sin embargo, como est "isto en !enezuela el per.il /ue posee la poblacin desde su mbito educati"o podr0a estar generando la brecha digital de la /ue muchos autores seGalan. 2onzalo %566@&, en su proyecto ),nlisis de ,cceso y 'so de los In.ocentros !enezolanos?, en.atiza /ue el gobierno "enezolano decret la creacin de 5BH in.ocentros con el .in de darle acceso gratuito a las 1IC, en especial Internet, a mayor n8mero de personas en todo el pa0s. $sta in"estigacin busc apro(imarse a los usuarios y saber cmo usan y cmo acceden a estas tecnolog0as, para indagar s0 crean usos con sentido y mecanismos de apropiacin social. $s una e(ploracin cuantitati"a con elementos cualitati"os. $n cuanto al impacto /ue han tenido los in.ocentros en !enezuela, se han identi.icado dos "ertientes: para el autor esta estrategia pol0tica del gobierno actual ha permitido el acceso e/uitati"o a las 1IC, en especial Internet, .acilitando de este modo una mayor inclusin social por parte de los sectores de menores recursos, lo cual est acorde con los propsitos de su creacin. #in embargo, seGala /ue la debilidad de este proyecto se re"ela en una relacin ms bien escasa con la comunidad, agregando /ue la labor educati"a es casi ine(istente, ms sujeta a la iniciati"a de los operadores /ue a un es.uerzo consciente y sistemtico de los in.ocentros por educar a los usuarios, de manera /ue la gran masa de in.ormacin /ue manejan la puedan con"ertir en conocimientos 8tiles. >e all0 /ue presente una propuesta sobre el modelo de gestin de los in.ocentros, denominado 2erencia del Conocimiento donde la comunidad se promulga como el eje .undamental de las acciones /ue deben concretarse en estos espacios ,rriagada, !s/uez y !era %566E&, realizaron un estudio sobre )$l Impacto de los In.ocentros Comunitarios en el *ortalecimiento del Capital #ocial en Comunidades Iurales?. $l in.orme se encuentra organizado en cinco cap0tulos: el primero tiene como propsito introducir al lector en los conceptos, teor0as y herramientas metodolgicas /ue

orientan el estudioF el segundo identi.ica y caracteriza un conjunto de

"ariables de

naturaleza conte(tual /ue mediatizan la relacin entre los in.ocentros y la creacin de capital socialF en el tercero se .ocaliza uno de los .actores /ue aparecen como ms determinantes en la problemtica estudiada, el papel /ue asumen los operadores y personas al .rente de los in.ocentros en la induccin de determinados opciones y comportamientos de los usuariosF el cuarto concentra los aspectos medulares del estudio con la lectura y anlisis de los datos obtenidos a partir de los instrumentos de recopilacin de datos en los casos de estudio considerados. $n la etapa conclusi"a de este estudio, establecieron e identi.icaron un conjunto de buenas prcticas sobre la creacin y asignacin de capital social desde los in.ocentros y /ue son susceptibles de ser tomadas como insumos en el diseGo de pol0ticas p8blicas. Con respecto a la realidad de los In.ocentros del $stado *alcn, bajo entre"ista realizada a *raga %566C& se seGal /ue en este conte(to se han instalado cincuenta y tres %@D& in.ocentros distribuidos entre los distintos muncicipios, destacando /ue treinta y uno %D7& estn operati"amente .uncionando mientras /ue el resto por .allas tcnicas y de in.raestructura estn inoperati"os. ,s0 mismo e(pres /ue los ser"icios /ue deben o.recer estos espacios estn relacionados con el apoyo a: las misiones, reuniones y asambleas comunitarias, talleres de abordaje comunitario, cursos de computacin bsica, uso de internet y al plan nacional de al.abetizacin tecnolgica %4 ,1&, impresin, "enta de dis/uetes y digitalizacin, entre otros. $n este orden de ideas, ha parecido necesario re"isar las noticias de portal de la .undacin In.ocentro %566C& en !enezuela, siendo /ue a tra"s de esta se puede obtener in.ormacin sobre las estrategias /ue estn aplicando estos espacios en .uncin de la apropiacin social de las 1IC por las comunidades. >e all0 /ue se haya conocido /ue durante el primer encuentro de .acilitadores realizado durante el mes de marzo del presente aGo, en el estado 4ortuguesa, se elaboraron documentos /ue ser"irn para mejorar las pol0ticas de inclusin /ue gu0an las acciones de los in.ocentros, entes encargados de lograr disminuir la distancia /ue separa a los ciudadanos, histricamente e(cluidos, de las tecnolog0as de in.ormacin y comunicacin por medio de la aplicacin del plan nacional de al.abetizacin tecnolgica y otras herramientas didcticas educati"as /ue el gobiernos boli"ariano pone a disposicin de todos los habitantes de esta patria. 4or otra parte, tambin se conoci /ue los coodinadores estadales y regionales de esta .undacin recibieron taller de metodolog0a de trabajo comunitario con el .in de

organizar comisiones /ue lle"arn adelante los procesos de acumulacin y anlisis de la in.ormacin, alrededor de los temas centrales: in"estigacin, programacin y articulacin para re"isar y reorientar las acciones emprendidas, analizando los aciertos y corrigiendo los errores. >e este modo, se puede apreciar /ue los documentos y sitios Jeb re"isados e"idencian estudios /ue se han realizado sobre los in.ocentros "enezolanos y de otros conte(tos. $n los mismos de destaca /ue la "isin social por la cual han nacido, est siendo e"aluada para establecer recomendaciones o prcticas /ue permitan .ortalecerla. >esde la perspecti"a de Finquelievich %566D&, para desarrollar y redistribuir la ri/ueza de la llamada #ociedad o $conom0a de la In.ormacin, hace .alta mas /ue conectar a los ciudadanos, mas /ue contar el n8mero de portales de e+gobierno /ue se dispone, o el n8mero de escuelas conectadas. $s mas signi.icati"o como lo indicara IbGez %566D& trabajar inicialmente con la deteccin de las necesidades o demandas de las propias comunidades para buscar alternati"as /ue puedan ser satis.echas con el uso de herramientas como las 1IC. $l anlisis realizado permite comprender /ue a8n cuando el $stado *alcn sea /uien mayor n8mero de in.ocentros posea en !enezuela el acceso a las tecnolog0as re/uiere adems ponderar procesos de "inculacin comunitarios, organizacionales y nacionales /ue trans.ieran las oportunidades /ue brindan las 1IC a todos los sectores, propsitos /ue pueden ser estratgicamente .ortalecidos con la participacin y contribucin de los prestadores del #er"icio Comunitario de las instituciones de educacin superior %I$#&. $n este sentido es posible generar el trinomio I$#+ I *KC$ 1IK#+ Comunidad, escenario .rtil para iniciar un proceso de In"estigacin + $(tensin y 4roduccin desde el programa de $ducacin mencin in.ormtica de la 'ni"ersidad acional $(perimental )*rancisco de Miranda? %' $*M&. & M'todo $l presente proyecto de in"estigacin est siendo desarrollado en base a las .ases de un proyecto *actible: >iagnstico, propuesta y "alidacin de la propuesta. o obstante se circunscribe a una modalidad de in"estigacin mi(ta: cuantitati"a+cualitati"a, siendo /ue se aplican principios positi"istas para el conocimiento de la realidad como tambin principios .enomenolgicos para la interpretacin de los signi.icados de los propios sujetos /ue pertenecen al objeto de estudio.

$n este sentido, en su primera .ase, la in"estigacin ha realizado un diagnstico con el .in de detectar re/uerimientos espec0.icos para la elaboracin de la propuesta. $n este sentido, se ha descrito, registrado, analizado e interpretado, la in.ormacin del estado actual de una situacin tal como e(iste en el momento en /ue se realiza la in"estigacin %Iaza"ieh, ,ry 3 Cheser, 7:C:F 1amayo, 7:::&, por lo tanto, el ni"el de pro.undidad con /ue ha sido abordado el objeto de estudio ha adoptado, en su .ase diagnstica, el tipo de in"estigacin descripti"a desde una perspecti"a tanto cualitati"a como cuantitati"a. $n esta primera .ase ha cobrado importancia la aplicacin del diagnstico participati"o, el cual es un instrumento empleado a las comunidades para la edi.icacin en colecti"o del conocimiento de su realidad, en el /ue se publican los problemas /ue las a.ectan, los recursos con los /ue cuentan y las potencialidades propias de la localidad /ue puedan ser apro"echadas en bene.icio de todosF lo cual, permite identi.icar, ordenar y jerar/uizar los problemas comunitarios. >e este modo se desarrolla un proceso mediante el cual los miembros de la comunidad pueden asumir la in"estigacin de las necesidades y problemas /ue los a.ectan, sus capacidades potencialidades, para tomar decisiones y emprender acciones /ue puedan dar respuesta a su problemtica $(iste una marcada di.erencia entre un diagnstico hecho por agentes e(ternos a una localidad y a/uel hecho por los propios "ecinosF de hecho, los planes de accin y las soluciones suelen ser ms apropiados y e.icaces cuando se basan en el anlisis de los problemas realizados por las personas a.ectadas. $l diagnstico participati"o es una acti"idad del colecti"o comunalF sin embargo, es con"eniente /ue la comunidad cuente con el apoyo de .acilitadores para aplicar la metodolog0a adecuada al proceso in"estigati"o lle"ado a cabo por los sectores populares, y es all0 donde la presencia de los prestadores del ser"icio comunitario con su coordinacin ha cobrado importancia. Con respecto a la .ase de elaboracin de la%s& propuesta%s&, la metodolog0a de in"estigacin toma como base los resultados arrojados en el diagnstico, y documentos de re.erencia, /ue han permitido identi.icar las acciones acadmicas mas acertadas, para /ue la ' $*M a tra"s de su programa de educacin pueda cooperar en la satis.accin de las demandas de las comunidades /ue albergan los in.ocentros. >e este modo los planes diseGados se ajustan al .ormato de la metodolog0a de los 4royectos de Ley de #er"icio Comunitario, los cuales una "ez culminados deben ser arbitrados y "alidados por los e(pertos.

$n cuanto a la poblacin de estudio es importante acotar /ue ha estado constituida por tres poblaciones con distintas caracter0sticas. La primera compuesta por 7: operadores de los in.ocentros del $stado *alcLn y, la segunda, por las comunidades /ue albergan a dichos In.ocentros y la tercera los consejos comunales. La Muestra de los operadores debe coincidir con el n8mero de in.ocentros estudiados, considerando /ue es .inita. o obstante, en esta primera "ersin de la in"estigacin se han seleccionado tres operadores, a saber, perteneciente a: In.ocentro la "ela, In.ocentro del sector #an Mos e in.ocentro de las "elitas, el primero ubicado en el municipio colina y los otros dos ubicados en el municipio miranda. Con respecto a la segunda muestra se ha trabajado con :5 personas de la comunidad seleccionadas al azarF mientras /ue la tercera muestra ha estado representada por los asistentes en las asambleas de los tres consejos comunales de los sectores /ue albergan a los in.ocentros, all0 el re/uisito para .ormar parte de esta tercera muestra es ser miembro de esta .orma de organizacin comunal. Tabla 1. Procedimientos de la investigacin en su fase diagnstica Kbjeti"os de la in"estigacin >iagnosticar las Instrumentos y 4rocedimientos demandas Instrumento: $ncuestas, entre"istas y

prioritarias de las comunidades documentos bibliogr.icos del $stado *alcn /ue pueden $laboracin, "alidacin y aplicacin ser atendidas por los In.ocentros encuestas a las muestras seleccionadas con la cooperacin del programa de $ducacin de la ' $*M. de

,plicacin de las entre"istas y diagnstico participati"o 1cnicas de anlisis para la .ase diagnstica: estad0stica descripti"a %.recuencia, media y des"iacin estndar&. ,nlisis cualitati"o para las entre"istas.

Kbjeti"os de la in"estigacin Identi.icar las

Instrumentos y 4rocedimientos acciones Instrumentos: >ocumentos Nibliogr.icos

acadmicas /ue puede aplicar el Ie"isin de e(periencias comunitarias en los programa de $ducacin de la in.ocentros ' $*M para propiciar un ni"el de las preparacin in.ormacional, /ue pro son de in.oestructural e in.ocultural en comunidades *alcLn en atendidas por los In.ocentros del $stado satis.acer sus demandas. ,sambleas comunitarias con los in.ocentros y prestadores del ser"icio comunitario

>iseGar y "alidar con e(pertos, Instrumentos: >ocumentos Nibliogr.icos un plan de accin acadmico 4rocedimientos: comunitario para el 4rograma de >esarrollo del proyecto de ser"icio $ducacin de la ' $*M /ue en comunitario cooperacin con los In.ocentros pueda satis.acer las demandas !alidacin del proyecto a tra"s de consejos identi.icadas comunidades. en las comunales y encargados del in.ocentro.

(. E)posicin y discusin de resultados 4ara la .echa, la in"estigacin ha realizado tres diagnsticos en los respecti"os sectores de nuestra muestra, con la .inalidad de identi.icar las demandas socioeducati"as de dichas comunidades y /ue adems pueden ser atendidas con los in.ocentros. Con respecto al in.ocentro de #an Mos se resumen los resultados en cuatro gr.icos de rele"ancia, encuesta aplicada a :5 j"enes del sector:

*r+fico $: ,Conoce usted los servicios -ue ofrece el infocentro.

*uente: Cnchica, Colina y 2arc0a %566C& *r+fico &: Servicios de las tic -ue m+s utili/a

*uente: Cnchica, Colina y 2arc0a %566C&

*r+fico (: Elementos nuevos -ue 0a traido el infocentro al entorno o comunidad

*uente: Cnchica, Colina y 2arc0a %566C& *r+fico 1: Carencias o deficiencias del infocentro en cuanto a las necesidades socioeducativas de la comunidad

*uente: Cnchica, Colina y 2arc0a %566C&

Con relacin al in.ocentro La !ela, el consejo comunal y operadores a tra"s del diagnstico comunitario y entre"ista a los operadores se identi.ic como prioridad la

necesidad de le"antar un diagnstico tecnolgico para identi.icar especialmente el n8mero de personas /ue re/uieren ser atendidas por dichos centros, se tiene inters de /ue las personas atender por los prestadores del ser"icio comunitario sean los desempleados. $n cuanto al in.ocentro de las "elitas, se ha identi.icado la necesidad del dictado de cursos en.ocados a la apropiacin social dirigido a niGos, el propio consejo comunal y otros entes de la comunidad %por ejemplo el sector salud&. ,s0 mismo se ha le"antado in.ormacin rele"ante para conte(tualizar las caracter0sticas de cada comunidad identi.icando sus potencialidades y limitaciones, de manera /ue estas puedan ser .ortalecidas o mermadas con las 1IC para el mejoramiento de su calidad de "ida. ,hora bien, /ue nos dicen estos resultados. $s importante destacar /ue para /ue estos Centros puedan contribuir con el desarrollo de las naciones se re/uiere de acceso e/uitati"o, uso con sentido y apropiacin social de las nue"as tecnolog0as *in/uelie"ich %566D&: a) $l acceso e/uitati"o correspondiente a la dimensin mas di.undida de la

democratizacin comprende .ortalecer el acceso p8blico a los recursos de Internet, es decir, conecti"idad a precio razonable y capacitacin bsica en el manejo de las herramientas necesarias, a .in de /ue ms personas puedan utilizarlos independientemente de su ni"el social. $n este ni"el puede a.irmarse /ue los in.ocentros "isitados cumplen con esta condicin, no obstante se recomienda incrementar el n8mero de e/uipos y de horas de cone(in por usuario. b) Uso con sentido signi.ica el uso e.ecti"o de los recursos de las 1IC y su

combinacin con otras .ormas de comunicacin, as0 como la produccin de contenidos propios y la posibilidad de acceder a contenidos 8tiles de acuerdo a las circunstancias en /ue "i"e la poblacin. 4ara ello es necesario de acuerdo con Labelle, (2 2!: aplicaciones /ue .aciliten el acceso a la in.ormacin y a los recursos y oportunidades, incluyendo el conocimiento 8tilF aplicaciones /ue estimulen la participacin en distintos /uehaceres humanos %redes y bases de conocimiento, mercados .inancieros, desarrollo de toma de decisiones y el gobierno, procesos pol0ticos, etc.& yF aplicaciones /ue promue"an el desarrollo e intercambio de conocimiento e ideas y la creacin de "alor. $n esta dimensin los usuarios del in.ocentro hacen uso de los recursos /ue le o.recen las tic pero en l0neas generales sin orientarse a la b8s/ueda de o.ertas de trabajo, publicar o "ender su atersan0a o los productos /ue desarrolla a tra"s de la red, no tiende a in.ormarse

sobre los problemas sociales /ue les a.ecta para poder buscar alternati"as de solucin, entre otros. c) "#ro#iacin social signi.ica /ue los recursos de Internet han ayudado a resol"er

problemas concretos para la trans.ormacin de la realidad. La e"idencia de la democratizacin en el acceso no se detienen en un incremento en el uso de las 1IC, sino en los cambios /ue stas son capaces de producir en el mundo real, es decir en su impacto social. o se e"idencia en estos espacios ning8n impacto de las 1IC en las comunidades, a8n cuando los in.ocentros tienden a realizar acti"idades con las comunidades, a8n no se e"idencia una "erdadera apropiacin de las 1IC por las comunidades. >e all0 la importancia de diseGar 4royectos de Ley de #er"icio Comunitario, puesto /ue es una oportunidad de: colaborar con la misin social de los in.ocentros, de inter"enir sobre la realidad /ue se desea tran.ormar, de participar directamente con las comunidades para promo"er su empoderamiento a tra"s de las 1ICF potenciar los recursos humanos con /ue cuentan las comunidadesF contribuir con el mejoramiento de su calidad de "ida de di"ersas poblaciones del estado *alcn. #e espera /ue a partir de estas interacciones, las acciones puedan dirigirse al desarrollo de portales con contenidos propios de la regin o localidad, o tal "ez sistemas de in.ormacin con datas muy espec0.icas de la comunidad, historia de "ida digitalizadas, centros de atencin en l0nea, cursos, talleres, etc, /ue de alguna manera le permitan al usuario de las 1IC no solo conocer como se usan desde el punto de "ista tcnico, sino saberlas apro"echar para resol"er sus propios problemas, ya sea de 0ndole cultural, educati"o, econmico, pol0tico, salud, entre otros. $l acceso a la in.ormacin y el intercambio de conocimientos estn en gran parte determinados por la educacin, las capacidades, incluidos los recursos, la transparencia de las sociedades, la capacidad para generar y utilizar conocimientos, la intercone(in y la disponibilidad de contenidos y aplicaciones di"ersas. $l propio conocer, se con"ierte en pilar del propio "0nculo social. 4or lo tanto, la .ormacin con 1IC para nada deja de tener sentido en la sociedad actual, pero s0 modi.ica buena parte de su .uncin. O a eso es precisamente a lo /ue hay /ue dar respuesta de una .orma imaginati"a, inno"adora y de calidad. $n este orden de ideas, la uni"ersidad tiene la oportunidad, aliada con el reino de lo "irtual, comunicarse en .ormatos y l0mites nue"os, de pilotar de nue"o las sociedades y de

aportar soluciones imaginati"as a los retos y problemas /ue a.ectan a estas sociedades actuales. La promocin de la educacin y de la al.abetizacin en general, y de la Pal.abetizacin digitalP en particular, constituye un reto .undamental al /ue se en.rentan todos los pa0ses. $n cual/uier caso, los .rutos de esta al.abetizacin deben apostar a la trans.ormacin, seguramente las condiciones de "ida del indi"iduo, cambiando la .orma de trabajar, estudiar, "incularse en la sociedad, recrearse, entre otras condiciones de la "ida cotidiana. 4or tanto, el ser"icio comunitario responder seg8n las dinmicas sociales establecidas por cada comunidad. La teor0a de los sistemas complejos es un modelo e(plicati"o con capacidad predicti"a /ue re8ne distintas ramas del conocimiento cient0.ico, por tanto se con"ierte en una opcin ideolgica orientadora de un modelo a instaurar en la accin del prestador del ser"icio comunitario. La nocin de regulacin, nos lle"a a pensar /ue el principio de auto+produccin y auto+organizacin, as0 como en el principio de autonom0a y dependencia en el /ue se e(presa la autonom0a de los seres humanos pero, a la "ez, su dependencia del medio, por otra parte el principio dialgico /ue integra lo antagnico con lo complementario. >e all0 /ue a8n cuando reconozcamos /ue los .enmenos del mundo son complejos y se considere /ue la libertad de los indi"iduos y colecti"idades, con su historia cultural y social es autnoma, se apuesta a la capacidad cr0tica de este proyecto para cooperar, complementar dentro de pe/ueGos sistemas sociales .ortaleciendo la propia identidad de cada comunidad. $sta interaccin comunidad+in.ocentro+ies, pone de mani.iesto la importancia de no perder la cone(in entre los ni"eles macro %pol0tico del estado&, meso %pol0ticas regionales& y micro %pol0ticas propias de cada comunidad o consejo comunal&, por lo cual se pone en juego el carcter dinmico de las relaciones /ue se establecen en di"ersas escalas. $l miedo sobre el presente y el .uturo, pueden superarse y a"anzarse a la mayor0a de los retos /ue se plantean, se re/uiere para ello una "isin creati"a y acti"a, para trans.ormar, tanto a ni"el indi"idual o colecti"o la realidad identi.icada, de all0 /ue los proyectos /ue han surgido como una inno"acin tecno+comunitaria para respondar a realidades distintas con sus propios objeti"os y acciones, para los prestacin del ser"icio comunitario.

2. Conclusiones + $(iste gran cantidad de j"enes y adolecentes /ue no tienen conocimientos respecto a la ubicacin del in.ocentro )Mos >olores !eroes? dentro de su comunidad. + #e estiman caracter0sticas /ue pudieran indicar /ue el in.ocentro )Mos >olores !eroes? no est per.ilando un usuario ms compenetrado con las 1IC, para cubrir necesidades socioeducati"as e(istentes en la comunidad de #an Mos. + $n el In.ocentro de la comunidad de #an Mos e(iste un uso com8n de las 1IC por parte de los usuarios. $l acceso gratuito a Internet es el aporte /ue ha tra0do el in.ocentro desde su creacin a la comunidad. + Los j"enes y adolescentes de la comunidad de #an Mos presentan necesidades socioeducati"as en 1IC, re/uerimientos /ue pueden ser atendidos a tra"s de la prestacin del ser"icio comunitario en el in.ocentro + $l in.ocentro de las !elitas re/uiere cursos de capacitacin en.ocado a la apropiacin social de las 1IC + $l in.ocentro de la "ela re/uiere atender la masa de poblacin desempleada de la comunidad a tra"s de cursos para emprendedores en 1IC. >e all0 la necesidad de realizar un censo inicial y un diagnstico tecnolgico en el sector. + Los proyectos generados de ser"icio comunitario para las tres comunidades diagnsticadas di.ieren entre s0 en cuanto a sus objeti"os, estrategias y acciones, no obstante ello puede ser entendido desde el paradigma de la complejidad. !eferencias 3i#lio4r+ficas Cnchica, M., Colina, $ y 2arc0a, M %566C&. >iagnostico del ni"el de cooperacin y contribucin del in.ocentro )jos dolores "eroes? en la sasti.accin de las demandas socioeducati"as con publicada ' $*M >atanlisisF Cmara !enezolana de Comercio $lectrnico +Ca"ecom+e+. %5665+566D& y %566B& $studio: Indicadores de penetracin y uso de Internet en !enezuela. >ocumento en l0nea. >isponible en http:QQJJJ.datanalisis.com. tecnolog0as de in.ormacin y comunicacin %tic& de la comunidad san jos municipio miranda, estado .alcn. 1esis de pregrado no

*in/uelie"ich, * %566D&. 1IC y reduccin de la pobreza en ,mrica Latina y el Caribe. 4rograma de In"estigaciones para la #ociedad de la In.ormacin Instituto de In"estigaciones 2ino 2ermani *acultad de Ciencias #ociales, 'ni"ersidad de Nuenos ,ires. Centro Internacional de In"estigaciones para el >esarrollo, I>IC. 2ine, M. 3 4rats, M. %5667&. R ue"as tecnolog0as para el desarrollo humanoS. 'KC. >isponible en: http:QQJJJ.uoc.eduQJebQespQartQuocQ676H65HQdesarrollo.html Iaza"ieh, ,., ,ry ,>. 3 Cheser, L.%7:C:&. $ntroduccin a la $nvestigacin Pedaggica. Mc2raJ+9ill. '4$L %7::C&. Manual de 1rabajos de 2rado, de especializacin y Maestr0a y 1esis >octorales. Caracas.