UNIDAD 1

Aspectos generales de Mercadotecnia

1.1. Concepto de Mercadotecnia

Es la realizacin de actividades mercantiles que dirigen el flujo de mercancas y servicios del productor al consumidor o usuario. American Marketing Association. Consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidor. Louis E. Boone y David L. Kurtz.

Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con anticipacin o se aumenta y satisface la composicin de la demanda de mercancas y servicios de ndole mercantil, mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas y servicios.

MERCADOTECNIA

Marketting Staff de la Ohio State University.

Es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de proceos de intercambio. Philip Kotler Proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros.

Philip Kotler

La mercadotecnia no es una ciencia, ni una tcnica ni un arte, por las siguientes razones: Ciencia: Conjunto de conocimientos coherentes que pueden ser comprobados mediante hechos, lo cual implica que estn fundamentados en un mtodo cientfico. La mercadotecnia no es una ciencia porque es una actividad econmica que no es comprobable a travs de una metodologa cientfica, pues cada empresa, cada mercado y cada pas se comportan de diferente manera y de acuerdo a diversas variables. Tcnica: Este concepto puede definirse como la aplicacin prctica de una ciencia. La mercadotecnia es una actividad que se origina en la economa, pero no es la aplicacin prctica de ninguna ciencia, por lo cual tampoco se trata de una tcnica. Arte: Este vocablo tiene su origen en el latn artem, que se refiere a las actividades humanas que resaltan la esttica y responden a una expresin personal de la sensibilidad del artista.

Al no tratarse de una ciencia, de una tcnica, ni de un arte, la mercadotecnia se convierte en una actividad o conjunto de actividades humanas que tiene como finalidad facilitar el proceso de intercambio entre productores y consumidores para que aqullos puedan obtener una utilidad y stos satisfacer sus necesidades. Podemos decir que la mercadotecnia es una actividad humana que se encuentra en proceso de formalizacin, por lo que debe estudiarse y adaptarse a las caractersticas propias de la empresa y del mercado en donde se aplique.

1.2. LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

 La Mercadotecnia al definirse como un proceso social y administrativo, permite a las personas y a las organizaciones obtener aquello que necesitan y quieren, por ello es el medio por el cual las organizaciones identifican aquellas necesidades humanas que no se han satisfecho, las convierten en oportunidades comerciales y crean satisfacciones para otros y utilidades para la misma organizacin. La Mercadotecnia tiene un campo de accin bastante amplio, porque no slo se limita a las grandes empresas, sino tambin puede ser utilizada por las pequeas y medianas empresas, personas, partidos polticos, organizaciones sin fines de lucro, tanto a nivel local como global (mundial).

 La Mercadotecnia se ha convertido en un factor clave del xito comercial. La Mercadotecnia desempea un papel muy importante en la economa mundial, en el sistema socioeconmico del pas y en cualquier organizacin mundial. Los publicistas y mercadlogos estudian psicologa del comportamiento humano para disear sus campaas enfocndolas hacia nuestros temores, anhelos, expectativas, sueos y ambiciones. Las actividades de la Mercadotecnia contribuyen directa o indirectamente a la venta de productos o servicios de una empresa.

 La Mercadotecnia crea oportunidades para innovar los productos. Permite satisfacer en forma ms completa las cambiantes necesidades de los consumidores.

Proporciona mayores utilidades a la empresa.

Al generar utilidades, ayuda al bienestar y la supervivencia de toda una economa.

Brinda la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables.

Permite que se abran nuevos mercados.

1.3. LA MERCADOTECNIA Y SU MEDIO AMBIENTE

El ambiente de la mercadotecnia est formado por factores y fuerzas que son externas a la organizacin y funcin de la administracin de la mercadotecnia influyendo sobre la capacidad de la gerencia mercadolgica para desarrollar y mantener transacciones comerciales exitosas con sus consumidores meta.

AMBIENTE DE MERCADOTECNIA

El medio ambiente es un conjunto de condiciones que envuelven a un organismo, tales como temperatura, agua, alimentos, aire y luz, entre otros.

El ambiente de Mercadotecnia consiste en los actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad del gerente de mercadotecnia para desarrollar y mantener transacciones de xito con sus clientes meta.

1.

AMBIENTE DE MERCADOTECNIA

Al hombre poco le servira contar con grandes recursos naturales, humanos y tecnolgicos, sino se disponen de tcnicas y procedimientos para organizar y dirigir el trabajo hacia la produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de un mercado demandante y muy dinmico. Todos los organismos que dentro de su medio ambiente econmico se enfrentan a situaciones complejas, requieren la utilizacin de tcnicas y herramientas, propias de la administracin de la mercadotecnia, de esta manera pueden superar estas situaciones y logar el objetivo base de estos organismos.

2.

Dependencias de Gobierno

Proveedores

Consumidores

ORGANIZACION

Competencia

Iglesias

Universidades

Fuerzas internas Provienen de la Empresa y son controlables.

AMBIENTE DE MERCADOTECNIA

Fuerzas externas Generalmente controlables empresa. no por son la

Microambiente

FUERZAS EXTERNAS

Fuerzas cercanas a la Empresa que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes.

Macroambiente Grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microambiente.

PRINCIPALES PARTICIPANTES DEL MICROAMBIENTE DE LA COMPAIA

Compaa

Proveedores

Intermediarios de Mercadotecnia Competidores

Clientes

Consumidor

 La Compaa.
Proveedores. Intermediarios de mercadotecnia. Clientes. Competidores. Pblicos.

MICROAMBIENTE

LA EMPRESA

LA COMPAIA
Al hacer sus planes de mercadotecnia, el gerente toma en cuenta a otros grupos de la compaa, por ejemplo, los altos ejecutivos, o los departamentos de finanzas, investigacin y desarrollo (IyD), compras, fabricacin y contabilidad. La alta gerencia est formada por el gerente general, el comit ejecutivo, el director ejecutivo principal, el presidente del consejo y el consejo de directores. Estos ejecutivos de alto nivel determinan la misin de la compaa, sus objetivos, estrategias generales y sus planes de accin.

El gerente de mercadotecnia debe tomar decisiones que concuerden con los planes de los altos ejecutivos, y sus planes deben ser aprobados por stos antes de ser puestos en prctica.

 Tambin deben departamentos:

estar

en

estrecho

contacto

con

otros

Al de finanzas le interesa conseguir fondos que se utilicen en otros departamentos para llevar a cabo el plan de mercadotecnia. El de investigacin y desarrollo se concentra en los problemas de diseo del producto. Compras por su parte se preocupa por obtener provisiones y materiales. Produccin es responsable de producir el nmero deseado de productos. Contabilidad tiene que comparar ingresos y costos para que mercadotecnia sepa si est consiguiendo sus objetivos.

LOS PROVEEDORES
Son Empresas o individuos que proporcionan recursos necesarios para que la Empresa produzca sus bienes o servicios.
El desarrollo de los proveedores puede incidir de manera importante en la mercadotecnia. El Gerente de Mercadotecnia tiene que supervisar la disponibilidad de los suministros. La escasez de materiales, las huelgas y otros eventos que pueden hacer disminuir las ventas a corto plazo, y a la larga aminorar la buena voluntad de los clientes. Tambin necesitan observar las tendencias de los precios de sus principales materias primas. Un incremento en los costos de los materiales podra obligar a incrementar los precios, lo cual afectara negativamente el volumen de ventas de la Empresa.

INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA
Son las Empresas que cooperan con la Empresa para la promocin, venta y distribucin de sus productos entre los compradores finales.
Incluyen intermediarios, Empresas de distribucin fsica, agencias de servicios de Mercadotecnia e intermediarios financieros.

Intermediarios.

Son Empresas que sirven como canales de distribucin y que ayudan a la Empresa a encontrar clientes, o a venderles. Son los mayoristas y minoristas que compran y revenden mercanca (con frecuencia se les llama revendedores). Ayudan a la Empresa a almacenar y transportar sus productos del punto de origen a otros destinos. Las bodegas son Empresas que almacenan y protegen los productos hasta que son trasladados al siguiente punto de destino.

Empresas de distribucin fsica.

Entre las Empresas de transporte se cuentan ferrocarriles, camiones, lneas areas, barcazas y otras que se especializan en el transporte de bienes de un lugar a otro.

Agencias de Mercadotecnia.

servicios

de Son Compaas de investigacin de mercados, agencias de publicidad, Compaas de medios de comunicacin y consultores de Mercadotecnia (ayudan a la Empresa a dirigir y promocionar sus productos en los mercados adecuados).

Cuando la Empresa decide utilizar alguna de ellas, debe hacer una seleccin cuidadosa, pues varan en cuanto a creatividad, calidad, servicio y precio. Tambin debe verificar el desempeo regular de las mismas y analizar el reemplazo de las que ya no la satisfagan. Intermediarios financieros. Entre los intermediarios financieros se incluyen bancos, agencias crediticias, compaas de seguros y otras Empresas que ayudan a financiar transacciones o asegurar contra riesgos relacionados con la compra y venta de productos. La mayora de las Empresas y sus clientes dependen de los intermediarios financieros para realizar sus operaciones.

CLIENTES
La Empresa debe analizar profundamente los mercados de clientes. Hay cinco tipos:

Mercado de consumidores. Mercados industriales.

Individuos y hogares que compran bienes y servicios para el propio consumo. Organizaciones que compran bienes y servicios para procesarlos o utilizarlos en sus procesos de produccin. Organizaciones que compran bienes y servicios para revenderlos con una ganancia.

Mercados de revendedores.

CLIENTES
Mercado gubernamentales.
Agencias del Gobierno que compran bienes y servicios para producir servicios pblicos transferir estos productos y servicios a otros que los necesitan. Compradores incluyendo productores, gobiernos. extranjeros, consumidores, revendedores y

Mercados internacionales.

COMPETIDORES
Las Empresas se enfrentan a una amplia gama de competidores. El concepto de Mercadotecnia afirma que para tener xito, una Empresa debe satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores mejor que la competencia. Tambin debe adaptarse a las estrategias de los competidores que atienden a los mismos consumidores meta. Debe tener ventaja estratgica al imponer enrgicamente sus productos, frente a los de la competencia, en la mente de los consumidores.

No hay estrategia de Mercadotecnia competitiva que sea ideal para todas las Empresas. Cada una debe tomar en consideracin sus dimensiones y posicin en la industria frente a sus competidores.
Empresas grandes y pequeas tienen que utilizar aquellas estrategias que las siten en una mejor posicin de mercado respecto de la competencia.

PUBLICOS
Un pblico es cualquier grupo que tenga un inters real o potencial en la capacidad de una Organizacin para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella.
Pblico financiero.
Pblicos de los medios de comunicacin. Pblicos gubernamentales. Pblicos de accin ciudadana.

Tipos

Pblicos locales.
Pblico en general. Pblicos internos.

TIPOS DE PUBLICOS
Pblico financiero. El pblico financiero influye en la Empresa para obtener fondos. Los principales son los bancos, las casas de inversin y los accionistas. medios de Son aqullos que transmiten noticias, novedades y opiniones editoriales. Incluyen peridicos, revistas y estaciones de radio y televisin. Los gerentes tambin deben tomar en cuenta los desarrollos gubernamentales.

Pblicos de comunicacin.

los

Pblicos gubernamentales.

Pblicos de accin ciudadana.

Las decisiones de Mercadotecnia de una Empresa podran ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecologistas, grupos minoritarios y otros. Todas las Empresas tienen pblicos locales, como los residentes del vecindario y las organizaciones comunitarias. Normalmente, las grandes Empresas nombran un funcionario de relaciones comunitarias para atender a la comunidad, asistir a reuniones, responder preguntas y contribuir a causas tiles.

Pblicos locales.

Pblico en general.

Una Empresa debe preocuparse por la actitud de pblico en general respecto de sus productos y actividades. La imagen pblica de la Empresa influye en su comportamiento de compra.
Los pblicos internos de una Empresa incluyen obreros, oficinistas, voluntarios, gerentes y al Consejo de Directores. Las grandes Empresas utilizan boletines y otros medios para tenerlos informados y motivarlos. Cuando los empleados estn a gusto con su Empresa, su actitud positiva se comunica a los pblicos externos.

Pblicos internos.

MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA

Condiciones econmicas

Demografa

Competencia

PROGRAMA DE MARKETING DE LA EMPRESA

Factores socio-culturales

Tecnologa

Factores Polticos y sociales

COMPETENCIA

FENOMENOS FISICOS

EL AMBIENTE DEMOGRAFICO
Demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin, y otras estadsticas.
El ambiente demogrfico es muy importante para los mercadlogos porque involucra a las personas, y stas son las que constituyen los mercados.

EL AMBIENTE ECONOMICO
El ambiente econmico est constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto del consumidor. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como a los consumidores. El poder total de compra depende del ingreso del momento, los precios, los ahorros y el crdito. Los mercadlogos deben estar conscientes de las principales tendencias en los ingresos y de los cambios en el comportamiento de compra del consumidor.

EL AMBIENTE NATURAL
El ambiente natural incluye los recursos naturales que los mercadlogos necesitan como insumo o que se ven afectados por las actividades de la Mercadotecnia. Los mercadlogos deben tomar en cuenta cuatro tendencias del ambiente natural:

Escasez de materias primas. Incremento en los costos de la energa.

Incremento en los niveles de contaminacin.

Intervencin del Gobierno en la administracin de los recursos naturales.

EL AMBIENTE TECNOLOGICO
El ambiente tecnolgico est formado de fuerzas que influyen en las nuevas tecnologas y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. La tecnologa ha producido maravillas como la penicilina, las operaciones a corazn abierto y las supercomputadoras. Tambin ha dado lugar a horrores como la bomba de hidrgeno, los gases nerviosos y las subametralladoras. Toda nueva tecnologa remplaza a una antigua. Los transistores daaron a la industria de los bulbos; la fotocopia perjudic a la industria del papel carbn, los automviles al ferrocarril, y la televisin al cine. Cuando las viejas industrias ignoran o se enfrentan a las nuevas tecnologas, sus negocios declinan. Las nuevas tecnologas crean nuevos mercados y oportunidades. El mercadlogo debe estar pendiente de las tendencias tecnolgicas siguientes:

TENDENCIAS TECNOLOGICAS Cambios tecnolgicos ms Hace slo cien aos rpidos. carecamos de muchos de los productos que hoy son tan comunes. Las Empresas que no se mantienen al da en cuanto a los cambios tecnolgicos pronto vern que sus productos estn desfasados, y dejarn pasar nuevos productos y oportunidades de mercado.

Oportunidades ilimitadas.

Hoy en da los cientficos trabajan en una amplia gama de nuevas tecnologas que revolucionarn nuestros productos

EL MEDIO AMBIENTE POLITICO

Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen mas en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.
Las fuerzas macroeconmicas no son controlables por la administracin, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitacin es por el aspecto poltico. Varias de estas leyes afectan la fijacin de precios, la publicidad, las ventas personales la distribucin, el desarrollo de productos y las garantas de los mismos.

EL MEDIO AMBIENTE POLITICO

Las fuerzas polticas y legales son aspectos que influyen mas en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra rea de sus operaciones.
Las fuerzas macroeconmicas no son controlables por la administracin, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas estn fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitacin es por el aspecto poltico. Varias de estas leyes afectan la fijacin de precios, la publicidad, las ventas personales la distribucin, el desarrollo de productos y las garantas de los mismos.

LA MERCADOTECNIA COMO FACTOR DE EQUILIBRIO ENTRE SATISFACTORES Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA

1. Las fuerzas econmicas del medio influyen en la forma de reaccionar de los consumidores ante las decisiones de la mercadotecnia de una empresa. 2. Los efectos de la tecnologa sobre la sociedad y los negocios tambin influyen en el xito de una empresa. 3. Las fuerzas econmicas se relacionan con la tecnologa porque la bsqueda y la existencia de informacin pueden afectar los ingresos, los impuestos, los precios y la necesidad de compra del consumidor. 4. Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnologa. Esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijacin de precios y los sistemas de distribucin. No todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado.

Tasas de inters
Ofertas de dinero

PROGRAMAS DE MERCADOTECNIA

Inflacin de precios

Disponibilidad de crditos

EXPORTACIONES IMPORTACIONES

MERCADOTECNIA
INTERNACIONAL

TECNOLOGIA

Es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas y lograr metas.

1.4. LA ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA

La administracin de la Mercadotecnia es el proceso de planear, implantar y controlar las actividades y decisiones de la mercadotecnia con el fin de facilitar los intercambios.

PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA MERCADOTECNIA

LA ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

Planeacin de la mercadotecnia.

Organizacin de la Mercadotecnia.
Direccin de la Mercadotecnia. Control de la Mercadotecnia.

PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA
Consiste en determinar qu es lo que se va a hacer, cundo y cmo se va a realizar y tambin quin lo llevara a cabo. La planeacin formal de la Mercadotecnia es una de las herramientas administrativas ms eficaces que hay para la reduccin de riesgos.

La planeacin de la Mercadotecnia viene a ser un proceso sistemtico que comprende el estudio de las posibilidades y los recursos de una Empresa as como la fijacin de objetivos y estrategias y la elaboracin de un plan para ponerlo en prctica y poderlo controlar.

PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA
El plan de Mercadotecnia es el documento o programa que incluye una estructura y una serie de actividades que debern realizarse. Los planes de Mercadotecnia deben sealar los resultados esperados a fin de que la Empresa conozca por anticipado cul ser su situacin al finalizar el periodo planeado. Tambin incluyen la identificacin de los recursos necesarios para poder realizar las actividades planeadas, a fin de que se proceda a elaborar un presupuesto. Adems debern describir de la mejor forma las actividades a fin de asignar las responsabilidades para poder llevarlas a la prctica. Los planes de la Mercadotecnia exigirn constante vigilancia de las actividades y de los resultados para que haya un control adecuado.

VENTAJAS DE LA PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA Estimula el pensamiento sistemtico de la Gerencia de la Mercadotecnia. Ayuda a una mejor coordinacin de todas las actividades de la Empresa. Orienta a la Empresa sobre los objetivos, polticas y estrategias que deber llevar a cabo. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda la Empresa. Contribuye a que exista una mayor participacin de los ejecutivos, al interrelacionar sus responsabilidades.

FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA

1. Anlisis de la situacin de la Empresa.

2. Fijacin de objetivos de la Mercadotecnia.

3. Seleccin de estrategias y tcticas.

4. Evaluacin de resultados o control.

FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA

Anlisis de la situacin de la Empresa A este anlisis tambin se le llama diagnstico de la Empresa y consiste en estudiar cuidadosamente los factores internos y externos de una Empresa. Los factores internos que se estudian son: el producto, precio, los canales de distribucin y los programas promocionales; los externos son: la competencia y los mercados existentes, sistema econmico, etc.

FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA

Fijacin de objetivos de la Mercadotecnia
El objetivo de la Mercadotecnia es la determinacin de lo que se desea alcanza mediante las actividades mercadolgicas. La determinacin de los objetivos debe hacerse por escrito a fin de que se pueda comprobar con exactitud el grado de cumplimiento de stos. Los objetivos deben expresarse en forma clara y sencilla para que todo el personal de Mercadotecnia lo pueda comprender fcilmente.

Es importante sealar que los objetivos de la Mercadotecnia tienen que ser congruentes con las metas generales de la Empresa, porque de lo contrario, no slo es poco probable que se alcancen los objetivos de la Mercadotecnia, sino que adems puede entorpecer el logro de las metas generales de la Empresa.

FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA

Seleccin de estrategias y tcticas La estrategia de Mercadotecnia es el punto clave de un plan de accin para utilizar los recursos de una Empresa con el fin de alcanzar sus metas. Estas pueden obtenerse por diferentes caminos y la estrategia seala cmo pueden lograrse. Las estrategias son las decisiones importantes que se requieren para lograr un objetivo.

La estrategia comprende la seleccin y el anlisis del mercado escogido, es decir, la eleccin y el estudio del grupo de personas a las que se desea llegar y la creacin y permanencia de la mezcla de mercadotecnia que las satisfaga. La tctica es la forma de cmo llegar a alcanzar las estrategias.

FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA

Evaluacin de resultados o control En esta ltima fase se lleva a cabo un diseo de evaluacin para que en forma peridica analice los resultados de cada operacin.

PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA
PRONOSTICOS DE MERCADOTECNIA
Dentro de la planeacin de Mercadotecnia el pronstico de ventas es un aspecto sumamente importante debido a que es la base de todos los presupuestos y operaciones de la Empresa. De hecho el presupuesto comienza con el pronstico. Normalmente el pronstico se puede realizar una vez que la Empresa ha determinado cul es su mercado actual y/o potencial de ventas; sin embargo, muchas Empresas comienzan directamente su planeacin de mercado con un pronstico de ventas. El pronstico de ventas es una estimacin de las ventas, en pesos o unidades fsicas, para un perodo especfico, con un plan de Mercadotecnia propuesto y bajo una supuesta serie de fuerzas internas y externas a la Empresa.

PRIMERA ETAPA
Gerente

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Finanzas

Gerente de Publicidad

Jefe de Ventas Supervisor

Vendedores

SEGUNDA ETAPA

Gerente General

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Finanzas

Publicidad

Investigacin de Mercados

Fuerza de Ventas

TERCERA ETAPA

Gerente General

Gerente de Produccin

Gerente de Mercadotecnia

Gerente de Finanzas

Gerente de Personal

Publicidad

Ventas

Investigacin de Mercados

Relaciones Pblicas

Fuerza de Ventas

CUARTA

ETAPA

Director de Mercadotecnia o Comercial

Gerente de Produccin

Gerente de Finanzas

Gerente de Ventas

Gerente de Personal

ORGANIZACIN DE MERCADOTECNIA POR FUNCIONES

Director de Mercadotecnia o Comercial

Gerente de Ventas

Gerente de Distribucin

Gerente de Publicidad

Gerente de Productos

DIRECCIN DE LA MERCADOTECNIA
En esta fase los encargados se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante la fase de planeacin, organizacin y control de su trabajo.

CONTROL DE LA MERCADOTECNIA
Consiste en establecer normas de operacin y evaluar los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real. Si se descubre que existen diferencias, se debe seguir un curso de accin correctiva. La planeacin de la Mercadotecnia no ser valiosa sino existe un buen sistema de control de las actividades.

1.5. CONCEPTO DE MERCADO

CONCEPTO DE MERCADO
Esta constituido por personas con necesidades por satisfacer, estando dispuestas a adquirir o a arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribucin adecuada a quienes les proporcionen dichos satisfactores. Conjunto de clientes actuales y potenciales que tienen necesidades por satisfacer.

TIPOS DE MERCADO

MERCADO DEL CONSUMIDOR MERCADO INDUSTRIAL (TRANSFORMACION)

MECADO DE SERVICIO (INTANGIBLES)

MERCADO INTERNACIONAL

MERCADO DEL CONSUMIDOR

En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para su uso personal, no para ser comercializados.
El mercado del consumidor es el ms amplio que existe en la Repblica Mexicana; actualmente lo componen 97 483 412 habitantes, y en Morelos 1,555,296 habitantes, todos ellos con caractersticas y necesidades diferentes. A medida que pasa el tiempo se ha visto que el mercado del consumidor ha venido evolucionando; los factores que contribuyen a esto son los cambios en los hbitos de compra, el dinamismo de los mercados y las comunicaciones, entre otros.

Conforme crece el mercado, todas las personas que lo conforman van pasando por determinadas etapas; Las Empresas deben estar conscientes de esos cambios y analizar los efectos de los mismos sobre el comportamiento del consumidor para mantener la actividad comercial.
En el mercado del consumidor las personas compran con mucha frecuencia pequeas cantidades de productos y no hacen grandes estudios para decidir la compra; sta es sin fines de lucro. En Mxico es muy importante la gran migracin de los habitantes de las zonas rurales a la ciudad y, como todas estas personas tienen patrones de comportamiento muy diferentes a los de las personas ya establecidas en la ciudad, todos los hbitos de compra, ingresos, gustos, etc. exigen un constante cambio.

CARACTERISTICAS DEL MERCADO DE CONSUMO

MERCADO
Del consumidor

CARACTERISTICAS
Personas con necesidades. Personas con poder adquisitivo. Personas con iniciativa de compra. Mercado grande y heterogneo. Demanda de variedad de productos. Existe gran influencia en el comportamiento de compra del propio consumidor. Comercializacin de productos. Mezcla de edades en el consumidor. Influencia de cultura, costumbres y educacin. Gran competencia. Ingreso disponible. Importantes hbitos de compra. Compra para uso personal. Volumen de ventas ms bajo. Compras frecuentes. Poca racionalizacin en las compras.

DIFERENCIAS
A diferencia del mercado industrial, los productos y servicios son comprados y alquilados para uso persona. A diferencia del mercado del revendedor los productos y servicios son comprados y no revendidos.

MERCADO DEL GOBIERNO

Este mercado est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones.
Estas funciones son principalmente de tipo social; por ejemplo: drenaje, pavimentacin, limpieza, etc. Dado que el gobierno actualmente maneja una diversidad de actividades, se ha convertido en un gran mercado para revendedores y productores. El gobierno compra muebles, equipo de oficina, combustible, papelera, ropa, etc.

El mercado del Gobierno no persigue un consumo personal ni tampoco el lucro, compra una mezcla de productos que considera necesarios para lograr el mantenimiento de la sociedad.
Presta la debida atencin a la funcin de compra investigando a los proveedores.

MERCADO DEL GOBIERNO

Una Empresa global es aquella que, dada sus operaciones en ms de un pas, consigue ventajas en investigacin y desarrollo, produccin, comercializacin y finanzas en cuanto a sus costos y reputacin, mismos que no estn al alcance de los consumidores y competidores puramente nacionales. La Empresa global considera que el mundo es un solo mercado. Minimiza la importancia de las fronteras nacionales y rene capital, fuentes de materiales y piezas, y fabrica y comercializa sus bienes o servicios donde quiera que lo pueda hacer mejor.
Ahora ms que nunca, el futuro econmico de las Empresas y de los pases se basa en la evolucin de la mercadotecnia, y el progreso estar determinado en gran parte por el triunfo de sta en los mercados mundiales. Las ventas y utilidades en los mercados extranjeros son una significativa y vital de muchas compaas.

 En Mxico existen muchos proveedores que nicamente atienden al mercado del Gobierno y manifiestan algunas inconformidades como el largo tiempo que tarda el Gobierno en decidir la compra, y sobre todo, el largo tiempo que se toma para realizar el pago.

MERCADO INTERNACIONAL

La era de la globalizacin que actualmente estamos viviendo ha dado origen a que los estudiantes, profesionales y especialistas de la mercadotecnia estudien con profundidad no slo los mercados locales, regionales o nacionales sino tambin al mercado mundial. Lo anterior implica tener conocimientos de los siguientes temas:
Comercio internacional. Economa mundial. Entorno jurdico, poltico y cultural. Finanzas internacionales. Otros idiomas. Sistemas de informacin e informtica.

1.6. SEGMENTACIN DE MERCADO

SEGMENTACIN DE MERCADOS
Segmentar el mercado es dividir el mercado en distintos compradores con base en sus necesidades, conductas o caractersticas que podran requerir productos o mezcla de mercadotecnia distintos.
Los deportistas buscan productos para cuidado de la salud, para realizar actividades deportivas, bajos en caloras, etc.

CMO SEGMENTAR EL MERCADO?

A travs de las siguientes variables: Geogrficas Demogrficas Conductual Psicogrficas

VARIABLES GEOGRFICAS
Cuando se divide el mercado por: Regin del mundo o pas, tamao de la ciudad o zona metropolitana, densidad poblacional y clima.

Decir que el mercado objetivo est en el Sureste de Mxico, es una variable geogrfica y quiere decir que se atender a los estados de Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Yucatn.

VARIABLES DEMOGRFICAS
Es la divisin del mercado por: edad, sexo, gnero, tamao de familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupacin, educacin, religin, raza, generacin y nacionalidad.

Una variable demogrfica es decir que el producto o marca se centrar en jvenes mexicanos solteros entre 18 y 22 aos de edad con ingresos autosuficientes entre 4,000 y 6,000 pesos mensuales.

VARIABLES CONDUCTUALES
Es la divisin del mercado en grupos con base en el conocimiento, actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores hacia el producto como frecuencia de uso o situacin de lealtad.

Decir que nos enfocaremos a usuarios de cmaras Canon es hablar de una variable conductual por preferencia de marca y situacin del usuario.

VARIABLES PSICOGRFICAS
Es dividir el mercado por factores personales como clase social, estilo de vida o personalidad.

Enfocar esfuerzos de mercadotecnia a personas eco friendly es realizar una segmentacin por variable psicogrfica.