SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

LA GESTION EMPRESARIA Y SU APORTE AL NEGOCIO La historia demuestra que las empresas han funcionado sin normas de gestin Esto fue vlido en un contexto diferente al actual Sin embargo, la necesidad de competir en un mundo global significa otras habilidades La gestin es clave como sustento del negocio. La gestin debe caminar de la mano de la eficacia y de la eficiencia.

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LA GESTION EMPRESARIA Y SU APORTE AL NEGOCIO
Gestin significa: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin Eficacia significa: extensin en la que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Eficiencia significa: relacin entre el resultado alcanzado

y los recursos utilizados

La gestin empresaria es clave para el desarrollo de una regin o de un Pas.

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LA GESTION EMPRESARIA Y SU APORTE AL NEGOCIO

Aportes al negocio:

Ordena la gestin

Disminuye costos internos Unifica criterios de trabajo Independencia de personas (mtodo) Base de la mejora continua

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APLICABILIDAD DE LAS NORMAS INTERNACIONALES

Hablamos en principio de aquellas certificables ISO 9001 (Calidad) e ISO 14001 (Medio Ambiente) La nueva versin de la ISO 9001 acerca lo normativo con el negocio. Esta norma es compatible con otras, p/e:

ISO 14001, IRAM 3.800, HACCP; etc.

Lenguaje amigable.

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APLICABILIDAD DE LAS NORMAS INTERNACIONALES

Arrancan netamente industriales, para adaptarse a los servicios. Fundamentalmente la ISO 9001 (Calidad) Apuntan a tener sistemas de gestin implementados y no enfatizar tanto la documentacin. Permiten todo tipo de registros como evidencias.

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LA ISO 9000 VERSION 2000

1987 Primera edicin

1994

Primera revisin (cambios menores)

2000

Segunda revisin (cambios mayores)

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LA ISO 9000 VERSION 2000

DIFERENCIAS CON LA VERSION 1994 Enfoque por procesos Partes interesadas Requerimientos legales Medir la percepcin del Cliente Aparece un principio como Liderazgo Indicadores de gestin.

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EL MODELO DE GESTION

CLIENTES ( y otras partes interesadas)

Responsabilidad de la Direccin

CLIENTES ( y otras partes interesadas)

Gestin de recursos

Medida, anlisis y mejora

Requisitos

Realizacin del producto

Producto

i Satisfaccin

Producto: resultado de un proceso Gestin: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

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ENFOQUE BASICO

EL ENFOQUE POR PROCESOS (Base ISO 9001) Recursos Materias primas Medicin Resultados

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal

Enfoque basado en los procesos Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de ellos, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas.

Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de

propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION

Participacin del personal: El personal a todos los
niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organizacin

Enfoque basado en los procesos: Un resultado

deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION

Enfoque de sistema para la gestin: Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: La mejora continua del

desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.

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LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el
anlisis de los datos y la informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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CAPITULOS PRINCIPALES
0.2 Enfoque basado en los procesos Definicin de la gestin basada en los procesos Representacin grfica del modelo de gestin 0.3 Relacin con la ISO 9004 Relacin del par consistente ISO 9001 Eficacia ISO 9004 Eficacia & Eficiencia 0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestin Compatibilidad con la serie ISO 14001 La norma no contiene requisitos para aspectos de otros sistemas de gestin

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CAPITULOS PRINCIPALES
4 Sistema de Gestin de la Calidad La organizacin debe establecer, documentar, implementar, mantener un SGC y continuamente mejorar su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional La organizacin debe: a)Identificar los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin a travs de la organizacin (ver 1.2) b)Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos c)Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto el funcionamiento como el control de estos procesos sean eficaces

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CAPITULOS PRINCIPALES 4.1 Requisitos generales Debe indicarse en el Manual de la Calidad, ya sea mediante texto o grfico, los procesos relevantes del Sistema de Gestin de Calidad y sus interaccin, incluyendo aquellos procesos que la organizacin terceriza.

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CAPITULOS PRINCIPALES

4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades La documentacin del SGC debe incluir: a) declaraciones documentadas de la poltica de la calidad y de objetivos de la calidad, b) un manual de la calidad c) los procedimientos documentados requeridos d)los documentos requeridos por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos e) los registros requeridos por esta NI (vase 4.2.4)

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CAPITULOS PRINCIPALES
VALOR DOCUMENTAL

Asegurar el logro y la mejora de la calidad

Proveer la capacitacin adecuada Asegurar la repetibilidad y trazabilidad Proporcionar evidencias objetivas Evaluar la eficacia del sistema

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CAPITULOS PRINCIPALES
4.2.2 Manual de la calidad

La organizacin debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya lo siguiente:

* el alcance del SGC, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin (ver 1.2) * los procedimientos documentados establecidos para el SGC,o referencia a los mismos * una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1 Enfoque al Cliente 5.2 Compromiso de la direccin 5. 3 Poltica de Calidad

5.4 Objetivos de Calidad

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.6 Revisin por la Direccin

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proveer evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SGC as como la mejora continua de su eficacia : a)comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios b)estableciendo la poltica de la calidad c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y e) asegurando la disponibilidad de recursos

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.2 Enfoque al cliente La alta gerencia debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente (ver 7.2.1 y 8.2.1) 5.3 Poltica de la calidad La alta direccin debe asegurarse que la Poltica es: a) es adecuada para el propsito de la organizacin b) incluye el compromiso para cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.4 Objetivos de Calidad La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad,se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la organizacin

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.6 Revisin por la Direccin 5.6.1 Generalidades La alta direccin debe,a intervalos planificados, revisar el SGC de la organizacin para asegurarse de que continua siendo conveniente, adecuado y eficaz. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios al SGC, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 5.6 Revisin por la Direccin 5.6.2 Informacin para la revisin La informacin de entrada para la revisin debe incluir : a) resultados de auditoras b) retroalimentacin del cliente c) desempeo de los procesos y conformidad del producto d) estado de las acciones preventivas y correctivas e) acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas f) cambios que podran afectar al SGC g) recomendaciones para la mejora

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 6: GESTION DE LOS RECURSOS 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente en base a la correspondiente educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 6: GESTION DE LOS RECURSOS 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin La organizacin debe: a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto b) proporcionar la formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 6: GESTION DE LOS RECURSOS 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin La organizacin debe: (contina) d) asegurarse de que sus empleados son conscientes de la pertinencia e importancia de sus actividades y de como estas contribuyen al logro de los objetivos de calidad, y e) mantener los registros apropiados de la educacin, experiencia, formacin y habilidades

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 6: GESTION DE LOS RECURSOS 6.3 Infraestructura La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. 6.4 Ambiente de trabajo La organizacin debe identificar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.1 Planificacin de la realizacin del producto La organizacin debe planear y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser consistente con los otros requisitos del SGC. Durante la planificacin de la realizacin del producto la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.1 Planificacin de la realizacin del producto: Durante la planificacin se debe determinar a) los objetivos de la calidad y los requisitos del producto b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto c) las actividades requeridas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo d) los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y del producto resultante cumplen los requisitos

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3 Comunicacin con el cliente La organizacin debe identificar e implementar los disposiciones eficaces para comunicarse con el cliente

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.3 Diseo y desarrollo 7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo La organizacin debe planificar y controlar el D&D del producto. Durante la misma la organizacin debe determinar a) las etapas del diseo y desarrollo b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del D&D, y c) las responsabilidades y autoridades para el D&D

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.3 Diseo y desarrollo

REVISIN DEL DISEO

Planificacin del diseo Elementos de entrada del diseo Proceso del diseo

Datos de salida del diseo

Producto/
Servicio

VERIFICACIN

VALIDACIN

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras La organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Deben establecerse los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin. Deben mantenerse registros de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO

7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin de servicio 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente 7.5.5 Preservacin del producto

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 7: REALIZACION DELPRODUCTO

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin * La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar, y los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados. * La organizacin debe establecer los procesos para asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin.

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: a) demostrar la conformidad del producto b) asegurar la conformidad del SGC, y c) mejorar continuamente la eficacia del SGC Esto debe incluir la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas estadsticas, y la extensin de su uso.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2.1 Satisfaccin del cliente Como una de las medidas del desempeo del SGC, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2.2 Auditoras internas La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el SGC a) es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta NI y con los requisitos del SGC establecidos por la organizacin b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2.3 Medicin y seguimiento de los procesos La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea posible, la medicin de los procesos del SGC. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse la conformidad del producto

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2.4 Medicin y seguimiento del producto La organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las caractersticas del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas. Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. Los registros deben indicar las personas que autorizan la liberacin del producto

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.3 Control de producto no conforme La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado.

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.4 Anlisis de datos

La organizacin debe determinar, recolectar y analizar los datos correspondientes para demostrar la adecuidad y eficacia del SGC e identificar donde se pueden realizar mejoras. Esto incluye los datos generados por las actividades de medicin, seguimiento y otras fuentes relevantes.

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CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 Mejoramiento 8.5.1 Mejora continua La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de la poltica de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y preventivas y revisin por la direccin.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 Mejoramiento 8.5.2 Acciones correctivas La organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las NC encontradas. Debe establecerse un procedimiento documentado para esta actividad.

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CAPITULOS PRINCIPALES
CAPITULO 8: MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.5 Mejoramiento 8.5.3 Acciones preventivas La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de NC potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe establecerse un procedimiento documentado para esta actividad.