Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
6Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Ügyfél elégedettségi felmérés

Ügyfél elégedettségi felmérés

Ratings: (0)|Views: 1,253 |Likes:
Published by sznhr

More info:

Categories:Topics, Art & Design
Published by: sznhr on Sep 10, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/18/2012

pdf

text

original

 
Ügyfél-elégedettségi kérdőív1
FIGYELEM!
AZ ADATSZOLGÁLTATÁS
NÉVTELEN
ÉS
ÖNKÉNTES
, A KÖZÖLT ADATOK KIZÁRÓLAG AZ ALÁBBIAKBAN MEGFOGALMAZOTT CÉLRA HASZNÁLHATÓK!
Tisztelt Ügyfelünk, Partnerünk!
Szentgotthárd ros Önkornyzatának Polgármesteri Hivatala célnak tekinti, hogytevékenysége során a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa
.
Munkánk értékeléséhez, javításához szükség van arra is, hogy megismerjük a hozzánk látogató ügyfelek és vendégek véleményét.Kérjük, hogy a kérdőív kitöltésével, a kérdések megválaszolásával segítsen bennünket abban,hogy szervezetünk tevékenysége jobb, az ügyfelek kiszolgálása hatékonyabb legyen.Türelmét és segítő szándékát előre is köszönjük.
Dr. Dancsecs ZsoltViniczay Tibor
 jegyző polgármeste
ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍV
A kérdések megválaszolásának módja:
- a megfelelő válasz előtt
jelöléssel,- 1-től 5-ig terjedő skálán az iskolai osztályzatoknak megfelelő érdemjegyek 
 
négyzetbe írásával- kiegészítéssel, indoklással a vonallal jelzett részeken.
1.ÜGYFÉLADATO
Életkora
:14-18 év19-25 év26-45 év46-60 év60 év fölötti70 év fölötti
Neme:
férfi
Iskolai végzetsége:
nincs8 általánosközépiskolafelsőfokú végzettség
 
Ügyfél-elégedettségi kérdőív2
Foglalkozása:
alkalmazottvállalkozónyugdíjastanulóGYES-en, GYED-en lévőmunkanélküliegyéb
Állandó lakhelye:
SzentgotthárdSzentgotthárd környékeegyéb:
2.ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLFORGALMI ADATOK 
2.1. Kit vagy a Hivatal mely szervezeti egységét keresi fel leggyakrabban?
 polgármester  jegyzőHatósági és OkmányirodaPénzügyi IrodaGyámhivatalMűszaki IrodaKözterület-felügyeletJogi és Koordinációs IrodaKistérségi Iroda
2.2. Milyen ügyekben fordult a hivatalhoz az utóbbi fél évben?
okmányokért (
anyakönyvi kivonat, személyi igazolvány, útlevél, vállalkozói igazolvány, gépjármű, stb.
)
szociális és egészségi ügyekben (segély, támogatás, járadék, stb.)kistérségi ügyek városüzemeltetési ügyek (járda, szemétszállítás stb.)szabálysértési és birtokvitás ügyekbengyámügyekben (gondnokság, gyámság, stb.)lakásügyekben (lakáskiutalás, bérlet, támogatás, stb.)adóügyekben (kommunális adó, gépjárműadó, stb.)építési ügyekben (építési, bontási engedélyek, telekalakítás, közterület használat, stb.)oktatás-nevelésművelődéssporttal kapcsolatos ügyek személyi ügyek (munkaügy, kitüntetések stb.)általában adatlapot, csekket, nyomtatványt kér információt, tájékoztatást kér közbeszerzési ügy
 
Ügyfél-elégedettségi kérdőív3
egyéb:
2.3. Milyen gyakran keresi fel a hivatalt?
ritkán (évente 1-2 alkalommal)havontagyakran (havonta többször)
2.4. Milyen napokon szokta felkeresni a hivatalt?
ügyfélfogadási napokonügyfélfogadási napokon kívül
2.5. Megfelelőnek tartja-e a hivatal ügyfélfogadási rendjét?
igen, mertnem, mert
2.6. Megfelelőnek tartja-e a hivatal tájékoztatási rendjét?
igen, mertnem, mert
2.7. Hasznosnak ítéli-e a portás foglalkoztatását a hivatalban?
igen, mertnem, mert
2.8. Általában sikerül-e elintéznie hivatalos ügyeit?
első próbálkozásra sikerülmásodik vagy többszöri próbálkozásra sikerülnem sikerül

Activity (6)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
kozember liked this
pancseszkoma liked this
sznhr liked this
diusfh liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->