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12 Coisas Para Agradar Os Clientes

12 Coisas Para Agradar Os Clientes

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Published by Renato Siqueira
Dicas do famoso palestrante Raul Candeloro sobre o que é necessário fazer pra manter seus clientes felizes.
Dicas do famoso palestrante Raul Candeloro sobre o que é necessário fazer pra manter seus clientes felizes.

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07/27/2010

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12 coisas que você pode fazer agora mesmo para agradar aos seus clientespor Raul Candeloro Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aosclientes, prospects e funcionários. Vejamos algumas delas:
1.
 
Transmita confiança na sua empresa
: Toda empresa,independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e imagemno mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negóciosde clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca datranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar aconfiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando erecomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos nonegócio de atrair otários. Enganar prospects e clientes é a melhor maneira deafundar sua empresa.
 
2.
 
Depressão pós-parto
: Existe um conhecido fenômeno psicológico quepoderíamos chamar de
arrependimento pós-compra
. É quando, após assinar ocheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmentetomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado parabenefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomaralgumas ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandarcartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Nãoabandone seu cliente após a compra. Aproveite a situação e prepare o terrenopara vendas futuras.
 
3.
 
Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço
: Ao realizarpesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaramdescobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para finalidadescompletamente diferentes daquelas planejadas inicialmente.
Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricammais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas,acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabardescobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativostotalmente inexplorados para seus produtos e serviços.
4.
 
Torne-se um consultor (porque você é mesmo):
De duas uma: ouvocê é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo.Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena (paranão dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiamse beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além doprejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade.
 
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Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiveremdúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar venderalguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentarresolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções quenão a sua).
5.
 
Mostre entusiasmo
: Oh, céus... Oh, vida.... Sempre que vejo alguémreclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos desenhosanimados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre chovia nele e todasas bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo vicioso difícil desair.É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para aÁfrica vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos,logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado -ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passampela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o queplantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamentetoda a culpa pela situação.
 
6.
 
Faça as coisas acontecerem
: O seu cliente precisa preencher umformulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se possível,preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento.Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vãoreagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida maisfácil.
 
7.
 
Diga sempre a verdade (é mais fácil de lembrar!)
: A mentira tempernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sempre sincerocom clientes e prospects, principalmente quanto a condições de pagamento,prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode fazer éencontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente- e não ficar com a gordura extra. É claro que você deveria fazer um carnavalsobre o assunto, para que o assunto não passe desapercebido, principalmentequando se fala de
business to business
.
 
8.
 
Seja visto como um pesquisador e um
expert 
: Utilizando a sua basede clientes, você pode realizar pesquisas trimestrais sobre o comportamentodas pessoas sobre um determinado assunto relacionado à sua área de atuação.Depois de compilar e analisar os dados, escreva um
press release
curto (ou,melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entreos meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área.
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Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência: pessoas e jornalistas vão se lembrar de você na hora que surgir alguma dúvidarelacionada ao que você faz. É claro que essa posição de
expert
acaba setraduzindo em mais negócios.
 
9.
 
Dê palestras
: Esta é mais uma maneira de se posicionar com consultor e
expert
. Você pode dar palestras abertas para o público em geral, paraassociações de classe, para grupos de clientes, para funcionários de clientes,para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quantomais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essaspalestras. Só não se esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à alturada qualidade de seus produtos ou serviços. Não é preciso levar fogos deartifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que estamosfalando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidirquem é a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.
 
10.
 
Faça propaganda de maneira regular
: Diversos estudos realizados porinstitutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente queempresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressãoeconômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortamdrasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta.
É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir empropaganda, deixando as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e dapropaganda boca a boca. Mas até chegar lá (se é que isso existe realmente), meuamigo, é completamente indispensável um bom planejamento de Marketing, com açõesregulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem perante o mercado.
11.
 
Imprima seu telefone em tudo que você produz
: E também seu fax,seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta com clientes éfundamental para monitorar o mercado e tomar ações decisivas que podemmodificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente asque trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás dedistribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc. É umerro, porque muitos de seus parceiros podem não estar se comportando comodeveriam, e a única maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) éfacilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos, falarconstantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios:desde novas maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões emodificações necessárias. Resumindo: não existe melhor pesquisa de mercadodo que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu material.
 
12.
 
Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta
: Sem perguntas e sem
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