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A WEB COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES: ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS

Centro Universitário Feevale - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - Curso de Administração – Habilitação em Administração de Empresas - Trabalho de Conclusão de Curso - Orientadora: Prof. Dra. Sandra Portella Montardo

Novo Hamburgo, outubro de 2008.

FERNANDO EBELING - Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de Empresas, com título A WEB COMO FERRAMENTA DE MARKETING PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES: ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS, submetido ao corpo docente do Centro Universitário Feevale, como requisito necessário para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

RESUMO: O presente trabalho busca avaliar a web como ferramenta de marketing para o mercado automobilístico , centrado em pesquisar a estratégias utilizadas por montadoras e concessionárias, estabelecendo como principal questionamento delinear o quanto e de que forma o canal internet vêm a influenciar na opinião do consumidor de veículos, mantendo e conquistando novos clientes para concessionárias de veículos. Para a realização deste estudo, buscou-se contextualizar a transição das práticas atuais de marketing para o ambiente digital, avaliando as ações existentes e propondo futuras práticas para melhor desempenho das empresas do setor. Desta forma avaliou-se as ferramentas web disponíveis e como elas são visualizadas e utilizadas pelos consumidores, visualizando inclusive ações em redes sociais. Aplicou-se um questionário, buscando identificar diretamente em consumidores sua opinião sobre o tema como também fora avaliado website da empresa e sua utilização. A pesquisa finaliza com as considerações sobre o estudo e apontamentos sobre o futuro e evolução do crescimento das ações no canal web.