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MARKETING DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA SUSTENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS

MARKETING DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA SUSTENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS

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ROGÉRIO TOBIAS
MARKETING DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARASUSTENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL:UM ESTUDO DE CASO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS
 
Dissertação apresentada aoPrograma de Pós-Graduação emEngenharia de Produção daUniversidade Federal de Santa Catarinacomo requisito parcial para obtençãodo título de mestre emEngenharia de Produção
 
Orientador: Professor Carlos Eduardo Freitas da Cunha, Dr.Florianópolis2003
 
 ii
ROGÉRIO TOBIAS
MARKETING DE SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARASUSTENTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL:UM ESTUDO DE CASO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS.
Esta dissertação foi julgada e aprovada para a obtenção do título de Mestreem Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação emEngenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.Florianópolis, 21 de maio de 2003.Professor Edson Pacheco Paladini, Dr.Coordenador do CursoBanca Examinadora ______________________________________ Professor Carlos Eduardo Freitas da cunha, Dr.Orientador  _____________________________________ Professora Jane Iara Pereira da Costa, Dra. _____________________________________ Professora Olga Regina Cardoso, Dra.
 
 iii
 
A minha esposa, Patrícia Sette Câmara Valentepelo apoio e carinho nesta difícil jornada.

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