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Telemarketing Ativo Prospectivo

Telemarketing Ativo Prospectivo

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Telemarketing Ativo -Prospectivo
6
 
- Tem certeza que isto é atualizar o mailling? 
118
C
ALL
C
ENTER
, E
STRATÉGIA
 
PARA
V
ENCER
Sempre que a empresa toma a iniciativa de contatar seus clientes, parceiros, fornecedores ou consumidores, de maneira sistemática, programada edirecionada, o telemarketing ativo entra em ação. Ele é uma ferramentamuito utilizada na comercialização, ações de vendas e campanhas promocionais, além de servir, também, para outros propósitos. Emprega-se, nestes casos, um mailling (lista de contatos) previamente estruturado.Para alcançar resultados melhores, é importante que se adote no telemarketingativo processos ordenados de qualificaçãodeste mailling, integração com sistemasutilizados e desenvolvimento de aplicativosespecíficos (como a discagem predictiva,telas de atendimento - front end - amigáveisetc.). Este capítulo abordará os aspectosrelacionados com o telemarketing ativo- prospectivo naqueles pontos que odiferenciam de outras ações e estratégiasde relacionamento com os clientes.
 
119
T
ELEMARKETING
A
TIVO
- P
ROSPECTIVO
- L
UCAS
M
ANCINI
O
processo de telemarketing ativo tornou-se mais importante comas mudanças sofridas no circuito empresarial através dos tempos.Antigamente, uma empresa que produzia um bem durável percorriaum circuito de produção com passos bem conhecidos e preestabelecidoscomo, por exemplo, o caminho seguido pela indústria automobilística paraproduzir um automóvel:1.Pesquisa de mercado em campo;2.Tenncias cnicas;3.Produção do veículo;4.Estocagem;5.Capacitação da equipe de vendas;6.Abertura e manutenção de canais de distribuição (revendas);7.Propaganda para informar, motivar e atrair o consumidor até a revendapara conhecer o modelo e, por fim, comprá-lo.O cliente saía da revenda para casa e voltava periodicamente para as revisõesprogramadas. Aos poucos, a rotina tornava a freqüência e contato com o canalde vendas cada vez menor. Se satisfeito, voltava dois anos mais tarde, emmédia, para adquirir um novo modelo. Em seguida, o ciclo se repetia. Hoje, étudo diferente. As empresas adotam uma estratégia mais ativa e interativa, poisé preciso atingir metas precisas, com otimização das atividades e redução decustos. O consumidor é ouvido a todo momento e o circuito percorrido pelasempresas tornou-se mais específico:1.Pesquisa de satisfação via telemarketing (por telefone ou e-mail);2.Elaboração de painel de tendências e satisfação para orientar os próximoslançamentos;3.Elaboração dos modelos;4.Motivação da força de vendas, em cooperação com as revendas, comsuporte do telemarketing;5.Uso do cadastro de clientes que demonstraram bom índice de satisfaçãocom a marca para informar, via telemarketing ativo, sobre os novos modelos;

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otimo material!

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