KOMUNIKACIJA U ZAJEDNICI

NATAA MRAKOVI, bacc.ms.

PROFESIONALNA KOMUNIKACIJA-KOMPLEKSAN PROCES

OSNOVE DOBRE SURADNJE KVALITETNI INTERPERSONALNI ODNOSI KVALITETAN ODNOS PREMA KORISNIKU I NJEGOVO DOIVLJAVANJE PROCESA SKRBI

POZNAVANJE DJELOKRUGA RADA I KOMPETENCIJA SVAKOG SUDIONIKA

PATRONANA SESTRA:

MEDICINSKA SESTRA U ZDRAVSTENOJ NJEZI U KUI:

Polivalentan rad Individualni pristup pojedincu u Provodi mjere kojem proces zdravvstvene zdravstvene zatite njege traje dok za to postoji svih lanova obitelji na potreba lokalitetu o kojem skrbi 5100 stanovnika Nije odreena lokalitetom

KOMUNIKACIJA

Komunikacija je proces
prenoenja i primanja poruke od poiljaoca do

primaoca.

Komunikacija je sredstvo kojim postiemo cilj.

Patronana sestra mora stvoriti odnos povjerenja i suradnje s korisnikom , lanovima obitelji, prikupiti podatke vane za planiranje zdravstvene njege, informirati, procijeniti njegove komunikacijske mogunosti i njima se prilagoditi, rijeiti konfliktne situacije, prepoznati sve probleme.

 Interakcija s korisnikom usluga je specifina

po tome to patronana sestra dolazi u kuu i uzima u skrb cijelu obitelj. Ima veu mogunost upoznavanja svakog pojedinca. Stvaranja odnosa bliskosti i povjerenja. Mogunost kontrole i evaluacije. Dobivanja povratne informacije. Vie vremena za razgovor. Bolji uvid u obiteljsku situaciju.

USPJENOST PATRONANE SESTRE U KOMUNIKACIJI OVISI :

Njenoj osjetljivosti na verbalnu i neverbalnu komunikaciju,

Empatinosti Asertivnosti

Koritenju terapijske komunikacije

U neverbalnu komunikaciju pripadaju znakovi

paralingvistiki
1. intonacija, 2. ton i boja glasa, 3. glasnoa govora, 4. stanke tijekom govora, 5. tenost govora i utnja.

ekstralingvistiki
1. poloaji tijela, 2. geste i pokreti, 3. prostor i udaljenost sugovornika, 4. izrazi lica i kontakt oima, 5. dodiri i vanjski izgled sugovornika

Neverbalna komunikacija

 PREPORUKE ZA KONTROLU NEVERBALNE

KOMUNIKACIJE
Sestra treba govoriti mirnim, jasnim i razgovijetnim glasom bez nepotrebnog povisivanja tona. Kontakt oima pokazuje interes i panju. Govor tijela oputen , usmjeren govorniku, uvati svoj ali i sugovornikov prostor. Poloaj ruku i nogu (prekriene ruke, ruke na bokovima) Stajanje nad osobom koja sjedi ili lei izbjegavati pokuaj dominacije ili nedostatak panje

 Blagi kratkotrajni dodir moe sluiti iskazivanju suosjeanja bolje nego i jedna izgovorena rije. Treba osvijestiti vlastite neverbalne znakove ali i vjeto motriti sugovornikovu neverbalnu komunikaciju. Po govoru tijela otkrivati da li je sumnjiav, tuan, uznemiren, ljut.

Po tome e procijeniti da li je neverbalna komunikacija

smanjena, pretjerana ili usklaena s onim to govori.

EMPATINA KOMUNIKACIJA

EMPATIJA JE SPOSOBNOST SUOSJEANJA I RAZUMIJEVANJA TUEG ISKUSTVA, EMOCIONALNOG STANJA, RAZMILJANJA I PONAANJA.
BITI U STANJU GLEDATI IZ NJEGOVE PERSPEKTIVE ! DOBRO OPAATI VERBALNU I NEVERBALNU KOMUNIKACIJU, SLUATI I PROVJERAVATI JE LI DOBRO RAZUMIJELA NJEGOVE PORUKE. Verbalizirati empatiju znai reflektirati nae razumijevanje njegovih osjeaja i uzroka njegovih emocionalnih stanja.

 Neverbalni znakovi empatije ujedno su i znakovi panje i interesa

(bez uenja),

znakovi ljubaznosti,

iskrenosti i topline.

ASERTIVNA KOMUNIKACIJA nain ponaanja i ophoenja koji ukljuuje jasno iskazivanje vlastitih osjeaja, potreba i ideja bez ugroavanja prava drugih osoba

Patronana sestra JE asertivna:

Koritenjem tehnike JA PORUKA -SAMOPOUZDANJE BEZ AGRESIVNOSTI, - DAVANJE KONSTRUKTIVNIH PRIGOVORA,

Patronana sestra NIJE asertivna:

- kada ne zna izraziti nezadovoljstvo ponaanjem korisnika ili odnosom u kojem se nalazi, - kada nezadovoljstvo prenosi na druge a ne usuuje se rei to misli, - kada se ponaa nesigurno, - ne usudi se promijeniti situaciju, - kada okolia u razgovoru, - kada je agresivna (napada, osuuje, ignorira tue potrebe

 Konstruktivan prigovor usmjeren je na injenice i ponaanja, a ne na osobine ovjeka : 1. prigovor u obliku Ja poruke, 2. ponuenog mogueg rjeenja ili naina kako promijeniti ponaanje.

Destruktivan prigovor je napad na osobnost a ne na problem. Izraz je frustracije i agresije a rezultira povreivanjem, uutkivanje ili agresijom sugovornika.

UPUTE ZA PRVI POSJET OBITELJI

Najavite se ali ne obavezno i uvijek, Pozdravite prezimenom, titulom (ako je znate), oslovljavati s gospoo i gospodine,

Rukujte se, predstavite imenom i prezimenom, titulom, radnim

mjestom i svrhom posjeta, Izloite plan rada s njim ili lanom obitelji, Recite to moe i treba oekivati od vas, Pitajte to on/ona oekuje od vas, Provedite inicijalni intervju, objasnite koje podatke trebate i zato,

 Naglasite naelo povjerljivosti podataka, Olakajte poetak razgovora frazama, Nemojte s vrata davati negativne opaske o istoi ili ureenju stana, ne zapoinjite s kritikom, Sjednite nasuprot uspostavljajui kontakt s oima, Iskljuite mobitel

OSLABLJEN VID
PREDSTAVITE SE

OSLABLJEN SLUH
GOVORITE NORMALNOM BRZINOM USMJERITE GOVOR NA UJNU STRANU KORITENJE SLUNOG APARATA

SAVJET: KORISTITI NAOALE

PRAVILAN KONTAKT VERBALNO OPIITE SVAKU PISANU PORUKU PRIMJERENO OSVJETLJENJE

GOVORITE JASNO I GLASNO

PONAVLJAJTE PORUKE

TRAITE POVRATNU INFORMACIJU

KOMUNIKACIJA S NESURADNIM KORISNIKOM

Provjera uvjerenja i stavova u vezi bolesti, stanja, propisanog ponaanja, Pokazivanje interesa za njegove stavove, Provjeravanje to misli o svom trenutnom stanju, terapiji, vaim savjetima, vjeruje li u njihovu uspjenost, Provjeravanje da li misli da svojim ponaanjem moe promijeniti zdravstveno stanje,

 Provjeravanje stavova lanova obitelji, Provjera zapreka eljenom ponaanju npr. kognitivne i funkcionalne sposobnosti tienika, od koga se pomo moe oekivati Davanje uputa i savjeta primjereno stanju pojedinca i obitelji, Osiguranje pozitivnog i negativnog potkrepljenja eljenom ponaanju

KOMUNIKACIJA SA SURADNICIMA
Patronana sestra komunicira s velikim brojem strunjaka raznih prominijencija kako iz ustanove u kojoj radi tako i iz drugih ustanova: psiholozima, socijalnim radnicima, djelatnicima policije, predkolskih i kolskih ustanova, civilnim udrugama i drugim. U takvim interakcijama mogu se javiti problemi hijerarhije, neorganiziranosti, nedovoljno jasno odreenih zaduenja a posljedice su nejasna i nepotpuna komunikacija , sukobi i nezadovoljstvo suradnika i korisnika usluga.

STRUKTURA INTERDISCIPLINARNOG TIMA NA PODRUJU PZZ-e

UGOVORNI TIMOVI ZDRAV. ZATITE

U DOMU ZDRAVLJA

U ZAKUPU

PRIVATNICI

UKUPNO

OPE/OBITELJSKE MEDICINE

25

81

16

122

PREDKOLSKE DJECE

14

ZATITE ENA

10

PATRONANE ZDRAVSTVENE SKRBI

39

39

ZDRAVSTVENA NJEGA U KUI

8 ustanova 11 osobnim radom

19

SVEUKUPNO

71

96

133

204