SATISFACCIN DEL USUARIO Y CALIDAD DE LA ATENCIN EN SERVICIOS DE URGENCIAS HOSPITALARIOS

M. Alonso Cuesta; M.M Usbal Snchez del Villar

INTRODUCCIN Los servicios de cuidados crticos y urgencias de los centros hospitalarios son el rea asistencial que ha experimentado los cambios ms rpidos y profundos en la segunda mitad del siglo XX. Entre los aspectos que segn la poblacin se deberan de mejorar dentro del Sistema Sanitario, destaca precisamente, el trato y la informacin proporcionada a pacientes y acompaantes en los Servicios de Urgencias Hospitalarios. OBJETIVO Mejorar la accesibilidad de los pacientes y familiares al sistema. Conocer el grado de satisfaccin de los familiares con la informacin recibida y con los horarios de visita.

METODOLOGIA
Se modifica el horario de visitas y el protocolo de informacin de familiares con el objetivo de mejorar la accesibilidad de los usuarios al rea de SCCU, aspectos identificados por los usuarios como mejorables. Siguiendo en la misma lnea de trabajo del 2010, se elabora una encuesta para validar estos cambios. Se entrega esta encuesta en el rea de OBS/STC a los familiares de los pacientes ingresados.

VISITAS E INFORMACION

HERRAMIENTA

SATISFACCION USUARIO

ANALISIS

CONCLUSIONES Con la modificacin de los horarios de visita y el protocolo de informacin hemos alcanzado un mayor grado de satisfaccin de los usuarios en cuanto a la accesibilidad de nuestra unidad y con la informacin ofrecida. Los usuarios consideran los nuevos horarios de visita adecuados y no sustituiran stos por ningn otro sistema de informacin. Se identifica como rea de mejora la informacin recibida por el familiar ante retrasos en los horarios de visita, debido a situaciones emergentes que puedan surgir. Los usuarios consideran de vital importancia el que se les proporcione informacin de calidad, debido a que la falta de sta o que sea insuficiente se traduce en un mayor nivel de ansiedad y estrs para los familiares.

DISCUSION Resulta de gran importancia introducir polticas de gestin, que hagan participe al usuario a la hora de identificar carencias. Esto nos permite tener una visin mas real de la situacin e implantar nuevas reas de mejora.