Cara mengetahui masalah koneksi internet dan mengatasinya

Ciri-ciri koneksi internet down atau bermasalah. 1. Di Browser tidak mampu menampilkan halaman website yang dituju. Muncul Server not found. 2. Lihat pada taskbar bagian bawah kanan icon computer jaringan, apabila cursor diarahkan tepat di icon tersebut akan muncul note no internet access.

Cara menelusuri permasalahan : 1. Klik tombol start pilih menu Run 2. Ketik cmd kemudian tekan enter.

3. Akan muncul command prompt :

Ketik ping google.com lalu enter

Prepared by Edi Page 1

Akan muncul :

Ini menandakan koneksi secara fisik terhubung ke internet Kalau koneksi terputus atau bermasalah akan nampak :

1. Ping request could not find host ( DNS problems / tidak bisa browsing ) 2. Request timed out ( kabel LAN terhubung tetapi Internet down ) 3. Destination host unreachable ( Kabel LAN lepas )

Prepared by Edi

Page 2

Langkah-langkah mengatasi gangguan internet di Quest Tuban

1. Harus di ketahui akar permasalahannya di mana apakah dari komputer sendiri atau dari provider internet. Cara mengetahuinya a. Apabila masalah dari komputer bersangkutan - Akses ke system VHP tidak bisa - Akses ke Network Folder tidak bisa b. Apabila masalah dari provider atau gateway network hotel - Akses ke system VHP bisa / normal - Akses ke Network Folder bisa - Browsing tidak bisa 2. Cara mengatasi apabila masalah dari komputer bersangkutan : - Cek kabel data apakah sudah terhubung dengan benar atau longgar maupun terlepas - Pastikan terminal kabel data menyala LED-nya - Cek ujung terminal yang lain, misalkan terhubung ke switch terdekat pastikan terhubung dengan baik dan posisi switch network ON. Apabila terhubung dengan terminal di dinding pastikan terhubung dengan benar. 3. Cara mengatasi apabila masalah dari Internet Service Provider - Hubungi team support Varnion di 021 292 45 200 ext 3 - Mohon bantuan mereka untuk mengecek jaringan internet ke arah kita. - Apabila disisi mereka tidak ada gangguan, kita coba maintenance di sisi jaringan kita sendiri dengan merestart router Restart router mikrotik (kabel adaptor ditunjukkan pada gambar halaman 4) Restart router Peplink - Apabila di sisi varnion ada gangguan maka lepaskan kabel kuning di WAN 1 (Link Varnion) maka jalur internet akan otomatis dibackup oleh WAN 2 & 3 ( ASTINET dan Telkom Speedy ) - Konfigurasi kabel dapat dilihat pada gambar halaman 4 - Tunggu beberapa saat kemudian Cek koneksi dengan melakukan browsing - Apabila browsing sudah bisa berarti koneksi internet normal - Apabila masih belum bisa, hubungi IT

Prepared by Edi

Page 3

Prepared by Edi

Page 4