BMK 3023: KEMAHIRAN KOMUNIKASI Kuliah 3 3 November 2012 Kemahiran Mendengar, Bertanya dan Memberi Maklum Balas

12/1/2014

KEMAHIRAN MENDENGAR DALAM KOMUNIKASI

12/1/2014

Oleh itu, mendengar mempunyai komponen tersendiri dalam sesebuah komunikasi.

12/1/2014

Mendengar secara berkesan sangat penting dalam komunikasi.

Komponen mendengar dalam komunikasi

Memberi

Fungsi

Bertanya

maklum
balas
4

12/1/2014

Fungsi Mendengar

1. Belajar
5. Menolong

2. Menjalin hubungan 4. Berseronok

5

12/1/2014

3. Mempengaruhi orang

1. Belajar Tujuan: Memahami orang lain Memahami diri sendiri Belajar mengetahui perkara yang tidak diketahui Dapat menghindari masalah (Contoh: Belajar daripada doktor cara mengambil ubat yang betul) 12/1/2014 6

2. Menjalin Hubungan
Hasil daripada mendengar, secara tidak langsung dapat: Menjalin dan mengekalkan persahabatan/ perkahwinan/ dll. Jalinan hubungan ini boleh wujud kerana: Terdapat orang lain yang suka menerima diri kita dan menjadikan kita anggota masyarakat mereka. Sikap kerelaan mendengar menggambarkan bahawa seseorang itu berminat dan prihatin terhadap orang lain. Sikap ini disukai orang . Pandai mendengar juga merupakan satu perlakuan yang menyenangkan orang lain.

12/1/2014 7

Sikap pandai mendengar dapat mempengaruhi tingkah laku orang lain sebab: Orang lain akan menghormati kita. Mudah menerima pandangan orang yang pandai mendengar.

12/1/2014 8

3. Mempengaruhi Orang

 Semasa proses komunikasi berlangsung kadang-kadang terdapat hal-hal yang menggembirakan atau melucukan.
Hal seperti ini akan mewujudkan keakraban dalam kalangan anggota kumpulan berkomunikasi selain memperoleh rasa keselesaan dan keseronokan.

12/1/2014 9

4. Berseronok

Dengan melaksanakan perlakuan mendengar dengan berkesan, kita dapat menolong orang lain dengan dapat merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain.

12/1/2014 10

5. Menolong

Aktiviti Mendengar Terdapat lima langkah aktiviti mendengar untuk memperoleh komunikasi berkesan. 1. Menerima 2. Memahami 3. Mengingat 4. Menilai 5. Memberi respons 12/1/2014 11

Perlakuan menerima di dalam aktiviti mendengar merangkumi lima perkara. Beri tumpuan kepada kata-kata orang itu dan juga kepada gerak-geri bahasa badannya. Dengar apa yang dikatakannya, dan juga dengan apa yang tidak dikatakannya.

12/1/2014 12

1. Menerima

 Tumpukan perhatian pada orang itu. Elakkan sibuk memikirkan apa-apa yang kita katakan. Jangan suka mencelah. Jangan peduli pada gangguangangguan yang ada atau yang berlaku semasa kita sedang mendengar.

13

12/1/2014

2. Memahami Memahami merujuk kepada memahami hal yang cuba dimaksudkan oleh seseorang di dalam komunikasi; termasuk hal yang difikirkannya. Berikut ialah langkah-langkah untuk memahami. KAITKAN hal yang dikatakan dengan hal yang kitasudah tahu. FAHAM hal yang dikatakan oleh orang dari sidut pandangannya, BUKAN dari sudut pandangan kita.

14

12/1/2014

 TUNGGU sampai habis dia bercakap, baru buat penilaian. MINTA lebih banyak penerangan atau maklumat. ULANG apa kata orang itu tetapi gunakan kata kita sendiri.

15

12/1/2014

3. Mengingat
Mengingat, adalah penting untuk berkomunisi secara efektif. Berikut ialah cara untuk mengingat. 12/1/2014 16

Kenal pasti perkara-perkara penting yang diucapkannya. Ringkaskan apa yang diucapkannya. Ulang nama-nama dan perkara-perkara yang penting pada diri kita sendiri.

4. Menilai

Semasa berkomunikasi, secara tidak langsung berlakunya proses penilaian. Berikut ialah beberapa perkara yang perlu diambilkira semasa menilai. Tunjukkan sikap dukungan kepada orang itu dengan menggunkan katakata seperti hm, hm, dan gerak geri seperti mengangguk-nganggukan kepala.

12/1/2014 17

5. Memberi respons

Bersikap jujur, sama ada kita setuju atau sebaliknya. Gunakan ayat Saya. Saya rasa cara kedua lebih mahal daripada cara pertama. Saya fikir kita perlukan cara-cara lain yang lebih murah.

12/1/2014 18

Halangan Mendengar Berikut ialah beberapa perkara yang boleh menghalang daripada mendengar secara berkesan. Kita cuma hendak mendengar apa-apa maklumat yang dapat kita jadikan peluru untukmembidas orang itu semula. Maklumat-maklumat lain, walaupun relevan; kita buang ke tepi. 12/1/2014 19

 Kita pura-pura mendengar, iaitu berlagak seolah-olah kita berminat mendengar apa-apa yg dikatakan oleh orang itu, ttp sebenarnya otak kita di tempat lain. Kita membuat pilihan, rumusan dan keputusan walaupun orang itu belum habis bcakap. Kita sibuk memikirkan hal yang ada dalam kepala kita, BUKAN mendengar orang itu bercakap.

20

12/1/2014

Mendengar dengan Empati

Mendengar dengan empati bermaksud mendengar dengan makna-makna yang tersirat; yakni bukan mendengar perkataan-perkataan orang itu, TETAPI mendengar makna di sebalik perkataanperkataan tersebut.

12/1/2014 21

 Lebihkan mendengar, kurangkan bercakap. Tumpukan perhatian terhadap perkaraperkara yang menyentuh diri dan perasaan orang lain.

12/1/2014 22

Panduan Meninggikan Kemahiran Mendengar

 Biarkan dia berfikir apa-apa yang dia mahu fikirkan. Elakkan menggesa dia memikirkan apa-apa yang kita rasa dia patut fikirkan. Jangan sibuk memberitahu dia apa-apa yang kita fikir dia sepatutnya fikir, rasa atau buat. Contoh: Pada saya, ini masalah kecil. Awak tak perlu membesar-besarkan masalah kecil begini.

23

12/1/2014

 Jelaskan apa-apa orang itu katakan berkenaan apa-apa yang dia fikir dan rasai. Lebihkan perhatian pada apa-apa yang orang itu rasai BUKAN apa-apa yang dimaksudkan. Jangan sibuk memberitahu pandangan kita. Cuba fahami pandangan orang itu. Elakkan tunjukkan sikap neutral atau objektif. Contoh: Awak tak boleh paksa dia ikut fikiran awak.

24

12/1/2014

Sekian Terima Kasih

25

12/1/2014