1.Ati fost client al firmei Legrand ? a. da b. nu 2. Sunteti client al firmei Legrand in acest moment ? a. da b. nu 3.

Care au fost motivele care v-au determinat sa renuntati la produsele comercializate de Legrand ?

4. Va rugam sa completati gradul de satisfactie fata de produsele sau serviciile noastre: foarte multumit multumit dezamagit pret calitate disponibilitate service termen de livrare 5. De cat timp folositi produsele sau serviciile noastre a. de o luna sau mai putin b. 1-6 luni c. peste 6 luni 6. Unde folositi cel mai mult produsele noastre? a. acasa b. la serviciu 7. Cum considerati modul de a raspunde la comenzi al firmei LeGrand? a. bun b. satisfacator c. nesatisfacator 8. In comparatie cu alte produse sau servicii similare de pe piata, ale noastre sunt: a. mult mai bune b. mai bune c. la fel de bune d. mai slabe e. mult mai slabe 9. Avand in vedere experienta colaborarii cu firma noastra, ai recomanda altor organizatii/parteneri sa apeleze la produsele Legrand ? a. da, desigur b. da, probabil c. nu

10. Feedback-ul dumneavoastra este foarte important pentru noi. Puteti sa ne spuneti ce canal de comunicare folositi mai des ? a. web b. telefon c. personal 11.Considerati ca pachetele noastre pentru fidelizarea clientilor/ distribuitorilor, satisfac nevoile companiei dumneavoastra ? a. da b. nu 12. Ati avut vreodata probleme cu distribuirea produselor ? a. da b. nu 13. Sunteti multumit de calitatea serviciilor de dupa vanzare (de ex. garantiile ptr produsele defete)? a. nu am avut probleme pana acum b. de cele mai multe ori sunt multumit c. nu sunt multumit 14. Daca raspunsul este nu, care a fost problema ?

15. Cum apreciati preturile practicate de organizatia noastra ? a. mici b. accesibile c. mari d. foarte mari 16. Cat de satisfacut sunteti de consultanta de specialitate acordata? ( se vor acorda note de la 1 la 10 ) 17.Cat de multumit sunteti in ceea ce priveste raportul calitate-pret? a. foarte multumit b. multumit c. satisfacator d. nemultumit 18. Precizati daca timpul afectat de livrari va satisface ? a. prompt b. in timp util c. peste termen (cu intarziere)

19. Cum au fost tratate reclamatiile referitoare la serviciile prestate de Legrand? a. nesatisfacator b. bine c. multumit 20. Cum considerati atitudinea personalului Legrand fata de dumneavoastra? a. politicos b. satisfacator c. nepoliticos In urma chestionarului, au fost chestionati 20 de persoane care fac parte din clientii Legrand.