Piaa turistic Pia turistic = locul n care se ntlnete i confrunt cererea cu oferta de produse turistice special amenajat n care

cumprtorii i vnztorii de servicii turistice se ntlnesc pentru a-i schimba mrfurile. Particularitile pieei turistice: locul ofertei coincide cu locul consumului dar nu cu locul de formare a cererii oferta turistic este perceput de cerere sub forma unor imagini formate prin cumularea tuturor informaiilor primite direct sau indirect de ctre fiecare turist potenial Cererea i oferta turistic se manifest diferit: cererea turistic este foarte elastic i supus unei permanente fluctuaii datorate factorilor: economici politici sociali etc. oferta turistic este rigid n timp i spaiu i nu poate fi stocat sau transformat Cererea turistic este format din ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic sau temporar n afara reedinei proprii din alte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie. Consumul turistic este format din ansamblul nevoilor dorinelor i necesitilor de ordin turistic ale populaiei manifestate la destinaia turistic. Determinanii / particularitile cererii turistice sunt: nu se identific total cu consumul turistic se caracterizeaz printr-o accentuat periodicitate are o spontaneitate ridicat i se manifest cu o intensitate i elasticitate variabil de la un segment al populaie la altul Elasticitatea cererii turistice - se e!prim prin intermediul coeficientului de elasticitate - se pot calcula urmtorii coeficieni de elasticitate: Elasticitatea unui produs turistic n funciei de venitul v C V : Ev = C V Elasticitatea unui produs turistic n funciei de preul propriu p Ep=
C p : C p

Elasticitatea unui produs turistic n funciei de preul altor produse turistice sau mrfuri Pj Ep =
C Pj : C Pj

unde: c = cererea v = modificarea venitului

c = modificarea cererii p = modificarea preului propriu

Pj = modificarea preului altor produse turistice Ep coeficientul de elasticitate n funcie de preuri

Ev = coeficientul de elasticitate n funcie de venit

Sezonalitatea cererii turistice "ererea turistic poate trece printr-o varietate de stri: cerere negativ manifestarea unei adversiti fata de produsele oferite pe pia cerere absent lipsa informaiilor despre produsul turistic respectiv sau preuri mult prea mari pentru consumatori cerere latent dorina de cumprare e!ist dar produsului turistic nu este pe msura preteniilor turitilor cerere efectiv care poate mbrca urmtoarele forme: - cerere n dezvoltare necesit un marketing de penetrare - cerere deplin necesit un marketing de ntreinere - cerere n declin necesit un marketing care sa o revigoreze - cerere neregulat necesit un marketing sincronizat care s pun ct de ct de acord oferta cu cererea turistic - cerere e!cesiv trebuie s se gseasc soluii de descurajare selectiv a consumatorilor de turism - cerere indezirabil care contravine unor intere ale firmei sau clientelei turistice Oferta turistic ansamblul atraciilor care pot motiva vizitarea lor de ctre turiti cuprinznd totalitatea elementelor turistice care pot fi puse in valoare la un moment dat pentru stimularea cererii turistice Ea reprezint materia prim pentru industria turistic Particularitile ofertei turistice sunt: Rigiditatea se refer la imposibilitatea stocrii imobilitatea i lipsa de adaptabilitate la variaiile sezoniere. omple!itatea ofertei turistice se refer la structur elementele componente referindu-se atraciilor turistice i la elementele funcionale "ubstituirea se refer la utilizarea ofertei n alte scopuri #congrese afaceri$ dect cel sezonier Determinanii ofertei turistice sunt: preul pieei costul consumului de produse turistice cererea de consum numrul si dimensiunile ofertelor turistice

"egmentarea pieei turistice %rin segmentarea pieei turistice se nelege procesul de divizare a acesteia pe seama anumitor criterii n mai multe compartimente distincte foarte bine individualizate de aa manier nct fiecare dintre acestea s fie ct mai omogene deosebirile dintre ele fiind ct se poate de evidente. %rincipalele obiective urmrite prin se mentarea pieei sunt: - cunoaterea nevoilor clienilor

fidelizarea clientelei nelegerea concurenei alocarea i folosirea eficient a resurselor de mar&eting o mai bun fundamentare a strategiilor de mar&eting mi!

"ele mai ntlnite criterii de segmentare ale pieei turistice sunt: economic geografic demografic #demosocial$ psiho-social comportamental 'videnierea segmentrii dup criteriul economic : turiti la limita e!istentei turiti sraci ale cror venituri depesc pragul nevoilor de subzistenta turiti de condiie economica medie turiti de lu! posesori de venituri mari 'videnierea segmentrii dup criteriile demo rafice: zone teritoriale: o turiti locali o turiti naionali o turiti strini cate orii de !abitate: o o relief clientela orientata spre turismul rural clientela predispusa sejurului urban turism montan turism de litoral turism de delta lacuri si ruri

Condiiile unei se mentri eficiente: segmentele rezultate s:rspund n maniere diferite unor strategii distincte le firmei turistice segmentele rezultate s:fie msurabile segmentele rezultate s:s fie accesibile segmentele rezultate s:s prezinte o suficient substanialitate Etapele segmentrii# alegerea criteriilor de segmentare efectuarea segmentrii propriu-zise descifrarea segmentelor ((((((((((((((((( selectarea segmentelor asupra crora firma i orienteaz activitatea de mar&eting $efiniia %i scopul cercetrii de pia Se mentarea pieei

= ansamblul de activiti prin intermediul crora se asigura culegerea analiza si utilizarea datelor in vederea adoptrii deciziilor de mar&eting "ercetrile de pia se clasific dup mai multe criterii: &n funcie de obiectul cercetrii# Cercetare e"ploratorie are rolul de a clarifica i structura probleme de interes conducnd la o mai bun nelegere i cunoatere a acesteia elaborarea si testarea unor instrumente de cercetare Cercetarea instrumental este o forma a cercetrii de pia care presupune: elaborarea si testarea unor instrumente de cercetare Cercetarea descriptiv are ca obiect descrierea detaliata a pieei unui anumit produs turistic Cercetarea e"plicativ vizeaz e!plicarea unui fenomen ce are loc pe pia Cercetarea predictiv are ca scop realizarea unor prognoze pe termen scurt mediu sau lung a fenomenelor pieei &n funcie de frecvena desf%urrii lor cercetri permanente ' au un caracter sistematic i continuu cercetri periodice ) efectuate la anumite perioade de timp cercetri ocazionale ) cere se efectueaz cu ocazia unor evenimente irepetabile &n funcie de locul de desf%urare a cercetrii cercetri directe #de teren$ ) prin care se obin informaii direct de pe pia cercetri indirecte #des% reserc!$ prin care se prelucreaz i se analizeaz informaii din surse secundare de date #statistici documente rapoarte$ $up tipul informaiilor generate cercetare cantitativ raporteaz majoritatea rezultatelor n e!primare numeric se realizeaz pe un eantion mare reprezentativ are la baz un eantion structurat pentru culegerea datelor i folosete intensiv calculatorul cercetare calitativ ) folosete o serie de tehnici de natur psiho-social pentru a obine informaii de natura motivaiilor atitudinilor sentimentelor etc. presupune investigarea unui numr redus de persoane cu care se poart mai mult o discuie rezultatele nu pot fi generalizate pentru c rezultatul nu este reprezentativ se folosete aparatur ca: aparat video de redare camer video televizor reportofon "copul cercetrii de pia decizie ' informaiile obinute prin cercetare vor ajuta la luarea unor decizii corecte i obiective dezvoltare informaiile obinute prin cercetare ajut ntreprinderea s se dezvolte planificare informaiile obinute prin cercetare ajut la elaborarea unor strate ii de mar%etin control ) n baza informaiilor culese se poate supraveghea activitatea desfurat (surarea %i scalarea fenomenelor n cercetrile de marketing

"cala - instrumentul cu ajutorul cruia se realizeaz msurarea. "calarea ' reprezint activitatea de construire a scalelor. )ipuri de scale# &etrice: 'emetrice:

interval i proporional
nominal i ordinal

"cala nominal ) permite clasificarea subiecilor cercetai n dou sau mai multe grupe ai cror membrii difer dup proprietatea ce a fost scalat fr s duc i la realizarea unor ordonri a acestora n funcie de intensitatea fenomenului studiat sau la msurarea distanelor care i separ "cala ordinal - permite ordonarea variabilelor cercetate folosindu-se valori ordinale: primul al doilea al treilea i nu permite evaluarea distanelor dintre variante. *cala interval - se bazeaz pe utilizarea unor uniti de msur egale care fac posibil stabilirea nu numai a ordinii variabilelor analizate ci i a distanelor dintre ele. *cala proporional - este mprit n intervale egale #asemenea scalei interval$ fiecruia corespunzndu-i un anumit n+umr dar ea are un zero unic. (etode de scalare

*+ $ifereniala semantic ) persoanei cercetate i de solicit s-i e!prime opiniile despre un anumit produs,serviciu supus investigaiei. %rodusul se caracterizeaz printr-o serie de atribute bipolare ntre care se nsereaz o scal cu - . + trepte. ,+ (etoda ordonrii rangurilor - subiectului i se cere s considere toate alternativele odat s le compare apoi s le ordoneze n funcie de o anumit caracteristic. -+ (odelul .is/bein0Rosenberg - se refer la evaluarea atitudinii fata de anumii stimuli. "cala lui 1ikert2 tipul de ntrebare nchis este: o scala pe care se apreciaz importanta unei caracteristici o ntrebare cu doua rspunsuri o afirmaie fata de care persoana chestionata i arata acordul sau dezacordul o scala care descrie intenia subiectului de a cumpra
Organizarea compartimentului de marketing la ntreprinderile de turism /ntr-o ntreprindere de turism compartimentul de mar&eting se poate organiza n funcie de urmtoarele criterii# funcionale geografice produse realizate piee pe care opereaz

(r anizarea dup criterii funcionale const n: - subordonarea ctorva specialiti n alte domenii ale marketingului unui vicepre%edinte+ (r anizarea dup criterii eo rafice presupune: 0 coordonarea ntregii activiti de ctre un director comercial #de mar&eting$ care are la rndul su n subordine directori comerciali 3de marketing4 regionali2 care la rndul lor au n subordine manageri zonali+ (r anizarea dup criteriul produse realizate: - conducerea este deinut de un manager de produse care are n subordine manageri pe categorii de produse care la rndul lor coordoneaz activitatea managerilor de produs (r anizarea dup criteriul piee pe care opereaz - presupune e!istena unui manager de piee#de produse$ care coordoneaz activitatea mai multor manageri de pia #de produs$. (anagerii de pia fac parte din personalul de conducere %i au urmtoarele atribuii# - elaboreaz planuri pe termen lung i planuri anuale pentru pieele lor - analizeaz tendinele ce se manifest pe piaa pe care o coordoneaz - actualizeaz produsele ce trebuie oferite pieei respective 0cest tip de organizare a activitii de mar&eting presupune satisfacerea nevoilor unor grupuri distincte de clieni Compartimentul incomin are urmtoarele atribuii: 1 contractarea spaiilor de cazare cu prestatorii interni 1 contractarea serviciilor de transport auto 1 studii de mar&eting ale produselor turistice din 2omnia 1 contractarea i ncheierea contractelor cu partenerii strini 1 derularea contractelor cu prestatorii interni i urmrirea plilor 1 derularea contractelor ncheiate cu partenerii e!terni urmrirea i verificarea ncasrilor la anumite perioade de timp Compartimentul out oin are urmtoarele atribuii: o contractarea de spaii de cazare la hoteluri i staiuni din strintate i de programe turistice o alctuirea de programe turistice e!terne pentru cetenii romni individuali sau grupuri o studiul pieei locale i corelarea preului la e!cursiile interne o planificarea rezervrilor pe cursele de transport auto o derularea contractelor cu transportatorii o promovarea vnzrilor prin agenia proprie i prin ali colaboratori "ompartimentul de vnzri propriu-zise are urmtoarele atribuii: o cunoaterea n detaliu a programelor turistice,serviciilor ce fac parte din oferta ageniei o legtura strns cu clientela i informarea ei despre condiiile de nscriere i calitatea serviciilor oferite o evidena vnzrilor structurate pe destinaii i natura serviciilor oferite o ntocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumprate: factur voucher etc o efectuarea de rezervri pe rutele stabilite conform programelor pentru grupurile organizate de turiti sau oameni de afaceri

urmrirea decontrilor

Compartimentul pro rame la cerere i activiti speciale are urmtoarele atribuii: ntocmirea de materiale publicitare de prezentare a ageniei pregtirea materialelor specifice participrii la trgurile de turism alctuirea programelor turistice la cerere contractarea derularea i supravegherea programelor specifice i urmrirea eficienei lor economice Profesio rama lucrtorului de mar%etin Profesio rama - reprezint elaborarea surselor de rezisten n legtur cu o profesie. *pecialistul n mar&eting trebuie s aib cunotine temeinice de specialitate: din domeniile marketing, organizare, resurse umane, dar i cunotine ordin sociologic, psi ologic i psi o-sociologic dublate de numeroase caliti oglindite n profesiogram! Calitile specialistul n mar%etin o lindite n profesio ram aptitudini intelectuale o spirit de observaie o spirit de analiz o spirit de sintez o gndire abstract o gndire concret o vedere n spaiu o intuiie o bun sim o gust o imaginaie creatoare memorie o vizual o auditiv caliti de eficien o metod o atenie o tenacitate perseveren o rbdare o e!actitate o mobilitate de spirit o iniiativ o ncredere n sine pruden o spirit de cooperare Politica de produs turistic Produsului turistic # 0 ansamblul de servicii si bunuri materiale capabile sa satisfac nevoile de turism ale unei persoane pe perioada sejurului #intre momentul plecrii si sosirii$ %rincipalelor componente ale acestuia: patrimoniul turistic : o factori naturali #aezare geografic relief clim peisaj$

i umani #antropici$: limba ospitalitatea tradiiile folclorul istoria arta cultura elemente de infrastructura 3ec/ipamente4 servicii turistice personalul din turism cadrul instituional faciliti de acces o

mentalitatea

obiceiurile

omponente ale infrastructurii specific turistice sunt:: mijloace #uniti $ de cazare de toate categoriile hoteluri moteluri campinguri etc. mijloace #uniti $ de alimentaie restaurante baruri cafenele fast-food-uri etc. reeaua de a rement terenuri sli de sport cazinouri sli de jocuri parcuri de distracii de spectacole e!poziii etc. reeaua unitilor de tratament: baze de tratament cabinete medicale de masaj spitale &nfrastructura rii sau a zonei# dezvoltarea economic eneral dezvoltarea demo rafic ali factori ai infrastructurii enerale aprovizionare cu ap energie canalizare salubritate .aciliti de acces# mijloacele de transport i cile de comunicaie alese de ctre turiti pentru a ajunge la destinaie "erviciile turistice care dau coninut produsului turistic #componente ale produsului turistic$: transport) cazare) alimentaie) a rement #care este indispensabil$ Cadrul instituional# sistemul de acorduri internaionale care ncurajeaz sau promoveaz circulaia turistic internaional reglementri i faciliti privind dezvoltarea turismului intern cadrul juridic i msurile de protecie i valorificare a mediului i patrimoniului turistic regimul juridic i masurile organizatorice pe plan naional privind primirea deservirea i protecia turitilor lasificarea produselor turistice dup numrul de servicii pe care le integreaz integrale 3megaproduse4 constituite din toate genurile de servicii de baz i au!iliare compuse din componena lor lipsesc unele servicii de baz e!. transportul alimentaia asigurate pe cont propriu simple ) presupune prestarea unui singur produs dup durata ofertei durabile nevoia de turism i posibilitatea acoperirii acesteia se pstreaz o anumit perioad de timp nondurabile 3ocazionale4 durata ofertei este redus dup5 motivaia care le genereaz# de ordin istoric de ordin cultural de ordin sportiv

 de ordin familial dup durata sejurului de sejur 3cu durata mai mare de o zi4 o scurt p6n la - zile o mediu *,0*7 zile o lung peste -8 zile itinerant 3de o zi dup distana pe care se deplaseaz turi%tii# pe distan mic n aceeai regiune cu reedin pe distan medie n aceeai ar pe distan mare alte ri,continente dup perioada din an n care se desf%oar de sezon # iarn#decembrie februarie var iulie-august e!trasezon ocazionale dup numrul de persoane crora le sunt adresate# individuale de familie de grup dup modul n care se deruleaz itinerante n circuit de sejur consumate n acelai loc ategoriilor de produse turistice pentru care marketingul se aplic n mod diferit# Entiti eo rafice: reprezentate printr-o entitate sau un ansamblu geografic continent tara regiune turistica a unei tari ora etc. Produse la c!eie #forfetare$ sunt produse turistice complet integrate care cuprind transport cazare agrement etc. la un pre determinat Produsele turistice tip staiune centre de sejur integrate sau nu care se prezint ca staiuni balneare montane termale sate de vacanta Produse turistice tip eveniment care iau forma evenimentelor sportive culturale recreative etc. Produse turistice particulare concepute si vndute in legtura cu o serie de activiti : practicarea unor sporturi organizarea de cursuri seminarii conferine. 3ocuri etc. iclul de viat al produselor turistice iclul de via - timpul scurs ntre momentul apariiei lui i pn n momentul dispariiei acestuia de pe pia .azele ciclului de via# "aza de lansare este momentul aducerii produsului turistic pe piaa adic naterea lui 4 este prin definiie nou att pentru firm ct i pentru clientel este puin cunoscut induce o rat a eecului i riscului foarte ridicat este nai slab concurat

 presupune aciuni promo5..65.7658nale de amploare nregistreaz un volum al vnzrilor foarte sczut "aza de cretere apare in momentul cnd produsul turistic este cunoscut de o bun parte din consumatorii poteniali i este solicitat pe pia 4 devine din ce n ce mai cunoscut i mai atrgtor este supus unor perfecionri succesive nregistreaz niveluri din ce n ce mai nalte n ceea ce privete volumul vnzrilor nu produce reacii puternice din partea concurenei "aza de maturitate se manifest atunci cnd produsul turistic a fost acceptat pe pia de majoritatea utilizatorilor i cumprtorilor poteniali 4 cel mai nalt grad de acceptare fiind cunoscut att de consumatori ct i de concuren impune unele perfecionri pentru meninerea pe pia implic cel mai nalt grad de manifestare a concurenei "aza de declin apare n mod inevitabil mai devreme sau mai trziu din cauze ca: apariia pe pia a unor produse noi mai bune,mai ieftine reducerea cererii sub influena diverilor factori schimbarea gusturilor consumatorilor saturarea nevoii /n aceast faz produsul turistic atinge un avansat grad de uzur moral concurena atinge intensitatea ma!im "trategii privind produsele turistice# "trategii privind produsele turistice e!istente "el mai utilizat instrument folosit n identificarea principalelor tipuri de strategii ce pot fi aplicate n cazul produselor e!istente este matricea 9:"+ ;ceasta presupune gruparea produselor firmei n patru mari categorii <edete o produse relativ noi aflate n faza de cretere o au cea mai favorabil poziie pe pia o sunt mari generatoare de cheltuieli <aci de muls o produse aflate n faza de maturitate o sunt rentabile pe termen scurt o reclama cheltuieli mici aducnd venituri mari $ileme o produse dificile i costisitoare o au posibilitatea de a-i reveni de a fi profitabile o necesit a fi susinute Puncte critice o produse aflate n ultima faz a ciclului de via o sunt pstrate n via mai mult din inerie

au puine anse de ai reveni

"trategii legate de cuplul produs0pia *trategia de penetrare a pieei strategia de dezvoltare a pieei strategia de dezvoltare a produsului turistic *trategia de dezvoltare a pieei se poate realiza fr modificarea produsului pe dou ci: calea e!tensiv - prin sporirea numrului de clieni calea intensiv ) prin creterea frecvenei de solicitare a produsului turistic de ctre aceiai clieni "ele dou ci pot fi combinate realizndu-se calea mi!t "trategii privind produsele turistice noi Produs nou - orice produs care se deosebete de cele e!istente prin cel puin o caracteristic #tehnic organizatoric sau de alt natur$ - *trategia inovrii - strategia nnoirii o prin difereniere o prin ruptur strategia proactiv strategia reactiv Etapele procesului de creare %i lansare a produselor noi# identificarea ideilor de noi produse selectarea ideilor testarea conceptului de produs analiza comercial crearea noului produs testarea pieei adaptarea noului produs procesul de difuzare Politica de pre Preul este e!presia bneasc a valorii sau utilitii mrfurilor iar tariful e!presia bneasc a valorii unui serviciu. 9ormele de prezentare a preului sunt: - tarif) ta") onorariu) salariu) comision) mit) impozit) dob*nd) c!irie) cotizaie +arif preul propriu-zis al serviciilor de turism. +a" preul dobndirii unui drept sau unui serviciu special. (norariu e!presia monetar a valorii altor servicii ca de e!. asisten juridic sau medical acordat turitilor. Salariu - preul forei de munc ocupate n turism Comision ) folosit pentru a indica preul serviciilor de intermediere. Cotizaie - preul serviciilor furnizate de o organizaie n schimbul creia se dobndesc dreptul i avantajele de a face parte din ea. C!irie ) preul pltit pentru a beneficia de un drept de folosin. Dob*nd ) preul unui credit.

,mpozit ) preul unui privilegiu. &it ) preul nduplecrii unei persoane pentru a-i facilita clientului ceva. "trategii %i politici de pre n turism "trategii n funcie de raportul cerere0ofert "trategia sm6nt6nirii strategia penetrrii strategia supravieuirii "trategiilor de pre n funcie de potenialul economic al consumatorului # -. strate ia de pia a turistului de lu" destul de ngust format din clieni cu venituri ridicate dificil de satisfcut se solicit produse turistice sofisticate /. strate ia de pia a turistului de mas format din clieni cu venituri moderate,modeste destul de numeroi pretind produse turistice mai puin elaborate i la preuri sczute acceptarea unor preuri ridicate este dificil lent greu de remarcat de la un an la altul 0. strate ia de pia a turistului de mijloc ntrunete turiti cu venituri medii clienii sunt mai uor de satisfcut tendin de parvenire i copiere a categoriilor turitilor de lu! "trategiilor de pre n funcie de concuren # strate ia tarifului ridicat practicate n turismul de lu! strate ia tarifelor pauale #forfetare$ de tip totul inclus strate ia tarifului sczut : tarif de lansare strate ia tarifelor difereniate ) n funcie de sezon amplasare ciclul de via al produselor $iferenieri de preuri n turism )ipuri de canale de distribuie %i caracteristicile acestora anal de distribuie - lanul de ntreprinderi turistice independente prin care produsul turistic ajunge prin vnzare cumprare la ultimul cumprtor: turistul %rincipalele tipuri de canale de distribuie n funcie de numrul intermediarilor sunt: 1 canal scurt ) asigur vnzarea produsului turistic direct consumatorilor4 1 canal mediu ) canalul de distribuie care apeleaz la touroperatori care dup constituirea produsului turistic l vnd direct publicului este denumit intervin touroperatorii care dup constituirea produsului turistic l vnd direct publicului4 1 canal lung ) folosete touroperatorii care nsereaz produsul n catalogul de produse turistice vndute publicului prin reeaua de agenii de turism detailiste. )ipologia canalelor de distribuie#

n funcie de aria geografic acoperit# - canale re ionale - opereaz pe o arie restrns - canale naionale - desfoar aciuni n limitele granielor unei ri - canale internaionale ) activeaz pe teritoriul mai multor ri n funcie de specializarea pe care o au2 pot viza# - oameni de afaceri - tineret - persoane de v*rsta a treia - oameni de tiin n raport cu structura lor# - canale desc/ise tuturor categoriilor de rev6nztori - canale restrictive # accesibile numai agenilor acreditai - canale integrate ' vnd n e!clusivitate produse turistice proprii - canale mi!te ' care vnd att singure ct i prin intermediari propriile servicii turistice Organizarea canalelor de distribuie *isteme de distribuie cel mai frecvent utilizate n turism: - distribuia direct ) se realizeaz n mod direct ctre clieni avantaje dezavantaje distribuia indirect - prin intermediul touroperatorilor i ageniilor de turism

avantaje dezavantaje Politica de promovare 0ctivitatea de promovare cunoate o mare varietate de forme : - publicitatea - promovarea vnzrilor - relaiile publice - forele de vnzare - mar&etingul direct - promovarea prin marc - sponsorizarea - saloanele profesionale %ublicitatea turistic ) tehnic de mar&eting utilizat pentru a crea o imagine favorabil unui produs,serviciu i pentru a mpinge cumprtorul potenial ctre produs. :biectivele #scopurile$ acesteia: 1 introducerea pe pia a produsului,serviciului 1 schimbarea imaginii produsului,serviciului

1 1 1 1

crearea sau schimbarea atitudinii publicului consumator creterea vnzrilor prin modificarea comportamentului de cumprare schimbarea poziiei relative a diferitelor produse i servicii pe o pia se accept i informarea suscitarea interesului clientelei promovarea diferitelor evenimente anunarea reducerilor crearea imaginii de marc fidelizarea clientelei.

;eciziile care trebuie luate pentru a realiza n bune condiii publicitatea turistic: - ce anunm< : tema - cui<: inta publicitii - unde< :suportul - cnd< campania publicitar - cum< anunul publicitar - cu ce efort< bugetul %ublicitatea la locul vnzrii se realizeaz n incinta spaiilor firmelor i ageniilor de turism cu ocazia punerii n vnzare a produselor i serviciilor pe care le ofer =odaliti de realizare a publicitii la locul vnzrii afie panouri autocolante banderole filme video %romovarea vnzrilor: - reprezint aspectele de mar&eting altele dect vnzrile personale sau publicitatea care incit consumatorii la cumprare i care stimuleaz eficacitatea distribuitorilor i cumprtorilor. =odaliti de promovare: 1 reducerile de tarife 1 jocurile i concursurile 1 seminariile conferinele i >or&shop-urile 1 voiajele de stimulare 1 publicitatea la locul vnzrii 1 cadourile promoionale