Cuprins

Cuprins.................................................................................................................................... 1 CONCLUZII I PROPUNERI DE MBUNTIRE A ACTIVITII SOCIETII CARREFOUR....................................................................................................................... 1

Carrefour
1. Prezentareafirmei
1.1. Istoric

Compania CARREFOUR a fost fondat n Frana, n anul 1959 de ctre familiile Fournier i effore!" #n anul 19$% se desc&ide primul supermar'et n Annec!, iar n 19$( primul &!permar'et cu o suprafa de )"5%% m, cu 1) case de marcat i *%% de locuri de parcare n +ainte,-ene.ie.e,des,/ois" Carrefour este primul retailer european i al doilea din lume, dup 0al,1art" -rupul Carrefour a.ea pe plan mondial, n septem/rie )%%2, 1"1%3 &!permar'et,uri, )"$59 de supermar'et,uri, aproape $"%%% de ma4a5ine de tip 6&ard,discount6, i peste *"2%% de ma4a5ine de pro7imitate" #n cei 5% de ani de .ia 4rupul Carrefour s,a de5.oltat pe * continente8 Europa, America 9atin, Asia i Africa" , #n Europa8 +pania, :talia, ;el4ia, Cipru, <ortu4alia, <olonia, Rom=nia, Olanda i

>urcia? , #n America 9atin8 ;ra5ilia, Ar4entina, ;oli.ia? , #n Asia 8 C&ina, >ai@an, >&ailanda, :ndone5ia, 1alaie5ia si +in4apore" Ca ri partenere A n franci5 B are8 ;el4ia, Emiratele Ara/e Unite, Ara/ia +audit, Oman, Cuatar, E4ipt, >unisia, Al4eria, Repu/lica ominican i Daponia" Cele mai mari .=n5ri s,au nre4istrat n &!permar'et,uri 53"2E, urmate de )("3E supermar'et,uri, 9"5E &ard discount, 3E cas& F carr!" -rupul Carrefour are peste *$%"%%% an4aGai i peste ) miliarde de clieni anual" Cifra de afaceri n )%%$ a fost de 92,* miliarde de Euro, n )%%3 a fost de 92,5 miliarde Euro" Re4iunile cu cea mai mare contri/utie la .=n5rile Carrefour pe plan mondial au fost Franta, *1,$ miliarde de euro si Europa, e7cept=nd Franta, ((,) miliarde de euro" <e urmtoarele locuri s,au situat Asia si America 9atina cu 5,* miliarde de euro, respecti. 2,1 miliarde de euro" +tructura actionariatului companiei Carrefour este mprttit ntre -rupul familiei Halle! care detine 1(,%(E din actiuni, 4rupuri de firme auto, %,1*E, an4aGati Carrefour, 1,*1E, iar 35,*)E sunt listate pu/lic" #n Rom=nia, n anul )%%$ Carrefour a .=ndut prin cele apte ma4a5ine, produse n .aloare de $%3,9 milioane de euro, repre5ent=nd o cretere cu (9E fa de )%%5" Carrefour a.ea n decem/rie )%%2 5ece &!permar'et,uri n Rom=nia, cinci n ;ucureti i c=te unul n <loieti, Constana, ;rao., ;rila, :ai, CluG,Iapoca, <itesti" Carrefour Rom=nia a preluat, n toamna lui )%%2, lanul de supermar'et,uri Artima, pentru 55 milioane de euro, cu scopul de a,i consolida po5iia pe pia" Reteaua Artima deinea )1 de ma4a5ine, concentrate n .estul rii, cu o suprafa total de .=n5ri de )1"%%% de metri ptrai" Carrefour operea5 n Rom=nia o reea de )) de &!permar'et,uri Carrefour i )1 de supermar'et,uri Carrefour E7press Aiulie )%%9B"

1.2.

Produse si servicii

1.2.1. Oferta de produse i servicii

<rodusul de /a5 repre5int re5ultatul acti.itilor 4eneratoare de utiliti destinate stafisfacerii ne.oii care st la /a5a componentelui manifest" <rodusul de /a5 este compus din produsele marca proprie Carrefour, apro7imati. 1)% de produse, din care *% sunt produse non,alimentare i pro.in n 4eneral din import din ri precum C&ina i produse alimentare, n numr de 3%, maGoritatea sunt reali5ate n Rom=nia? marca no"1 cu peste 5%% de produse alimentare si non,alimentare i >eJ /! Carrefour cu articole .estimentare importante din +pania" <rodusul au7iliar este 4enerat de acti.iti fr de care produsul de /a5 nu este posi/il, ori calitatea sa este afectat considera/il" <rodusele au7iliare oferite de Carrefour sunt asi4urarea condiiilor necesare pentru efectuarea plilor produselor cumprate"

<rodusele suplimentare confer un plus de utilitate seri.iciului de /a5 i pe msura n care au fost oferite, n cadrul aceluia pre" <rodusele suplimentare sunt repre5entate8 tel .erde, loteria romana, Carrefour foto, /ancul de pro/e, li.rare 4ratuita, /orna de pre, returnare produse, /en5inria Carrefour, +implis Facturi , ser.iciul de ncasare a facturilor, 1one! -ram" <rodusele poteniale sunt 4enerate de acti.iti care asi4ur un 4rad nalt de personali5are a ser.iciilor i de indi.iduali5are a firmei" <rodusele poteniale sunt cardurile de fidelitate care asi4ur un 4rad nalt de personali5are a ser.iciilor" Carrefour repre5int calitatea at=t n materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare, c=t i n materie de ser.icii" <aleta lar4 de produse, apro7imati. 5%"%%% n &!permar'eturi i ser.iciile di.erse, toate la preurile cele mai /une de pe pia au e.ideniat .aloarea /randului asociindu,l cu di.ersitate K Ltotul su/ acelai acoperiM,, calitate i promptitudine"

PRODUSE ALIMENTARE Carrefour ateaptclienii cu o varietate larg de produse. Aici se gsesc diiverse raioane: Bcanie Mcelarie Legume i fructe Produse congelate Gastronomie i Rotiserie Brutrie i cofetrie Me eluri i Br!n eturi Produse pescreti "ot aici vei gsi v!n are asistata un vracpentru cafea# pr$ituri# ciocolat# %iscuii

im!ncare pentru animale. &n plus# vei avea oca ia s vsatisfacei curio itateasavur!nd delicioase m!ncruri tradiionale#precum:specialiti orientale# asiatice# me'icane# italiene# etc.

PRODUSE NEALIMENTARE Carrefour ofer o gam de produse diversificat dup cum urmea : Produse electrocasnice i electronice Aparatura de %uctrie ( mi'ere# cuptoare cu microunde# storctoare de fructe# etc) Ba Consuma%ile# accesorii *" i G+M Aparatura ,*-.* ar Articole mena$ Articole pentru main Articole sportive Cri# Mu ic i .ilme /ucrii 0ecoraiuni pentru cas Produse papetrie Arta mesei

"e'tile Articole de cas Len$erie Cmi# $eans# papuci de casa i pla$# osete "e'tile dam# %r%ai i copii *gien i frumusee Cosmetice Bouti1ue Mac2ia$ Produse %aie Produse&ngri$irepr Produse &ngri$ire Corp &ntreinerea casei Produse pentru &ntreinerea casei 0etergeni i Parfumante

2. Piaafirmei

2.1.

Concurenii

Concurena ma4a5inului Carrefour din ;raso. este destul de puternic deoarece n apropierea acestuia mai sunt amplasate nc trei &ipermar'eturi, acestea fiind Naufland, +el4ros i 1etro, iar la periferia oraului e7ist=nd &!permar'etul Real" e asemenea, e7ist i ma4a5ine speciali5ate pe diferite produse precum cele electronice i electrocasnice aici ncadr=ndu,se 1edia -ala7!, sau pe articole pentru cas i 4rdinrit precum <ra'ti'er i ;ricostore, n ca5urile acestea referindu,ne n special la cele din apropierea &!permar'etului Carrefour"

Conform unui studiu reali5at n septem/rie )%%9, n r=ndul consumatorilor rom=ni a re5ultat c cele mai pre5ente /rand,uri n mintea cumprtorilor sunt ma4a5inele Real,, Carrefour i Naufland, acetia fiind cei mai apreciai" Astfel, n ;ucureti, ;rao. i Constana, reeaua Carrefour ocup po5iia de lider, iar Real,, este cel mai apreciat &!permar'et n Oradea, Craio.a, +i/iu, >imioara i >=r4u 1ure1"

a) Kaufland Acest ma4a5in se afl n imediata apropiere a &!permar'etului Carrefour, moti. pentru care este unul dintre cei mai puternici concureni, a.=nd i acelai pu/lic int" Oferta &!permar'etului Naufland este asemntoare cu cea a &!permar'etului Carrefour, a.=nd n portofoliu at=t produse alimentare c=t i nealimentare destul de di.erse" <e partea de ser.icii Naufland este inferior ma4a5inului Carrefour deoarece ofer un numr redus de ser.icii, acestea limit=ndu,se la ser.icii farmaceutice i /ancare" Un aspect o/ser.at este acela c &ipermar'etul Naufland are preuri usor mai sc5ute fa de Carrefour"

b) Selgros i Metro +el4ros i 1etro ofera aceleai produse i ser.icii Antr,o 4am mai restr=nsB dar se adresea5a n special persoanelor Guridice care ac&i5itionea5a marfuri in parti5i mari A1etroB pentru ca apoi sa le recomerciali5e5e dar i persoanele fi5ice pot s cumpere din aceste ma4a5ine A+el4rosB n /a5a unei le4itimaii" E7istenta necesitatii unei le4itimatii poate fi un impediment pentru persoanele fi5ice care doresc sa ac&i5itione5e marfuri si nu dispun de aceasta, lucru care ii determina pe acetia sa se indrepte spre Carrefour sau Naufland unde nu este necesara o le4itimatie, acestea fiind cele mai apropiate n 5on"

c) Real Oferta &ipermar'etului Real este aceeai cu cea a &!permar'etului Carrefour" Acest &ipermar'et este amplasat la o distan destul de mare de Carrefour, deser.ind locuitorii din 5ona ;artolomeu, -&im/a., Codlea, n conclu5ie cele dou nea.=nd aceeai arie de acoperire" Oferta fiind asemntoare, consumatorii .or ale4e ma4a5inul cel mai apropiat de locul de reedin sau de locul n care apare ne.oia"

2ttp:44555.mediafa'.ro4economic4carrefour-real-si-6aufland-sunt-cele-mai-apreciate-retele-comerciale

#n conclu5ie, Carrefour se /a5ea5 pe /randul su, acest lucru constituind un a.antaG fa de concuren deoarece este un /rand puternic recunoscut de populaie conduc=nd la diferenierea ima4inii"

2.2.

Clienii

H!permar'etul Carrefour pentru a rspunde mai /ine dorinelor diferitelor 4rupuri de consumatori, folosete strate4ia se4mentrii difereniate, care repre5int o strate4iecorespun5toaremar'etin4ului, c=ndntreprinderea se adresea5, cuproduselesauser.iciile sale, cupreuri, modaliti de distri/uireipromo.arespecificefiecrui se4ment de pian parte" O astfel de strate4ie este caracteristic, nprimulr=nd, ntreprinderilor care funcionea5pepieerelati.puinse4mentate, practic=ndu,se nspecial, de ntreprinderiputernicecucapacitati mari idi.ersificate de producie" #nfuncie de po5iiantreprinderiifa de dinamicapieei Carrefour a adoptatstrate4iacreterii, a de5.oltriiacti.itii de pia, o strate4ieproprientreprinderiloraflatenpline7pansiune, cu o siner4ieridicati care funcionea5ncadrulunorpieedinamice" Carrefour se adresea5 unor cate4orii .ariate de consumatori deoarece dispune de aproape toate tipurile de produse pentru satisfacerea oricrui tip de clieni i indiferent de cate4oria social de care aparine, introduc=nd c&iar marca Ir" 1 care se adresea5 clienilor cu un /u4et c=t mai redus" +pre deose/ire de concurenii si +el4ros i 1etro care se adresea5 n special persoanelor Guridice din ;rao., Carrefour se adresea5 persoanelor fi5ice din ;rao." espre clienii Carrefour s,a constatat c8 1edia de .=rst este de *) ani Componena familiei8 $$E cu copii 12E din clieni au .enituri su/ 1"*%% leiOfamilie 1%E din clieni au .enituri de peste (5%% leiOfamilie *3E din clieni sunt fideli" #n acest fel Carrefour urmrete s,i forme5e o clientel fidel deoarece ser.iciile oferite se potri.esc mai /ine tuturor dorinelor i cate4oriilor de clieni"

Coninutul mar'etin4ului din punct de .edere al clientilor implic 4ruparea lor, n funcie de locul i rolul lor, n dou cate4orii8

clienii poteniali: sunt aceia crora firmase adresea5 cu ser.iciile si produsele sale su/ form de ofert, naintea reali5rii prestaiei siOsau .an5arii propriu,5ise)" #n .ederea atra4erii acestor clieni poteniali Carrefour .ine n nt=mpinarea lor cu diferite oferte la preuri de .=n5are atracti.e, iar promo.area reali5=ndu,se n re.istele Carrefour" /B clienii efectivi: sunt alctuii din persoanele care au ac&i5iionat produsesau ser.icii din &!permar'etul Carrefour cel putin odata" #n aceast cate4orie intr maGoritatea /rao.enilor An proporie de 3%E, estimati.B care au apelat la ser.iciile societii Carrefour ;rao. cel puin o sin4ur dat a.=nd n .edere c &!permar'etul 4enerea5 anual un trafic de ),9$ milioane de .i5itatori i circa $5%%,2%%% de clieni pe 5i (" Clienii efecti.i ai acestei societi sunt .ariai, acetia fiind at=t clieni cu un ni.el al .enitului mai sc5ut c=t i clieni cu .enituri mari i n 4eneral cu .=rste cuprinse ntre 13 i 2% de ani" e asemenea, clienii Carrefour sunt n 4eneral persoane fi5ice" 1aGoritatea clienilor efecti.i ai &!permar'etului Carrefour sunt de tip suporter care apelea5 la ser.iciile acestuia periodic i de tip susintor fidel apel=nd ori de c=te ori apare ne.oia"
!"

3. Micromediulimacromediul

3.1.

Micromediul

aB Clieniialctuiesccercula4eniloreconomici AfirmeiinstituiiB i al persoanelorindi.idualecrora le suntadresateproduseleiser.iciilentreprinderii" Constituieceamaiimportantcomponent a micromediului" /B Furni5oriisuntor4ani5aiileiindi.i5ii care oferfirmelor input,urile Amateriii material, utilaGe, ec&ipamentte&nolo4ic, am/alaGe, etic&ete, ser.icii, for de munc, informaii etc"B necesarefa/ricriiproduselorproprii" #n Carrefour numrul de furni5oriesteimpresionant de la cei de /r=n5eturi la cei de m/rcminteielectrocasnice" cB Concurena de firmesimilare care urmrescssatisfacaceleaine.oi ale clienilor, fiindpercepute de consumatorica alternati.e pentru satisfacerea ne.oilor lor" C=i.a din aceticoncurenisunt8 Cora, ;illa, Naufland, Uni.ersPAll, -1ar'et, 1etro Cas& F Carr!, +el4ros, Real,, etc" dB Or4anismelepu/lice #ncadrulacesteicate4oriiunrol important lGoaccei care facpu/licitate, acetiaput=ndinfluenapo5iti.saune4ati.clienii, respecti.furni5orii Carrefour"
7 <

8ntaru# 9.# Marketingul serviciilor (note de curs)# 7:3:-7:33# pag. 3; 555. f.ro = >iarul financiar

3.2.

Macromediul

1acromediulfirmeirepre5intansam/lulfactorilorincorpora/iliceconstituieclima tul 4eneral n care aceastaidesfaoaracti.itatea"

aB 1ediuldemo4rafic se refer la populaia din mediuln care se aflplasata firma respecti., interesea5 nu numaie.entualiiclieni, ci ie.entualiian4aGai" <rintreindicatoriispecificiaimediuluidemo4rafic se numr8 mrimeapopulaiei, structuraacesteiapese7ei4rupe de .=rst, numrul de familiiidimensiuneamedie a uneifamilii, reparti5areateritorialipemedii Aur/an sau ruralB a populaiei, rata natalittii etc" #nceeacepri.ete&!permar'etul Carrefour acesta se adresea5tuturor, indiferent de .=rst, se7, dimensiunemedie a familiei etc" H!permar'et,urile Carrefour suntconstruitenaafel, nc=ts.i5e5ecapotenialiclieniiOsauan4aGaipopulaiaimediataproapiat" /B 1ediul economic repre5intansam/lulelementelorcecompunspaiul economic n care acionea5ntreprinderea"Qenituriledisponi/ile ale populaiei, preurile, rata inflaiei, tendinaspreeconomisire se numrprintreprincipalelecomponente ale mediului economic nceeacepri.ete&!permar'etul Carrefour" cB 1ediulte&nolo4icimplic firma at=tca/eneficiar, c=ticafurni5or, n principal prinintermediulpieei" +e concreti5ea5aprinintermediulunorelementespecifice cum suntin.estiiileiino.aiile, mrimeaiorientareafondurilordestinatecercetrii, de5.oltrii, asimilarea de produsenoiimoderni5areacelortradiionale etc" dB 1ediul politic poatesinfluene5eacti.itateantreprinderiiprincomponenteca8 structurasocietii, forelepoliticeiraporturiledintreele"

4. Analiza !O"

#AC"O$I I%"&$%I

+>REI-H>+8 ,promoiiim/ata/ile ,nu necesitcartel de intrare ,posi/ilitatea de a ale4eprodusuldorit ,la ndem=naoricrui client ,uor de cumprat ,apro.i5ionare cu noiapariii ,acordarea de facilitian4aGailor Aasi4uraremedicalanual, /onusuri din .=n5ri, telefoane mo/ile, decontri etc"B ,posi/ilitatea de colari5are a an4aGailor ,esteaproape de tine

0EANIE++E+8 ,uneoriproduselesunt de calitatesla/ ,uneori4reuaccesi/il cu maina ,a4lomerat ,personal redus ,uneoripuineproduse Anu estesatisfcutcerereaB ,pro4ram redus de muncn5ilele de sr/toare ,nlocuireaunorproduse

(. Matricea )C*

<RO U+E LQE E>RM8 Electrocasnice eter4eni <reparateculinare

#AC"O$I &'"&$%I

O<<OR>UI:>:E+8 ,e7tindereanmaimulte 5one ,atra4ereaunorproductori de calitatesuperioar ,contracte cu productori de calitate de lun4durat ,cola/orarea cu celelaltecentre Carrefour

>HREA>+8 ,pierdereaunorclieniprininfiinareaunornoi ma4a5ine alturate AconcureniB ,pierdereapersonaluluiprininfiinarea de noi ma4a5ine

<RO U+E L :9E1RM8 Fructee7otice <rodusemarcaproprie +ucuri de fructe eter4eni Conser.e <roduse de /cnie

<RO U+E LQAC: E 1U9+M8 ulciuri Cosmetice <roduse de n4riGirecorporal <aste finoase Fructeproaspete <rodusepentru/e/elui #m/rcminteinclminte

<RO U+E L<:E>RE E 1OARRM8 1o/il <rodusepentrun4riGireaplantelor <lante.er5i ;r=n5eturi

+.

trate,iilemi-ului de mar.etin,

+.1.

trate,ii de produs

+.1.1.

trate,iaconcurenial/ 0de afaceri1

Este strate4ia care st la /a5ainte4rariinoilorprodusemarcaproprie"<rin aceasta starte4ie reteaua de &!permar'eturi doreste sa fie competiti.a prin preurile produselor marca proprie Carrefour care .or fi cu )%E mai mici dec=t cele ac&i5iionatede la furni5ori, pstr=ndu,se acelai ni.el de calitate, potri.it repre5entanilor companiei" Aceast strate4ie permite companiei s atra4 c=t mai muli clieni cu .enituri medii" Compania intenionea5 s promo.e5e un plan de reducere a preurilor pe scar mare, pentru (%% de produse, com/inat

cu campanii pu/licitare puternice? alternati.a strate4ic fundamental pe care o .a ale4e firma este dominarea prin costuri sc5ute" Firma i propune s produc i s desfac propriile produse a.=nd costuri mai mici dec=t cele ale concurenilor ei de pe ntrea4a pia" O astfel de performan o poate reali5a acord=nd o mare importan metodelor de producie, c&eltuielilor indirecte, clienilor mar4inali, precum i raionali5area costurilor prin campanii pu/licitare" ominarea 4lo/al prin costuri este reali5at prin .alorificarea a.antaGelor pe care firma le deine deGa fa de ceilali competitori, a.=nd un se4ment de pia /ine conturat i o cot de pia mai mare" Carrefour .i5ea5, pe l=n4 simplificarea cumprturilor, eliminarea mrcilor care nu perform ea5 i cele ale cror marGe sunt prea mici" Iu n ultimul r=nd, scopul final este creterea .=n5rilor" #ntrea4a 4am de produse marca proprie Carrefour respect standardul de calitate al 4rupului" Calitatea produselor marca proprie Carrefour re5ult dintr,un parteneriat nc&eiat cufurni5ori locali atent selectai, maGoritatea din Rom=nia, printre care Farmec, Qascar, European rin's, Or'la Foods sau anone" <e fondul actualei cri5e economice, pe care muli o .d ca pe o lips acut de /ani de pe pia, Carrefour .ine n sal.area noastr cu slo4anul Seconomiseti i ai calitateT" <reurile sunt semnificati. mai mici fa de produsele de aceeai calitate ale mrcilor naionale" Acest aspect este e7trem de important n aceast perioad dificil i /u4etul pentru cumprturi poate fi simitor micorat cumpr=nd produse marca proprie Carrefour" Concurena de pre este ridicat i posi/ilitile de difereniere sunt limitate, acelai produs dar su/ o alta form, marc i am/alaG" O caracteristic important a produselor marca proprie Carrefour o repre5int raportul calitate,pre care este im/ata/il"

+.1.2.

trate,ia #ilierei Carrefour

La nivel mondial consumatorii se confrunt cu urmtoarele pro%leme: Poluarea: ( mareele negre# dio'ina si PCB in acvacultur# pesticidele#...)# Accidentele agro-alimentare i sanitare ce afectea toate continentele: (pesta

porcin# 9+B# gripa aviar# diversele alergii alimentare#...)# *ndustriali area intensiv a ?ntregului lan de producie a dus la folosirea e'cesiv a

@rganismelor Modificate Genetic# aditivi# factori de cretere# ...) *nternaionali area pieei a facilitat accesul la o gam sporit de produse indiferent

de calitatea i %randul acestora. Carrefour Romania este un partener solid i de ?ncredere pentru furni orii rom!ni.

Mrturie stau produsele alimentare proaspete# care sunt de producie rom!n ?n marea lor ma$oritate: peste A:B# din v!n rile pe aceste categorii precum i sutele de productori rom!ni care au crescut odata cu noi# ?nc din 7::3# de la intrarea ?n Rom!nia a grupului. +copul .ilierei Calitatii Carrefour este s ofere produse sntoase clienilor

Carrefour# s fideli e e consumatorii dar i s ?ncura$e e de voltarea productorilor rom!ni# care valori ea patrimoniul natural rom!nesc.

$"1"("

trate,ia de criza 0,amapropriefoartediversificataB

Carrefour de5.olt marca proprie ca strate4ie de cri5" Carrefour, cea mai mare reea de &!permar'eturi din Rom=nia, i adaptea5 strate4ia la conte7tual economic caracteri5at de o putere de cumprare redus i introduce n 4ama de produse 1")%% de articole marc proprie su/ denumirea Carrefour, situat pe ni.elul mediu de pre" +.1.4. trate,ia diferenierii produselor

Este o alt strate4ie promo.at de companie n Rom=nia, 4ama de produse Ir" 1 su/ marca Carrefour este deose/it datorit calitii i preurilor sc5ute menin=nd astfel loialitatea clienilor" +.2. trate,ii de pret

+.2.1.

trate,ia preurilor distincte

9a oferta de ser.icii i produse, Carrefour utili5ea5 ca i strate4ie pe cea a preurilor distincte, deoarece produsele sunt indi.iduali5ate, iar .=n5area i consumul se reali5ea5 fr e7istena unei le4turi cu consumul produsului n ansam/lu, dar se practic totodat i cea a preurilor com/inate Ade e7emplu ofertele de ) produse, la al doilea cumprat preul este pe Gumtate, sau oferta * la pre de (B" +.2.2. trate,ia preurilor orientate dup/ concuren/

<reurile orientate dup concuren presupun sta/ilirea corespondenei dintre produsele proprii i cele ale concurenei, diferenierea preurilor i se4mentul de consumatori .i5at" +.2.3. trate,ia preurilor orientate dup/ cerere 0a preurilor 2oase1

<reurile orientate dup cerere folosesc ca i strate4ie pe cea a preurilor Goase, repre5entat de preurile psi&olo4ice, de ncuraGare i de penetrare i strate4ia preului n care .aloarea repre5int Ucalitatea primit pentru preul pltitM care presupune diferenierea preurilor n funcie de se4mentele de consumatori prin oferirea unor ser.icii adaptate corespun5tor Ade e7emplu acordarea de reduceri ntr,un inter.al de timp /ine specificatB" +.3. trate,ii de distri3uie

Formularea politicii de distri/uie presupune sta/ilirea o/iecti.elor strate4ice, a strate4iilor i tacticilor i adoptarea pro4ramului de mar'etin4 i are la /a5 anali5a atent a condiiilor care determin cele mai eficiente soluii" +unt a.ui n .edere o serie de factori, de natur endo4en i e7o4en, care contri/uie n mod decisi. la reali5area acti.itii de distri/uie precum i anali5a critic a modului n care se desfoar aceasta la un moment dat*" +trate4iile reelei definesc atitudinea firmei fa de e.oluia acesteia n raport cu 4ama de ser.icii prestate i caracteristicile cererii" Ele sunt structurate n funcie de 4radul de de5.oltare a reelei An funcie de raportul cerere,ofert, firma optea5 pentru de5.oltarea reeleiB, 4radul de concentrare Adeterminat de aria de rsp=ndire a cererii, densitatea acesteia, distana parcurs p=n la locul de prestaie, numrul concurenilor etc", reeaua fiind una densB, tipul prestaiei reali5ate Areeaua de prestaie i reeaua de .=n5areB, 4radul de difereniere a reelei Areea di.ersificatB5" Carrefour, i adaptea5 straconte7tul economic caracteri5at de o putere de cumprare redus i introduce n 4ama de produse 1)%% de articole marc proprie su/ denumirea Carrefour, situat pe ni.elul mediu de pre" Canalele de distri/uie o/li4 firma la definirea unei atitudini fa de utili5area intermediarilor, re5ult=nd canale scurte i foarte rar canale medii"
C ;

@lteanu# D.# op. cit. pag. 7<; 8ntaru# 9.# op. cit. pag. 33<

+istemul de li.rare este e7istent prin diferitele formele de .=n5are Ae7ist=nd forme clasice i moderne, autoser.ire, e7punere li/er, automate, prin pot, :nternet etc"B +.4. trate,ii de promovare

up cum este cunoscut, promo.area repre5int componenta de /a5 a sistemului de comunicaie al firmei cu mediul" #n aceast calitate, tradiional, promo.area a a.ut mai mult rol de informare, con.in4ere i reamintire i a ser.it unei multitudini de o/iecti.e lu=nd forme practice din cele mai di.erse" Ca .aria/il a mi7,ului de mar'etin4, termenul de Upromo.areM su4erea5 ansam/lul aciunilor de impulsionare a ptrunderii produselor pe pia i n consum, de stimulare al .=n5rilor" +.4.1. Mi2loace de comunicaii media <rintre miGloacele de comunicare intern se numr pu/licitatea la locul .=n5rii care 4rupea5 o serie de miGloace prin intermediul crora produsul este pre5entat clientului8 afie, panouri pu/licitare care se sc&im/ frec.ent, n funcie de apariia unor noi produse sau de reducerea celor e7istente" Un alt miGloc de comunicare intern nt=lnit n Carrefour sunt indicatoarele de informare, redate prin nscrisuri i s4ei, care permit deplasarea uoar a clientului n interiorul firmei? i nu n ultimul r=nd am/iana care repre5int o component important pentru client, o/inut prin com/inarea elementelor de suport fi5ic Amrimea &ipermar'etului, amenaGarea interioarB i a celor componente ale sistemului de prestaie? ea inte4r=ndu,se armonios cu celelate miGloace de comunicaie intern"

+.4.2. Mi2loace de comunicare interpersonal/

<rintre miGloacele de comunicare intern interpersonale utili5ate n cadrul firmei Carrefour, cel mai important este considerat personalul, i n special cel de contact, al crui rol promoional se mpletete puternic cu calitatea prestaiei efectuate" <entru a,i spori acest rol promoional, personalul tre/uie s fie ama/il, s poarte inuta .estimentar o/li4atorie, s fie ateni la modul n care se adresea5 clientului, etc" +.4.3. Mi2loace de comunicare e-tern/ media 1iGloacele de comunicare e7tern folosite de Carrefour sunt sim/olurile care utili5ea5 o serie de semne astfel alese nc=t s atin4 unele din o/iecti.ele politicii de produs, panourile de semnali5are care sunt aplasate de,a lun4ul drumurilor, oselelor, indic=nd locul de amplasare i distana de parcurs i nu n ultumul r=nd ar&itectura e7terioar, care n ca5ul

acestui /rand este asemntoare indiferent de mrime sau tip A&ipermar'et, supermar'et, e7pressB " +.4.4. Mi2loace de comunicare interpersonal/ Acest ultim tip de promo.are presupune la ni.elul firmei Carrefour e7istena forelor de .=n5are ce cuprinde un 4rup de repre5entani ai firmei care, pe l=n4 acti.itatea de .=n5are efecti., desfoar i o serie de aciuni cu caracter promoional8 informare, con.in4ere, reamintire" Acolo unde poate fi aplicat, te&nica pre5int numeroase a.antaGe, multe din ele imposi/il de atins prin alte miGloace" Vi promo.are prin M.iu 4raiM, care are ca suport, cu precdere clienii, dar i persoanele care au luat cunotin despre Carrefour i ser.iciile sale" Acest miGloc promoional este 4reu de controlat, e7istena sa ridic pro/leme deose/ite, asupra modului n care sunt percepute informaiile de ctre pu/lic i, n consecin, asupra modului n care sunt reali5ate celelalte acti.iti promoionale" Alternati.ele strate4ice promoionale sunt fundamentate i alese n /a5a anumitor criterii de clasificare astfel nc=t s permit atin4erea o/iecti.elor strate4ice sta/ilite, i anume8 informarea clienilor, con.in4erea acestora s ac&i5iione5e ser.iciul, reamintirea, repo5iionarea ser.iciului fa de concureni i promo.area ima4inii de marc" in punct de .edere al ofertei strate4ia promoional folosit de Carrefour este cea a promo.rii produsului 4lo/al i anume prin marc, sim/ol" in punct de .edere al .ariaiei cererii Carrefour utili5ea5 strate4ia nedifereniat deoarece cererea are o e.oluie uniform" in punct de .edere al mediilor promoionale utili5ate n transmiterea mesaGelor, &ipermar'etul Carrefour folosete strate4ia selecti. deoarece aceasta presupune utili5area numai a acelor miGloace care asi4ur cea mai /un comunicare" e e7emplu, Carrefour i promo.ea5 ser.iciile prin re.iste Carrefour adu4ate n potele localnicilor, la tele.i5iune pe anumite pro4rame i la radio, acestea fiind cele mai folosite"

CONCLUZII I PROPUNERI DE MBUNTIRE A ACTIVITII SOCIETII CARREFOUR

n !nu# 1$$% R&'(ni! nu )un&*+,! )&n),p+u# -, ./p,r'!r0,+. n !),#!*i +i'p1 & 2!r3 )u 44 -, 'i#i&!n, -, #&)ui+&ri *i )u un nu'3r i'p&r+!n+ -, &r!*, )u p,s+, 455 555 -, #&)ui+&ri r,pr,6,n+! & 2in+3 7!8&r!9i#3 p,n+ru & r,2,! -, .ip,r'!r0,+uri. :rupu# C!rr,7&ur1 )!r, ! !8u+ ini2i!+i8! !),s+ui pr&i,)+1 ! pr&pus ;rupu#ui </p!r#& &p&r+uni+!+,! -, !s&)i,r, =n !),s+ pr&i,)+.

n R&'(ni! ! p3+runs =n !nu# 4554 prin )&ns+ru)2i! pri'u#ui ./p,r'!r0,+1 -,s).is #! =n),pu+u# !u+&s+r36ii Bu)ur,*+i > Pi+,*+i1 C!rr,7&ur Mi#i+!ri1 i!r !8!n+!?u# pri'u#ui 8,ni+ p, pi!2! r&'(n,!s)31 ! r,pr,6,n+!+ un !+uu ,s,n2i!#. </p,r'!r0,+u# C!rr,7&ur !r, & p&#i+i)3 &7,nsi83 -, -is)&un+1 ), !r, )! s)&p )r,*+,r,! pu+,rii -, )u'p3r!r, ! )#i,n2i#&r1 -i8,rsi+!+,! &7,r+,i ), p,r'i+, s!+is7!),r,! nu',r&!s,#&r ;us+uri *i ,)&n&'isir,! +i'pu#ui p,+r,)u+ #! )u'p3r3+uri A)+i8i+!+,! ,7i)i,n+3 ! 7ir',i C!rr,7&ur1 !+(+ #! ni8,#u# R&'(ni,i1 )(+ *i =n ),#,#!#+, r,;iuni1 ! )&n-us #! & p&6i2i, -, #,!-,r =n -&',niu# )&',r2u#ui +ip ./p,r'!r0,+. P,n+ru ! !7#! p3r,ri#, *i &pinii#, )#i,n2i#&r .ip,r'!r0,+u#ui pr&pun,' )! 8(n63+&rii -, #! )!s,#, -, '!r)!+ s3 r,!#i6,6, & )&'uni)!r, ,7i)i,n+3 =n+r, ,i *i )#i,n2i p,n+ru ! pu+,! !7#! -!)3 +&+u# ! 7&s+ =n r,;u#3 s!u !u ,@is+!+ n,'u#2u'iri. n !),s+ 7,#1 .ip,r'!r0,+u# !r pu+,! s3 =*i ='9un3+32,!s)3 )!#i+!+,! s,r8i)ii#&r pr,s+!+, !7#(n- !),s+, in7&r'!2ii )!r, !r +r,9ui +r!ns'is, -, )3+r, 8(n63+&r '!i -,p!r+, unui sup,ri&r *i )!r, #! r(n-u# #ui s3 i! '3suri.