JOSÉ SOBRADO GARCÍA

AL EXCMO. SR. MINISTRO DE INDUSTRIA

ASUNTO: Reclamación de facturas cobradas indebidamente por Orange (France Telecom)

(Su ref. RC1003775/09)

JOSÉ SOBRADO GARCÍA, con DNI -----, y domicilio en Oviedo, calle ---- (33007), comparezco
y

DIGO:

LOS HECHOS:

1º.- Hasta el día 7-08-2008 tenía un servicio contratado de ADSL y llamadas

con Orange y la línea con Telefonica.

2º.- Contrato el servicio ADSL con llamadas y línea incluida con Ya.com.
El día 7-08-2008 recibo un e-mail de Ya.com indicándome “Su línea ADSL ya
está activada”. Telefónica me da de baja aproximadamente dos meses después.

3º.- Telefonica al cobrar el servicio de línea por adelantado y cada dos

meses, el 29-11-2008 me devuelve 20,12 euros correspondientes a la cuota de
servicio del segundo mes de la baja.

4º.- En enero de 2009 reviso mi cuenta bancaria y observo que Orange me

sigue facturando el servicio ADSL desde agosto. Creyendo que se trata de un
error me pongo en contacto con varios números de teléfono 902 explicando mi
reclamación pero los operadores no están preparados para estos menesteres y
decido finamente el 22-01-2009 escribir a la Secretaría de
Telecomunicaciones del Ministerio de Industria (la que supongo debe
defender los intereses de los contribuyentes usuarios de estos servicios
ante los abusos de las operadoras) para que reclame a Orange los 116 euros
correspondientes a los meses de agosto a Diciembre de 2008 e indicándoles
que tomen la medidas oportunas para que ESTAS ACTUACIONES ARBITRARIAS SE
CORTEN RADICALMENTE ya que parece ser, según me indicaron en mi entidad
bancaria, que ES BASTANTE NORMAL EL SEGUIR FACTURÁNDOLE AL CLIENTE SIN TENER
EL SERVICIO ACTIVADO.

LA REALIDAD:

5º.- A la Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de

Información de ese Ministerio le envío los justificantes de pago de mi
cuenta bancaria que me ha solicitado y de momento sólo me ha enviado dos
escritos de Orange para que presente alegaciones pero no veo que le reclame
los 116 euros “extraídos” de mi cuenta con alevosía.

C/. ---- (33007) Oviedo 1

JOSÉ SOBRADO GARCÍA

6º.- El día 29-04-2009 escribo nuevamente a la citada Secretaria reclamando

los 116 euros, sin recibir respuesta y lo vuelvo a hacer con fecha 30-06-
2009 sin que hasta el momento me contesten, lo que da lugar a sospechar que
existe una cooperación con las prácticas de estos operadores en perjuicio de
los usuarios, a juzgar por sorprendente forma de actuar de esa Secretaria
como si se tratase de un simple “portador”, según puede comprobar en los
escritos del expediente.

6º.- Como Vd. no ignora, Orange y Ya.com son del grupo France-Telecom. ¡Vaya
tropa!, y la Administración con su pasividad lo tolera convirtiéndose así en
cómplice de esta rapiña que algunas operadoras practican como si
estuviésemos en una república bananera.

LA PETICIÓN:

Después de todo lo expuesto, solicito:

1º.- Que esa Administración tome las medidas pertinentes para que Orange me devuelva los
116 euros correspondientes a los meses de agosto a diciembre de 2008 en los que no me
daba servicio porque lo hacía Ya.com.
2º.- Que esa Administración tome las medidas oportunas para que estas “operaciones” no se
permitan a nivel de estado, operaciones que como Vds. no ignorarán son la práctica
habitual y que en nada benefician a la seriedad y rigurosidad de la citada Secretaria de
Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información de ese Ministerio que
de Vd. depende.

Con gracias anticipadas y en espera de una respuesta satisfactoria y una solución que evite
también en un futuro estos abusos

En Oviedo, a 15 de setiembre de 2009.

Fdo.: José Sobrado García

C/. ---- (33007) Oviedo 2