Realizatori: Baetica Ana-Maria Albu Adelina Darie Roxana

Definitie: Metoda QFD-Desfurarea Funciei Calitii se poate defini ca fiind un instrument de planificare i organizare a produciei al crui obiectiv este satisfacerea cerinelor beneficiarilor. QFD se definete ca un sistem pentru traducerea cerinelor consumatorului n cele mai potrivite cerine ale companiei n fiecare faz, de la cercetare, pn la proiectarea produsului i dezvoltare, la fabricaie, distribuie, instalaii i marketing, vnzri i servicii.

Arii de aplicare QFD poate fi aplicat pentru o gam larg de servicii i produse.Metoda mai este utilizat i n identificarea strategiilor i tacticilor competitive de marketing (Casa calitii pentru aria de dezvoltare a produsului).QFD este totodat un element cheie al structurii designului celor ase sigma. QFD este inclus i n cadrul standardului ISO 9000 :2000, standard ce se axeaz pe satisfacia consumatorilor. Exemple de domenii n care metoda QFD a fost aplicat cu succes : - Aeronautic i aprare - Industria petrolier - IT - Telecomunicaii - Industria automobilelor

Tehnici i instrumente Metoda QFD este o metod de grup, putnd fi aplicat de ctre o echip format de regul din 6 pn la 8 persoane, provenind din toate departamentele firmei.Avantajele importante de care se bucur firma pot fi astfel deduse cu uurin: - Este stimulat munca n echip iar angajaii sunt antrenai n procesul de management; - O mai bun comunicare att pe vertical, ct i pe orizontal n cadrul companiei; - Aplicarea metodei necesit implicarea ntregii firme, prin urmare sunt atrai i motivai angajai din toate departamentele; - Toate acestea conduc n final ctre:creterea calitii produselor/serviciilor oferite de firm, satisfacerea mult mai eficient a nevoilor consumatorilor, o mai bun poziionare pe pia a firmei (avantaj competitiv) etc.

CERCETARE DE BAZA CERCETARE PE PIATA

PARCURGEREA MATRICEI QFD

INOVATIE

CONCEPTUL PROIECTULUI

TESTARE PROTOTIP

TESTUL FINAL AL PRODUSULUI/ SERVICIULUI

DUPA INCERCAREA DE VANZARE SI ESEC

Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel: Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final; Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun; Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care trebuie s fie msurate i controlate. Din punct de vedere grafic, metoda utilizeaz o diagram aparte denumit Casa calitii (House of quality sau HOQ).HOQ este format din 6 matrici interdependente: 1. Atributele consumatorului/Customer attributes(AC):cuprinde o list structurat a nevoilor, preferinelor i dorinelor consumatorilor, realizat pe baza unui studiu de pia;reprezint VOCul (vocea consumatorului); 2. Caracteristicile inginereti/Engineering characteristics(CI):descrie, n termeni generali, modalitile prin care produsul poate atinge performana dorit , fr a oferi ns o soluie specific/anume;reprezint VOD-ul (vocea productorului); 3. Relaiile/Relationships (R):care se stabilesc ntre AC i CI; indic zonele n care exist relaii slabe, moderate sau puternice; 4. Matricea tehnic/Technical matrix (MT):indic prioritile tehnice (bazate pe relaiile ce se stabilesc ntre cerinele consumatorilor i caracteristicile inginereti/tehnice) 5. Corelaii tehnice/Technical correlations(CT) 6. Matricea de planificare/Planning matrix (MP):asigur date cantitative de pia pentru fiecare din atributele consumatorilor

Matricea Corelatiilor 5.Acoperis

3.Cerinte tehnice

Matricea cerintelor de proiectarea

1.Cerintele clientilor

Matricea cerintelor

2.Planificare

4.Inter-relatii

Matricea de planificare

Matricea valorilor tinta a cerintelor de proiectare

6.Obiective

Matricea relatiilor

3.Cerinte tehnice

1. What- lista structurata a cerintelor clientilor

1.Cerintele clientilor

3. How- cerinte tehnice masurabile ale proiectarii 4.Inter-relatii

4. What vs. How- transpunerea cerintelor clientilor in caracteristici tehnice prin patru puncte de referinta (ridicat, mediu, scazut, nici unul)

2.Planificare

Consta in:

Importanta ponderarii: cuantificarea

importantei relative a fiecarei cerinte

Planificarea evaluarii satisfactiei: performanta

dorita a echipei

PONDERAREA GENERALA

Factorul de imbunatatire: valoarea

performantei planificate impartita la performanta companiei existente

5.Acoperis

Interactiunea caracteristicilor masurabile ale produsului.

3.Cerinte tehnice

Deteriorare: - Imbunatatirea unei cerinte tehnice cauzeaza deteriorarea sau imbunatatirea altor cerinte?

Imbunatatire: +

6.Obiective

Aceasta este alcatuita din trei parti:

Prioritati tehnice: importanta caracteristicilor in imbinarea cerintelor clientilor;

Repere competitive: ilustreaza pozitia tehnica relativa a produsului existent;

Tinte: setul de valori-tinta in inginerie pentru a fi indeplinite de catre noul produs.

Studiu de caz: