Professional Documents
Culture Documents
ªnd
Client Profiling
Submitted To Lovely Professional University
m
Ýaziq Mushtaq
5
5
!
!
"
#
$%&&'(
ª
m
m
ª
!
"Service Quality Management and Client Profiling#
$%
& '(
!
ª
ø
S
S
S C
S ý
!
S
"
!
S
S
S &
S
S
#
!
S &
$
!%&
&
%
'
S ÝC&
S ÝC&
%
!&
S
S
S
S C
S
(%
%
S
S
S
S É
&%
% !
!%
!
S
S
S ø
S É
%
%
S C!
S
S G
!"
!
%
&
%
%
! &
)*
$ÝC& )*%
!
!
+*
"
m"
* !
ÝC&
!
!
&%
'( ,(
-(
**
.
/
ÝC&
!
!
,
-
%
-
-
.
",
-
"
#
0122É
Ý
02030201
02-0
02,'
0232
!
%
-
02'0 C
CÉ
É
ý
0502''
1 02'' 0 4 02''
02''
"
#
./
/...
Ý
0
02'2
ñ
04025(
4 04025(
0025(
0025(
)
0025(
*
040251
+
04025(
04025,
4
4
É
É
!
0240252 É
03
'(
ý É )
-((0'021(
)
/
0252 ý
ý026'
167 317
,
-
,,,/
.
022-
Ý
Ý
ý
ý
ý
ø
ø
**
-((1
*
0(7
'7
-(('
'7
11
-1
É
-2
,0
0232
"
! #
02,3
0232
.
C
ø
ø
&
9
03
4020252
9
ý 02'(
ý0203
ý02019
ý02--Ý
ý02,-
É 9
C)
Éøø)4ø C
C 9 Ý C
03
'
1
/*
1
0232
ý 025'
&
Ý
)
C)C
9
9
C
)GÉ
)
Ý
)
)
C
4
/.
/..
:9
9
Éø
É
&
!
!
!!
+
ÉC
!
/.1
.
2
!
É 0232
É
%
,-!&%
% % & ) ñ --
Ý ;
ñ)
m
1
m
/
&
1./.
m
.3/
*
.
1
É.
.
Éý)C
!
!#
!
"
&
# C & C
+ É
!
"ø
(&
"
#//
!
&
"
#/
ø
!
"É
#
=
<
<
%
!!
"
#
$
%
"
m
m
! &
$'
#
( )
* +
,
$
-.
+
$
/0
&
% ÝC&
ý
ø%
0223
ñ% 3-503(((((
#
/ ÝC
/
*
*m
ÝC&
ÝC&&
ÝC&ý
ÝC&
ÝC& øÉ É ÝC& É
ý
ÝC&
&
*
É:
É
.
!
ÝC& 0266
ÝC& 0((
ÝC&
!
%
%
ÝC&:
ÝC&
8
,(
C ý ÝC&
0(
0223
ÝC&
)
) É
-(7
Ý
405
)
ÝC&
'(
ÝC&
C 0?
*
-(
',17
:
,'((( !
)Cý
ÝC&
ÝC&
4
ÝC&
ÝC&
ÝC&
03
ÝC&
-1
!
+
ÝC&
øø
ÝC&
!
ÝC&
)
ø)ø
)ø
ø ø
@:
ÝC&
ÝC& /
C
ÝC&
ý
ÝC&
0 ,, 0(((( ! 0( ÝC&
23
0,6((((! ø!&'0-((((
&Ý !
ÝC&
ý ý
-
ñ
ÝC&
:
ý
)
ÝC&
:
ÝC&
ø
ÝC&
: ø
ÝC&
021 0( 23
-2
ÝC&
ý
@
:
ÝC&
0- øøø
ý )ý
ÝC&
0-,C
ø
@& :
)ÝC&
ÝC&
ñ
ÝC&
4
/
ÝC&
ÝC&
ý
) )
4)-5
ÝC& ý @C :
ññ
ÝC&
@/ :
ÝC&
2
*
ÝC&
Ý
ÝC&
ÝC&
ÝC&
>&>
0((((
>>
:
!&
ñ
ÝC&
ÝC&
CÝC&
ý40'-((,
C -5(
02'5
ø&4/ ÝC&
ÝC&
ÝC&
)
ÝC&
:ÝC&
Ý:
ñ
)ø
ÝC&
ÝC&
ý ý :
ÝC&
ÝC& -(1
ÝC&
-2-((3
ÝC&
)
ÝC&
1((
1'
ÝC&
C
ñ
ÝC&
Ý
ÝC&
ÝC&
ñ)
ÝC&
ÝC&
9
ý ýý
ÝC&
ñ*
ÝC&
ÝC&
ýC
-3-((6
ÝC&
ýC
0- -((6
8 Ý ø ø
C C
8 ø
0223
ÝC&
022' .
>
>
!
Ý
ñ
ø m
:
" ñ
ø
9
ø
0
1
%
%
ñ
m ñ C
"
#
! É
%!
" ñ
%%
&
-((2
"
#
! : É/C:
%!
ø %%"
ñ+
:
-((2:
ø %%
%
%
ñ
:
:
"
ñ+
" ñ+
#
:
-((1:
&
'(
-((1
ø %%
%
%
m
0 -((1
#
ø &
&
. % &
"
( :> >
m
&
%ø & (
ø 0,!
"
" (
m
! /
:
:
ñ
0 :
:
2
ø &
&
"
ñ*
ø !
1
3
%
&
%
" ñ*
% m
01-
ø %%
%
%
"
C ý
* "*m
ÝC&
)
:
:
!
ÝC&
%
2
*
1&
%
l
l
i l Cli
ill l
il
i
iCli
#
1& 3
$ 45
$
)6
-6( #
%
l i
M
, $
2
3
m**
ÝC&
C
ÝC& )* C
) C ý
)CýCýCý
C
.
)
ý
ÝC&
ý :øøC:
øøC
.++ øøC
: Cø:
C
*
! !&% %%4
!56
ý
ý ø ý
ý
)!
4
!
" *
ÝC&
" *
.
" *
*
ÝC&
!
* *
%
"
%
!
%
+
%
2+
.
%
!
"
%
' *
1
' *
%
2 1
9
*
%
A ý
".%
ý
:
1"
ý
:
%
ÝC&
: É ý
!
ø
%
**
ø
1
!
)
%
!
#%
m
%
!
!
!
m
ø
%
ÝC&
ø8
1"
-#ø.
ø1øøø
####ø
) C 6061(( 3'123( ,,(65( -3,60(
C 062'6-( 00-3-,( 2--06( '126-(
C
,-,',( --0'0( 06(03( 03-,-(
ý
,2136( -'0'(( 06,'6( 0,3((
((( ((( ((( (((
&&+ 0(22'( -3,5( ((( (((
((( ((( ((( (((
301,( ,2',( 01'1( 0(((((
((( ((( ((( (((
ý
((( ((( ((( (((
ø ((( ((( ((( (((
& ((( ((( ((( (((
9 ((( ((( ((( (((
Ý& ((( ((( ((( (((
ø! ((( ((( ((( (((
((( ((( ((( (((
00'( 6'( '(( (((
ý C
1056( 6625( ,1-1( 00',(
####ø 7*ñ ñ7+*+ )7 7)+
6
ø3ø#,
ø! ((( ((( ((( (((
ø! -2621( 0'022( 0-3-5( 00,00(
115( 630( 6(3( 60((
0655(( 6(0,( 5(-5( '20-(
((( ((( ((( (((
ø 665,( '51'( 3000( -2'0(
((( ((( ((( (((
ø! ,312( 065(( 0'1'( 06,1(
& ((( ((( ((( (((
)9ý+É ((( ((( ((( (((
)9ý+É& ((( ((( ((( (((
)9ý+É ((( ((( ((( (((
ø#, ñ7*+ 7 7ññ) 7
mm
m
!
!
!
&
3 /.0
ø .
ø
)
!
ø)øøøCøøÝø ø -'((((
!
! 8
C
ÝC&
-',(
ÝC&
&
-2
0,(
'(7
4 ÝC&
É
"
'(7
#
ÝC&
,((
-((2
0(
" mm
& ! /
ø
!
: É C
&øø
ý
'(7
1
%% &
#% &
! 81
!9
&
m
%5
&
&
5 .
"% )+:
!#
&
% ',71+0(+-(+'('-'7
! "
9-((( &
%%"
!
&
(&
%
&
+C
-(((+
1 # 1
1/
&
+
C
C
É
!
!
Ý
5 Ý
ø &
% ! &
!
1 ø
!
.! &4
,
C
É C
ø C É C
!
É0 Ý 0
#&
-(((+
C
.
.
!
+
+!
Ý)Ý
!
.
!9
!
Ý
99
Ý
99
& ! m %%"
! %
&%/
9
+
!
+
,
É+
&
!ý
É
É
C
1.*/.
ñ %%
+
!
!44C4 É
!!
! !
!
!
.
ø &%
&
&
-! 44
C !
4&
Ý)Ý Ý+GÝ
Ý)Ý
Ý+GÝ
ø & 9
+
ø&
C
!
9
m
.1
!
!
! & !
ø & 9
É
5
É
/
.3
.
4 0 -((1
4 0 - !
40
40-((1
4!
4!
1
3,
1
" " "
#1#-#
#ø#1
m#
1
)
)ø C
C
%
%
:::&
m
%:::
ø
::::9ÉC
&
:::ø
ýÉ
-
%"::::3 -
m
:::::ÝC&)*
&
0
-
,
3
%
&!
!:::::::::::::::::::::
møø#
1#1,;ø
)C
%5 8,519
;+)
Cø
Ýý
,51
&
)
+
C + A ;+)Ý
C
&
*
!
# É#
.
%
!
:
:
%
!
ø:!
;
!
">
:
!
!
!
!
S
.
ø1
,
-##ø14
ª Dail' B Weekl' C Fo (tnightl' D Monthl'
S
.#,
mø
61
.
164
ª ªdvertisement B Branch C Friends D Internet
S
.
,
ø,
øø#ø1ø.#164
ª ood B ªverage
S .,
m
.164
ª uery handling B Easy access C Products D Customer
Service
S .#.#
ø,
#ø.#4
ª Saving ªccount B Current ªccount C Fixed Deposit D
Other
ø ,
##ø .# ø ø1
1 ø-#ø
ø#1
-#ø
,
,ø164
ª es B No
S ø ,
##ø .# ø ø ø ø-#ø
ø
ø#1
ø#-øø
,
4
ª es B No
S
.
,
ø ø ø, 1#1
5
øm
-#1
øø
164
ª Excellent B ood C ªverage D Below ªverage
S
.
,
ø.#ø
ø
ø1689,
-ø16ø.#$#1,'4
ª Excellent B ood C satisfactory D Same
.
ø1
,
-##ø14
ñP P
.#,
mø
61
.
164
ñ
g
.
,
ø,
øø#ø1ø.#164
"
.,
m
.164
P d
ñP
.#.#
ø,
#ø.#4
P
#
#Ý
ø ,
##ø .# ø ø1
1 ø-#ø
ø#1
-#ø
,
,ø164
"
!
Ý 0'7
ø ,
##ø .# ø ø ø ø-#ø
ø
ø#1
ø#-øø
,
4
"
,
0,7
.
,
ø ø ø, 1#1
5
øm
-#1
øø
164
P
ñP
!
!
.
,
ø.#ø
ø
ø1689,
-ø16ø.#$#1,'4
ñP P
*m
**
-((3 -(
0(((
5 '((
"
#
<
4
"
.++
+++
.++
++C+C
.++
++C
.++
++
.++
+++
.++
+++
.++
+
+ +CÉC
.++
++
+ÝC+
.++
++
+ÝC+
.++
+++-0-