LA FUNCIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ___________________________________________________________ En las ltimas dcadas se ha manifestado gran inters por comprender la funcin que

desempea el clima organizacional en las instituciones y los estudios se han agrupado en tres categoras: en primer lugar se encuentran los autores que consideran el clima organizacional como una varia le independiente! es decir como un factor que influye en la satisfaccin! la productividad! la innovacin o la imagen" En segundo trmino! diversos investigadores lo han considerado como una varia le dependiente y han analizado la manera en que al variar factores organizacionales como el liderazgo o la motivacin! se afecta el clima" #inalmente el clima se ha tratado como una varia le interpuesta entre las caractersticas de las organizaciones y el desempeo o satisfaccin de sus miem ros" En los siguientes puntos se entregar$n los resultados o tenidos en diversas investigaciones correspondientes a cada una de las categoras mencionadas"

EL CLIMA ORGANIZACIONAL COMO VARIABLE INDEPENDIENTE %os resultados de diversas investigaciones han descu ierto que la manera como el empleado perci e su clima puede influir en su satisfaccin o su rendimiento" Entre estos estudios destacan las investigaciones de %yon e

&vancevich a enfermeras y administradores de un hospital y el de los investigadores 'acz(a y 'in( a doscientos sesenta administradores! en los cuales se concluy que el clima organizacional influye en la satisfaccin y en el rendimiento de los empleados" )omo se aprecia en la figura *"+ el clima cumple una funcin de varia le independiente que afecta o motiva conductas que se traducen en consecuencias negativas o positivas para las instituciones"
Figura 2.5 El clima organizacional como variable independiente

Factores que afecta la conducta de los trabajadores

)lima organizacional perci ido

,otivacin producida por el clima perci ido

)onductas

)onsecuencia para la organizacin

1atisfaccin y rendimiento de los empleados

EL CLIMA ORGANIZACIONAL COMO VARIABLE DEPENDIENTE %as investigaciones que se han realizado en torno a esta categora han encontrado que e-isten diversos factores que influyen en el clima organizacional! entre los que destacan: la estructura organizacional y el estilo de liderazgo" .especto al factor estructura! un estudio de /eorge y 0ishop fue

aplicado a doscientos noventa y seis maestros de escuela! encontrando que los sistemas educativos muy urocr$ticos eran perci idos como climas cerrados" .esultados similares o tuvieron 1timson y %a0elle en una investigacin a doscientos cincuenta y ocho maestros de 2araguay! concluyendo que estos perci an en las escuelas con sistemas administrativos altamente centralizados3 climas cerrados"
Figura 2.6 El clima organizacional como variable dependiente

Factores que def !e! e" t #o de c" $a

#actores estructurales de la organizacin

)lima perci ido en la organizacin

-Estructura -%iderazgo -2r$ctica de la 5rganizacin

)lima cerrado )lima a ierto

EL CLIMA ORGANIZACIONAL COMO VARIABLE INTERPUE%TA 1e ha constatado que el clima organizacional acta como un intermediario! que enlaza factores organizacionales tales como la estructura con la satisfaccin o rendimiento del tra a4ador"

%as investigaciones de %a6ler! 7all y 5ldham 89:;<= concluyeron que el nivel de autonoma entregada a los tra a4adores! influye en su satisfaccin y su desempeo y de este modo el clima perci ido cumple una funcin de enlace entre dicho factor y las actitudes y comportamiento del personal" 5tros estudios han encontrado que el clima es una varia le interpuesta entre el tipo de programa de capacitacin y la satisfaccin! y rendimiento de los tra a4adores3 esta asociacin se puede apreciar en la figura *";" %it6in y 1tringer han realizado las investigaciones m$s e-tensas hasta la fecha! respecto al clima organizacional! al entenderlo y analizarlo como varia le interpuesta entre diversos estilos de liderazgo y la satisfaccin de los empleados" Ellos crearon tres empresas similares en las que slo varia a el estilo de liderazgo3 en la empresa >! se insista en una direccin mecanicista3 en la empresa 0! se impona una estructura informal y tra a4o en equipo3 en la empresa )! se insista en la productividad y la motivacin" 2osteriormente aplicaron un cuestionario de medicin de clima organizacional encontrando que en las tres empresas los climas eran perci idos muy diferentes entre s" >s se concluy que el clima enlaza uno o m$s factores organizacionales con el am iente de tra a4o y produccin de los empleados3 esta lecindose adem$s que el estilo de liderazgo influye en la percepcin que los tra a4adores tienen de su clima organizacional" En consideracin a estos hechos clima de poder3 c= clima de logro" %it6ing y 1tringer postulan la e-istencia de tres tipos de clima: a= clima de afiliacin3 =

Figura 2.7

El clima organizacional como variable interpuesta

&Factores Or'a! (ac o!a"es

&Co$#orta$ e!to de" #erso!a"

&Product ) dad &L dera('o Clima Organizacional &Auto!o$+a Clima Organizacional &%at sfacc *! &Dese$#e,o &%at sfacc *!

E" c" $a e!"a(a factores or'a! (ac o!a"es co! e" co$#orta$ e!to de" #erso!a"

FACTORE% E-PLICATIVO% DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

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E-iste un con4unto de factores e-plicativos que interactan para formar un clima organizacional! los cuales son diferentes para cada realidad investigada" ?esde este punto de vista .ensis %i(ert! %it6in y 1tringer y otros muchos investigadores han encontrado dimensiones o factores e-plicativos de

gran utilidad para el gerente o directivo que desea comprender las varia les que componen el clima de su organizacin" > continuacin se descri en los factores que en torno a este tema! han planteado los principales investigadores"

E%TUDIO% DE D. /OLD %os estudios de este autor identificaron siete factores e-plicativos del clima organizaciones: 9" Co!for$ dad0 refle4a la sensacin de e-istencia de muchas reglas! procedimientos y pr$cticas con las cuales hay que conformarse" *" Res#o!sa1 " dad0 refle4a el grado de percepcin de los tra a4adores acerca de la toma de decisiones y solucin de pro lemas sin tener que consultar con sus superiores todos y cada uno de los pasos del proceso" 2. Est3!dares0 refle4a el nivel en que los miem ros sienten que la organizacin est$ esta leciendo o 4etivos que son un reto para la misma y comunicando el compromiso de stos a todo el personal! enfatizando en la calidad de la actuacin y produccin de los mismos" <" Reco$#e!sas0 refle4a el grado en que el tra a4ador perci e que est$ siendo reconocido y recompensado por un uen tra a4o"

+" C"ar dad e! "a or'a! (ac *!0 es el sentimiento entre los funcionarios! que las cosas est$n definidos" @" Ca"or 4 res#a"do0 es la percepcin entre los miem ros respecto a la e-istencia de un inters sincero entre compaeros" ;" L dera('o0 es la voluntad del personal de la organizacin de aceptar liderazgo y direccin de personas calificadas ien organizadas y los o 4etivos claramente

E%TUDIO DE MC GREGOR 5 %C6EIN Este investigador identific las siguientes dimensiones del clima organizacional: 9" Co!f a!(a $utua e!tre "os $ e$1ros de" 'ru#o0 mide la percepcin respecto a la e-istencia de una e-presin li re y espont$nea entre compaeros para hacer sugerencias! crticas! o participar en la solucin de pro lemas" *" Grado de co$u! cac *!0 es el sentimiento de los miem ros de la organizacin respecto a si las comunicaciones son a iertas! autnticas! defensivas o cautelosas" A" A#o4o $utuo0 refle4a el sentir del personal respecto a si e-iste un genuino inters y preocupacin por los dem$s"

<" Co$#re!s *! e de!t f cac *! co! "as $etas de" 'ru#o0 mide la percepcin de los funcionarios respecto a si las metas son claras y compartidas entre todos" +" Ma!e7o de "os co!f" ctos0 muestra el grado en que se acepta la e-istencia de conflictos internos! tra a4ando a fondo en su solucin" @" Ut " (ac *! adecuada de "as ca#ac dades de "os $ e$1ros0 es la percepcin del personal respecto a si la competencia no es destructiva y se utiliza para el logro de o 4etivos" ;" M8todo de Co!tro"0 es el sentimiento de los miem ros respecto a si predomina el autocontrol" B" Est "o de " dera('o0 muestra el nivel en el que se acepta y respalda el liderazgo asado en la capacidad de los miem ros" :" Grado de #art c #ac *!0 mide el grado en que todos participan y apoyan las decisiones adoptadas" 9C" Reco$#e!sas0 refle4a la percepcin de los miem ros respecto a si su uen tra a4o es reconocido y recompensado positivamente" 99" Creat ) dad 4 desarro""o0 mide el grado en que los miem ros de la organizacin perci en que se desarrollan y son creativos"

INVE%TIGACIONE% DE REN%I% LI/ERT Este investigador propone las siguientes varia les e-plicativas: 9" D recc *!0 refle4a el grado de confianza entre 4efes y su ordinados para comunicarse o tra a4o" *" Mot )ac *!0 muestra las fuerzas motivadoras mayormente utilizadas y las actitudes desarrolladas hacia la organizacin y sus fines" A" Co$u! cac *!0 indica el tipo de comunicacin e-istente en la organizacin y el grado de recepcin! aceptacin y precisin de la comunicacin ascendente" <" Dec s o!es0 muestra el nivel en que se toman oficialmente las decisiones y el grado en que este proceso crea motivaciones al equipo que de e llevar a ca o lo decidido" +" O17et )os0 refle4a la forma en que se realiza el proceso de fi4acin de o 4etivos y el grado en que son aceptados! resistidos o rechazados" @" Co!tro"0 indica cmo est$n distri uidas las funciones de supervisin y control! la e-istencia de alguna organizacin informal y los fines para los que se utilizan los datos de costos! productividad y otros" tra a4ar en equipo en la solucin de pro lemas de

INVE%TIGACIONE% DE LIT9IN 5 %TRINGER Estos autores identifican nueve elementos del clima: 9" Estructura0 representa la percepcin que tienen los miem ros de la organizacin de la cantidad de reglas! procedimientos! tr$mites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su tra a4o" *" Res#o!sa1 " dad0 es el sentimiento del personal acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas con su tra a4o" A" Reco$#e!sa0 corresponde a la percepcin de los tra a4adores so re la adecuacin de la recompensa reci ida por el tra a4o ien hecho" <" R es'o0 es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los o 4etivos propuestos" +" Ca" de(0 refle4a la e-istencia de un am iente de tra a4o grato y de uenas relaciones sociales tanto entre los pares como entre 4efes y su ordinados" @" A#o4o0 es el sentimiento de los funcionarios so re la e-istencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo" ;" Est3!dares0 muestra el nfasis que pone la organizacin so re las normas de rendimiento"

B" Ma!e7o de co!f" ctos0 es la medida en que los miem ros de la organizacin! tanto pares como superiores! aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los pro lemas tan pronto sur4an" :" Ide!t dad0 corresponde a los sentimientos de pertenencia a la organizacin! y que es un elemento importante y valioso dentro del grupo de tra a4o"

TIPO% DE CLIMA E-I%TENTE% EN LA% ORGANIZACIONE% ___________________________________________________________ CLA%IFICACIONE% GENERALE% 7a itualmente el clima se ha clasificado como a ierto o cerrado" El clima a ierto corresponde a una organizacin que se caracteriza por su dinamismo! por su capacidad de alcanzar o 4etivos! procurando al mismo tiempo la satisfaccin de las necesidades de sus cola oradores y donde stos intercalan con la direccin en los procesos de toma de decisiones" Dn clima cerrado es propio de una organizacin urocr$tica y rgida en la que es frecuente que los tra a4adores e-perimenten gran insatisfaccin por su tra a4o y la empresa! al tiempo que predominan la desconfianza y las relaciones la orales tensas"

CLA%IFICACIONE% DE REN%I% LI/ERT ?entro del enfoque de las medidas perceptuales %i(ert presenta una de las teoras organizacionales m$s completa por su nivel de e-plicacin" Ella permite visualizar en trminos de causa efecto la naturaleza de los climas y tam in analizar el papel de las varia les que lo conforman" 2ara este autor! hay tres elementos que determinan las caractersticas propias de una organizacin: las varia les causales! las varia les intermedias y las varia les finales" 9" Las )ar a1"es causa"es0 1on varia les vinculadas a aspectos de la estructura organizacional" 1e distinguen porque pueden ser modificadas por los miem ros de la institucin y son de car$cter independiente! es decir! si son alterados provocan cam ios en las otras varia les" Entre las m$s importantes se encuentran: el tamao de la empresa! la configuracin 4er$rquica de los cargos! los procedimientos y la tecnologa" *" Las )ar a1"es !ter$ed as: .efle4an la salud y estado interno de la empresa y constituyen de hecho los procesos organizacionales de la misma: estilos de liderazgo! comunicacin! motivacin y mecanismos de seleccin" A" Las )ar a1"es f !a"es0 )onstituyen varia les dependientes que resultan del efecto con4unto de las dos precedentes y refle4an los

resultados o tenidos por la organizacin: productividad! ganancia! gastos! desarrollo" ?e acuerdo con esta teora! la com inacin e interaccin de estas varia les permiten determinar cuatro tipos de clima! en un continuo que comienza desde un sistema autoritario hasta un sistema participativo"

CLIMA AUTORITARIO E-PLOTADOR 1e caracteriza porque los administradores son altamente autoritarios3 la mayor parte de las decisiones y o 4etivos se toman en la cpula de la empresa! producto de la poca confianza en los su ordinados3 los tra a4adores se ven inmersos en una atmsfera de miedo en la que predomina el castigo y la amenaza! con recompensas ocasionales y comunicacin en forma descendente" En este tipo de clima generalmente se desarrolla una organizacin informal que se opone a la organizacin formal"

CLIMA AUTORITARIO PATERNALI%TA 1e destaca por una desconfianza condescendiente entre superiores y su ordinados3 las recompensas y ocasionalmente los castigos son los mtodos utilizados para motivar a los tra a4adores3 e-iste delegacin de la toma de decisiones con estrecho control de polticas3 se permite un cierto nivel de comunicacin ascendente! se solicitan algunas opiniones e ideas de los su ordinados y se satisfacen las necesidades de tipo social" 0a4o este tipo de

clima puede desarrollarse una organizacin informal que no siempre reacciona a los o 4etivos formales de la empresa"

CLIMA DE GRUPO CON%ULTIVO 1e caracteriza por la confianza sustancial! aunque no total! de los administradores en sus su ordinados! ya que las polticas y decisiones se toman en los niveles superiores pero se permite a los tra a4adores que tomen decisiones especficas en los niveles inferiores3 se satisfacen las necesidades $sicas! sociales! de prestigio y autoestima3 se fomenta la comunicacin tanto ascendente como descendente y e-iste un grado de confianza mutua3 los aspectos importantes de los procesos de control se delegan con un sentimiento de responsa ilidad compartido entre los distintos niveles"

CLIMA DE GRUPO PARTICIPATIVO )aracterizado por que los superiores tienen una completa confianza en los su ordinados! siempre los consideran para la solucin de pro lemas! sugerencias y toma de decisiones3 otorgan recompensas econmicas so re la ase de la participacin del grupo e inters en $reas como fi4acin de metas y evaluacin del progreso hacia ellos3 la comunicacin fluye en forma ascendente lateral y descendente3 los tra a4adores est$n fuertemente motivados por el compromiso! por el esta lecimiento de o 4etivos de

rendimiento3 e-iste una relacin la oral de amistad y confianza3 las organizaciones formales e informales se superponen entre s"

LA IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECI%IONE% ___________________________________________________________ COMO 6ERRAMIENTA DE DIAGN%TICO El concepto de clima organizacional usca destacar que el individuo est$ inmerso en un conte-to determinado por la naturaleza y din$mica de su institucin" En esta perspectiva el estudio de los elementos estructurales y de proceso de cada organizacin! adquiere especial relevancia para los administradores! ya que constituye un antecedente previo para cualquier intento de cam io" > partir del an$lisis de los factores del clima y de cmo stos influyen en la persona se pueden planificar las intervenciones necesarias para modificar el comportamiento! me4orar las relaciones la orales! aminorar el nmero de accidentes! reducir la rotacin y el ausentismo! eliminar el nmero de hurtos y optimizar la calidad de la produccin"

POR MOTIVO% 6UMANI%TA

?iversos gerentes y empleados piensan que los e4ecutivos de en interesarse acerca del clima de sus respectivas instituciones a cargo! independientemente de las consideraciones econmicas" ?e hecho! algunos administradores se preocupan del ienestar de su personal por motivos altruistas y verdaderamente humanistas" %os seres humanos merecen ser tratados con respeto! dignidad y ama ilidad" >unque algunos gerentes no le dan importancia a tal criterio! cada vez es mayor el nmero de administradores que parece interesarse en el clima por motivos humanistas! an cuando los motivos econmicos tengan una importancia parcial! sin duda son al mismo tiempo la ase de dichas actitudes"