EAMPARK

EEFT UW ORGANISATIE EEN

EVENDE SOCIALE KANT

Communities en sociale websites zijn dehype van het moment. Wiki's, blogs,forums, noem maar op, als je ze niet hebtin uw bedrijf hoor je er niet bij. Web 2.0,

‘Enterprise 2.0’, je kan er niet meer

omheen. Alles is '2.0' tegenwoordig. Het isde maatschappij aan het veranderen.Maatschappelijke veranderingen zijn ernatuurlijk altijd geweest maar de snelheiden schaal van de huidige veranderingen zijnnieuw. Zoals met elke hype zijn er watoscillaties en is nog niet helemaal duidelijkop welk niveau van ingrijpendheid enalomaanwezigheid '2.0' zich precies zalstabiliseren, maar duidelijk is dat op datmoment de verandering groot enonomkeerbaar zal zijn. Wat wij stellen, enook zullen proberen aannemelijk te maken,is dat Web 2.0 en Enterprise 2.0 geen hollekreten zijn, niet slechts memen maarkrachtige, concreet toepasbare concepten.Ongetwijfeld zal de term net zo vaak te pasals te onpas worden gebruikt, maartegelijkertijd is het nauwelijks mogelijk'2.0' te onderschatten. Niet sociaal, nietmaatschappelijk, niet politiek en alhelemaal niet bedrijfsmatig.

Voor velen is Web 2.0 ondanks de enormeinvloed die het nu al heeft op de manier waaropmensen het internet gebruiken nog steeds vaagen onduidbaar. Voor ons, wij zijn de afdelingInnovatie en Inspiratie van Sogeti, is het echterallemaal heel erg concreet. De meeste mensendenken bij Web 2.0 aan internetcommunities ensocial websites, websites die interactie tussenhun bezoekers onderling faciliteren en bezoekersuitnodigen ook een bijdrage te leveren. Websitesdie de productiviteit en inspiratie van bezoekersbenutten. Youtube.com, Linkedin.com, Hyves.nl,marktplaats.nl. Zo zien wij dat ook, maar dan ineen grotere, meer holistische context. Voor onszijn het technische, conceptuele én sociaal-maatschappelijke trends die niet alleen dewereld op het internet, noem het de blogosfeer,verandert maar ook uw bedrijfsvoering. Voor

ons zijn het middelen die niet alleen „bezoekers‟

faciliteren en activeren, maar crowds in hetalgemeen en crowds zijn overal. Crowds zijn ookin elke organisatie te vinden.'2.0' geeft bedrijven de mogelijkheid een enorm,meestal nog onbenut talent te ontdekken enactiveren. Een talent dat in elk bedrijf aanwezigis, zonder uitzonderingen. Een slapende reusklaar om gewaakt te worden. Crowds hebbenenorme innovatiekracht, creativiteit enproductiviteit. Enterprise 2.0 wordt dangenoemd, maar wat is dat? Het is níet slechtseen bedrijf dat werkt met Web 2.0 middelenzoals Wiki's, blogs en forums. Termen die u elkekeer weer hoort in dit kader. Was het maar zoeenvoudig. Met een telescoop in je bezit ben jeniet meteen een astronoom. Dan zijn we nogsteeds dezelfde mensen maar dan in het bezitvan een telescoop. Plaats het hele intranet vaneen bedrijf vol met wiki's, blogs en andere socialsoftware en er zal weinig gebeuren. Misschienwat spielerei en hobbyisme, hier en daar eeneenzaam initiatief, maar niet de efficiëntereorganisatie waar we op hoopten. Er is meer voornodig. Theorie en begrip, middelen en correctetoepassing en een intensieve opstartfase. Watnodig is, is een gestructureerde aanpak.Teampark is die methode.

WHITEPAPER

http://teampark.org

OCIAL IS DE TOEKOMST

Directies zijn nog steeds aarzelend als het overhet inrichten van een social collaborationplatform in hun organisatie gaat. Het bouwenvan sociale platforms, het gebruik, en het(her)inrichten van de organisatie staat nog in dekinderschoenen en zal in de nabije toekomst eenenorme vlucht gaan nemen. Een logischeontwikkeling, na de sociale revolutie in onzeprivésfeer, de sociale revolutie in de organisatie.De opkomst van Web 2.0 hebben we allemaalkunnen meemaken maar de echte groteverandering, de transformatie van onzebedrijven, de opkomst van Enterprise 2.0 staatvoor de deur. Er zijn momenteel nog geen

opleidingen voor „social collaboration‟, die zullen

komen. Er zijn nog geen ingenieurs of bedrijfskundigen gestudeerd in het construerenvan Enterprises 2.0, die zullen komen. Er zijnnog geen ervaringsdeskundigen, die zijnmomenteel aan het ervaren. En deze mensenzullen onze wereld gaan veranderen. Social metals basis stigmergische samenwerking (leggenwe zo meteen verder uit) is hier en zal nooitmeer weggaan. Niet alleen omdat het bedrijvenverder helpt bij het optimaliseren van hunprocessen op een manier die met traditionelemiddelen niet mogelijk is. Er zijn ook nog eenstechnologische en maatschappelijke trends dierichting geven aan de evolutie en invoering vanhet nieuwe samenwerken. Ook in uworganisatie.

ECHNOLOGISCHE

„

CONVERGENTIE

‟

Smart-mobile devices veroveren de markt. Denkbijvoorbeeld aan de iPhone die op Unix draait of de G1 die op een speciale Linux-versie draait, of

aan TabletPC‟s, Netbooks, bookreaders, nieuwe

generatie multi-touch smart-phones en laptopsmet ingebouwde UMTS. Maar er komt nog veelmeer op ons af. Een trend die wordt aangeduid

met „convergence‟ zal er voor zorgen dat er een

hele nieuw

e generatie „collaboratie‟ tools zalontstaan. Fotocamera‟s, televisies, camcorders,

navigatieapparatuur, medische apparatuur,diverse soorten handhelds en mobiele apparatenzullen allemaal zijn afgeleid van hetzelfdebasisplatform: de smart mobile draaiend op eengeneriek besturingssysteem zoals bijvoorbeeldAndroid. Allemaal zullen ze dezelfdeconnectiviteit en interactiviteit kennen en(kunnen) gaan deelnemen aan online socialeprocessen. Het internet, maar ook uw intranetzal een web van nog slimmere en vooral meermobielere en socialere apparaten worden. Methet juiste mechanisme kan dit een smart-gridworden dat informatie voor u verzamelt, weegten evalueert. Waar uw medewerkers op nieuwemanieren mee kunnen werken en samenwerken.Het zou zonde zijn al deze mogelijkheden telaten liggen en met een goed sociaal platform isdat ook niet nodig.

LANTCOMMUNITIES

Bang gemaakt de boot te zullen missen,voornamelijk nog om die reden, zijn veel

http://teampark.org

bedrijven bezig de externe crowd voor zich tewinnen. Hun klanten, hun toeleveranciers,mensen van buiten het bedrijf. Door middel vancommunities en crowdsourcing hopen ze opextra klantenbinding, bruikbare innovatie en

alles wat „2.0‟ ze aanvankelijk beloofde.

Iedereen wil nu zijn eigen community. Hoe datdan uiteindelijk gaat werken is onduidelijk. Waarzullen al die klanten heengaan als straksiedereen aan ze loopt te trekken? Ze kunnenmoeilijk in tientallen communities gaandeelnemen. Maar toch, de trend en de wil is daaren vooralsnog legt het een aantal bedrijven geenwindeieren. Klanten opnemen in de functioneleprocessen van een bedrijf is echter onmogelijkomdat klanten dwingen tot een bepaaldeprestatie of mate van betrokkenheid onmogelijkis. Uw werknemers worden gemotiveerd doorhet arbeidscontract, maar klanten hebben eenandere relatie tot het bedrijf. Dus is er eennieuwe manier van samenwerken nodig met dieexterne crowd en dat is, u raadt het al, mogelijk

met het juiste „2.0‟ platform.

ET NIEUWE WERKEN

Daarnaast is er een maatschappelijke trend dievanuit

Microsoft wordt aangeduid met „HetNieuwe Werken‟. De term Unified

Communication and Collaboration, kortweg UCC,duidt op de bijbehorende technologie. Bij HetNieuwe Werken wordt niet voorgeschreven opwelke tijden en locaties er gewerkt moetworden. De balans van werk en privé veranderten kenniswerkers worden afgerekend opresultaat en niet meer op aanwezigheid,uitzonderingen daargelaten. Voor organisatiesdie volledig vertrouwen op bureaucratischestructuren en teamwerk, is Het Nieuwe Werkeneen grote uitdaging. Het Nieuwe Werken is daarslechts heel beperkt toepasbaar. De machine zalvastlopen omdat synchroniciteit en directecommunicatie

–

de basis van de huidigeorganisatie

–

niet zullen werken als de ene helftvan het team in de sportschool aan het trainenis, of met hun kinderen op pad is en de anderehelft vanachter het bureau in hun werkkamerwacht op de laatste versies van de documentenof antwoord op hun email.

Het

NieuweWerken

, werken op afstand, is onmogelijkzonder

‘

Het

Nieuwe Samenwerken

’

ofwel

„social collaboration‟

LOBALISERING

Tenslotte is er gewoon “plain and simple” het

verschijnsel (technologische) globalisering.Moderne communicatietechnologie maakt dewereld steeds kleiner en er kan wordensamengewerkt met mensen over de hele wereld

alsof het collega‟s van de kamer hiernaast zijn.

De aarde zal echter altijd om zijn as blijvendraaien en veel mensen zullen toch liever

overdag dan ‟s nachts werken. Tijdzones zijn

een gegeven en zullen intensieve functionelesamenwerking van teams met leden van over dehele wereld in de weg staan. Deze teams zullenin locatie bij elkaar in de buurt moeten blijven of in ieder geval een deel van de werkdag moetenoverlappen om goed te functioneren. Hetmechanistische samenwerken dat inherent isaan bureaucratie en teamwerk koppelt ze aanelkaar.Door ingeslepen manieren van functionelesamenwerking te herdefiniëren kan deze

barrière worden doorbroken met een „2.0‟

platform.

E BEPERKINGEN VAN HETSPINMODEL

In een bureaucratische organisatieherorganiseert en delegeert een manager

sturing en bijsturing „van boven naar beneden‟.

Als een spin in zijn web trekt hij aan de draden.Sturing wordt van de top van debesturingshiërarchie naar beneden gepropageerden verfijnt, en vindt daar, op het lagere niveau,zijn uitwerking. Dit is de bekende centraleaansturing. Kennis en vaardigheden zijngestandaardiseerd en beschreven in termen vanprocedures en functies. De standaardmanier vandenken en handelen die hierbij hoort kanworden omschreven met de kernwaarden

‘standaardisering'

‘topdown’

en 'centraal'

.Omdat er in die propagatie onvermijdelijk ruisen vervorming optreden, is topdown eeninefficiënte manier om grote groepen tebesturen. In behoorlijk wat gevallen is centralesturing zelfs onbruikbaar. Stelt u zich voor dateen school sardientjes ineens moet uitwijkenvoor een hongerige Fish-and-Chips-Barracuda ende oppersardien moet wachten tot: 1. alleinformatie die de uitkijksardientjes verzamelenbetreffende de aanval binnen is, 2. hij zich eengoed beeld heeft kunnen vormen van demomentane positie van alle in gevaarverkerende sardienen, 3. hij heeft kunnenbedenken wat elk individueel sardientje uit eenschool van duizenden moet gaan doen en datvervolgens 4. via een netwerk vanmanagersardientjes en groephoofdsardienenopdrachten moet gaan verspreiden om zo alleleden van de school op het juiste moment naarde juiste positie te laten bewegen. Gaat nietwerken, naarmate de groep groter wordt, is eronevenredig meer besturing en communicatienodig én wordt de inertie van het systeemgroter.Voor organisaties is dat niet anders. Hoe groterde organisatie hoe meer vervorming zowel in tijd(vertraging) als in inhoud (misinterpretatie)