Contenttur contenido y turismo: promocin de destinos.

Son suficientes las experiencias profesionales vividas y organizadas, ajenas y propias, para la promocin de destinos tursticos usando las nuevas tecnologas. Son muchas tambin las monitorizaciones y mediciones de resultados de esas experiencias tanto propias como ajenas y muchas las dudas que han surgido tras ellas. El anlisis de esas dudas a su vez dan lugar a la conciencia de haber cometido errores y la bsqueda de reparaciones de los mismos y la reparacin en este caso, trae consigo un cambio en las acciones. Lo he dicho muchas veces a lo largo de estos cinco aos, hay que parar para evaluar y tras ello analizar si tiene sentido dejarse llevar por la tendencia estratgica del momento o aunque sea un trabajo forzoso, modelar actitudes a los clientes e ir contracorriente porque un cambio metodolgico y estratgico se hace necesario ante la evidencia de los resultados. so es lo que he hecho y stas son las conclusiones a las que he llegado:

1. El destino turstico debe mantener su identidad administrando sus recursos tursticos e integrando a la poblacin como un activo pero esa identidad no es lo que el viajero emitir de sus vivencias ni lo que percibe de ellas, es lo que es el destino en si mismo. La identidad de un destino no debe ni puede forzarse, lo que es, debe responder a la naturalidad. 2. Cuidamos mucho la imagen de lo que queremos vender y ofrecemos esa imagen como un vehculo incentivador del destino. Y entindase por imagen no solo la emitida a travs de cualquier herramienta digital sino tambin la que acercamos en vivo a los ojos del turista profesional en cualquiera de las modalidades de promocin. Pero la imagen no es lo que queda en la mente de quin la ve sino la percepcin de ella, que nunca ser la nuestra. Las percepciones son subjetivas y estn condicionadas por el tipo de persona, su formacin y el ambiente que le rodea. Por lo tanto a esa imagen no hay que dejarla sola sino rodearla de contenido que motive al receptor. 3. Utilizamos las emociones en nuestras estrategias de promocin de destinos para generar reacciones que se transformen en posts, en tweets o en actualizaciones de estados. Intentamos provocar emociones para dar paso a la comunicacin sobre lo sentido en una experiencia. Pero las emociones no deben de ser tratadas solamente como un reactivo comunicador sino como medio de motivacin e identificacin con el destino en el usuario y para ello debemos de dotarlas de contenido en las que el usuario se pueda sentir identificado. 4. Utilizamos los impactos en redes sociales como una llave hacia el xito o el fracaso en las estrategias de promocin de destinos. Cuando esos impactos a fecha de hoy no dejan de ser ms que datos y en muchas ocasiones, debido a algunas herramientas

gratuitas, mal medidos. Los impactos en Twitter son algo efmero y cuando son reducidos a un periodo escaso de tiempo (la del desarrollo de la promocin) buscando el Trending Topic, resultan hasta molestos, lo que implica que en ocasiones la informacin derivada de ese destino y su accin estratgica sea rechazada o desatendida. 5. Estamos vaciando de contenido los destinos en favor de los datos y no tenemos en cuenta que el turista lo que paga es simplemente es hacer realidad su sueo, el sueo que se va creando a travs de la informacin que obtiene de las bsquedas relacionadas con el destino, movido por su propia inquietud y curiosidad. Esa informacin es la que se le har decidir, no el jaleo que se produzca en una red social. No confundamos llamar la atencin, que tambin es importante, con motivar al consumidor. 6. Los activos en la promocin de destinos puramente fsicos como paisajes, hoteles o restaurantes con las diferentes redes sociales tanto horizontales como verticales se han dotado del poder de la conversacin con el viajero. Pero no tenemos en cuenta que el viajero usuario de nuevas tecnologas es capaz de disear sus propios viajes e incluso le gusta hacerlo, el contenido proporciona la construccin de ese sueo que es el viaje en silencio, le permite pensar, percibir, analizar y contrastar lo que quiere con lo que le ofrecen. Las redes sociales de interaccin ms directa, de comentario o conversacin, como Twitter o Facebook son un paso posterior, cuando llegan a nosotros, parte de la estructura de ese viaje est recreado en su mente gracias al contenido y el papel en redes sociales debe ser el de la atencin. 7. Seguimos pensando que un puado de seguidores en redes sociales convierte a cualquier persona en un influenciador al

visitar un destino. La estrategia en la promocin de destinos no debe basarse en la cuestionable influencia de nadie sino en la conexin entre las partes y cuando me refiero a las partes, no solo indico al conector con el potencial consumidor sino a los ofertadores del destino. Tampoco el invitado como conector a cualquiera de estas estrategias debe acudir vestido del ego de la influencia. La estrategia debe apoyarse y sacar el mximo partido del conocimiento profesional y variado de los invitados a este tipo de experiencias tanto para mostrar y probar los activos del destino como para corregir a la parte contratante de sus defectos y/o carencias desde el punto de vista de ser un viajero ms, no del consultor profesional de turismo. No hay que olvidar que en la red la actitud no es esconder ni negar, sino escuchar para reparar, so vestir la credibilidad del usuario final. En base a todos estos puntos surge el cambio tanto estratgico como metodolgico y un cambio de modelo a la hora de trabajar para los destinos tursticos y lo he denominado contenTTur. El objetivo: que las estrategias vayan encaminadas a dotar de contenido de calidad y posicionado a un destino, dotar de coherencia a las acciones, de congruencia a las estrategias y de naturalidad en la comunicacin. Basar el xito de una estrategia de comunicacin combinando lo digital y no digital en: - Generar contenido de calidad, posicionado y relevante que consolide el branding del destino . - Cohesin en la comunicacin online dentro de la comunidad implicada en la administracin de los recursos tursticos del destino.

- Potenciar la escucha activa de dicha comunidad a favor de la reparacin o eliminacin de riesgos que resten credibilidad al destino. - Obtencin de ROI por encima de la obtencin de impactos. - Combinar estrategias en on y off dirigidas a conectar a la comunidad online con los contenidos desarrollados tras las experiencias en el destino y de ellos generar conversacin. - Formar y trabajar con los destinos y sus actores principales con el objetivo de construir contenidos de calidad que respondan a las bsquedas ms habituales sobre el destino o sobre el turismo en general. Contenttur, con T de contenido y T de turismo es parte de un proyecto ms ambicioso que ya est en marcha donde todas los destinos tursticos nacionales tiene cabida, donde todas las estrategias como blogtrips, socialtrips, famtrips o presstrips se vern identificados. El Marketing Inboud tiene como objetivo vender y en so se cimenta la estrategia de Contenttur. Tres pasos: el de la creacin de ese contenido de valor, la de difusin como efecto multiplicador y el de conversin del trfico que demanda informacin en potenciales clientes porque si no hay clientes, no hay ventas y por lo tanto tampoco ingresos. y en so estamos, No? En: http://www.eventosfera.com/contenttur-contenido-y-turismo/
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