LIMITE I PERFORMANE UMANE

2013 STRESUL N ACTIVITATEA Pentru a nelege n ntregime complexitatea meseriei de controlor de trafic aerian este important s o privim din toate unghiurile posibile. Unul foarte important n aceast meserie este cel al nivelului ridicat de stres, cu tot ceea ce presupune aceasta pentru factorul uman dar i pentru cel organizaional. Ideea de la care i are geneza studiul de fa este c trirea experienei stresului este distinct pentru fiecare din noi. Considernd experiena stresului ca un ntreg cu multiple faete, el amintete de o structur geometric ce poate fi fracionat n pri componente. tudiul ncearc s evidenieze cteva aspecte importante pentru nelegerea modului de aciune i interaciune a caracteristicilor individuale i fractalilor experienei stresului n trirea acestuia de ctre controlorii de trafic aerian. !oiunea de stres este relativ nou " ea fiind introdus de #ans el$e n%&'(, pe atunci student la medicina la Universitatea din Praga. !enumrate evenimente cauzeaz stres " de la calamiti pn la problemele zilnice minore. )venimentele ce sunt percepute stresante pot fi ncadrate n cteva categorii* evenimente traumatice, controlabilitate, predicitibilitate, sfidarea propriilor limite, conflictele interne. Pe toate palierele funcionrii umane se afl sisteme reglatoare pentru c organismul nostru este cel n care se face +onciunea ntre structurile noastre ca i subieci i cele ale realitii exterioare. ,ocmai aceast autoreglare ne face s -funcionm.. /eseria de controlor de trafic aerian reprezint o munc ntr"un post determinat cu mare rspundere ceea ce implic nregistratrea acesteia printre meseriile caracterizate printr"un nivel

nalt al stresului ocupational. 0in punct de vedere al coninutului i specificului activitii factorii de solicitare specifici acestei meserii pot fi ncadrai n urmtoarele forme de stres* Comparnd aceast clasificare a formelor de stres ale controlorilor de trafic aerian cu clasificare general a formelor de stres se constat c cele dou sunt aproape identice 1cea general mai cuprinde doar dou forme de stres n plus 2223 tresul ocupaional 1cel ce vizeaz stresul la locul de munc3 reprezint un mod de a solicita ntreg organismul chiar dac, iniial, agentul stresor acioneaz asupra psihicului. 4ceasta implic att adaptare i stimulare ct i uzura organismului. 5rice tip de stres apare pe fondul adaptrii permanente a organismului la mediu cnd se poate produce un dezechilibru marcant ntre solicitrile mediului i posibilitile de rspuns reale ale individului. 4daptarea presupune pstrarea integritii organismului care este n permanen ameninat de agenii stresori de toate tipurile. 6n plus adaptarea presupune realizarea unui echilibru dinamic cu mediul. tresul apare n momentul cnd acest echilibru al adaptrii se perturb. 4ceast perturbare este reversibil. tresul reprezint un dezechilibru intens perceput subiectiv de ctre individ ntre cerinele organismului i ale mediului i posibilitile de rspuns individuale. 6n funcie de natura agentului stresor, stresul poate fi psihic, fizic, chimic i biologic. 6n funcie de numrul persoanelor afectate, stresul poate fi individual sau colectiv. /odificarile psihice prezente n stresul psihic sunt* 0in punct de vedere cognitiv* scderea ateniei memoriei i randamentului intelectual, bloca+ ideaional, scderea imaginaiei, creaiei, nencrederea n sine, lipsa de speran, nea+utorare, supraaprecierea dificultilor din punct de vedere afectiv* iritabilitate, revolt, mnie, furie, ruine, +en nelinite inexplicabil, panic, groaz, team, fric, fobie, nerbdare, agasare, enervare, apatie, plictiseal, astenie, tristee, scderea bucuriei de via, sentimentul inutilitii, insomnie, nehotrre7ncpnare, scderea voinei7efort de voin. 0in punct de vedere al comportamentului au ca efecte* vulnerabilitate la accidente, dependena de alcool, tutun, substane, crize emoionale, anorexie, bulimie, comportament impulsiv, sau evitativ, sau antisocial din punct de vedere fiziologic* modificri neuroendocrine i imune. 4u ca efecte " disfuncii fiziologice, boli acute sau cronice.

Cteva repere de care treb !e "# "e !$# c%$t &$ d!'!$ area "tre" ( ! %c pat!%$a() condiiile de mediu de munc referitoare la organizarea spaio"temporal a muncii9 condiiile de organizare a muncii9 diferitele roluri pe care le avem la locul de munc, responsabiliti asumate9 condiiile de dezvoltare a carierei9 existena sau inexistena avansrilor, modaliti de avansare, nesigurana locului de munc9 condiiile de relaionare la locul de munc9 relaiile cu superiorii, cu subalternii, cu colegii9 condiiile legate de climatul organizaional9 participare sau neparticipare la punctul de decizie politicogeneral a firmei cu care putem sau s nu fim acord sau cu care putem intra n contradicie9 condiiile de munc ntr"un post determinat 9 munca ntr"un astfel de loc produce n timp dereglri ale sntii. -Un studiu referitor la controlorii traficului aerian a evideniat c i acetia sufereau de ulcere gastrice, diabet uor i hipertensiune arterial, ntr"o proporie de patru ori mai mare fa de un grup de control constituit din navigatorii aerieni. . tresul psihic reprezint totalitatea conflictelor personale sau sociale ale individului care nu"i gsesc soluia pe moment sau o stare de tensiune, ncordare sau disconfort, determinat de ageni afectogeni cu semnificaie negativ, stare de frustrare 1reprimare3 a unor trebuine, dorine sau aspiraii. tresul psihic are un dublu caracter* primar i secundar. Caracterul primar vorbete despre stres ca rezultat al unei agresiuni recepionat direct n plan psihic. Caracterul secundar vorbete despre stres ca reacie de contientizare n plan psihic a unui stres fizic, cruia individul i acord o semnificaie de realipula. Caracter!"t!c!(e "tre" ( ! p"!*!c 4genii stresori psihici sunt* stimulii verbali 1inclusiv cei care aparin limba+ului interior3 care sunt vehiculai pe ci nervoase la cortex. 4cetia se difereniaz total de celelalte categorii de ageni stresori din cauza semnificaiei lor, pentru individ ei avnd caracter potenial de a

'

produce stres psihic. 4cest caracter potenial este validat de semnificaia cu care l investete individul. Unul i acelai agent stresor psihic, n afar de faptul c nu produce stres psihic la toi indivizii, nu produce stres psihic de fiecare dat la acelai individ. 4cest lucru este condiionat de dispoziiile de moment ale individului i de semnificaia pe care o acord n acel moment individul. 4pariia i amploarea stresului psihic depind mult de caracterele genetice ale individului 1caractere cognitive, voliionale, motivaionale i afective3. :ulnerabilitatea psihic la stres este constituional sau dobndit. :ulnerabilitatea psihic este o trstur proprie doar anumitor persoane i se manifest prin reacionare uoar, prin stare de stres psihic, la o gam larg de ageni stresori.

S!t a!! +e$erat%are de "tre") existena unor circumstane neobinuite pentru individ care l surprind pe acesta nepregtit pentru a le face fa. semnificaia unui eveniment. anga+area individului ntr"o aciune sau relaie exagerat. particularitile contextului social. lipsa condiiilor interne. modul subiectiv de a percepe solicitrile mediului. subsolicitare 7 suprasolicitare. situaiile conflictuale existente n familie, profesie sau la nivel intelectual. criza de timp. izolarea. apariia unui obstacol fizic sau psihic n calea unui scop care duce la frustrare. situaii perturbatoare cauzate de ageni fizici 1zgomote, vibraii, fluctuaii de temperatur3. )xist dou forme speciale de stres 1 el$e3* distress i eustress. 0istress"ul implic toate tipurile de stres enumerate 1stresul obinuit3. )ustress"ul este starea de stres special care este validat prin anumite reacii endocrine specifice. e difereniaz de distress prin* ;

natura agenilor stresori 1eustress < stimuli pl cui ai ambianei, tririle plcute ale individului3. consecinele aciunii agenilor stresori care de cele mai multe ori sunt plcute. n plus fa de distress, eustress"ul are implic i stres fizic. 0istresul reprezinta toate caracteristicile negative i nocive ale stresului pentru organism

1de exemplu -principalii hormoni eliberai sunt*catecolamina, n special noradrenalina i adrenalina, ce pot favoriza bolile cardiovasculare i cortizolul care scad rezistena organismului la stres.3. 4genii stresori ai stresului au urmtoarele caracteristici* caracter potenial stresant 1genereaz stres psihic doar n anumite condiii3, caracter de ameninare permanent pentru individ i caracter negativ al consecinelor agenilor stresori. )xist dou categorii de ageni stresori* unii care acioneaz pe calea celui de"al doilea sistem de semnalizare 1agenii psihogeni3 i stimulii senzoriali externi, care devin ageni stresori psihici veritabili atunci cnd bombardeaz repetat scoara cerebral i cnd au intensitate peste medie. Parametrii de aciune ai unui agent stresor* intensitate, durat , repetabilitate, noutate i bruschee. 4supra individului acioneaz constelaii de ageni stresani. C(a"!,!carea a+e$!(%r "tre"%r!) n funcie de numrul lor, ei sunt* unici i multiplii9 n funcie de asociere, ei sunt* conglomerai i configurai9 n funcie de dominana aciunii, ei sunt* principali i secundari9 n funcie de numrul indivizilor afectai, ei sunt* ageni stresori cu semnificaie strict individual, colectiv i general9 n funcie de natura lor, ei sunt* fizici 1sonori, luminoi etc3, chimici, biologici, psihologici. Pr%+ra' ( de Ma$a+e'e$t a( Stre" ( ! 6n cadrul Programelor de /anagement al tresului 1determinat de producerea unor incidente critice3 sunt utile =i ac>iunile de sus>inere a persoanelor stresate, att pentru a reduce intensitatea reac>iilor imediate ct =i efectele pe termen lung.

copul este de a"i a+uta pe anga+a>i s n>eleag ce se ntmpl cu ei n timpul =i dup producerea unor incidente critice =i s nu rmn n stare de =oc sau de confuzie. 6n acordarea acestui spri+in pot fi implicate persoane cu aceea=i pregtire precum =i speciali=ti. 0up un incident critic, se organizeaz discu>ii individuale cu personalul afectat =i discu>ii n grup 1de -debriefing. =i -defusing.3. U$ a"e'e$ea pr%+ra' de 'a$a+e'e$t a( "tre" ( !- c%$"ec t!v $%r !$c!de$te cr!t!ce!$c( de) @ o etap de informare, ce cuprinde* prezentarea obiectivelor programului popula>iei >int 1controlori de trafic, speciali=ti n comunica>ii =i informa>ii aeronautice3 prin,sesiuni comunicri, postere, articole n reviste de specialitate, mail"uri, filme, cd " uri etc. @ cre=terea nivelului de con=tientizare din partea administra>iei prin intermediul unor ntlniri de clarificare a problemelor. @ pregtirea a doi-manageri cheie." managerul de proiect =i coordonatorul na>ional. @ recrutarea unui numr suficient de voluntari =i pregtirea lor 1cel pu>in o sptmn de instruire3. '8 de voluntari sunt suficien>i pentru un numr de ;AA de anga+a>i. @ selectarea a ' speciali=ti pe probleme de sntate, cu pregtire =i instruire corespunztoare att n managementul stresului, ct =i n controlul traficului aerian. @ asigurarea unui serviciu disponibil n orice moment, deservit de un num r corespunztor de persoane. @ organizarea de =edin>e n primele 8; de ore de la producerea incidentului. @ asigurarea faptului c personalul responsabil cu realizarea programului este capabil s stabileasc dac o persoan implicat ntr"un incident necesit =i un alt tip de a+utor 1specializat3. @ asigurarea spri+inului necesar, inclusiv membrilor echipei care realizeaz programul, ace=tia putnd necesita la rndul lor suport psihologic. @ implementare. Te*$!c!(e de 'a$a+e'e$t a( "tre" ( ! !$c( d discu>ii cu fiecare persoan n parte, n cadrul crora cel implicat n incident are posibilitatea s relateze unui membru al echipei, ce s"a ntmplat n mod obiectiv, ce a sim>it =i cum a reac>ionat el n situa>ia dat. discu>ia poate fi repetat, cu acela=i membru al echipei, dac persoana simte nevoia. aceasta este probabil cea mai folosit tehnic n serviciile de trafic aerian. .ed!$/e de +r p de 0debr!e,!$+1- c r'#t%are(e etape) de

 introducere prezentarea faptelor ce au gndit persoanele implicate n timpul incidentului ce au sim>it persoanele implicate n timpul incidentului simptomatologia avut demonstrarea din partea membrilor echipei c toate tipurile de reac>ii avute de personalul implicat n incident, sunt normale reafirmarea spri+inului total =i a disponibilit>ii membrilor echipei. Te*$!c# de 0de, "!$+1 2dete$"!%$are3 =edin> de (A minute n grupuri mici, cu 8"; persoane implicate n incident, cu urmtoarele etape* introducere 1prezentare, reguli, garantarea confiden>ialit>ii totale3 fapte, gnduri, reac>ii =i simptome 1verbalizare3

CONCLU4II) Cnd apar incidente critice, ele pot reprezenta surse ale unor importante reac>ii la stres din partea personalului afectat. )ste deci necesar s se ac>ioneze pentru reducerea problemelor cauzate de stres. 0e asemenea este important ca aceast form de management al stresului s reprezinte o parte integrant a unui program mai larg de prevenire a stresului, care s includ =i alte cauze ale stresului n munc. Informa>iile n domeniul managementului stresului sunt n permanent evolu>ie, mbog>ire =i, ca urmare, programele din acest domeniu trebuie s"=i revizuiasc permanent serviciile pe care le ofer, n func>ie de noile informa>ii de>inute.