Curso de Tecnicas Gerenciales

LO QUE UN GERENTE DEBE SABER
FUN.DE.S.E. Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo
MANUAL INSTRUCTI ! A DISTANCIA DE TECNICAS "ERENCIALES
#IEN ENID!
FUNDESE Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo Una nstitucin para !recer" Una nstitucin para el #undo
Maracay Venezuela (1996-2013)
$R!"RAMA $ARA ESTE CURS!%

C!NTIENE% MANUAL UNICO DE TECNICAS GERENCIALES: Contiene 3 Lecciones, con sus cuestionarios al finalizar ca a lecci!n "ara res"on er # en$iar

LECCI!N &%
LA "ERENCIA: Es el %a#or car&o 'er(r)uico )ue *a# en una e%"resa+ Su o,'eti$o es "lanificar, or&anizar, iri&ir # controlar to a la (rea la,oral: "ersonal, %ateria "ri%a, %erca o, econo%-a, finanzas, "u,lici a , "ro ucci!n, etc+ ELEMENT!S #'SIC!S $ARA SER UN #UEN "ERENTE a+.C!MUNICACI(N: Es la ca"aci a e trans%itir un %ensa'e "rocuran o )ue lle&ue sin nin&/n istur,io+ Es la *a,ili a e tener en cuenta la correcta for%a e ecir )ue esea%os # )ue se trans%ita correcta%ente+ ).*#ARRERAS DE LA C!MUNICACI(N : Son situaciones )ue ,lo)uean la lle&a a el %ensa'e+

Ti"os: 0+.1SICOLOGICOS: Se eno%inan as- "or)ue no *a# un "atr!n real, to o $iene con la "si)uis # es &enera a all-+ E'%: cuan o "re'uz&a%os a una "ersona "or su for%a e *a,lar o e $estir+ NO ME SIM1ATI2A 1OR3UE NO ME SALUDO A4ER+ 5+.SEMANTICOS: Es cuan o tene%os "ro,le%as en nuestro Len&ua'e colo)uial+ E'%: los '!$enes e *o# en -a *a,lan con un len&ua'e if-cil e enten er "ara "ersonas e la 3 e a + 3+.6ISICOS: Esta ,arrera se o,ser$a cuan o *a# "ro,le%as f-sicos+ E'%: no *a# co,ertura celular+ 7+.8IOLOGICOS: Cuan o *a# "ro,le%as a ni$el ,iol!&icos+ E'%: Sor o %u o+ 9+.ADMINISTRATI:OS: c ;a# "ro,le%as "ara trans%itir un %ensa'e a una "ersona )ue se encuentra con un car&o alto+ E'%: )uere%os *a,lar con el &erente, "ero nuestro 'efe in%e iato no lo "er%ite+ c. LIDER + LIDERA,"!% LIDER: Es la "ersona )ue "osee cuali a es las cuales le "er%ite lle&ar a to o el )ue le escuc*a+ LIDERA,"!: Son t<cnicas o "roce i%ientos usa os "ara lo&rar influir en la $olunta TI1OS: e las "ersonas )ue le ro ean+
0+.DEMOCRATICO: Es un li eraz&o en on e el l- er "i e o"iniones, consulta # lue&o to%a e ecisi!n+ 5+.AUTOCRATICO: Es un li eraz&o en on e l- er no "ro"one i eas, si no )ue el %is%o to%a e ecisi!n sin consultar+ 3+.LI8ERAL: El l- er a)u- le a la total to%a e ecisi!n e los tra,a'a ores+

d.*MANE-! DE C!NFLICT!S : El Con.licto Se efine conflicto co%o un "roceso )ue e%"ieza cuan o una "arte "erci,e )ue otra "arte *a afecta o, o esta "or afectar ne&ati$a%ente, al&o )ue le i%"orta a <sta+ Los CON6LICTOS LA8ORALES son coti ianos en una or&anizaci!n e tra,a'o+ Se caracteriza "or un esta o e inco%"ati,ili a la,oral )ue e no ser trata o con ra"i ez, "ue e esenca enar conflictos %a#ores+ Lo esencial es to%ar %u# en cuenta nuestra "osici!n, culti$ar # "oner en "r(ctica las si&uientes reco%en aciones+ .ESCUC;AR, NO OIR .O8SER:AR, NO :ER .CONCILIAR SIEM1RE .MOTI:AR EN TODO MOMENTO .LLEGAR A ACUERDOS .CONTROLAR LAS EMOCIONES .E:ITAR CON6LICTOS MA4ORES .NO IN:OLUCRAR LOS ASUNTOS 1ERSONALES, CON LOS 1RO6ESIONALES .MANTENER LA ETICA TI$S IM$!RTANTES /UE DE#E TENER EN CUENTA EN CUAL/UIER CAR"! LIDERAL% .Los tra,a'a ores tienen erec*os )ue *a# )ue res"etar+ .No a,usar e la ca ena e %an o, ni el "o er o,teni o+ .No 'uz&ar antes e estar infor%a o co%"leta%ente e cual)uier *ec*o ocurri o+ .No in$olucrar sus asuntos "ersonales con los la,orales+ Do%ine sus e%ociones+ .Sea o,'eti$o, "iense con clari a # con sensatez, %as )ue con los senti%ientos )ue nos "ue a influir eter%ina as "ersonas+ .Trate a sus e%"lea os con e)ui a # 'usticia, no ten&a "referencias con nin&uno+ .Antes e ser un l- er casti&a or, sea un l- er cate r(tico, o sea, ense=e lo )ue uste conozca # e esa for%a se corri&en futuros errores+ .No sea "art-ci"e e c*is%es, intri&as, c*anta'es, entre otros+

..*LA SU$ER ISI!N: Es el "ersonal )ue se encar&a e $erificar # controlar la e'ecuci!n caracteriza "or ser un l- er con autori a , "o er # res"onsa,ili a + e las tareas asi&na as+ Se
E ALUACI!N LECCI!N & TEST

SEG>N EL SIGUIENTE CUADRO, MAR3UE CON UNA ?@A LAS CUALIDADES NECESARIAS 1ARA SER UN 8UEN GERENTE
CUALIDAD RES1ONSA8LE SENSI8LE 4 AMOROSO AUTORITARIO 4 DICTADOR LI8ERAL NER:IOSO COO1ERADOR SINCERO SENCILLO 4 ;UMILDE 8UEN ES1OSO O ES1OSA E3UITATI:O 4 BUSTO 8UEN TONO DE :O2 8UEN 6ISICO SA8E ESCUC;AR COM1LACIENTE E@1ERIENCIA ANE@E UNO ANE@E UNO SI NO
CUESTI!NARI! ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS RESPUESTAS CON SUS PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION: COPIAR Y PEGAR. .3UE ES UN GERENTE 4 CUAL ES SU IM1ORTANCIA EN UNA EM1RESA U ORGANI2ACICN .CUALES SON LOS ELEMENTOS 1ARA SER UN 8UEN GERENTE+ E@1LI3UE .SEG>N SU O1INICN COMO DE8E SER LA ACTITUD DE UN GERENTE 6RENTE A UN CON6LICTO

.MENCIONE 9 REGLAS DE ETICA 1RO6ESIONAL EN UN GERENTE .ELA8ORE UNA ;EMEROTECA :IRTUAL+ ESTA ;EMEROTECA TENDRA MINIMO 9 ARTICULOS RELACIONADOS A TODO SO8RE LA GERENCIA EN LAS EM1RESAS DE :ENE2UELA+ SERA COLOCADO AL 6INAL DE SU E:ALUACION CON LA IMAGEN DE CADA UNO, 6EC;A, LIND DE ORIGEN 4 AUTOR+
LECCI!N 0
La &erencia es un car&o )ue ocu"a el irector e una e%"resa lo cual tiene entro e sus %/lti"les funciones, re"resentar a la socie a frente a terceros # coor inar to os los recursos a tra$<s el "roceso e "lanea%iento, or&anizaci!n irecci!n # control a fin e lo&rar o,'eti$os esta,leci os+ ... El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores gerencia es sin!nimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo... ("enr#, $is% # &ario $verdli% ('()())

De all- )ue, en %uc*os casos la &erencia cu%"le etc+ De all- la ificulta i$ersas funciones "or)ue la "ersona )ue ese%"e=a el rol e &erenciar tiene )ue esen$ol$erse co%o a %inistra or, su"er$isor, ele&a or, e esta,lecer una efinici!n concreta e ese t<r%ino+
"erente 1ersona, con "lena ca"aci a "ersonas )ue ,a'o su %an o est(n+ Niveles de la Ad1inistracin o Niveles "erenciales Se *a usa o el t<r%ino &erente "ara referirse a )uien sea res"onsa,le co%"le'i a e cu%"lir las cuatro 'ur- ica, )ue iri&e una e%"resa "or cuenta # encar&o el
e%"resario+ En esa "ersona se le enco%ien a la la,or e cui ar, su"er$isar, controlar, "lanificar, las
acti$i a es ,(sicas e la a %inistraci!n en el esarrollo e sus relaciones+ Una %anera e ca"tar la e la a %inistraci!n es enten er )ue los &erentes "ue en tra,a'ar en iferentes ni$eles e i$ersos ti"os e &erentes, s< $er( ta%,i<n )ue iferentes ti"os e e una or&anizaci!n # e iferentes ran&os e acti$i a es entro e ellas+ Des"u<s e analizar el ni$el # el alcance a %inistraci!n refuerzan iferentes ca"aci a es # roles+
"erentes de $ri1era L2nea
Las "ersonas res"onsa,les
el tra,a'o
e las
e%(s, )ue ocu"an el ni$el %(s ,a'o
e una
or&anizaci!n, se lla%an &erentes e "ri%era l-nea o "ri%er ni$el+ Los &erentes e "ri%era l-nea iri&en a e%"lea os )ue no son &erentesE no su"er$isan a otros &erentes+ Al&unos e'e%"los e &erente e "ri%era l-nea ser-an el 'efe o el su"er$isor e "ro ucci!n e una "lanta fa,ril, el su"er$isor t<cnico e
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un e"arta%ento e in$esti&aci!n # el su"er$isor e una oficina &ran e+ Con frecuenciaE los &erentes e "ri%era l-nea reci,en el no%,re e Fsu"er$isoresF+ El irector e una escuela ta%,i<n es un &erente e "ri%er ni$el, al i&ual )ue un %ana&er e un e)ui"o e ,<is,ol e li&as %a#ores+
"erentes Medios El t<r%ino &erencia %e ia inclu#e $arios ni$eles e una or&anizaci!n+ Los &erentes e ni$eles %e ios iri&en las acti$i a es e &erentes e ni$eles %(s ,a'os #, en ocasiones, las e e%"lea os e o"eraciones+ La res"onsa,ili a &eneral e la &erencia %e ia es iri&ir las acti$i a es )ue sir$en "ara "oner en "r(ctica las "ol-ticas e su or&anizaci!n # e)uili,rar las e%an as e sus &erentes # las ca"aci a es e sus "atrones+ Natalie An erson es un %an o %e ioE al&unos &erentes e"en en e ella, "or e'e%"lo los e itores e "ro ucci!n, # a su $ez, ella e"en e e :la i%ir+ La Alta 3erencia La alta &erencia est( co%"uesta "or una canti a res"onsa,le e "ersonas co%"arati$a%ente "e)ue=a # es la e e'ecuti$os+
e a %inistrar to a la or&anizaci!n+ Estas "ersonas reci,en el no%,re
Esta,lecen las "ol-ticas e las o"eraciones # iri&en la interacci!n e la or&anizaci!n con su entorno+ Al&unos car&os t-"icos e la alta &erencia son F irector &eneral e'ecuti$oF, F irectorF # Fsu, irectorF+
TI$!S DE "ERENCIA La "erencia $atri1onial
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Este ti"o e &erencia es a)uella )ue en la "ro"ie a , los "uestos "rinci"ales e for%ulaci!n e "rinci"ios e acci!n # una "ro"orci!n si&nificati$a e otros car&os su"eriores e la 'erar)u-a son reteni os "or %ie%,ros e una fa%ilia eGtensa+ La "erencia $ol2tica La &erencia "ol-tica es %enos co%/n # al i&ual )ue la irecci!n "atri%onial, sus "osi,ili a es e su"er$i$encia son <,iles en las socie a es in ustrializantes %o ernas, ella eGiste cuan o la "ro"ie a , en altos car&os ecisi$os # los "uestos a %inistrati$os cla$es est(n asi&na os so,re la ,ase e la afiliaci!n # e las lealta es "ol-ticas+ La "erencia por !)4etivos La &erencia "or o,'eti$os se efine co%o el "unto final ?o %etaA *acia el cual la &erencia iri&e sus esfuerzos+ El esta,leci%iento e un o,'eti$o es en efecto, la eter%inaci!n e un "ro"!sito, # cuan o se a"lica a una or&anizaci!n e%"resaria, se con$ierte en el esta,leci%iento eGistencia+ e la raz!n e su
LA NECESIDAD DE LA "ERENCIA En una e%"resa sie%"re se a la necesi a e una ,uena &erencia # "ara ello se nos *ace
necesario la for%ulaci!n e os ti"os e "re&untas cla$es tales co%o H"or )u< # cu(n o la &erencia es necesariaI
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La res"uesta a esta "re&unta efine, en "arte, un as"ecto e la naturaleza e la &erencia : *a gerencia es responsable del +ito o el fracaso de un negocio. La afir%aci!n e )ue la &erencia es res"onsa,le el <Gito o el fracaso e un ne&ocio nos ice por ,u necesita%os una &erencia, "ero no nos in ica cu-ndo ella es re)ueri a+
Sie%"re )ue al&unos in i$i uos for%en un &ru"o, el cual, "or efinici!n, consiste e %(s e una "ersona, # tal &ru"o tiene un o,'eti$o, se *ace necesario, "ara el &ru"o, tra,a'ar uni os a fin e lo&rar ic*o o,'eti$o+
Los inte&rantes alcanzar las %etas
el &ru"o
e,en su,or inar, *asta cierto "unto, sus e,e "ro$eer li erato,
eseos in i$i uales "ara e
el &ru"o, # la &erencia
irecci!n # coor inaci!n
esfuerzos "ara la acci!n el &ru"o+
De esta %anera, la cuesti!n cu-ndo se contesta al esta,lecer )ue la &erencia es re)ueri a sie%"re )ue *a#a un &ru"o e in i$i uos con o,'eti$os eter%ina os+
*A$ ./01230E$ 4E *A 5E6E012A
Cuan o estu ia%os la Gerencia co%o una isci"lina aca <%ica, es necesaria consi erarla co%o un "roceso+ Cuan o la &erencia es $ista co%o un "roceso, "ue e ser analiza a # escrita en t<r%inos e $arias funciones fun a%entales+ Sin e%,ar&o, es necesaria cierta "recauci!n+ Al iscutir el "roceso &erencial es con$eniente, # aun necesario, escri,ir # estu iar ca a funci!n el "roceso se"ara a%ente+ Co%o resulta o, "o r-a "arecer )ue el "roceso &erencial es una serie e funciones se"ara as, ca a una e ellas enca'a as a'usta a%ente en un co%"arti%iento a"arte+ Esto no es asFUNDESE Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo Una nstitucin para !recer" Una nstitucin para el #undo
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aun)ue el "roceso, "ara )ue "ue a ser ,ien enten i o, co%"onente e,er( ser su, i$i i o, # ca a "arte e *ec*o lo *ace con e las iscuti a se"ara a%ente+ En la "r(ctica, un &erente "ue e ?#
frecuenciaA e'ecutar si%ult(nea%ente, o al %enos en for%a continua a, to as o al&unas si&uientes cuatro funciones: 1lanea%iento, or&anizaci!n, irecci!n # control+
$lanea1iento% Cuan o la &erencia es $ista co%o un "roceso, "lanea%iento es la "ri%era funci!n )ue se e'ecuta+ Una $ez )ue los o,'eti$os *an si o eter%ina os, los %e ios necesarios "ara lo&rar estos o,'eti$os son "resenta os co%o "lanes+ Los "lanes e una or&anizaci!n eter%inan su curso # "ro$een una ,ase "ara esti%ar el &ra o e <Gito "ro,a,le en el cu%"li%iento e sus o,'eti$os+ Los "lanes se "re"aran "ara acti$i a es )ue re)uieren "oco tie%"o, a=os a $eces, "ara co%"letarse, asco%o ta%,i<n son necesarios "ara "ro#ectos a corto "lazo+ E'e%"lo una co%"a=-a+ En la otra "unta ren i%iento e su uni a e la escala e "lanes e lar&o alcance "o e%os encontrarlos en "ro&ra%as e esarrollo e "ro uctos # en las "ro#ecciones financieras e el tie%"o, un su"er$isor e "ro ucci!n "lanea el e tra,a'o "ara un -a o una se%ana e la,or+ Estos e'e%"los re"resentan
eGtre%os en la eGtensi!n e tie%"o cu,ierta "or el "roceso e "lanea%iento, # ca a uno e ellos es necesario "ara lo&rar los o,'eti$os "refi'a os "or la co%"a=-a+ !r3ani5acin% 1ara "o er lle$ar a la "r(ctica # e'ecutar los "lanes, una $ez )ue estos *an si o "re"ara os, es necesario crear una or&anizaci!n+ Es funci!n e la &erencia eter%inar el ti"o e or&anizaci!n re)ueri o "ara lle$ar a elante la realizaci!n e los "lanes )ue se *a#an ela,ora o+ La clase e or&anizaci!n )ue se *a#a esta,leci o, eter%ina, en ,uena %e i a, el )ue los "lanes sean a"ro"ia a e inte&ral%ente a"ro"ia os+ A su $ez los o,'eti$os e una e%"resa # los "lanes res"ecti$os )ue "er%iten su realizaci!n, e'ercen una influencia irecta so,re las caracter-sticas # la estructura e la or&anizaci!n+ Una e%"resa cu#os o,'eti$os es "ro$eer tec*o # ali%ento al "/,lico $ia'ero, necesita una or&anizaci!n co%"leta%ente iferente e la e una fir%a cu#o o,'eti$o es trans"ortar &as natural "or %e io e un &aso ucto+
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Direccin% Esta tercera funci!n &erencial en$uel$e los conce"tos e %oti$aci!n, li erato, &u-a,
est-%ulo # actuaci!n+ A "esar e )ue ca a uno e estos t<r%inos tiene una connotaci!n iferente, to os ellos in ican clara%ente )ue esta funci!n &erencial tiene )ue $er con los factores *u%anos e una or&anizaci!n+ Es co%o resulta o e los esfuerzos e ca a %ie%,ro e una or&anizaci!n )ue <sta lo&ra cu%"lir sus "ro"!sitos e a*- )ue iri&ir la or&anizaci!n e %anera )ue se alcancen sus o,'eti$os en la for%a %(s !"ti%a "osi,le, es una funci!n fun a%ental el "roceso &erencial+ Control% La /lti%a fase el "roceso &erencial es la funci!n e control+ Su "ro"!sito, in%e iato es
%e ir, cualitati$a%ente # cuantitati$a%ente, la e'ecuci!n en relaci!n con los "atrones e actuaci!n #, co%o resulta o e esta co%"araci!n, eter%inar si es necesario to%ar acci!n correcti$a o re%e iar )ue encauce la e'ecuci!n en l-nea con lar nor%as esta,leci as+ La funci!n continua a%ente, # aun)ue relaciona a con las funciones -nti%a%ente asocia a con la funci!n e "lanea%iento+ La acci!n correcti$a el control a lu&ar, casi in$aria,le%ente, a un re"lantea%iento e los "lanesE es "or ello )ue %uc*os estu iosos el "roceso &erencial consi eran a%,as funciones co%o "arte e un ciclo continuo e "lanea%iento.control."lanea%iento+ !#-ETI !S DE LA "ERENCIA Dentro e al&unos e los o,'eti$os e la &erencia %(s rele$antes, encontra%os los si&uientes: e or&anizaci!n # e control es e'erci a irecci!n, est( %(s
0+ 1osici!n en el %erca o 5+ Inno$aci!n 3+ 1ro ucti$i a 7+ Recursos f-sicos # financieros

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9+ Renta,ili a ? ren i%ientos e ,eneficiosA J+ Actuaci!n # esarrollo &erencial K+ Actuaci!n # actitu el tra,a'a or
L+ Res"onsa,ili a social
LA T!MA DE DESICI!NES Los &erentes, "or $ez es la a%,ici!n efinici!n, son to%a ores e ecisiones+ Uno e los roles el &erente es
"recisa%ente to%ar una serie e ecisiones &ran es # "e)ue=as+ To%ar la ecisi!n correcta ca a e )uienes "ractican la &erencia+ ;acerlo re)uiere contar con un "rofun o conoci%iento, # una a%"lia eG"eriencia en el te%a+ /na decisi!n es un juicio o selecci!n entre dos o m-s alternativas, ,ue ocurre en numerosas # diversas situaciones de la vida (# por supuesto, la gerencia). TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA
De rutina: las %is%as circunstancias recurrentes lle$an a seleccionar un curso e acci!n #a conoci o
De e1er3encia% ante situaciones sin "rece entes, se to%an
ecisiones en el %o%ento, a
%e i a )ue transcurren los e$entos+ 1ue en to%ar la %a#or "arte el tie%"o e un &erente+
Estrat63icas: eci ir so,re %etas # o,'eti$os, # con$ertirlos en "lanes es"ec-ficos+ Es el ti"o e ecisi!n %(s eGi&ente, # son las tareas %(s i%"ortantes e un &erente+
!perativas% son necesarias "ara la o"eraci!n e la or&anizaci!n, e inclu#e resol$er situaciones e M&enteN ?co%o contratar # es"e irA, "or lo )ue re)uiere e un %ane'o %u# sensi,le
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COMO TOMAR DECISIONES Un &erente e,e to%ar la %e'or ecisi!n "osi,le, con la infor%aci!n )ue tiene is"oni,le ?)ue &eneral%ente es inco%"letaA+ Esto se "ue e *acer e os for%as:

Decisiones intuiti$as: se eci e en for%a es"ont(nea # creati$a+ Decisiones l!&icas o racionales: ,asa as en el conoci%iento, *a,ili a es # eG"eriencia+
1ara estas /lti%as, la literatura &erencial ofrece una a%"lia &a%a e *erra%ientas, co%o: an(lisis e "areto, (r,oles e ecisi!n, "ro&ra%aci!n linear, an(lisis costo.,eneficio, si%ulaci!n, %atriz DO6A, an(lisis MO*at ifN, %o elos # *o'as e c(lculo, entre otros+ !r3ani5acin 4er7r8uica y departa1ental de una e1presa En las or&anizaciones en &eneral # en las e%"resas en "articular suele eGistir una 'erar)u-a )ue eter%ina el ti"o e acciones )ue se realizan entro e ella #, en consecuencia, el ti"o e ecisiones )ue se e,en to%ar, es frecuente i$i ir una e%"resa en 3 ni$eles 'er(r)uicos: 0+ Ni$el estrat<&ico: Alta irecci!nE "lanificaci!n &lo,al e to a la e%"resa+ 5+ Ni$el t(ctico: 1lanificaci!n e los su,siste%as e%"resariales+ 3+ Ni$el o"erati$o: Desarrollo e o"eraciones coti ianas ? iariasPrutinariasA+
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Organizaci n !"r#r$%ica & '"(ar)a*"n)a+ '" %na "*(r",a Confor%e se su,e en la 'erar)u-a e una or&anizaci!n, la ca"aci a "ara to%ar ecisiones no "ro&ra%a as o no estructura as a )uiere %(s i%"ortancia, #a )ue son este ti"o e ecisiones las )ue ata=en a esos ni$eles+ 1or tanto, la %a#or "arte "reten en %e'orar sus *a,ili a es "ara to%ar e los "ro&ra%as "ara el esarrollo e &erentes
ecisiones no "ro&ra%a as, "or re&la &eneral
ense=(n oles a analizar los "ro,le%as en for%a siste%(tica # a to%ar ecisiones l!&icas+ A %e i a )ue se ,a'a en esta 'erar)u-a, las tareas )ue se ese%"e=an son ca a $ez %(s
rutinarias, "or lo )ue las ecisiones en estos ni$eles ser(n %(s estructura as ?"ro&ra%a asA+
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A icional%ente, una or&anizaci!n ta%,i<n estar( i$i i a en $arias secciones funcionales, son $arias las "ro"uestas e i$isi!n )ue se *an "lantea o "ara una e%"resa e for%a &en<rica, aun)ue la %(s ace"ta a es la )ue consi era los si&uientes e"arta%entos o uni a es funcionales: 0+ Direcci!n 5+ MarQetin& 3+ 1ro ucci!n 7+ 6inanzas 9+ Recursos ;u%anos Las ecisiones ta%,i<n ser(n iferentes e"en ien o e en )ue uni a funcional o e"arta%ento ten&an lu&ar+ PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La se"araci!n el "roceso en eta"as "ue e ser tan resu%i a o tan eGtensa co%o se esee, "ero "o e%os i entificar "rinci"al%ente las si&uientes eta"as:
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&. Identi.icar y anali5ar el pro)le1a: consiste en co%"ren er la con ici!n el %o%ento e $isualizar la con ici!n esea a, es ecir encontrar el "ro,le%a # reconocer )ue se e,e to%ar una ecisi!n "ara lle&ar a la soluci!n e este+ El "ro,le%a "ue e ser actual, "or)ue eGiste una ,rec*a entre la con ici!n "resente real # el esea o, o "otencial, "or)ue se esti%a )ue ic*a ,rec*a eGistir( en el futuro+ 0. Identi.icar los criterios de decisin y ponderarlos : Consiste en i entificar a)uellos as"ectos )ue son rele$antes al %o%ento e to%ar la ecisi!n, es ecir a)uellas "autas e las cuales e"en e la ecisi!n )ue se to%e+ La "on eraci!n, es asi&nar un $alor relati$o a la i%"ortancia )ue tiene ca a criterio en la ecisi!n )ue se to%e, #a )ue to os son i%"ortantes "ero no e i&ual for%a+ 9. De.inir la $rioridad para atender el pro)le1a : La efinici!n e la 1riori a se ,asa en el
I%"acto # la Ur&encia )ue se tiene "ara aten er # resol$er el "ro,le%a+ Esto es, el I%"acto escri,e el "otencial al cual se encuentra $ulnera,le # la Ur&encia %uestra el tie%"o is"oni,le )ue se cuenta "ara e$itar o al %enos re ucir este i%"acto+ :. "enerar las alternativas de solucin : Consiste en esarrollar istintas "osi,les soluciones al "ro,le%a+ Si ,ien no resulta "osi,le en la %a#or-a e los casos conocer to os los "osi,les
ca%inos )ue se "ue en to%ar "ara solucionar el "ro,le%a, cuantas %(s alternati$as se ten&an $a ser %uc*o %(s "ro,a,le encontrar una )ue resulte satisfactoria+ 1ara &enerar &ran canti a e alternati$as es necesaria una cuota i%"ortante e creati$i a + EGisten iferentes t<cnicas "ara "otenciar la creati$i a , tales co%o la llu$ia e i eas, las relaciones forza as, la sin6ctica, etc<tera+
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;. Evaluar las alternativas : Consiste en *acer un estu io etalla o e ca a una e las "osi,les soluciones )ue se &eneraron "ara el "ro,le%a, es ecir %irar sus $enta'as # es$enta'as, e for%a in i$i ual con res"ecto a los criterios asi&n(n oles un $alor "on era o+ Co%o se eG"lic! antes se&/n los conteGtos en los cuales se to%e la ecisi!n, esta e$aluaci!n $a a ser %(s o %enos eGacta+ EGisten *erra%ientas, en "articular "ara la A %inistraci!n e E%"resas "ara e$aluar iferentes alternati$as, )ue se conocen co%o %<to os cuantitati$os+ En esta eta"a ecisiones+ <. Eleccin de la 1e4or alternativa : En este "aso se esco&e la alternati$a )ue se&/n la e$aluaci!n $a a o,tener %e'ores resulta os "ara el "ro,le%a+ EGisten t<cnicas )ue nos a#u an a $alorar %/lti"les criterios+ Los si&uientes t<r%inos "ue en a#u ar a to%ar la ecisi!n se&/n el resulta o )ue se ,us)ue:

ecisi!n, # una con res"ecto a la otra,
el "roceso es i%"ortante el an(lisis cr-tico co%o cuali a
el to%a or
MaGi%izar: To%ar la %e'or ecisi!n "osi,le+ Satisfacer: Ele&ir la "ri%era o"ci!n )ue sea %-ni%a%ente ace"ta,le satisfacien o for%a una %eta u o,'eti$o ,usca o+ e esta
O"ti%izar:
La
)ue
&enere
el
%e'or
e)uili,rio
"osi,le
entre
istintas
%etas+
7. I1ple1entacin de la decisin : 1oner en %arc*a la ecisi!n to%a a "ara as- "o er e$aluar si la ecisi!n fue o no acerta a+ La i%"le%entaci!n "ro,a,le%ente eri$e en la to%a e nue$as ecisiones, e %enor i%"ortancia+
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=. Evaluacin de los resultados% Des"u<s e "oner en %arc*a la ecisi!n es necesario e$aluar si se solucion! o no el "ro,le%a, es ecir si la ecisi!n est( tenien o el resulta o es"era o o no+ Si el resulta o no es el )ue se es"era,a se e,e %irar si es "or )ue e,e arse un "oco %(s e tie%"o "ara o,tener los resulta os o si efiniti$a%ente la ecisi!n no fue la acerta a, en este caso se e,e iniciar el "roceso e nue$o "ara *allar una nue$a ecisi!n+ El nue$o "roceso )ue se inicie en caso e )ue la soluci!n *a#a si o err!nea, contar( con %(s infor%aci!n # se ten r( conoci%iento e los errores co%eti os en el "ri%er intento+
A e%(s se e,e tener conciencia e )ue estos "rocesos e ecisi!n est(n en continuo ca%,io, es ecir, las ecisiones )ue se to%en continua%ente $an a tener )ue ser %o ifica as, "or la e$oluci!n )ue ten&a el siste%a o "or la a"arici!n e nue$as $aria,les )ue lo afecten+
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CUESTI!NARI! ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS RESPUESTAS CON SUS PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION: COPIAR Y PEGAR. DE6INA GERENCIA 4 GERENTE E@1LI3UE LOS NI:ELES DE ADMINISTRACION E@1LI3UE LOS TI1OS DE GERENCIA CUAL ES LA IM1ORTANCIA DE LA GERENCIA E@1LI3UE LAS 6UNCIONES DE LA GERENCIA REALICE UN CUADRO COM1ARATI:O ENTRE DE LOS O8BETI:O DE LA GERENCIA CON LA LA8OR DE UN NEGOCIO DE6INA TOMA DE DECISIONES 4 E@1LI3UE SU IM1ORTANCIA CUALE SON LOS TI1OS DE TOMAS DE DECISIONES 4 DIGA EL 1ROCESO DE COMO SE REALI2A ESTE 1ROCESO 3UE SIGNI6ICA ORGANI2ACION BERAR3UICA DE UNA EM1RESA, E@1LI3UE
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LECCI!N 9
Conflicto: CoeGistencia e ten encias contra ictorias en el in i$i uo, ca"aces e &enerar an&ustia # trastornos neur!ticos+ El conflicto ocurre cuan o in i$i uos o &ru"os no o,tienen lo )ue necesitan o )uieren, ,uscan o su inter<s "ro"io Mane'o e Conflicto: Diferencia e intereses u o"iniones entre una o %(s "artes so,re eter%ina a situaci!n o te%a+ In$olucra "ensa%iento # acci!n e los in$olucra os+ Es la for%a en la )ue se enfrenta # los "rocesos a e'ecutar ante un conflicto a o+ TI1OS DE CON6LICTO
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Ca a ocasi!n en )ue se "resenta un est-%ulo ?o,'eto, situaci!n o con ucta ca"az e ocasionar una reacci!nA a la "ersona, <sta eci e si el est-%ulo cae entro e al&una e las cate&or-as si&uientes: a. A&ra a,le, con$eniente, interesante, a ecua o a sus o,'eti$os, ,en<fico, etc+, # "or lo tanto est( %oti$a a "ara acercarse a <l, o ace"tarlo, o e'ar )ue se acer)ue+ Se trata e una $alencia "ositi$a+ ,+ Noci$o, esa&ra a,le, incon$eniente, oloroso, a=inoE est( en contra e sus o,'eti$os, etc+, # "or en e )ue a %oti$a a "ara e$a irlo, rec*azarlo, ale'arse e <l+ Se trata e una $alencia ne&ati$a+ c+ In iferente+ No es"ierta su inter<s, es inocuo # no "resenta otra reacci!n )ue el "erci,irlo # analizarlo: $alencia cero+ La "ersona "er%anece a la eG"ectati$a+ En caso e )ue eGista al&/n ca%,io, este constitu#e un nue$o est-%ulo # el "roceso se inicia nue$a%ente+ 1ue e sur&ir un conflicto, cuan o eGiste inco%"ati,ili a entre os o %(s o,'etos o situaciones ?est-%ulosA )ue tienen a"roGi%a a%ente la %is%a fuerza "ara la "ersona, cuan o est( %oti$a a en el %is%o &ra o "ara alcanzarlos, aun sien o inco%"ati,les+ 0+.Conflicto e atracci!n.atracci!n+ 1ue e suce er )ue una "ersona se encuentre en %e io e os situaciones u o,'etos i&ual%ente atracti$os "ero inco%"ati,les+ Es f(cil e resol$er: cual)uier ecisi!n trae co%o consecuencia una situaci!n i&ual%ente a&ra a,le o a ecua aE "ue e suce er )ue si "osterior%ente la ecisi!n no resulta i !nea, la "ersona se re"roc*e no *a,er to%a o el otro ca%ino+ 5+.Conflicto e e$asi!n.e$asi!n+ A%,as alternati$as resultan i&ual%ente esa&ra a,les o incon$enientes, # lo %is%o en el caso e ser %(s e os+ La "ersona tien e a ale'arse e las alternati$as, a e$a irse e su esfera e acci!n: "ero no "ue e+ Es %(s if-cil e resol$er+ La "ersona e,e actuar con ecisi!n, "or)ue si no lo *ace, el "ro,le%a se a&ra$ar( con el tie%"o+ Cuan o las fuerzas en 'ue&o son %u# intensas "ue e caerse en un esta o e ansie a + 3+.Conflicto e atracci!n.e$asi!n+ Un %is%o o,'eto o situaci!n resulta a%,i$alenteE "resenta caracter-sticas "ositi$as # ne&ati$as al %is%o tie%"o+ Ofrece $enta'as e incon$enientes+ Este conflicto "ue e eGten erse f(cil%ente a tres o %(s situaciones u o,'etos inco%"ati,les entre s-+ Cuan o las fuerzas en conflicto son %u# intensas "ue en "resentarse ta%,i<n ese)uili,rios e%ocionales el ti"o e neurosis o,sesi$o.co%"ulsi$as+
6RUSTRACICN 4 CON6LICTO
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La "resencia e una ,arrera en el lo&ro e un o,'eti$o # e la satisfacci!n e una necesi a crea una situaci!n frustrante, con el resulta o e )ue la tensi!n inicial en esos in i$i uos se *ace "ersistente o se $uele %(s fuerte+ Naturaleza el Conflicto Un conflicto i%"lica una situaci!n e elecci!n o e ecisi!n en la cual las necesi a es, o,'eti$os o %<to os "ara lo&rar <stos, son inco%"ati,les+ El conflicto en %<to os se "resenta cuan o el %<to o "ara lo&rar el o,'eti$o i%"lica %e ios inco%"ati,les+ S-nto%as e 6rustraci!n # Conflicto RLa "ersona cu#a con ucta est( ,lo)uea a, sea e,i o a la frustraci!n o a un conflicto se siente tensa e intran)uila ?ansie a A+ R:iolencia # a&resi!n ROtro s-nto%a e frustraci!n # conflicto es el %ecanis%o e a'uste o e efensa, el cual re"resenta cual)uier %<to o *a,itual a sal$ar ,lo)ueos, alcanzar %etas, satisfacer necesi a es o ali$iar frustraciones+ La elecci!n e cu(l %ecanis%o e a'uste o e efensa se use e"en er( "rinci"al%ente el car(cter e la "ersonali a el in i$i uo # e sus %o os "eculiares e res"uesta+ RLas reacciones e e$asi!n o e esca"e inclu#en entre&arse a ensue=os ?fantas-asA eGcesi$as, utilizar con ucta infantil ?re&resi!nA, arse "or $enci o ?resi&naci!nA # tener una fuerte e irracional resistencia a ace"tar las su&estiones e otros ?ne&ati$is%oA+ RLas reacciones sustitutas, co%unes son co%"ensaci!n, racionalizaci!n # "ro#ecci!n+ RLos %ecanis%os e efensa re"resentan el %o o co%/n e con ucta )ue to as las "ersonas usan en un esfuerzo inconsciente "ara %antener su "ro"io autorres"eto # la a"ro,aci!n e otros+ MINIMI,ACI(N DE C!NFLICT!S Muc*os e los conflictos )ue un in i$i uo eG"eri%enta se "ue en solucionar con facili a + Oros conflictos, sin e%,ar&o, in$olucran la %< ula e la "ersonali a e un in i$i uo # tienen resulta os e$asta ores si no se resuel$en con "ro"ie a + TECNICAS 8ASICAS
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0+. Deter%inar el ori&en )ue %oti$o el conflicto 5+. Analizar las "osi,les soluciones facti,les en cuanto a: tie%"o, efecti$i a , facili a , costo, "ersonas in$olucra as, actitu , a"titu , etc+ Esto i%"lica *acer un estu io a fon o+ 3+. Con$ersar con las "ersonas in$olucra as # e for%a a,ierta 7+.Me iar en caso e enfrenta%ientos+ Ba%(s to%ar el "a"el a&resor 9+. En casos eGtre%os *a&a $aler su "resencia #Po autori a # con $oz alta # enten i,le "on&a or en sin e'arse inti%i ar+ J+.Moti$ar sie%"re
ANALISIS DE IDE!S Anali5ar estos videos y to1e nota de lo aprendido El %ane'o e )ue'as *tt":PPOOO+#outu,e+co%POatc*I$SG73$ruLac6MTfeatureSrelate *tt":PPOOO+#outu,e+co%POatc*I$SM*CsaG;G"U7TNRS0
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CUESTI!NARI! ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS RESPUESTAS CON SUS PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION: COPIAR Y PEGAR. 0+.E@1LI3UE 3UE ES UN CON6LICTO 4 LOS TI1OS DE CON6LICTOS 3UE ;A4 5+.MENCIONE 3 TI1OS DE CON6LICTOS 3UE SE O8SER:AN EN SU MEDIO ?LA8ORAL, ESTUDIANTIL O 6AMILIARA 4 DE 3UE 6ORMA SE ;A SOLUCIONADOI 3+.3UE 1UEDE ORIGINAR CON6LICTOS EN UNA EM1RESA 4 3UE SOLUCION LE 1ONDRIA USTED 7+.3UE ENTENDIO DE LOS :IDEOS SUGERIDOS 9+.COMENTE ALGUNA ANVCDOTA SO8RE ALGUN CON6LICTO 3UE USTED ;A4A 1RESENCIADO+ COMO SE ORIGINOI 3UIENES SE :IERON 1ERBUDICADOI 3UIEN LO SOLUCIONOI CUANTO TIEM1O DUROI 3UE O8SER:O USTED DURANTE ESTE CON6LICTOI
INDICACIONES DEL TUTOR:

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>C!M! EN IAR LAS RES$UESTAS DE SU CURS!?

&. RE ISAR LA "UIA@ LEE #IEN LAS LECCI!NES ! TEMAS. 0. LUE"! RES$!NDER L!S CUESTI!NARI!S /UE ESTAN EN LA $RESENTE "UIA + T!D! EL MATERIAL /UE EL TUT!R LE EN IE. SI EN ESTE $R!CES! USTED TIENE AL"UNA DUDA EN IE UN ABMENSA-E $RI AD!BB + ES$ERE /UE LE RES$!NDAN. N! L! $U#LI/UE EN EL MUR! DEL "RU$!. CUAND! $IDA AL"UNA TUT!RIA INDI/UE CUAL CURS! + CUAL ESTA CACIEND!. 9. T!D! EL $R!CES! DE ESTE CURS! SERA $!R FACE#!!D. N! $!R C!RRE!. :. LUE"! /UE USTED TERMINE ABLA T!TALIDAD DE LAS LECCI!NESBB@ USTED SELECCI!NARA LAS RES$UESTAS DE ESTA F!RMA% SELECCI!NE T!D! L!S CUESTI!NARI!S E$RE"UNTAS C!N SUS RES$UESTASF@ LAS C!$IA + LAS $E"A EN EL AREA DE ABMENSA-EBB DE FACE#!!D EN! EN EL MUR! DEL "RU$!F + SE L! EN IA A SU TUT!R DIRI"IEND!SE A EL C!N SUS DAT!S $ERS!NALES C!M$LET!S% N!M#RES C!M$LET!S ETAL C!M! SALE EN LA CEDULAF@ CI + TELEF!N!. ;. LUE"! DE LA FECCA DE CULMINACI!N DE ESTA -!RNADA@ EL TUT!R LE EN IARA SU C!NSTANCIA EN DI"ITAL. USTED LA DESCAR"ARA + LA IM$RIMIRA EN SU $C. ESTA IENE FIRMADA + SELLADA. <. N! EN IAR ARCCI !S AD-UNTAD!S G. N! SU#A SUS RES$UESTAS EN EL MUR!. =. N! EN IE LAS RES$UESTAS AB$!R $ARTESBB EN IELAS T!DAS -UNTAS CUAND! LAS TERMINE ABT!DASBB. H. N! $IDE TUT!RIAS ! INF!RMACI!N DE TEMAS EN EL MUR!@ N! SERAN RES$!NDIDAS SIN! ELIMINADAS. ESCRI#A UN MENSA-E AL $RI AD!. EST! A FIN DE "ARANTI,AR A $RI ACIDAD. &I. $!R ESTE CURS! "RATIS S!L! SE EMITE C!NSTANCIA EN DI"ITAL ABN! CERTIFICAD!BB ABN! IM$RES!BB. &&. SI USTED CACE D!#LE INSCRI$CI!N DESDE 0 ! MAS FACE#!!D@ SE ANULARAN LAS INSCRI$CI!NES + $ERDERA T!DAS LAS INSCRI$CI!NES@ ASI C!M! SUS C!NSTANCIAS. &0. SI USTED N! CULMINA ESTE CURS!@ N! $!DRA INSCRI#IRSE EN LAS SI"UIENTES $R!M!CI!NES DE CURS!S "RATIS. &9. ESTE CURS! S!L! DURA 0 SEMANAS C!NTAD!S A $ARTIR DEL EN I! DEL MATERIAL DE ESTUDI! ABSIN EJCE$CI!N DE NIN"UN TI$!BB. &:. CUAL/UIER DUDA /UE TEN"A FA !R EN IAR UN ABMENSA-E $RI AD!BB N! $U#LICAR EN EL MUR!. EST!S MENSA-ES EN EL MUR! SERAN ELIMINAD!S + C!RRERA EL RIES"! DE SER EJ$ULSAD! DEL "RU$! + $!R ENDE@ DEL CURS!.
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&;. CUAL/UIER ACTITUD I!LENTA SERA M!TI ! $ARA EJ$ULSI!N DEL "RU$! + $!R ENDE@ DEL CURS! TAM#IEN.
30

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LO QUE UN GERENTE DEBE SABER

FUN.DE.S.E. Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo

MANUAL INSTRUCTI ! A DISTANCIA DE TECNICAS "ERENCIALES

Maracay Venezuela (1996-2013)

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E ALUACI!N LECCI!N & TEST

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"erentes de $ri1era L2nea

Las "ersonas res"onsa,les

e%(s, )ue ocu"an el ni$el %(s ,a'o

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e a %inistrar to a la or&anizaci!n+ Estas "ersonas reci,en el no%,re

TI$!S DE "ERENCIA La "erencia $atri1onial

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LO QUE UN GERENTE DEBE SABER

Los inte&rantes alcanzar las %etas

eseos in i$i uales "ara e

irecci!n # coor inaci!n

esfuerzos "ara la acci!n el &ru"o+

*A$ ./01230E$ 4E *A 5E6E012A

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0+ 1osici!n en el %erca o 5+ Inno$aci!n 3+ 1ro ucti$i a 7+ Recursos f-sicos # financieros

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De e1er3encia% ante situaciones sin "rece entes, se to%an

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ecisiones no "ro&ra%a as, "or re&la &eneral

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ecisi!n, # una con res"ecto a la otra,

el "roceso es i%"ortante el an(lisis cr-tico co%o cuali a

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