Professional Documents
Culture Documents
PENGENALAN
1.1 Pendahuluan
pegawai polis bertambah ramai, namun situasi pekerjaan mereka kian rumit. Ini
adalah kerana peningkatan taraf pendidikan dan kesedaran orang ramai terhadap
anggota polis, ditambah dengan peningkatan jenayah, kerenah politik dan lain-
kemampuan setiap anggota polis. Selain itu, corak kerja dan saingan di dalam
yang membawa maksud “untuk keluar”. Emosi yang dizahirkan oleh manusia
adalah satu bentuk tindakan yang memenuhi kepuasan diri individu berkenaan.
Ia juga boleh dikatakan sebagai satu keadaan di mana perasaan yang ditunjukkan
1
pada proses fisiologi dan psikologi seseorang individu. (Mohd Nazar Mohamad,
1992).
bergantung kepada 20% daripada kecerdasan intelek dan 80% lagi adalah
bahawa tahap “pengurusan emosi” yang baik adalah faktor yang amat
2000).
fisiologikal dan psikologikal yang berlaku dalam diri seseorang yang berpunca
atau diakibatkan oleh suasana yang dihadapi yang dianggapkan mengancam atau
mencabar. Tekanan kerja pada tahap yang tinggi biasanya akan membawa
sikap pengambilan alkohol, merokok, gaya hidup dan masalah tidur. Suasana
kerja yang teruk menyumbang kepada faktor tekanan dan seterusnya membawa
2
cemas, tegang, tidak dapat memusatkan perhatian kepada kerja dan gagal
menikmati rasa gembira atau puas hati terhadap kerja yang dilakukan. Hal-hal ini
akan menghalang seseorang mewujudkan sifat positifnya, apa lagi sifat kasih
keperluan kerja tidak sepadan dengan kebolehan, sumber, dan kehendak pekerja.
Keadaan ini boleh memberi kesan ke atas psikologi dan fisiologi manusia.
Seseorang individu yang berasa tertekan dengan kerja yang dilakukan akan
akan terganggu dan pekerja gagal membuat keputusan dengan baik. Situasi ini
berbahaya seperti tekanan darah tinggi, sakit jantung dan melemahkan sistem
Dalam kerjaya yang berstatus tinggi, komitmen bukan sahaja tertumpu kepada
kerjaya tetapi juga melibatkan komitmen terhadap rakan sekerja. Individu yang
komited terhadap kerjaya mereka sanggup berhadapan dengan apa jua rintangan
dan cabaran yang dihadapi hasil daripada kekuatan emosi. Malah cabaran ini
3
Keadaan ini boleh menjejaskan komitmen anggota polis keseluruhannya.
suatu kerjaya yang penuh tekanan. (Goleman, 1990 dalam Nomi, 1999). Ini turut
secara amnya dianggap sangat bertekanan tinggi (Sayles, 1978). Selain itu
kerjaya polis juga dikatakan mempunyai aspek negatif seperti kebosanan kerja,
birokratif adalah antara tekanan yang harus dihadapi oleh pihak polis kini.
oleh anggota polis, satu aspek yang tidak kurang pentingnya dan perlu
komitmen yang tinggi di kalangan anggota polis.. Oleh yang demikian kajian ini
4
Polis merupakan penjaga keamanan bagi masyarakat. Jika tentera
itu bukan sahaja terhad kepada menjaga ketenteraman yang berkaitan manusia
bahkan juga yang bersangkutan dengan bencana alam. Polis adalah agensi
pegawainya dan anggotanya mestilah menumpukan taat setia yang tidak berbelah
bagi kepada Raja, Negara, dan pasukan Polis DiRaja Malaysia serta perlu
memberi perkhidmatan yang cemerlang, adil, berani, tegas, sabar, dedikasi dan
20 (3) Akta Polis 1967, iaitu pegawai mengambil langkah yang sah untuk
5
mempamerkan maklumat, melindungi harta yang tidak dituntut atau hilang serta
mempamerkannya dalam kandang awam. Pendek kata pelbagai tugas polis yang
tempatan telah melaporkan beberapa kes salahlaku anggota polis yang diketahui
secara ngeri di lokasi Mukim Bukit Raja, berdekatan Shah Alam, Selangor.
Mayatnya ditemui pada 7 November 2006 iaitu 17 hari selepas dia diletupkan
dengan bahan letupan C4. (Utusan Malaysia, 08 November 2006). Ternyata dua
orang anggota polis telah terlibat dalam kes tersebut, hal ini amat memeranjatkan
dunia.
disebabkan oleh rasa tidak puas hati terhadap tindakan-tindakan anggota polis.
Utusan Malaysia (24 Jun 2006) melaporkan seorang pelajar berusia 17 tahun
dan memaksanya melakukan seks oral semasa ditahan di Balai Polis Putra
Heights, Subang Jaya. Remaja tersebut yang menuntut ganti rugi yang tidak
6
dinyatakan jumlahnya dan memfailkan tuntutan saman itu kerana mendakwa
mengalami perasaan malu, gelisah dan tekanan mental semasa dan selepas
kejadian tersebut.
Encik Jazimin Abdul Jalil telah memfailkan saman fitnah dan kecuaian terhadap
Nurin Jazlin.
Harian Metro (24 Ogos 2008), melaporkan empat anggota polis yang
ditahan reman kerana positif dadah, dibebaskan dengan jaminan polis, Mereka
yang berpangkat Konstabel dan Lans Koperal serta berumur antara 22 hingga 35
tahun telah ditahan selama empat hari. Ketua Polis Kelantan, Datuk Abdul
Rahim Hanafi, berkata keempat-empat anggota itu ditahan kerja buat sementara
kredibeliti anggota polis yang sepatutnya menjadi rakan baik dan pembela
masyarakat selaras dengan slogan polis “mesra, cepat dan betul.” yang dipegang
dan dilaung-laungkan.
7
Walaubagimanapun, tekanan kerja yang dialami oleh seorang pegawai
adalah berbeza-beza mengikut jenis dan tempat mereka bertugas. Mereka yang
bertugas di dalam pejabat akan merasa lebih selesa apabila berurusan dengan
orang lain berbanding dengan mereka yang bertugas di luar pejabat yang
mengalami suasana tidak selesa, ditambah lagi dengan ragam dan kerenah orang
juga menjadi semakin pelbagai. Isu-isu berkaitan etnik dan gender dikaitkan
ini pula banyak kajian yang telah dilakukan untuk mengenalpasti punca
tahap kecerdasan emosi yang rendah yang berkait pula dengan komitmen kerja
anggota polis. Sehubungan dengan itu bertepatan dengan tujuan kajian ini
kerja, tahap komitmen kerja serta hubungan kecerdasan emosi, tekanan kerja
dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis di Daerah Kuala Muda,
Kedah.
8
1.3 Persoalan Kajian
persoalan-persoalan berikut:
sosial), tahap tekanan kerja, dan tahap komitmen kerja dalam kalangan
anggota polis.
perkhidmatan.
1.3.5 Adakah terdapat hubungan tekanan kerja dengan komitmen kerja dalam
9
Dalam kajian ini beberapa objektif telah dibentuk:
hubungan sosial), tahap tekanan kerja, dan tahap komitmen kerja dalam
lain, hubungan sosial) dalam kalangan anggota polis dari segi demografi
(tempoh perkhidmatan)
polis.
ini ialah untuk mengenalpasti tahap kecerdasan emosi, tahap tekanan kerja dan
tahap komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Kajian ini juga bertujuan
10
untuk mengenalpasti perbezaan kecerdasan emosi berdasarkan ciri-ciri
kecerdasan emosi dengan tahap komitmen kerja dalam kalangan anggota polis
mengikut nisbah yang sepatutnya dan relevan dengan jumlah anggota polis
yang ada. Populasi penduduk di Daerah Kuala Muda ialah 373, 811 orang
berbanding dengan jumlah anggota polis lebih kurang 800 orang yang
menjaga 467 orang awam. Jumlah ini termasuk anggota polis yang sakit, yang
kurang upaya dan tidak boleh menjalankan tugas-tugas berat atau kerja-kerja
luar lagi. Adalah kurang relavan memandangkan sekarang ini tugas-tugas polis
kerja dalam kalangan anggota polis di Daerah Kuala Muda. Selaras kajian ini
emosi, tahap komitmen kerja dan untuk mengurangkan tahap tekanan kerja
11
dalam kalangan anggota polis. Di samping itu memberi maklumat faktor-
polis.
Akhir sekali kajian ini juga bertujuan untuk mengumpul maklumat dan
penyelidik lain yang ingin membuat kajian lanjutan tentang topik ini.
menggugat komitmen kerja dan kelak akan memberi kesan kepada seseuatu
organisasi.
dikaji seperti kecerdasan emosi, tekanan kerja, dan komitmen kerja dengan lebih
begitu banyak kajian mengenai emosi manusia. Menurut Mohd. Azhar Abdul
12
Hamid ( 2004),” Manusia yang pintar dan bijaksana pada dekat ini bukan sahaja
ini.”
setiap kemahiran ini berperanan dalam sesuatu bidang pekerjaan. Sehubungan itu
mengenalpasti emosi diri orang lain untuk memotivasikan diri dan mengurus
produktif. Ia bukan sahaja ’ baik’ terhadap orang lain, tetapi juga berhadapan
dengan mereka dengan cara yang penuh konstruktif apabila sesuatu masalah
13
timbul (Smigla & Pastoria, 2000). Pada dekad yang lampau, kemungkinan para
bergantung kepada 20% daripada kecerdasan intelek dan 80% lagi adalah
bahawa tahap “pengurusan emosi” yang baik adalah faktor yang amat
2000).
Emosi yang tidak stabil akan menjadikan seorang itu gelisah, tertekan,
lalu tidak dapat berfikir dan bertindak secara rasional. Ini akan menyebabkan
seseorang itu tidak dapat memberi tumpuan dan tidak boleh melakukan kerja
dengan baik, sukar tidur, kurang selera makan sehingga menjejaskan produktiviti
individu itu sendiri, organisasi atau tempat bekerja dan seterusnya produk
negara.
14
Menurut Mohd. Azhar (2004), berlaku konflik apabila seseorang yang
peka dengan persekitaran dan perasaan orang lain yang berada di sisi mereka.
Begitu juga pada perasaan diri sendiri, mereka tidak tahu kemahuan diri sendiri
maupun mengawal diri semasa bekerja atau berhubung dengan orang lain.
mengetahui emosi orang lain dan kebolehan berhubung dengan orang lain.
Sehubungan dengan itu kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kecerdasan emosi
mengenali dan mengurus emosinya dan orang lain. Namun kecerdasan emosi
merupakan satu system desakan secara dalaman, organik atau psikologi yang
15
perkerjaan itu tidak dapat dilakukan.
pada itu, jika terdapatnya jurang persepsi sedemikian maka seseorang itu akan
mengalami tekanan. Salvo, Lubers, Rossi dan Lewis (1994) menegaskan bahawa
konsep tekanan dalam pekerjaan dianggap sebagai satu aspek kritikal dan
tekanan juga adalah berpunca dari seseorang berasa putus asa dengan kerja-kerja
Manakala, Abdul Aziz Yusof (2003) menyatakan tekanan akan timbul apabila
berdepan dengan masa yang terlalu singkat serta disokong pula dengan sumber
16
Dalam kajian ini tekanan kerja difokuskan kepada empat faktor yang
membawa tekanan di tempat kerja iaitu faktor yang menyentuh isu hubungan
manusia, isu permintaan, isu peranan dan isu kepimpinan. Soalan yang
bahagian C di Lampiran A.
organisasi. Oleh itu komitmen boleh dicirikan dalam tiga faktor. Yang pertama
ialah keyakinan yang kuat ke atas matlamat dan nilai organisasi. Ini merujuk
kepada sejauh mana ahli menerima matlamat dan nilai organisasi sebagai
matlamat dan nilai sendiri. Faktor kedua ialah kesediaan dan kesudian untuk
penyerapan pekerja dalam aktiviti tugasnya. Faktor ketiga pula ialah keinginan
yang kuat untuk mengekalkan keahlian dalam organisasi iaitu suatu perasaan
Cook dan Wall (1980) mengaitkan komitmen dengan tiga komponen yang
dengan organisasi tempat ia bekerja dan merasa bangga dalam menghayati nilai
17
b. Penglibatan keorganisasian iaitu darjah penglibatan diri secara langsung
dalam aktiviti atau peranan seseorang individu yang lain dalam sesebuah
organisasi
kerjaya yang berstatus tinggi, komitmen bukan sahaja tertumpu kepada kerjaya
kerjaya sebagai satu kehendak terus bekerja walaupun tanpa sebarang alasan
seseorang individu itu mempunyai hubungan atau kelekatan yang kuat kepada
18
matlamat organisasi. Individu yang setia dan taat kepada matlamat organisasi
bukan sahaja akan menjalankan tugasnya dengan sedaya upaya, malah mereka
komited terhadap kerjaya mereka sanggup berhadapan dengan apa jua rintangan
dan cabaran yang dihadapi hasil daripada kekuatan emosi, malah cabaran ini
dicapai sama ada matlamat jangka pendek mahupun jangka panjang. Apabila
matlamat ini tercapai, individu tersebut beroleh kepuasan dan sentiasa berusaha
Dalam kajian ini alat ukur yang digunakan, bagi menguji tahap
pasukan polis Malaysia yang terdiri daripada 89,197 orang pegawai dan
anggota, dan beribupejabat di Ibu Pejabat Polis Bukit Aman, Kuala Lumpur.
pertubuhan ini adalah terpusat, iaitu segala bentuk kepolisan dari polis tugas am
19
(General Duties) ke perisikan adalah di bawah bidang kuasanya. Kini Ketua
Polis Negara (jawatan tertinggi di PDRM) disandang oleh Tan Sri Musa Hassan.
sokongan yang terdiri dari Polis Tambahan, Sukarelawan Polis, Polis Bantuan,
Kadet Polis dan kakitangan awam. Antara persatuan bekas polis dan tentera
yang ada ialah Persatuan Bekas Polis dan Tentera Malaysia. (sumber:Wikipedia
bahasa Melayu)
Dalam kajian ini anggota polis merujuk kepada semua anggota polis
Ibu Pejabat Polis di Kuala Muda Kedah. Ibu Pejabat Polis Daerah Kuala Muda
(IPD) adalah ibupejabat polis di tapak baru yang terletak di Lagenda Height
Sungai Petani Kedah semenjak 20 Ogos 2005 yang lalu dan telah beroperasi
hampir lima tahun. Di Daerah Kuala Muda terdapat sebanyak lapan buah balai
polis, iaitu Balai Polis Bedong, Balai Polis Merbok, Balai Polis Kota Kuala
Muda, Balai Polis Sungai Petani, Balai Polis Tanjung Dawai, Balai Polis Gurun,
Balai Polis Bukit Selambau dan Balai Polis Tikam Batu. Jadi sebanyak 260 soal
Kajian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara tiga pemboleh ubah
utama iaitu kecerdasan emosi dan tekanan kerja serta komitmen kerja. Pemboleh
20
mengawal emosi sendiri, motivasi diri, mengetahui emosi orang lain dan
bebas dan terikat serta dimensi-dimensi kecerdasan emosi juga akan dilihat
Kuala Muda. Rajah 1.1 menerangkan hal ini dengan lebih lanjut lagi.
PEMBOLEHUBAH PEMBOLEHUBAH
BEBAS TERIKAT
KECERDASAN EMOSI
- Menyedari emosi kendiri
- Mengawal Emosi kendiri
- Motivasikan diri
- Menyedari emosi orang lain
- Hubungan sosial
KOMITMEN
TEKANAN KERJA KERJA
DEMOGRAFI
- Tempoh perkhidmatan
21
1.8. Hipotesis Kajian
tempoh perkhidmatan
tempoh perkhidmatan
anggota polis.
22
Ho 9: Tidak terdapat hubungan yang signifikan kecerdasan emosi dimensi
anggota polis.
anggota polis.
Sungai Petani sahaja. Kajian ini berbentuk tinjauan dan data yang diperolehi
adalah data semasa. Maklumat tentang kecerdasan emosi, tekanan kerja dan
komitmen kerja yang diperolehi daripada respondan dalam kajian ini adalah
dikemukakan dalam borang soal selidik. Oleh itu keputusan kajian ini
terbatas kepada
23
sebagai mewakili PDRM secara keseluruhannya.
1.10.Kesimpulan
tekanan kerja dari pelbagai faktor serta mewujudkan tahap komitmen kerja
diberi perhatian oleh pengurusan PDRM. Hal ini penting kerana setiap tindakan
yang diambil oleh anggota polis dalam perlaksanaan tugas bukan sahaja
pengagihan beban kerja yang saksama dan penyediaan persekitaran tempat kerja
yang selesa. Justeru apabila tahap kecerdasan emosi tinggi, kerana keselesaan
kerja dan kurang tekanan kerja akan membawa kepada peningkatan tahap
komitmen kerja yang tinggi juga. Bab Dua akan dibincangkan dengan lebih
lanjut mengenai teori-teori kecerdasan emosi, teori tekanan kerja serta teori
24
BAB 2
ULASAN KARYA
dan rujukan dalam kajian ini. Selain itu bab ini juga membincangkan tentang
dapatan-dapatan kajian lepas yang telah dijalankan dari dalam dan luar negara
kuas dan ada kaitan dengan kesedaran ke atas emosi dan perasaan serta
(Mohd. Azhar, 2004). Mayer dan Salovey pada tahun 1990 telah membawa
kecerdasan emosi (EQ) kepada dunia. Ini menyebabkan ramai pakar mengatakan
seseorang dan keputusan yang mereka buat dalam banyak perkara juga
25
Bar-On (1996), mendefinisikan model emotional intelligence yang
mengawal diri (perasaan) dalam sesuatu situasi. Kebolehan ini seterusnya dapat
bersedia untuk belajar daripada pengalaman yang dilalui. Keyakinan diri pula
adalah satu sifat keberanian yang datang dengan penuh kepastian hasil daripada
keupayaan terhadap kesedaran kendiri iaitu kebolehan, nilai dan matlamat diri
26
ii. Keupayaan Mengurus Emosi Diri (Self regulation)
yang berjaya mengurus emosi diri akan cepat bebas daripada kitaran
iii. Motivasi(Motivation)
iv. Empati(Empathy)
lain dan boleh memberi pertimbangan sewajarnya terhadap mereka. Orang lain
27
ini telah membangkitkan kesedaran emosi diri dan keupayaan mereka
sosial serta interaksi yang mesra dengan orang lain. Kemahiran ini juga memberi
1997 & Kirch, Tucker, Kirch, 2001). Ini membuktikan bahawa orang yang
keadaan kerja. Maka adalah penting bagi para pengurus memahami dan tidak
dengan pekerja kerana EQ merupakan faktor penentu gelagat kerja yang melihat
28
Kajian juga menunjukkan EQ adalah dua kali ganda lebih penting
tentang perasaan atau emosi para pekerja secara keseluruhan demi memastikan
oleh pemimpin yang memiliki EQ yang tinggi lebih berjaya berbanding mereka
sekerja, pekerja bawahan dan pelanggan. Mereka juga tidak dapat memikirkan
dengan baik cara untuk bekerja bersama-sama orang lain (Johnson & Indrik,
1999; Goleman, 1998; Stock, 2001; Smigla dan Pastoria, 2000). Seiring dengan
itu wajar sekali kajian ini dijalan untuk mengenalpasti tahap kecerdasan emosi
dalam kalangan anggota polis agar dapat membuka mata pihak pengurusan
kajian ini iaitu Teori Tekanan Kerja Cooper, Model Stress Atkinson dan Model
Punca Tekanan Kerja oleh jaafar Muhammad (2003). Teori-teori dan Model ini
29
2.1.2.1 Model Tekanan Kerja (Cooper)
Menurut Cooper dan Marshall (1976) pula, stres pekerjaan dilihat sebagai
faktor persekitaran yang negatif yang berkaitan dengan sesuatu pekerjaan seperti
beban tugas, konflik atau kekaburan peranan, keadaan kerja yang tidak
mengkategorikan masalah kerja yang menyebabkan stres kerja kepada tiga jenis,
komunikasi.
Model tekanan kerja telah diperkenalkan oleh Cooper C.L Sloan dan
William S.P (1988). Model ini menerangkan tentang tekanan kerja dan
tekanan kerja. Selain itu juga menerangkan masalah yang timbul dari aspek
organisasi sama ada melalui rakan sekerja ataupun majikan untuk melengkapkan
30
ini Model Stress Cooper menerangkan dengan lebih lanjut lagi mengenai model
i. Tugas Pengurusan
mahupun sedikit, kekangan masa, terpaksa bekerja untuk satu jangka masa yang
Peranan pekerja dapat dibahagikan kepada dua, iaitu konflik peranan dan
31
permintaan yang tidak konsisten, tidak sepadan atau tidak sesuai diletakkan
kerjanya.
identitinya. Struktur dan iklim organisasi boleh menjadi satu punca stress
status juga merupakan punca stres kerja. Kemajuan kerjaya dianggap sebagai
pangkat, penambahan gaji, status yang lebih tinggi dan cabaran kerja yang baru.
yang tinggi.
32
v. Hubungan Interpersonal
subordinat dan rakan sekerja. Seperti yang dikatakan oleh para saintis, hubungan
baik antara ahli-ahli dalam satu kumpulan kerja merupakan faktor utama yang
diri sendiri dan organisasi serta konflik antara organisasi dan permintaan
keluarga.
Dalam kajian ini teori Cooper dan Marshall (1976) adalah bersesuaian
kerana ia berkaitan dengan stres pekerjaan yang mana persekitaran yang negatif
menyebabkan stress kepada sesuatu pekerjaan seperti beban tugas, konflik atau
Disamping itu Cooper dan Marshall turut mengkategorikan masalah kerja yang
menyebabkan stres kerja khususnya kepada respondan yang dikaji iaitu terhadap
33
sumber akan mendatangkan tekanan. Tekanan dikategorikan kepada dua iaitu
tekanan luaran dan tekanan dalaman. Tekanan luaran iaitu persekitaran fizikal
(seperti piawai yang terlalu tinggi) dan emosi (seperti tidak mahu meminta
bantuan). Rajah 2.2. menunjukkan rajah Model Stress Atkinson tersebut dengan
lebih jelas
Model ini dibentuk oleh Jaafar Muhamad (2003). Model ini adalah model
34
untuk mewujudkan tekanan. Ketiga-tiga faktor ini ialah persekitaran, faktor
a) Faktor Persekitaran
i. Ketidakpastian Ekonomi
35
ekonomi meleset akan berlaku pembuangan tekanan kerja, ataupun
di Iran, di Nicaragua dan juga di India. Malaysia mempunyai sistem politik yang
stabil. Namun begitu, apa yang nyata ialah ancaman dalam sistem politik dan
kepada tekanan. Keadaan politik yang tidak menentu akan menyebabkan pekerja
ketinggalan zaman dan tidak sesuai digunakan lagi bagi waktu itu.
mereka.
b) Faktor Organisasi
sokongan kumpulan.
36
i. Struktur Organisasi
syer pasaran baru, permintaan pengguna yang menurun, peraturan baru oleh
kerajaan yang mengikat jualan keluaran firma dan sebagainya. Begitu juga bagi
individu peringkat pertengahan mungkin tertekan oleh arahan dan pihak atasan,
tugas. Jika individu berada di peringkat bawahan pula mungkin tertekan oleh
Perubahan organisasi dari segi kebudayaan, tekanan dan dasar organisasi boleh
memecah belahkan aliran kerja dan perhubungan antara pekerja. Tekanan akan
dan kehendak yang berbeza. Tekanan ini menjadi lebih serius apabila perubahan
37
Politik dalam organisasi adalah satu aspek penting. Kebolehan seseorang
ini mungkin bercanggah dengan moral dan pegangan individu dan sekiranya
semasa ke semasa.
bahawa kekaburan peranan wujud apabila seseorang itu lambat dan tidak
menerima sebarang maklum balas tentang prestasi kerjanya atau tidak pasti akan
ganjaran yang diterima terhadap prestasi kerjanya atau tidak pasti akan ganjaran
akan mengalami kepuasan kerja yang rendah, tekanan kerja yang tinggi dan
dan bingung kerana mereka khuatir atau ragu sekiranya kerja yang diarahkan
tidak dapat disiapkan mengikut masa atau kualiti yang diharapkan. Seringkali
kerja yang berlebihan juga boleh membawa kepada kesilapan. Jika ini juga
berlaku dan berlarutan, pekerja berkenaan akan merasa tertekan dan mudah
marah. Sanders (1992) menegaskan bahawa beban kerja dalam sesuatu bidang
38
pekerjaan yang ditanggung oleh sesuatu pekerja yang bersifat keterlaluan boleh
membawa kepada kesan negatif sama ada kepada individu sebagai pekerja itu
paling tinggi terhadap beban kerja mereka adalah pekerja barisan pengeluaran.
Tanda-tanda kelakuan kerja yang ditunjukkan ialah peningkatan diri dari segi
dengan satu atau lebih orang lain. Perhubungan ini merupakan satu interaksi
antara satu sama lain. Ini menandakan sokongan orang lain terhadapnya sama
ada secara individu ataupun kumpulan. Tanpa sokongan dari kawan-kawan atau
kumpulan seseorang itu merasa terasing dan rendah hati dan seterusnya boleh
c) Faktor Personal
39
45 jam seminggu. Masa selebihnya (123 jam) dihabiskan untuk berhubungan
dengan masyarakat sekitar. Segala masalah yang dialami pada waktu ini
i. Bentuk Kelakuan
Terdapat dua jenis bentuk kelakuan individu iaitu kelakuan jenis bentuk
A dan kelakuan bentuk jenis B. Kelakuan bentuk atau jenis A mula dikaji dalam
tahun 1970 an dan 1980 an. Ia adalah satu penilaian tahap yang paling kerap
menguasai masa. Mereka cuba menyiapkan tugas yang banyak dalam masa yang
dalam masa secepat yang boleh terutamanya bagi kerja yang rutin. Tidak sabar
untuk menunggu sesuatu kerja hingga selesai. Biasanya ia akan bertanya dari
masa ke masa sama ada kerja itu sudah selesai atau tidak. Sentiasa berfikir atau
cuba menyelesaikan dua atau lebih perkara serentak. Tidak dapat memanfaatkan
jenis B tidak menjadi masa yang singkat sebagai pengukur kejayaan mereka.
Antara kelakuan jenis B yang agak ketara ialah: Tidak tergopah gapah
40
bersukan dan bersantai untuk merehatkan badan. Boleh berehat tanpa rasa
bersalah.
Dari kajian yang terbaru, mendapati bahawa kelakuan orang dari jenis A
lebih cenderung untuk mengalami tekanan semasa dan di luar waktu kerja.
Secara lebih spesifik lagi, jenis A lebih berisiko untuk mendapat penyakit
jantung atau darah tinggi. Mereka mempunyai komponen marah yang kronik,
berperasangka dan tidak amanah. Namun begitu, sikap gila kerja, sikap terburu-
membawa tekanan kerja. Keadaan ini mempengaruhi prestasi dalam kerja dan
balas terhadap stres akan lebih sukar. Proses ketuaan boleh melemahkan sistem
otak yang bertindak balas terhadap stres dan menjadi kurang berkesan.
bertentangan dengan pihak atasan. Konflik boleh wujud apabila norma kumpulan
yang tidak rasmi bercanggah dengan kehendak rasmi organisasi. Keadaan ini
41
boleh menjadi satu tekanan kepada individu kerana mereka berhadapan dengan
Dalam kajian ini terdapat beberapa teori dan model komitmen kerja yang
Steers, Teori Motivasi Pencapaian Mc Clelland dan Teori Howthorn. Semua teori
dan Model menjadi bukti dan pengukuhan perbincangan dapatan kajian kelak.
Steers (1977) dalam kajian LiLy Suriani Mohd. Ariff (2004) telah
Peringkat umur yang sudah matang dan sudah sekian lama berkhidmat
42
yang kurang komited terhadap organisasi berbanding dengan pekerja
Faktor ini adalah berkaitan dengan skop tugas yang diperkayakan melalui
dilakukannya.
v. Kebajikan
Pihak pekerja akan menunjukkan tahap komitmen yang tinggi jika pihak
organisasi mengambil berat akan kebajikan mereka. Oleh yang demikian para
43
beranggapan organisasi boleh diharapkan dan dapat memberikan kepentingan
kepada mereka.
pencapaian sebagai perbezaan yang terdapat dalam diri individu yang boleh
komitmen bekerja untuk terus bekerja dalam situasi kerja yang bersama-sama
44
2.1.3.3. Teori Hawthorne
yang ditekan oleh pendekatan pengurusan saintifik. Teori ini juga menekankan
apa yang hendak dikaji dalam kajian ini. Oleh sebab itu semua teori itu
(EQ), tekanan kerja dan komitmen kerja dalam negara. Tinjauan kajian lepas
45
2.2.1 Kajian Lepas Kecerdasan Emosi:
pengurus yang berwibawa dan rnempunyai kemahiran pengurusan yang baik. Ini
lagi diukur dari segi keberkesanan latihan atau betapa bijaknya kita tetapi
bagaimana pemimpin organisasi menguruskan diri dan orang lain dengan cara
yang baik. Justeru itu, banyak organisasi telah memberi tumpuan kepada bidang
46
Zainuddin (2000) telah menjalankan satu kajian tentang EQ yang
tinggi, iaitu 73% daripada 45 orang responden mempunyai tahap EQ yang tinggi.
sederhana. Tidak terdapat seorang pun dari jumlah responden berada pada tahap
tinggi terutamanya untuk sub-skala kesedaran diri, mengawal diri dan empati.
Manakala sub-skala yang lain walaupun mempunyai nilai yang rendah tetapi
emosi kendiri berada pada tahap yang lebih tinggi berbanding keupayaan
mengendalikan perhubungan.
yang terdapat di UTM, Skudai yang mana bertujuan untuk mengenalpasti tahap
47
bahawa tahap kecerdasan emosi seseorang tidak semestinya disebabkan oleh
bermakna seseorang yang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang tinggi tidak
semestinya mereka tidak mempunyai masalah dan begitu juga seseorang yang
seperti polis. Kajian Adlin Ahmad (2000) mengenal pasti faktor yang
penyiasat. Faktor yang dikatakan boleh menjadi penyebab kepada stres dalam
kajian tersebut ialah persekitaran atau tempat kerja, ciri-ciri kerja, suasana di
bentuk tesis. Kajian Siti Raziah (1982) terhadap seramai 71 orang guru yang
mengajar di beberapa buah sekolah di Wilayah Persekutuan Stres dilihat dari segi
mendapati guru-guru tersebut hanya mengalami stres yang rendah dan sederhana
sahaja. Faktor-faktor yang dominan dengan stres adalah seperti bebanan kerja,
waktu mengajar yang terlalu banyak, menggantikan guru-guru yang tidak hadir
48
dan pengalaman mengajar lebih daripada tiga tahun akan lebih mengalami stres
beban tugas yang berat dan banyak serta memerlukan banyak masa. Ia juga
kepada tugas mengajar tetapi banyak tugas perkeranian seperti sedia kertas kerja,
Dalam kajian Siti Rohani Md. Sharif (1991), beliau mendapati guru
bebanan tugas, tekanan masa, keadaan kerja dan suasana sekolah. Tekanan yang
ialah sikap, minat dan kerja murid yang tidak memuaskan. Guru juga didapti
ramai dan kekurangan kemudahan mengajar, masalah disiplin dan hukuman yang
boleh dikenakan kepada pelajar serta peraturan yang terdapat di sekolah juga
Dalam kajian Woo Sew Fun (2008), telah mengkaji tahap tekanan kerja
49
daripada penyelidikannya menunjukkan bahawa guru-guru mengalami tekanan
menyebabkan tekanan kerja itu ialah karenah pelajar, faktor bebanan tugas,
faktor kekangan masa dan faktor penghargaan telah memberi tahap tekanan kerja
terhadap guru-guru.
perempuan dan 44 orang lelaki telah dipilih secara rawak. Hasil kajian
mendapati bahawa terdapat perbezaan dari segi umur, taraf akademik, masa
tekanan kerja adalah meliputi faktor bebanan kerja, faktor perhubungan pekerja,
faktor peranan dalam organisasi, faktor persekitaran empat kerja dan faktor
Sikap negative murid kepada pelajaran adalah peruboleh ubah yang sangat
50
organisasi. Mengikut Liou (1993) Mowday, Steers dan Porter (1982) mengkaji
Sani, 2001)
Dalam kajian ini juga untuk melihat sejauhmanakah tahap komitmen anggota-
anggota polis terhadap organisasi dan juga perhubungan antara ciri-ciri individu
51
Kajian yang dijalankan Asliza Bt. Awang Kechil (2004) ke atas 81 orang
menengah di daerah Johor Bahru adalah tinggi, tahap kepuasan kerja berada
pada tahap yang sederhana dan tahap komitmen terhadap kerjaya berada pada
tahap yang tinggi. Dapatan kajian juga menunjukkan terdapat hubungan yang
kuat dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja. Hasil kajian
International, Senai, Johor. Kajian ini ialah untuk mengenalpasti tahap kepuasan
52
berdasarkan demografi, hanya taraf perkahwinan sahaja yang menunjukkan
dan komitmen kerja di luar negara. Kajian-kajian luar negara banyak menumpukan
(senior level managers). Kajian keatas 110 orang pegawai ini telah
53
Kajian kecerdasan emosi (EQ) oleh James Poon (2002) menjalankan
kajian ke atas 101 orang pegawai yang berkhidmat di Singapura. Ujian ditadbir
menggunakan soal selidik The Emotional IQ Test yang dibina oleh John Mayer,
Peter Salovey dan David Caruso. Tujuan kajiannya adalah untuk melihat sama
ada wujud perbezaan yang signifikan di antara tahap kecerdasan emosi pegawai-
baik kepada individu yang berkelulusan dari universiti luar negara dalam
yang lebih baik untuk mencapai kejayaan di masa hadapan. Pengkaji ingin
emosi mereka.
Menurut Kinder dalam Woo Seaw Fun (2008) juga mendapati tempoh
mengalami stres yang paling rendah kerana mereka mempunyai daya untuk
kajian Sullivan dalam Mohd Sazali Nordin (1997) melaporkan tiada perbezaan
54
Menurut Woo sew Fun (2008) kajian telah dibuat ke atas 650 orang guru
di Great Britain, Dunham (1992) menyatakan stres bagi guru-guru adalah serius
dan bukan hanya penyakit jangka pendek ketika di peringkat awal dalam
mereka.
Menurut Robbins (1998) dalam Acryl Sani (2001) kajian yang telah
hubungan yang positif dengan komitmen kerja. Keputusan yang diperolehi ini
bersamaan dengan kajian yang telah dibuat oleh Allen dan Meyer (1993).
bukan satu petunjuk yang yang boleh disimpulkan kepada peningkatan kepada
cenderung untuk berhenti kerja disebabkan pelaburan yang telah dibuatnya dan
kekanan yang dinikmatinya berbanding pekerja yang masih muda dan tempoh
55
umur pekerja. Tetapi Cohen (1993) dan Beck dan Wilson (2000) menunjukkan
bahawa tempoh perkhidmatan adalah petunjuk yang lebih tepat untuk komitmen
berbanding umur pekerja. Oleh yang demikian dapat dinyatakan bahawa para
samada umur sebagai salah satu faktor yang mempergaruhi tahap komitmen
pekerja. Kajian ini akan melihat hubungan antara faktor umur dengan tahap
organisasi. Mengikut Liou (1993) Mowday, Steers dan Porter (1982) mengkaji
yang membawa kepada komitmen organisasi masih tidak konsisten. (Acryl Sani,
2001)
Selain itu, ia juga merujuk kepada kerjasama orang awam dalam menyalurkan
informasi kepada pihak polis. Dalam kajian ini juga, komunikasi yang dikaji
56
dipecahkan kepada enam dimensi komunikasi yang berkaitan bidang tugas pihak
penyeliaan.
Mengikut Iverson dan Buttigieg (1999) dalam Acryl Sani (2001) tempoh
57
perkhidmatan dan status kekanan di dalam organisasi yang diperolehi oleh
pekerja itu semakin menarik berbanding dengan apa yang diterima oleh pekerja
yang masih baru dengan tempoh perkhidmatan yang lebih pendek. Dimasa yang
Mays ialah kajian oleh Van Maanen (1975) mengenai tempoh perkhidmatan
dengan keputusan yang diperolehi oleh Van Maanen (1975), Beck dan Wilson
(19997, 2000) dan Lim dan Teo (1998), Metcalfe dan Dick (2000) dalam kajian
komitmen mereka didapati masih ditahap yang rendah. (Acryl Sani, 2001)
58
2.4 Rumusan Ulasan Karya
yang berkaitan dengan kecerdasan emosi, tekanan kerja dan komitmen kerja,
adalah bertepatan bagi mengenalpasti sama ada wujud atau tidak hubungan di
penelitian dan pemahaman mengenai ciri-ciri pekerjaan polis itu terlebih dahulu
sebelum sesuatu rumusan boleh dibuat. Ini adalah kerana semua bidang
pekerjaan itu tidak sama dengan apa yang mencetuskan kesetiaan ataupun
59
BAB 3
METODOLOGI KAJIAN
bagaimana sesuatu penyelidikan itu akan dijalankan. Ia adalah satu rangka rujuk
analisis data, (Sabitha Marican, 2005). Kajian ini merupakan kajian berbentuk
kecerdasan emosi dan tekanan kerja serta hubungannya dengan komitmen kerja
dalam anggota polis, kerana berdasarkan kajian lepas aspek berkaitan jantina,
umur, bangsa, tahap pendidikan dan taraf perkahwinan telah banyak dijalankan.
Tinjauan ini dilakukan dalam kalangan anggota polis di Daerah Kuala Muda,
Kedah yang terdiri daripada perlbagai pangkat. Rekabentuk ini dipilih kerana ia
terikat. Seiring dengan itu akan ditinjau samada wujudnya hubungan antara
60
kecerdasan emosi dengan komitmen dan hubungan tekanan kerja dengan
komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Di samping itu juga ingin
kerja, dan tahap komitmen kerja responden dari segi demografi berdasarkan
Secara amnya anggota polis di Ibu Pejabat Polis Daerah Sungai Petani
sehingga bulan Jun 2009 ialah seramai 800 orang yang terdiri daripada pelbagai
kategori pangkat. Berdasarkan Jadual Penentu Saiz Sampel (Krejcie & Morgan
1970) jumlah sampel yang sesuai untuk di pilih ialah 260 orang anggota polis
digunakan dalam kajian ini ialah “persempelan rawak mudah”. Menurut Sidek
borang soal selidik. Borang soal selidik ini terdiri daripada empat bahagian iaitu:
61
Bahagain C: Soal Selidik Tekanan Kerja
(2003). Soalan dalam bahagian ini telah dibina berdasarkan penjelasan Goleman
menguruskan emosi sendiri, motivasi diri, mengetahui emosi orang lain dan
jadual 3.1.
Motivasi Diri 7, 8, 9 3
Mengetahui Emosi Orang lain 10, 11, 12 3
62
Hubungan Sosial 13, 14, 15 3
Tidak setuju 2
Tidak pasti 3
Setuju 4
Sangat setuju 5
Di samping itu tedapat item negatif dan item positif dalam soal
Jadual: 3.3 Kedudukan Item Negatif Dan Positif Dalam Soal Selidik
Kecerdasan Emosi.
Soal Selidik Tekanan kerja dipetik daripada kajian Othman (1994). Soal
63
Selidik ini mengandungi 18 item yang merujuk kepada keadaan yang tidak
dalam soal selidik ini menggambarkan empat faktor yang membawa tekanan di
tempat kerja iaitu faktor yang menyentuh isu hubungan manusia, isu permintaan,
skala berikut::
2. Tidak setuju
3. Tidak pasti
4. Setuju
5. Sangat setuju
Terdapat item positif dan item negatif dalam soal selidik tekanan kerja.
Jadual: 3.4. Kedudukan Item Negatif Dan Positif Dalam Soal Selidik
Tekanan Kerja
64
kepada dua bahagian iaitu tinggi dan rendah. Skala penskoran berdasarkan
daripada kajian Acryl Sani (2001), yang berdasarkan kepada soal selidik
Keseluruhannya soal selidik ini terbahagi kepada tiga bahagian yang mengukur
kajiannya nilai Cronbach Alpha yang diperolehi daripada ujian rintis yang telah
Bagi tujuan kajian ini respondan dikehendaki menjawab salah satu dari
2. Tidak setuju
3. Tidak pasti
65
4. Setuju
5. Sangat setuju.
Item-item negatif dan item positif dalam soal selidik komitmen kerja
10, 12, 14
Negatif 6, 9, 11, 13 15 5
kepada min skor yang diperolehi. Min skor komitmen kerja dibahagikan kepada
2 tahap iaitu tahap rendah dan tinggi sahaja iaitu seperti dalam jadual 3.7.
66
Contoh-contoh soal selidik yang telah dinyatakan di atas boleh di rujuk
tekanan kerja dan komitmen kerja anggota polis yang telah dijalankan.
Pejabat Polis Daerah Kuala Muda, Kedah. (IPD Kuala Muda). Setelah itu
mencari maklumat mengenai jumlah populasi anggota polis Daerah Kuala Muda
Muda, maka sebanyak 260 set soal selidik ditinggalkan kepada beliau untuk
diedarkan kepada respondan di tempat kajian. ( Lapan buah balai polis dalam
daerah Kuala Muda). Dalam tempoh seminggu soal selidik dikutip semula pada
dengan kepimpinan dan komitmen adalah bersifat sensitif, setiap borang soal
selidik tiada nama untuk memastikan kerahsian identiti responden. Ini adalah
67
untuk memberikan keyakinan di kalangan respondan agar menjawab setiap
persoalan secara ikhlas serta mengelakkan sebarang perasaan syak dan curiga.
satu kajian rintis telah dijalankan di Balai Polis Cawangan Trafik Sungai Petani.
Kedah.. Sebanyak 30 set soal selidik telah diberikan melalui Sup Inspektor
Mohd Isa Bin Mohd. Jais di Cawangan Trafik Sungai Petani dan diedarkan
kepada anggota polis di balai polis trafik tersebut dalam tempoh tiga hari. Data
komputer “ Statistical Package for Social Science” (SPSS, Versi 12.0). Dalam
kajian ini soal selidik kecerdasan emosi mendapati nilai kebolehpercayaan ialah
0.650 nilai Alpha Crombach. Sementara itu alat ukur tekanan kerja ialah 0.831
nilai Alpha Cronback dan nilai Alpha Cronback bagi alat ukur komitmen kerja
bersesuaian digunakan bagi menguji hipotesis yang telah dibentuk. Bagi tujuan
penerimaan dan penolakan hipotesis nul tahap 95% akan digunakan bagi
68
mencapai keputusan.
skor. Maklumat bahagian A iaitu soal selidik yang berkaitan dengan latar
peratusan setiap item juga digunakan dalam menganalisis item-item soal selidik
tekanan kerja) dan item pada Bahagian D (Tahap komitmen kerja). Hasil analisis
kecerdasan emosi dengan kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerja. Analisis
ANOVA satu hala digunakan untuk melihat perbezaan tahap kecerdasan emosi
3.7 Rumusan
69
Secara keseluruhannya, bab ini telah menerangkan bahagian yang perlu
instrumen kajian dan kebolehpercayaan dan analisis data kajian. Kaedah tinjauan
ini menggunakan soal selidik telah digunakan untuk tujuan pengumpulan data.
Kajian ini melibatkan penganalisisan data secara deskriptif dan insferensi. Data
sangat penting untuk menghasilkan dapatan kajian yang jelas, tepat dan saintifik.
BAB 4
70
KEPUTUSAN DAN ANALISIS DATA
4.1 Keputusan
Bab ini menerangkan hasil dapatan yang diperolehi daripada kajian yang
berdasarkan taburan kekerapan, peratusan dan nilai min. Bahagian kedua pula
membincangkan hasil analisis secara inferensi seperti ANOVA satu hala dan
korelasi Pearson. Keputusan kajian dijelaskan dalam bentuk jadual dan graf
emosi, tekanan kerja, dan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis.
71
digunakan untuk menjelaskan latar belakang demografi respondan dengan
antaranya ialah:
mengikut jantina. Didapati majoriti responden kajian ini adalah lelaki iaitu
lebih ramai lelaki berbanding dengan anggota polis perempuan. Ini dapat dilihat
72
Rajah 4.1 : Graf Palang Menunjukkan Taburan Respondan
Berdasarkan Jantina.
73
B) Taburan Respondan Mengikut Tempoh Perkhidmatan
Baru 30 18.5
Sederhana 7 4.3
terdapat seramai 30 orang iaitu ( 18.5%) responden yang baru bekerja dalam
tempoh 1 hingga 10 tahun. Sementara 7 orang iaitu (4.3 %) yang bekerja dalam
tempoh 11 hingga 21 tahun iaitu tempoh sederhana. Sebanyak 125 orang iaitu
sebanyak (77.2%) respondan yang sudah lama bekerja iaitu dalam tempoh 21
tahun ke atas. Ini menunjukkan anggota polis di Daerah Kuala Muda, Kedah
74
Rajah 4.2 : Graf Palang Menunjukkan Taburan Respondan Mengikut
Tempoh Perkhidmatan
75
4.1.2 Analisis Deskriptif Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi.
dibuat berdasarkan taburan kekerapan, peratusan dan min yang diperolehi bagi
Emosi Sendiri
76
Jika dilihat berdasarkan analisis keputusan kecerdasan emosi dimensi
polis mempunyai kecerdasan emosi pada tahap rendah. Iaitu tidak menyedari dan
Emosi Sendiri
sendiri pada Jadual 4.4 di atas, sebanyak 75 orang (46.3%) anggota polis
77
\
Diri
Diri pada Jadual 4.5 di atas, sebanyak 150 orang (92.6%) anggota polis
78
iv. Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi Mengetahui Emosi
Orang Lain
mengetahui emosi orang lain pada Jadual 4.6 di atas, sebanyak 150 orang
orang lain pada tahap tinggi, sementara 12 orang (7.4%) pada tahap rendah.
79
v. Keputusan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi Hubungan Sosial Dengan
Orang Lain
dengan orang lain pada Jadual 4.7 di atas, sebanyak 156 orang (96.3%) anggota
polis mempunyai kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain
80
pada tahap tinggi, sementara 6 orang (3.7%) pada tahap rendah.
81
Berdasarkan analisis keputusan tahap tekanan kerja bagi anggota polis pada
tekanan kerja pada tahap tinggi, sementara 115 orang (71.0%) pada tahap rendah
kerja pada tahap tinggi, sementara 48 orang (29.6%) pada tahap rendah.
hipotesis yang telah dibina. Antara statistik yang digunakan ialah ANOVA satu
dimensi menyedari emosi sendiri dalam kalangan anggota polis dari segi
tempoh perkhidmatan.
82
Jadual 4.10: Keputusan ANOVA Satu Hala Antara Tahap Kecerdasan
Emosi Dimensi Menyedari Emosi Sendiri Berdasarkan Tempoh
Perkhidmatan
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan 1.468 2 .734 .640 .529
Di Dalam Kumpulan 182.507 159 1.148
Jumlah
183.975 161
perkhidmatan anggota polis di Daerah Kuala Muda F ( 2, 159) = .529, p > 0.05
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan 3.170 2 1.585 2.079 .128
83
Di Dalam Kumpulan 121.205 159 .762
Jumlah
124.375 161
tempoh perkhidmatan
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan .201 2 .101 .327 .722
Di Dalam Kumpulan 48.910 159 .308
Jumlah
49.111 161
84
Setelah diuji dengan menggunakan ANOVA satu hala, keputusan analisis
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan .525 2 .263 1.069 .346
Di Dalam Kumpulan 39.061 159 .246
Jumlah
39.586 161
85
Setelah diuji dengan menggunakan ANOVA satu hala, keputusan
tempoh perkhidmatan
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan 1.082 2 .541 1.698 .186
Di Dalam Kumpulan 50.653 159 .319
Jumlah
51.735 161
86
kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain dalam kalangan
Jadual 4.15: Keputusan ANOVA Satu Hala Antara Tekanan Kerja Dalam
Kalangan Anggota Polis Berdasarkan
Tempoh Perkhidmatan
S.S DF M.S F P
Di antara Kumpulan .570 2 .285 .475 .623
Di Dalam Kumpulan 95.409 159 .600
Jumlah
95.979 161
87
4.2.7. Pengujian Hipotesis 7
Jadual 4.16: Keputusan ANOVA Satu Hala Antara Tahap Komitmen Kerja
Berdasarkan Tempoh Perkhidmatan
komitmen kerja anngota polis baru berkhidmat dengan anggota polis yang lama
88
Jadual 4.17: Ujian Post Hoc (Turkey HSD)
( 2, 159) = 0.18, p < .05). Ini menunjukkan dapatan ini berjaya menolak hipotesis
nul dan menerima Hipotesis Alternatif , iaitu terdapat perbezaan komitmen kerja
di antara anggota polis baru berkhidmat dengan anggota polis yang lama
berkhidmat dalam kalangan anggota polis di daerah Kuala Muda. Ujian Post Hoc
dengan anggota polis yang lama berkhidmat tetapi tidak terdapat perbezaan
anggota baru berkhidmat (3.04 ) adalah lebih rendah berbanding dengan purata
anggota polis yang lama berkhidmat ( 3.31 ), Sementara itu purata bagi
komitmen kerja anggota yang sederhana berkhidmat dengan anggota yang baru
89
4.2.8 Pengujian Hipotesis 8
polis.
komitmen kerja dalam kalangan anggota polis di Daerah Kuala Muda (r = .023 ,
p > 0.05). Ini menunjukkan bahawa anggota polis tidak menyedari emosi sendiri
90
4.2.9 Pengujian Hipotesis 9
polis.
signifikan ( r = -.224, p<.01) dengan komitmen kerja. Oleh itu dapatan kajian
telah berjaya menolak hipotesis nul dan menerima hipotesis alternatif iaitu
signifikan dengan komitmen kerja. Ini menunjukkan anggota polis yang dapat
anggota polis yang tidak dapat mengawal emosi sendiri mempunyai komitmen
91
kerja yang tinggi. Dapatan ini menunjukkan hubungan kecerdasan emosi
** p < .01
signifikan antara kecerdasan emosi dimensi motivasi diri dengan komitmen kerja
p<.05) dengan komitmen kerja. Oleh itu dapatan kajian tidak berjaya menolak
hipotesis nul dan kini terbukti bahawa kecerdasan emosi dimensi motivasi diri
Kuala Muda
92
4.2.11 Pengujian Hipotesis 11
anggota polis.
signifikan antara kecerdasan emosi dimensi mengetahui emosi orang lain dengan
hubungan yang signifikan ( r = -.077, p<.05) dengan komitmen kerja. Oleh itu
dapatan kajian tidak berjaya menolak hipotesis nul. Jadi terbukti bahawa
polis tidak mengetahui emosi orang lain tidak akan membabitkan komitmen
kerja mereka.
93
4.2.12 Pengujian Hipotesis 12
signifikan antara kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain
menunjukkan kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain tidak
kerja. Oleh itu dapatan kajian tidak berjaya menolak hipotesis nul dan terbukti
anggota polis yang mempunyai hubungan sosial dengan orang lain tidak
94
4.2.13 Pengujian Hipotesis 13
* p < .05
tekanan kerja dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Dapatan
.370, p<.01) dengan komitmen kerja. Oleh itu dapatan kajian telah berjaya
menolak hipotesis nul dan menerima hipotesis alternatif iaitu tekanan kerja
mempunyai tekanan kerja yang rendah mempunyai komitmen kerja yang rendah.
95
4.2 Kesimpulan
Bab ini telah membincangkan hasil analisis ujian statistik dengan kaedah
mendapati bahawa tidak terdapat perbezaan tahap kecerdasan emosi dari segi
dengan komitmen kerja. Seiring dengan itu terdapat hubungan tekanan kerja
anggota polis yang tidak dapat mengawal emosi mempunyai hubungan dengan
tekanan kerja tinggi dan menunjukkan tahap komitmen kerja yang tinggi
begitulah sebaliknya jika tekanan kerja rendah maka komitmen kerja juga
rendah. Ini kerana tekanan kerja yang dialami adalah tekanan bersifat positif
96
BAB: 5
5.1 Perbincangan
berikut:
5.1.1 Deskriptif
emosi, tekanan kerja, dan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis
penekanan yang paling utama yang ingin dilihat ialah taburan rerspondan
97
mengikut jantina dan tempoh perkhidmatan anggota polis di Daerah Kuala Muda
polis di Daerah Kuala Muda yang terlibat dalam kajian ini. Daripada jumlah itu
seramai 144 orang anggota polis lelaki dan selebihnya iaitu seramai 18 orang
menunjukkan anggota polis lelaki adalah lebih ramai berbanding anggota polis
perempuan. Ini adalah kerana bidang kerja polis yang mencabar dan lasak,
mempunyai risiko yang tinggi dari segi fizikal dan mental, oleh itu anggota polis
lelaki lebih banyak berbanding dengan anggota polis perempuan, namun begitu
tidak dapat dinafikan bahawa peranan anggota polis perempuan sama penting
berkhidmat di Daerah Kuala Muda sepenuh masa yang merangkumi umur dalam
beragama Islam. Hanya seorang sahaja berbangsa Cina dan beragama Kristian.
Melayu, dan bangsa-bangsa lain kurang berminat untuk bekerja sebagai anggota
98
orang berkelulusan diploma dan seorang yang berkelulusan Ijazah. Berdasarkan
dapatan kajian ini tahap akademik yang tertinggi adalah ijazah tetapi terlalu
kurang. Oleh yang demikian adalah wajar dibuka peluang kepada anggota-
dan sarjana samada sepenuh masa ataupun pengajian jarak jauh bagi
anggota polis, iaitu tahap akademik tinggi komitmen, tetapi adalah tidak salah
pendidikan mereka jika berkesempatan dan layak dan secara tak langsung taraf
ini adalah dari kalangan mereka yang sudah berumahtangga iaitu seramai 142
orang, Bujang ialah 18 orang dan 2 orang yang telah berpisah. Dapatan ini
polis yang telah berumahtangga dan lebih matang.. Anggota polis yang telah
tugas dan tanggungjawab yang mereka pikul dalam mengharungi alam rumah
tangga menjadikan mereka lebih matang, tenang dan tabah berhadapan dengan
pelbagai masalah. Ini secara tidak langsung mematangkan fikiran dan emosi.
Justeru itu tidak banyak kes perceraian berdasarkan dapatan tersebut. Bagi
99
lebih kepada memenuhi keperluan diri dan kepentingan diri menjadikan mereka
pekerjaan mereka.
Perkhidmatan
terdapat seramai 30 orang iaitu responden yang baru bekerja dalam tempoh 1
hingga 10 tahun. Sementara 7 orang iaitu yang bekerja dalam tempoh 11 hingga
21 tahun iaitu tempoh sederhana. Sebanyak 125 orang iaitu sebanyak respondan
yang sudah lama bekerja iaitu dalam tempoh 21 tahun ke atas. Ini menunjukkan
berpengalaman dan pengetahuan luas dalam bidang kepolisan. Ini adalah kerana
100
tetap bertahan dan merasa selesa bekrja sebagai anggota polis dan tidak merasai
diperolehi oleh pekerja itu semakin menarik berbanding dengan apa yang
diterima oleh pekerja yang masih baru dengan tempoh perkhidmatan yang lebih
perkerja itu.
komitmen terhadap organisasi kerana keadaan yang sama turut berlaku dalam
sederhana iaitu dengan puratanya adalah 3.55. Ini dapat dilihat dalam
101
Jadual 5.1 : Rumusan Tahap Kecerdasan Emosi
emosi anggota polis berdasarkan dimensi menyedari emosi sendiri ialah rendah.
emosi sendiri pada Jadual 4.3 dalam Bab 4, sebanyak 162 (100%) anggota polis
mempunyai kecerdasan emosi pada tahap rendah. Iaitu tidak menyedari dan
mengenali emosi diri sendiri . Begitu juga bagi keputusan tahap kecerdasan
emosi anggota polis dimensi mengawal emosi sendiri adalah rendah berdasarkan
kecerdasan emosi dimensi mengawal emosi sendiri pada tahap tinggi, sementara
diri adalah di tahap tinggi iaitu berdasarkan jadual 4.5 dalam Bab 4, terdapat
102
dimensi Motivasi diri pada tahap tinggi, sementara 12 orang (7.4%) pada tahap
rendah. Sementara itu keputusan tahap kecerdasan emosi anggota polis dimensi
dimensi mengetahui emosi orang lain pada Jadual 4.6 pula adalah tinggi, iaitu
dimensi mengetahui emosi orang lain pada tahap tinggi, sementara 12 orang
(7.4%) pada tahap rendah. Akhir sekali keputusan tahap kecerdasan emosi
anggota polis dimensi hubungan sosial dengan orang lain berdasarkan analisis
keputusan kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain pada
Jadual 4.7 juga tinggi, iaitu sebanyak 156 orang (96.3%) anggota polis
mempunyai kecerdasan emosi dimensi hubungan sosial dengan orang lain pada
emosi dimensi menyedari emosi sendiri, mengawal emosi sendiri adalah rendah
dalam kalangan anggota polis, tetapi tahap kecerdasan emosi dimensi motivasi
diri sendiri, mengetahui emosi orang lain dan hubungan sosial dengan orang lain
tidak menentu dan penuh dengan cabaran yang tidak berkesudahan. Oleh yang
demikian untuk menjadi anggota polis yang berdedikasi dan berkaliber seseorang
anggota polis itu harus bijak menguruskan emosinya dan mestilah mempunyai
103
kecerdasan emosi yang tinggi untuk berhadapan dengan masyarakat yang
lain dan ia turut membantu dirinya untuk berinteraksi dengan orang lain dalam
Berdasarkan analisis tahap tekanan kerja bagi anggota polis pada Jadual
mempunyai tekanan kerja pada tahap tinggi, sementara 115 orang (71.0%) pada
tahap rendah. Berdasarkan kajian lepas yang dijalankan oleh Che Azimah (2005)
kalangan anggota polis, antaranya ialah faktor diri sendiri, beban tugas yang
104
pentadbiran, kemudian diikuti dengan faktor beban kerja yang dipikul, faktor diri
psikologikal dan fizikal melampau tahap keupayaan individu. Dalam konteks ini,
boleh bertindak adalah juga tidak sama. Berdasarkan kajian ini tekanan dalam
kalangan anggota polis di Daerah Kuala Muda adalah di tahap sederhana kerana
71 peratus dalam kalangan anggota polis berada di tahap tekanan kerja yang
rendah.
105
5.1.1.5 Perbincangan Keputusan Tahap Komitmen Kerja
sebanyak 114 orang (70.4%) anggota polis mempunyai komitmen kerja pada
tahap tinggi, sementara 48 orang (29.6%) pada tahap rendah. Ini bermaksud
70.4 peratus responden mempunyai komitmen kerja yang tinggi terhadap kerja
anggota polis berada pada tahap yang tinggi. Marshal dan Witjing (1982)
tersebut.
Sejajar dengan kajian yang dijalankan oleh Acryl Sani (2001) mendapati
106
positif ditahap sederhana. Ini bermakna anggota-anggota polis yang merasakan
Tahap komitmen yang tinggi dalam kajian ini juga adalah disebabkan
faktor kepimpinan dalam pengurusan polis. Berdasarkan kajian lepas juga gaya
dengan tahap komitmen kerja anggota polis. Ini menunjukkan bahawa apabila
atasan mereka adalah menyokong serta lebih memahami akan mendorong untuk
PDRM. Abd. Latif (1999) menyatakan bahawa peranan pemimpin adalah kunci
komitmen yang tinggi. Metcalfe dan Dick (2000) menambah bahawa tahap
107
mereka melihat pegawai-pegawai atasan mereka memimpin dengan cara yang
polis untuk berkhidmat dengan lebih komited lagi. Dalam hal ini apa yang perlu
semangat kerja dan tahap komitmen mereka terhadap organisasi polis.. Selaras
dengan pendapat Mayer dan Smith (2000) para pekerja akan lebih komited
apabila mereka mendapati bahwa organisasi yang disertai itu adalah sebuah
sumber manusianya.
tahap komitmen kerja anggota polis dalam kajian ini adalah tinggi iaitu 70.4
sahaja yang signifikan iaitu hipotesis 7, hipotesis 9 dan hipotesis 13, sementara
menunjukkan tidak signifikan, Dalam pada itu dapatan hipotesis 8, hipotesis 10,
108
hipotesis 11 dan hipotesis 12 keputusan menunjukkan tiada hubungan yang
polis di Daerah Kuala Muda. Ini kerana anggota-anggota polis tersebut jarang
mendapat bengkel atau kursus yang berbentuk motivasi diri, tetapi lebih banyak
berkaitan dengan kerajaan, umpama polis telah berada di dalam zon kestabilan
memberi kesedaran kepada anggota polis. Selaras dengan itu teori kecerdasan
emosi Bar-On (1996) yang menekankan tentang motivasi diri merujuk kepada
matlamat. Motivasi juga membantu kita mengambil inisiatif dan berusaha untuk
109
Individu yang tinggi tahap motivasinya lebih mudah dalam membuat sesuatu
perkhidmatan anggota polis dalam kalangan polis di Daerah Kuala Muda. Ini
Dapatan ini tidak menyokong kajian yang dijalankan oleh Azizi Yahya
baik tanpa dipengaruhi unsur-unsur kerisauan, takut gagal atau tidak yakin pada
diri.
terbina atas sebab kesedaran terhadap diri, penglahiran emosi dan niat. Individu
110
yang dapat mengawal emosinya mampu melaksanakan sesuatu tugas dengan
mudah. Seseorang individu itu harus sentiasa berhati-hati dan mengelakkan sikap
Dengan itu individu yang berjaya mengurus emosi diri akan cepat bebas daripada
anggota polis. Ini adalah kerana kebanyakan anggota polis tiada dorongan
dalaman atau keinginan untuk memajukan diri. Ini adalah kerana bidang kerja
kepolisian adalah satu bidang tugas yang sama dan tetap dan tidak membuka
111
Selaras dengan teori kecerdasan emosi motivasi diri merujuk kepada
matlamat. Motivasi juga membantu kita mengambil inisiatif dan berusaha untuk
Individu yang tinggi tahap motivasinya lebih mudah dalam membuat sesuatu
mendapati tahap kecerdasan emosi dimensi mengenal emosi orang lain adalah
signifikan dan ditahap tinggi. Ini adalah kerana anggota polis yang lama
berkhidmat lebih dari 21 tahun adalah terdiri daripada anggota polis yang
mempunya had umur dewasa. Sejajar kajian Meyer dan Salovey (1999)
golongan remaja iaitu golongan remaja. Mereka juga mendapati lanjut usia
memerlukan keperihatinan kepada perasaan orang lain dan melihat sesuatu dari
112
kaca mata orang lain. Timbangrasa yang membolehkan mendengar pendapat
(golongan tua) dari segi kebolehan mengetahui emosi orang lain. Dapatan kajian
ini berbeza dengan kajian dengan dapatan kajian oleh Meyer dan Salovey
tahap kecerdasan emosi yang lebih baik berbanding golongan remaja. Mereka
peningkatan umur.
emparti atau mengetahui emosi orang lain merupakan kebolehan mengenali dan
emosi seperti perubahan nada suara dan ekspresi wajah. Kebolehan individu
merasai situasi-situasi emosi ini telah membangkitkan kesedaran emosi diri dan
keupayaan mereka menguruskan situasi emosi ini. Perasaan empati ini akan
113
Berdasarkan analisis ANOVA satu hala, keputusan menunjukkan
bahawa tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara tahap kecerdasan emosi
dimensi hubungan sosial dengan orang lain dalam kalangan anggota polis
yang telah lama berkhidmat mempunyai pengalaman kerja yang lebih lama,
matang dan tahap sosial mereka juga lebih tinggi kerana faktor pengalaman kerja
sosial serta interaksi yang mesra dengan orang lain. Kemahiran ini juga memberi
mempunyai masalah dalam hubungan sosial dengan orang lain. Selye (1974)
menegaskan bahawa mempelajari untuk hidup dengan orang lain merupakan satu
aspek yang tertekan dalam hidup. Pekerja yang baru biasnya akan menghadapi
masalah berhubung dengan rakan sekerja dan pekerja yang mempunyai jawatan
114
yang lebih tinggi. Ini telah dinyatakan oleh Lazarus (1984) dalam Zamrah
rakan sekerja, penyelia dan orang bawahan ditempat kerja akan mengurangkan
bahawa orang yang memiliki EQ tinggi lebih mampu menyesuaikan diri dengan
persekitaran dan keadaan kerja. Sementara menurut Murray (1998) dalam Acryl
Sani (2001) Kajian juga menunjukkan EQ adalah dua kali ganda lebih penting
polis, ini menunjukkan walaupun anggota polis itu samada yang baru
berkhidmat, atau yang sederhana berkhidmat atau yang lama berkhidmat adalah
sama kerana jenis pekerjaan polis itu sendiri berbeza dan keadaan situasi
Dapatan kajian ini tidak menyokong kajian lepas oleh Che Azimah
(2008) yang mendapati dalam hasil kajiannya bahawa terdapat perbezaan yang
115
signifikan tekanan kerja mengikut tempoh perkhidmatan iaitu di antara
berkhidmat tempoh 10 tahun ke atas. Dapatan kajian ini adalah kerana bidang
anggota polis yang telah lama berkhidmat mengalami kurang tekanan dan telah
berkhidmat dan yang lama berkhidmat dalam organisasi polis. Dapatan kajian ini
di sokong oleh kajian Gray-Toft & Aderson (1981) dalam Othman Mohd. Yunus
(1986) mengatakan tidak terdapat perbezaan tekanan kerja yang signifikan dari
segi tempoh perkhidmatan. Namun menurut Cooper et. Al (1987) individu yang
telah lama bekerja dan berada pada usia pertengahan atau lanjut usia biasanya
Peluang kerja menjadi amat sedikit. Kerja yang lama mungkin memerlukan masa
yang lama untuk dikuasai dan pada masa yang sama persaingan dengan pekerja
baru yang lebih muda juga menggugat kedudukan pekerja lain. Selain itu
satu masalah besar dalam kehidupan mereka yang mana mereka merasakan
mereka masih belum mencapai satu tahap yang dihargai oleh masyarakat. Oleh
116
yang demikian ternyata tahap tekanan yang dialami oleh individu adalah
kajian ini. Kajian oleh Che Azimah (2005) mendapati bahawa anggota polis
yang telah lama berkhidmat mengalami tekanan kerja yang rendah berbanding
dengan anggota polis yang baru berkhidmat. Ini kerana anggota polis yang baru
Ini menunjukkan terdapat perbezaan antara anggota polis yang baru berkhidmat,
dengan lama berkhidmat tetapi tiada perbezaan bagi anggota polis yang
dalam kerja berbanding anggota polis yang lama berkhidmat. Ini adalah kerana
kekaburan peranan akan mengalami kepuasan kerja yang rendah, tekanan kerja
117
yang tinggi dan mempunyai perasaan bahawa dirinya tidak berguna secara tidak
langsung keyakinan dirinya turut merosot. Sehubungan dengan itu anggota polis
yang telah lama berkhidmat mempunya banyak pengalaman dan mahir dalam
Di samping itu Model Komitmen Steers (1977) dalam Suriani Mohd. Arif
(2004) menegaskan bahawa peringkat umur yang sudah matang dan sudah
komitmen yang tinggi berbanding dengan pekerja baru, manakala faktor jantina
komitmen yang lebih tinggi berbanding pekerja lelaki. Oleh yang demikian
anggota baru berkhidmat dan lama berkhidmat. Anggota polis yang lama
yang baru berkhidmat khususnya dalam tempoh lima tahun yang pertam. Tetapi
perkhidmatan dan pengalaman kerja. Keputusan sama turut diperolehi oleh Beck
Australia. Begitu juga kajian yang dijalankan oleh Lim dan Teo (1998) dalam
118
kajian mereka terhadap pegawai polis di Singapura menunjukkan hubungan yang
Beck dan Wilson (19997, 2000) dan Lim dan Teo (1998), Metcalfe dan Dick
(2000) dalam kajian yang dilakukan ke atas pasukan polis di United Kingdom
bawahan, tahap komitmen mereka didapati masih ditahap yang rendah. (Acryl
menyedari emosi sendiri dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis
polis samada menyedari atau tidak menyedari emosi sendiri tidak mempunyai
hubungan dengan tahap komitmen kerja mereka. Hal ini terjadi kerana dalam
Segala arahan yang telah dikeluarkan oleh pihak pengurusan wajib dijalankan
tanpa pertikaian. Ini adalah kerana bidang kerja polis itu sendiri yang dilatih
agar setiap anggotanya menurut perintah tanpa membantah. Meraka juga dilatih
agar merasa bertugas setiap masa. Sedia berkurban apa sahaja demi kepentingan
119
negara. Konsep penugasan begini diterapkan dan dipupuk kepada setiap anggota
polis.
keselamatan. Terdapat banyak lagi tugas polis yang mencabar yang wajib
dijalankan oleh anggota-anggotanya tanpa bantahan. Jadi dalam hal ini urusan
Namun begitu kajian Acryl Sani (2001) yang mendapati beban kerja
semakin tinggi beban kerja, maka tahap komitmen kerja akan menurun. Sejajar
dengan pendapat O’Brien dan Akroyd (1997) mengatakan tidak seorang pun
yang akan gembira jika terus dibebani dengan kerja-kerja yang melebii daripada
120
5.1.2.9 Hubungan Kecerdasan Emosi Dimensi Mengawal Emosi Sendiri
emosi sendiri dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Dapatan
Oleh itu dapatan kajian telah berjaya menolak hipotesis nul dan
komitmen kerja yang rendah. Sebaliknya anggota polis yang tidak dapat
mengawal emosi sendiri mempunyai komitmen kerja yang tinggi. Dapatan ini
terbina atas sebab kesedaran terhadap diri, penglahiran emosi dan niat. Individu
121
berkesan. Dengan itu individu yang berjaya mengurus emosi diri akan cepat
Kajian yang dijalankan Asliza Bt. Awang Kechil (2004) ke atas 81 orang
dengan tahap kepuasan kerja dan komitmen terhadap kerjaya. . Hasil kajian juga
Komitmen Kerja.
motivasi diri dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Dapatan
ini terbukti bahawa kecerdasan emosi dimensi motivasi diri tidak mempunyai
hubungan dengan komitmen kerja anggota polis di daerah Kuala Muda ini adalah
kerana ketiadaan atau ada motivasi di kalangan anggota polis tidak menjejaskan
komitmen kerja mereka. Hal ini berlaku kerana anggota polis kurang menghadiri
bengkel dan kursus pembinaan insan dan pembangunan sahsiah diri bagi
122
bidang kepolisan seperti kawat, dan latihan fizikal untuk tujuan kenaikan
individu ke arah prestasi kerja telah dirumuskan dalam Model Motivasi Davis
(1981). Keperluan individu boleh melahirkan tekanan dalam diri seseorang untuk
insentif yang ditawarkan oleh pihak majikan. Model Motivasi ini menerangkan
yang terdapat dalam diri individu yang boleh menggerakkan individu untuk terus
bekerja dalam situasi kerja yang bersama-sama dengan rakan-rakan sekerja yang
lain. Individu yang mempunyai tahap keperluan yang tinggi untuk pencapaian
kegagalan.
123
Di samping itu Teori Howthorne juga menekankan kepentingan motivasi
kecekapan dan keberkesanan pekerja daripada fizikal luaran seperti yang ditekan
ini menunjukkan moitvasi dalam diri seseorang secara tak langsung memainkan
mengetahui emosi orang lain dengan komitmen kerja dalam kalangan anggota
orang lain tidak mempunyai hubungan yang signifikan dengan komitmen kerja.
Jadi terbukti bahawa kecerdasan emosi dimensi mengetahui emosi orang lain
polis yang tidak mengetahui emosi orang lain tidak akan membabitkan
124
atau serasi dengn sesuatu organisasi itu maka secara langsung komitmen
organisasi serta masalah dalam menyesuaikan diri dan hubungan dengan orang
lain di tempat kerja. Biasanya individu yang baru bekerja kurang memahami dan
kurang mendapat gambaran yang jelas tentang tugas yang diberkan kepada
dalam sesebuah organisasi dan tidak tahu bagaimana ganjaran yang akan
Komitmen Kerja.
dimensi hubungan sosial dengan orang lain dengan komitmen kerja dalam
hubungan sosial dengan orang lain tidak mempunyai hubungan yang signifikan
dengan komitmen kerja. Oleh itu dapatan kajian tidak berjaya menolak hipotesis
nul dan terbukti anggota polis yang mempunyai hubungan sosial dengan orang
125
Menurut Model Tekanan Kerja Cooper (1997) hubungan interpersonal
merujuk kepada hubungan antara majikan, subordinat dan rakan sekerja. Seperti
yang dikatakan oleh para saintis, hubungan baik antara ahli-ahli dalam satu
Dapatan kajian ini tidak menyokong kajian yang dilakukan oleh Abraham
di tempat kerja. Hubungan Interpersonal yang positif dengan orang lain akan
126
dapatan kajian ini mendapati tiada hubungan hubungan sosial anggota polis
terdapat hubungan yang signifikan antara tekanan kerja dengan komitmen kerja
mempunyai hubungan positif yang signifikan dengan komitmen kerja. Oleh itu
dapatan kajian telah berjaya menolak hipotesis nul dan menerima hipotesis
alternatif iaitu tekanan kerja mempunyai hubungan sama yang signifikan dengan
komitmen kerja. Ini menunjukkan anggota polis yang mempunyai tekanan kerja
tinggi juga mempunyai komitmen kerja yang tinggi. Sebaliknya anggota polis
yang mempunyai tekanan kerja yang rendah mempunyai komitmen kerja yang
rendah.
hubungan ditahap sederhana dengan komitmen kerja. Hal ini terjadi kerana
semakin tinggi tahap tekanan kerja yang dirasai oleh anggota polis akan
yang signifikan dan positif . Ini bermakna semakin tinggi tekanan kerja semakin
127
tinggi komitmen kerja dalam kalangan anggota polis. Sebaliknya tahap
komitmen kerja akan menjadi kurang jika tahap tekanan kerja adalah kurang.
Dapatan kajian ini tidak menyokong dapatan kajian lepas oleh Acryl Sani (2001)
yang mengatakan jika seseorang anggota polis yang merasakan tekanan kerja
yang dialami oleh manusia samada pekerja atau bukan pekerja. Fontana dan
jadi dan tidak boleh dielakkan sekirannya individu itu terlibat dalam kerja-kerja
jadi yang dialami oleh semua individu sama ada di bawah atau melebihi tahap
model ini adalah model yang digunakan untuk mengenalpasti tiga kumpulan
faktor yang berpotensi untuk mewujudkan tekanan. Ketiga-tiga faktor ini ialah
personal iaitu bentuk kelakuan, perubahan dalam kehidupan dan konflik peranan.
128
5.1.3 Rumusan Perbincangan
anggota polis Di Daerah Kuala Muda. Sungai Petani, Kedah. Seramai 162 orang
anngota polis sepenuh masa mengambil bahagian dalam kajian ini. Secara
mengetahui emosi orang lain serta boleh berhubung dengan orang lain.
Sehubungan dengan itu anggota polis juga perlu mengetahui dan menyedari
baik dan tidak berminat terhadap kerjaya mereka. Mungkin mereka belum dapat
mencapai apa yang diinginkan di dalam kerjaya mereka. Tekanan kerja adalah
komitmen yang baik terhadap organisasi polis iaitu di tahap sederhana. Ini
129
Secara keseluruhannya, keputusan kajian menunjukkan tahap kecerdasan emosi
anggota polis adalah sederhana, dan mempunyai hubungan yang positif dengan
tahap tekanan kerja dan komitmen kerja. Dalam konteks ini sekiranya tahap
kecerdasan emosi adalah tinggi, secara tidak langsung tekanan kerja wujud dan
golongan wanita lebih sedar terhadap emosinya, berempati dan mahir berhubung
dengan orang lain. Bagaimanapun menurut James Poon (2002) golongan lelaki
baik namun begitu setiap individu tidak mengira umur, bangsa dan tahap
sebaliknya.
Hasil kajian ini memberi implikasi kepada anggota polis bahawa bahawa
emosi orang lain dan berhubungan dengan orang lain sememangnya relevan dan
agar perkhidmatan yang diberi menjadi lebih berkesan. Disamping itu, anggota
polis juga bijak mempamerkan emosinya kepada orang lain bagi mewujudkan
130
hubungan yang baik dan saling mempercayai antara satu sama lain. Kejayaan
situasi tersebut. Adanya kecerdasan emosi yang tinggi, anggota polis akan
memahami orang lain dengan baik dan berkesan selaras dengan slogan polis
Selain itu, kajian ini turut memberi implikasi kepada pihak pengurusan di
emosi dalam kehidupa, jadi pihak pengurusan dapat merangka atau merancang
Dengan adanya ilmu yang mantap sudah tentu akan menjadi panduan dan
sosial tidak akan datang sendiri melainkan harus dipelajari dan diajari, kerana
131
keyakinan masyarakat terhadap anggota polis sebagai pembela bukan sebagai
musuh masyarakat.
132
cadangan itu adalah seperti berikut:
bukanlah bidang yang boleh dipelajari secara formal di mana-mana sekolah atau
kemahiran yang tersendiri dan patut dibanggakan. Anggota polis juga dilihat
memiliki keyakinan diri yang tinggi semasa menjalankan tugas. Oleh itu pihak
pengurusan harus melihat fenomena ini sebagai satu kekuatan dan patu
program latihan asas dan latihan dalam perkhidmatan yang perlu dilalui oleh
PDRM.
133
dan sentiasa berpegang kepada konsep pengalaman sendiri yang tidak releven
lagi. Hal ini akan menjatuhkan maruah dan mengurangkan komitmen kerja
kalangan anggota PDRM. Dengan adanya ilmu yang mantap sudah tentu
kepada pangkat maka adalah sangat wajar PDRM mengamalkan dengan betul
proses kenaikan pangkat agar system kenaikan pangkat menjadi suatu sistem
sistem kenaikan pangkat yang telus, adil dan saksama setiap anggota polis akan
tahu kedudukannya dan yakin bahawa peluang adalah sentiasa terbuka kepada
134
sesiapa sahaja yang bersikap positif dan sentiasa berusaha membaiki diri bukan
sahaja untuk kepentingan diri sendiri bahkan kepada organisasi iaitu PDRM.
Mengikut Sek 19 Akta Polis, 1967 (Akta 244), semua pegawai dan
ini tidak bermakna bahawa anggota polis perlu bertugas terus menerus tanpa
rehat. Peruntukan ini adalah untuk memastikan setiap anggota polis secara
mentalnya bersedia untuk bertugas tanpa mengira masa dan dalam tempoh
tugas yang perlu dilaksanakan. Konsep penegasan seperti ini telah ditanamkan
di hari pertama seseorang itu menjejakkan kakinya untuk mengikuti latihan asas
sebagai pegawai atau anggota polis. Dalam keadaan di mana tugas memelihara
melihat tugas mereka sebagai sesuatu yang membebankan. Ini mungkin kerana
sedemikian.
sendiri, tidak mengetahui emosi orang lain, dan kurang perhubungan sosial
dengan orang lain. Oleh sebab itu kadangkala ada juga dikalangan anggota polis
135
yang terlibat dengan kes-kes salahlaku. Memang tidak dapat dinafikan anggota
polis juga adalah manusia biasa, kadangkala melakukan perkara yang diluar
anggota polis. Anggota polis juga seorang manusia yang tidak lepas daripada
tekanan dan pemasalahan hidup. Oleh yang demikian ingin mencadangkan agar
memberi cadang yang membina atau meluahkan rasa tidak puas hati dalam
sesuatu perkara. Perkara ini dianggap perlu kerana di samping seseorang itu
perasaan tertekan atau sebagainya melalui tulisan. Dalam hal ini perlunya
136
pengurusan atasan memahami, menerima, mengambil tahu, mengenalpasti,
ditanggung. Diharapkan dengan cara ini pihak pengurusan atasan akan dapat
Skop kajian ini hanya tertumpukan kepada pupulasi hanya di Ibu Pejabat
Daerah Kuala Muda sahaja hanya satu daerah sahaja. Oleh itu kajian ini tidak
negeri negeri Kedah. Oleh itu, kajian akan datang, dicadangkan mengambil
kira polupasi yang lebih luas, samada kesemua Ibu Pejabat Daerah di negeri
Kedah ataupun perbandingan di antara bandar dan luarbandar dalam negeri bagi
melihat tahap kecerdasan emosi, tekanan kerja dan komitmen kerja anggota
polis.
polis. Oleh itu kajian akan datang, dicadang agar dibuat kajian perbandingan
137
mengenai kecerdasan emosi, tekanan kerja serta komitmen kerja di kalangan
emosi, tekanan kerja dan komitmen kerja. Oleh yang demikian pengkaji akan
pemboleh ubah lain lain seperti etika kerja, kecerdasan spiritual, beban kerja ,
dengan respondan dan ini akan dapat menghasilkan data secara lebih tepat dan
5.5 Kesimpulan
138
bahawa tahap komitmen kerja anggota-anggota polis berhubungan
tidak boleh tidak ia perlu diberi perhatian yang serius oleh pucuk pimpinan
……………………………ooOoo……………………………..
139
RUJUKAN:
Ab. Aziz Yusof (2000): Pengurusan dan gelagat organisasi di abad ke-21.
Selangor: Prentice Hall.
Abd. Latif B. Mohd. Yusof (1999). Komitmen guru terhadap sekolah dan
hubungannya dengan kepuasan kerja kepimpinan pengetua di
beberapa buah Sekolah di Georgetown. Pulau Pinang.
Laporan Praktikum. Ijazah Sarjana Pendidikan Universiti Sains
Malaysia.
Acryl Sani Bin Haji Abdullah Sani. (2001) Tahap komitmen terhadap
organisasi: Satu kajian kes di kalangan anggota-anggota polis
Pangkat rendah, Kontinjen Polis Kuala Lumpur. Tesis
Sarjana. UUM Sintok. Tidak diterbitkan.
Ahmad Azhari (1998). Tahap Dan Punca Stres di Kalangan Guru-guru yang
Mengajar Kemahiran Hidup di Negeri Perlis. Kertas Projek Ijazah
Sarjana Muda Teknologi serta Pendidikan, Skudai: Universiti Teknologi
Malaysia.
Azizi Hj. Yahaya & Yusof Boon. Kecerdasan Emosi dan Hubungannya
Dengan Pencapaian Akademik dan Tingkahlaku Pelajar, Kajian
ilmiah. UTM
140
Burnetto, Y. dan Farr-Wharton, R. (2003) “The Commitment and Satisfaction
of Lower Ranked Police Officers: Lesson for Management, Policing.” An
International Journal of Police Strategies and Management, Vol 26
iss. 1 2003, p.43-63
Che Azimah Binti Che Jusoh. (2005). Tekanan Kerja Di Kalangan Polis
Diraja Malaysia di Daerah Machang, Kelantan. Latihan Ilmiah. UPSI.
Cooper, C.L dan Sloan, S.J dan William,S (1988) The Occupational Stress
Indicator. Wimdsor, NFER-Nelson Publishing.
Fontana, D. & Abouserie, R. (1993). Stress lever, gender and personality factor
in teachers. British Journal of Education Psychology, 57 : 279-288.
French, J.R.P Jr. & Caplan. R.D. (1972) Organizational stress and
individual Strain. New York. Amacon.
141
Hatta Sidi dan Mohammed Hatta Shaharom (2002). Mengurus Stres,
Pendekatan yang praktikal. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan
Pustaka.
Lily Suriani Mohd Arif, Ungku Norulkamar Ungku Ahmad Dan Siti
Aisyah Abdul Rahman (2004). Hubungan Kepuasan
Komunikasi Dengan Komitmen Terhadap Organisasi Di Kalangan
Pekerja Teknikal: Kajian Kes Di Flextronics International, Senai,
Johor.Tesis Master. UUM. Tidak diterbitkan.
Martinez, M.N. (1997). The smarts that count. HR Magazine, November. 71-
78.
142
McClelland, D.C. (1961). The achieving society. New York: D.Van Nostrand
Reinhold.
M.M. Zafir 1 and M.H. Fazilah.(2006) Stres Di Tempat Kerja Dan Kesannya
Terhadap Keselamatan Dan Kesihatan pekerjaan. Malaysian Journal
Of Community Health. 6: Vol. 12
Mohd Najib Abd. Ghafar, Azizi Hj. Yahaya dan Yusof Boon. (2002).
Kecerdasan Emosi: Perbandingan Pelatih Pengurusan Ijazah
Pertama dan Ijazah Lanjutan. Kajian Jangka Pendek (RMC). UTM. .
Mahmood Nazar Mohamed (1992). Pengantar Psikologi: Satu Pengenalan
Asas Kepada Jiwa dan Tingkah Laku Manusia. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka.
Metcalfe, B & Dick G. (2000). Is the force still with you? Measuring police
commitment Journal of Managerial Psychology, Vol. 15, pp 812- 832
Nomi anak Lian (1999). Hubungan di antara tekanan kerja, iklim organisasi
dan budaya polis dengan prestasi kerja di kalangan anggotan polis di
Jabatan Siasatan Jenayah , Ibupejabat Polis Kontinjen Kuala
Lumpur.Tesis Sarjana. Bangi. Universiti Kebangsaan Malaysia.
143
Porter et al (1974) Organizational Commitment, Job Satisfaction and
Turnover among Psychiatric Technicians. Journal of Applied
Psychology,95(5), 603 - 609.
Pastoria, G. (2000). Emotional intelligence: Some have it, others can learn.
CPA Journal, 70,6,60.
Sidek Noah (2005),Rekabentuk Penyelidikan, Falsafah, Teori dan Praktis.
Serdang, Iniversiti Putra Malaysia.
Siti Rohani Md. Sharif (1991). Pengaruh faktor sekolah ke atas tekanan guru.
Tesis (M.Ed.) yang tidak diterbitkan. Kuala Lumpur: Universiti
Malaya.
144
Teoh, Chin Yiap (1988). Ketegangan dan hubungan dengan kepuasan kerja
di kalangan anggota polis di Ipoh. Latihan ilmiah yang tidak diterbitkan.
Jabatan Psikologi Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
Ward, J.C. (1987). Managing stress. Essex : Gower Publishing Company Ltd.
Wingte
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
SURAT-SURAT BERKAITAN.
155