MUTU

Yaitu : Kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan MUTU PELAYANAN KESEHATAN menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien.

KEPUASAN PASIEN
Dibatasi pada : 1. Derajat kepuasan pasien Sesuai dengan tingkat kepuasan rata rata pasien dan penduduk yang menjadi sasaran utama pelayanan kesehatan tsb. 2. Upaya yang dilakukan Sesuai dengan standar dan kode etik profesi.

MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan , yang di satu pihak dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien sesuai dengan rata-rata penduduk, serta di pihak lain tata penyelenggaraan- nya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan

DIMENSI KEPUASAAN
1.

a. b. c. d. e. f.

Kepuasan yang mengacu hanya pada penerapan standar dan kode etik profesi: Hubungan dokter pasien. Kenyamanan pelayanan. Kebebasan melakukan pilihan Pengetahuan dan kompetensi teknis. Efektivitas pelayanan. Keamanan tindakan.

DIMENSI KEPUASAAN ( Lanjutan )

2. a. b. c. d. e. f. g.

Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan : Ketersediaan pelayanan kesehatan. Kewajaran pelayanan kesehatan. Kesinambungan p.k. Penerimaan p.k. Ketercapaian p.k. Efisiensi p.k. Hasil / output p.k.

PROGRAM PENJAMINAN MUTU

1.

2.
3. 4. 5. 6.

Penetapan masalah mutu. Penetapan penyebab masalah mutu. Penetapan cara penyelesaian masalah mutu. Pelaksanaan penyelesaian masalah mutu. Penilaian hasil. Penyusunan saran tindak lanjut.

KARAKTERISTIK KEGIATAN PENJAMINAN MUTU

1.

2.
3. 4.

Berkesinambungan. Sistematis. Objektif Terpadu.

SASARAN KEGIATAN PENJAMINAN MUTU

Lingkungan. Masukan. Proses. Keluaran.

STANDAR PENJAMINAN MUTU

Standar menunjuk pada tingkat ideal tercapai yang diinginkan. Standar Protokol Indikator

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Syarat : Jelas Mudah dimengerti. Dapat tercapai. Hubungan kuat. Meyakinkan ( Mewakili persyaratan yg telah ditetapkan ) Tidak terpengaruh waktu utuk jangka tertentu.

INDIKATOR
1.

Yang menunjuk pada penerapan aspek medik pelayanan kesehatan Berkaitan dengan kode etik profesi &/ yang telah diatur dalam standar pelayanan profesi. Contoh :
Makin tinggi mutu, angka kesembuhan makin tinggi. Makin tinggi mutu, efek samping makin rendah Makin tinggi mutu, kepuasan pasien makin tinggi.

INDIKATOR ( LANJUTAN )
2.

Menunjuk pada penampilan aspek non medis pelayanan kesehatan. Contoh :

Makin mutu, tingkat pengetahuan klien akan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan makin tinggi. Makin mutu, kemantapan klien terhadap pelayanan yang diselenggarakan makin tinggi. Makin mutu, kepuasan klien terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan makin tinggi.

Bentuk program menjaga mutu

Internal Pelaksana Perorangan tim Susunan anggota Terlibat pelayanan Jumlah anggota BENTUK tidak terlibat eksternal

Semua Perseorangan

perwakilan tim

PROGRAM MENJAGA MUTU