Diana González

Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra

@dianagonzalez
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
¿y eso de la Web 2.0?

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (sistema de
tags), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.
Wikipedia
¿y eso de la web 2.0?

Diferencias de Web 1.0 y Web 2.0 según O’Reailly

Web 1.0 Web 2.0

DoubleClick Google AdSense
Ofoto Flickr
Terratv Youtube
Akamai BitTorrent
mp3.com Napster
Enciclopedia Británica Wikipedia
webs personales blogging
evite upcoming.org y EVDB
especulación de nombres de dominios optimización de los motores de búsqueda
páginas vistas coste por clic
screen scraping servicios web
publicación participación
sistema de gestión de contenidos wiki
directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía)
stickiness redifusión

Wikipedia
http://radar.oreilly.com/
¿y eso de la Web 3.0?

También se le ha denominado Web semántica

Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas
informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos—
se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por
máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre
los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes"
Wikipedia
En definitiva todo puede englobarse en
Web Social

Pero… ¿conocemos todo lo que existe?

¿Jugamos?
IAB Spain
“Los Medios Sociales son plataformas digitales de
comunicación que dan el poder al usuario para generar
contenidos y compartir información a través de perfiles
privados o públicos”

Libro Blanco de Comunicación en Medios Sociales

Junio 2009
Dentro de este panorama de medios sociales…

¿cómo dialoga una marca con sus consumidores

a través de la Red?
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA

Posibles pasos a seguir

o cómo
pensar en una campaña de medios sociales
PDCA o los 4 pasos del problema solución
Plan - ideación
Do - acción
Check - evaluación
Act - actúa en el cambio

* Sirve para cualquier

tipo de comunicación,
negocio, acción…
Los 7 pasos del Social Media Management
*artículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09)

1. Determinar el problema
2. Marcar los objetivos y audiencias
3. Definir métricas (en Internet todo es medible)
4. Identificar las mejoras en los medios sociales
5. Implementarlas
6. Ejecutar el proceso
7. Comprobación y evaluación

En realidad es pensar estratégicamente como otra

campaña publicitaria pero adecuando los mensajes a los
medios sociales y teniendo un conocimiento actualizado
de lo que pasa en la Red
 Y este trabajo…

¿quién lo realiza?
PUESTOS DE TRABAJO EN LOS MEDIOS
SOCIALES

Hasta ahora:
- mercado intuitivo
- desarrollado por las figuras existentes de comunicación (dentro de
la empresa o de la agencia)

Futuro (cercano)
-figuras propias
1. Responsable de Comunidad (AERCO)
2. Director de Medios Sociales
3. Responsable de proyectos “sociales”
…
 Vale bien…

¿y por dónde empiezo?

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA
*artículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media Bible”

1. Tendrás un blog
2. Crearás perfiles
3. Subirás fotos
4. Compartirás vídeos
5. Colgarás podcast
6. Enviarás alertas
7. Comentarás
8. Mantendrás conexiones
9. Explorarás los Social Media
10. Serás creativo

*o del buen responsable de comunidad

 Estupendo pero…

¿qué herramientas utilizo?

Desgranemos los 10 puntos

1. TENDRÁS UN BLOG…
…o una web colaborativa

• Empresa

www.generacionesinteractivas.org

• Personal (identidad en la Red)

http://entreespanayuruguay.blogspot.com
1. TENDRÁS UN BLOG…
…y/o una web colaborativa

Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog…

· Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio

· Elementos colaborativos:
- posibilidad de comentar o dar respuesta
- foros propios
- chat
- forma de contacto e identificación
- “compartición”
- RSS
…
2. CREARÁS PERFILES

Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem)

PERSONAL*

EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social?

· Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga
· Siempre identificar quién está detrás del perfil
· Nunca dar datos personales de “amigos”
· Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti)
· Intentar no invitar más de una vez a la misma persona
· Ofrecerles información útil, actualizada y recompensar
· No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de
actuación
· Contestar a los usuarios

*identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa

3. SUBIRÁS FOTOS

Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de

blogs, redes sociales…

Flickr · Sólo fotos propias o con permisos legales*

· Relacionadas con la empresa o marca
· Interesantes para el usuario: público general,
Picasa
medios de comunicación, empleados…
· Bien organizadas, etiquetadas y con descripción
Pikeo · Álbum enlazado a la web propia
· Decidir si los usuarios pueden descargar o no
favShare · Decidir si los usuarios pueden comentar o no

*mejor por escrito

4. COMPARTIRÁS VÍDEOS

Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de

blogs, redes sociales…

YouTube · Sólo vídeos propios o con permisos legales*

· ¡Cuidado con la música!
· Relacionadas con la empresa o marca
Vimeo
· Interesantes para el usuario según el canal
· Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede
Dailymotion
ser excesivo habitualmente
· Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil
Blip.tv de encontrar (aportando el autor en caso de no
ser propio)
Más info:
http://www.masternewmedia.org/es/p
· En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no
ublicar-videos-online/donde-
compartir-tus-videos-en-la-web.htm
subirlo al canal
· Canal enlazado a la web propia
· Responder los comentarios de los usuarios
· Avisar de los nuevos vídeos
· Identificación clara de la empresa
*mejor por escrito
5. COLGARÁS PODCAST

Páginas de podcast y otras redes

· Creados por uno mismo, no hace falta equipo

iTunes
profesional
Mundo Podcast · Pensar en el tiempo de duración según el
público y la temática
Comunicando · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo
Podcast son recopilatorios, pero se pueden
Game Over ubicar en dominios propios o sites temáticos
· MUY interesantes para el usuario es necesario
Millones y millones +
buscarlo o descargarlo
Más info · Facilitar el modo de descarga
http://www.podcast-
es.org/index.php/Portada · Compatible con diferentes soportes: móvil,
mp3, iPod, consolas, ordenadores…
· Periodicidad. Los seguidores de podcast han de
saber cuando escucharte o se irán
· Avisar por otras vías de las novedades
6. ENVIARÁS ALERTAS

• E-mail
– Sólo cuando sea necesario
(no abrumar)
– Concretos y breves
(a la gente le da pereza leer)
– Cuidando la imagen corporativa y
con links externos o adjuntos
indispensables
– A una base de datos actualizada
– Personalizar lo máximo posible
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Newsletter
– Periódica
– Facilitar la forma de suscripción
– Base de datos clara donde se pueda
modificar y cancelar la suscipción de
un modo sencillo
– Personal (nunca revelar los datos
del resto de receptores
– Posibilidad de dar sugerencias y
colaborar en ella
– Contenidos no repetidos
– Noticias actuales e importantes para
el usuario (pensar en el lector)
– Extensión de acuerdo al tiempo del
lector
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319

– Abuso - informa útilmente

– Estrategia agresiva para conseguir Followers
– Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas
– Duplicar contenido (más de 1 tweet igual)
– Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet)
– Abuso técnico: phising, malware…
– Múltiples cuentas (de manera ingente…)
– Spam
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)

– Concisos y breves
– Interesantes
– Sin abrumar
– Con toda la información
– Actualizado periódicamente
– Generar debate y colaboración
6. ENVIARÁS ALERTAS

• Mensajes internos (Intranet, software de gestión)

– La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que hablamos al
embajador de nuestra marca, a nuestro empleado
– Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca
– Ayuda al control y la gestión de la empresa
6. ENVIARÁS ALERTAS

• RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML.

Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada
frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un
navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS
(agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver
los contenidos RSS.
Wikipedia
7. COMENTARÁS

• Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR

• Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE

• Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte

de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER

• Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana,

en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE

• Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la
evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros
todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE
8. MANTENDRÁS CONEXIONES

• Colabora con otros en Internet

– Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos)
– Postea noticias de colaboraciones

• No pierdas de vista a contactos interesantes

• Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan

• Recuerda de vez en cuando que estás ahí

9. EXPLORARÁS LOS SOCIAL MEDIA

• Estar al día de los nuevos usuarios

• Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben

• Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos

que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos)

• Permanece activo por si alguien quiere contactarte

• Utiliza RSS para estar al día

10. SERÁS CREATIVO
OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

COMPARTE DOCUMENTOS

Scribd

Slideshare

Google Docs

WIKICREA

Wikipedia

Generacionesinteractivas Wiki

http://www.generacionesinteractivas.org/wiki/
 ¿Y DÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO?

La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los
medios sociales
Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web
OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

WOM
Word Of Mouth - Boca oreja
Está en permanente cambio… y lo veremos con un caso práctico

Más info: word of mounth marketing association: http://womma.org/main/

CASO SUGUS WOM
CASO SUGUS WOM

Blog: http://sugus.trnd.es/

Informes de los usuarios: https://www.trnd.es/members/report.trnd

Comentarios frecuentes

Facebook:
http://www.facebook.com/search/?q=sugus&init=quick#/pages/Caramelos-
Sugus-Sugus-mania/54426770241?ref=search&sid=595008491.4067249468..1

Aplicaciones: Tu nombre con Sugus

Fotos: http://sugus.trnd.es/galeria-de-fotos/

Servicio al usuario
Diana González
Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra
@dianagonzalez
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL USUARIO

Posibles pasos a seguir

o cómo
pensar en una campaña de medios sociales
¿Cómo dialogar en los Medios Sociales?
BUENAS MANERAS
(Libro Blanco Comunicación en Medios Sociales. IAB Spain)

Sigamos las normas de la comunicación cara a cara

· Empatía ;-)

· Conocer las reglas (todo lo que hemos visto anteriormente) 8-l

· Responder :-O

· Valorar las aportaciones :-))

· Adaptarse a los cambios ;-( (-;

· Ser coherente (^-^)

· Dejarse recomendar por los profesionales @:)

· Adaptar el lenguaje :-S

¿Conocemos a
los usuarios?
LA ESCALERA DE FORRESTER
LA ESCALERA DE FORRESTER

. CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo

vídeos, etc.

· CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas,
etc.

· COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las
webs

· JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben
contenidos

· ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios…

· INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan

Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

 Pero…
¿los podemos contar?

Recordad que en Internet todo es medible

USUARIOS DE INTERNET
USUARIOS DE INTERNET
(según Internet World Stats www.internetworldstats.com)
USUARIOS DE INTERNET
(imágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/)
USUARIOS DE INTERNET
(imágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/)

300 mill. 3 mill. 78 mill

USUARIOS DE TWITTER
USUARIOS DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO
FUENTES DE INFORMACIÓN

· ITU. Unión Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int

· Nielsen on-line. www.nielsen-online.com
· AIMC. Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es
· ComScore. www.comscore.com
· Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org
· Red.es. www.red.es
· Fundación Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA..
PERO SIEMPRE CON UN POQUITO DE HUMOR
(imagen de Rabino Blog)
Algunes métricas imprescindibles
MÉTRICAS

DE UNA WEB COLABORATIVA O BLOG:

· Usuarios (únicos y totales)
· Comentarios
· Suscriptores
· Enlaces
· Visitas y páginas vistas
· Tiempo en el sitio…

DE REDES SOCIALES
· nº de amigos, fans, suscriptores a una causa…
· % de “me gusta” “ok” “votos positivos”
· nº de RT o Compartir
· nº de seguidores
· nº de mensajes, comentarios…
¿Y DÓNDE BUSCO “MI” INFO?

· Google Analytics
· Alertas de Google
· Technorati
· Twitter Search
· FeedBurner
· Twitter counter
· Facebook Grader
· Post Rank
…

(hay herramientas diferentes según el medio social)

Y otras de pago

· SMMART (Social media marketing analysis tool): www.analisisdemedios.es/smmart/

Cuestiones de privacidad, legalidad
y derechos
LICENCIAS CREATIVE COMMONS

Ficha de Wikipedia
LICENCIAS CREATIVE COMMONS
USO Y PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES

TUENTI FACEBOOK
Entrada invitación abierta

Edad 14 años 13 años

Publicidad SI SI

Perfiles marcarios NO :) SI

Cesión de datos 3os NO SI

Propiedad de datos Usuario/cesión Usuario/cesión

Copia de datos (¿?) SI

Seguridad - -

Cookies SI SI
FACEBOOK

“La Política de privacidad de Facebook está diseñada para ayudarte a comprender cómo
recopilamos y usamos la información personal que decides compartir, y para ayudarte a tomar
decisiones responsables mientras usas Facebook “

“Cuando entras en Facebook guardamos el tipo de navegador que usas y tu dirección IP”

“Al usar Facebook, aceptas que tus datos personales se transfieran y procesen en Estados Unidos”

“Cuando actualizas información, normalmente conservamos una copia de seguridad durante un

período de tiempo razonable para permitirte volver a la versión anterior”

“Si utilizas nuestro servicio de invitación (…)es posible que le enviemos un máximo de dos
recordatorios. Facebook almacena esta información para enviar la invitación y los recordatorios,
para registrar una conexión entre amigos si se acepta la invitación, para permitirte ver las
invitaciones que has enviado y para hacer el seguimiento de nuestro programa de invitaciones
entre amigos”

“Facebook también puede recabar información sobre ti de otras fuentes, como periódicos, blogs,
servicios de mensajería instantánea y a través del uso que otros usuarios hagan del servicio de
Facebook”
FACEBOOK

“Compartimos tu información con terceros sólo en circunstancias limitadas cuando consideramos que
hacerlo es 1) razonablemente necesario para ofrecer el servicio, 2) obligado por ley o 3) permitido por
ti”

“Todo el proceso de compartir información se realiza bajo tu propio riesgo”

“Los usuarios que deseen desactivar su cuenta de Facebook pueden hacerlo en la página "Mi cuenta".
La información eliminada podría permanecer en copias de seguridad durante un tiempo razonable,
pero generalmente no estará disponible para los miembros de Facebook”

“Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso en
cualquier momento”
TUENTI

“ACEPTAS EXPRESAMENTE que el Servicio y los servicios de TUENTI se ofrecen exclusivamente para tu
uso personal, y no puedes utilizarlo para una finalidad económica o comercial sin contar con la previa
autorización de TUENTI”

“Sin perjuicio de las herramientas publicitarias, de comunicación o de patrocinio que TUENTI pueda
poner a tu disposición, las personas jurídicas - sean empresas, asociaciones o cualesquiera otro tipo de
entidades - tienen PROHIBIDO tener un Perfil”

“El acceso al Servicio implica necesariamente que debes facilitar a TUENTI una serie de datos de
carácter personal y, por tanto, consentir nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos”

“voluntad de evitar, en la medida de lo posible, que a través de TUENTI puedan difundirse en la Red
contenidos u opiniones que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, xenófobos,
discriminatorios, pornográficos, violentos o que, de cualquier modo contraríen la moral, el orden
público o las buenas costumbres, o resulten claramente ilícitos o ilegales”

“Al publicar contenidos en tu perfil -fotos, archivos, textos, vídeos, sonidos, dibujos, logos o cualquier
otro material- conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada
para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para
transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio”
TUENTI

“Tú eres el único responsable de las interacciones que tengas con otros usuarios de TUENTI. Nosotros
no controlamos tus relaciones personales, lo que sí te recomendamos es que elijas bien a tus amigos y
a las personas que unes a tu red”

“Tu amigo tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de registro de Usuario de TUENTI.
TUENTI no hará uso de los datos que señales en la invitación y especialmente de la cuenta de correo de
tu amigo”

“tendrás la posibilidad de bloquear a Usuarios no deseados”

“Los datos que aportas en el proceso de registro a TUENTI los incluimos en la base de datos de
Usuarios de la cual hemos informado a la Agencia Española de Protección de Datos”

“Para darte de baja en TUENTI solo tienes que entrar en ¨Mi cuenta¨, ¨Preferencias de mi cuenta¨ y
pulsar el botón ¨Eliminar cuenta¨ que encontrarás al final de la página.

Te informamos que si te das de baja en TUENTI no podrás volver a entrar con tu misma cuenta y
perderás toda la información personal, incluida las fotos, que aparecen en tu perfil”
EN CONCLUSIÓN

· Tú eres el único responsable

· Todo lo que subas a Internet, queda en Internet

· Está en tu mano forjarte tu propia identidad virtual

· Tú decides a qué publicidad acceder en las Redes Sociales

· Tú decides tu privacidad, tu uso de los datos y tu seguridad

Más info en: 5 pasos para guardar la privacidad en Facebook: http://lengualatina.org/nonprofit/herramientas/cinco-pasos-

sencillos-para-guardar-la-privacidad-y-la-seguridad-en-facebook/

Por si queréis reflexionar más sobre las relaciones en red: http://www.scribd.com/doc/17708826/Relaciones-en-Red-algo-mas

Pongamos en práctica
Pensemos
Actuemos