La tica segn el cristal con que se mira Instrucciones: A continuacin se presentan tres casos de grupos empresariales.

Lelos y completa la tabla que aparece al final, identificando los siguientes puntos en cada caso: Definicin de responsabilidad social corporativa. Integracin de la responsabilidad social corporativa en la gestin empresarial. Grupos de inters identificados. erramientas e instrumentos utili!ados. "eneficios aportados por la responsabilidad social corporativa. Grupo Lacklind #l Grupo Lac$lind, se conforma por m%s &'' empresas, y su principal funcin es la verificacin de los niveles de calidad del agua, y la certificacin que se le da a la industrial que recicla el vital l(quido, la inspeccin de sus instalaciones y mantenimiento. La responsabilidad social corporativa Grupo Lac$lind la establece fundamentalmente en la obtencin de ganancias, creacin un valor social, econmico y medioambiental para sus accionistas. #l grupo como ob)etivos finales a alcan!ar tiene la misin, visin y los valores de la empresa, lo cual piensa lograr a travs de sus pr%cticas, pol(ticas y las propuestas de responsabilidad social corporativa. *onsidera importante se+alar que la integracin de las medidas implementadas en un grupo de empresas es un tanto dif(cil, ya que de cada una de ellas depende la gestin de las medidas que se implementen. ,or lo que se refiere a la responsabilidad social corporativa, desde el n-cleo del Grupo Lac$lind, se fi)an las estrategias, y l(neas de lidera!go que se establecen como metas y por supuesto se proporciona un soporte tcnico y la orientacin necesaria para que todas las empresas que conforman el Grupo puedan

implementarlas. #n virtud de lo anterior, la relacin entre el Grupo Lac$lind y todas las empresas que lo integran se .a necesitado un cambio cultural, obviamente mediante un proceso, en virtud de los cambios sociales, medioambientales y econmicos. Desde la Direccin de /elaciones Administrativas y /eputacin *orporativa, se generan los lineamientos, pues es a.( precisamente, en donde se ubican los responsables de dic.a direccin, sta Direccin forma parte a su ve! del Departamento de *omunicacin de la empresa, y seg-n el organigrama de la compa+(a, tiene por encima de ella a la Direccin de ,residencia y las /elaciones #0teriores de la compa+(a, tambin al Director General y por supuesto al ,residente de la compa+(a. As(, los responsables de traba)ar directamente en la reputacin social corporativa, se encuentran en un nivel )er%rquicamente m%s aba)o, pero de ninguna manera esto representa una dificultad para ellos ya que tal situacin les permite debatir y afinar me)or todos los proyectos que el grupo decida. Aparte Grupo Lac$lind, cuenta con un *omit para el Desarrollo 1ustentable y una fundacin que sostiene. #l *omit es un grupo que se encuentra dentro del Departamento cuya misin es representar y convocar a cada uno de los grupos de inters que integran la compa+(a, con una reunin mensual, en donde se comentan, presentan y discuten algunas de las propuestas de cada uno de los integrantes de las empresas y de cualquier departamento, y una ve! concluido se aprueba el informe para el desarrollo sustentable. La 2undacin Lac$lind, por otro lado, representa el rgano que e)ecuta e implementa todas y cada una de las pol(ticas sociales para el cuidado del medioambiente aprobadas. Grupo Lac$lind, considera importantes diferentes grupos de inters, entre los que se resaltan 3, ellos son: Los socios accionistas4 el grupo de la administracin p-blica4 en el aspecto e0terno los clientes y los proveedores y por supuesto el p-blico en general, en el aspecto interno los empleados. *ada uno de los anteriores citados, pueden tener diversos intereses, tanto sociales, del medio ambiente y econmicos, y es precisamente en estos donde el Grupo Lac$lind centra sus principales acciones de responsabilidad social corporativa. Desde la dcada de los a+os 5', la compa+(a empe! a traba)ar en aspectos del cuidado del medio ambiente, y fue en estos -ltimos a+os que se implementaron pol(ticas de aspectos sociales dentro de la empresa. *omo una de las .erramientas e instrumentos espec(ficos en materia ambiental, la compa+(a e0pidi e implement un *digo *orporativo que protege al medio ambiente. As( tambin en el aspecto social, no obstante de los certificados obtenidos y los decretos a los que se .a ad.erido, los directivos del Grupo Lac$lind, fundaron el 1eminario de /esponsabilidad Ambiental y del cual son miembros desde el a+o 6''7, en dic.o seminario convergen las empresas a fin de unir esfuer!os y traba)ar anali!ando y divulgando las nuevas .erramientas, tendencias o modelos para una gestin ambiental que les genere una reputacin social corporativa. A la ve!, se traba)a en .acer .incapi en las iniciativas que se dirigen al me)oramiento de los empleados del Grupo. Dentro de la compa+(a se cre un *omit de

1alud y 1eguridad del 8raba)o, formado por empleados y traba)adores de los sindicatos que se re-nen para discutir y solucionar alg-n caso espec(fico y los problemas de seguridad laboral que surgen en dic.a %rea. #l esfuer!o de la compa+(a se funda principalmente en sus empleados y e0iste una comunicacin organi!acional interna a travs de una publicacin de cada mes y sobretodo se estableci un *digo 9tico como esencial. As( mismo, la compa+(a se ad.iri al ,acto :undial de las ;aciones <nidas4 una certificacin en el I1= 5''&4 y la promocin de productos al *omercio >usto, todo ello proporciona al personal una seguridad y transparencia. ,or -ltimo, Grupo Lac$lind, identifica la responsabilidad social corporativa, como una respuesta a las nuevas tendencias y necesidades que se demandan por parte de las empresas de los distintos entes sociales. 1e+ala el Grupo que .oy en d(a, la sociedad est% en contra de las empresas que no son socialmente responsables y no las premia, sino que las castiga de una forma directa, al penali!ar actividades que no son aceptadas socialmente, como por e)emplo el boicot a ciertos productos. Grupo Lac$lind percibe la responsabilidad social corporativa, como una forma de obtener una venta)a sobre todos sus dem%s competidores, considera que ya quedaron atr%s los mtodos de obtener una venta)a competitiva sobre el precio del producto, o el propio producto, la distribucin, la promocin e inclusive la especiali!acin o innovacin, y por lo tanto, su -nica alternativa es resaltar su reputacin en materia social.

Grupo Amuart Amuart, empresa dedicada al servicio de paqueter(a, define la responsabilidad social, como la forma de poder reinvertir y devolverle a la sociedad, lo que sta le permite obtener, con el ob)etivo de actuar como un agente transformador y de cambio. #l socio fundador y presidente de grupo Amuart .a se+alado en distintos foros y publicaciones de circulacin internas de la compa+(a, que su empresa es considerada para l, el nuevo concepto empresarial ya que genera valor a travs de incorporar los aspectos econmicos y financieros ?que normalmente son lo -nico importante en las empresas@, con la importancia de su equipo de traba)adores, la sociedad misma y el medio ambiente. Desde que se origin grupo Amuart, y gracias a la forma de pensar y la voluntad creativa de su presidente, sta compa+(a se .a establecido como una empresa socialmente responsable. La responsabilidad social corporativa, se encuentra en cada una de sus

areas y departamentos y es supervisada diariamente por el rgano de control que toma las decisiones en ese %mbito. Grupo Amuart cuenta con un *omit de 9tica y *onciliacin ?creado en &55A@. Dic.o *omit, est% integrado por el Director General de la compa+(a y cada uno de los representantes de las sucursales. Los ob)etivos del mismo, es que cada una de las sucursales con las que cuenta, tenga la misma directri! del traba)o operativo en (ntima relacin con la empresa matri!, as( tambin es la de regular todas la contribucin de me)ora y sugerencias de los empleados y p-blico en general4 anali!ar si las estrategias que se plantearon funcionaron, y administrar los recursos que se generan del porcenta)e del importe de cada env(o, y que forman un fondo para financiar los servicios de publicidad y desarrollo social. #l ,residente de grupo Amuart4 el Director de /ecursos umanos, el Director de /elaciones #0ternas 4 el Director de Desarrollo 1ocial4 el Director de /elaciones ,-blicas *orporativas, traba)an (ntimamente en aspectos de car%cter social. Los grupos de inters de Amuart b%sicamente se orientan a la responsabilidad social corporativa, se establecen generalmente en soporte a distintos entes colectivos, se al!a como una empresa incluyente al contratar personas con alg-n tipo de discapacidad y sus pol(ticas de recursos .umanos. #n a+os recientes se .a congraciado con la obtencin de certificados de #mpresa 2amiliarmente /esponsable, toda ve! que establece pol(ticas de recursos .umanos, permanencia y estabilidad de los empleados4 recursos que permiten la fle0ibilidad de los .orarios de los empleados en las .oras de traba)o, ayuda psicolgica, educativa y familiar4 y la pol(tica de igualdad de oportunidades. A su ve!, todos los empleados de la matri!, cuentan con servicio de comedor, biblioteca, gimnasio y .asta sala con cone0in a internet. ,restaciones como incrementar la .ora de comida, servicios de guarder(a, reba)as en boletos de transporte, etc. *omo su pol(tica es devolver a la sociedad lo que le .a dado a sus clientes, les garanti!a, servicios de calidad total y puntualidad. Grupo Amuart, soporta toda su filosof(a de responsabilidad social, con la obtencin de las certificaciones oficiales obtenidas por parte de organismos gubernamentales, y cuenta a su ve! con procesos de comunicacin vertical de cada uno de sus departamentos que le permite desarrollar las actividades fe.acientemente de sus empleados y ser m%s eficientes. As( mismo .a implementado actividades tales como los desayunos de los directivos, y las gu(as de los empleados a cada departamento cada cierto tiempo para que cono!can el funcionamiento de toda la empresa y sus %reas de traba)o. ,or -ltimo, Amuart cree que ser considerada una empresa socialmente responsable, ante la sociedad le genera una imagen buena de alto perfil y por supuesto un buen ambiente de traba)o. A travs de sus ,lanes de Accin 1ocial obtiene doble beneficios pues

reconforta a sus empleados por los resultados obtenidos y eso les genera autoestima alta en beneficio de la compa+(a al incrementar resultados. ;o obstante uno de los problemas identificados a travs de su departamento de /elaciones en la *orporacin es la dificultad de poder medir los beneficios, ya que no e0iste un medidor b%sico para medirlos, ni en el aspecto social ni del medio ambiente de la empresa.

Grupo Solhero #l Grupo 1ol.ero define la responsabilidad social corporativa, desde una perspectiva de la creacin del valor compartido. A travs de un documento propio de la compa+(a, e0plica que el concepto de responsabilidad social, no debe citarse con el fin de cumplir con ob)etivos filantrpicos, sino m%s bien de tratar de crear un verdadero beneficio para la sociedad y el medio ambiente y a la par de ello, la empresa traba)ar para competir a largo pla!o. <na idea en donde e0istan ganadores y perdedores, no es precisamente la idea que la compa+(a tiene de la responsabilidad social corporativa, sino que el Grupo 1ol.ero, puede contribuir en muc.o al progreso social de todos y cada uno de los sectores independientemente de que sean ricos y pobres porque a la ve!, estos pueden permitir la me)ora y el florecimiento de las empresas en el pa(s. 1ol.ero no obstante de ser una comple)a corporacin global, reduce su cadena de valor a tres funciones: materia prima y suministro4 maquila y distribucin4 creacin de productos y consumidor. As( las actividades de la empresa crean beneficios sociales en todas y cada una de las funciones y as( consiguen la creacin del valor compartido. ;o obstante este desarrollo conceptual, citado con antelacin, los responsables de departamento *orporativo de la empresa, se+ala que el concepto de /esponsabilidad 1ocial, es aun indefinido, por lo que lo -nico y verdadero claro es que debe ser una serie de actividades y proyectos que de manera voluntaria realice cada empresa. ,or lo tanto y seg-n el problema para definir la responsabilidad social corporativa, el Grupo 1ol.ero, est% convencido de que la empresa .a venido reali!ando .oy en d(a pr%cticas que se pueden englobar dentro de lo que normalmente se le conoce como responsabilidad social. #l origen de la empresa, con la creacin del cereal vitaminado para infantes, es considerado como una contribucin de la empresa, para atacar la desnutricin y la mortandad infantil, #l Director de la compa+(a se encuentra muy comprometido con la responsabilidad social, y as( lo transmite a toda la empresa. #0iste el %rea de /elaciones *orporativas cuyo ob)etivo primordial es potenciar la imagen de 1ol.ero a p-blicos e0ternos, mediante tareas concretas que beneficien a la comunidad y la de comunicacin en la corporacin.

/especto a las relaciones del Grupo 1ol.ero, con lo que consideran sus grupos de inters, las pr%cticas que se reali!an por la compa+(a, se enfocan primordialmente a su fuer!a de traba)o, al medio ambiente, a la sociedad en general, pero sobre todo se enfoca al me)oramiento del desarrollo de los pa(ses tercermundistas. Las pol(ticas de la Direccin de /ecursos umanos, comen!aron a partir del a+o de &53', con la implementacin de un .orario fle0ible y compaginar el traba)o con la vida familiar. #stas pr%cticas se desarrollaron paulatinamente con la ayuda para el desarrollo profesional de sus empleados, becas para sus estudios, incremento en el salario y prstamos. #n cuestin del medio ambiente, desde mediados de los a+os B' 1ol.ero empe! a instalar recicladoras de basura y agua en sus f%bricas, adem%s implemento un sistema de gestin ambiental e0clusivo de la empresa, que a.ora es copiado en todo el mundo pues es pionero en una auditor(a interna y apegados a la legislacin actual. #n cuestin a la accin social 1ol.ero, colabora con la *ru! /o)a y con los "ancos de Alimentos de todo el mundo, y campa+as publicitarias sobre .%bitos alimenticios saludables y de nutricin. A pesar de lo anterior, grupo 1ol.ero .a sido castigado por algunos entes sociales, ya que se .an denunciado algunas pr%cticas no ticas por parte de la compa+(a en algunos pa(ses ya que seg-n, .a utili!ado productos transgnicos y se .a visto inmiscuido en publicidad maliciosa, por lo que algunas organi!aciones .an promovido, el boicot a los productos 1ol.ero. Desde la trinc.era la empresa se )ustifica ya que para ellos e0iste confusin en la sociedad, de la definicin de la responsabilidad social corporativa. 1eg-n 1ol.ero, no se debe confundir la empresa con la beneficencia p-blica, ya que son dos conceptos completamente distintos como el agua y el aceite y nunca se podr%n me!clar. Aun y cuando la compa+(a insista en promover la creacin de valor compartido, no de)a de e0istir el ob)etivo preponderantemente econmico. Grupo 1ol.ero, a nivel internacional utili!a como .erramientas algunas publicaciones en donde se citan: ,rincipios *orporativos de la *ompa+(a, pol(ticas del medio ambiente, algunos principios de direccin y /ecursos umanos. Informe sobre Desarrollo umano4 ,ol(ticas de *alidad de 1ol.ero4 entre otros. Dic.os documentos contienen las relaciones de 1ol.ero y sus grupos de inters. Adem%s la empresa est% comprometida con los *digos de 9tica Internacionales y de 1alud. ,or -ltimo, los beneficios que obtiene de la responsabilidad social corporativa, son los derivados de las pol(ticas que .a implementado en el %rea de recursos .umanos, m%s que de sus estrategias de mercadotecnia. Adem%s 1ol.ero tienen traba)adores muy )venes y con un m(nimo de rotacin. Ambiente de traba)o e0celente y seg-n el Director de /elaciones *orporativas de la

compa+(a, eso es el principal beneficio que la compa+(a puede obtener de la responsabilidad social. Despus de todo, la compa+(a como organi!acin lucrativa, por supuesto tiene la meta de obtener ganancias econmicas, sin embargo busca la pol(tica de ganar C ganar en la cual se vea beneficiada la organi!acin y el entorno donde opere.

Completa la siguiente tabla con la informacin que identificaste

!lementos a identificar Definicin de /esponsabilidad 1ocial *orporativa

Lacklind
<na respuesta a las nuevas tendencias y necesidades que se demandan por parte de las empresas de los distintos entes sociales. *onsidero que en esta marca como importante las nuevas tendencias.

!"#$!SAS Amuart
2orma de poder reinvertir y devolverle a la sociedad lo que esta le permite obtener, con el ob)etivo de actuar como un agente transformador y de cambio. 1e convierte en agente de transformacin y cambio en beneficio de la empresa misma y la sociedad.

Solhero
8ratar de crear un verdadero beneficio para la sociedad y el medio ambiente y a la par de ello la empresa traba)ar para competir a largo pla!o. *onsidero que es la empresa mas comprometida en cuanto a la /es. 1oc. *orp. #l %rea de /elaciones *orporativas cuyo

Acti%idad del alumno #stablece las diferencias de cmo definen cada una de las empresas la /esponsabilidad 1ocial *orporativa.

Integracin de la $esponsabilidad Social Corporati%a

1e fi)an las estrategias, y l(neas de lidera!go que se establecen metas y

1e encuentra en cada una de sus %reas y departamentos y es

*ontrasta la integracin de la /esponsabilidad 1ocial *orporativa que .ace cada

por supuesto se proporciona un soporte tcnico y la orientacin necesaria para que todas las empresas que conforman el Grupo puedan implementarlas. 8odas las empresas que lo integran .an necesitado un cambio cultural, mediante un proceso, en virtud de los cambios sociales, medioambientales y econmicos.

supervisada diariamente por el rgano de control que toma las decisiones en ese %mbito.

Grupos de Inters Identificados

3: socios accionistas, grupo de la administracin p-blica, aspecto e0terno con los clientes y proveedores, p-blico en general, en el aspecto interno con los empleados. ;uevas tendencias.

"%sicamente se orientan a la responsabilidad social corporativa, se establecen generalmente en soporte a distintos entes colectivos, se al!a como una empresa incluyente al contratar personas con alg-n tipo de discapacidad y sus pol(ticas de recursos .umanos. Apegado a las normas.

ob)etivo primordial es potenciar la imagen de 1ol.ero a p-blicos e0ternos, mediante tareas concretas que beneficien a la comunidad y la de comunicacin en la corporacin. #n mi opinin esta es la me)or pues considero que Lac$lind es un poco m%s complicado por todo el grupo que lo conforman y Amuart es simplista. 1e enfocan primordialmente a su fuer!a de traba)o, al medio ambiente, a la sociedad en general, pero sobre todo se enfoca al me)oramiento de desarrollo de los pa(ses tercermundistas. Informe sobre Desarrollo umano4 ,ol(ticas de *alidad

una de las empresas y se+ale a su criterio cual considera me)or.

/elaciona los grupos de inters de cada compa+(a con la definicin que cada una de ellas .ace de la /esponsabilidad 1ocial *orporativa.

de 1ol.ero4 entre otros. Dic.os documentos contienen las relaciones de 1ol.ero y sus grupos de inters. "eneficio en todas las %reas, tanto internas como e0ternas.

&erramientas e instrumentos

#n materia ambiental, la compa+(a, la compa+(a e0pidi e implemento un *digo *orporativo que protege al medio ambiente ?.erramienta@ 2undaron el 1eminario de /esponsabilidad Ambiental, donde convergen las empresas a fin de unir esfuer!os y traba)ar anali!ando y divulgando las nuevas .erramientas, tendencia o modelos para una gestin ambiental que les genere una reputacin social corporativa.

A travs de sus ,lanes de Accin 1ocial ?.erramienta@ obtiene doble beneficios pues reconforta a sus empleados por los resultados obtenidos y eso les genera autoestima alta en beneficio de la compa+(a al incrementar resultados.

Algunas publicaciones ?instrumento@ en donde se citan: ,rincipios *orporativos de la *ompa+(a, pol(ticas del medio ambiente, algunos principios de direccin y /ecursos umanos

Anali!a las .erramientas e instrumentos que utili!a cada compa+(a para resaltar la /esponsabilidad 1ocial *orporativa.

'eneficios que les tra(o ser una empresa socialmente responsable

,ercibe la resp. soc. corp. como una forma de obtener una venta)a sobre todos sus dem%s competidores, considera que ya quedaron atr%s los mtodos de obtener una venta)a competitiva sobre el precio del producto, o el propio producto, la distribucin, la promocin e inclusive la especiali!acin o innovacin, y por lo tanto, su -nica alternativa es resaltar su reputacin en materia social.

)pinin #ersonal

1on los derivados de las pol(ticas que .a implementado en el %rea de recursos .umanos, m%s que de sus estrategias de mercadotecnia. 8raba)adores muy )venes y con un m(nimo de rotacin. Ambiente de traba)o e0celente. 1u meta es obtener ganancias econmicas, ganar C ganar en la cual se vea beneficiada la organi!acin y el entorno donde opere. Desde mi punto de vista la compa+(a m%s comprometida con la /esponsabilidad 1ocial *orporativa es 1ol.ero pues su forma de administracin y gestin en sus recursos tanto de produccin como .umanos le .a de)ada m%s beneficios aunque de manera paulatina pero m%s efica!. Las otras dos .an tenido un poco mas de dificultades en cuanto a la integracin y beneficios tanto en sus recursos .umanos como en la gestin

Los problemas identificados a travs de su departamento de /elaciones en la *orporacin es la dificultad de poder medir los beneficios, ya que no e0iste un medidor b%sico para medirlos, ni en el aspecto social ni del medio ambiente de la empresa.

*ompara los beneficios que les tra)o a cada una de las empresas ser 1ocialmente /esponsable.

Argumenta: D*u%l es la implicacin de la tica en las organi!aciones 1ocialmente /esponsablesE

*=;*L<1I=;#1

*A1=: <;A ,LF8I*A :<G /#1,=;1A"L# #n este caso considero que ante la crisis que se presenta y que est% afectando a la *(a. :e02ruitin"ono en realidad deber(an de tomar la opcin de apoyo a e0portadores. Desafortunadamente en poca de crisis las *ias. que se dicen #1/ muc.as veces de)an de serlo ante situaciones cr(ticas, pues lo primero que HsacrificanI es a su recurso .umano sin tomar en cuenta que muc.as familias dependen de a.(. *onsidero que primer se deber(a de .acer an%lisis a fondo de su administracin y gestin para que los empleados sean el -ltimo recurso en ser HtrastocadoI ante una situacin as(. #s mas tambin los due+os deber(an a)ustarse a las Hpocas de vacas flacasI, pues no considero )usto que no intenten prescindir de sus HbeneficiosI muc.as veces innecesarios por mantener a una persona de quien depende una familia y afectar sus necesidades m%s b%sicas.

*A1=: *=//#= #L#*8/=;I*= *onsidero que aqu( lo tico no es leer o no los correos de los empleados, sino la tica con la que ellos se conducen al usar .erramientas necesarias y pertenecientes a la empresa. Al final las cosas personales se reali!an en casa para que precisamente, no se caiga en esta situacin incmoda. #n este caso se podr(a decir que una actividad como la de .acer Hcosas personalesI no es tico por parte de los traba)adores, pues estar(a afectando tambin los intereses de la empresa y al mismo tiempo lo de ellos. /ecordemos que tambin los empleados se consideran dentro de la /1*. D,=/ J<# #1 /#;8A"L# I;*=/,=/A/ LA /#1,=;1A"ILIDAD 1=*IAL *=/,=/A8IKA A LA #18/A8#GIA D#L ;#G=*I=E #s muy importante pues siempre debe e0istir armon(a y coordinacin en la empresa. #l recurso .umano es uno de los engranes m%s importante con los que cuenta la empresa. ,or otro lado en cuanto a las otras %reas en las que se considera todos y cada uno de los elementos que constituyen la empresa y que la .acen ser una #1/ es rentable debido a que esta se beneficia de todos y cada uno de sus elementos, as( como trae beneficios tambin dentro del conte0to de desarrollo o establecimiento de la misma. Debe traer beneficios en donde se establece esta pues de lo contrario no entrar(a dentro de la categor(a de /1*. 2inalmente la rentabilidad de la empresa siempre ser% me)or en la medida que tambin traiga beneficios en com-n y apliquen el ganar C ganar para todos ya se dentro o fuera de esta.