PREGUNTAS FRECUENTES

CONSULTAS GENERALES CLIENTES:

1. Cul ser el nuevo nombre del Holding? Inversiones Financieras Davivienda, S.A. 2. Cul ser el nuevo nombre del Banco? Banco Davivienda Salvadoreo, S.A. 3. Cul es el nmero de NIT? 0614-170994-001-5 4. Es necesario que cambiemos o actualicemos nuestros datos como clientes? No, no es necesario, ya que denominacin no afectar las operaciones financieras que usted realiza y seguir siendo atendido de forma habitual con los mismos productos y servicios financieros. 5. Cules sern los canales de contacto para servicio a clientes con DAVIVIENDA? Usted debe recomendar el uso de las siguientes lneas telefnicas, a la fecha ya se estn utilizando: Centro de Servicio al Cliente: 2556-0000 Telemercadeo: 2567-2000 Soporte al Cliente Banca Empresa Plus, Enlace Bancario, Colectura: 2556-0000 extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y 1367

Pgina web que acompaa al cambio de marca: www.davivienda.com.sv

En todas las agencias a nivel nacional que ya conoce y puede contactar a su mismo ejecutivo.

CONSULTAS GENERALES BANCA DE PERSONAS (PFS):

6. Seguirn operando las agencias y los cajeros automticos de la misma manera? Todas nuestras agencias y cajeros automticos seguirn operando con normalidad en todo el pas. A partir del 10 DE DICIEMBRE/12 tendremos horarios extendidos, de acuerdo a la siguiente tabla:
SUCURSALES Metrocentro San Salvador Galeras Multiplaza Metrocentro Sonsonate Metrocentro San Miguel Independencia- Santa Ana SUCURSALES Usulutn Santa Ana Centro Plaza Soyapango HORARIO Lunes a Viernes: 09:00 a.m. - 7:00 p.m. y Sbados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.

HORARIO Lunes a Viernes : 7:00 a.m. - 4:00 p.m. y Sbados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

PREGUNTAS RELACIONADAS A PRODUCTOS DE BANCA MINORISTA:

7. Habr cambios en los productos que se ofrecen actualmente o se incorporarn nuevos productos? Nuestros productos y servicios se mantienen bajo las mismas condiciones actuales y oferta en general. Nuestros productos y servicios han demostrado ser exitosos hoy en da, en el futuro queremos mantenernos en la lnea de la innovacin llevndose a nuestros clientes una oferta que cumpla al 100% con sus expectativas. 8. Qu pasar con los documentos financieros (chequeras, tarjetas de crdito o dbito, libretas de ahorro, certificados de depsitos) que tengo con HSBC? Usted podr continuar utilizando sus documentos actuales pese a que lleven la marca HSBC. Sus chequeras, libretas de ahorro, certificados de depsitos; a excepcin de la tarjeta de crdito y dbito, pero continuarn bajo las mismas condiciones. Estos documentos financieros tendrn validez hasta la fecha correspondiente a su renovacin; en el caso de la tarjeta de crdito, ser remitida a su domicilio va courrier y para el caso de la tarjeta de dbito, deber acercarse a la Sucursal HSBC ms cercana para cambiar el plstico con la nueva marca. 9. Qu pasar con mi Tarjeta de Dbito? Las tarjetas de dbito con la marca HSBC debern cambiarse. Es importante comunicar que la emisin del plstico no tendr ningn costo ni cobro de comisin para usted, de igual forma condiciones de sus plizas de seguro, seguirn siendo las mismas, hasta la fecha de su renovacin. Acrquese a su sucursal de conveniencia. 10. Qu pasar con mi Tarjeta de Crdito? Ser reemplazada por una nueva con la marca DAVIVIENDA. Las Tarjetas de Crdito sern enviadas va Courier a la direccin de acuerdo a nuestros registros. Asimismo, la emisin del plstico no tendr ningn costo ni cobro de comisin para usted, de igual forma condiciones de sus plizas de seguro, seguirn siendo las mismas, hasta la fecha de su renovacin. Importante: Para clientes Club Preferente, ahora cliente Premium la tarjeta de crdito se les har llegar a su domicilio.

11. Quin paga el cambio de tarjetas de crdito o dbito, chequeras y papelera? Los gastos por cambio o renovacin de tarjetas de Crdito /Dbito o papelera son cubiertos por el banco. Pero en caso de solicitar nuevas chequeras, el costo es cubierto por el cliente, de la misma manera que se realiza hoy en da. 12. Qu pasar con mi cuenta una vez se haya realizado el cambio de marca? Su cuenta mantendr sus mismas condiciones (mismo nmero, monto, procesos, etc.) 13. Qu impacto tendr este cambio en las obligaciones que ya tengo adquiridas con HSBC? No habr impactos, las condiciones se mantienen iguales, salvo que se presenten cambios en las condiciones del mercado y variables como la tasa de inters tengan que ajustarse.

14. Se modificarn tarifas o comisiones de los productos y servicios que poseo actualmente con el banco? No se modificarn tarifas o comisiones de los productos y servicios; sin embargo ests variables estn sujetas a cambios de acuerdo a la fluctuacin del mercado y en caso de suceder algn cambio en los productos o servicios Davivienda lo comunicar oportunamente. 15. Cules son los requisitos para abrir una cuenta en DAVIVIENDA? Con las mismas condiciones actuales. Requisitos de Apertura Cuenta de Ahorros: Montos de Apertura: Electrnica: Personas Naturales $50.00 Con Libreta: Personas Naturales y Jurdicas $250.00 Plazo Flexible: Personas Naturales $500.00 Infantil: Personas Naturales $25.00 (*) *El monto de apertura de la Cuenta infantil para clientes existentes es $25.00 y para clientes nuevos es $250.00. Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Para las cuentas de ahorro infantil partida de nacimiento del menor. Jurdicas Escritura de constitucin de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA Requisitos de Apertura Cuenta Corriente: Personas Naturales y Jurdicas $250.00 Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio en caso de direccin difiera de DUI Jurdicas Escritura de constitucin de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA Requisitos Depsitos a Plazos: Personas Naturales y Jurdicas $2,000.00 Comprobante de domicilio en caso de direccin difiera de DUI Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio en caso de direccin difiera de DUI

Jurdicas Escritura de constitucin de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal y de las firmas autorizadas a la Cuenta. Comprobante de domicilio Registro de IVA PREGUNTAS RELACIONADAS A DEPSITOS DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA:

16. La tasa de inters de los depsitos experimentar cambios? Por el momento todo continuar igual. 17. Necesito cambiar la chequera o la libreta de ahorro? No, continuarn las mismas hasta que se le agote o hasta la fecha de renovacin correspondiente. Los cheques emitidos tienen una validez de 1 ao desde su fecha de emisin; sin embargo puede seguir utilizando su chequera hasta que se agote. 18. Continuarn las mismas comisiones por servicios? Continuarn las mismas, las cuales se publican mes a mes en los principales peridicos del pas. 19. Cunto tiempo estarn vigentes los cheques que poseo? Se aceptarn todos los cheques hasta que termine su chequera. Cheques con logo HSBC se continuarn aceptando. 20. Podr realizar el cambio de mi chequera actual? Puede seguir utilizando su chequera actual hasta que se agoten los cheques. Al solicitar una nueva le ser cobrada como usualmente se realiza. PREGUNTAS RELACIONADAS A CRDITOS DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA:

21. Cambiar la fecha, tasa de inters, plazos? Todo continuar de la misma manera. 22. Cambiar el nmero de referencia del crdito que actualmente poseo? Continuar siendo el mismo. PREGUNTAS RELACIONADAS A REMESES DE CLIENTES DE BANCA MINORISTA: 23. Continuar el servicio de cobro de remesas? S, el Banco seguir pagando remesas familiares.

24. Seguir funcionando el servicio de cobro de remesas por telfono? S, el cliente siempre podr auto servirse en el cobro de su remesa llamando al Teleservicio. 25. Continuarn las mismas empresas remesadoras? S, TODAS continuarn operando como hasta hoy BTS, DolEx, Western Union y Nexxo. A partir del 27 de diciembre de 2012 dejaremos de pagar remesas de la empresa Western Union. 26. Tendr los mismos canales y servicios para realizar el cobro de remesa? Claro que s, todos los beneficiarios siempre tendrn la alternativa de recibir su dinero: Presentndose en una de las ventanillas de las sucursales DAVIVIENDA Recibiendo su remesa directamente en la cuenta que posee bajo la opcin que el remitente instruye a la remesadora de acreditar la cuenta del beneficiario y por ltimo, Depositando los fondos en su cuenta al cobrar su remesa a travs del Teleservicio.

CONSULTAS GENERALES BANCA DE EMPRESAS (CMB):

27. DAVIVIENDA mantendr los servicios que como cliente de HSBC tena a travs de Internet? La plataforma local de Banca por Internet de Empresas y de Personas continuarn con todas las funciones y servicios que se proporcionan y sus transacciones se harn de la misma manera. En caso de ser un cliente de la Plataforma Global HSBCnet, su ejecutivo le estar proporcionando informacin puntual sobre la transicin de esta Banca Electrnica y cmo ser atendido a travs de Davivienda. IMPORTANTE: Todos nuestros canales electrnicos no sufrirn ningn cambio, por consiguiente NINGN funcionario deber solicitar nombres de usuarios, cambios de contraseas /PIN, nmero de cuentas o cambio de token; ya que los sistemas continuarn funcionando como actualmente cada cliente tiene configurado. PREGUNTAS RELACIONADAS A RECOLECCION DE REMESAS DE CLIENTES DE BANCA EMPRESARIAL: 28. Actualmente tengo el servicio de recoleccin de valores y suministro de efectivo con HSBC, habr un cambio en el mismo al ser Davivienda? Qu pasar con las boletas de depsito? El servicio de recoleccin de valores y suministro de efectivo, no tendr ningn cambio. En forma oportuna estaremos efectuando la sustitucin de las boletas de depsito a travs de la empresa que efecta el traslado de valores. 29. Tengo en servicio de cobranza o recaudacin de pagos con HSBC y mis clientes acuden a las agencias del banco a realizar los pagos, habr un cambio con el servicio? El servicio no tendr ninguna modificacin, todas las agencias continuarn recibiendo los pagos de su empresa y el envo de la informacin o liquidacin ser de la misma manera que hasta ahora, de acuerdo a lo contratado. 30. Va a cambiar el Cdigo de Banco de HSBC para realizar transacciones ACH? El cdigo del banco (Continuar siendo el mismo 05) para realizar transacciones ACH, ser el mismo y no habr ningn cambio en el proceso actual para realizar pagos o traslados interbancarios a travs de ACH.

31. Se mantendrn las promociones actuales? Las promociones actuales continuarn vigentes hasta la fecha de culminacin publicada; sin embargo le pedimos estar atento a las nuevas promociones que impulsar Davivienda. IMPORTANTE: Para el caso de los clientes HSBC Premier que visiten El Salvador ya no tendrn servicios ni oficinas de representacin en nuestro pas. Por ejemplo: Encashment, transferencias me to me sin costos, etc. PREGUNTAS RELACIONADAS A OPERACIONES INTERNACIONALES DE CLIENTES DE BANCA EMPRESAS 32. Habr algn impacto en los costos de los servicios internacionales? Por el momento mantendremos las mismas tarifas y comisiones de los productos y servicios internacionales; sin embargo, estn sujetas a cambios en cualquier momento y en caso de suceder algn aumento o disminucin en los productos o servicios, stos estarn siendo notificados a nuestros clientes en forma oportuna. 33. Al ser Davivienda, mis operaciones de Comercio Exterior (Cartas de Crdito, Stand By o Cobranzas) se realizan de la misma manera? Existir un incremento en las tarifas a cobrar? Cualquier operacin de Comercio Exterior ser siempre el mismo, respetando las normas de cumplimiento internacional. En cuanto a los costos, estos pueden variar de acuerdo a las nuevas negociaciones que se realicen con la red de bancos corresponsales que Davivienda posee. En forma oportuna se estar comunicando la modificacin de cualquier tarifa. 34. Habr un cambio en las instrucciones para enviar o recibir transferencias Internacionales? No habr ningn cambio en el cdigo Swift del banco ni en banco corresponsal que hoy en da manejamos para efectuar las transferencias internacionales; por lo anterior usted podr seguir utilizando las mismas instrucciones que maneja para efectuar las transferencias internacionales. 35. Qu pasa con mi cuenta que abr en HSBC Panam o en cualquier otra subsidiaria de HSBC? Mi cuenta seguir vigente? Vara de acuerdo al cliente y al pas. Pasar llamada a Soporte al Cliente Cash Management y Pagos: 2556-0000 extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y 1367 36. Tengo una cuenta en HSBC El Salvador y Costa Rica, tendr algn cambio mi cuenta? Las operaciones de HSBC en El Salvador, Costa Rica y Honduras fueron adquiridas tambin por Davivienda, es por ello que en forma automtica usted pasara a ser cliente de Davivienda en El Salvador o Davivienda en Costa Rica y no habra ninguna modificacin en su cuenta. 37. DAVIVIENDA mantendr los servicios que cmo cliente de HSBC tena a travs de HSBCnet? Personalizada. Pasar llamada a Soporte al Cliente Cash Management y Pagos: 2556-0000 extensiones 2195, 2129, 2104, 2252 y 1367 38. Cambiar la direccin electrnica de Banca Pyme y conocer si se mantendrn los mismos usuarios y contraseas? El link ser www.bancaelectronica.davivienda.com.sv o podr ingresar a travs de www.davivienda.com.sv Su usuario, contrasea y tokens seguirn siendo los mismos.

39. Cambiar la direccin electrnica de Banca Empresa Plus y conocer si se mantendrn los mismos cdigos, usuarios, contraseas y tokens? El link ser www.bancaempresaplus.davivienda.com.sv o podr ingresar a travs de www.davivienda.com.sv Y seguir usando los mismos cdigos, usuarios, contraseas y tokens. Para quejas o consultas telefnicas sobre Banca Pyme y Banca Empresa Plus llamar a: 25562195, 2556- 2129 y el 2556- 2252 40. Actualmente tengo el servicio de POS con HSBC, habr un cambio en el mismo al ser Davivienda? El servicio de POS no tendr ningn cambio. Siempre seguiremos aceptando Mastercard y Visa. Consultas especiales a SERFINSA: 2250-9600 y 2279-2234 41. Se mantiene operando el servicio de Enlace Bancario? S, se mantiene usuario, contrasea y token y se mantiene el link. 42. Cambia el nmero de cuenta de pago a proveedores y planilla? No, no habr ningn cambio. Consultas sobre Colectura derivar a PCM PREGUNTAS RELACIONADAS CON ACCIONISTAS 43. Qu pasar con mis acciones? Continuar siendo propietario de la misma cantidad de acciones. 44. Las acciones conservarn el mismo valor? S continuarn con el mismo valor nominal, tanto para el Banco como para el Conglomerado el valor nominal por cada accin es de US. 1.00 45. Davivienda comprar mis acciones? No, hasta el momento el accionista mayoritario no ha mostrado intencin de comprar ms acciones. 46. Qu pasar con las utilidades acumuladas? Las utilidades continuarn en estado de reserva hasta que la Junta General de Accionistas acuerde un destino diferente. 47. Van a cambiar los Certificados de Acciones? Si se van a cambiar y oportunamente se les notificar a todos nuestros accionistas para realizar este proceso.

IMPORTANTE: Cualquier consulta adicional sobre los accionistas derivar la llamada al Lic. Eduardo Portillo, de la Unidad de Atencin al Accionista al 2556-2717 al email: eduardo.portillo@davivienda.com.sv

CONSULTAS GENERALES SEGUROS:

48. Cul ser el nuevo nombre de la Aseguradora? Seguros Comerciales Bolvar, S.A. 49. Cul es la relacin de Banco Davivienda y Seguros Bolvar? Ambas entidades seguirn formando parte del mismo grupo, que se llamar Inversiones Financieras Davivienda y seguirn funcionando como lo hacen actualmente. 50. Cules son los canales de servicio a clientes de Seguros Bolvar? Usted podr seguir usando las mismas lneas de contacto Centro de atencin telefnica: 2567-1111 Nuestra pgina web www.segurosbolivar.com.sv Nuestra oficina central en el Nivel 5 de Centro Financiero seguir con los mismos horarios. 51. Habr cambios en los productos que se ofrecen actualmente o incorporarn nuevos productos? Nuestros productos y servicios actuales han demostrado ser exitosos para el mercado en El Salvador y preprate para la innovacin que har nuevas formas de hacer negocio con nuestros clientes, continuaremos a travs del dinamismo que caracterizan a Seguros Bolvar. PREGUNTAS RELACIONADAS A PRODUCTOS DE SEGUROS: 52. Qu pasar con los documentos relacionados al seguro (plizas, condiciones generales, cesin de beneficios, avisos de cobro, Asistencia, red de talleres y hospitales, carnets) que tengo con HSBC Seguros? Estos seguirn siendo vlidos; todos los documentos seguirn igual. stos tendrn validez hasta la fecha de su renovacin. Todos los documentos que contiene el cliente tendrn validez hasta la fecha de su renovacin. 53. Existe la alternativa de modificar algunos de los documentos mencionados para que contengan la nueva marca antes de su vencimiento? Si, existe la posibilidad de cambiar la marca de los documentos a solicitud del cliente, para esto los clientes necesitarn aproximase a los establecimientos de Seguros Comerciales Bolvar. 54. Qu pasar con mi nmero de pliza o nmero de reclamo asignado una vez se haya realizado el cambio de marca? Se mantendr sus mismas condiciones (mismo nmero, monto, procesos, etc.) 55. Se modificarn tarifas o comisiones de los productos y servicios que poseo actualmente con la aseguradora? Mantendremos las mismas tarifas y condiciones de los productos y servicios.

PREGUNTAS RELACIONADAS A RECOLECCION DE PRIMAS A DOMICILIO:

56. Cambiar de alguna manera el mtodo de pago? La manera de pagar la pliza ser a travs del mismo canal y en la misma fecha que siempre ha sido. 57. Actualmente tengo el servicio de recoleccin de primas con HSBC Seguros, habr un cambio en el mismo al ser Seguros Bolvar? Qu pasar con los avisos de cobro? El servicio de recoleccin de primas, no tendr ningn cambio. 58. Actualmente los pagos de las primas de la pliza los realizo en las agencias del Banco HSBC, habr un cambio con el servicio? Tal como lo manejamos a la fecha, el banco seguir siendo un canal para pagar y contratar plizas.

PREGUNTAS RELACIONADAS A RESPALDO DE REASEGUROS:

59. Seguiremos obteniendo el mismo respaldo de Reaseguro? S. Los contratos de Reaseguro de compaa continuarn vigentes, y una vez efectuado el cambio la compaa seguir con reaseguradores de primer nivel apoyados bajo la marca de Seguros Bolvar; la cual en Colombia tiene ms de 70 aos. 60. Cules son los requisitos para abrir un seguro con BOLVAR? Todos los requisitos para contratar los Seguros de: Vida, Autos y Daos seguirn siendo los mismos. Requisitos Legales seguirn siendo los mismos: Persona Natural DUI y NIT, en el caso de extranjero carnet de residente y NIT. Comprobante de domicilio. Auto: Tarjeta de Circulacin y Licencia de Conducir Jurdicas Escritura de constitucin de la empresa debidamente inscrita en el Registro de Comercio Credenciales del Representante Legal DUI y NIT del Representante Legal Comprobante de domicilio Registro de IVA