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El Valor de Hacer Las Cosas Bien

El Valor de Hacer Las Cosas Bien

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Published by Juan Solórzano
Primer articulo para dar comienzo al blog de mass digital
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11/12/2012

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Cuánto vale hacer las cosas bien?
Las organizaciones a lo largo del tiempo han ido recomponiendo sus balancesfinancieros que presentan al final de cada año, dándoles un valor cada vezmayor a los intangibles asociados a la marca o al nombre de su empresa. Dehecho, hace 20 años una empresa era valorada en un 90% por activos ypatrimonio, representados en maquinaria, edificios, etc. Hoy puede llegar a serexactamente lo contrario, 10% sus activos, y un 90% de su valor es suconocimiento, marca, sostenibilidad, proyección futura y por su puesto sureputación dentro de la comunidad que la rodea, clientes, consumidores,proveedores, gobierno, distribuidores, empleados, entre otros.El desenlace de la reciente crisis financiera mundial, es un ejemplo, donde lareputación, sostenibilidad y marca de cientos de bancos alrededor del mundofueron pisoteadas y acabadas por sus comunidades o grupos de interés. ¿Porqué estas entidades financieras, que habían invertido tanto en sus clientes, enestrategias de servicio y retención, en diseñar productos y servicios hechos a lamedida, no lograron sobrevivir? Por qué su la
relación
entre Marca yConsumidor o Grupo de Interés no les ayudó en el momento más crítico de susvidas? ¿Será qué la
relación
que durante tanto tiempo construyeron con suscomunidades o grupos de interés era lo suficientemente? ¿Por qué estedesenlace?Mi explicación a este desenlace obedece a una aproximación utilizando ellente de la sostenibilidad de los negocios, la sociedad y la humanidad en eltiempo.La
relación
que hoy en día mantienen a diario las marcas/organizaciones consus comunidades o grupos de interés es lo que le da valor al 100% de los malllamados
intangibles
de la marca. El principio es simple, a mejor
RELACIÓN
con mi comunidad mejor
PERCEPCIÓN
o
REPUTACIÓN
de mi marca en mi
comunidad
o
grupos de interés
.Evidentemente los mal llamados intangibles que contaban con una valoracióndel 90% de la acción, no fueron valorados por quien importaba realmente.Únicamente el mercado accionario especulo con dichos intangible, pero ningún
otro grupo de interés valoró dichos intangibles
. Lo cual nos lleva a laprimera conclusión:
Los intangibles seguirán siendo intangibles paraquien no sean relevantes y pertinentes
. En otras palabras el 90% delvalor, es decir, los intangibles de estas organizaciones nunca lograronrelacionarse profundamente con sus clientes, comunidad, empleados, juntas deaccionistas, proveedores y gobierno, llevándolos a lo más evidente posible, unaquiebra sin posibilidad a recuperación.Por el contrario bancos como Banco Caja Navarra, en España, lograron
“conversar y relacionarse”
de manera
permanente, relevante y
 
transparente
con todos aquellos que importan en su negocio, lograndoconvertir dichas
relaciones
en
“conversaciones poderosas”
las cuales a suvez se transformaron en estrategia, gestión y trabajo diario. De manera quesus intangibles son más tangibles que nunca. En los momentos más difícilespara el sector financiero los grupos de interés de Banco Caja Navarra, seunieron como una comunidad, como una tribu, con el único objetivo deproteger lo que les pertenece, lo que es de ellos, lo que les importa y sobretodo proteger aquellos INTANGIBLES que valoran tanto de su banco;transparencia, cercanía, familiaridad, entro otros atributos tangibles de sumarca. La
reputación
de este banco es tan solida que logra hacer que lo
invisible e intangible sea real
, agregue valor empresarial, valor económico,valor ambiental y sobre todo un valor social sin precedentes.
Los intangibles seguirán siendo intangibles para quien no seanrelevantes y pertinentes.
Siguiendo una simple pero estructurada forma de construcción de relacionesde largo plazo permanente con sus grupos de interés, las marcas yorganizaciones lograrán transformar su más preciado intangible en algo devalor sostenible en tiempo. Comencemos por darnos cuenta que la
relación
de las marcas y organizaciones que sostienen con sus Consumidores, Clientes,Empleados, Proveedores, Distribuidores, Accionistas, Gobiernos, Comunidades,etc. se encuentran fundamentadas en la
percepción
que cada uno de estosgrupos se ha forjado o se está formando en cada momento de interacción.Dicha
percepción
o actualmente llamada
reputación
tiene un valor
enorme
y sin precedentes en la relación entre grupos de interés y marcas/organización.Esto se debe a que los seres humanos basamos nuestras decisiones y accionesen
emociones condicionadas a la percepción
que tenemos sobre algo. Demanera que estar consientes de la importancia de la
calidad de la relación
de nuestra marca/organización con los grupos de interés es clave para quetodo lo
intangible
de la relación sea
valorado
por las dos partes.
Ejemplo:Cuánto valora ud. la relación que tiene con sus marcas? – Respuesta:La valoro mucho, muchísimo. Obviamente hasta el día que me subanel precio!!!.
En este ejemplo es evidente la poca valoración que puede tenerun consumidor de su marca en términos de
relación de largo plazo
. Lo cualnos lleva a pensar que para ser
relevantes
en el tiempo, hay que entender lointangible de las relaciones con nuestros grupos de interés y transformarlas entangibles a través de crear y sostener relaciones, relevantes, colaborativas,interdependientes, transparentes, profundas y sobre todo humanas.FELO:::::: ESTO, LO QUE SIGUE ES PARA DISCUTIRLO ANTES DE PUBLICARLO….COMO LO VE?

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