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Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis

Praxisbuch Prozessoptimierung - Stichwortverzeichnis

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Published by goseahawks
Management- und Kennzahlensysteme als Basis für den Geschäftserfolg

Ernst Jankulik, Roland Piff; Publicis, Erlangen, 2009
Management- und Kennzahlensysteme als Basis für den Geschäftserfolg

Ernst Jankulik, Roland Piff; Publicis, Erlangen, 2009

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Published by: goseahawks on Sep 28, 2009
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Stichwortverzeichnis 205
Stichwortverzeichnis
A
Absolute Kennzahlen 47Anlagenbau 76Arbeitsgruppen 24Arbeitssysteme 121Arbeitsteilung 20Arbeitswissenschaften21Assessment 62Auftragsbearbeitung 120Auftragsbearbeitungs-prozess 127
B
Balanced Scorecard 14,36Befähiger 40Bell Atlantic 24Benchmarking 14, 40Best Practices 81Best-in-Class 83Betriebliches Kontinuitä-tenmanagement 113Betriebswirtschaftslehre30Bewertung von Prozes-sen 34Beziehungszahlen 47BKM-Strategie 115Business Continuity 115Business ContinuityManagement 113Business-Reengineering25
C
Champy, James 24Chief Process Officer 15Consulting 66Controlling 34CRM-Systeme 16Customer RelationshipManagement 186Customer-to-Customer-Prozess 77
D
Diagnoseverfahren 162Diagnosezentrum159-160Dienstleistung 99Dienstleistungsbetrieb25Dienstleistungsprofil 70Dokumentations-umfang 80
E
EFQM-Modell 39Eigennutz 20Einzeloptima 31Einzelverrichtung 22Enablers 40End-to-End-Geschäfts-prozesse 183End-to-End-Prozess 185Engpass 28Engpassanalyse 18Ereignis-Resonanz 115Ergebnisdarstellung 81Ergebnisse 40ERP-Systeme 16Excess Costs 95Extrinsische Kennzah-len 49
F
Fernmeldeunterneh-men 24Fertigstellungsgrad 94Finanzierungsgrad 95Finanzkennzahlen 48,94Fixkosten 31Fließband 22Fließfertigung 31Ford, Henry 22Fragmentierung 25Front Office 107Funktionsquantifizie-rung 123, 128
G
Gantt-Chart 22Gastronomie 109Gefahrenanalyse 157Generisches Prozess-modell 179Gesamtoptimum 31Geschäftsfortführung115Geschäftsprozesse 185Geschäftsprozessmodell86Geschwindigkeit 29Gliederungszahlen 47Goldratt, Eliyahu M. 26Gremien 193Großprojekt 79Groupware-Lösungen16Grundbewegung 121Gutenberg, Erich 30
H
Hammer, Michael 24Handarbeit 150Hard Facts 34Hauptleistung 100Hazard Analysis CriticalControl Point 154
 
206 Stichwortverzeichnis
HerstellerorientierterQualitätsansatz 151Hilfsleistung 100Hotelbranche 99Hotelkette 102
I
Ideale Organisation 41Identitätsdimension 75Identitätsmodell 68Identitätsmodell vonOrganisationen 69Incident Response 115Indexzahlen 47Industrieanlagenbau 76Informationssysteme 24Innovationsgrad 191Internes Assessment 57,62Intrinsische Kennzah-len 50Ist-Situation 82ITIL-Prozesse 17IT-Referenzmodell 17IT-Unterstützung 16
K
Kaplan 36Kennzahlen 44, 137Kennzahlenbildung 45Kennzahlensysteme 50Kernprozess 161Key Performance Indica-tor 33, 52Klinischer Workflow 162Konditorei 150Kontinuierliche Verbes-serung 61Kontinuitätenmanage-ment 113Konventionen-Hand-buch 183Kosten 54, 125KPI 52Krisenbedingungen 113Krisenvorsorge 114Kundenintegration 57,63Kundenmanagement 18Kundenorientierter Qua-litätsansatz 151Kundenorientierung 18,152Kundenzufriedenheit 90Kundenzufriedenheits-bewertung 89KVP 14, 33, 64
L
Lebenszyklus-Modell113Leistungsfaktoren 18Leistungsindikator 118Leistungsverlust 25Leistungsverweigerung25Leitbild 151Lessons learned 171Levelkonzept 181Lieferantenmanage-ment 58, 63, 162Lieferterminabwei-chung 96LMI-Kosten 125LMN-Kosten 125Logistikkennzahlen 48Logistikprozess 169Losgröße 23Lost & Found 103
M
Makro-Prozessmanage-ment 71Management by Objecti-ves 67Managementmethoden14Managementprozess161Managementprozesse184Marx, Karl 21Massenfertigung 23Meilensteine 78, 87Messgrößen 44Messmodelle 34Messung von Kennzah-len 158Methods-Time Measure-ment 121Mikro-Prozessmanage-ment 71Mitarbeiterorientierung153Modellierungs-Hand-buch 183Modellierungsmetho-den 181Modellierungs-Tool 183MTM-Verfahren 120Musterprojekthand-buch 77Mystery Check 111
N
Nachhaltigkeit 18Nebenleistung 100Netzplantechnik 32Non-Profit-Organisatio-nen 38Normalisierung 44Norton 36Notfallmanagement-system 117Notfallplan 113Notfallvorsorge 114
O
Organisationshand-buch 76Outsourcing 17
P
Patienten-Prozess 165Personalbedarfs-berechnung 131, 136Personalbedarfsermitt-lung 127Personalbemessungs-verfahren 123Personalkennzahlen 48PERT-Netzdiagramm 32PEx-Prozess 86POC Slippage 94Primärprozesse 71Process Auditor 15Process Board 52

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