FACTORES HUMANOS EN INGENIERA Y DISEO

Sptima edicin

Mark S. Sanders, Ph.D.

California State University, Northridge

Ernest J, McCormick, Ph.D.

Late Professor Emeritus of Psychological Sciences, Purdue University

Captulo 1 FACTORES HUMANOS Y SISTEMAS

En los milenios pasados nuestros ancestros vivieron en un esencial y natural ambiente en el cual su virtual existencia dependa en lo que ellos podan hacer directamente con sus manos (como obtener comida) y con sus pies (como cazar presas, llegar a recursos de comida, y escapar de depredadores). A travs de los aos ellos desarrollaron herramientas simples y utensilios, y construyeron refugio para ellos para ayudarse en el proceso de mantenerse vivos y hacer una vida ms tolerante. La raza humana ha recorrido un largo camino desde los das de la vida primitiva hasta el presente con nuestro enorme arsenal de productos y comodidades que han hecho posible con la nueva tecnologa, incluyendo instrumentos fsicos y comodidades que ni siquiera hubieran soado nuestros ancestros en sus ms locos sueos. En muchas civilizaciones de nuestro mundo presente, la mayora de cosas que la gente usa son hechas por la gente. Incluso esas comprometidas en actividades que estn ligadas a la naturaleza- pesca, acampar, agricultura usan muchos de dichos dispositivos. El nuevo inters en factores humanos surge del hecho que los desarrollos tecnolgicos han enfocado su atencin (dramticamente en algunos casos) en la necesidad de considerar a los seres humanos en dichos desarrollos. Has usado alguna herramienta, dispositivo, aparato, o mquina y dicho a ti mismo, Que manera tan tonta de disear esto; es muy difcil de usar! Si solo tuviera esto o aquello, usarlo sera mucho ms fcil. Si has tenido tal experiencia, ya has empezado a pensar en trminos de consideraciones de factores humanos en el diseo de cosas que la gente usa. Norma (1988), en un libro de entretenimiento, provee numerosos ejemplos de cosas que usamos a diario y que no fueron diseadas de una perspectiva de factores humanos, incluyendo el grifo de la ducha de un solo control, grabadoras de video cassette. En un sentido, la meta de los factores humanos es de guiar las aplicaciones de la tecnologa en la direccin del beneficio de la humanidad. Este texto ofrece una vista general del campo de los factores humanos; sus varias secciones y captulos tratan con algunos de los ms importantes aspectos del campo y como se aplican a tales metas.

FACTORES HUMANOS DEFINIDOS

Antes de empezar a definir los factores humanos, debemos decir algo acerca de los trminos. Factores humanos es el trmino utilizado en los Estados Unidos y otras pocas ciudades. El trmino ergonmicos, aunque es usado en los Estados Unidos, es ms prevalente en Europa y el resto del mundo. Algunas personas han tratado de distinguir entre los dos entre los dos, pero creemos que cualquier distincin es arbitraria y eso, para todos los propsitos prcticos, los

trminos son sinnimos. Otro trmino que es ocasionalmente visto (especialmente en los militares de U.S.A.) es ingeniera humana. Sin embargo, este trmino es menos favorecido en la profesin, y su uso es menguante. Finalmente, el trmino psicologa ingenieril es usado por algunos psiclogos en los Estados Unidos. Algunos han distinguido psicologa ingenieril, como la participacin de la investigacin bsica en las capacidades humanas y limitaciones, desde factores humanos, el cual es ms preocupante con las aplicaciones de la informacin para el diseo de cosas. Es suficiente decir, no todos estaran de acuerdo en tal distincin. Nosotros nos acercamos a la definicin de los factores humanos en trminos de su enfoque, objetivos, y enfoque.

Enfoque de factores humanos

Los factores humanos se enfocan en los seres humanos y sus interacciones con los productos, equipo, comodidades, procedimientos, y los ambientes usados en el trabajo y a diario. El nfasis es en los seres humanos (opuesto a la ingeniera, donde el nfasis es estrictamente en las consideraciones tcnicas ingenieriles) y como el diseo de cosas influye en la gente. Factores humanos, entonces, busca cambiar cosas que la gente usa y el ambiente en el cual ellos usan estas cosas para hacer coincidir ms las capacidades, limitaciones, y necesidades de la gente.

Objetivos de los factores humanos

Los factores humanos tienen dos mayores objetivos. El primero es mejorar la efectividad y eficiencia con el cual el trabajo y otras actividades son llevadas a cabo. Incluidas aqu seran las actividades que aumentaran la comodidad, reduzcan errores, y aumentaran la productividad. El segundo objetivo es de mejorar algunos valores humanos deseables, incluyendo el aumento de la seguridad, reducir la fatiga y estrs, aumentar la comodidad, mayor aceptacin del usuario, aumentar la satisfaccin del trabajo, y aumentar la calidad de vida. Podra parecer como una tarea difcil el mejorar todos estos objetivos variados, pero as como Chapains (1983) seala, dos cosas nos ayudan. Primero, solo un subconjunto de objetivos son generalmente los de mayor importancia en una aplicacin especfica. Segundo, los objetivos usualmente estn correlacionados. Por ejemplo, una mquina o producto que es el resultado de la tecnologa en los factores humanos usualmente no slo es ms seguro, pero tambin es ms fcil de usar, se obtienen resultados con menos fatiga, y es ms satisfactorio para el usuario.

Enfoque de los factores humanos

El enfoque de los factores humanos es la aplicacin sistemtica de informacin relevante acerca de las capacidades humanas, limitaciones, caractersticas, comportamiento, y motivacin del diseo de cosas y procedimientos que la gente usa y los ambientes en los cuales los usan. Esto implica investigaciones cientficas para descubrir informacin relevante acerca de los humanos y sus respuestas a cosas, ambientes, etc. Esta informacin sirve como la base para hacer recomendaciones de diseo y para predecir los posibles efectos en varias alternativas de diseo. El enfoque de factores humanos tambin implica la evaluacin de las cosas que nosotros diseamos para asegurarnos de que satisfagan los objetivos esperados. Aunque no hay una frase corta que pueda caracterizar el alcance del campo de los factores humanos adecuadamente, algunas expresiones como diseando para el uso humano y optimizando el trabajo y las condiciones de vida dan una impresin parcial acerca de qu se tratan los factores humanos. Para aquellos que quieran una definicin concisa de los factores humanos, el cual combina los elementos esenciales de enfoque, objetivos, y alcances discutidos anteriormente, presentamos las siguientes definiciones, un poco modificadas de Chapains (1985): Los factores humanos descubren y aplican la informacin acerca del comportamiento humano, habilidades, limitaciones, y otras caractersticas para el diseo de herramientas, mquinas, sistemas, pruebas, trabajos, y ambientes para un uso humano productivo, seguro, cmodo, y efectivo.

Discusin
Hay muchas doctrinas establecidas que caracterizan la profesin de factores humanos y que juntos la distinguen de otros campos aplicados: Compromiso con la idea de que las cosas, mquinas, etc. Son hechas para servir a los humanos y siempre deben ser diseadas con el usuario en mente. El reconocimiento de las diferencias individuales en las capacidades y limitaciones humanas y una apreciacin para la implicacin del diseoConviccin de que el diseo de cosas, procedimientos, etc. Influyen el comportamiento humano. nfasis en datos empricos y evaluacin en el diseo de procesos. Dependencia en el mtodo cientfico y el uso de datos objetivos para probar hiptesis y generar datos bsicos acerca del comportamiento humano. Compromiso a la orientacin de sistemas y el reconocimiento de que cosas, procedimientos, ambientes, y gente no existen en la insolacin.

Seramos descuidados si no mencionamos al menos lo que los factores humanos no son. Frecuentemente, cuando se le pregunta a la gente qu son los factores humanos, ellos responden diciendo lo que no son. Las siguientes son tres cosas que los factores humanos no son. Los factores humanos no solo es aplicar un checklist y guas. Para asegurarnos, los factores humanos desarrollan y usan checklist y guas; sin embargo, tales ayudas son solo parte del trabajo de los factores humanos. No existe un checklist o gua hoy en da, la cual si fuera aplicada ciegamente, asegurara un buen producto del factor humano. Compensaciones, consideraciones de la aplicacin especfica y opiniones educadas son cosas que no pueden ser capturadas por medio de un checklist o gua pero son importantes en el diseo del uso humano. Los factores humanos no se tratan de usar a uno mismo para disear cosas. Solo porque una serie de instrucciones da sentido a un ingeniero, no existe garanta de que otros tambin lo entendern. Solo porque el diseador puede alcanzar todos los controles en una mquina, eso no es garanta de que todos los dems sern capaces de lo mismo. Los factores humanos reconocen las diferencias individuales y la necesidad de considerar caractersticas nicas de la poblacin en el diseo de cosas para su uso. Simplemente el ser un humano no hace que una persona est calificada como especialista en factores humanos. Los factores humanos no son sentido comunes. Para algunos, el sentido comn mejorara un diseo, pero los factores humanos es ms que eso. Saber que tan grande haces letras en una seal para que se puedan leer a una distancia especfica o seleccionar una advertencia auditiva que pueda ser escuchada y distinguida de las otras alarmas no es determinado por simple sentido comn. Saber que tanto tiempo tomara a los pilotos responder a una luz de advertencia tampoco es sentido comn. Dado el nmero de deficiencias de factores humanos en las cosas que usamos, si los factores humanos se basaran solo en sentido comn, entonces deberamos concluir en que el sentido comn no es tan comn.

UNA HISTORIA DE LOS FACTORES HUMANOS

Para entender a los factores humanos, es importante saber de dnde viene esta disciplina. No es posible, sin embargo, presentar ms que solo una simple visin de los ms importantes desarrollos de los factores humanos. Hemos decidido concentrarnos en desarrollos dentro de Estados Unidos, pero muchas fuentes marcan historia en otras ciudades.

Historia
Se puede decir que los factores humanos empezaron cuando los primeros humanos modificaron sus primeras herramientas sencillas y utensilios. Sin embargo, tal afirmacin puede ser un poco presuntuosa. El desarrollo del campo de factor humano ha sido inextricablemente intervenido con el desarrollo de la tecnologa y como tal tuvo su inicio en la revolucin industrial en los 1800s y 1900s. Iniciando los 1900s Frank y Lilian Gilbreth empezaron su trabajo con el estudio de tiempos. El trabajo de los Gilbreth puede ser considerado como uno de los precursores para lo que fue llamado despus factores humanos. Su trabajo inclua el estudio de en rendimiento experto y fatiga, y el diseo de estaciones de trabajo y equipo para los minusvlidos. Su anlisis de equipo quirrgico de hospital, por ejemplo, result en un procedimiento usado hoy en da: un cirujano obtiene un instrumento pidindoselo a alguien y extender su mano hacia un enfermero quien le pone el instrumento en una orientacin apropiada. Antes del trabajo de los Gilbreth, los cirujanos tomaban sus propios instrumentos de una bandeja. Los Gilbreth descubrieron que con la tcnica antigua los cirujanos gastaban mucho tiempo buscando los instrumentos en vez de ver al paciente. A pesar de las contribuciones tempranas de gente como los Gilbreth, la idea de adaptar el equipo y procedimientos a gente no fue explotada. El mayor nfasis del comportamiento cientfico a travs de la Segunda Guerra Mundial fue en el uso de exmenes para seleccionar a gente apropiada para trabajos y en el desarrollo de entrenamientos mejorados. El enfoque fue claramente en adecuar a la persona en el trabajo. Sin embargo, durante la Segunda Guerra Mundial, se hizo evidente que aun con la mejor seleccin y entrenamiento, la operacin de algn equipo complicado an exceda las capacidades de la gente que deba operarla. Fue tiempo de reconsiderar el adecuar el equipo a la persona.

1945 a 1960: El nacimiento de una profesin

Al final de la guerra en 1945 laboratorios de la ingeniera en psicologa fueron establecidos por la U.S. Army Air Corps y U.S. Navy. Al mismo tiempo, la primer compaa civil fue creada para hacer trabajo de contrato en ingeniera de psicologa (Dunlap & Associates). Esfuerzos paralelos fueron siendo realizados en Gran Bretaa fomentado por Medical Research Council y Department of Scientific and Industrial Research.

Fue durante el periodo despus de la guerra que la profesin de los factores humanos fue creada. En 1949 la Sociedad de Investigacin Ergonmica fue formada en Gran Bretaa, y el primer libro de los factores humanos fue publicado, titulado Applied Experimental Psychology: Human Factors in Engineering Design (Chapanis, Garner, y Morgan, 1949). Durante los prximos aos fueron hechas algunas conferencias, aparecieron publicaciones de los factores humanos, y fueron establecidas laboratorios adicionales de factores humanos. El ao 1957 fue un ao importante, especialmente para los factores humanos en los Estados Unidos. En ese ao apareci el diario Ergonomics de la Sociedad de Investigacin Ergonmica, la Sociedad de Factores Humanos se form. Divisin 21 de la Asociacin Americana de Psicologa fue organizada, la primera edicin de este libro fue publicada, y Rusia lanz Sputnik y la carrera por el espacio comenz. En 1959 la Asociacin Internacional Ergonmica fue formada para vincular a muchas sociedades de factores humanos y ergonoma en varias partes alrededor del mundo.

1960 a 1980: Computadoras, desastres, y litigio

Los factores humanos continuaron creciendo con membresa en la Sociedad de Factores Humanos alcanzando casi 5000 en 1990. La revolucin de la computadora propulso a los factores humanos hacia el pblico. Hablar de equipo de computadoras ergonmicamente diseado, software amigable con el usuario, y los factores humanos en la oficina parece ser parte
virtual de cualquier artculo de peridico o revista que lidia con computadoras y gente. La tecnologa en computacin ha dado nuevos retos a la profesin de los factores humanos. Nuevos dispositivos de

control, presentacin de informacin va pantalla de computadora, y el impacto de la nueva tecnologa en la gente son todas las reas en las que la profesin de los factores humanos hace
contribuciones.

Los 1980s fueron, desafortunadamente, tambin una poca estropeada por tragedias. El incidente de la isla de estacin de poder nuclear Three Mile en 1979 sent las bases de los 1980s. aunque no se perdieron vidas y el dao a propiedad fue confinado al mismo reactor, el incidente se acerc mucho a ser una fusin de reactor. Los 1980s no fueron tan afortunados. El 4 de Diciembre. 1984, una fuga de isocianato de metilo (MIC) en la Unin de Carburo planta pesticida Bhopal, India, cobr la vida de casi 4000 personas e hiri a otras 200,000. Dos aos despus, en 1986, una explosin y fuego en la estacin nuclear Chernobyl en la Unin Sovitica result en ms de 3000 muertos, una extensa exposicin humana a radiacin daina, y millones de acres de contaminacin radioactiva. Tres aos despus, 1989, una explosin destroz una planta de plsticos Phillips Petroleum en Texas. La explosin fue equivalente en fuerza a 10 toneladas de TNT. Mat a 23 personas, hiri a otras 100, y result en la prdida ms grande en el seguro de negocio nico de Estados Unidos de la historia ($1.5 billones). Meshkati (1989,

1991) analiz muchos de estos desastres y descubri que la atencin inadecuada a las consideraciones de factores humanos jug un rol significativo en cada desastre que l estudi.

1990 y despus
Que guarda el futuro para factores humanos? Nosotros, por supuesto, parece seguro predecir el crecimiento continuo en las reas establecidas durante la corta historia de factores humanos. Los planes por construir un espacio permanente sin duda significaran una participacin importante de factores humanos. Computadoras y la aplicacin de la tecnologa de computacin mantendr a mucha de loa gente de factores humanos ocupada por mucho tiempo. The National Research Council estima que la demanda por especialistas en factores humanos exceder suplemento en 1990. Otros desarrollos tambin deben de incrementar la demanda por factores humanos. Por ejemplo, the Occupational Safety and Health Administration (OSHA) formar regulaciones ergonmicas para la industria durante los 1990s. una ley aprobada por el congreso de los Estados Unidos en 1988 orden a la Administracin Federal de Aviacin (FAA) a expandir sus factores humanos para mejorar la seguridad de aviacin. Otras dos reas en donde los factores humanos deben expandirse es en el diseo de dispositivos mdicos y productos y equipo para los mayores. Esperemos que en el futuro los factores humanos sean ms reconocidos por su contribucin a la calidad de vida y trabajo, contribuciones que van ms all de cuestiones de productividad y seguridad y adoptan ms criterios intangibles como satisfaccin, felicidad, y dignidad. Factores humanos, por ejemplo, pueden jugar un mayor rol en mejorar la calidad de vida y trabajo en los pases subdesarrollados.

EDUCACIN DE POSGRADO EN FACTORES HUMANOS

El Directory of Human Factors Graduate Programs in the United States and Canada (Sanders y Smith, 1988) lista 65 programas. Los programas estn ubicados en los departamentos de ingeniera o departamentos de psicologa con un 6 por ciento adicional. Desde 1984 hasta 1987, los programas ingenieriles representaron un 55 por ciento de las maestras concedidas y solo 42 por ciento de doctorados. En 1987 hubo cerca de 1000 estudiantes en programas de graduados en los Estados Unidos y Canad.

Quienes son la gente de factores humanos?

No es completamente justo asumir que la membresa en la Sociedad de Factores Humanos define a una persona como un especialista en factores humanos. Sin embargo, un anlisis de los antecedentes de su membresa debe dar una percepcin hacia la profesin como un todo. La tabla 1-1 muestra la composicin de la membresa de Sociedad de Factores Humanos por especialidad acadmica y el mayor grado obtenido. Psiclogos abarcan casi la mitad de los

miembros y cuentan con 66 por ciento de todos los doctorados pero solo 40 por ciento de las maestras. Ms de la mitad de los miembros no poseen doctorados. El nmero de diferentes especialidades acadmicas en la tabla 1-1 dan fe de la naturaleza multidisciplinaria de la profesin.

Donde trabajan los especialistas en factores humanos?

El National Research Council (Van Cott y Huey, 1991) realizo un extenso estudio de miembros de 11 sociedades profesionales (incluyendo Sociedad de Factores Humanos). Estas sociedades se estim que contenan gente haciendo trabajo de factores humanos aun que ellos no se llamaran especialistas en factores humanos. El principal lugar de trabajo de ellos fue en negocios privados o industrias (74 por ciento). En adicin, 15 por ciento trabaj para agencias del gobierno y 10 por ciento en academias.

Se les pidi identificar el rea principal en el cual trabajaban. Seis reas contaron el 83 por ciento como se muestra en la tabla 1-2. En un estudio anterior de los miembros de la Sociedad de Factores Humanos, Sanders, Bied, y Currran (1986) encontraron que la mayora (57 por ciento) de ellos reportaron trabajar para grandes organizaciones, aun as, 49 por ciento indic que sus grupos de trabajo inmediato consistan de 10 o menos gente. Para la mayora de los miembros, el nmero de gente en los factores humanos eran pocos. El 24 por ciento no report gente de los factores humanos en su

grupo de trabajo aparte de ellos, y 25 por ciento report solo uno o dos otros aparte de ellos. Tal situacin puede tornarse solitaria, pero tambin puede ser algo retadora.

Que hace la gente de factores humanos?

Como parte de su estudio los miembros de la Sociedad de Factores Humanos, Sanders, Bied y Curran, dieron una lista de 63 actividades y pidieron a los respondientes que indicaran cada actividad la cual raramente realizaban, ocasionalmente, moderadamente, o frecuentemente. La tabla 1-3 lista todas las actividades de los cuales el 30 por ciento o ms de los respondientes indicaron que realizaron moderada, seguido o moderadamente en su trabajo. Las actividades se agrupan en cuatro reas mayores: comunicacin, administracin, desarrollo de sistemas, y bsqueda y evaluacin.

Como se siente la gente de factores humanos con su trabajo?

Sanders (1982), en otro estudio de los miembros de la Sociedad de Factores Humanos, encontr que los respondientes clasificaban sus trabajos muy alto en variedad de habilidades y grado de autonoma al cual su trabajo les provee libertad, independencia y prudencia hacia el trabajador en organizar y determinar los procedimientos usados para llevar a cabo el trabajo. Sanders tambin evalu la satisfaccin del trabajo hacia sus respondientes y los encontr especialmente satisfechos con su paga, seguridad, y oportunidades para crecimiento personal. El nivel general de satisfaccin tambin fue muy alto.

Factores humanos ms all de la Sociedad de Factores Humanos

Hemos hecho nfasis en la Sociedad de Factores Humanos y su membresa porque es el grupo profesional de factores humanos ms grande en el mundo y porque hay mucha informacin interesante disponible. Sin embargo, hay otros grupos de factores humanos en otros pases, incluyendo Gran Bretaa, Alemania, Japn, Indonesia, los Pases Bajos, Italia, Francia, Canad, Australia, Noruega, Israel, Polonia, Yugoslavia, Hungra, Blgica, China, Unin Sovitica, Austria, Brasil y Mxico. Adems, otras organizaciones profesionales tienen divisiones o grupos tcnicos tratando con factores humanos. Tales organizaciones incluyen la Asociacin Industrial Americana de Higiene, Asociacin Americana de Psicologa, Instituto de Ingenieros Electrnicos, Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos, Asociacin para Maquinaria en Computacin, Asociacin Medica Aeroespacial, Sociedad Americana de

Seguridad Ingenieril, Asociacin de Investigacin de Diseo Ambiental, y la Asociacin para Displays de Informacin.

EL CASO PARA FACTORES HUMANOS

Desde que la humanidad de alguna manera ha sobrevivido estos miles de aos sin gente especializada en factores humanos, uno se puede preguntar porque se ha vuelto tan deseable el tener expertos en factores humanos que se especialicen en preocuparse por este tema. Como se indic antes, los objetivos de factores humanos no son nuevos; la historia est repleta de evidencia de esfuerzo, exitoso y no exitoso, para crear herramientas y equipo el cual sirve satisfactoriamente a los propsitos humanos de controlar ms adecuadamente el ambiente en el cual la gente vive y trabaja. Pero durante la mayor parte de la historia, el desarrollo de herramientas y equipo depende en gran parte del proceso de evolucin, de prueba y error. A travs del uso de un dispositivo en particular fue posible identificar sus deficiencias y modificarlo acordemente, para que la siguiente generacin del dispositivo sirviera de mejor manera. La tasa de incremento de desarrollo tecnolgico de las recientes dcadas ha creado la necesidad de considerar factores humanos en la fase de diseo y de un modo sistemtico. Debidos a la complejidad de muchos sistemas nuevos y modificados es muy frecuentemente imprctico hacer cambio despus de que son producidos. El costo de adaptacin es frecuentemente exorbitante. As, los diseos iniciales de muchos artculos deben ser los ms satisfactorios posible en trminos de consideraciones de factores humanos. En efecto, entonces, las complejidades incrementadas de las cosas que la gente usa ponen un premio a la efectividad funcional que el artculo en cuestin llenara los dos objetivos de efectividad funcional y bienestar humano. SISTEMAS Un concepto central y fundamental en factores humanos es el sistema. Varios autores han propuesto diferentes definiciones para el trmino; sin embargo, aqu solo adoptamos uno. Un sistema es una identidad que existe para llevar a cabo algn propsito (Bailey, 1982). Un sistema est compuesto de humanos, mquinas y otras cosas que funcionan juntos para completar una meta el cual estos mismo componentes no podran hacer por si solos. Hablando en trminos de sistemas, sirven para estructurar el enfoque del desarrollo, anlisis, y evaluacin de colecciones complejas de humanos y sistemas. Como Bailey (1982) dice,
El concepto de un sistema implica que reconozcamos un propsito; cuidadosamente analizamos el propsito; entendemos que debe ser requerido para alcanzar el propsito; diseamos las partes del sistema para alcanzar los requerimientos; y formamos un sistema bien coordinado que cumple con nuestro propsito efectivamente. (p 192)

Discutimos aspectos de los sistemas humano-mquina y luego presentamos algunas caractersticas de un sistema en general. Finalmente, introducimos el concepto de fiabilidad del sistema.

Sistemas Hombre-Mquina
Nosotros consideramos un sistema humano-maquina como una combinacin de uno o ms seres humanos y uno o ms componentes fsicos que interactan produciendo las salidas deseadas. En este marco de referencia, el concepto comn de maquina es muy restringido, y debemos considerar mejor una maquina como un componente que consiste en vi rtualmente cualquier objeto fsico, aparato, equipo, cosa o lo que la gente usa para llevar a cabo alguna actividad que est dirigida hacia el lograr algn propsito deseado o en hacer alguna funcin. En una forma simple y relativa, un sistema Humano-maquina puede ser una persona con hacha, martillo, o un rizador de cabello. Subiendo la escala de complejidad, podemos considerar como sistemas a un automvil familiar, una mquina de oficina, una cortadora de csped, una rueda de la fortuna, cada uno equipado con su operador. Ms sistemas complejos incluyen aviacin, sistemas de telfonos, refineras de aceite, al lado de su personal. Algunos sistemas son menos delineados y ms amorfos que estos, como los sistemas de servicios en estaciones de gasolina, hospitales y otros servicios mdicos, la operacin de un parque de diversiones o una carretera y el sistema de trfico, y las operaciones de rescate para localizar un a aeronave debajo del mar. La naturaleza esencial del envolvimiento de la gente en un sistema es ejemplo de uno activo, interactuando con los sistemas para cumplir la funcin para la cual est diseado el sistema. El tipo tpico de interacciones entre una persona y maquina es ilustrada en la Figura 1-1. Aqu se muestra como los displays de una maquina sirven como estmulos para un operador, desencadenando algn tipo de procesamiento de informacin en la parte del operados, el cual los resultados terminan en alguna accin que controla la operacin de la mquina. Una manera de caracterizar los sistemas humano-maquina el por el grado de manuales contra controles de mquina. Aunque las distinciones entre los sistemas en trminos de tal control estn lejos de estar bien definidos, aunque podemos considerar generalmente a los sistemas en tres clases: manual, mecnico y automtico.

Sistema manual
Un sistema manual consiste en herramientas de manos y otras ayudas los cuales son usados por un operador humano quien controla la operacin. Operadores de tales sistemas usan su propia energa fsica como el poder de fuente.

Sistemas mecnicos
Estos sistemas consisten en partes fsicas bien integradas, como el caso de varios tipos de herramientas de mquina de poder. Estos son generalmente diseados para realizar su funcin con poca variacin. El poder es proporcionado por la mquina, y la funcin del operador es esencialmente el de control, usualmente el control de los aparatos.

Sistemas automticos
Cuando un sistema es completamente automtico, realiza todas las funciones operacionales con poca o sin intervencin humana. Los robots son un buen ejemplo de un sistema automtico. Algunas personas tienen el error de creer que desde que los sistemas automticos no requieren intervencin humana, estos no son sistemas humano-mquina y no involucran consideraciones de factores humanos. Nada puede estar ms alejado de la verdad. Todos los sistemas automatizados deben ser diseados con la misma atencin que se le pone a los factores humanos que seran dados a cualquier otro tipo de sistemas humano-maquina.

Caractersticas de sistemas
Anteriormente platicamos un poco de las caractersticas fundamentales de los sistemas, especialmente si se relacionan con sistemas humano-mquina.

Los sistemas tienen un propsito

En nuestra definicin de un sistema, destacamos que un sistema tiene un propsito. Cada sistema debe tener un propsito, o de lo contrario todo sera solo una coleccin de nada. El propsito de un sistema es la meta del sistema, o el objetivo, y los sistemas pueden tener ms de uno.

Los sistemas pueden ser jerrquicos

Algunos sistemas pueden ser considerados partes de otros sistemas ms grandes. En tal circunstancia, un sistema dado puede estar compuesto por ms sistemas moleculares. Cuando nos encontramos con la tarea de describir o analizar un sistema complejo, uno se pregunta seguido, Donde empieza y dnde termina? La respuesta es, Depende. Deben ser hechas dos decisiones. Primero, uno tiene que decidir el lmite del sistema, esto es, lo que es considerado parte del sistema y es considerado en una parte fuera del sistema. No hay respuesta correcta o errnea, pero la eleccin debe ser lgica y debe de resultar en un sistema que realice una funcin identificable. La segunda decisin es donde poner el lmite de resolucin para el sistema. Esto es, que tan dentro del sistema entra uno? En el nivel ms bajo del anlisis uno encuentra componentes. Un componente en un anlisis puede ser un subsistema en otro anlisis que poner un nivel ms bajo de resolucin. Mientras que en poner fronteras de sistemas, no hay lmite de resolucin correcta o errnea. El lmite apropiado depende en porqu uno describe o analiza la situacin.

Los sistemas operan en un ambiente

El ambiente de un sistema es cualquier cosa fuera de sus fronteras. Dependiendo en como las fronteras de los sistemas son dibujadas, el ambiente puede alcanzar un ambiente inmediato a travs del intermediario hacia el general. Observa que en algunos aspectos del ambiente fsico en el cual vivimos y trabajamos son parte de un ambiente natural y no sera ameno a la modificacin. Aunque la naturaleza del envolvimiento de la gente con su ambiente fsico es pasivamente esencial, el ambiente tiende a imponer ciertas restricciones en su comportamiento o al predeterminar ciertos aspectos del comportamiento.

Funciones de cada componente como servidor

Cada componente en un sistema sirve al menos como una funcin que est relacionada a la realizacin de uno o ms propsitos del sistema. Una tarea de los especialistas en factores humanos es el de ayudar en hacer decisiones sobre si humanos o mquinas deben llevar a cabo una funcin particular del sistema. Los componentes sirven en varias funciones de sistemas, pero envuelven tpicamente una combinacin de cuatro funciones bsicas: deteccin (recibimiento de informacin), almacenamiento de informacin, proceso y decisin de la informacin, y funciones de accin; todas estas estn representadas grficamente en la Figura 1-2. Desde que el almacenamiento de la informacin interacta con todas las otras funciones, se muestra junto a los otros. Las otras tres funciones ocurren en secuencia. 1. Deteccin (recibimiento de informacin): una de estas funciones es la deteccin, o recibimiento de informacin. Alguna de la informacin que entra al sistema se forma fuera del sistema, por ejemplo, los aeroplanos entran al rea de control de un operador de la torre de control, esto para la produccin de un producto, o el calor que activa automticamente una alarma de fuego. Alguna informacin, sin embargo, puede originarse dentro del mismo sistema. Tal informacin puede ser de retroalimentacin o de informacin que es almacenada en el sistema. 2. Almacenamiento de informacin: para los seres humanos, el almacenamiento de informacin es sinnimo de memoria y material aprendido. La informacin puede ser guardada en componentes fsicos de distintas maneras, como en cintas magnticas y discos, records y mesas de informacin. La mayora de la informacin que se guarda para su posterior uso est en cdigo o en forma de smbolo. 3. Proceso y decisin de la informacin: el procesamiento de informacin abarca varios tipos de operaciones realizadas con la informacin que es recibida y almacenada.

Cuando los seres humanos estn involucrados en el proceso de informacin, este proceso, simple o complejo, resulta en una decisin de actuar. Cuando los componentes de las maquinas mecanizadas o automatizadas son usadas, el proceso de su informacin debe ser programada en alguna manera. Tal programacin es, por supuesto, de fcil entendimiento si se usa una computadora. 4. Funciones de accin: lo que nosotros llamamos acciones funcionales de un sistemas, generalmente son esas operaciones que ocurren como consecuencia de las decisiones que son hechas. Estas funciones caen en dos clases. La primera es un tipo de control fsico de accin o proceso, como la activacin de cierto mecanismo de control, movimiento, modificacin, o alteracin de materiales u objetos. La otras es esencialmente una accin de comunicacin, ya sea por la voz, seales u otros mtodos. Tales funciones tambin involucran algunas acciones fsicas.

Componentes que interactan

Decir que los componentes interactan significa que los componentes trabajan juntos para alcanzar alguna meta. Cada componente tiene un efecto, aunque pequeo, en otros componentes. Un resultado del anlisis del sistema es la descripcin y entendimiento de estos componentes y relaciones de subsistemas.

Sistemas, subsistemas, y componentes tienen entradas y salidas

En todos los niveles de un sistema complejo hay entradas y salidas. Las salidas de uno de los subsistemas o componentes son las entradas de otros. Un sistema recibe entradas del ambiente y forma salidas hacia el ambiente. Es a travs de entradas y salidas que todas las piezas interactan y se comunican. Entradas pueden ser entidades fsicas, impulsos elctricos, fuerzas mecnicas o informacin. Puede ser valioso en este momento el distinguir entre sistemas de lazo abierto y lazo cerrado. Un sistema cerrado realiza alguna informacin que requiere de control continuo, y requiere

continua retroalimentacin para su operacin exitosa. La retroalimentacin provee informacin acerca de cualquier error que debe ser tomado en cuenta en el control continuo del proceso. Un sistema abierto, cuando es activado, no necesita control o al menos ya no puede ser controlado. En este tipo de sistema, la suerte est echada una vez que el sistema se ha puesto en operacin; ya no se puede hacer otro control ms. Aunque la retroalimentacin en el cual es sistema obviamente no tiene control continuo, la retroalimentacin pueden mejorar las operaciones posteriores del sistema. En un anlisis del sistema, todas las entradas y salidas requeridas para cada componente y subsistema para realizar sus funciones son especificadas. Los especialistas en factores humanos son especialmente calificados para determinar las salidas y entradas necesarias para los componentes humanos de sistemas para llevar a cabo exitosamente sus funciones.

Confiabilidad del sistema

Desafortunadamente, nada dura para siempre. Las cosas se quiebran o simplemente dejan de funcionar, usualmente al peor tiempo posible. Cuando diseamos sistemas, por supuesto, nos gustara que siguieran trabajando. En este contexto, los ingenieros hablan de confiabilidad de un sistema o componente para caracterizar su independencia de desempeo al llevar a cabo una funcin. Confiabilidad es usualmente expresada como la probabilidad de un exitoso desempeo. Por ejemplo, si un relator mecnico da la cantidad correcta de dinero 9999 veces de 10,000 transacciones de retiro, decimos que la fiabilidad de la mquina de realizar la funcin, es .9999. Otra medida de fiabilidad es tiempo promedio hacia el fracaso. Hay demasiadas variaciones posibles, pero todas se relacionan a la cantidad de tiempo que un sistema o individuo realiza exitosamente, ya sea hasta la falla o entre fallas; esta clasificacin es ms aplicable a tipos de actividades continuas. Otras variaciones tambin pueden ser mencionadas. Para nuestra discusin presente, sin embargo, djennos considerar fiabilidad en trminos de la probabilidad de un desempeo exitoso. Si un sistema incluye dos o ms componentes, la fiabilidad del sistema compuesto depender en la fiabilidad de los componentes individuales y como ellos estn combinados entre los sistemas. Los componentes pueden ser combinados en series, en paralelo, o en una combinacin de los dos.

Componentes en serie
En muchos sistemas los componentes son organizados en series (o secuencia) de tal manera que ese desempeo exitoso del sistema total depende de un rendimiento exitoso de cada uno de los componentes, persona o mquina. Al tomar libertades semnticas, podemos asumir que

los componentes en serie deben funcionar simultneamente, as como un operador humano usando algn tipo de equipo. Al analizar la informacin de fiabilidad en tales casos, dos condiciones deben de cumplirse: (1) falla de cualquier componente dado que resulte en falla del sistema, y (2) las fallas de componentes son independientes de cada uno. Cuando estos supuestos son cumplidos, la fiabilidad del sistema por una operacin libre de error es el producto de fiabilidad de muchos componentes. Mientras ms componentes son sumados en series, la fiabilidad de los sistemas decrece. Si un sistema estuviera compuesto de 100 componentes en serie, cada uno con una fiabilidad de .9900, la fiabilidad entera del sistema solo sera de .365 (esto es 365 veces de 1000 el sistema realizara apropiadamente su funcin). La fiabilidad mxima posible en una serie de sistemas es igual a la fiabilidad mnima del componente, el cual resulta muy seguido en ser un componente humano. En prctica, sin embargo, la fiabilidad total de un sistema de serie es muy seguido mucho menos que la fiabilidad mnima del componente.

Componentes en paralelo
La fiabilidad del sistema en el cual los componentes son en paralelo es completamente diferente de aquellos componentes que estn en serie. Con componentes en paralelo dos o ms en alguna manera se desempean en la misma funcin. Esto a veces, se le refiere como una reserva, o redundancia, arreglo-un componente apoya al otro por si uno falla, el otro pueda desempear la funcin de una manera exitosa. A fin de que todo el sistema falle, todos los componentes en paralelo deben fallar. Aadiendo componentes en paralelo incrementa la fiabilidad del sistema. Por ejemplo, un sistema con cuatro componentes en paralelo, cada uno con una fiabilidad de .70, debe tener un total sistema de fiabilidad de .992. Debido a que los humanos a veces son la cadena dbil en un sistema, es comn ver diseos de sistemas humanomquina que proporcionen redundancia paralela para algunas de las funciones humanas.

Discusin
Hemos estado discutiendo de la fiabilidad del sistema como si fuera esttico y sin cambios. Como nuestra propia experiencia ilustra, sin embargo, la fiabilidad cambia como una funcin en el tiempo. La probabilidad de que un carro de 10 aos de antigedad funcione bien, es probablemente menor a que si fuera un carro de 1 ao de antigedad. El mismo tipo de dependencia del tiempo se aplica a la fiabilidad de humanos, solo que sobre periodos ms cortos. La probabilidad de desempeo humano exitoso, a menudo se deteriora con unas cuantas horas de actividad.

COBERTURA DE ESTE TEXTO

Desde que un tratamiento comprensivo del total alcance de factores humanos llena una biblioteca pequea, este texto debe ser restringido a un segmento modesto del territorio total de factores humanos. El tema central es la ilustracin de como el logro de los dos objetivos primarios de factores humanos (i.e., efectividad funcional y bienestar humano) puede ser influenciado por el alcance en el cual las consideraciones humanas relevantes han sido contadas durante el diseo del objeto o ambiente en cuestin. Ms adelante, este tema es seguido mientras se relaciona a algunos de los ms comunes y reconocidos factores humanos. La persecucin de este tema a travs de muchas sub-reas ofrecera un vistazo al contenido del rea de factores humanos. Las implicaciones de varias caractersticas perceptual, mental, y fsicas, mientras pueden afectar o influenciar los objetivos de factores humanos, probablemente pueden ser mejormente reflejadas por el resultado de relevantes investigaciones de bsqueda y experiencia operacional documentada. As pues, el tema del texto ser generalmente llevado a cabo al presentar y discutir los resultados de bsqueda ilustrativa y al en generalizaciones apoyadas por el estudio o experiencias que tenga relevancia en el diseo del proceso en trminos de consideraciones de factores humanos. As, en los varios temas o reas de contenido, mucho del material en este texto consistir de resmenes de investigacin que reflejen las relaciones entre el diseo de variables, en la otra mano, y criterios de efectividad funcional de bienestar humano, en la otra mano. Nosotros reconocemos que el material ilustrativo usado para llevar a cabo este tema es de ninguna manera comprensible, pero esperamos que representara en la mayora de las reas en algunas de las ms importantes facetas. Aunque el tema central tratar con los aspectos de factores humanos del diseo de muchas cosas que la gente usa, habr un tratamiento modesto de ciertos asuntos relacionados, as como los factores humanos encajan con las otras fases del diseo y desarrollo de procesos.