REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DEL OESTE

MARISCAL SUCRE

CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE LAS OBLIGACIONES ADMINISTRATIVAS DEL GRUPO FORMA PROF.1011 C.A POR UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL PTIMA

Facilitador: Lic. Oswaldo Jimnez

Autores: Aguilar Carla Arias, Nelbis Camacho, Yosmar C rdenas, !a"l Carras#uel, $ricelda !o%as, Yin&a

Caracas, '( de No)iembre de '*(+

ndi ! , g. -ntroducci.n F"#! I Di"$n%#&i % P"'&i i("&i)% !ese0a 1ist.rica de la comunidad 22222222222222222222222223 4isi.n ________________________________________________ 5 6isi.n_________________________________________________ 5 6alores 222222222222222222222222222222222222222222222225 Vin *+" i,n &!-" G!n!'"d%' 6inculaci.n l7neas de in)estigaci.n_________________________8 6inculaci.n ,lan Nacional 9im.n :ol7)ar '*(+;'*(<222222222228 ,lanteamiento del ,roblema2222222222222222222222222222222= An lisis de -n)olucrados 2222222222222222222222222222222222< 4atriz de Jerar#uizaci.n > 9elecci.n de ,roblemas222222222222(* O./!&i)% d!+ P'%0! &% Ob%eti)o $eneral 222222222222222222222222222222222222222(( Ob%eti)o ?s@eciAico 2222222222222222222222222222222222222(( 4etas > @oblaci.n beneAiciada 2222222222222222222222222222(( JustiAicaci.n del ,ro>ecto 22222222222222222222222222222222(' /

F"#! II P+"ni1i " i,n ,lan de Acci.n22222222222222222222222222222222222222222(/ F"#! III ?%ecuci.n222222222222222222222222222222222222222222222(3 An!2%# AneBos A 222222222222222222222222222222222222222222222(= AneBos : 222222222222222222222222222222222222222222222'/ AneBos C 222222222222222222222222222222222222222222222'5 AneBos C 222222222222222222222222222222222222222222222+(

In&'%d*

i,n

?l @resente tiene @or ob%eti)o @rinci@al elaborar un manual de organizaci.n > Auncionamiento @ara el $ru@o Forma ,roA. C.A el cual consiste en describir las Aunciones b sicas a ni)el de @uesto de traba%o o cargos Aormular los re#uisitos esenciales eBigibles > establece las relaciones internas del cargo. ,ro@orcionar inAormaci.n de todas las Aunciones es@ec7Aicas, re#uisitos, res@onsabilidades com@rendidas > las condiciones #ue el @uesto eBige @ara @oder desem@e0arlo adecuadamente, ,ro@orcionar inAormaci.n de todas las Aunciones es@ec7Aicas, re#uisitos, res@onsabilidades com@rendidas > las condiciones #ue el @uesto eBige @ara @oder desem@e0arlo adecuadamente desarrollar los as@ectos normati)os #ue regulen el @roceso administrati)o, describiendo en Aorma sistem tica > secuencial cada una de las acti)idades administrati)as #ue deben realizarse > #ue sir)a de a@o>o @ara realizar un buen mane%o de la organizaci.n con el Ain de lograr una estructura Auncional m s .@tima, la cual @ermita a los em@leados me%orar la calidad de ser)icio. ?l traba%o se encuentra estructurado de la siguiente manera: Fase - Ciagnostico @artici@ati)o #ue com@rende !ese0a hist.rica, 4isi.n, 6isi.n, 6alores, ,roblemas )inculados al tema generador alas l7neas de in)estigaci.n > al ,lan nacional de Cesarrollo ?con.mico > 9ocial 9imon :ol7)ar, ,lanteamiento del ,roblema, an lisis de in)olucrados, 4atriz de Jerar#uizaci.n > selecci.n de @roblemas, rbol de @roblemas, rbol de ob%eti)os, rbol de alternati)as, matriz del marco l.gico, ob%eti)o de @ro>ecto Dgeneral > es@ec7AicosE, metas > @oblaci.n beneAiciada, > %ustiAicaci.n del @ro>ecto.

FASE I DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO R!#!3" 4i#&,'i " d! +" %-*nid"d La em@resa $ru@o Forma ,roA (*((, C.A, es una em@resa de Formaci.n ,roAesional, Cise0o -nstruccional > Consultor7a, creada en la ciudad de Caracas, el d7a 3 de diciembre de '*((. ConAormada @or un e#ui@o de @roAesionales con eB@eriencia en la administraci.n > gerencia de los @rocesos de Aormaci.n @roAesional. ?s im@ortante mencionar #ue la Aormaci.n @roAesional a ni)el internacional se crea desde la @oca de la @ost;guerra con el "nico ob%eti)o de Aormar e#ui@os de traba%o en oAicios caliAicados @ara atender necesidades de la industria, comercio > ser)icio. ?n 6enezuela se inicia la Aormaci.n @ara el traba%o con la creaci.n en (<3< del -nstituto Nacional de Coo@eraci.n ?ducati)a -NC?, actualmente -NC?9. -nstituto Nacional de Ca@acitaci.n > ?ducaci.n 9ocialista, esta instituci.n adem s de Aormar en oAicios caliAicados @ara el traba%o Aorman a su )ez un signiAicati)o n"mero de %.)enes de escasos recursos econ.micos, #ue al con%ugarlos con los beneAicios #ue le otorga la le> del traba%o se le da la o@ortunidad disArutar de los beneAicios de le> en lo inmediato. Lo #ue a su )ez > m s im@ortante le da la o@ortunidad de continuar sus estudios en la educaci.n su@erior, alternando con una ocu@aci.n #ue les garantiza un ni)el de )ida > de desem@e0o dentro del cam@o laboral de su @reAerencia. Los @roAesionales #ue conAorman el $ru@o Forma ,roA (*((, C.A, se han desem@e0ado en la gerencia de la Aormaci.n @roAesional @ara el estado )enezolano > ho> en Aorma inde@endiente, gerencian esta modalidad desde la em@resa @ri)ada ba%o el nombre de instituto de acci.n docente delega, su@er)isados @or el -NC?9 en lo #ue se reAiere a la Aormaci.n de a@rendices > en con)enio con la em@resa @ri)ada )enezolana a #uienes le colaboran en la Aormaci.n de mano de obra %o)en > caliAicada. 3

?l $ru@o Forma ,roA (*(( C.A esta situado en la Frbanizaci.n Los Caobos A)enida Las ,almas, entre a)enidas Guito > Libertador, ?diAicio 6izca>a, ,1;:, ,arro#uia el recreo ; 4unici@io Libertador H Caracas o contactada a tra)s del correo electr.nico: Aorma@roA.ccsIgmail.com, o htt@s:JJwww.Aaceboo&.comJ@agesJ$ru@o;Forma;,roA;CAJ+*<+5(<5388'(/< @or el n"mero teleA.nico D*'('E 8<+.*+.=* Centro del es#uema organizati)o de la em@resa, @udimos contactar con la administradora la 9ra. Nelbis Arias, C.-. 6;('.538./5(, la cual nos suministr. el nombre de los re@resentantes legales de la em@resa: PRESIDENTE5 VICEPRESIDENTE5 DIRECTORA DOCENTE5 ADMINISTRADORA5 Mi#i,n5 9omos una organizaci.n de ser)icios de Formaci.n ,roAesional #ue @romue)e > genera el encuentro entre el 9aber ?B@erto > las necesidades es@ec7Aicas de a@rendiza%e > desarrollo de las @ersonas, organizaciones > comunidades, @romo)iendo el cambio, la creati)idad > la Aelicidad, en un marco de coo@erati)idad. Vi#i,n5 9er reconocidos @or nuestros clientes, @ro)eedores > comunidades, como una organizaci.n #ue a@orta )alor a las @ersonas > organizaciones > #ue en sus acti)idades @ri)ilegia la calidad de ser)icio > el dise0o ado@tado a la satisAacci.n de las necesidades, as7 como a las relaciones basadas en la coo@etiti)idad. JO9? 4ANF?L O9O!-O Y9!A?L ?9CO:A! NO!4A F?!NANC?K N?L:-9 A!-A9

Cabe destacar #ue dentro de las modalidades de Aormaci.n #ue oArece esta em@resa se destacan: ,rograma Nacional de A@rendiza%e D,NAE, ba%o la estrategia desarrollo del a@rendiza%e en la em@resa DCA?E, > los de Cesarrollo ,roAesional DC,E, atendiendo las necesidades de los traba%adores de las em@resas. V"+%'!# Los )alores Aundamentales de la em@resa, esta im@arte: !es@eto, !ectitud, honestidad, traba%o en e#ui@o, @roducti)idad, eBcelencia, com@romiso, em@at7a, res@onsabilidad > eAiciencia. Vin *+" i,n &!-" G!n!'"d%' Vin *+" i,n +6n!"# d! in)!#&i$" i,n Nuestro @ro>ecto se )incula con la l7nea + LConstrucci.n de un Nue)o 4odelo #ue Aacilite la eAiciencia de los ,rocesos Administrati)os en el mbito de la $esti.n ,ublicaM >a #ue tiene como norte Aundamental administrar entes @"blicos Dlocales, munici@ales, estadales > nacionalesE con conciencia socio; @ol7tica > tica. Conducirse con conciencia tica > moral reAle%adas en todos los escenarios, al dar cum@limiento a las normas de la organizaci.n, actuando de manera trans@arente > dis@uesta a dar cuenta @ermanente a toda la comunidad institucional, al entorno local, regional > al ente rector como @romo)er a la administraci.n de los recursos energticos @ara im@ulsar la integraci.n econ.mica, social, cultural > @ol7tica, as7 mundial. Vin *+" i,n P+"n N" i%n"+ Si-,n B%+6)"' 70189701: ?l @ro>ecto nacional 9im.n :ol7)ar '*(+;'*(< es la actualizaci.n de la carta estratgica #ue habr de guiarnos @or la ruta de la transici.n al socialismo boli)ariano del siglo NN-, contem@la cinco grandes ob%eti)os hist.ricos. 8 como la creaci.n de modelos administrati)os #ue garanticen el desarrollo de 6enezuela como @otencia

9iguiendo las directrices de los @lanes de la naci.n nos damos cuenta #ue el #ue m s se )incula > relaciona con nuestro @ro>ecto, es L?l @rimer gran ob%eti)o hist.rico Lse reAiere al con%unto de ob%eti)os nacionales > estratgicos en los .rdenes @ol7tico, econ.mico, social > cultural, @rinci@almente ,cu>o alcance nos @ermitir sentar las bases de la irre)ersibilidad de la soberan7a las > nacional, debido a #ue es de )ital im@ortancia @ara el logro de este ob%eti)o, el @leno desarrollo de nuestras ca@acidades cient7Aico;tcnicas, creando condiciones @ara el desarrollo de un modelo inno)ador, transAormador din mico, orientado ca@acidades nacionales. P+"n&!"-i!n&% d!+ P'%.+!-" La estructura organizacional es sin duda alguna el e%e integrador de todas las organizaciones > @or ende es uno de los Aactores determinantes en la eAiciencia > eAicacia del recurso humano, @or ello se @uede decir #ue la ace@taci.n de ella de@ende de los ni)eles de @roducti)idad > el es@acio organizacional en el #ue se concretan los ob%eti)os. Cada organizaci.n @osee su @ro@ia cultura, tradiciones, normas, lengua%es estilos de liderazgos, s7mbolos, #ue generan climas de traba%os @ro@ios de ellas. ?n la estructura institucional se establecen los @a@eles #ue deben desem@e0ar las @ersonas en una organizaci.n, #ue Aorma @arte del recurso humano cu>o @ro@.sito es a>udar a crear un ambiente @ara la acti)idad humana. ?n sentido general, las organizaciones se mantienen durante ciclo de )ida en constante > @ermanente transAormaci.n, donde me%orar sus ni)eles de eAiciencia. ?n las em@resas, %uega un @a@el Aundamental en la inducci.n de los traba%adores, @or ello les com@ete a estas unidades o de@artamentos ser res@onsables de dise0os @rogramas, estrategias > orientaciones generales de = se hace @osible lle)ar a cabo reestructuraciones de algunos as@ectos dbiles #ue necesitan o re#uieren

hacia el a@ro)echamiento de las @otencialidades >

La misma @ara su @osterior a@licaci.n, @articularmente tiene una rele)ante -m@ortancia @or cuanto a tra)s de el se @ueda @erAeccionarse los dem s recursos. ?s as7 como la organizaci.n del @ersonal administrati)o Aorma @arte de ella, constitu>e organizaci.n. -ndagando las acti)idades #ue se e%ercen en el $ru@o Forma ,roA (*(( C.A @udimos contactar #ue eBiste una gran desorientaci.n del @ersonal administrati)o de cu les son las Aunciones > como @restar una me%or calidad de ser)icio. ?n conclusi.n considerando lo anterior eB@uesto, se des@rende la iniciati)a de realizar esta in)estigaci.n la cual tendr estructura Auncional. An;+i#i# d! In)%+* '"d%# el Ain de dar cum@limiento a las obligaciones administrati)as del $ru@o Forma ,roA.(*(( c.a @or Aalta de una deben realizarse @ara un recurso necesario > @artici@ati)o, el cual debe ser reclutado con miras a #ue cum@lan una determinada Aunci.n @ara la

ACTORES 19 GRUPO 1011 C.A

PROBLEMAS PERCIBIDOS Falta de organizaci.n Auncional

INTERESES < MANDATOS

CAPACIDAD DE INTERESES EN LA INCIDIR INTERVENCION

ACUERDOS O CONFLICTOS Cesorganizaci.n del sistema administrati)o

O@timizaci.n de la Orientaciones @ara 4e%orar la estructura estructura administrati)a 4e%oras en la elaborar la estructura Auncional Oalleres de 4e%orar la calidad Auncional

FORMA PROF en la estructura =G!'!n i"> 79GRUPO FORMA Cesorientaci.n PROF 1011 C.A Carga eBcesi)a del =T'"."/"d%'!#> traba%o ?strs laboral 8.E#&*di"n&!# d!+ Los traba%adores tienen IUTOMS mucha carga de traba%o ,roblema del mane%o del tiem@o

?%ecutar las

calidad de ser)icio calidad de ser)icio deser)icio del $ru@o acti)idades Forma ,roA (*(( C.A administrati)as con A@ortar tcnicas @ara me%orar la calidad de ser)icio Charlas de mane%o Oera@ias eAiciencia > eAicacia -nterrelaci.n con el $ru@o Forma ,roA @ara elaborar manuales de organizaci.n > Auncionamiento

conocimientos > del estrs

< M"&'i? d! @!'"'A*i?" i,n 0 S!+! i,n d! P'%.+!-"#

(. Falta de organizaci.n en los diAerentes de@artamentos. '. Los traba%adores desconocen las Aunciones #ue le com@eten a su cargo, traba%an simult neamente en las diAerentes areas. +. @oco Auncionamiento organizacional en las acti)idades desarrolladas en los de@artamentos de la em@resa. /. ?laboraci.n de un manual de organizaci.n > Auncionamiento ?l @roblema seleccionado es la elaboraci.n de un manual de organizaci.n > Auncionamiento @ara el $ru@o Forma ,roA. C.A

(* O./!&i)%# d!+ P'%0! &%

O./!&i)% G!n!'"+ Cise0ar un manual de organizaci.n > Auncionamiento en el de@artamento de administraci.n @ara el cum@limiento eAecti)o de la estructura organizacional del $ru@o Forma ,roA (*(( C.A O./!&i)%# E#(! 61i %# ; -dentiAicar las caracter7sticas organizacionales del $ru@o Forma ,roA (*(( C.A, @ara conocer el @erAil de em@leados #ue ingresan a la instituci.n. ; -ndagar sobre el an lisis de cargo de las unidades administrati)a del gru@o $ru@o Forma ,roA. (*(( C.A ; ?laborar un manual de organizaci.n > Auncionamiento @ara el $ru@o Forma ,roA (*(( C.A

(( M!&"# 0 (%.+" i,n .!n!1i i"d"

La @oblaci.n beneAiciada en este @ro>ecto ser n: $ru@o $erencial le @ermite tener control de las acti)idades #ue se realizan dentro de la organizaci.n > @oder @laniAicar ba%o una base real > a%ustada en el momento en #ue est n: control de los com@romisos de @agos, ser)icios ,n.mina > beneAicios laboralesDcesta tic&etsE,estar al d7a con todas las acti)idades educati)as de la instituci.n, control de las acti)idades de crdito > cobranzas, actualizaci.n constante de la inAormaci.n administrati)a @ara conocer la situaci.n en la cual se encuentran > a donde #uieren dirigirse @ara el @ersonal administrati)o ,ersonal Administrati)o es beneAicioso @or#ue @ermite tener el orden de las acti)idades ,conocer cu les son las acti)idades #ue deben realizarse dentro del de@artamento, mane%. del tiem@o, a los @artici@antes es beneAicioso @or #ue @ueden @artici@ar en el @rograma ,@ueden contar con los insumos necesarios en las instalaciones. @*#&i1i " i,n d!+ P'%0! &% ?l $ru@o Forma ,roA. (*(( C.A, mediante su @rograma de Aormaci.n @ara el traba%o, beneAicia a %.)enes en edades com@rendidas de (5 a (8 a0os de edad, oArecindoles la o@ortunidad de a@render un oAicio caliAicado #ue le @ermita insertarse en el mercado laboral > @or ende me%orar su situaci.n econ.mica > la de su gru@o Aamiliar. Con esta @artici@aci.n se beneAician todos los miembros de las comunidades en donde )i)en estos %.)enes >a #ue a@ortan @ros@eridad a su entorno A @esar de tener una gran )isi.n eBiste un gran retraso en la estructura Auncional del $ru@o Forma ,roA (*((, esto @or Aalta de un manual de organizaci.n > Auncionamiento esto @roduce desorganizaci.n en la em@resa, en consecuencia nuestra Aunci.n ser elaborarlo con la Ainalidad de beneAiciar al gru@o gerencial, @ersonal administrati)o > @ersonal docente @ara #ue logren un clima de traba%o m s agradable > acorde con las acti)idades #ue se desarrollan. (' ?s necesario recordar #ue el manual de organizaci.n > Auncionamiento es un documento #ue contiene la descri@ci.n de acti)idades #ue deben seguirse en

la realizaci.n de las Aunciones de una unidad administrati)a > @ermite conocer el Auncionamiento interno @or lo #ue res@ecta a descri@ci.n de tareas, ubicaci.n, re#uerimientos > a los @uestos res@onsables de su e%ecuci.n. Lo cual genera conAianza e internalizar las @autas @ara seguir en la e%ecuci.n de las tareas el cual conducir al @roceso de integraci.n al e#ui@o de traba%o. ?n )ista #ue el $ru@o Aorma ,roA (*(( C.A actualmente se e)idencia la ineBistencia del uso del manual de organizaci.n > Auncionamiento es necesario elaborarlo, Aacilitando al @ersonal gerencia, administrati)o > docente @artir las debilidades > lograr la eBcelencia > el com@romiso #ue debe tener dentro de la organizaci.n. Cesde el @unto de )ista acadmico el @ro>ecto ser)ir de consulta a Auturas in)estigaciones.

(+ FASE II PLAN DE ACCION

OB@ETIVOS ESPECFICOS C%n% !' +"# "'" &!'6#&i "# %'$"ni?" i%n"+!# d!+ G'*(% F%'-" P'%1 1011B C.A.B ("'" %n% !' !+ (!'1i+ d! !-(+!"d%# A*! in$'!#"n " +" In#&i&* i,n.

ACTIVIDAD (.; !euni.n del e#ui@o @ara estructurar las @reguntas de la entre)ista al $ru@o Forma ,roA (*((, C.A. '.; !euni.n con el @ersonal Cirecti)o de la -nstituci.n @ara hacerle la @resentaci.n > recorrido de las instalaciones. +.; !euni.n con el @ersonal del $ru@o Forma ,roA (*((, C.A., @ara realizar la entre)ista. /.; Le)antamiento de la -nAormaci.n. 3.; Ciagnostico 9ituacional. 5.; !egistro > Oranscri@ci.n de la entre)ista. 8.; !ecabamos )arios modelos de @erAil de em@leados @ara uniAicaci.n de la inAormaci.n.

ESTRATEGIAS (.; ?ntre)ista '.; !euni.n +.; 9elecci.n de la -nAormaci.n.

RECURSOS RESPONSABLE TIEMPO (.; ,ersonal (.; ?#ui@o del ' meses Cirecti)o del -FOO49 $ru@o Forma ,roA (*((, C.A. > '.; ?#ui@o de Oraba%o del -FOO49.

Ind"$"' #%.'! !+ "n;+i#i# d! "'$%(.; ,resentaci.n del @ersonal #ue labora en el d! +"# *nid"d!# "d-ini#&'"&i)"# $ru@o Forma ,roA (*((, C.A. d!+ G'*(% F%'-" P'%1 1011B C.A. '.; -n)estigar en diAerentes documentos las bases conce@tuales sobre @erAiles de cargo. +.; !ecabar inAormaci.n en cada de@artamento sobre las acti)idades #ue se realizan. /.; ?laborar el @erAil de ingreso > cargo del @ersonal del $ru@o Forma ,roA (*((, C.A. E+".%'"' M"n*"+ d! O'$"ni?" i,n (.; Conocer los lineamientos @ara la elaboraci.n 0 F*n i%n"-i!n&% ("'" !+ G'*(% de manuales de organizaci.n > Auncionamiento. F%'-" P'%1 1011B C.A. '.; Con)ersar con un es@ecialista de Organizaci.n >4todos @ara #ue nos oriente en la elaboraci.n del manual de organizaci.n > Auncionamiento. +.; ?structurar > uniAicar la inAormaci.n recolectada @ara la elaboraci.n del 4anual de Organizaci.n > Auncionaminto del Ce@artamento de Administraci.n.

(.; ?ntre)ista '.; !eAerencias :ibliogr Ai; cas, @ ginas web, recursos 4ultimedia, !edacci.n de Cocumentos.

(.; ,ersonal (.; ?#ui@o del ' meses Administrati)o > -FOO49. '.; ?#ui@o -FOO49.

(.; !e)isar manuales de Organizaci.n > Funciona; miento de )arias em@resas @ara reco@ilar inAormaci.n. '.; Con)ersatorio > Llu)ia de ideas con el es@ecialista en Organizaci.n > 4todos. +.; ?laboraci.n del 4anual de Organizaci.n > Funcionamiento del Ce@artamento de Administraci.n del $ru@o Forma ,roA (*((, C.A.

(/ FASE III E@ECUCION

SISTEMATIZACION Con el Ain de dar cum@limiento a la materia ?)aluaci.n > Formulaci.n de ,ro>ectos, @ara o@tar al O7tulo de Licenciados en Administraci.n, elaboramos un ,ro>ecto de in)estigaci.n acci.n;@artici@ati)a en la ?m@resa $ru@o Forma ,roA (*((, C.A, #uienes son una organizaci.n de ser)icios de Aormaci.n @roAesional #ue @romue)e > genera el encuentro entre el saber eB@erto > las necesidades es@eciAicas de a@rendiza%e > desarrollo de la gente, organizaciones > comunidades, @romo)iendo el cambio, la creati)idad > la Aelicidad, en un marco de com@etiti)idad. ,restan tres D+E ser)icios los cuales: (. Formaci.n A@rendices D,NAE '. Formaci.n @roAesional de Oraba%adores +. Consultor7as en Formaci.n @roAesional > desarrollo de talento humano. Y con mu> @oco tiem@o en el mercado laborar. Luego de tener estas reAerencias a cerca del $ru@o Forma ,roA.(*(( c,a iniciamos nuestro estudio )isitando a la %unta directi)a de la em@resa > les notiAicamos la necesidad de dar cum@limiento al ,rograma del ,NF de Administraci.n dictado en las instalaciones del -nstituto del Oeste 4ariscal A>acucho D-FOO49E 9an 4art7n;Caracas, ellos mu> rece@ti)os nos @ermitieron con)ersar con la encargada del Ce@artamento de Administraci.n, #uien nos diP un recorrido @or todas las instalaciones las cuales se encuentren ubicadas en ,laza 6enezuela;Caracas, > as7 detall ndonos sus acti)idades, con esto @udimos realizar un sondeo @reliminar > )isualizar las reas del de@artamento con necesidades de me%oramiento. ,or lo #ue el e#ui@o de traba%o en @osterior reuni.n > analizando la con)ersaci.n con los miembros de la em@resa nos Aue entregado la misi.n, )isi.n, )alores > organigrama de la em@resa este @rimer encuentro tu)o mucha rece@ti)idad @or @arte de todo el @ersonal #ue labora en el $ru@o Forma ,roA.(*(( c.a (3 Nue)amente asistimos @ara Aormalizar nuestro @ro>ecto > entregamos la carta de @resentaci.n la cual nos Aue ace@tada, seguido de esto, nosotros

gru@o de alumnos -utoms elaboramos un con%unto de @reguntas donde #uisimos @riorizar los @roblemas del $ru@o Forma ,roA (*((, c.a > as7 logramos seleccionar el @roblema m s acorde @ara nosotros abordar en este @ro>ecto, el cual Aue la ?laboraci.n de un manual de Organizaci.n > Funcionamiento @ara el $ru@o Forma ,roA (*((, c.a, >a #ue el @ersonal #ue all7 labora no tienen sus Aunciones bien descri@tas. !ealizamos una @r.Bima reuni.n al $ru@o Forma ,roA (*(( c.a, donde tu)imos una entre)ista guiada > all7 se @resent. una llu)ia de ideas lo #ue nos @ermiti. determinar el rea es@ec7Aica donde 7bamos a traba%ar, decidimos #ue ser7a el rea Administraci.n. ?n una siguiente entre)ista @rocedimos al le)antamiento de la -nAormaci.n con res@ecto a #ue Aunciones deber7a tener el @erAil de cada cargo. 9ucesi)amente realizamos el !egistro > Oranscri@ci.n de toda la inAormaci.n @ara ser entregada al ,roAesor Oswaldo Jimnez. Nosotros $ru@o de alumnos del nuestros ob%eti)os a cum@lir. 9eguidamente seguimos !ecabando inAormaci.n de )arios modelos de @erAil de em@leados @ara uniAicar toda la inAormaci.n. Nos enAocamos en determinar las bases conce@tuales sobre los @erAiles de cargo > as7 elaborar un modelo @osible sobre el @erAil de ingreso > cargo #ue deber7a tener el @ersonal del $ru@o Forma ,roA (*((, C.A. Conocimos lineamientos @ara la elaboraci.n de manuales de organizaci.n > Auncionamiento, mediante e%em@los de otros manuales de instituciones como Aueron: :andes, -NOOO, 4,,? > diAerentes em@resas ,ri)adas. ?n una siguiente entre)ista durante horas de la tarde Ou)imos la @osibilidad de Con)ersar con un es@ecialista de Organizaci.n Y 4todos, ,roAesor: 1ctor Ca@riles es@ecialista en !ecursos 1umanos > nos orient. en la elaboraci.n del manual de organizaci.n > Auncionamiento, (5 Nuestro @aso Ainal > @rinci@al Aue lograr estructurar > uniAicar la inAormaci.n recolectada durante las Aases (,' > + del @ro>ecto m s lo antes eB@uesto > as7 a#u7 aclaramos muchas interrogantes. -utoms -n)estigamos en diAerentes documentos las bases conce@tuales sobre @erAiles de cargo #ue ser7a uno de

lograr un modelo (*((,c.a

@ara la elaboraci.n del 4anual de Organizaci.n > Administraci.n del $ru@o Forma ,roA

Auncionamiento del Ce@artamento de

VIVENCIAS < APRENDIZA@ES La )i)encia #ue nos de%o la elaboraci.n de este @ro>ecto ha sido mu> grata >a #ue tu)imos la gran o@ortunidad de asistir durante )arios turnos a una em@resa @ri)ada #ue como todo sabemos no es A cil, @ero a#u7 en el $ru@o Forma ,roA (*(( c.a, nos @restaron una mu> buena atenci.n Aueron mu> rece@ti)os tanto el @ersonal directi)o, @ersonal administrati)o > @ersonal de @roAesores > los alumnos Aue mu> grata. Otro @unto im@ortante de esta )i)encia > #ue cabe destacar es #ue en el gru@o Forma ,roA. (*((c.a tienen un lema de reciclar, rehusar, reutilizar, la gran ma>or7a de las instalaciones tienen decoraciones ba%o esas normas, es mu> agradable > mu> conAortable el es@acio A7sico. ,oseen un @ersonal directi)o > administrati)o mu> ca@acitado. Nosotros como gru@o -utoms nos sentimos mu> satisAechos de haber con)ersado con ellos sobre sus in#uietudes sobre como elaborar un manual de organizaci.n > Auncionamiento @ara el rea administrati)a.

(8

AN?NO9 A

EFECTOS

ARBOL DE PROBLEMAS
$?9O-ON -N?F-C-?NO? C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A C?O?!-O!O C? CONC-C-ON?9 O,?!AO-6A9 C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

C?94?JO!A LA CAL-CAC C? 9?!6-C-O C? LO9 4-?4:!O9 C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

C?O?!-O!O C? LA9 CONC-C-ON?9 C? O!A:AJO ,O! NO ?LA:O!A!9? LO9 ,LAN?9 A LA!$O ,LAKO Y A CO!OO ,LAKO

?NC?9O C? O!A:AJO C?L ,?!9ONAL GF? LA:O!A ?N ?L $!F,O FO!4A ,!OF.(*(( C.A

C?F-C-?NC-A ?N LA OO4A C? C?C-9-ON?9 ,A!A 9OLFC-ONA! LO9 ,!O:L?4A9 C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES ADMINISTRATIVAS DEL GRUPO FORMA PROF.1011 C.A POR FALTA DE UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL

FALOA C? ACOFAL-KAC-ON C? LO9 L-:!O9 CONOA:L?9

!?O!A9O9 ?N LA O!A4-OAC-ON C? LA9 9OL6?NC-A9 O:L-$AOO!-A9

C?9O!$AN-KAC-ON C?L C?,A!OA4?NOO AC4-N-9O!AO-6O ,O! ?NC?9O C? ACO-6-CAC?9

!?O!A9O ?N LO9 ,A$O9 C? LO9 -4,F?9OO9

,?!4-9O9 N?$ACO9 ,O! ,A!O? C?L ?NO? D-NC?E ,A!A LA A,?!OF!A C? NF?6O9 CF!9O9

FALOA C? L-N?A4-?NOO9 CLA!O9 ,A!A LA ?J?CFC-ON C? LO9 ,!OC?9O9 AC4-N-9O!AO-6O9

CRBOL DE OB@ETIVOS
4?JO!A LA CAL-CAC C? 9?!6-C-O C? LO9 4-?4:!O9 C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A $?9O-ON ?F-C-?NO? C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A 4?JO!A9 ?N LA9 CONC-C-ON?9 O,?!AO-6A9 C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

4?JO!?9 CONC-C-ON?9 ?N LA ?LA:O!AC-ON C? LO9 ,LAN?9 A LA!$O ,LAKO Y CO!OO ,LAKO

C-9O!-:FC-ON ?GF-OAO-6A C?L O!A:AJO C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

4?JO!A9 ?N LA OO4A C? C?C-9-ON?9 ?N LA 9OLFC-ON C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE LAS OBLIGACIONES ADMINISTRATIVAS DEL GRUPO FORMA PROF.1011 C.A POR UNA UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL OPTIMA

ACOFAL-KAC-ON CONO-NFA C? LO9 L-:!O9 CONOA:L?9

O!A4-OAC-ON ?F?CO-6A C? 9OL6?NC-A9 O:L-$AOO!-A9

O!$AN-KAC-QN C?L C?,A!OA4?NOO AC4-N-9O!AO-6O ,O! C-9O!-:FC-ON ?F?CO-6A C? FFNC-ON?9

,A$O C? -4,F?9OO9 AL C-A

OOO!$A4-?NOO C? ,?!4-9O ,O! ,A!O? C?L ?NO? !?COO! D-NC?E ,A!A LA A,?!OF!A C? NF?6O9 CF!9O9

L-N?A4-?NOO9 ?9O!AO?$-CO9 ,A!A LA ?J?CFC-ON C? LO9 ,!OC?9O9 AC4-N-9O!AO-6O9

CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE LAS OBLIGACIONES ADMINISTRATIVAS DEL GRUPO FORMA PROF.1011 C.A POR UNA UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL OPTIMA

ACOFAL-KAC-ON CONO-NFA C? LO9 L-:!O9 CONOA:L?9

O!A4-OAC-ON ?F?CO-6A C? 9OL6?NC-A9 O:L-$AOO!-A9

O!$AN-KAC-QN C?L C?,A!OA4?NOO AC4-N-9O!AO-6O ,O! C-9O!-:FC-ON ?F?CO-6A C? FFNC-ON?9

,A$O C? -4,F?9OO9 AL C-A

OOO!$A4-?NOO C? ,?!4-9O ,O! ,A!O? C?L ?NO? !?COO! D-NC?E ,A!A A,?!OF!A! CF!9O9

L-N?A4-?NOO9 ?9O!AO?$-CO9 ,A!A LA ?J?CFC-ON C? LO9 ,!OC?9O9 AC4-N-9O!AO-6O9

CF!9O9 C? FO!4AC-ON Y ACOFAL-KAC-ON C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A

CA,AC-OAC-ON C?L $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A ,O! ?L ?NO? !?COO! D-NC?E

?LA:O!AC-ON C? 4ANFAL?9 C? O!$AN-KAC-QN Y FFNC-ONA4-?NOO

MATRIZ DE MARCO LOGICO =MML>

RESUMEN NARRATIVO DE OB@ETIVO
FIN 4e%ora la calidad de ser)icio de los miembros del $ru@o Forma ,roA (*(( c.a PROPOSITO =%./!&i)%> Cum@limiento eAecti)o de las Obligaciones administrati)as del $ru@o Forma ,roA (*(( c.a @or una estructura Auncional o@tima

INDICADORES OB@ETIVAMENTE VERIFICABLES

(** R res@onsabilidad > com@romiso del gru@o Forma ,roA (*(( c.a

FUENTES O MEDIOS DE SUPUESTOSD FACTORES VERIFICACION EETERNOS

?)aluaciones semestrales al @ersonal del gru@o Aorma ,roA. (*(( c.a O@ini.n de la @oblaci.n estudiantil

(** R de eAecti)idad de las obligaciones administrati)as

!euniones del $ru@o Forma ,roA (*(( c.a D4inutasE

Otorgamiento de sol)encias obligatorias

C%-(%n!n&!# = -!di%#> Organizaci.n del Ce@artamento administrati)o @or distribuci.n eAecti)a de Aunciones

Ca@acitaci.n continua del (** R del $ru@o Forma ,roA (*(( c.a

9eguimiento en la @artici@aci.n en cursos del $ru@o Forma ,roA (*(( c.a

?laboraci.n eAicaz de los manuales de organizaci.n > Auncionamiento

ACTIVIDADES (.( Oaller de ?laboraci.n de manuales de organizaci.n > Auncionamiento. (.' !edacci.n de inAormes tcnicos (.+ OrtograA7a

COSTO :sF. 3.***,** :sF +.3**,** :sF +.***,** T%&"+5 11.F00B00

;-nstrumento de e)aluaci.n

A%uste anual de acuerdo a normati)a laboral > %ur7dica

CUADRO DEINVOLUCRADOS
ACTORES (; $!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A D$erenciaE PROBLEMAS PERCIBIDOS
Falta de organizaci.n en la estructura Auncional

INTERESES Y MANDATOS
O@timizaci.n de la estructura administrati)a

CAPACIDAD DE INCIDIR
Orientaciones @ara elaborar la estructura Auncional ; Oalleres de calidad de ser)icio

INTERESES EN LA INTERVENCION
4e%orar la estructura Auncional

ACUERDOS O CONFLICTOS
Cesorganizaci.n del sistema administrati)o

7;$!F,O FO!4A ,!OF (*(( C.A Dtraba%adoresE

;Cesorientaci.n ;Carga eBcesi)a del traba%o ;?strs laboral

4e%oras en la calidad de ser)icio

4e%orar la calidad de ser)icio del $ru@o Forma ,roA (*(( C.A

?%ecutar las acti)idades administrati)as con eAiciencia > eAicacia

+.?studiantes del -FOO49

;Los traba%adores tienen mucha carga de traba%o ;,roblema del mane%o del tiem@o

A@ortar conocimientos Charlas de Oera@ias > tcnicas @ara me%orar mane%o del estrs la calidad de ser)icio

-nterrelaci.n con el $ru@o Forma ,roA @ara elaborar manuales de organizaci.n > Auncionamiento

AN?NO9 :

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Fecha 06-05-13 11-05-13 Actividad Reunin con los directivos de la empresa donde recabamos informacin: Misin, visin, valores, organigrama. Se entrego carta de aceptacin de la empresa. Reunin con la empresa 13-05-13 18-05-13 20-05-13 25-02-13 27-05-13 01-06-13 03-06-13 08-06-13 10-06-13 15-06-13 17-06-13 22-06-13 24-06-13 29-06-13 Reunin donde comenzamos a recabar los problemas que presenta la empresa Jerarquizar los problemas, cuadros de involucrados rbol del problema, !rbol de ob"etivos Elaboracin de an!lisis de alternativas, matriz de marco lgico Revisin del marco lgico $ entrega del plan de accin Elaboracin del plan escrito del pro$ecto parte I $ parte II. %resentacin formal $ entrega de portafolio. Reunin grupal de los integrantes Reunin grupal de los integrantes Reunin #rupal de los integrantes Recursos Utilizados Entrevista Informal

AN?NO9 C

AN?NO9 C