Strategi dan Program Pemasaran Rumah sakit

Tempat Praktik Gigi Dr. Beckett

Ringkasan Kasus
Dr Beckett lulusan kedokteran gigi dengan keahlian teknis yang tinggi.Setelah menyelesaikan studi, dia mendirikan bisnis perawatan gigi dan dia mampu mempertahankan pendapatan yang konstan dengan marjin keuntungan yang tinggi. Namun, terlepas dari bakat teknis dia diperoleh dari universitas, dia tidak memiliki pengetahuan inti dalam bisnis.

Industri perawatan gigi berubah dengan cepat karena teknologi dan regulasi pemerintah di bidang kesehatan, marjin laba Dr. Beckett menurun karena biaya overhead yang terus meningkat. Pada tahun 1998, biaya tetap Beckett bekisar 70 dan 80 persen dari pendapatan sebelum upah dan sewa praktik. Dia perlu beradaptasi pada perubahan yang terjadi dengan berinvestasi dalam teknologi baru dan menghabiskan untuk pelatihan staf. Dia sangat percaya bahwa dalam memberikan tingkat kualitas yang lebih tinggi pada layanan perawatan gigi adalah dengan meningkatkan pelayanan dalam lingkungan tempat praktik dan menyediakan stafnya pelatihan intensif.

Permasalahan
Dr. Beckett baru saja pindah ke tempat praktik gigi yang lebih mapan dari sebelumnya. Hal ini memungkinkan dia untuk merubah aspek layanan bisnis yang dimilikinya itu untuk meningkatkan kualitas Ia ingin lingkungan kerja Strategilayanan. tempat praktik gigi tersebut mencerminkan kepribadian dan nilai-nilainya sendiri berkualitas tinggi apa yang serta menyediakan suasana yang menyenangkan bagi stafnya dilakukan agar perusahaan dapat untuk bekerja. Namun di sisi lain, dia merasa bahwa tempat beradaptasi dengan lingkungan praktiknya harusbisnis membuktikan kualitas yang seperti saat ini? tinggi kepada pasien, menurutnya hal tersebut sangat sulit mengingat banyak tempat praktik gigi lain yang menyediakan biaya perawatan kesehatan yang dikelola melalui HMO.

Analisis Pemecahan Masalah

Informasi Layanan Dr Beckett gigi menawarkan layanan berkualitas tinggi gigi dengan menyediakan layanan tingkat tinggi. Mereka memiliki arsitektur lingkungan yang baik, memiliki tempat hiburan sambil menunggu. Tujuannya adalah untuk memberikan perawatan gigi yang berkualitas tinggi dengan dalam lingkungan yang progresif dan mendidik Order taking Pasien tidak boleh menunggu lebih dari 20 menit tanpa diberikan pilihan untuk penjadwalan ulang. Ini meningkatkan kualitas pelayanan usahanya karena pelanggan puas tidak menunggu waktu yang lama, dan memperoleh jadwal pemeriksaan.

Cont
Billing Staf dipisahkan berdasarkan fungsi masing-masing, dibagian depan bertanggung jawab untuk penagihan dan penganggaran operasi.

Payment Meskipun tidak disebutkan dalam kasus ini, kita asumsikan bahwa orang yang bertanggung jawab untuk payment. Pengaturan ini memberikan kesan kepada pelanggan bahwa operasi bisnis Beckett berjalan lancar dan memungkinkan klinik untuk berkonsentrasi dalam pelayanan intinya.

Rekomendasi Hasil
Dr Beckett dan karyawan sebaiknya mendapatkan umpan balik berupa saran ataupun kritik dari pasien mereka setelah perawatan dan layanan yang mereka terima. Dr Beckett dan timnya dapat menerapkan saran para pasiennya untuk masa depan.

Hal ini mengingat bahwa sangat sedikit pasien menyampaikan penghargaan untuk perawatan yang diberikan di praktek, mungkin mereka benar-benar menghargai jasanya namun tidak ekspresif mengenai hal itu, atau layanan nya tidak sebaik yang pasien rasa.

Memberikan kesempatan pasien mengevaluasi layanan, dan meminta mereka untuk memberikan saran. Pendapat pasien akan membantu peningkatan layanan atau jika mereka tidak puas dengan layanan tersebut, hal ini akan membantunya memahami yang dibutuhkan oleh pasien yang sebenarnya. Saran mereka dapat memberikan realisasi apa yang salah atau apa yang kurang dengan layanan mereka.

PERTANYAAN DISKUSI

Question 1
# Mana saja diantara kebijakan marketing mix yang dibahas dalam kasus ini? Berikanlah contoh masing-masing!
1. PRODUCT Menyediakan perawatan gigi yang bagus dengan cara yang efisien dan menguntungkan dalam lingkungan yang penuh perhatian dan bermutu. Standarisasi beberapa tindakan rutin, sehinggan kesalahan kesalahan dapat berkurang dan semua pasien menerima tingkat perawatan yang sama. Pasien tidak boleh menunggu lebih dari 20 menit tanpa diberikan pilihan untuk menentukan jadwal kembali, dan karyawan sering menelpon pasien sebelumnya apakah mereka tahu akan terjadi keterlambatan. Semua pasien harus menjalani pemeriksaan awal sehingga dapat dilakukan penilaian kebutuhan dan mengajari tentang jasa yang akan diberikan.

Cont
2. PRICE Cost based price 3. PLACE Desain Skandinavia yang mencerminkan warisan swedia dan memperhatikan hal hal yang rinci Tempat tempat perawatannya bersifat fungsional dan menarik Semua peralatan teknis modern dan bersih 4. PROMOTION Dari mulut ke mulut

Cont
5. PROCESS Meningkatkan kualitas sistem praktik 6 PEOPLE Dr Beckett menjunjung tinggi kesejahteraan para staffnya. 7. PHYSICAL EVIDENCE Hasil dari pemuasan pelanggan, akan meningkatkan penjualan yang lebih besar.

Question 2
# Apa masalah yang dihadapi oleh Beckett? Apakah anda merasa bahwa Beckett mengatasi masalahnya dengan efektif? Masalah yang dihadapi HMO menetapkan harga untuk berbagai jenis jasa dengan menentukan batas tertinggi untuk jumlah yang dapat dikenakan dokter atau dokter gigi untuk berbagai tindakan. Karena perawatan yang berkualitas tinggi membutuhkan biaya yang mahal, pasien kadang kadang harus membayar ongkos untuk biaya yang tidak tertutup oleh polis asuransi Berdasarkan masalah yang dihadapi, Beckett berhasil mengatasi masalahnya dengan efektif.

Question 3
# Bagaimana Beckett dan staffnya mendidik pasien tentang jasa yang mereka terima? Apa lagi yang dapat mereka lakukan?

Semua pasien baru harus menjalani pemeriksaan awal langsung dengan Beckettmelakukan suatu penilaian kebutuhan dan memberi infromasi tentang jasa yang akan mereka terima.

Dr Beckett membahas kepada setiap pasien alasan untuk rekomendasi pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan

Kebijakan tempat praktik yang mengatakan bahwa pasien tidak boleh menunggu lebih dari 20
Serta staf Beckett yang selalu mencoba memberitahukan pembatalan untuk memastikan bahwa kapasitas tempat praktik itu sudah maksimal,

Cont
Terdapat kalimat misi Kami adalah tim perawatan gigi professional yang melayani pasien-pasien termotivasi dan berorientasi pada mutu, yang tertarikuntuk mempertahankan senyuman sepanjang hidup. Tujuan kami ialah menawarkan lingkungan yang progresif dan mendidik. Masalah-masalah anda adalah pusat perhatian kami. Dr Beckett tersebut percaya bahwa rujukan merupakan keunggulan yang sejati.

Staf beckett menyediakan informasi tentang prosedur pemeriksaan , perawatan gigi melalui percakapan dengan pasien secara langsung, melalui video atau brosur yang tersedia.

Cont
Apa lagi yang dapat mereka lakukan?
Praktik dr Beckett belum memiliki situs web. Oleh karena itu penting bagi praktik Dr Beckett untuk memiliki situs Web.

Question 4
# Jasa pelengkap apa saja yang ditawarkan? Bagaimana mereka meningkatkan penyerahan jasa?

1. Physical Environment 2. Human resources 3. Service

Meningkatkan Pelayanan Jasa

Pembuatan website Pengadaan spesialisasi dalam bidang kedokteran gigi

Question 5
# Berdasarkan telaah anda tentang kasus ini, saran apa yang dapat anda berikan :
A. kepada drg yang jasanya pernah anda gunakan. Totalitas pelayanan yang dilakukan oleh tempat praktik Beckett pada pasiennya merupakan suatu nilai positif Nilai-nilai penting dalam manajemen pelayanan jasa, pemasaran, dan pengelolaan staf bisa dijadikan sebagai suatu acuan. Keberanian Beckett dalam mengambil sebuah risiko dengan pertimbangan untuk mengembangkan tempat praktiknya,

Cont
A. Kepada drg Beckett Dr Beckett dan staf sebaiknya mendapatkan umpan balik berupa saran dan kritik dari pasien mereka, baik secara lisan maupun tulisan dengan mengingat bahwa pasien jarang mengungkapkan penghargaan atas jasa-jasa yang telah mereka terima.

TERIMA KASIH