Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
1Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
ESAF GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

ESAF GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Ratings: (0)|Views: 757|Likes:
Published by jorgegaby

More info:

Published by: jorgegaby on Feb 08, 2014
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

02/17/2014

pdf

text

original

 
GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO. Equipes
1 - Q315892
 
( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )
 No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.
 
( ) Certo ( ) Errado
2 - Q315894
 
( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.
 
( ) Certo ( ) Errado
3 - Q277661
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.
 
( ) Certo ( ) Errado
4 - Q277663
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; Atendimento ao público; )
 A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.
 
( ) Certo ( ) Errado
 
 
5 - Q277664
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.
 
( ) Certo ( ) Errado
6 - Q269451
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.
 
( ) Certo ( ) Errado
7 - Q269452
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.
 
( ) Certo ( ) Errado
8 - Q269453
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.
 
( ) Certo ( ) Errado
9 - Q269454
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes; )
 Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.
 
 
( ) Certo ( ) Errado
10 - Q269455
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas  / Equipes; )
 Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.
 
( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1 - C 2 - C 3 - E 4 - C 5 - C 6 - E 7 - C 8 - E 9 - C 10 - C
11 - Q269456
 
( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas  / Equipes; )
 A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.
 
( ) Certo ( ) Errado
12 - Q224129
 
( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )
 A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção.
 ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz
 
o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e
 marketing, entre outras disciplinas
‖. Esse empresário está
 recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em
encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três
 

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->