APORTES La visin de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que podra considerarse tradicionalista y bsica.

Seala que la calidad total es una nueva filosofa de la administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello se deben fijar las metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el rea de compras. Seala que el Control de Calidad es responsabilidad de todas las persona de todas las reas de la empresa, es una labor en grupo, que debe orientar a eliminar las causas de la mala calidad, so lo sntomas. Control de Calidad para Ishikawa: Desarrollar, disea,r elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Elimine la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones. No confunda los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis. DIAGRAMA DE ISHIKAWA QU ES UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA? Es un mtodo de grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Existen 3 mtodos para la construccin de un diagrama de Causas y efectos, los cuales son: Mtodo del Flujo de proceso: Con ste mtodo la linea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal de proceso en la que se da el problema analizado. Se anotan las principales etapas del proceso y los factores o aspectos

que afectan las caractersticas de la calidad se agregan el orden que les corresponden, segn el proceso. Con frecuencia, el diagrama de flujo de proceso e la primera etapa para entender un proceso de manufactura o de cualquier tipo. Mtodo de 6M o anlisis de dispersin: Consiste en agrupar las causas potenciales, en seis ramas principales: mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, mediacin y medio ambiente. Estos seis elementos definen todo el proceso y cada uno aporta la variabilidad del producto final, por lo que es natural esperar que las causas de un problema estn relacionadas con alguna de las 6M.

Ejemplo de Diagrama de Ishikawa Mtodo de Estratificacin: Este mtodo de construccin de diagrama de Ishikawa es ir directamente a las causas potenciales de un problema. Cuando se seleccionan estas causan, muchas veces se hace a travs de una sesin de lluvias de ideas, con el propsito de atacar causas reales y no consecuencias o reflejos. contrasta con el mtodo 6M, ya que en ste se va desde lo general a lo particular Para la construccin de un diagrama de Ishikawa se necesitan los siguientes aspectos: Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar. Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo del diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagram Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo. Decidir por qu causas actuar Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o corregirse

Control de calidad en toda la empresa De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy peculiar, que es la participacin de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel jerrquico.El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son: 1. 2. 3. 4. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. Los productos son ms confiables. Los costos bajan. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms racionales. 5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. 6. Se establece una tcnica mejorada. 7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas. 8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales. 9. Crecen las ventas. 10.Los departamentos mejoran su relacin entre ellos. 11.Se disminuye la cantidad de reportes falsos. 12.Se discute en un ambiente de madurez y democracia. 13.Las juntas son ms tranquilas y clamadas. 14.Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones. 15.Las relaciones humanas mejoran. Crculos de calidad La naturaleza de estos Crculos de Calidad, varia junto con sus objetivos segn la empresa de que se trate.Las metas de los Crculos de Calidad son: 1. Que la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. En los crculos de calidad se les enseaban 7 herramientas a todos: La Grfica de Pareto El diagrama de causa-efecto. La estratificacin. La hoja de verificacin. El histograma. El diagrama de dispersin.

La Grfica de Control de Shewhart.

Todos los que pertenezcan a un circulo, reciben la capacitacin adecuada en las reas de control y mejora. En ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre esta dispuesta a escuchar y dialogar.Estos crculos son muy recomendados en Japn, debido al xito que han tenido en la mayora de las empresas donde se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas, una mala adaptacin puede hacer que fracase el crculo.