Anggota

Zainal Arifin (030800175) Agung Putra Pinulang (030800153) Mustika Fadila

Pendahuluan Perhatian penuh kepada kualitas akan memberikan dampak positif kepada bisnis melalui dua cara,yaitu dampak terhadap biaya produksi dan terhadap pendapatan.

Definisi konvensional : menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti:performansi (performance),keandalan (reliability),mudah dalam penggunaan (ease of use),estetika (esthetics), dan sebagainya. ISO 8402 (Quality Vocabulary),kualitas didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang menunjang,kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikan atau ditetapkan.

Jadi pengertian pokok dari kualitas adalah sebagai berikut: 1. Kualitas terdiri dari sejulah keistimewaan produk,baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu. 2. Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.

Pada dasarnya Manajemen Kualitas (Quality Management) didefinisikan sebagai suatu cara peningkatan performansi secara terus menerus pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia. ISO 8402 (Quality Vocabulary) mendefinisikan Manajemen Kualitas sebagai semua aktifitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan kualitas, tujuan dan tanggung jawab, serta mengimplementasikannya melalui alat alat seperti perencanaan kualitas,pengendalian kualitas,jaminan kualitas,peningkatan kualitas.

US Department of Defense)mendefinisikan Manajemen Kualitas Terpadu sebagai filosofi dan sekumpulan petunjuk prinsip-prinsip yang menjadi landasan untuk perbaikan terus menerus dari suatu organisasi. Dr.Joseph M. Juran manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktifitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik. Trilogi kualitas yaitu perencanaan kualitas (quality planning),pengendalian kualitas (quality control),dan perbaikan atau peningkatan kualitas (quality improvement). Dr.W.Edward Deming untuk membangun sistem kualitas modern diperlukan transformasi manajemen menuju kondisi perbaikan secara terus menerus.ini diringkas kedalam 14 butir yang dikenal dengan 14 butir prinsip manajemen Demin

Departemen Pertahanan Amerika Serikat (The

Sistem kualitas modern dapat dicirikan sebagai berikut 1. Sistem kualitas modern berorientasi pada pelanggan. 2. Sistem kualitas modern dicirikan oleh adanya partisipasi aktif yang dipimpin oleh manajemen puncak dalam proses peningkatan kualitas secaraterus menerus. 3. Sistem kualitas modern dicirikan oleh adanya pemahaman dari setiap orangterhadap tanggung jawab spesifik untuk kualitas.

4. Sistem kualitas modern dicirikan oleh adanya aktifitas yang berorientasi pada tindakan pencegahan kerusakan, bukan berfokus pada upaya untukmendeteksi kerusakan saja 5. Sistem kualitas modern dicirikan oleh adanya filosofi yang menganggap bahw kualitas merupakan jalan hidup Sistem kualitas modern dapat dibagi dalam tiga bagian: 1. Kualitas desain 2. Kualitas konformansi 3. Kualitas pemasaran dan pelayan purna jual

Ricoh membagi konsep pengendalian kualitas total kedalam 3 area: 1. Filosofi Ricoh Orientasi pasar Tanpa kesalahan ke pelanggan Keputusan Dasar hanya pada fakta 2. Peralatan Penyimpangan hasil menyebabkan tindakan Peralatan untuk identifikasi penyimpangan 3. Aktivitas Penyelesaian masalah Pengembangan kebijaksanaan Jaminan kualitas Aktivitas dari manajemen + aktivitas yang dimulai pekerja Selanjutnya manajemen Ricoh menetapkan kriteria kualitas yang mencakup tahap tahap penting dalam bisnis dan melakukan pelatihan secara intensif