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 Introducción
La capacitación ha cobrado mayor importancia para el éxito de lasorganizaciones. La capacitación desempeña una función central en laalimentación y el refuerzo de estas capacidades, por lo cual se ha convertidoen parte de la columna vertebral de la instrumentación de estrategias. Lastecnologías en rápido cambio requieren que los empleados afinen de maneracontinua su conocimiento, aptitudes y habilidades, a fin de manejar losnuevos procesos y sistemas. El término capacitación se utiliza con frecuenciade manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciadospor una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Sinembargo, muchos expertos distinguen entre capacitación, que tiende aconsiderarse la manera más estrecha y ha orientarse hacia cuestiones dedesempeño de corto plazo, y desarrollo, que se orienta más a la expansiónde las habilidades de una persona en función de las responsabilidadesfuturas.La razón fundamental de capacitar a los nuevos empleados es darleslos conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr undesempeño satisfactorio.Ya sea que se llame capacitación o desarrollo, la capacitación esactualmente el gran negocio. Por ejemplo, un estudio concluyó que lascompañías suscriptoras de “Personnel Journal” gastaron aproximadamente 5300 millones de dólares en capacitación y desarrollo el año pasado, unaumento del 38% desde dos años antes.La capacitación sirve hoy para un propósito mucho más amplio de loque ha sido en el pasado. La capacitación solía ser un tema rígido y de rutinaen la mayoría de las empresas. El objetivo era por lo general impartir las
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