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QUE ES LA CONSULTORA EMPRESARIAL ? Es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organizacin cliente para poner al descubierto los problemas de gestin, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicacin de soluciones
RASGOS DE LA CONSULTORA 1- LA CONSULTORA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor,. no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.
2- LA CONSULTORA ES ESCENCIALMENTE UN SERVICIO CONSULTIVO. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho consejo.
3- LA CONSULTORIA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del trmino despus de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, 4- LA CONSULTORIA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS. Es un error suponer que, una vez contratado el consultor , las dificultades desaparecen. La consultora es un trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeo decidido de la direccin de la empresa en resolver los problemas de sta y la cooperacin entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.
EL CONSULTOR......UN PROFESIONAL EXPERTO... El consultor es un medico de Empresas Micro y Pequea Es un Medico General Mediana y Grande Es un Especialista Hay 2 categoras de consultores: Consultor Junior: es aqul que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. ( menos de 10 aos de experiencia) Consultor Snior: persona con experiencia y visn empresarial.(mas de 10 aos de experiencia) Un Consultor Junior pregunta: qu quieres hacer? Un Consultor Snior dice: as veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres
Debe ser un buen observador Saber leer el lenguaje corporal Saber escuchar, Identificar emociones y estados de animo; Conocer las Practicas y quiebres Identificar las Preocupaciones del cliente Comprometerse con los resultados Establecer Indicadores de resultados Uso de Tecnologas e Internet Evala el de desempeo de roles
HABILIDADES DE UN BUEN CONSULTOR Entiende la totalidad del negocio como sistema Posee Sensibilidad Poltica Tiene Orientacin hacia los Resultados: 1. Aumentar los ingresos, 2. Reducir los costos (eficiencia) 3. Satisfaccin del cliente Crea y opera con redes de expertos
2- METODOLOGA DE PROCESOS
Se conoce como Tecnologa de Mapeo a la capacidad de mapear procesos Los mapas son una representacin de la situacin de un negocio , son recurrencias, interpretacin sobre recurrencias Los mapas: 1-permiten generar accin y poder con mayor eficiencia 2-Son simples y fciles de utilizar
LAS 3 S SIGNOS Se aplican los ndices financieros con datos reales o aproximados no fiscales SNTOMAS De la escucha efectiva y la observacin de todos los pblicos se construyen las preocupaciones y se forma la realidad SNDROMES Se diagnostica con mas certeza las enfermedades que posee la empresa como organismo econmico y social
Explosin de conocimientos Rpida obsolescencia de productos Composicin cambiante de la fuerza de trabajo Creciente internacionalizacin de los negocios
Valores
Hombre esencialmente bueno Concepto de los individuos como seres humanos Los seres humanos pueden cambiar y desarrollarse Aprovechamiento de las diferencias individuales Uso de la posicin y el poder para fines de la organizacin Confianza bsica en las personas Disposicin para aceptar riesgos Hincapi en la colaboracin Individuo como persona completa Conducta autntica.
Sntomas..
Las opiniones del personal no son consideradas las necesidades y sentimientos personales son asuntos ajenos Los empleados compiten en lugar de colaborar. Hay desconfianza Cuando hay crisis el personal se retira o se inculpa mutuamente Por lo general el conflicto se oculta El aprendizaje se hace difcil. La gente aprende de sus propios errores
Sntomas
Se evita la retroalimentacin El personal se siente solo y siente miedo El personal se encierra en sus trabajos, se muestra indiferente y dcil La administracin es un padre que da rdenes La administracin controla exageradamente los pequeos gastos y pide una excesiva justificacin. Da poca libertad para cometer errores
Sntomas
Tiene un gran valor minimizar el riesgo una sola falta y ser despedido El desempeo deficiente es disfrazado y manejado arbitrariamente La estructura, la poltica y los procedimientos paralizan la organizacin Tiene plena validez el lema la tradicin ante todo Generalmente la alta direccin carece de capacidad de innovar El personal oculta sus frustraciones: no puedo hacer nada, no es mi responsabilidad
Antes de emprender el cambio es preciso diagnosticar las fuerzas que lo impulsan y las fuerzas que lo detienen.
El consultor:
Debe conocer muchas herramientas para realizar su trabajo, pero debe identificar cul es la que se necesita para cada ocasin.
Definicin de consultora:
Es un proceso de facilitacin que emerge de una relacin interpersonal establecida entre: una o ms personas que estn resolviendo un problema o desarrollando un plan (el cliente) y una o ms personas facilitando estos esfuerzos (los consultores).
Preparacin no acadmica
Programa bsico de adiestramiento en laboratorio Jornadas de crecimiento personal Teora y prctica de la capacitacin Habilidades de consultora (prcticas) Laboratorio en desarrollo organizacional
Preparacin no acadmica:
Formacin de equipos Experiencia supervisada Consultor interno de una organizacin grande Asociaciones profesionales Programas avanzados de desarrollo profesional Auto-conocimiento Manejo de grupos
Pruebe antes de comprar Averige cules son las teoras o razones fundamentales que respaldan su actuacin Pregunte por los objetivos de sus programas Pida una lista de sus clientes actuales Entrese de lo que el consultor sabe de su compaa
Una vez planteado el problema pida que el consultor le diga cmo lo resolver Pregunte la forma de evaluar los resultados de su intervencin Luego pida una propuesta escrita que explicite objetivos, agenda, mtodos, materiales y costos.
Solicite un curriculum de todas las personas que trabajarn con el consultor Verifique el resultado de otras consultoras con empresas referidas Pida muestras del trabajo escrito del experto y despus pondrelas para ver si cumplen sus expectativas.
Las ventajas del cambio son percibidas por los destinatarios. La percepcin de costo-beneficio favorece a la nueva situacin El agente de cambio transmite seguridad.
Situaciones que.
Profundidad de la intervencin El consultor como modelo El equipo con el consultor interno La dependencia